Всичко-в-едно софтуер
Създайте точното решение за резервации и управление на обслужване на клиенти, от което вашият екип за поддръжка действително се нуждае – модулна платформа за клиентска поддръжка с широки настройки за графици и работни потоци, интеграции с билетни системи и готовност за AI-подкрепена комуникация с клиенти.
-
keyboard_arrow_down
Допълнителни модули
Разширете функционалността на софтуера за резервации в клиентската поддръжка в реално време – активирайте с едно кликване над 20 готови модула за управление на клиенти, планиране и комуникация и намалете ръчната обработка в центъра за обслужване на клиенти до 41,2%¹ (Capterra Функции & Функционалност 5/5). -
keyboard_arrow_down
Мащабируемо управление на данни
Добавете неограничен брой локации за обслужване на клиенти (контактни центрове, зали за обслужване, регионални екипи), потребители, роли в обслужването, обслужващи линии и клиенти и управлявайте всички резервации и натоварване на обслужването от една централизирана платформа до 33,1%¹ по-ефективно. -
keyboard_arrow_down
IoT екосистема
Автоматизационен двигател, който свързва дигиталните работни процеси на обслужване на клиенти с физическата среда (напр. системи за ред, терминали за самообслужване, врати и системи за достъп, осветителна автоматизация, ОВК) – позволявайки 24/7 самообслужваща клиентска поддръжка, автономна работа на обслужващия пункт и 10–30% спестяване на енергия.
24/7 търговски агент
Превърнете софтуера за резервации на клиентско обслужване в 24/7 виртуална среда за обслужване и продажби, която в реално време съпоставя работните часове на поддръжката, наличността на специалистите и пакетите с правилните клиенти – за резервации, консултации, следпродажбено обслужване или запитвания за специални решения.
-
keyboard_arrow_down
Пазар на услуги
Позволете на потенциални клиенти да открият вашите решения за клиентско обслужване и консултиране на пазара — увеличете видимостта на каналите за обслужване без допълнителен маркетинг до 16,9%¹, особено за фирми, които едва започват с дигиталните резервации за клиентска поддръжка. -
keyboard_arrow_down
Запитвания и поръчки
Приемай платени заявки за обслужване в клиентската среда и отговаряй на клиентски запитвания със структурирани оферти – така ще улавяш всеки ценен проект за поддръжка, ще увеличиш обема на следпродажбеното обслужване и ще развиваш лоялна клиентска база. -
keyboard_arrow_down
Интерактивен бизнес профил
Съберете цялата си екосистема за обслужване на клиенти в интерактивен бизнес профил. Този профил е единна среда за поддръжка, където клиентите денонощно могат да резервират часове за обслужване, да подават заявки за услуги, да плащат за договорни услуги и да изпращат подробни заявки за поддръжка и помощ.
24/7 контекстуална AI поддръжка
Използвайте AI асистент, специално обучен за клиентско обслужване и дълбоко интегриран с резервационен софтуер, който 24/7 решава в реално време до 79,3%¹ от често задаваните клиентски въпроси на 25 езика, насочва по-сложните случаи към правилните специалисти и предлага персонализирани решения на клиентите.
-
keyboard_arrow_down
Контекстуален AI асистент
Контекстуалният AI асистент за обслужване на клиенти решава в реално време до 79,3%¹ от повтарящите се клиентски запитвания и до 52,4%¹ от случаите за клиентска поддръжка и хелпдеск на първо ниво, като анализира данните от активната клиентска карта, случая за обслужване и историята на комуникацията и предлага персонализирани решения в дигиталните канали. -
keyboard_arrow_down
Автоматизирана комуникация с клиенти
Двигателят за автоматизирана клиентска комуникация изпраща по време на обслужването събитийни, персонализирани известия за резервации, поддръжка и статус до правилния клиентски сегмент в точното време (на 25 езика) – намалете времето за ръчна обработка на клиентското обслужване и билетите до 39,3%¹ и управлявайте цялата комуникация от една платформа за обслужване на клиенти, с одитни лога и стандартизирани отговори. -
keyboard_arrow_down
Денонощна клиентска поддръжка
Клиентите на твоя център за поддръжка имат 24/7 достъп до многоезичен AI чат на над 25 езика, който спазва процесите и SLA-тата ти, напътства при използване на портала за самообслужване и формите за резервация, помага при откриване на тикети при проблеми и осигурява безпроблемно омниканално преживяване, като същевременно намалява случаите, пренасочвани към ръчната поддръжка до 59,3%¹.
Надеждна платформа
Утвърдено всичко-в-едно софтуерно решение за резервации в обслужването на клиенти – решение, което обединява стотици центрове за поддръжка и екипи за клиентско обслужване. Замени разпокъсаните билетни системи, имейл вериги и календарните плъгини с една интегрирана платформа и предостави на клиентите си последователно, базирано на резервации първокласно обслужване.
-
keyboard_arrow_down
Лесна за използване
Удобство при използване 5/5 – интуитивен изглед за резервации на клиентско обслужване, ясен работен плот за колцентрове и календар за планиране на работно време с многезичен помощник, достъпен 24/7, са намалили разходите и времето за обучение на служителите по обслужване до 60% и позволяват на 9 от 10 специалисти по обслужване да усвоят основните функции за резервации и управление на билети за по-малко от 30 минути (оценка от Capterra). -
keyboard_arrow_down
Непревзойдимо предложение за стойност
Софтуерът за резервации в обслужването на клиенти Anolla е рентабилна и надеждна инвестиция във ефективността на центъра за обслужване. Оценката за финансова стойност е 4,7/5¹, а за функционалност и надеждност — 5/5¹ в Capterra. Ценообразуването на база използване означава, че плащате само за реално използвания обем клиентска поддръжка и резервации — няма скрити разходи и рисковете от по-ниско натоварване на кол центъра през ниския сезон са смекчени. -
keyboard_arrow_down
Поддръжка в реално време
Поддръжка за клиенти в реално време: контекстно осъзнат AI агент, достъпен 24/7 и разрешаващ до 79,3%¹ от билетите за обслужване, в комбинация с интеграции за автоматизация и системи за билети, е повишил удовлетвореността от клиентската поддръжка до 4,7/5¹, е съкратил времето за първоначален отговор и е намалил ръчното обработване както в чат, имейл, така и при заявки чрез формуляри за резервации. -
keyboard_arrow_down
Сигурност и съответствие
Сигурност и съответствие в клиентското обслужване — криптиране на клиентските данни, 24/7 постоянен мониторинг и облачни резервни копия защитават контактните данни, историята на билетите и логовете за резервации с 90–95% по-голяма ефективност от локалните сървъри. Платформата отговаря на строгите изисквания на GDPR и правилата за защита на данните, осигурявайки безпроблемна дигитализация на клиентската поддръжка дори в големи сервизни центрове.
Клиентско изживяване
Общата оценка 4,8/5¹ и 99,96%¹ надеждност доказват, че платформата за резервиране на клиентско обслужване е надеждна и с топ производителност. Реални клиентски истории показват измерим ръст на приходите и ефективността – по-кратки опашки на обажданията, по-добре планирани графици за обслужване и по-висока удовлетвореност от самообслужването. Присъединете се към водещите брандове, които не правят компромиси с клиентското изживяване.
Клиентски успех 360°
Превърни обслужването на клиенти в стратегически партньор за растеж – решението Customer Success 360° обединява денонощна контекстуална поддръжка, анализ в реално време на клиентското обслужване и динамични интерфейси за резервации, за да предвиждаш нуждите на клиентите, да оптимизираш обема на обаждания и запитвания, да повишаваш удовлетвореността и да развиваш дългосрочна лоялност.
-
keyboard_arrow_down
360° Персонализация
360° персонализация адаптира потока на обслужване за всеки клиент в реално време въз основа на историята на комуникациите, предпочитаните канали и поведението при резервации — интелигентни препоръки за подходящи времена, бързи опции базирани на клиентския профил и 24/7 чатбот гарантират едноклик самообслужване, бърза поддръжка чрез билетна система и единно преживяване във всички канали за обслужване. -
keyboard_arrow_down
Управление на клиенти
Модулът за управление на клиенти обединява цялата история на контактите с клиентското обслужване, запитванията, каналите за комуникация и случаите на обслужване в CRM база данни в реално време – създавайте интелигентни сегменти и бележки, персонализирайте всеки клиентски контакт и увеличавайте базата от лоялни клиенти по стратегически начин. -
keyboard_arrow_down
Управление на линкове
Създавайте и споделяйте персонализирани връзки за резервация за клиентска поддръжка и QR кодове за опашката за обслужване – всеки подпис в чат за поддръжка, бутон в центъра за помощ или печатен флаер се превръща в директен път за резервация на време за клиентска поддръжка или видеообаждане. -
keyboard_arrow_down
Онлайн плащания
Сигурни предплащания за платени клиентски консултации – интегрираните онлайн плащания потвърждават час за клиентско обслужване едва след успешно предплащане, намалявайки загубите от неявяване и оптимизирайки използването на обслужващите ресурси. -
keyboard_arrow_down
Автоматичен списък на изчакване
Автоматичният списък на чакащите за обслужване на клиенти запълва освободените консултативни часове денонощно: интелигентните известия информират клиентите за освободените консултативни слотове, повишавайки запълняемостта на обслужването средно с 18,2%. -
keyboard_arrow_down
Управление на преводите
Осигурете на всеки клиент резервация за клиентска поддръжка на родния му език на над 25 езика – описания на услугите в помощния център, формуляри за резервация и порталът за клиентска поддръжка се локализират автоматично, премахвайки езиковите бариери и увеличавайки конверсиите при международни клиентски запитвания.
Анализ на клиентската лоялност
Анализът на клиентската лоялност показва в реално време кои контакти с поддръжката, канали и обслужващи скриптове водят до най-много повторни обръщения и доволни клиенти – което позволява да разработиш персонализирани мерки за задържане, да оптимизираш натоварването на обслужването и да максимизираш бизнес ефекта на отдела за обслужване на клиенти.
-
keyboard_arrow_down
Членства
Създайте многопластови програми за лоялност в обслужването на клиенти – автоматизирайте VIP поддръжка, приоритетна клиентска помощ и премиум пакети за поддръжка, като предлагате на всяко ниво приоритет в опашката, допълнителни консултации и ексклузивни услуги; 5%¹ увеличение на задържането на клиенти в поддръжката може да увеличи печалбата с 25–95%¹. -
keyboard_arrow_down
Карти и билети
Предплатени пакети за поддръжка и консултантски пропуски осигуряват постоянна употреба на клиентската поддръжка и паричен поток — автоматично отчитане на сесиите за поддръжка, проследяване на статуса на билетите и контрол на лимитите за използване минимизират ръчната администрация. -
keyboard_arrow_down
Абонаменти с периодично плащане
Абонаментите с автоматично подновяване създават автоматично обновяващи се пакетни достъпи за клиентска поддръжка — клиентите получават стабилна поддръжка, покрита със SLA, а вие получавате предсказуем месечен приход от услугите за поддръжка и по-добре планиран капацитет за обслужване. -
keyboard_arrow_down
Имейл кампании
Изпращайте целеви последващи уведомления и имейл кампании за клиентска поддръжка към подходящите клиентски сегменти – експортирайте динамични сегменти (например недоволни клиенти, прекъснати запитвания, услуги с ниска употреба) с едно кликване към маркетинг платформата и подобрете измеримо клиентското изживяване.
Управление на резервации
Управлявайте всички резервации за обслужване на клиенти, консултационни сесии, видеоразговори, последващи обаждания и случаи на обслужване от един контролен панел – обединете индивидуалните клиентски обаждания, екипните опашки за поддръжка и груповите уебинари, като намалите ръчната работа и получите пълен преглед на работния поток и качеството на клиентската поддръжка.
-
keyboard_arrow_down
Групови резервации
Автоматизирани групови резервации за обслужване на клиенти — задавай лимити за едновременно обслужваните клиенти, управлявай опашки и списъци с участници в реално време и създавай повтарящи се групови часове за обслужване без ръчна намеса. -
keyboard_arrow_down
Резервации на множество ресурси
Настройка на резервация за няколко канала за обслужване на клиенти – позволете на клиентите с една транзакция да резервират едновременно няколко комуникационни канала (боксове за обслужване, телефонни линии, видеоконферентни стаи, чат агенти), идеално за управление на по-сложни пакетни услуги и многостепенни процеси на обслужване. -
keyboard_arrow_down
Почасови и дневни услуги
Управлявай всички форми на клиентско обслужване — от разговори или чат услуги, таксувани по минути, до дневни билети и по-дългосрочни заявки за поддръжка — в една платформа за резервации на обслужване на клиенти, която се адаптира към обемите на обслужване и SLA на твоята организация. -
keyboard_arrow_down
Услуги с променлива продължителност
Предлагайте часове за обслужване на клиенти с гъвкава продължителност – дайте възможност на клиентите сами да изберат продължителността на консултацията, поддръжката или следпродажбеното обслужване, за да оптимизирате натоварването на клиентската поддръжка, да намалите времето на изчакване и да повишите удовлетвореността на клиентите. -
keyboard_arrow_down
Гъвкави правила за резервации
Твоето обслужване на клиенти, твоите правила — задай минималното и максималното предизвестие за резервации, условията за анулиране и потвърждение, правилата за опашка и управлявай цветно кодирания календар за обслужване на клиенти в дневен, седмичен или месечен изглед.
Управление на графици
Събери работните часове на обслужването на клиенти, каналите за обслужване и локациите в един интелигентен център за управление на обслужването – ролеви достъп, актуализации в реално време и автоматично балансиране на натоварването осигуряват точността на графика за обслужване и намаляват човешките грешки до 68.5%¹.
-
keyboard_arrow_down
Графици
Графиците на обслужването на клиенти синхронизират наличността на агентите и каналите с онлайн резервационен календар – задайте редовни работни графици, изключения за пикови часове и празници с няколко щраквания и системата автоматично обновява наличността, видима за клиентите. -
keyboard_arrow_down
Блокиране на време
Гъвкаво блокиране на време в обслужването на клиенти – създавайте единични или повтарящи се блокирания за обслужващи линии, чат оператори и обслужващи екипи, използвайки точни филтри по час, дата и ден от седмицата, за да поддържате наличността на поддръжката под контрол дори по време на поддръжки и обучения. -
keyboard_arrow_down
Управление на ресурси
Управлявайте ограничените ресурси за обслужване на клиенти — свързвайте бюра за обслужване, телефонни центрове, видеоконферентни стаи и специализирани агенти за поддръжка с конкретни потоци на обслужване и типове билети, като избягвате дублирани резервации и повишавате както степента на използване, така и приходите от поддръжката на клиенти. -
keyboard_arrow_down
Управление на достъпа
Настройвайте достъпа на екипа за обслужване на клиенти до функции, канали за обслужване и локации и настройвайте автоматични известия – всеки агент и ръководител вижда само своите клиентски опашки, календари и отчети, гарантирайки сигурен и прозрачен процес на обслужване.
Софтуер с приоритет към мобилните устройства
Наистина мобилно ориентиран софтуер за резервации в обслужване на клиенти – интуитивен интерфейс, облачна синхронизация и мигновени известия от приложението позволяват както на клиентите, така и на агентите за поддръжка да управляват резервации, опашки и обратна връзка удобно на всяко устройство.
-
keyboard_arrow_down
Достъп, базиран в облака
Облачният софтуер за резервации в клиентското обслужване осигурява достъп от всяка работна станция на екипа по поддръжка, от бюрата в кол центъра или от устройства за отдалечено обслужване с 99,96%¹ надеждност, като синхронизира всички клиентски запитвания, часове за обслужване и журнали на комуникацията в реално време. -
keyboard_arrow_down
Мултиплатформена екосистема
Мултиплатформената екосистема за клиентска поддръжка обединява софтуера за кол център, CRM системата, уеб чата и тикет системата на Mac/PC, iOS и Android устройства, така че служителите да могат да започнат решаването на казус в един канал и да продължат безпроблемно в друг. -
keyboard_arrow_down
Администраторско приложение
Мобилно приложение за ръководителя на клиентското обслужване (iOS, Android) отразява напълно функционалността на уеб базираната административна платформа за поддръжка, предоставяйки незабавни push известия за нови запитвания, ескалации и натоварването на екипа и позволявайки управление на резервациите за обслужване на клиенти навсякъде в движение. -
keyboard_arrow_down
Клиентско приложение
Насоченият към клиента селф-сервиз портал и мобилно приложение (iOS, Android, уеб) правят записването за клиентска поддръжка, регистрацията за видеоконсултация и следенето на опашката за обслужване бързи и удобни, като предлагат известия в реално време, актуализации на статуса и персонализирано клиентско изживяване. -
keyboard_arrow_down
Незабавни app известия
Известията в приложението в реално време предоставят на екипа за обслужване на клиенти незабавен преглед на нови клиентски запитвания, планирани консултации, анулации, чат разговори и последващи запитвания както в браузъра, така и в мобилното приложение, като предотвратяват забавяне при отговор.
Персонализирани автоматични известия
Настройте интелигентни автоматични уведомления в софтуера за резервации на обслужване на клиенти според канал, локация, клиентски сегмент и комуникационен канал (имейл/SMS), за да изпращате персонализирани съобщения в точния момент, запазвайки единния глас на бранда и намалявайки ръчната последваща комуникация.
-
keyboard_arrow_down
Автоматични потвърждения
Автоматизираните потвърждения изпращат на клиентите и на екипа за обслужване на клиенти незабавни имейл и SMS известия за всяка нова резервация за консултация, промяна на часа, анулация или смяна на канала, повишавайки прозрачността и намалявайки объркването в процесите на клиентската поддръжка. -
keyboard_arrow_down
Напомняния
Автоматичните SMS и имейл напомняния на интелигентния софтуер за обслужване на клиенти намаляват непоявяванията до 14,9%¹, като навременно напомнят на клиентите за планирани видеоконференции, консултативни сесии и последващи обаждания, дори когато в момента няма интернет връзка. -
keyboard_arrow_down
Автоматично събиране на обратна връзка
Автоматичното събиране на обратна връзка се активира веднага след края на всеки случай с клиентската поддръжка, консултация или видеоразговор, като иска оценки до 5★ и коментари, за да помогне на ръководителя на обслужването на клиенти да взема решения на база данни за подобряване на процесите, скриптовете и обучението на екипа.
Динамично ценообразуване
Динамичното ценообразуване позволява автоматизиране на платените услуги за клиентски консултации, пакети за премиум поддръжка и такси за бързо обслужване според часа, сезона, клиентската група и канала на обслужване, създавайки кампании, VIP пакети и допълнителни такси за приоритетно обслужване, които максимизират приходите на екипа за клиентска поддръжка.
-
keyboard_arrow_down
Специално ценообразуване, базирано на време
Времево специално ценообразуване позволява да настроите автоматични отстъпки за платено клиентско консултиране или по-високи цени според продължителността на консултацията, датата, часа, деня от седмицата, нивото на услугата (SLA) и членството на клиента, за да управлявате търсенето в пиковите часове и да увеличите заетостта в по-тихите периоди. -
keyboard_arrow_down
Ресурсно-базирано ценообразуване
Ценообразуване по роли в клиентското обслужване – задайте гъвкави цени и продължителности на обслужване според опита на консултанта, вида на канала (телефон, чат, видео) и натоварването, базирано на реалното търсене, така че разрешаването на всяко клиентско запитване да бъде справедливо отразено в цената. -
keyboard_arrow_down
Промоционални цени
Динамични отстъпки за резервации на обслужване на клиенти – активирайте с едно щракване промоционални цени за периоди с по-ниско натоварване, подчертайте в изгледа за резервации привлекателната отстъпка и ясно зачеркнатата стандартна цена, за да насочите решенията на клиентите и да увеличите запълняемостта на графика за обслужване.
Аналитика, базирана на данни
Управлявайте резервациите на обслужването на клиенти, базирайки се на данни – получавайте в реално време преглед на динамиката на обема контакти и резервираните комуникационни случаи, установявайте връзки между каналите за запитвания (телефон, имейл, чат, социални мрежи) и скоростта на решаване, интегрирайте софтуера за резервации на обслужването на клиенти с Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel и експортирайте суровите данни в BI и ML инструменти, за да оптимизирате обема на обслужване, SLA и целия път на клиента.
-
keyboard_arrow_down
Статистика в реално време
Следете натоварването на клиентското обслужване в реално време – визуално табло показва секундна информация за резервираните времена за клиентски контакти, броя разрешени тикети, контактите по канали, новите клиенти и времето за отговор и разрешаване, за да може ръководството на поддръжката да взема моментални решения за смени, опашки и приоритизиране на каналите. -
keyboard_arrow_down
Интеграции за уеб анализ
Свържете резервациите за обслужване на клиенти с уеб аналитика – интегрирайте Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel, за да видите кои лендинг страници и изгледи в услугите за самообслужване водят до най-много резервации за клиентска поддръжка, кои страници за помощ намаляват обема на контактите и как пътят за резервация влияе на удовлетвореността и броя на повторните запитвания. -
keyboard_arrow_down
Готовност за BI и AI
Превърнете данните от клиентското обслужване в стратегически актив – експортирайте по всяко време суровите данни в Excel, Google Sheets или директно в BI и AI инструменти, за да анализирате моделите на контакт, да прогнозирате пиковите часове, да оптимизирате смените на екипите за поддръжка и да създавате предиктивни модели за управление на обема от заявки на място, по телефон, чат и имейл.
Въпроси и отговори: софтуер Anolla
Често задавани въпроси за софтуера за резервации на клиентско обслужване Anolla — ясни и подробни отговори, които помагат на ръководителя на поддръжката и на мениджъра по качеството да оценят функционалността, сигурността и възможностите за интеграция, за да вземат сигурно и информирано решение за автоматизиране на планирането на обслужването и управлението на обема на контактите.
-
keyboard_arrow_downКак Anolla се различава от традиционния софтуер за резервации за клиентско обслужване?Обикновените календари за обслужване на клиенти са ограничени само до резервация на часове. Anolla е цялостна платформа за планиране на времето, управление на комуникациите и оптимизация на приходите за отдели за обслужване на клиенти и контакт центрове. Решението обединява резервации за обслужване на клиенти, управление на клиенти (CRM), управление на опашки за обаждания и задачи и автоматизирана комуникация в един работен поток. За разлика от статичните календари, Anolla използва AI-базиран асистент за обслужване на клиенти, който помага за управление на тикети, консултативни сесии и видеосрещи. Anolla поддържа динамично ценообразуване за услуги по обслужване на клиенти и диференциация на SLA нива за различни клиентски сегменти. Платформата позволява едновременно управление на минутни консултативни сесии, повтарящи се поддръжки и многодневни обучения или клиентски проекти. Всички клиентски запитвания и резервирани сесии за поддръжка се консолидират в един календар за обслужване на клиенти, който дава на ръководителя на контактния център реална представа за натоварването, наличността и капацитета за обслужване.
-
keyboard_arrow_downПоддържа ли Anolla едновременно часови и многодневни резервации за клиентско обслужване?Да, това е едно от ключовите конкурентни предимства на Anolla на пазара за насрочване на клиентско обслужване. За разлика от много системи за резервации в обслужването на клиенти, Anolla не принуждава да се избира само между кратки сесии или дълги консултантски проекти. Платформата поддържа едновременно минутни и дневни резервации за обслужване на клиенти, включително телефонни разговори, видеоконсултации, обратни обаждания, уебчати, обслужващи прозорци и срещи на място. Може да се управляват и случаи с променлива продължителност и SLA-базирани времеви прозорци, където продължителността зависи от сложността на заявката. Всички интервали за обслужване работят под един акаунт на контактния център паралелно и се обединяват в общ график за обслужване. Благодарение на това Anolla е много подходяща за хибридни модели на обслужване, комбиниращи контакт център, консултантски услуги, техническа полева поддръжка, обучения за поддръжка на потребители и управление на VIP клиенти.
-
keyboard_arrow_downКак Anolla AI асистентът за обслужване на клиенти намалява административната натовареност и човешките грешки в клиентското обслужване?Anolla автоматичен AI клиентски асистент работи 24/7 и реагира незабавно на запитвания, получени чрез уеб формуляри, live chat, имейл или портал за самообслужване. Изкуственият интелект автоматично разрешава до 79,3%¹ от повтарящите се стандартни запитвания в клиентското обслужване, като промяна на резервация, насрочване на поддържащо обаждане, възстановяване на парола, запитване за статус и разясняване на пакетна информация. Освен това AI-асистентът може да покрие до 52,4%¹ от техническите въпроси на първо ниво, без да е нужно намесата на човешки агент. Умни потоци на разговор, автоматични шаблони за отговор и правилно базирано пренасочване на билетите намаляват ръчното управление на графици, ръчното въвеждане на информация и двойната работа. Автоматизираната комуникация с клиенти и потвърждения на резервации, напомняния и последващи контакти намаляват времето за поддръжка до 39,3%¹. Резултатът е по-малко административно натоварване за екипа за поддръжка, по-последователно ниво на обслужване и значително по-малко човешки грешки при резервации и изпълнение на SLA.
-
keyboard_arrow_downКак модулът за динамично ценообразуване на Anolla помага на екипите за обслужване на клиенти да предлагат оптимизирани пакети за обслужване и нива на поддръжка?Модулът за динамично ценообразуване на Anolla автоматизира ценовата стратегия за клиентска поддръжка и консултантски услуги, като отчита обема на обслужване, пиковите часове и различните нива на поддръжка. Ръководителят на контакт центъра може да задава гъвкави правила за промяна на цените според час, ден от седмицата, сезон, избран канал (телефон, видео, чат), време за реакция (SLA), ниво на поддръжка (L1, L2, L3) или клиентска група (premium, VIP, стандарт). Всички ценови промени се прилагат автоматично според бизнес правилата и клиентския сегмент, без ръчно обновяване на ценовите листи. Системата помага да се продават прозорци с по-ниско търсене на по-ниски цени, да се запълнят „дупките“ в графика на обслужването и да се балансира натоварването. В пикови часове и при заявки с изискване за бърза реакция от VIP клиенти динамичното ценообразуване позволява максимизация на приходите на едно клиентско запитване, като в същото време се поддържа високо качество на обслужване. Целта на стратегията е едновременно да се увеличи заетостта на резервираните обслужващи слотове, клиентското удовлетворение и общата рентабилност на контактния център.
-
keyboard_arrow_downПодходящ ли е Anolla както за индивидуален специалист по обслужване на клиенти, така и за клиентски или контакт център с няколко локации?Да, платформата за резервации за обслужване на клиенти на Anolla е създадена да се мащабира за екипи за поддръжка от всякакъв размер. Един консултант, съветник или мениджър на акаунти може да започне с мощния безплатен пакет, който включва линкове за резервации, самообслужване за клиенти, основни календари и проста автоматизация за комуникация. Многолокационни контакт центрове, големи отдели за поддръжка и международни екипи се възползват от централизиран панел за управление с реално време преглед на обаждания, чатове, видеосрещи и планиране на срещи. Платформата позволява добавяне на неограничен брой звена за обслужване на клиенти, линии на услуги, локации и потребители, включително външна поддръжка и партньорски нива. Гъвкавият ролеви и локационен достъп (RBAC) позволява задаване на отделни права за ръководителя на контакт центъра, консултанта, екипния лидер, контролата на качеството и външните поддържащи специалисти, осигурявайки сигурен и структуриран достъп до клиентски данни и резервации.
-
keyboard_arrow_downС кои инструменти и канали за обслужване на клиенти се интегрира Anolla?Anolla е изграден по API-first архитектура и поддържа основните интеграции в екосистемата за обслужване на клиенти и продажби. За обработка на плащания и платени консултативни сесии има директна интеграция със Stripe, позволяваща приемане на предплащания за обаждания за поддръжка, консултации и обучения още при резервацията. За измерване на клиентското преживяване и потоците за обслужване софтуерът поддържа аналитични интеграции: Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel, които помагат да се проследи кои страници за резервации, самообслужващи портали и кампании генерират най-много заявки за поддръжка. Допълнително могат да се експортират сурови данни в BI и ML инструменти за анализ на натоварването на поддръжката, скоростта на отговор, предпочитаните канали и времето за разрешаване. Мощният REST API на Anolla позволява свързване на резервационните потоци с налично CRM, билетна система, софтуер за кол център, VoIP решения, платформи за live chat и други канали за обслужване, създавайки интегрирано клиентско преживяване.
-
keyboard_arrow_downКакво включва безплатният пакет за обслужване на клиенти и какво добавят платените функции?Безплатният пакет включва всички основни инструменти за планиране на време за обслужване на клиенти, за да стартирате професионален процес за резервация на клиентска поддръжка без първоначални инвестиции. Пакетът съдържа връзки за резервации за споделяне на времена за обслужване, самообслужващ уеб календар, основни имейл известия, лесно управление на клиентската база и базова статистика. Това прави безплатната версия идеална за независими консултанти, малки клиентски отдели и стартиращи контакт центрове. Платените функции добавят неограничени автоматизирани комуникационни потоци, по-сложни правила за резервации за различни нива на поддръжка, приоритизация на база SLA, разширени интеграции с кол-центрове и CRM софтуер и модули за клиентска лоялност като пакети от повторни консултации, нива на клиентски акаунти и инструменти за управление на VIP клиенти.
-
keyboard_arrow_downКак ценообразуването на Anolla, базирано на използване, помага на ръководителя на обслужване на клиенти да намали бизнес рисковете?Моделът за ценообразуване на Anolla, базиран на реална употреба, е разработен специално за намаляване на бизнес риска на екипите за обслужване на клиенти и контакт центровете. Едно звено за поддръжка на клиенти не трябва да плаща високи фиксирани месечни такси в периоди, когато обемът на обажданията, чат съобщенията и консултациите е нисък. Разходите за платформата се мащабират винаги пропорционално на действителния брой резервации, сесии и обема на автоматизираните заявки. Това прави модела особено подходящ за сезонни екипи за обслужване на клиенти, кампанийни продажбени поддръжки, проектни консултантски центрове и компании, чието търсене на обслужване значително варира. По този начин ръководителят на обслужването може да държи разходите под контрол, да тества нови канали и да разшири работното време без да поема големи фиксирани разходи.
-
keyboard_arrow_downКолко бързо може екипът за обслужване на клиенти да започне да работи с Anolla?С Anolla започването обикновено отнема само няколко минути, а цялата конфигурация се води от 24/7 контекстно осведомен AI асистент, който разбира процесите на клиентското обслужване, времената за обслужване и нивата на поддръжка. Ръководителят може стъпка по стъпка да създаде график за обслужване, да дефинира канали за обслужване, да добави агенти и да активира страница за самообслужване за резервации без намеса на IT екип. Удобството на платформата е оценено от Capterra с 5/5¹, а до девет от десет агенти по клиентско обслужване усвояват основната функционалност — управление на резервациите, планиране на часовете и работните потоци при клиентски запитвания — за по-малко от 30 минути¹. Това означава, че както нов контакт център, така и съществуващ отдел за клиентско обслужване могат да преминат към софтуера почти без прекъсвания.
-
keyboard_arrow_downКакво прави платформата за обслужване на клиенти Anolla дългосрочно устойчиво решение?Anolla е бъдещо-готова платформа за резервации и управление на работни потоци за клиентско обслужване, благодарение на мащабируема модулна архитектура, която поддържа както днешните, така и бъдещите канали за обслужване. Платформата се развива постоянно чрез облачна инфраструктура и AI-базирано обучение, използвайки реални данни за натоварването на клиентската поддръжка за оптимизиране на обслужващите потоци. За разлика от статичните софтуери за насрочване, Anolla е изградена около мощен API, който позволява интегриране на контакт център системи, системи за заявки, VoIP разговори, чат платформи и CRM в едно цялостно клиентско преживяване. Разширяемата модулна платформа поддържа и IoT екосистема, включително контрол на достъпа в клиентски зони, интелигентни системи за достъп до консултативни помещения, управление на наеманите устройства и сензори, които подпомагат автоматизацията на логистиката на място. Такава архитектура ни позволява бързо да свържем най-новите технологии за клиентско обслужване – от ново поколение комуникационни канали до интелигентни решения за анализ на разговори – като поддържаме инструментите на екипите за обслужване винаги водещи на пазара.
¹ Процентите са приблизителни стойности, изчислени въз основа на нашите исторически и текущи данни. Тези стойности се базират на обратна връзка от клиенти, проучвания и други анализи. Окончателният резултат може да се различава. Резултатът зависи от конкретния обхват и сектора на приложението.
По-прецизни софтуерни решения
Изберете софтуерно решение, което е по-точно съобразено с нуждите на вашия бизнес.
софтуер за бизнес резервацииСофтуер за планиране на поддръжка на клиенти
Оптимизира графиците на екипите за поддръжка в кол центрове и онлайн помощ според натоварването.
Софтуер за график на екипи за поддръжка
Помага на IT и клиентски центрове да изготвят 24/7 дежурни графици и да осигурят достатъчно покритие.