Klantenservice boekingssoftware

• keyboard_arrow_downHoe verschilt Anolla van gewone software voor het plannen van klantenservice-afspraken?
  Gewone reserveringskalenders voor klantenservice beperken zich tot het boeken van tijdsloten. Anolla is een volledig alles-in-één platform voor tijdsplanning, communicatiebeheer en omzetoptimalisatie in klantcontactcentra en supportafdelingen. De oplossing combineert klantenservice-boekingen, klantenbeheer (CRM), wachtrijbeheer voor telefoontjes en tickets, en geautomatiseerde communicatie in één workflow. In tegenstelling tot statische reserveringskalenders gebruikt Anolla een AI-gestuurde supportassistent die helpt bij het beheren van tickets, adviesgesprekken en tijdsloten voor videogesprekken. Anolla ondersteunt dynamische prijsstelling voor klantenservice en differentiatie van SLA-niveaus per klantsegment. Het platform maakt het mogelijk om gelijktijdig minuten-gebaseerde consultatiesessies, terugkerende support- en onderhoudsafspraken en meerdaagse trainingen of klantprojecten te beheren. Alle klantverzoeken en gereserveerde supportsessies komen samen in één centrale klantenservicekalender die de contactcenter-manager realtime inzicht geeft in belasting, beschikbaarheid en servicecapaciteit.
• keyboard_arrow_downOndersteunt Anolla gelijktijdig boekingen voor klantendienst per uur en voor meerdere dagen?
  Ja, dit is een van de belangrijkste concurrentievoordelen van Anolla op het gebied van planning voor klantenservice. In tegenstelling tot veel boekingssystemen voor klantcontact dwingt Anolla je niet tot de keuze tussen alleen korte supportverzoeken of alleen langere adviestrajecten. Het platform ondersteunt gelijktijdig minuten­gebonden en daggebonden boekingen voor klantenservice, waaronder telefoongesprekken, videogesprekken, terugbelverzoeken, webchats, servicebalies en afspraken op locatie. Je kunt ook supportcases met variabele duur en SLA-gebaseerde servicevensters beheren, waarbij de lengte afhangt van de complexiteit van het verzoek. Alle service-intervallen draaien parallel binnen één account voor het klantcontactcentrum en komen samen in één dienstrooster. Daardoor is Anolla bijzonder geschikt voor hybride servicemodellen waarin contactcenter, consultancy, field support, usertrainingen en VIP-klantbeheer worden gecombineerd.
• keyboard_arrow_downHoe vermindert de AI-klantenserviceassistent van Anolla de administratieve werkdruk en menselijke fouten in de klantenservice?
  De automatische AI-klantenservice-assistent van Anolla werkt 24/7 en reageert direct op vragen die binnenkomen via webformulier, livechat, e-mail of selfserviceportaal. De op kunstmatige intelligentie gebaseerde assistent handelt autonoom tot 79,3%¹ van de terugkerende standaardvragen in de klantenservice af, zoals wijziging van reserveringen, het plannen van supportcalls, wachtwoordherstel, statusupdates en uitleg over pakketten. Daarnaast kan de AI-assistent tot 52,4%¹ van de eerstelijns IT-vragen beantwoorden zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen. Slimme gespreksscenario’s, automatische antwoordtemplates en regelgestuurde ticketroutering verminderen handmatig agendabeheer, invoer van gegevens en dubbel werk. Geautomatiseerde klantcommunicatie plus bevestigingen, herinneringen en follow-ups bij reserveringen verkleinen de administratietijd van de klantenservice met tot 39,3%¹. Resultaat: minder administratieve lasten voor het supportteam, consistenter serviceniveau en aanzienlijk minder menselijke fouten in boekingen en SLA-naleving.
• keyboard_arrow_downHoe helpt Anolla’s module voor dynamische prijsstelling klantenserviceteams bij het aanbieden van geoptimaliseerde servicepakketten en ondersteuningsniveaus?
  De dynamische prijsmoduul van Anolla automatiseert de prijsstrategie voor klantenservice en ondersteuning, rekening houdend met volume, piekuren en verschillende serviceniveaus. De manager van het contactcenter kan flexibele regels instellen waarbij prijzen variëren naar tijdstip, weekdag, seizoen, gekozen kanaal (telefoon, video, chat), responstijd (SLA), supportniveau (L1, L2, L3) of klantgroep (premium, VIP, standaard). Alle prijswijzigingen worden automatisch toegepast volgens de bedrijfsregels en klantsegmentatie, zonder manuele updates van prijslijsten. Het systeem helpt supportmomenten met lagere vraag tegen gunstigere tarieven aan te bieden, lege plekken in de planning te vullen en de werkdruk te balanceren. Tijdens piekuren en voor VIP-verzoeken met snelle responstijd maakt dynamische prijsstelling het mogelijk de opbrengst per case te maximaliseren, met behoud van hoge servicekwaliteit. De strategie is erop gericht zowel de bezetting van gereserveerde supporttijden, de klanttevredenheid als de totale winstgevendheid van het servicecentrum te verhogen.
• keyboard_arrow_downIs Anolla geschikt zowel voor een individuele klantenservicemedewerker als voor een klantenservice- of contactcentrum met meerdere locaties?
  Ja, het klantservice-reserveringsplatform van Anolla is ontworpen om te schalen voor supportorganisaties van elke omvang. Een individuele consultant, adviseur of accountmanager kan starten met het krachtige gratis pakket, dat boekingslinks, selfservice voor klanten, een basisagenda en eenvoudige communicatie-automatisering biedt. Contactcenters met meerdere locaties, grote klantenserviceafdelingen en internationale supportteams profiteren van een gecentraliseerd beheerdashboard, met realtime inzicht in de planning van telefoongesprekken, chats, videogesprekken en afspraken. Het platform maakt het mogelijk onbeperkt service-units, serviceniveaus, locaties en gebruikers toe te voegen, inclusief buitendienst en partnersupport. Flexibel rol- en locatiegebaseerd toegangsbeheer (RBAC) maakt het mogelijk om afzonderlijke rechten toe te kennen aan de contactcenter-manager, servicemedewerker, teamleider, kwaliteitsmedewerker en buitendienstspecialist, waardoor een veilige en gestructureerde toegang tot klantgegevens en reserveringen wordt gewaarborgd.
• keyboard_arrow_downMet welke klantenservicetools en kanalen integreert Anolla?
  Anolla is gebouwd met een API-first architectuur en ondersteunt de belangrijkste integraties binnen het ecosysteem voor klantendienst en verkoop. Voor betalingen en betaalde ondersteuningssessies is er een directe integratie met de betaaloplossing van Stripe, waardoor vooruitbetalingen voor supportcalls, consultaties en trainingen al bij de boeking kunnen worden geïnd. Voor het meten van de klantbeleving en serviceprocessen ondersteunt de software analytics-integraties met Google Analytics, Google Tag Manager en Meta Pixel, die helpen te volgen welke boekingspagina’s voor klantendienst, selfserviceportalen en campagnes de meeste supportaanvragen genereren. Daarnaast kunnen ruwe gegevens worden geëxporteerd naar BI- en ML-tools om werkbelasting van support, responstijden, kanaalvoorkeuren en oplostijden te analyseren. De krachtige REST API van Anolla maakt het mogelijk om boekingsstromen te koppelen aan de bestaande CRM-, ticketsystemen, callcentersoftware, VoIP-oplossingen, livechatplatformen en andere klantendienstkanalen, waardoor één geïntegreerde klantervaring ontstaat.
• keyboard_arrow_downWat bevat het gratis klantenservicepakket en welke extra functies voegen de betaalde opties toe?
  Het gratis pakket bevat alle basisplanningstools voor klantendienstafspraken, zodat je zonder initiële investering een professioneel klantondersteuningsproces kunt opzetten. Het pakket omvat boekingslinks voor het delen van supporttijden, een zelfbedieningswebkalender, basis e-mailmeldingen, eenvoudig klantdatabasebeheer en basale statistieken. Daardoor is de gratis versie een ideale oplossing voor zelfstandige consultants, kleine klantenserviceteams en startende contactcenters. De betaalde functies voegen onbeperkte geautomatiseerde communicatieflows toe, complexere boekingsregels voor verschillende supportniveaus, SLA-gebaseerde prioritering, extra integraties met callcenter- en CRM-software en loyaliteitsmodules zoals pakketten met herhaalconsulten, klantaccountniveaus en VIP-klantenbeheer.
• keyboard_arrow_downHoe helpt Anolla’s gebruiksgebaseerde prijsstelling een customer service manager om bedrijfsrisico’s te beperken?
  Het gebruiksgebaseerde prijsmodel van Anolla is speciaal ontworpen om de bedrijfsrisico’s van klantenservices en contactcentra te verminderen. De klantenservice-afdeling hoeft geen hoge vaste maandelijkse kosten te betalen in periodes waarin het volume aan supportcalls, chats en adviesgesprekken laag is. De platformkosten schalen altijd proportioneel mee met het werkelijke volume aan reserveringen, sessies en geautomatiseerde vraagafhandeling. Daardoor is dit model bijzonder geschikt voor seizoensgebonden klantenteams, campagnegebonden verkoopondersteuning, projectmatige adviescentra en bedrijven met sterk schommelende klantcontactvraag. Zo kan de klantenserviceverantwoordelijke de kosten onder controle houden, nieuwe servicekanalen testen en openingstijden uitbreiden zonder direct grote vaste lasten aan te gaan.
• keyboard_arrow_downHoe snel kan een klantenserviceteam met Anolla aan de slag?
  Met Anolla kost het meestal maar een paar minuten om te starten, en de volledige inrichting wordt begeleid door een 24/7 beschikbare contextbewuste AI-assistent die klantserviceprocessen, openingstijden en ondersteuningsniveaus begrijpt. De manager kan stap voor stap een klantenserviceplanning opstellen, servicekanalen definiëren, medewerkers toevoegen en een selfservice-boekingspagina openen zonder tussenkomst van de IT-afdeling. De gebruiksvriendelijkheid van het platform wordt op Capterra beoordeeld met 5/5¹ en tot negen van de tien klantenservicemedewerkers beheersen de basisfunctionaliteit van het systeem – beheer van reserveringen, planning van supporturen en werkstromen voor klantvragen – in minder dan 30 minuten¹. Dit betekent dat zowel een nieuw contactcenter als een bestaande supportafdeling vrijwel zonder onderbreking kan overstappen op de reserveringssoftware.
• keyboard_arrow_downWat maakt Anolla’s klantenserviceplatform tot een toekomstbestendige oplossing?
  Anolla is een futureproof reserverings- en workflowplatform voor klantenservice dankzij een uitbreidbare modulaire architectuur die zowel huidige als toekomstige servicekanalen ondersteunt. Het platform ontwikkelt zich continu via cloudinfrastructuur en AI-gestuurd leren, waarbij reële workloadgegevens uit de klantenondersteuning worden gebruikt om serviceflows te optimaliseren. In tegenstelling tot statische planningssoftware is Anolla gebouwd rond een krachtige API, die het mogelijk maakt om contactcenteroplossingen, ticketsystemen, VoIP-telefonie, chatplatformen en CRM te integreren tot één samenhangende klantervaring. Het uitbreidbare modulaire platform ondersteunt ook een IoT-ecosysteem, waaronder toegangscontrole voor klantzones, slimme toegangssystemen voor adviesruimtes, materiaalverhuurbeheer en sensoren die helpen de logistiek van onsite dienstverlening te automatiseren. Deze architectuur stelt ons in staat om snel de nieuwste klantenservicetechnologieën te koppelen – van nieuwe generatie communicatiekanalen tot slimme spraakanalyse – zodat de tools van klantenserviceteams voortdurend in de voorhoede van de markt blijven.

¹ De percentages zijn bij benadering berekend op basis van onze historische en actuele gegevens. Deze cijfers zijn gebaseerd op klantfeedback, enquêtes en andere analyses. Het uiteindelijke resultaat kan afwijken. Het resultaat hangt af van de specifieke reikwijdte van de toepassing en de sector.