Klantenservice boekingssoftware

Klantenservice boekingssoftware

Met Anolla wordt klantenservice boekingssoftware eenvoudig: plan klantafspraken, beheer supportagenda’s en automatiseer reserveringen in één online planningssoftware voor efficiënte klantondersteuning.

Maak een gratis account aan
Maak een gratis account aan

Alles-in-één software voor klantenserviceplanning

Stem de planningssoftware voor klantenservice af op je eigen werkprocessen. Het modulaire platform biedt uitgebreide configuratiemogelijkheden, integraties en ruimte voor toekomstige AI-ondersteuning.

  • keyboard_arrow_down

    Add-ons

    Stem de boekingssoftware voor klantenservice af op je werkprocessen. Voeg binnen enkele ogenblikken de benodigde modules toe, automatiseer terugkerende taken en beperk handmatig beheer zonder ingewikkelde implementatie.
  • keyboard_arrow_down

    Schaalbaar gegevensbeheer

    Beheer je groeiende klantenservice vanuit één boekingssysteem. Voeg naar behoefte servicelocaties, medewerkers, diensten en klanten toe en organiseer alle boekingen, afspraken en roosters centraal via één platform.
  • keyboard_arrow_down

    IoT-ecosysteem

    Anolla koppelt digitale boekingen en planningen aan fysieke serviceprocessen, zoals toegangscontrole en geautomatiseerde verlichting. Zo kun je 24 uur per dag zelfservice aanbieden en processen zo zelfstandig mogelijk laten verlopen.

24/7 Verkoopagent

Bied klanten een 24/7-zelfserviceomgeving waarin ze snel een passende dienst en beschikbaar tijdstip vinden, direct een afspraak maken, een offerte aanvragen of een bijzonder verzoek indienen.

  • keyboard_arrow_down

    Dienstenmarktplaats

    Maak de beschikbare tijden en diensten van je klantenservice zichtbaar op een marktplaats waar nieuwe klanten ze gemakkelijker kunnen vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid via digitale kanalen zonder extra marketinginspanningen.
  • keyboard_arrow_down

    Offertes en bestellingen

    Beheer offerteaanvragen en serviceorders vanuit één reserveringssoftware voor klantenservice, reageer sneller en zet kansrijke aanvragen om in bevestigde boekingen en duurzame klantrelaties.
  • keyboard_arrow_down

    Interactief bedrijfsprofiel

    Breng afspraken, bestellingen, betalingen en aanvragen samen in één interactief bedrijfsprofiel. Klanten kunnen hier op elk moment een tijdslot reserveren, diensten bestellen, veilig betalen en aanvullende informatie opvragen.

24/7 Contextuele AI-ondersteuning

Gebruik de geïntegreerde AI-assistent in de boekingssoftware voor klantenservice, die 24 uur per dag beschikbaar is. Meertalige ondersteuning en persoonlijke aanbevelingen besparen tijd en verbeteren de klantervaring.

  • keyboard_arrow_down

    Contextuele AI-assistent

    De contextbewuste AI-assistent beantwoordt veelvoorkomende ondersteuningsvragen automatisch en helpt ook bij complexere verzoeken. Op basis van vragen, accountactiviteiten en gegevens van gebruikers geeft de assistent sneller relevante antwoorden.
  • keyboard_arrow_down

    Geautomatiseerde klantcommunicatie

    Automatiseer klantcommunicatie over boekingen, wijzigingen en andere belangrijke gebeurtenissen. Het reserveringssysteem verstuurt op het juiste moment gepersonaliseerde meldingen, ondersteunt meerdere talen en legt alle communicatie veilig op één centrale plek vast.
  • keyboard_arrow_down

    24/7 klantenservice

    Bied klanten ook buiten openingstijden ondersteuning via AI-chat. De assistent beantwoordt veelgestelde vragen, begeleidt klanten tijdens het boeken van een afspraak en helpt problemen in meerdere talen op te lossen, ook wanneer je team niet beschikbaar is.

Betrouwbaar platform

Een betrouwbaar alles-in-één beheersysteem voor dienstverleners die afspraken, klantcommunicatie en administratie centraal willen organiseren en een professionele klantervaring willen bieden.

  • keyboard_arrow_down

    Eenvoudig te gebruiken

    Anolla maakt het boeken en beheren van klantenserviceafspraken eenvoudig. Dankzij de overzichtelijke interface en 24 uur per dag beschikbare meertalige begeleiding kunnen de meeste gebruikers hun account zelfstandig instellen en snel met de afspraaksoftware aan de slag.
  • keyboard_arrow_down

    Ongeëvenaarde waardepropositie

    Anolla's boekingssoftware voor klantenservice hanteert een eerlijk, op gebruik gebaseerd prijsmodel. Je betaalt alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt, zonder verborgen kosten. De oplossing groeit soepel mee met de veranderende behoeften van je bedrijf.
  • keyboard_arrow_down

    Ondersteuning in realtime

    Realtime ondersteuning helpt om werkprocessen binnen de klantenservice efficiënter te maken. Een contextbewuste AI-agent handelt veel terugkerende supportvragen af en werkt samen met automatiseringsintegraties om handmatig werk te verminderen.
  • keyboard_arrow_down

    Beveiliging en compliance

    Anolla helpt de gegevens van je bedrijf en klanten veilig te houden. Het platform maakt gebruik van versleuteling, continue monitoring en cloudback-ups, wat een sterkere bescherming biedt dan lokale servers. De oplossing voldoet aan de AVG, zodat je met een gerust gevoel op bedrijfsgroei kunt focussen.

Klantbeleving

Klantverhalen, gebruikersfeedback en praktijkresultaten laten zien hoe Anolla een efficiëntere bedrijfsvoering ondersteunt, de klantervaring helpt verbeteren en een stevige basis voor verdere groei creëert.

Customer Success 360°

Maak van klantenservice een doordacht Customer Success-proces. Customer Success 360° combineert contextgerichte ondersteuning, analyses en dynamische integraties om klantbehoeften beter te begrijpen en tevredenheid en loyaliteit te vergroten.

  • keyboard_arrow_down

    360° Personalisatie

    Met 360°-personalisatie bied je klanten passende diensten, snelle keuzes en actuele aanbevelingen op basis van hun historie en voorkeuren. Zo combineer je een soepele boekingservaring met 24/7 chatondersteuning.
  • keyboard_arrow_down

    Klantbeheer

    CRM-klantenbeheer bundelt alle klantgegevens in één actueel overzicht. Voeg notities toe, maak flexibele klantgroepen, personaliseer de communicatie en stimuleer klantloyaliteit doelgericht.
  • keyboard_arrow_down

    Reservering voor website en om te delen

    Deel boekingslinks en QR-codes voor klantenservice via de kanalen waarop klanten contact met je opnemen. Een knop op je website, e-mail, socialmediaprofiel of drukwerk leidt klanten direct naar het boeken van een geschikt tijdstip.
  • keyboard_arrow_down

    Online betalingen

    Laat klanten tijdens het boeken veilig een aanbetaling doen. De afspraak wordt pas bevestigd nadat de betaling is ontvangen. Zo helpt de afspraaksoftware voor klantenservice no-shows te verminderen en de omzet van je bedrijf te beschermen.
  • keyboard_arrow_down

    Automatische wachtlijst

    Met de automatische wachtlijst worden vrijgekomen afspraken bij de klantenservice ook buiten openingstijden opgevuld. Het boekingssysteem informeert klanten automatisch over nieuwe beschikbare momenten en helpt de bezettingsgraad van planningen te verhogen.
  • keyboard_arrow_down

    Vertaalbeheer

    Laat klanten serviceafspraken boeken in de taal van hun voorkeur. Dienstbeschrijvingen, de boekingsinterface en meldingen kunnen vanuit één taalinstelling worden gelokaliseerd. Zo bied je ook binnen een internationale klantenservice een consistente klantervaring. De reserveringssoftware is geschikt voor verschillende landen, valuta en tijdzones.

Klantloyaliteitsanalyse

Loyaliteitsanalyses laten zien welke klanten het vaakst afspraken boeken en aan welke diensten zij de voorkeur geven. Zo kun je persoonlijkere voorwaarden aanbieden, de bezettingsgraad verbeteren en je omzet verhogen.

  • keyboard_arrow_down

    Lidmaatschappen

    Start loyaliteitsprogramma's met meerdere niveaus voor je klantenservice. Lidmaatschapsniveaus worden automatisch beheerd en voor elk niveau kun je speciale aanbiedingen instellen voor diensten, rittenkaarten en toegangspassen.
  • keyboard_arrow_down

    Beurtenkaarten en tickets

    Vooraf betaalde passen en strippenkaarten zijn geschikt voor terugkerende klantenserviceafspraken en helpen je de cashflow beter te plannen. Automatische registratie van het aantal gebruikte afspraken vermindert handmatig beheer.
  • keyboard_arrow_down

    Doorlopende abonnementen

    Terugkerende abonnementen maken het mogelijk om automatisch verlengde passen voor klantenservice aan te bieden. Zo stimuleer je een stabiele maandelijkse omzet en doorlopend gebruik van je diensten.
  • keyboard_arrow_down

    E-mailcampagnes

    Richt e-mailcampagnes op de juiste klantsegmenten. Exporteer dynamische klantgroepen met één klik naar je marketingplatform en maak klantcommunicatie beter meetbaar.

Boekingsbeheer voor klantafspraken

Beheer klantafspraken, taken, projecten, meldingen en activiteitenlogboeken vanuit één centraal overzicht. Zo plan je individuele afspraken en groepssessies efficiënter, beperk je handmatig werk en houd je grip op het volledige serviceproces.

  • keyboard_arrow_down

    Groepsreserveringen

    Plan groepsafspraken met de afspraaksoftware voor klantenservice, stel de maximale groepsgrootte in en volg deelnemerslijsten in realtime, ook bij terugkerende sessies.
  • keyboard_arrow_down

    Multi-resource reservering

    Laat klanten in één boeking meerdere benodigde middelen reserveren, zoals een medewerker, ruimte of apparaat, zodat je adviesgesprekken, servicepakketten en afspraken efficiënt kunt organiseren.
  • keyboard_arrow_down

    Uur- en daggebonden diensten

    Plan zowel korte afspraken als diensten van langere duur in dezelfde planningssoftware voor klantenservice en stem de boekingsregels af op de werkwijze van je klantenserviceteam.
  • keyboard_arrow_down

    Diensten met variabele duur

    Bied naast afspraken met een vaste duur ook diensten met een variabele tijdsduur aan. Klanten kiezen zelf een passende periode, terwijl je team de beschikbaarheid flexibel kan inplannen.
  • keyboard_arrow_down

    Flexibele boekingsregels

    Stel reserveringsregels in die aansluiten op je dienstverlening, zoals boekingstermijnen, annuleringsvoorwaarden en automatische bevestigingen. Beheer alle afspraken overzichtelijk in een kleurgecodeerde kalender met dag-, week- en maandweergave.

Roosterbeheer voor klantenserviceteams

Beheer werktijden, medewerkers, middelen en locaties vanuit één centraal planningssysteem. Rolgebaseerde toegang en realtime updates zorgen ervoor dat klantenserviceboekingen, roosters en agenda's altijd actueel en nauwkeurig blijven.

  • keyboard_arrow_down

    Roosters

    Koppel de beschikbaarheid van medewerkers en middelen aan de online afsprakenkalender. Leg reguliere werktijden en uitzonderingen vast, waarna de roostersoftware wijzigingen automatisch verwerkt en zichtbaar maakt voor klanten.
  • keyboard_arrow_down

    Tijdblokkering

    Blokkeer eenmalige of terugkerende tijdvakken in de klantenservicekalender op basis van tijd, datum en weekdag, zodat de getoonde beschikbaarheid altijd overeenkomt met de actuele personeelsplanning.
  • keyboard_arrow_down

    Resourcebeheer

    Beheer schaarse middelen door serviceruimtes en apparatuur aan specifieke diensten te koppelen. Zo voorkom je dubbele boekingen en benut je de beschikbare werktijd efficiënter.
  • keyboard_arrow_down

    Toegangsbeheer

    Geef gebruikers alleen toegang tot de functies, middelen en locaties die zij nodig hebben. Pas automatische meldingen aan om de werkprocessen binnen de klantenservice veilig en beheersbaar te houden.

Mobielgerichte software

Mobielvriendelijke boekingssoftware voor klantenservice helpt je afspraken, servicetijden en klantcommunicatie centraal in de cloud te beheren, op elk apparaat.

  • keyboard_arrow_down

    Cloudgebaseerde toegang

    Krijg vanaf elk apparaat en elke locatie veilig toegang tot de boekingssoftware voor klantenservice. Gegevens worden automatisch gesynchroniseerd en de betrouwbaarheid en beveiliging van het systeem worden continu bewaakt, zodat het dagelijkse beheer probleemloos verloopt.
  • keyboard_arrow_down

    Platformoverschrijdend ecosysteem

    Werk met dezelfde planningssoftware voor klantenservice op Mac, pc, iOS en Android. Je serviceteam kan de planning op het ene apparaat beheren en zonder onderbreking verdergaan op een ander apparaat.
  • keyboard_arrow_down

    Beheerapp

    De mobiele app voor klantenservicemanagers weerspiegelt volledig de webgebaseerde servicedashboardfunctionaliteit, met directe appmeldingen over nieuwe verzoeken, escalaties en teamwerkdruk, en stelt je in staat klantenservicereserveringen overal onderweg te beheren.
  • keyboard_arrow_down

    Klantenapp

    Bied klanten een eenvoudige en snelle boekingservaring via mobiel, web en app. De klantenapp toont beschikbare tijden, maakt boeken en wijzigen in enkele tikken mogelijk en verstuurt relevante meldingen op het juiste moment.
  • keyboard_arrow_down

    Directe app-meldingen

    Volg afspraken en klantvragen in realtime met de afspraaksoftware voor klantenservice. Appmeldingen informeren je over nieuwe boekingen, wijzigingen, annuleringen en berichten, zowel in de browser als op mobiele apparaten.

Gepersonaliseerde automatische meldingen

Stel automatische meldingen in op basis van gebeurtenis, locatie en communicatiekanaal, via e-mail of sms. Zo ontvangen de juiste personen klantenserviceberichten op tijd en in een toon die bij je merk past.

  • keyboard_arrow_down

    Automatische bevestigingen

    Beperk handmatige communicatie met automatische bevestigingen per e-mail en sms. Klanten en medewerkers krijgen zo duidelijke updates over belangrijke boekingen, aanvragen en wijzigingen in de planning.
  • keyboard_arrow_down

    Herinneringen

    Verminder het aantal gemiste afspraken met automatische herinneringen via sms en e-mail. Tijdige meldingen houden klanten op de hoogte van hun gereserveerde servicemoment. Sms-berichten worden bovendien snel afgeleverd, ook zonder internetverbinding.
  • keyboard_arrow_down

    Automatische feedbackverzameling

    Verzamel na elk afgerond klantcontact automatisch beoordelingen en opmerkingen. De feedback biedt waardevolle inzichten om de klantenservice datagestuurd te verbeteren.

Dynamische prijsstelling

Pas dienstprijzen automatisch aan op basis van tijdstip, seizoen, klantgroep of capaciteit. De flexibele prijsmodule van de boekingssoftware voor klantenservice ondersteunt acties, speciale tarieven en gebeurtenisgebonden kortingen voor een betere omzetsturing.

  • keyboard_arrow_down

    Tijdgebonden speciale prijzen

    Stel kortingen en speciale tarieven in op basis van duur, datum, tijdstip, weekdag, dienst of klantlidmaatschap. Zo stuur je de vraag gericht en benut je beschikbare servicetijden efficiënter.
  • keyboard_arrow_down

    Resourcegebonden prijsstelling

    Stel flexibele prijzen en tijdsduren in voor klantenserviceafspraken en boekbare medewerkers of middelen, afgestemd op ervaring, vraag of omvang van de dienstverlening.
  • keyboard_arrow_down

    Kortingtarieven

    Voeg met één instelling een actietarief toe en toon de oorspronkelijke prijs doorgestreept, zodat klanten tijdens het boeken direct zien wat het aanbod oplevert.

Datagedreven analytics

Beheer klantenserviceboekingen op basis van betrouwbare gegevens. Bekijk resultaten in realtime, koppel Google Analytics, GTM en Meta Pixel en exporteer ruwe gegevens naar BI- en ML-tools voor analyses van prijzen, diensten en het klanttraject.

  • keyboard_arrow_down

    Realtime statistieken

    Volg boekingen, omzet, diensten en nieuwe klanten via een realtime dashboard en neem sneller beslissingen over de planning en het klantenserviceproces.
  • keyboard_arrow_down

    BI & AI-gereedheid

    Benut boekingsgegevens voor diepgaande analyses. Exporteer ruwe gegevens naar Excel, Google Sheets of rechtstreeks naar BI- en AI-tools om rapportages en voorspellende modellen te maken.

Flexibele prijsstelling

Kies een transparant, gebruiksafhankelijk prijsmodel zonder verborgen kosten, dat meebeweegt met de werkdruk en seizoensgebonden veranderingen binnen je klantenservice.

Gratis software

Begin zonder risico en creëer met de belangrijkste functies van de boekingssoftware een duidelijke workflow voor klantenserviceafspraken.

0€
Maak een gratis account aan

Pakket bevat

Betaalde functies

Begin met gratis software en activeer betaalde functies naar behoefte en naarmate je bedrijf groeit.

Betaalde functies

Gebruiksstatistieken van Anolla

Deze cijfers zijn gebaseerd op geanonimiseerde gebruiksstatistieken van Anolla, configuraties van de boekingssoftware voor klantenservice, de functiecatalogus, via het platform verzamelde feedback en servicemonitoring. De gegevens weerspiegelen het gemeten gebruik en de configuratie van het systeem en vormen geen garantie voor resultaten van een specifiek bedrijf.

Officieel ondersteunde talen

26
Het aantal talen waarin de online boekingssoftware van Anolla officieel ondersteuning biedt voor de gebruikersinterface, meldingen en workflows voor AI en klantenservice.
Bron en methode
Bron:
Configuratie van de Anolla-software.
Methode:
Er wordt geteld hoeveel actief ondersteunde talen met een gelokaliseerde gebruikersinterface en meldingen in de productieomgeving worden gebruikt.
Laatst bijgewerkt:

Gemiddelde gebruikersbeoordeling binnen het platform

4.8/5
Het gewogen gemiddelde van gebruikersbeoordelingen binnen het platform, gebaseerd op workflows voor reserveringsbeheer, gesprekken en feedbackanalyses.
Bron en methode
Bron:
Feedback binnen het Anolla-platform en geanonimiseerde gebruiksgegevens.
Methode:
Het gewogen gemiddelde van de beoordelingen uit workflows, gesprekken en feedbackanalyses wordt berekend.
Laatst bijgewerkt:

Gemeten uptime van het platform

99.96%
De gemeten beschikbaarheid van de openbare kerndiensten van Anolla op basis van gegevens uit de servicemonitoring.
Bron en methode
Bron:
Monitoringgegevens van Anolla.
Methode:
Het aantal succesvol uitgevoerde monitoringcontroles wordt vergeleken met het totale aantal uitgevoerde monitoringcontroles.
Laatst bijgewerkt:

Beschikbaarheid van AI-ondersteuning

24/7
De beschikbaarheid van de AI-assistent voor automatische gebruikersbegeleiding en het beantwoorden van veelvoorkomende vragen over boekingssoftware voor klantenservice.
Bron en methode
Bron:
Configuratie van de Anolla-software en monitoring van de dienst.
Methode:
Er wordt gecontroleerd of de AI-ondersteuningsdienst is ingesteld om 24 uur per dag beschikbaar te zijn.
Laatst bijgewerkt:

Door AI opgeloste supportchats

79.3%
Het aandeel ondersteuningsgesprekken dat door de AI-assistent is afgehandeld zonder tussenkomst van een klantenservicemedewerker.
Bron en methode
Bron:
Geanonimiseerde gegevens over het gebruik van AI en ondersteuning bij Anolla.
Methode:
Een verzoek wordt als opgelost beschouwd als er voor dezelfde sessie of hetzelfde account geen vervolgvraag of supportticket over hetzelfde onderwerp is aangemaakt.
Laatst bijgewerkt:

Geavanceerde functies die via zelfbediening kunnen worden geactiveerd

12
Het aantal extra functies dat klanten met één klik via de zelfbediening kunnen activeren.
Bron en methode
Bron:
Configuratie van de Anolla-software.
Methode:
De actieve extra functies die klanten zelf via de selfservice kunnen activeren, worden in de functiecatalogus geteld.
Laatst bijgewerkt:

Volledig online betaalproces met vooruitbetaling

100%
Het vereiste vooruitbetalingspercentage voor afspraken met online betaling voordat de boeking definitief wordt bevestigd.
Bron en methode
Bron:
Betalingsconfiguratie van Anolla.
Methode:
Er wordt gecontroleerd of een boeking met geïntegreerde online betaling pas wordt bevestigd nadat het volledige boekingsbedrag is betaald.
Laatst bijgewerkt:

Dekking van de kernfuncties in mobiele apps

99%
Het aandeel kernfuncties van het webplatform dat wordt ondersteund in de mobiele Anolla-apps voor iOS en Android.
Bron en methode
Bron:
Functiecatalogus van Anolla en release-/QA-controle.
Methode:
De kernfuncties die in de mobiele apps worden ondersteund, worden vergeleken met de catalogus van kernfuncties van het webplatform.
Laatst bijgewerkt:

Ongewijzigde, door AI opgestelde supportantwoorden

52.4%
Het aandeel door AI gegenereerde antwoorden op supporttickets waarvan de inhoud niet wezenlijk hoefde te worden aangepast door de technische ondersteuning.
Bron en methode
Bron:
Geanonimiseerde gegevens over het gebruik van AI en ondersteuning bij Anolla.
Methode:
Door AI opgestelde antwoorden worden vergeleken met antwoorden die door de technische ondersteuning zijn gewijzigd of handmatig vervangen.
Laatst bijgewerkt:

Beheeraccounts die geautomatiseerde meldingen gebruiken

90%
Het aandeel actieve beheeraccounts waarin de boekingssoftware voor klantenservice automatisch meldingen verstuurt op basis van afspraken, boekingen en andere gebeurtenissen.
Bron en methode
Bron:
Geanonimiseerde gebruiksgegevens van Anolla.
Methode:
Er wordt geteld hoeveel actieve beheeraccounts de extra functie voor automatische meldingen per e-mail of sms hebben ingeschakeld.
Laatst bijgewerkt:

Zelfstandig voltooide basisconfiguratie

85%
Het aandeel nieuwe gebruikers dat zelfstandig online een account instelde en het boekingssysteem voor klantenservice zonder afzonderlijke training of ondersteuning in gebruik nam.
Bron en methode
Bron:
Geanonimiseerde gebruiksgegevens van Anolla.
Methode:
Er wordt gecontroleerd of nieuwe gebruikers de configuratiestappen voor het account, het rooster, de dienst en de eerste boekingsworkflow hebben voltooid.
Laatst bijgewerkt:

Actieve accounts die geavanceerde functies gebruiken

41.2%
Het aandeel actieve accounts waarin ten minste één geavanceerde functie wordt gebruikt om boekings- en planningsprocessen voor de klantenservice uit te breiden of te automatiseren.
Bron en methode
Bron:
Geanonimiseerde gebruiksgegevens van Anolla.
Methode:
Actieve accounts met ten minste één actieve extra functie worden vergeleken met alle actieve accounts.
Laatst bijgewerkt:

Beoordelingen van Anolla op Capterra

Naast de geanonimiseerde gebruiksgegevens van Anolla verzamelt het onafhankelijke softwareplatform Capterra gebruikersbeoordelingen van Anolla. De onderstaande beoordelingen laten zien hoe klanten hun ervaring met de planningssoftware voor klantenservice waarderen.

★★★★★
5.0/5

Gebruiksgemak

★★★★★
5.0/5

Functies en functionaliteit

★★★★★
4.7/5

Prijs-kwaliteitverhouding

Beoordelingen zijn gebaseerd op gebruikersrecensies van het onafhankelijke softwareplatform Capterra.

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op de belangrijkste vragen over Anolla's boekingssoftware voor klantenservice en kies met vertrouwen de passende oplossing.

  • keyboard_arrow_downHoe verschilt Anolla van gewone software voor het plannen van klantenservice-afspraken?
    Veel boekingssystemen beperken zich tot het kiezen van een tijdstip en het beheren van een agenda. Anolla biedt een compleet AI-gestuurd platform dat boekingssoftware voor klantenservice, klantbeheer (CRM), automatisering, flexibele prijzen en online betalingen in één systeem samenbrengt. De afspraaksoftware ondersteunt zowel boekingen per uur als meerdaagse reserveringen, werkt online en via mobiele apps, is in meerdere landen inzetbaar en ondersteunt meertalige werkprocessen. Dankzij de flexibele opzet is Anolla geschikt voor zowel kleine dienstverleners als grote organisaties.
  • keyboard_arrow_downOndersteunt Anolla gelijktijdig boekingen voor klantendienst per uur en voor meerdere dagen?
    Ja, dit is een van Anolla’s belangrijkste voordelen binnen boekingssoftware voor klantenservice. In tegenstelling tot veel andere boekingssystemen hoeft u niet te kiezen tussen korte supportmomenten en uitgebreide adviestrajecten. Anolla ondersteunt gelijktijdig afspraken per minuut en per dag, waaronder telefoongesprekken, videogesprekken, terugbelafspraken, online chats, servicevensters en afspraken op locatie. Ook supportverzoeken met een variabele duur en servicevensters op basis van SLA’s zijn eenvoudig in te plannen. Alle tijdsblokken worden binnen één klantenserviceaccount beheerd en samengebracht in een overzichtelijke planning. Daardoor is deze planningssoftware voor klantenservice bijzonder geschikt voor hybride servicemodellen die contactcenters, adviesdiensten, technische buitendienst, gebruikerstrainingen en VIP-klantbeheer combineren.
  • keyboard_arrow_downHoe vermindert de AI-klantenserviceassistent van Anolla de administratieve werkdruk en menselijke fouten in de klantenservice?
    De automatische AI-assistent voor klantenservice van Anolla is 24/7 beschikbaar en kan een groot deel van de vragen via chat zelfstandig afhandelen. Geautomatiseerde klantcommunicatie vermindert terugkerende handmatige werkzaamheden, helpt menselijke fouten voorkomen en creëert meer tijd voor de ontwikkeling van de organisatie.
  • keyboard_arrow_downHoe helpt Anolla’s module voor dynamische prijsstelling klantenserviceteams bij het aanbieden van geoptimaliseerde servicepakketten en ondersteuningsniveaus?
    De module voor dynamische prijsstelling van Anolla automatiseert de prijsstrategie voor klantenservice en adviesdiensten op basis van het servicevolume, piekuren en verschillende supportniveaus. Managers kunnen flexibele prijsregels instellen voor het tijdstip, de weekdag, het seizoen, het gekozen kanaal zoals telefoon, video of chat, de reactietijd volgens de SLA, het supportniveau L1, L2 of L3 en de klantgroep, bijvoorbeeld standaard, premium of VIP. Prijswijzigingen worden automatisch toegepast volgens uw bedrijfsregels en klantsegmenten, zonder handmatige aanpassingen van prijslijsten. De boekingssoftware voor klantenservice helpt minder populaire tijdsblokken aantrekkelijker te prijzen, open plekken in het servicerooster te vullen en de werkdruk beter te verdelen. Tijdens piekuren of bij urgente VIP-verzoeken kan dynamische prijsstelling de opbrengst per klantvraag verhogen, terwijl de servicekwaliteit behouden blijft. Zo verbetert u tegelijkertijd de bezettingsgraad van beschikbare servicemomenten, de klanttevredenheid en de winstgevendheid van uw klantenservice.
  • keyboard_arrow_downIs Anolla geschikt zowel voor een individuele klantenservicemedewerker als voor een klantenservice- of contactcentrum met meerdere locaties?
    Ja, de boekingssoftware voor klantenservice van Anolla schaalt mee met supportorganisaties van iedere omvang. Een zelfstandig consultant, adviseur of accountmanager kan starten met een uitgebreid gratis pakket met boekingslinks, zelfservice voor klanten, een basiskalender en eenvoudige communicatieautomatisering. Contactcenters met meerdere locaties, grote klantenserviceafdelingen en internationale supportteams krijgen een centraal dashboard met realtime inzicht in de planning van telefoongesprekken, chats, videogesprekken en persoonlijke afspraken. U kunt onbeperkt klantenserviceteams, servicelijnen, locaties en gebruikers toevoegen, waaronder buitendienstmedewerkers en supportpartners. Met flexibele toegangscontrole op basis van rollen en locaties kunt u afzonderlijke rechten toewijzen aan contactcentermanagers, klantenservicemedewerkers, teamleiders, kwaliteitsmedewerkers en buitendienstspecialisten. Zo blijven klantgegevens en boekingen veilig, overzichtelijk en alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers.
  • keyboard_arrow_downMet welke klantenservicetools en kanalen integreert Anolla?
    Anolla is ontwikkeld volgens een API-first architectuur en ondersteunt belangrijke integraties binnen klantenservice en verkoop. Dankzij de directe Stripe-integratie kunt u bij het boeken vooraf betalingen innen voor supportgesprekken, adviesafspraken en trainingen. Voor het meten van de klantervaring en boekingsstromen biedt de afspraaksoftware voor klantenservice integraties met Google Analytics, Google Tag Manager en Meta Pixel. Daarmee ziet u welke boekingspagina’s, zelfserviceportalen en campagnes de meeste supportafspraken opleveren. Ruwe gegevens kunnen bovendien naar BI- en machinelearningtools worden geëxporteerd voor analyses van de werkdruk, reactiesnelheid, kanaalvoorkeuren en afhandeltijden. Met de krachtige REST API van Anolla koppelt u boekingsprocessen aan uw bestaande CRM, ticketsysteem, callcentersoftware, VoIP-omgeving, livechat en andere klantenservicekanalen. Zo ontstaat één samenhangende klantervaring, van het maken van een afspraak tot de volledige afhandeling van de klantvraag.
  • keyboard_arrow_downWat bevat het gratis klantenservicepakket en welke extra functies voegen de betaalde opties toe?
    Het gratis pakket bevat alle essentiële functies van planningssoftware voor klantenservice om zonder startinvestering een professioneel boekingsproces voor klantondersteuning op te zetten. Het pakket omvat boekingslinks voor het delen van beschikbare servicemomenten, een online zelfbedieningsagenda, standaard e-mailmeldingen, eenvoudig klantbeheer en basisstatistieken. Daardoor is de gratis versie ideaal voor zelfstandige consultants, klantenserviceteams van kleine bedrijven en startende contactcenters. Betaalde functies voegen onbeperkte geautomatiseerde communicatiestromen, geavanceerde boekingsregels voor verschillende ondersteuningsniveaus, prioritering op basis van SLA's, extra integraties met callcenter- en CRM-software en modules voor klantloyaliteit toe. Voorbeelden hiervan zijn pakketten voor terugkerende adviesafspraken, verschillende klantaccountniveaus en hulpmiddelen voor VIP-klantbeheer.
  • keyboard_arrow_downHoe helpt Anolla’s gebruiksgebaseerde prijsstelling een customer service manager om bedrijfsrisico’s te beperken?
    Het gebruiksafhankelijke prijsmodel van Anolla is ontwikkeld om de financiële risico’s voor klantenserviceafdelingen en contactcenters te beperken. U betaalt geen hoge vaste maandelijkse kosten in perioden waarin er minder supportgesprekken, chats en adviesafspraken zijn. De kosten van de boekingssoftware voor klantenservice bewegen mee met het werkelijke aantal boekingen, sessies en geautomatiseerde klantvragen. Dit maakt het model bijzonder geschikt voor seizoensgebonden supportteams, tijdelijke verkoopcampagnes, projectmatige adviescentra en organisaties met een sterk wisselende vraag naar klantenservice. Managers houden zo de kosten onder controle, kunnen nieuwe servicekanalen testen en de beschikbare servicetijden uitbreiden zonder direct hoge vaste lasten aan te gaan.
  • keyboard_arrow_downHoe snel kan een klantenserviceteam met Anolla aan de slag?
    De ingebruikname verloopt snel en de eerste configuratie duurt slechts enkele minuten. Een contextbewuste AI-assistent is 24 uur per dag beschikbaar en begeleidt u stap voor stap, zodat de meeste gebruikers hun boekingssysteem zelfstandig gebruiksklaar kunnen maken.
  • keyboard_arrow_downWat maakt Anolla’s klantenserviceplatform tot een toekomstbestendige oplossing?
    Anolla is toekomstbestendige boekingssoftware voor klantenservice dankzij een uitbreidbare, modulaire architectuur die zowel bestaande als nieuwe servicekanalen ondersteunt. De software blijft zich ontwikkelen via een cloudinfrastructuur en AI-gestuurde optimalisatie op basis van actuele gegevens over de werkdruk en boekingsstromen. Anders dan statische planningssoftware is Anolla gebouwd rond een krachtige API. Hierdoor kunt u contactcenteroplossingen, ticketsystemen, VoIP, chatkanalen en CRM-software samenbrengen in één consistente klantervaring. De modulaire opzet ondersteunt ook IoT-toepassingen, waaronder toegangscontrole voor klantenzones, slimme toegang tot adviesruimtes, beheer van verhuurde apparatuur en sensoren voor de automatisering van service op locatie. Dankzij deze architectuur kunnen nieuwe technologieën voor klantenservice snel worden gekoppeld, van moderne communicatiekanalen tot intelligente gespreksanalyse. Zo blijven klantenserviceteams werken met actuele en schaalbare afspraaksoftware.

Gerelateerde softwareoplossingen

Ontdek aanvullende softwareoplossingen en vind de meest geschikte oplossing voor jouw sector.

Zakelijke boekingssoftware

Planningsoftware voor klantenondersteuning

Optimaliseert de roosters van ondersteuningsteams in callcenters en online support op basis van de werkdruk.

Planningssoftware voor ondersteuningsteams

Helpt IT- en klantenservicemanagers 24/7-dienstroosters op te stellen en voor voldoende bezetting te zorgen.

Download de app

Tik om te beoordelen


4.8 (1708 ratings)

Juridisch

  • Gebruiksvoorwaarden
  • Privacybeleid

De ondersteuning

  • Vraag om hulp
  • Beoordeel Anolla
  • Klantenservice