λογισμικό κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών

• keyboard_arrow_downΠώς διαφέρει το Anolla από τα συνηθισμένα λογισμικά κράτησης για εξυπηρέτηση πελατών;
  Τα συνήθη ημερολόγια κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών περιορίζονται στον απλό προγραμματισμό ραντεβού. Το Anolla είναι μια ολοκληρωμένη, εσόδων-βασισμένη πλατφόρμα προγραμματισμού, διαχείρισης επικοινωνιών και βελτιστοποίησης εσόδων για κέντρα εξυπηρέτησης και contact centers. Η λύση συνδέει κρατήσεις εξυπηρέτησης, διαχείριση πελατών (CRM), διαχείριση σειρών κλήσεων και αιτημάτων και αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας σε ένα workflow. Σε αντίθεση με τα στατικά ημερολόγια, το Anolla χρησιμοποιεί έναν βοηθό εξυπηρέτησης πελατών βασισμένο σε AI που βοηθά στη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, συνεδριών συμβουλευτικής και βιντεοκλήσεων. Το Anolla υποστηρίζει δυναμική τιμολόγηση υπηρεσιών εξυπηρέτησης και διαφοροποίηση SLA ανά πελατειακό τμήμα. Η πλατφόρμα επιτρέπει τη διαχείριση ταυτόχρονα τόσο λεπτομερών, σύντομων συνεδριών υποστήριξης όσο και επαναλαμβανόμενων συναντήσεων συντήρησης, καθώς και πολυήμερων εκπαιδεύσεων ή πελατειακών έργων. Όλα τα αιτήματα και οι κρατημένες συνεδρίες υποστήριξης συγκεντρώνονται σε ένα ημερολόγιο εξυπηρέτησης, δίνοντας στον υπεύθυνο του contact center εικόνα σε πραγματικό χρόνο για φόρτο, διαθεσιμότητα και ικανότητα εξυπηρέτησης.
• keyboard_arrow_downΥποστηρίζει η Anolla ταυτόχρονα ωριαίες και πολυήμερα ραντεβού για εξυπηρέτηση πελατών;
  Ναι, αυτό αποτελεί ένα από τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του Anolla στην αγορά προγραμματισμού υπηρεσιών πελατών. Σε αντίθεση με πολλά συστήματα κρατήσεων εξυπηρέτησης, το Anolla δεν επιβάλλει την επιλογή μόνο σύντομων συνεδριών υποστήριξης ή μόνο μακροπρόθεσμων συμβουλευτικών έργων. Η πλατφόρμα υποστηρίζει ταυτόχρονα κρατήσεις υποστήριξης ανά λεπτό και ανά ημέρα, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, βιντεοκλήσεων, κλήσεων επιστροφής, διαδικτυακών συνομιλιών, ωραρίων υπηρεσίας και συναντήσεων δια ζώσης. Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε υποθέσεις υποστήριξης μεταβλητής διάρκειας και παράθυρα υποστήριξης βάσει SLA, όπου η διάρκεια εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του αιτήματος. Όλα τα διαστήματα εξυπηρέτησης λειτουργούν παράλληλα κάτω από έναν λογαριασμό κέντρου εξυπηρέτησης και συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο πρόγραμμα υπηρεσιών. Γι' αυτό το λόγο το Anolla ταιριάζει εξαιρετικά σε υβριδικά μοντέλα υπηρεσιών που συνδυάζουν contact center, συμβουλευτικές υπηρεσίες, τεχνική υποστήριξη πεδίου, εκπαιδεύσεις και διαχείριση VIP πελατών.
• keyboard_arrow_downΠώς ο βοηθός εξυπηρέτησης πελατών AI της Anolla μειώνει το διοικητικό φόρτο και τα ανθρώπινα λάθη στη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών?
  Ο αυτόματος AI βοηθός εξυπηρέτησης πελατών της Anolla λειτουργεί 24/7 και ανταποκρίνεται άμεσα σε αιτήματα που λαμβάνονται μέσω ηλεκτρονικής φόρμας, live chat, email και self-service portal. Ο βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη επιλύει αυτόματα έως 79,3%¹ των επαναλαμβανόμενων τυπικών αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών, όπως αλλαγή κράτησης, προγραμματισμός υποστηρικτικού τηλεφωνήματος, επαναφορά κωδικών πρόσβασης, ερωτήματα κατάστασης και διευκρινίσεις σχετικά με πακέτα. Επιπλέον, ο AI βοηθός μπορεί να καλύψει έως 52,4%¹ των ερωτημάτων πρώτου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης χωρίς την παρέμβαση του εκπροσώπου εξυπηρέτησης. Έξυπνες ροές συνομιλίας, αυτόματες απαντήσεις και κανόνες δρομολόγησης αιτημάτων μειώνουν την ανάγκη χειροκίνητης διαχείρισης προγραμμάτων, την χειροκίνητη εισαγωγή πληροφοριών και τις διπλές εργασίες. Η αυτοματοποιημένη επικοινωνία και οι επιβεβαιώσεις κρατήσεων, υπενθυμίσεις και follow-ups μειώνουν τον χρόνο διαχείρισης της εξυπηρέτησης πελατών έως 39,3%¹. Αποτέλεσμα είναι μικρότερο διοικητικό φόρτο για την ομάδα υποστήριξης, πιο σταθερό επίπεδο υπηρεσιών και αισθητά λιγότερα ανθρώπινα λάθη σε κρατήσεις και στην τήρηση SLA.
• keyboard_arrow_downΠώς το module δυναμικής τιμολόγησης της Anolla βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να προσφέρουν στους πελάτες βελτιστοποιημένα πακέτα υπηρεσιών και επίπεδα υποστήριξης;
  Το δυναμικό μοντέλο τιμολόγησης της Anolla αυτοματοποιεί τη στρατηγική τιμών για υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και συμβουλευτικές υπηρεσίες, λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο εργασίας, τις ώρες αιχμής και τα επίπεδα υποστήριξης. Ο υπεύθυνος κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να ορίσει ευέλικτους κανόνες που αλλάζουν τις χρεώσεις ανά ώρα, ημέρα, εποχή, κανάλι (τηλέφωνο, βίντεο, chat), χρόνο απόκρισης (SLA), επίπεδο υποστήριξης (L1, L2, L3) ή τμήμα πελατών (premium, VIP, standard). Όλες οι αλλαγές τιμών εφαρμόζονται αυτόματα σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς κανόνες και το τμήμα πελατών, χωρίς χειροκίνητη ανανέωση τιμοκαταλόγων. Το σύστημα βοηθά στην πώληση παραθύρων χαμηλής ζήτησης με μειωμένες τιμές, στη συμπλήρωση κενών στο πρόγραμμα και στην εξισορρόπηση φόρτου εργασίας. Σε ώρες αιχμής και για απαιτητικά SLA ή VIP αιτήματα, η δυναμική τιμολόγηση επιτρέπει τη μεγιστοποίηση των εσόδων ανά υπόθεση διατηρώντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Ο στόχος της στρατηγικής είναι η αύξηση της πληρότητας των κρατήσεων υπηρεσιών, της ικανοποίησης πελατών και της συνολικής κερδοφορίας του κέντρου εξυπηρέτησης.
• keyboard_arrow_downΕίναι το Anolla κατάλληλο τόσο για έναν μεμονωμένο υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών όσο και για κέντρα υποστήριξης ή επικοινωνίας με πολλαπλές τοποθεσίες;
  Ναι, η πλατφόρμα κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών της Anolla έχει σχεδιαστεί για να κλιμακώνεται για οργανισμούς υποστήριξης κάθε μεγέθους. Ένας μεμονωμένος σύμβουλος, υπεύθυνος ή διαχειριστής πελατών μπορεί να ξεκινήσει με το ισχυρό δωρεάν πακέτο που καλύπτει συνδέσμους κρατήσεων, self-service πελατών, βασικό ημερολόγιο και απλή αυτοματοποίηση επικοινωνίας. Κέντρα επαφής με πολλαπλές τοποθεσίες, μεγάλα τμήματα υποστήριξης και διεθνείς ομάδες μπορούν να επωφεληθούν από το κεντρικό dashboard διαχείρισης πελατών με σε πραγματικό χρόνο επισκόπηση κλήσεων, chat, βιντεοκλήσεων και προγραμματισμένων συναντήσεων. Η πλατφόρμα επιτρέπει την προσθήκη απεριόριστων μονάδων εξυπηρέτησης, γραμμών υπηρεσιών, τοποθεσιών και χρηστών, συμπεριλαμβανομένης εξωτερικής υποστήριξης και επιπέδων συνεργατών. Ο ευέλικτος RBAC επιτρέπει τον καθορισμό ξεχωριστών δικαιωμάτων για τον διευθυντή contact center, τον αντιπρόσωπο, τον υπεύθυνο ομάδας, τον ελεγκτή ποιότητας και τον εξωτερικό τεχνικό υποστήριξης, διασφαλίζοντας ασφαλή και δομημένη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών και κρατήσεις.
• keyboard_arrow_downΜε ποια εργαλεία και κανάλια εξυπηρέτησης πελατών ενσωματώνεται το Anolla;
  Το Anolla είναι χτισμένο με αρχιτεκτονική API-first και υποστηρίζει τις κύριες ενσωματώσεις του οικοσυστήματος εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Για την επεξεργασία πληρωμών και πληρωμένων συνεδριών υποστήριξης υπάρχει άμεση σύνδεση με τη Stripe, που επιτρέπει την είσπραξη προκαταβολών για κλήσεις υποστήριξης, συμβουλευτικές συνεδρίες και εκπαιδεύσεις κατά τη στιγμή της κράτησης. Για τη μέτρηση εμπειρίας πελάτη και ροών υπηρεσιών, το λογισμικό ενσωματώνει Google Analytics, Google Tag Manager και Meta Pixel, βοηθώντας να εκτιμηθεί ποιες σελίδες κράτησης, πύλες self-service και καμπάνιες φέρνουν τις περισσότερες αιτήσεις υποστήριξης. Επιπλέον, τα ακατέργαστα δεδομένα μπορούν να εξαχθούν σε εργαλεία BI/ML για ανάλυση φόρτου υποστήριξης, χρόνων απάντησης, προτιμήσεων καναλιών και χρόνων επίλυσης. Το ισχυρό REST API του Anolla επιτρέπει τη σύνδεση των ροών κράτησης με υπάρχον CRM, συστήματα ticketing, λογισμικά contact center, VoIP, πλατφόρμες live chat και άλλα κανάλια εξυπηρέτησης, δημιουργώντας μια ενοποιημένη εμπειρία πελάτη.
• keyboard_arrow_downΤι περιλαμβάνει το δωρεάν πακέτο εξυπηρέτησης πελατών και τι προσθέτουν οι επί πληρωμή λειτουργίες;
  Το δωρεάν πακέτο περιλαμβάνει όλα τα βασικά εργαλεία χρονοπρογραμματισμού για υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να ξεκινήσετε μια επαγγελματική διαδικασία κράτησης υποστήριξης χωρίς αρχικές επενδύσεις. Το πακέτο περιλαμβάνει συνδέσμους κράτησης για διαμοιρασμό χρόνων υποστήριξης, αυτοεξυπηρετούμενο διαδικτυακό ημερολόγιο, βασικές ειδοποιήσεις μέσω email, απλή βάση πελατών και βασική στατιστική. Αυτό καθιστά τη δωρεάν έκδοση ιδανική για ανεξάρτητους συμβούλους, υποστήριξη μικρών επιχειρήσεων και νεοσύστατα contact centers. Οι επί πληρωμή λειτουργίες προσθέτουν απεριόριστες αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας, πιο σύνθετους κανόνες κράτησης για διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης, προτεραιοποίηση βάσει SLA, επεκταμένες ενσωματώσεις με λογισμικά κέντρων κλήσεων και CRM, καθώς και μονάδες πιστότητας όπως πακέτα επαναλαμβανόμενων συμβουλών, επίπεδα λογαριασμών πελατών και εργαλεία διαχείρισης VIP πελατών.
• keyboard_arrow_downΠώς η χρέωση ανά χρήση της Anolla βοηθά τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών να μετριάσει τους επιχειρηματικούς κινδύνους;
  Το μοντέλο τιμολόγησης με βάση τη χρήση της Anolla έχει σχεδιαστεί ειδικά για να μειώνει τους επιχειρηματικούς κινδύνους των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών και των κέντρων επικοινωνίας. Οι μονάδες εξυπηρέτησης δεν χρειάζεται να πληρώνουν υψηλά σταθερά μηνιαία τέλη σε περιόδους χαμηλού όγκου κλήσεων, chat και συμβουλευτικών υπηρεσιών. Τα έξοδα της πλατφόρμας κλιμακώνονται πάντα αναλογικά με τον πραγματικό όγκο κρατήσεων, συνεδριών και αυτοματοποιημένων λύσεων επεξεργασίας αιτημάτων. Αυτό καθιστά το μοντέλο ιδιαίτερα κατάλληλο για εποχικές ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, υποστήριξη πωλήσεων με βάση καμπάνιες, συμβουλευτικά κέντρα έργων και επιχειρήσεις με σημαντικές διακυμάνσεις στη ζήτηση. Έτσι οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης μπορούν να διατηρούν τα κόστη υπό έλεγχο, να δοκιμάζουν νέα κανάλια εξυπηρέτησης και να επεκτείνουν ώρες λειτουργίας χωρίς να αναλαμβάνουν άμεσα μεγάλα σταθερά έξοδα.
• keyboard_arrow_downΠόσο γρήγορα μπορεί η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να αρχίσει να χρησιμοποιεί την Anolla;
  Η εκκίνηση με την Anolla συνήθως διαρκεί μόνο λίγα λεπτά και ολόκληρη τη ρύθμιση καθοδηγείται από έναν 24/7 περιβάλλοντα-ευαίσθητο βοηθό AI που κατανοεί τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, τους χρόνους εξυπηρέτησης και τα επίπεδα υποστήριξης. Ο υπεύθυνος μπορεί βήμα-βήμα να δημιουργήσει το πρόγραμμα υποστήριξης πελατών, να ορίσει κανάλια εξυπηρέτησης, να προσθέσει υπαλλήλους υποστήριξης και να ενεργοποιήσει μια σελίδα αυτοεξυπηρέτησης για κρατήσεις χωρίς παρέμβαση της ομάδας IT. Η χρηστικότητα της πλατφόρμας αξιολογείται στο Capterra με 5/5¹ και έως εννέα από δέκα υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών υιοθετούν τις βασικές λειτουργίες του συστήματος — διαχείριση κρατήσεων, προγραμματισμό ωρών υποστήριξης και ροές εργασίας αιτημάτων — σε λιγότερο από 30 λεπτά¹. Αυτό σημαίνει ότι τόσο ένα νέο contact center όσο και ένα υπάρχον τμήμα υποστήριξης μπορούν να μεταβούν στο λογισμικό κρατήσεων σχεδόν χωρίς διακοπή.
• keyboard_arrow_downΤι καθιστά την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Anolla μια λύση ανθεκτική στο μέλλον;
  Η Anolla είναι μια μελλοντικά βιώσιμη πλατφόρμα κρατήσεων και διαχείρισης εργατικού δυναμικού για την εξυπηρέτηση πελατών, χάρη στην επεκτάσιμη αρθρωτή αρχιτεκτονική που υποστηρίζει τα τωρινά και μελλοντικά κανάλια εξυπηρέτησης. Η πλατφόρμα εξελίσσεται συνεχώς με υποδομή στο cloud και μάθηση με τεχνητή νοημοσύνη, χρησιμοποιώντας πραγματικά φορτία υποστήριξης για την βελτιστοποίηση των ροών εξυπηρέτησης. Σε αντίθεση με στατικά λογισμικά προγραμματισμού, η Anolla είναι χτισμένη γύρω από ένα ισχυρό API που επιτρέπει την ενσωμάτωση λύσεων κέντρων επικοινωνίας, συστημάτων εισητηρίων, κλήσεων VoIP, πλατφορμών chat και CRM σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα εμπειρίας πελάτη. Η επεκτάσιμη αρθρωτή πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης οικοσύστημα IoT, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου προσπέλασης χώρων εξυπηρέτησης, έξυπνων συστημάτων πρόσβασης σε αίθουσες συμβουλευτικής, διαχείρισης ενοικίασης συσκευών και αισθητήρων που βοηθούν στην αυτοματοποίηση της τοπικής λογιστικής της εξυπηρέτησης. Αυτή η αρχιτεκτονική μας επιτρέπει να ενσωματώνουμε γρήγορα τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες εξυπηρέτησης — από νέα κανάλια επικοινωνίας μέχρι λύσεις ανάλυσης ομιλίας — διατηρώντας τα εργαλεία των ομάδων υποστήριξης στην πρώτη γραμμή της αγοράς.

¹ Τα ποσοστά είναι κατά προσέγγιση ενδεικτικές τιμές που υπολογίστηκαν με βάση τα ιστορικά και τρέχοντα δεδομένα μας. Αυτές οι τιμές βασίζονται σε ανατροφοδότηση πελατών, έρευνες και άλλες αναλύσεις. Το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να διαφέρει. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από το συγκεκριμένο εύρος και τον κλάδο της εφαρμογής.