Softwer kollox-f’wieħed
Oħloq eżatt l-ambjent ta' prenotazzjoni u ġestjoni għall-servizz tal-klijent li t-tim tiegħek ta' appoġġ verament jeħtieġ — pjattaforma modulari għall-appoġġ tal-klijent b'għażliet wiesgħa ta' skedulazzjoni u workflows, integrazzjonijiet ma' sistemi ta' tickets u lesta għal komunikazzjoni mal-klijent appoġġjata minn AI.
-
keyboard_arrow_down
Moduli addizzjonali
Żid il-funzjonalità tas-softwer ta' prenotazzjoni għas-servizz tal-klijenti f'ħin reali – attiva b'klikjatura waħda aktar minn 20 modulu għall-maniġment tal-klijenti, ippjanar tal-ħin u komunikazzjoni u naqqas ix-xogħol manwali fiċ-ċentru tas-servizz għall-klijenti sa 41,2%¹ (Capterra Karatteristiċi u Funzjonalità 5/5). -
keyboard_arrow_down
Ġestjoni ta’ dejta skalar
Żid illimitatament postijiet tas-servizz għall-konsumatur (ċentri ta' kuntatt, banek tal-servizz, timijiet reġjonali), utenti, rwoli tas-servizz tal-konsumatur, linji ta' servizz u klijenti u immaniġġja l-prenotazzjonijiet u l-burden tax-xogħol kollu tas-servizz tal-konsumatur minn pjattaforma ċentrali waħda sa 33,1%\u00b9 aktar effiċjenti. -
keyboard_arrow_down
Ekosistema IoT
Mutur ta' awtomatizzazzjoni li jgħaqqad il-proċessi diġitali tas-servizz għall-konsumatur mal-ambjent fiżiku (eż. sistemi tal-kju, terminali self-service, sistemi ta' bibien u aċċess, awtomazzjoni tad-dawl, HVAC) — jippermetti servizz lill-klijent self-service 24/7, operazzjoni autonoma tal-punti tas-servizz u tfaddil tal-enerġija 10-30%.
Aġent tal-bejgħ 24/7
Ibdel is-softwer tar-reġistrazzjoni tas-servizz tal-klijent f'ambjent virtwali ta' servizz u bejgħ li jaħdem 24/7, li jallinja f'ħin reali il-ħinijiet tal-appoġġ, l-aċċessibilità tal-ispeċjalisti u l-pakketti mal-klijenti xierqa — għall-prenotazzjonijiet, konsulenzi, servizz wara l-bejgħ jew talbiet għal soluzzjonijiet speċjali.
-
keyboard_arrow_down
Suq tas-servizzi
Ħalli klijenti potenzjali jiskopru s-soluzzjonijiet tiegħek ta' konsulenza u servizz għall-klijent fuq marketplace – iżid il-viżibilità tal-kanali tal-appoġġ sa 16,9% mingħajr promozzjoni addizzjonali, speċjalment għal kumpaniji li għadhom jibdew bil-booking diġitali tal-servizz tal-klijent. -
keyboard_arrow_down
Kwotazzjonijiet u ordnijiet
Aċċetta ordnijiet ta' servizz lil-klijenti profittabbli mill-ambjent tas-servizz u wiebba t-talbiet tal-klijent b'offerti strutturati – b'hekk tittratta kull proġett ta' appoġġ ta' valur, iżżid il-volum tas-servizz wara l-bejgħ u tkabbar il-bażi leali tal-klijenti. -
keyboard_arrow_down
Profil tan-negozju interattiv
Aggrupa l-ekosistema kollha tas-servizz għall-konsumatur f'profil tan-negozju interattiv. Dan il-profil huwa ambjent one-stop għall-appoġġ lill-konsumatur, fejn il-klijenti jistgħu 24/7 jibbukkjaw slots tal-appoġġ, jissottomettu talbiet ta' servizz, iħallsu għal servizzi kuntrattwali u jibgħatu talbiet dettaljati ta' manutenzjoni u appoġġ.
Appoġġ kontekstwali bl-AI 24/7
Uża assistent AI msejjes speċifikament fil-proċessi tal-servizz tal-klijent u profondament integrat mas-softwer tal-prenotazzjoni, li jsolvi 24/7 f'ħin reali sa 79,3%¹ tal-mistoqsijiet ripetuti tal-appoġġ lill-klijent f'25-lingwa, jindirizza każijiet iktar kumplessi lill-ispeċjalisti xierqa u jipprovdi lill-klijenti rakkomandazzjonijiet personalizzati ta' soluzzjoni.
-
keyboard_arrow_down
Assistent AI kontekstwali
Assistent tal-intelliġenza artifiċjali għall-kliemndiservizz konxju mill-kuntest isolvi f’ħin reali sa 79.3%¹ mid-domandi ripetittivi tal-klijenti u sa 52.4%¹ tal-każijiet ta’ appoġġ u helpdesk ta’ livell wieħed, billi janalizza d-dejta tal-karta tal-klijent attiva, il-każ ta’ servizz u l-istorja tal-komunikazzjoni, u jipprovdi soluzzjonijiet personalizzati fuq il-kanali diġitali. -
keyboard_arrow_down
Komunikazzjoni awtomatizzata mal-klijenti
Il-magna tal-komunikazzjoni awtomatika lill-klijent tibgħat avviżi personalizzati ibbażati fuq avveniment matul il-proċess tas-servizz lill-segment tal-klijent korrett fil-ħin it-tajjeb (f'25 lingwi) – inaqqas iż-żmien tal-ġestjoni manwali tal-klijenti u tal-pjattaformi tat-tickets sa 39,3%¹ u tgħin fil-ġestjoni tal-komunikazzjoni kollha minn pjattaforma waħda tas-servizz tal-klijent bil-log tal-audits u risposti standardizzati. -
keyboard_arrow_down
Appoġġ lill-klijent 24/7
Il-klijenti tal-kontattoċentru tiegħek għandhom aċċess 24/7 għal appoġġ konversazzjonali multilingwi tal-AI f'aktar minn 25 lingwa, li jsegwi l-proċessijiet tas-servizz u l-SLA tiegħek, jiggwida fl-użu tal-portal self-service u l-formoli ta' prenotazzjoni, jgħin fil-ftuħ ta' tickets meta jinqalgħu problemi u jiggarantixxi esperjenza omnichannel bla xkiel, filwaqt li jnaqqas il-każijiet li jeħtieġu intervent manwali sa 59.3%.
Pjattaforma affidabbli
Softwer affidabbli all-in-one għall-booking tas-servizz tal-konsumatur — soluzzjoni li tikkonverġi ċentri ta' servizz u timijiet ta' appoġġ. Ibdel sistemi ta' tickets mħallta, flussi ta' email u plugins tal-kalendarju b'pjattaforma integrata waħda u offri lill-klijenti servizz konsistenti u ta' livell għoli ibbażat fuq bookings.
-
keyboard_arrow_down
Faċli biex tintuża
Faċilità ta' użu 5/5 – veduta intuwittiva tal-booking għall-kunjom tal-konsumatur, bank tal-għodda ċar għall-call center u kalendarju tal-iskeda flimkien ma' appoġġ gwidat multilingwi 24/7 naqsu l-ispejjeż tat-taħriġ tal-operaturi tas-servizz sal-konsumatur sa 60% u ppermettew li 9 minn 10 speċjalisti tas-servizz jitgħallmu l-funzjonijiet bażiċi tal-booking u ġestjoni tal-biljetti fi inqas minn 30 minuta¹ (skont Capterra). -
keyboard_arrow_down
Proposta ta’ valur mingħajr rival
Is-softwer ta' prenotazzjoni għall-kummerċjalizzazzjoni tal-konsumatur Anolla huwa investiment profittabbli u affidabbli fl-effettività tal-centru ta' servizz. Il-valutazzjoni tal-valur finanzjarju hija 4,7/5¹ u l-valutazzjoni tal-funzjonalità u r-reliabbiltà hija 5/5¹ fuq Capterra. Il-prezzar skont l-użu jfisser li tħallas biss għall-volumi reali tal-appoġġ tal-konsumatur u l-prenotazzjonijiet — m'hemm l-ebda ħlasijiet moħbija u r-riskji tal-varjazzjoni fil-karga tat-kuntatt fil-perjodi baxxi huma mitgati. -
keyboard_arrow_down
Appoġġ f’ħin reali
Appoġġ tal-konsumatur f'ħin reali: aġent ta' servizz tal-konsumatur AI kontekstwali 24\/7 li jsolvi sa 79,3%\u00b9 tal-ittri tas-servizz, flimkien ma' integrazzjonijiet ta' awtomazzjoni u sistemi ta' tickets, żied l-iskor tas-sodisfazzjon tal-appoġġ għal 4,7\/5\u00b9, qassar iż-żmien tar-risposta inizjali u naqqas l-ipproċessar manwali fil-chat, email u formoli ta' bronings. -
keyboard_arrow_down
Sigurtà u konformità
Is-sigurtà u l-konformità fil-kustomer service – kriptaġġ tad-dejta tal-klijent, monitoraġġ kontinwu 24/7 u backupijiet fil-cloud jipproteġu l-kuntatti tiegħek, l-istorja tal-biljetti u l-log tar-riżervazzjonijiet b'mod 90–95% aktar effettiv minn servers lokali. Il-pjattaforma tikkonforma ma' regolamenti stretti tal-GDPR u l-protezzjoni tad-dejta, tiżgura diġitalizzazzjoni mingħajr tħassib tal-appoġġ tal-klijent anke f'ċentri b'volum għoli.
Esperjenza tal-klijent
Punteġġ ġenerali ta’ 4.8/5¹ u affidabbiltà ta’ 99.96%¹ juru l-affidabbiltà u l-prestazzjoni ta’ klassi għolja tal-piattaforma tal-ibbukkjar għas-servizz tal-klijenti. Stejjer ta’ klijenti reali juru tkabbir kejl fid-dħul u fl-effiċjenza – kjuwijiet tat-telefon iqsar, skedi ta’ servizz ippjanati aħjar u sodisfazzjon ogħla bl-self-service. Ingħaqad mal-marki ewlenin li ma jaċċettaw l-ebda kompromess fl-esperjenza tal-klijent.
Suċċess tal-klijent 360°
Trasforma s-servizz tal-klijent f'partner strateġiku għall-kresita – Suċċess tal-Klijent 360° jinkludi appoġġ kuntestwali 24/7, analiżi tal-servizz f'ħin reali u interfaċċi dinamici għall-prenotazzjonijiet, sabiex tipprevjeni l-bżonnijiet tal-klijenti, tottimizza l-volum ta' sejħiet u mistoqsijiet, ttejjeb is-sodisfazzjon u tikber il-lealtà fit-tul.
-
keyboard_arrow_down
Personalizzazzjoni 360°
Personalizzazzjoni 360° taddatta l-fluss tas-servizz għal kull klijent f'ħin reali skont l-istorja tal-komunikazzjoni tiegħu, il-preferenzi tal-kanali u l-imġiba tar-reżervazzjonijiet — suġġerimenti intelliġenti ta' ħinijiet, shortcuts ibbażati fuq il-profil tal-klijent u chatbot 24/7 jassiguraw self-service bi klikjatura waħda, appoġġ veloċi permezz ta' sistema ta' tikets u esperjenza konsistenti fuq kull kanal tas-servizz. -
keyboard_arrow_down
Ġestjoni tal-klijenti
Il-modulu ta' ġestjoni tal-klijent jiġbor l-istorja kollha tal-kuntatti tal-servizz tal-konsumatur, il-prodotti ta' appell/riċerki, il-kanali ta' komunikazzjoni u każijiet ta' servizz f'database CRM li tiġġedded f'realta' – oħloq segmenti u noti intelliġenti, personalizza kull kuntatt mal-klijent u ittejjeb il-bażi ta' klijenti fissi b'mod strateġiku. -
keyboard_arrow_down
Manager tal-links
Oħloq u qasam links personalizzati ta' prenotazzjoni għall-appoġġ tal-klijent u kodiċijiet QR għall-queue tas-servizz – kull firma ta' chat tal-appoġġ, buttuna fuq il-paġna ċentru ta' għajnuna jew flyer stampat isservu bħala triq diretta għal prenotazzjoni ta' appuntament mal-appoġġ jew sejħa vidjo. -
keyboard_arrow_down
Ħlasijiet online
Pagamenti onlajn siguri għal konsultazzjonijiet tas-servizz tal-klijent — soluzzjonijiet ta’ ħlas integrati jikkonfermaw iż-żmien tal-konsultazzjoni biss wara ħlas b’suċċess, inaqqsu d-dħul mitluf minħabba nies li ma jidhirx u jottimizzaw l-użu tar-riżorsi tas-servizz. -
keyboard_arrow_down
Lista ta’ stennija awtomatika
Il-lista ta' stennija awtomatika għall-kundizzjonijiet tal-konsumatur timla l-appauntamenti disponibbli 24/7: notifikazzjonijiet intelliġenti jinfurmaw lill-klijenti dwar slots ta' konsulenza li jsiru disponibbli, u jiżdied l-okkupazzjoni tal-kapaċità tas-servizz medjament b'18,2%. -
keyboard_arrow_down
Ġestjoni tat-traduzzjoni
Offri għal kull klient esperjenza ta' prenotazzjoni tal-appoġġ bil-lingwa materna f'aktar minn 25 lingwa – deskrizzjonijiet tas-servizzi tal-centru ta' assistenza, formoli tal-prenotazzjoni u portal tal-appoġġ jiġu lokalizzati awtomatikament, jiksru l-barrieri lingwistiċi u jiżdiedu r-rati ta' konverżjoni tal-mistoqsijiet internazzjonali tal-klijenti.
Analytics tal-lealtà tal-klijenti
L-analiżi tal-lealtà tal-klijenti turi f'ħin reali liema kuntatti tas-servizz tal-klijent, kanali u skripts ta' servizz joħolqu l-aktar r-relazzjonijiet ripetuti u klijenti sodisfatti — u tippermetti li tiżviluppa miżuri personalizzati għall-ġarr ta' klijenti, ittitma l-piż tax-xogħol fis-servizz u timmassimizza l-impatt kummerċjali tal-unità tas-servizz għall-klijent.
-
keyboard_arrow_down
Sħubijiet
Oħloq programmi ta' lealtà għall-appoġġ tal-klijent b'livelli multipli – awtomatizza appoġġ VIP, servizz ta' kliem b'preferenza u pakketti ta' appoġġ premium, u offri f'kull livell preferenza fil-linja, konsultazzjonijiet addizzjonali u servizzi ta' appoġġ esklussivi; 5%¹ żieda fil-manteniment tal-klijent fl-appoġġ tista' tiżdied il-profitt bejn 25–95%¹. -
keyboard_arrow_down
Karti ta’ sessjonijiet u biljetti
Pakketti ta' appoġġ mħallsa minn qabel u passijiet bbażati fuq konsultazzjoni jiżguraw użu kontinwu tal-appoġġ u fluss ta' flus — il-kalkolu awtomatiku tas-sessjonijiet ta' appoġġ, is-segwitu tal-istatus tal-biljetti u l-kontroll tal-limiti ta' użu jnaqqsu l-manutenzjoni manwali għall-minimu. -
keyboard_arrow_down
Abbonamenti ripetittivi
Is-sottoskrizzjonijiet ripetuti joħolqu b'mod awtomatiku aċċessi għal pakketti ta' appoġġ għall-konsumaturi — il-klijenti jirċievu appoġġ stabbli kopert minn SLA, u inti tikseb fluss ta' dħul prevedibbli kull xahar u kapaċità ta' servizz aktar faċli biex tippjana. -
keyboard_arrow_down
Kampanji bl-email
Ibgħat notifiki ta' segwitu mmirati u kampanji ta' email għall-appoġġ tal-klijent lill-segmenti korretti — esporta segmenti dinamici (pereżempju, klijenti mhux sodisfatti, talbiet abbandunati, pakketti ta' appoġġ b'użu baxx) bi klikjatura waħda għall-pjattaforma tal-marketing u ittejjeb l-esperjenza tal-klijent b'mod mkejjel.
Ġestjoni tal-prenotazzjonijiet
Immaniġġja l-prenotazzjonijiet kollha tas-servizz lill-klijent, is-sessjonijiet ta’ konsulenza, is-sejħiet bil-vidjo, is-sejħiet ta’ segwitu u l-każijiet tas-servizz minn pannell wieħed ta’ kontroll – jinġabru flimkien sejħiet individwali tal-klijenti, kjuwijiet ta’ appoġġ ibbażati fuq it-tim u webinars tal-grupp, u b’hekk jitnaqqas it-tagħbija manwali u tinkiseb stampa sħiħa tal-fluss tax-xogħol u l-kwalità tal-appoġġ lill-klijenti.
-
keyboard_arrow_down
Prenotazzjonijiet tal-grupp
Riżervazzjonijiet tal-grupp awtomatizzati tas-servizz tal-konsumatur — stabbilixxi limiti tal-klijenti li jiġu servuti fl-istess ħin, immaniġġja l-kjuws u l-listi ta' parteċipanti f'ħin reali u oħloq ħinijiet ta' servizz tal-konsumatur ripetuti mingħajr xogħol manwali. -
keyboard_arrow_down
Prenotazzjoni ta’ bosta riżorsi
Prenotazzjoni ta’ diversi kanali ta’ servizz għall-klijent f’ordni waħda – ħalli lill-klijenti jibbukkjaw fl-istess ħin diversi kanali ta’ komunikazzjoni (booths tas-servizz, linji tat-telefon, kmamar għal sejħiet bil-vidjo, u aġenti tal-chat), ideali għall-immaniġġjar ta’ pakketti ta’ appoġġ kumplessi u proċessi ta’ servizz multi-livell. -
keyboard_arrow_down
Servizzi b’sigħat u b’jiem
Immaniġġja l-forom kollha ta' servizz għall-konsumatur — minn servizz ta' sejħa jew chat b'bażi ta' minuti sa pases ta' ġurnata u ordnijiet ta' appoġġ fit-tul — fuq pjattaforma ċentrali ta' prenotazzjoni li tidħol fil-volumi ta' servizz u fil-SLA tiegħek. -
keyboard_arrow_down
Servizzi b’durata varjabbli
Oħloq slotijiet tas-servizz tal-klijent b'durata flessibbli — agħti lill-klijenti l-possibbiltà li jagħżlu d-durata tal-konsultazzjoni, appoġġ jew servizz ta' wara bejgħ, biex ttejjeb it-tqegħid tax-xogħol tal-appoġġ, tnaqqas il-ħinijiet ta' stennija u tiżdied is-sodisfazzjon tal-klijent. -
keyboard_arrow_down
Regoli flessibbli tal-prenotazzjoni
Is-servizz tal-konsumatur tiegħek, ir-regoli tiegħek – stabbilixxi l-minimu u l-massimu ta' avviż għall-prenotazzjoni, kundizzjonijiet ta' tħassir u kunferma, regoli tal-lista tal-aspettattiva u ġestjoni ta' kalendarju tas-servizz tal-konsumatur kodifikat bil-kuluri f'vista ta' ġurnata, ġimgħa jew xahar.
Ġestjoni tal-iskedi
Ħaqqed l-iskedi tas-servizz tal-konsumatur, il-kanali ta' servizz u l-postijiet f'ċentru intelliġenti ta' ġestjoni tas-servizz — aċċess ibbażat fuq ir-rwol, aġġornamenti f’ħin reali u bilanċjar awtomatiku tal-kapaċità jiżguraw l-eżattezza tal-iskeda tas-servizz u jnaqqsu żbalji umani sa 68.5%¹.
-
keyboard_arrow_down
Skedi
Is-skedi tas-servizz għall-konsumatur jisinkronizzaw id-disponibbiltà tal-aġenti u tal-kanali mal-kalendarju tal-booking onlajn – issettja ġrafiki tax-xogħol regolari, eċċezzjonijiet għal sigħat ta' quċċata u festi b'ftit klikks u s-sistema taġġorna d-disponibbiltà magħrufa lill-klijent awtomatikament. -
keyboard_arrow_down
Imblukkar tal-ħin
Blokkar tal-ħin flessibbli fis-servizz tal-konsumatur — oħloq blokki waħedhom jew ripetuti għal linji ta' servizz, aġenti tal-chat u punti ta' appoġġ, billi tuża filtri preċiżi ta' ħin, data u jum tal-ġimgħa biex iżżomm id-disponibbiltà tal-appoġġ anki waqt manutenzjoni u taħriġ. -
keyboard_arrow_down
Ġestjoni tar-riżorsi
Immaniġġja r-riżorsi limitati tas-servizz lill-klijent — rabbta boksi tas-servizz, servers tal-vuċi, kmamar għall-video calls u aġenti ta' appoġġ speċjalizzati ma' flussi ta' servizz u tipi ta' tickets partikolari, tevita prenotazzjonijiet doppji u żid kemm l-użu kif ukoll id-dħul mis-servizz tal-klijent. -
keyboard_arrow_down
Ġestjoni tal-aċċess
Iffissa l-aċċess tat-tim tas-servizz għall-konsumatur għal funzjonijiet, kanali u lokalitajiet, u adattah notifikazzjonijiet awtomatiċi – kull aġent u maniġer tat-tim jara biss il-kjuwijiet tas-servizz, il-kalendarji u r-rapporti tagħhom, li jassigura fluss ta' servizz sigur u trasparenti.
Softwer ibbażat fuq il-mobile
Softwer ta' prenotazzjoni għall-servizz tal-konsumatur verament iffokat fuq il-mobile – interfaċċa intuitiva, sinkronizzazzjoni fil-cloud u notifiki immedjati fl-app li jippermettulu kemm lill-klijenti kif ukoll lill-aġenti tal-appoġġ jimmaniġġjaw prenotazzjonijiet, kjuwijiet u feedback b'mod konvenjenti fuq kull mezz.
-
keyboard_arrow_down
Aċċess ibbażat fuq il-cloud
Is-softwer ta’ bbukkjar għas-servizz tal-klijent ibbażat fuq is-sħab jiżgura aċċess minn kull workstation tal-appoġġ, desk taċ-ċentru ta’ sejħiet jew apparat ta’ servizz remot bi 99.96%¹ affidabbiltà, u jissinkronizza l-mistoqsijiet tal-klijenti kollha, il-ħinijiet tas-servizz u l-logs tal-komunikazzjoni f’ħin reali. -
keyboard_arrow_down
Ekosistema cross-platform
Ekosistema cross-platform għall-appoġġ tal-klijenti tgħaqqad is-softwer tas-centru ta’ sejħiet, CRM, live chat u sistema ta’ tickets fuq Mac/PC, iOS u Android, sabiex l-aġenti tas-servizz lill-klijenti jkunu jistgħu jibdew isolvu każi f’kanal wieħed u jkomplu bla interruzzjoni f’ieħor. -
keyboard_arrow_down
Applikazzjoni ta’ amministrazzjoni
App mobbli għall-maniġer tas-servizz tal-klijent (iOS, Android) tirrifletti sħiħ il-funzjonalità tal-pannell ta' kontroll tal-appoġġ tal-klijent web-based, toffri notifiki immedjati dwar il-mistoqsijiet ġodda, eskalazzjonijiet u l-burden tax-xogħol tat-tim, u tippermetti li tmexxi r-reservazzjonijiet tas-servizz tal-klijent minn kullimkien waqt li tkun fil-moviment. -
keyboard_arrow_down
Applikazzjoni tal-klijent
Portal ta’ self-service u app mobbli għall-klijenti (iOS, Android, web) jagħmlu l-booking ta’ ħin mal-appoġġ, ir-reġistrazzjoni għal konsultazzjoni bil-video u s-segwitu tal-kju tal-appoġġ malajr u konvenjenti, billi jipprovdu notifiki f’ħin reali, aġġornamenti tal-istatus u esperjenza personalizzata għall-klijent. -
keyboard_arrow_down
Notifiki istantanji tal-app
Notifikazzjonijiet tal-app f'ħin reali jipprovdu lit-tim ta' servizz għall-konsumatur ħarsa immedjata lejn il-mistoqsijiet ġodda tal-klijenti, sessjonijiet ta' konsulenza skedati, ċaħdiet, soluzzjonijiet ta' chat u segwiti kemm fil-browser kif ukoll fl-app mobbli, sabiex jiġu evitati dewmien fil-reaktjoni.
Notifiki awtomatizzati personalizzati
Ikkonfigura notifiki awtomatiċi intelliġenti fis-softwer tal-booking tas-servizz tal-konsumatur skont il-kanal tas-servizz, il-post, is-segment tal-klijent u l-kanal ta’ komunikazzjoni (email/SMS), sabiex tibgħat messaġġi personalizzati fil-ħin it-tajjeb, iżżomm leħen uniformi tal-marka għas-servizz tal-konsumatur u tnaqqas il-komunikazzjoni manwali sussegwenti.
-
keyboard_arrow_down
Konfermi awtomatizzati
Kkonfermi awtomatizzati jibgħatu notifiki immedjati bil-email u SMS lill-klijenti u lis-servizz tal-konsumatur għal kull prenotazzjoni ta' appuntament tal-konsultazzjoni, bidla taż-żmien, kkanċellament jew bidla tal-kanal, u jagħtu aktar trasparenza u jnaqqsu kunfużjoni fil-proċessi tal-appoġġ. -
keyboard_arrow_down
Tfakkiriet
Memorjaturi awtomatiċi ta’ SMS u email mis-softwer intelliġenti tal-booking tas-servizz tal-konsumatur inaqqsu l-absenzi sa 14,9%¹, billi jfakkru lill-klijenti fil-ħin dwar sejħiet bil-vidjo skedati, sessjonijiet ta’ konsulenza u follow-ups anke meta m’hemmx konnessjoni tal-internet. -
keyboard_arrow_down
Ġbir awtomatiku ta’ feedback
Is-sistema ta' ġbir awtomatiku tal-feedback tibda immedjatament wara kull każ ta' appoġġ għall-klijent, konsultazzjoni jew sejħa bil-vidjo, titlob valutazzjonijiet ta' 5★ u kummenti biex tgħin lill-kap tas-servizz tal-konsumatur jieħu deċiżjonijiet ibbażati fuq id-dejta biex ittejjeb il-proċessi tas-servizz, l-iskripts u t-taħriġ tat-tim.
Ipprezzar dinamiku
Il-prezzar dinamiku jippermetti l-ottomatizzazzjoni tal-prezzijiet għas-servizzi ta' konsulenza għall-klijent, pakketti ta' appoġġ premium u tarifi għall-servizz eżpress skont il-ħin, l-istaġun, is-segment tal-klijent u l-kanal ta' servizz, u joħloq kampanji, pakketti VIP u supplimenti għall-servizz prioritizzat li jżidu d-dħul tal-unità tal-appoġġ tal-klijent.
-
keyboard_arrow_down
Ipprezzar speċjali bbażat fuq il-ħin
Prezzijiet speċjali skont iż-żmien jippermettu ssettjar ta' skontijiet awtomatiċi jew prezzijiet ogħla għas-servizz ta' konsulenza tal-klijent pagat skont id-durata tal-konsultazzjoni, id-data, il-ħin, il-jum tal-ġimgħa, il-livell tas-servizz (SLA) u l-status tal-klijent, biex timmaniġġja d-domanda f'ħinijiet ta' quċċata u tkabbar il-milja f'perjodi aktar kwieti. -
keyboard_arrow_down
Ipprezzar ibbażat fuq ir-riżorsi
Prezzar skont ir-rwol fis-servizz tal-konsumatur – stabbilixxi prezzijiet u tulijiet ta' slots ta' servizz flessibbli skont l-esperjenza tal-konsulent, it-tip tal-kanal (telefon, chat, vidjo) u l-livell tat-tagħbija bbażat fuq id-domanda f'ħin reali, sabiex kull riżoluzzjoni tal-mistoqsija tal-konsumatur tkun imħallas b'mod ġust. -
keyboard_arrow_down
Rati skontati
Skontijiet dinamiċi għal prenotazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur — attiva bi pressjoni waħda prezzijiet promozzjonali għal żminijiet b'inqas domanda, enfasizza fil-veduta tal-prenotazzjoni skont attraenti u l-prezz regolari immarkat b'mod ċar, biex timmaniġġa d-deċiżjonijiet tal-klijent u żżid il-milja tal-iskeda tas-servizz tal-konsumatur.
Analitiċi ibbażati fuq id-dejta
Immaniġġja r-reġistrazzjoni tas-servizz tal-konsumatur bbażata fuq id-dejta – ikseb ħarsa reali fuq il-volum tal-kuntatti u d-dinamika tal-kanali tal-komunikazzjoni, stabbilixxi rabtiet bejn il-kanali ta' mistoqsija (telefon, email, chat, netwerks soċjali) u l-veloċità ta' solviment, integra s-sistema tar-reġistrazzjoni ma' Google Analytics, Google Tag Manager u Meta Pixel u esporta d-dejta raw għal għodod BI u ML biex toptimizza l-volum tas-servizz, is-SLA u l-vjaġġ kollu tal-klijent.
-
keyboard_arrow_down
Statistika f’Ħin Reali
Segwi l-karga tal-kustomer service f'ħin reali – dashboard viżiv juri f'sekonda iż-żminijiet riżervati għall-interazzjoni mal-klijent, in-numru ta' tickets riżolti, il-kuntatti maqsum skont il-kanali, il-klijenti ġodda u iż-żminijiet ta' risposta u riżoluzzjoni, sabiex il-maniġment tal-appoġġ għall-klijent ikun jista' jieħu deċiżjonijiet f'isem id-data dwar turni, il-listi ta' stennija u l-prijorarizzazzjoni tal-kanali. -
keyboard_arrow_down
Integrazjonijiet tal-Web Analytics
Ottimizza r-riżervazzjonijiet tal-servizz tal-klijent b’web analytics — integħa Google Analytics, Google Tag Manager u Meta Pixel biex tara liema paġni tal-inżul u viżti fis-self-service ġġibu l-iktar riżervazzjonijiet tal-appoġġ, liema paġni ta’ għajnuna jnaqqsu l-volum ta’ kuntatti u kif it-triq ta’ riżervazzjoni tal-konsumatur taffettwa s-sodisfazzjon u n-numru ta’ talbiet ripetuti. -
keyboard_arrow_down
Lest għad-Dejta BI & AI
Ibdel id-dejta tas-servizz tal-konsumatur tiegħek f’assi strateġiku – esporta dejta mhux ipproċessata fi kwalunkwe ħin lejn Excel, Google Sheets jew direttament lejn għodod ta’ BI u AI, biex tanalizza l-mudelli tal-kuntatti, tbassar is-sigħat ta’ quċċata, tattimizza l-iskedi tat-tim ta’ appoġġ u toħloq mudelli predittivi għat-tmexxija tal-volum ta’ mistoqsijiet mill-kjosk, telefon, chat u email.
Mistoqsijiet u Tweġibiet: Is-Softwer Anolla
Mistoqsijiet frekwenti dwar is-softwer tal-booking Anolla għas-servizz tal-konsumatur — tweġibiet ċari u dettaljati li jgħinu lill-maniġer tas-servizz tal-konsumatur u lill-maniġer tal-kwalità jivvalutaw il-funzjonalità, is-sigurtà u l-possibbiltajiet ta' integrawzzjoni, sabiex jieħdu deċiżjoni kunfidenti u infurmata għall-awtomatizzazzjoni tal-iskedjar u l-ġestjoni tal-volum ta' kuntatti.
-
keyboard_arrow_downKif Anolla tiddifferenzja mis-softwer tas-soltu għall-prenotazzjoni tas-servizz tal-konsumatur?Il-kalendars normali għall-klijent-servizz limitaw ruħhom għal prenotazzjoni taż-żmien. Anolla hija pjattaforma komprensiva għall-ippjanar tal-ħin, ġestjoni tal-komunikazzjoni u ottimizzazzjoni tad-dħul għal ċentri ta' appoġġ u call centers. Is-soluzzjoni tgħaqqad prenotazzjoni tal-appuntament tal-klijent, ġestjoni tal-klijent (CRM), ġestjoni tal-queue ta' sejħiet u tickets u komunikazzjoni awtomatika f'workflow wieħed. Differenti mill-kalendars statiku, Anolla juża assistant ta' appoġġ bbażat fuq AI li jgħin fil-ġestjoni kemm tat-tickets, sessjonijiet ta' konsulenza kif ukoll sejħiet bil-vidjo. Anolla tappoġġja prezzar dinamiku tas-servizz tal-klijent u differenzjazzjoni ta' livelli SLA għal segmenti differenti tal-klijent. Il-pjattaforma tippermetti l-amministrazzjoni simultanja ta' sessjonijiet ta' konsulenza fuq minuti, appuntamenti ripetuti ta' appoġġ u taħriġ jew proġetti tal-klijent multi-jum. Kull talba tal-klijent u sessjoni ta' appoġġ prenotata tinġabar f'kalendarju wieħed tal-servizz tal-klijent, li jagħti lill-maniġer tal-call center veduta reali tar-rekwiżiti, l-aċċessibilità u l-kapaċità tas-servizz.
-
keyboard_arrow_downJappoġġja Anolla simultanjament bukingijiet tas-servizz tal-konsumatur ta' siegħa u bukingijiet li jdumu diversi ijiem?Iva, dan huwa wieħed mill-vantaġġi ewlenin ta' Anolla fis-suq tal-iskedar tas-servizz tal-konsumatur. B'differenza minn ħafna sistemi ta' prenotazzjoni tas-servizz tal-klijent, Anolla ma tħallikx tagħżel biss bejn sessions qasra jew proġetti konsulenza fit-tul. Il-pjattaforma tappoġġja b'mod simultanju prenotazzjonijiet tal-appoġġ b'minuti u b'oriġini ta' jumejn, inkluż telefonati, sejħiet bil-vidjo, sejħiet ta' ritorn, chat online, twissijiet ta' servizz u appuntamenti fuq il-post. Tista' timmaniġġja ukoll każijiet ta' appoġġ b'tul varjabbli u twieqi ta' servizz ibbażati fuq SLA fejn it-tul jiddependi fuq il-kumplessità tal-mistoqsa. Kull intervall ta' servizz jaħdem taħt kont ta' ċentru tal-konsumatur u jikkonverġi f'iskeda ta' servizz waħda. Minħabba dan, Anolla hija adattata tajjeb għal mudelli ta' servizz ibridi li jinkludu ċentri ta' kuntatt, servizzi ta' konsulenza, appoġġ tekniku fuq il-post, taħriġ tal-appoġġ tal-utent u ġestjoni ta' klijenti VIP.
-
keyboard_arrow_downKif l-assistent AI tas-servizz tal-konsumatur ta' Anolla jnaqqas il-piż amministrattiv tas-servizz tal-konsumatur u l-iżbalji umani?L-assistent AI awtomatiku ta' Anolla għas-servizz tal-konsumatur jaħdem 24/7 u jirreaġixxi immedjatament għall-mistoqsijiet li jaslu permezz ta' formoli online, live chat, email u portals self-service. L-assistent bbażat fuq AI jsolvi awtomatikament sa 79,3%¹ tal-mistoqsijiet standard ripetuti tas-servizz tal-konsumatur, bħal bidliet fil-prenotazzjoni, skedar sessjonijiet ta' appoġġ, rekuperu ta' password, mistoqsijiet dwar status u spjegazzjonijiet fuq il-pakkett. Barra minn hekk, l-assistent AI jista' jkopri sa 52,4%¹ tal-mistoqsijiet tekniċi tal-ewwel livell mingħajr intervent mill-agent tas-servizz tal-konsumatur. Flussi ta' konverżazzjoni intelliġenti, templates ta' tweġiba awtomatika u regoli għas-separazzjoni tal-pikets jnaqqsu l-ġestjoni manwali tas-skedi, l-inseriment manwali tal-informazzjoni u xogħol doppju. Komunikazzjoni awtomatizzata tal-klijent kif ukoll konfermi tal-prenotazzjoni, tifkiriet u follow-ups jnaqqsu l-ħin ta' ġestjoni tas-servizz tal-konsumatur sa 39,3%¹. Ir-riżultat huwa piż maniġerjali inqas għal tim tas-servizz tal-konsumatur, livell tas-servizz aktar konsistenti u tnaqqis sinifikanti fl-iżbalji umani fir-rekord tal-prenotazzjonijiet u fl-implimentazzjoni tal-SLA.
-
keyboard_arrow_downKif il-modulu tal-prezzazzjoni dinamika ta' Anolla jgħin lit-timijiet tas-servizz għall-klijent joffru pakketti ta' servizz u livelli ta' appoġġ ottimizzati?Il-modulu ta' prezzar dinamiku ta' Anolla jwaqqaf l-awtomazzjoni tal-istrateġija tal-prezz għall-appoġġ u servizzi ta' konsulenza klient, billi jieħu kont tal-volum ta' servizz, ħinijiet ta' punta u livelli differenti ta' appoġġ. Il-maniġer tal-kontenzju jista' jiffissa regoli li jdaħħlu bidliet fil-prezz skont il-ħin tal-ġurnata, il-jum tal-ġimgħa, l-istaġun, il-kanal użat (Telefon, video, chat), iż-żmien ta' reazzjoni (SLA), il-livell ta' appoġġ (L1, L2, L3) jew is-segment tal-klijent (premium, VIP, standard). Kull bidla fil-prezz japplika awtomatikament skont ir-regoli tan-negozju u s-segmentazzjoni tal-klijent, mingħajr bżonn ta' aġġornamenti manwali. Is-sistema tgħin biex jinbiegħu slots ta' appoġġ b'domanda baxxa bi prezzijiet aktar baxxi, timla l-vojt fil-grafiku tal-iskeda u tibbilanċja l-burden tal-iskwadri tal-servizz. F'perjodi ta' punta u għall-każijiet VIP b'reazzjoni mgħaġġla, il-prezzar dinamiku jippermetti li jingħata dħul massimu għal kull każ filwaqt li jinżamm livell għoli ta' kwalità tas-servizz. L-istrateġija għandha l-għan li żżid l-okkupazzjoni tal-ħinijiet tas-servizz, il-sodisfazzjon tal-klijent u l-profittabilità tal-centrali tal-appoġġ.
-
keyboard_arrow_downHuwa Anolla adattat kemm għal rappreżentant tal-konsumatur individwali kif ukoll għal ċentru ta' appoġġ jew contact center b'ħafna lokalitajiet?Iva, il-pjattaforma ta' prenotazzjoni għall-kummerċjalizzazzjoni tal-konsumatur ta' Anolla ġiet iddisinjata biex teskala għal organizzazzjonijiet ta' appoġġ ta' kull daqs. Konsulent individwali, nazzjonalista jew maniġer tal-kont jista' jibda bil-pakkett b'xejn qawwi li jkopri links ta' prenotazzjoni, self-service għall-klijent, kalendarju bażiku u automazzjoni sempliċi tal-komunikazzjoni. Ċentri ta' kuntatt b'ħafna postijiet, dipartimenti kbar tal-appoġġ u timijiet internazzjonali jieħdu vantaġġ minn pannell ta' ġestjoni ċentralizzat b'veduta f'ħin reali tal-kalendarju ta' sejħiet, chats, video-calls u appuntamenti. Il-pjattaforma tippermetti żieda ta' numru illimitat ta' unitajiet ta' servizz, linji ta' servizz, postijiet u utenti, inkluż appoġġ estern u partner. Kontroll ta' aċċess flessibbli ibbażat fuq rwoli u post (RBAC) jippermetti t-tqassim ta' permessi separati lill-maniġer tal-kuntatt, l-operatur tal-servizz, il-maniġer tat-tim, l-għarus ta' kwalità u speċjalista tal-appoġġ estern, u jassigura aċċess sigur u strutturat għid-data tal-klijent u tal-prenotazzjonijiet.
-
keyboard_arrow_downMa' liema għodod u kanali tas-servizz tal-konsumatur jintegra Anolla?Anolla hija mibnija fuq arkitettura API-first u tappoġġja l-integrazzjonijiet ewlenin tal-ecosistema ta’ customer service u bejgħ. Għall-ipproċessar ta’ ħlasijiet u sessjonijiet ta’ konsulenza mħallsa, hemm integrazzjoni diretta mas-soluzzjoni ta’ ħlas Stripe li tippermetti li jittieħdu depożiti għal sejħiet ta’ appoġġ, konsulenzi u taħriġ diġitali fil-mument tal-prenotazzjoni. Għal kejl tal-esperjenza tal-klijent u flussi ta’ servizz, is-softwer jappoġġja integrazzjonijiet analitiċi bħall-Google Analytics, Google Tag Manager u Meta Pixel biex jindika liema pajjiżi tal-prenotazzjoni, portals self-service u kampanji jġibu l-ikbar volum ta’ talbiet. Data mhux ipproċessata tista’ tiġi esportata għal għodod BI u ML biex jiġu analizzati l-livell ta’ tagħbijiet tal-appoġġ, iċ-ċaqliq fit-tweġibiet, preferenzi tal-kanal u ż-żmien medju ta’ solviment. API REST qawwija ta’ Anolla tippermetti l-konnessjoni tal-flussi ta’ prenotazzjoni ma’ CRM eżistenti, sistemi ta’ tiket, softwer ta’ call center, soluzzjonijiet VoIP, pjattaformi ta’ live chat u kanali oħra ta’ servizz għall-klijent, u b’hekk joħloq esperjenza waħda integrata tal-klijent.
-
keyboard_arrow_downX'jinkludi l-pakkett b'xejn tas-servizz tal-klijent u x'jżidu l-funzjonijiet mħallsa?Il-pakkett b'xejn jinkludi l-għodda bażiċi kollha għall-ħinjar tas-servizz tal-konsumatur biex tibda proċess professjonali ta' prenotazzjoni tal-appoġġ mingħajr investimenti inizjali. Il-pakkett jinkludi links ta' prenotazzjoni għall-waqfiet tal-appoġġ, kalendarju self-service online, notifiki bażiċi bl-email, ġestjoni sempliċi tal-bażi tal-klijenti u statistika bażika. Dan jagħmel il-verżjoni b'xejn soluzzjoni ideali għal konsulenti individwali, timijiet żgħar ta' appoġġ u ċentri ta' kuntatt li qed jibdew. Il-funzjonijiet imħallsa jżidu flussi ta' komunikazzjoni awtomatizzati bla limitu, regoli ta' prenotazzjoni aktar kumplessi għal livelli differenti ta' appoġġ, prioritarizzazzjoni ibbażata fuq SLA, integrazjonijiet estiżi ma' softwer għal ċentri tat-telefon u CRM u moduli ta' lealtà tal-klijent, bħal pakketti ta' sessjonijiet ripetuti, livelli ta' kont tal-klijent u għodod ta' ġestjoni ta' klijenti VIP.
-
keyboard_arrow_downKif il-prezzazzjoni skont l-użu ta' Anolla tgħin lill-maniġer tas-servizz tal-klijent biex jinqasmu r-riskji tan-negozju?Il-mudell ta’ prezzazzjoni pay-as-you-go ta’ Anolla ġie ddisinjat biex jillimita r-riskji kummerċjali għal servizzi ta’ customer support u call centers. Unitajiet ta’ customer service ma jridx iħallsu miżati fissi għoljin f’perjodi meta l-volum ta’ sejħiet, chat u konsulenzi jkun baxx. L-ispejjeż tal-pjattaforma jiskalaw b’mod proporzjonat skont il-prenotazzjonijiet reali, is-sessjonijiet u s-soluzzjonijiet awtomatizzati. Dan jagħmel il-mudell speċjalment adattat għal timijiet ta’ appoġġ staġjonali, kanali ta’ appoġġ fil-kampanji u ċentri ta’ konsulenza għal proġetti, u jippermetti lill-maniġers ta’ customer service iżommu l-ispejjeż taħt kontroll, jittestjaw kanali ġodda u jespandu l-ħinijiet ta’ servizz mingħajr ma jieħdu pjaċir kostijiet fissi kbar.
-
keyboard_arrow_downKemm malajr jista' tim tas-servizz għall-klijent jibda juża Anolla?Normalment tieħu biss ftit minuti biex tibda ma' Anolla, u l-proċess kollu ta' konfigurazzjoni huwa mmexxi minn assistent AI kontestwali disponibbli 24/7, li jifhem il-proċessi tal-servizz tal-konsumatur, l-iskedi u l-livelli ta' appoġġ. Il-maniġer jista' pass pass joħloq l-iskeda tal-appoġġ tal-konsumatur, jiddetermina l-kanali ta' servizz, iżid l-istaff tal-konsumatur u jniedi paġna ta' prenotazzjoni self-service mingħajr intervent tal-team tal-IT. L-użabilità tal-pjattaforma hija vvalutata 5/5 fuq Capterra¹ u sa tmienja minn kull għaxar membri tal-istaff tal-konsumatur jiswiklu l-funzjonijiet ewlenin tas-sistema — ġestjoni tal-prenotazzjonijiet, ippjanar tal-ħinijiet ta' appoġġ u flussi tax-xogħol għall-mistoqsijiet tal-klijent — fi inqas minn 30 minuta¹. Dan ifisser li kemm ċentru ta' kuntatt ġdid kif ukoll dipartiment eżistenti ta' appoġġ jistgħu jittrasferixxu għall-softwer tal-prenotazzjoni prattikament mingħajr interruzzjoni.
-
keyboard_arrow_downX'jagħmel lill-pjattaforma tas-servizz tal-klijent ta' Anolla soluzzjoni lest għall-futur?Anolla huwa pjattaforma reżiljenti għall-futur għall-prenotazzjoni u ġestjoni tal-servizz tal-konsumatur li tappoġġa kemm il-kanali ta' servizz attwali kif ukoll dawk futuri, grazzi għall-arkitettura modulare espandibbli tagħha. Il-pjattaforma tkompli tiżviluppa permezz ta' infrastruttura fil-cloud u tagħlim AI, tuża dejta reali dwar il-karga tal-appoġġ biex tottimizza l-flussi ta' servizz. F'konfront ma' softwer ta' schedulazzjoni statiku, Anolla hija mibnija madwar API qawwi li jippermetti l-integrazzjoni ta' soluzzjonijiet tal-kuntatt center, sistemi ta' tickets, sejħiet VoIP, pjattaformi ta' chat u CRM f'esperjenza waħda u konsistenti tal-klijent. Il-pjattaforma modulare tappoġġja wkoll ekosistema IoT, inkluż kontroll tal-bibien fl-ispazji tal-konsumatur, sistemi intelliġenti ta' aċċess għal kmamar ta' konsulenza, ġestjoni tar-rental tat-tagħmir u sensuri li jgħinu li jottomizza loġistika tat-servizz fuq il-post. Din l-arkitettura tippermetti konnessjoni rapida ma' teknoloġiji ġodda tal-servizz tal-konsumatur — minn ġenerazzjoni ġdida ta' kanali ta' komunikazzjoni sa soluzzjonijiet intelliġenti ta' analiżi tal-sejħiet — biex iżomm it-timijiet tal-appoġġ dejjem fil-quċċata tas-suq.
¹ Il-persentaġġi huma stimi approssimattivi kkalkolati abbażi tad-dejta storika u kurrenti tagħna. Dawn iċ-ċifri huma bbażati fuq il-feedback tal-klijenti, stħarriġ u analiżijiet oħra. Ir-riżultat finali jista’ jvarja. Ir-riżultat jiddependi fuq l-iskop speċifiku tal-applikazzjoni u s-settur.
Soluzzjonijiet ta’ software aktar preċiżi
Agħżel soluzzjoni tas-software li hija adattata aħjar għall-bżonnijiet speċifiċi tan-negozju tiegħek.
Softwer għall prenotazzjoni tan negozjuSoftware għall-iskedar tal-appoġġ għall-klijenti
Jottimizza l-iskedi tat-timijiet ta' appoġġ fi ċentri ta' sejħiet u għajnuna online skont it-tagħbija tax-xogħol.
Software għall-iskedar ta' tim ta' appoġġ
Jgħin lill-maniġers tal-IT u tal-appoġġ lill-klijenti joħolqu skedi ta’ stand-by 24/7 u jiżguraw kopertura adegwata.