Λογισμικό προγραμματισμού υποστήριξης πελατών
Βελτιστοποιεί τα ωράρια των ομάδων υποστήριξης σε τηλεφωνικά κέντρα και διαδικτυακή βοήθεια ανάλογα με τον φόρτο.
Ενιαίο λογισμικό κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών
Δημιούργησε ακριβώς το περιβάλλον κρατήσεων και διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών που χρειάζεται η ομάδα υποστήριξής σου — αρθρωτή πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με εκτεταμένες ρυθμίσεις προγραμμάτων και ροών εργασίας, ενσωματώσεις συστημάτων εισιτηρίων και έτοιμη για επικοινωνία με πελάτες με υποστήριξη AI.
-
keyboard_arrow_down
Πρόσθετες μονάδες
Προσαρμόστε το λογισμικό κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών στις καθημερινές διαδικασίες της επιχείρησής σας. Προσθέστε τις κατάλληλες λειτουργίες σε λίγα λεπτά, αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες και περιορίστε τη χειροκίνητη διαχείριση κρατήσεων χωρίς περίπλοκη εγκατάσταση. -
keyboard_arrow_down
Επεκτάσιμη διαχείριση δεδομένων
Διαχειριστείτε την αναπτυσσόμενη εξυπηρέτηση πελατών από ένα κεντρικό σύστημα κρατήσεων. Προσθέστε σημεία εξυπηρέτησης, εργαζομένους, υπηρεσίες και πελάτες ανάλογα με τις ανάγκες σας, διατηρώντας τα ραντεβού και τα ωράρια οργανωμένα σε ένα μέρος. -
keyboard_arrow_down
Οικοσύστημα IoT
Το Anolla συνδέει τις online κρατήσεις και τα προγράμματα ραντεβού με φυσικές διαδικασίες εξυπηρέτησης, όπως ο έλεγχος πρόσβασης και ο αυτοματισμός φωτισμού. Έτσι μπορείτε να προσφέρετε αυτοεξυπηρέτηση όλο το εικοσιτετράωρο και να διατηρείτε τις καθημερινές λειτουργίες όσο το δυνατόν πιο αυτόνομες.
Πράκτορας πωλήσεων 24/7
Μετατρέψτε το λογισμικό κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών σε ένα 24/7 εικονικό περιβάλλον εξυπηρέτησης και πωλήσεων που αντιστοιχίζει σε πραγματικό χρόνο τα ωράρια υποστήριξης, τη διαθεσιμότητα ειδικών και τα πακέτα με τους κατάλληλους πελάτες — για κρατήσεις, συμβουλευτικές υπηρεσίες, υποστήριξη μετά την πώληση ή αιτήματα εξατομικευμένων λύσεων.
-
keyboard_arrow_down
Αγορά υπηρεσιών
Προβάλετε τις διαθέσιμες ώρες και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης σε μια ψηφιακή αγορά, όπου νέοι πελάτες μπορούν να τις βρίσκουν και να κλείνουν ραντεβού ευκολότερα. Με αυτόν τον τρόπο ενισχύετε την παρουσία σας στα ψηφιακά κανάλια χωρίς πρόσθετη εργασία μάρκετινγκ. -
keyboard_arrow_down
Προσφορές και παραγγελίες
Δεχτείτε επικερδείς αιτήσεις υπηρεσιών στο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών και ανταποκριθείτε στα αιτήματα πελατών με δομημένες προσφορές – έτσι θα εξασφαλίσετε κάθε πολύτιμο έργο υποστήριξης πελατών, θα αυξήσετε τον όγκο της υπηρεσίας μετά την πώληση και θα αναπτύξετε μια πιστή βάση πελατών. -
keyboard_arrow_down
Διαδραστικό επιχειρηματικό προφίλ
Συγκέντρωσε όλο το οικοσύστημα εξυπηρέτησης πελατών σου σε ένα διαδραστικό επιχειρηματικό προφίλ. Το προφίλ είναι ένα ενιαίο περιβάλλον υποστήριξης όπου οι πελάτες μπορούν 24/7 να κλείνουν ραντεβού υποστήριξης, να υποβάλουν αιτήματα υπηρεσιών, να πληρώνουν για συμβατικές υπηρεσίες και να στέλνουν λεπτομερή αιτήματα συντήρησης και υποστήριξης.
Προσαρμοστική υποστήριξη AI 24/7
Αξιοποιήστε τον ενσωματωμένο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης του λογισμικού κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών, διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο. Η πολύγλωσση υποστήριξη και οι εξατομικευμένες προτάσεις εξοικονομούν χρόνο και συμβάλλουν σε καλύτερη εμπειρία πελάτη.
-
keyboard_arrow_down
Προσαρμοστικός βοηθός AI
Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης κατανοεί το σχετικό πλαίσιο, απαντά αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις υποστήριξης και βοηθά στη διεκπεραίωση πιο σύνθετων αιτημάτων. Αξιοποιώντας τα ερωτήματα, τη δραστηριότητα λογαριασμού και τα διαθέσιμα δεδομένα, παρέχει ταχύτερες και πιο χρήσιμες απαντήσεις. -
keyboard_arrow_down
Αυτοματοποιημένη επικοινωνία με πελάτες
Αυτοματοποιήστε την επικοινωνία με τους πελάτες για νέες κρατήσεις, αλλαγές ραντεβού και άλλα σημαντικά συμβάντα. Το σύστημα κρατήσεων στέλνει εξατομικευμένες ειδοποιήσεις την κατάλληλη στιγμή, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και διατηρεί ασφαλές ιστορικό επικοινωνίας σε ένα μέρος. -
keyboard_arrow_down
24/7 Υποστήριξη Πελατών
Προσφέρετε στους πελάτες σας υποστήριξη μέσω συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη ακόμη και εκτός ωραρίου. Ο βοηθός απαντά σε συχνές ερωτήσεις, καθοδηγεί τον πελάτη κατά την online κράτηση και συμβάλλει στην επίλυση προβλημάτων σε πολλές γλώσσες, όταν η ομάδα σας δεν είναι διαθέσιμη.
Αξιόπιστη Πλατφόρμα
Αναγνωρισμένο ολοκληρωμένο λογισμικό κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών — λύση που συγκεντρώνει εκατοντάδες κορυφαία κέντρα εξυπηρέτησης και ομάδες υποστήριξης. Αντικαταστήστε κατακερματισμένα συστήματα εισιτηρίων, ροές email και προσθήκες ημερολογίου με μια ενσωματωμένη πλατφόρμα και προσφέρετε στους πελάτες σας μια συνεπή, βασισμένη σε κρατήσεις κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης.
-
keyboard_arrow_down
Εύκολη Χρήση
Το Anolla απλοποιεί την online κράτηση ραντεβού και τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών. Το εύχρηστο περιβάλλον και η πολύγλωσση καθοδήγηση όλο το εικοσιτετράωρο επιτρέπουν στους περισσότερους χρήστες να διαμορφώσουν μόνοι τους τον λογαριασμό και να ξεκινήσουν γρήγορα τη χρήση του λογισμικού ραντεβού. -
keyboard_arrow_down
Ασυναγώνιστη Πρόταση Αξίας
Το λογισμικό κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών της Anolla προσφέρει δίκαιη τιμολόγηση βάσει χρήσης, ώστε να πληρώνετε μόνο για ό,τι πραγματικά χρησιμοποιείτε. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις, ενώ το σύστημα κρατήσεων προσαρμόζεται εύκολα στις αυξανόμενες ανάγκες της επιχείρησής σας. -
keyboard_arrow_down
Υποστήριξη σε Πραγματικό Χρόνο
Η υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο συμβάλλει στην ομαλότερη διαχείριση των ροών εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών. Ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης που κατανοεί το πλαίσιο διαχειρίζεται μεγάλο μέρος των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων και συνεργάζεται με αυτοματοποιημένες διασυνδέσεις, περιορίζοντας τις χειροκίνητες εργασίες. -
keyboard_arrow_down
Ασφάλεια και Συμμόρφωση
Η Anolla συμβάλλει στην προστασία των δεδομένων της επιχείρησης και των πελατών σας. Το λογισμικό κρατήσεων χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση, συνεχή παρακολούθηση και αντίγραφα ασφαλείας στο cloud, παρέχοντας ισχυρότερη προστασία από τους τοπικούς διακομιστές. Η διαχείριση κρατήσεων συμμορφώνεται με τον GDPR, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε με μεγαλύτερη σιγουριά στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Εμπειρίες Πελατών
Οι ιστορίες πελατών, τα σχόλια χρηστών και τα μετρήσιμα αποτελέσματα δείχνουν πώς η Anolla βελτιώνει την οργάνωση της εργασίας, αναβαθμίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης και δημιουργεί σταθερότερες βάσεις για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Επιτυχία Πελατών 360°
Μετατρέψτε την εξυπηρέτηση πελατών σας σε στρατηγικό συνεργάτη ανάπτυξης — η λύση Customer Success 360° συνδυάζει 24/7 υποστήριξη με επίγνωση συμφραζομένων, ανάλυση εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο και δυναμικά interfaces κρατήσεων για να προλαμβάνετε τις ανάγκες των πελατών, να βελτιστοποιείτε τον όγκο κλήσεων και αιτημάτων, να αυξάνετε την ικανοποίηση και να καλλιεργείτε μακροχρόνια πιστότητα.
-
keyboard_arrow_down
Εξατομίκευση 360°
Η προσωποποίηση 360° προσαρμόζει τη ροή εξυπηρέτησης κάθε πελάτη σε πραγματικό χρόνο με βάση το ιστορικό επικοινωνιών, τις προτιμήσεις καναλιών και τη συμπεριφορά κρατήσεων — έξυπνες προτεινόμενες ώρες, γρήγορες επιλογές βάσει του προφίλ πελάτη και chatbot 24/7 εξασφαλίζουν αυτοεξυπηρέτηση με ένα κλικ, γρήγορη υποστήριξη μέσω συστήματος εισιτηρίων και συνεπή εμπειρία σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης. -
keyboard_arrow_down
Διαχείριση Πελατών
Το module διαχείρισης πελατών συγκεντρώνει όλο το ιστορικό επαφών της εξυπηρέτησης, αιτήματα, κανάλια επικοινωνίας και περιπτώσεις εξυπηρέτησης σε μια σε πραγματικό χρόνο ενημερωμένη CRM βάση δεδομένων — δημιούργησε έξυπνα segments και σημειώσεις, προσωποποίησε κάθε επαφή πελάτη και ενίσχυσε τη βάση πιστών πελατών στρατηγικά. -
keyboard_arrow_down
Κράτηση για την ιστοσελίδα και για κοινοποίηση
Δημιούργησε και μοιράσου εξατομικευμένους συνδέσμους κράτησης για την εξυπηρέτηση πελατών και QR κωδικούς σειράς εξυπηρέτησης – κάθε υπογραφή chat υποστήριξης, κουμπί στη σελίδα βοήθειας ή έντυπο φυλλάδιο γίνεται άμεσος δρόμος για την κράτηση ραντεβού εξυπηρέτησης ή βιντεοκλήσης. -
keyboard_arrow_down
Διαδικτυακές πληρωμές
Δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να καταβάλλουν με ασφάλεια προκαταβολή κατά την online κράτηση. Το ραντεβού επιβεβαιώνεται μόνο μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, συμβάλλοντας στη μείωση των μη εμφανίσεων και στην προστασία των εσόδων της επιχείρησής σας. -
keyboard_arrow_down
Αυτόματη Λίστα Αναμονής
Η αυτοματοποιημένη λίστα αναμονής βοηθά να καλύπτονται τα διαθέσιμα ραντεβού εξυπηρέτησης ακόμη και εκτός ωραρίου. Το σύστημα κρατήσεων online ενημερώνει τους πελάτες μόλις προκύψει διαθεσιμότητα και συμβάλλει στην καλύτερη αξιοποίηση του προγράμματος. -
keyboard_arrow_down
Διαχείριση Μεταφράσεων
Επιτρέψτε στους πελάτες να κλείνουν ραντεβού εξυπηρέτησης στη γλώσσα που προτιμούν. Οι περιγραφές υπηρεσιών, η φόρμα κράτησης και οι ειδοποιήσεις μπορούν να προσαρμόζονται κεντρικά ανά γλώσσα, εξασφαλίζοντας συνεπή εμπειρία και για διεθνές πελατολόγιο. Το λογισμικό ραντεβού υποστηρίζει χρήση σε διαφορετικές χώρες, νομίσματα και ζώνες ώρας.
Αναλυτικά Πιστότητας Πελατών
Η ανάλυση πιστότητας πελατών δείχνει σε πραγματικό χρόνο ποιες επαφές με την υποστήριξη, ποια κανάλια και ποια σενάρια εξυπηρέτησης δημιουργούν τις περισσότερες επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες και ικανοποιημένους πελάτες – επιτρέποντάς σου να διαμορφώσεις εξατομικευμένα μέτρα διατήρησης, να βελτιστοποιήσεις το φόρτο εργασίας και να μεγιστοποιήσεις τον επιχειρηματικό αντίκτυπο της μονάδας εξυπηρέτησης πελατών.
-
keyboard_arrow_down
Συνδρομές
Δημιουργήστε πολυεπίπεδα προγράμματα επιβράβευσης για τους πελάτες σας. Η διαχείριση των βαθμίδων μέλους γίνεται αυτόματα, ενώ για κάθε βαθμίδα μπορείτε να ορίζετε ειδικές προσφορές σε υπηρεσίες, πακέτα επισκέψεων και εισιτήρια. -
keyboard_arrow_down
Κάρτες συνεδριών και εισιτήρια
Προπληρωμένα πακέτα υποστήριξης και εισιτήρια με βάση συμβουλευτικές συνεδρίες εξασφαλίζουν συνεχή χρήση της υποστήριξης πελατών και ροή εσόδων – ο αυτόματος υπολογισμός συνεδριών υποστήριξης, η παρακολούθηση της κατάστασης εισιτηρίων και ο έλεγχος ορίων χρήσης μειώνουν στο ελάχιστο τη χειροκίνητη διαχείριση. -
keyboard_arrow_down
Επαναλαμβανόμενες συνδρομές
Οι επαναλαμβανόμενες συνδρομές δημιουργούν αυτόματα ανανεούμενα πακέτα υποστήριξης πελατών με βάση συνδρομή — οι πελάτες λαμβάνουν σταθερή υποστήριξη καλυμμένη από SLA, ενώ εσείς αποκτάτε προβλέψιμο μηνιαίο εισόδημα από υπηρεσίες υποστήριξης και καλύτερη δυνατότητα προγραμματισμού της λειτουργικής ικανότητας. -
keyboard_arrow_down
Καμπάνιες email
Αποστολή στοχευμένων ειδοποιήσεων και email καμπανιών υποστήριξης πελατών στα σωστά τμήματα πελατών — εξαγωγή δυναμικών τμημάτων (π.χ. δυσαρεστημένοι πελάτες, εγκαταλελειμμένες αιτήσεις, πακέτα υποστήριξης με χαμηλή χρήση) με ένα κλικ στην πλατφόρμα μάρκετινγκ και βελτίωση της εμπειρίας πελάτη με μετρήσιμο τρόπο.
Διαχείριση κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών
Διαχειρίσου όλες τις κρατήσεις για customer service, συνεδρίες υποστήριξης, video κλήσεις, follow-up κλήσεις και περιστατικά εξυπηρέτησης από έναν πίνακα ελέγχου – συγκεντρώνονται ατομικές κλήσεις πελατών, ουρές υποστήριξης ανά ομάδα και ομαδικά webinars, μειώνοντας τη χειροκίνητη εργασία και προσφέροντας πλήρη εικόνα της ροής εργασίας και της ποιότητας της υποστήριξης πελατών.
-
keyboard_arrow_down
Ομαδικές κρατήσεις
Αυτοματοποιημένες ομαδικές κρατήσεις για εξυπηρέτηση πελατών — ορίστε όρια πελατών που εξυπηρετούνται ταυτόχρονα, διαχειριστείτε σε πραγματικό χρόνο τις ουρές αναμονής και τις λίστες συμμετεχόντων και δημιουργήστε επαναλαμβανόμενα ομαδικά ωράρια εξυπηρέτησης πελατών χωρίς χειρωνακτική εργασία. -
keyboard_arrow_down
Κρατήσεις πολλαπλών πόρων
Ρύθμιση κράτησης πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης πελατών — επιτρέψτε στους πελάτες να διασφαλίζουν σε μία συναλλαγή πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (περίπτερα εξυπηρέτησης, τηλεφωνικές γραμμές, αίθουσες βιντεοκλήσεων, chat agents), ιδανικό για τη διαχείριση σύνθετων πακέτων υποστήριξης και πολυεπίπεδων διαδικασιών εξυπηρέτησης. -
keyboard_arrow_down
Ωριαίες και ημερήσιες υπηρεσίες
Διαχειρίσου όλες τις μορφές εξυπηρέτησης πελατών — από υπηρεσίες κλήσεων ή συνομιλίας χρονομετρημένες ανά λεπτό μέχρι ημερήσια εισιτήρια και μακροχρόνιες εργασίες υποστήριξης — σε μια πλατφόρμα κρατήσεων εξυπηρέτησης που προσαρμόζεται στον όγκο εργασίας και τα SLA σου. -
keyboard_arrow_down
Υπηρεσίες μεταβλητής διάρκειας
Δημιούργησε ώρες εξυπηρέτησης πελατών με ευέλικτη διάρκεια — δώσε στους πελάτες τη δυνατότητα να επιλέγουν τη διάρκεια της συμβουλευτικής, της υποστήριξης ή της μετεξυπηρέτησης, για να βελτιστοποιηθεί το φόρτο εργασίας της υποστήριξης, να μειωθούν οι χρόνοι αναμονής και να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών. -
keyboard_arrow_down
Ευέλικτοι κανόνες κρατήσεων
Η εξυπηρέτηση πελατών σου, οι κανόνες σου — ρύθμισε ελάχιστο και μέγιστο χρόνο προειδοποίησης για κρατήσεις, όρους ακύρωσης και επιβεβαίωσης, κανόνες ουράς αναμονής και διαχειρίσου το χρωματικά κωδικοποιημένο ημερολόγιο υποστήριξης πελατών σε προβολές ημέρας, εβδομάδας ή μήνα.
Διαχείριση προγράμματος ομάδας εξυπηρέτησης
Διαχειριστείτε τα ωράρια των υπαλλήλων, τους διαθέσιμους πόρους και τις τοποθεσίες από ένα κεντρικό σύστημα προγραμματισμού για την εξυπηρέτηση πελατών. Η πρόσβαση βάσει ρόλων και οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο διατηρούν ακριβή τα ραντεβού και τα προγράμματα εργασίας.
-
keyboard_arrow_down
Προγράμματα
Τα ωράρια εξυπηρέτησης πελατών συγχρονίζουν τη διαθεσιμότητα εκπροσώπων και καναλιών με το διαδικτυακό σύστημα κρατήσεων – όρισε τακτικά ωράρια εργασίας, εξαιρέσεις για ώρες αιχμής και αργίες με λίγα κλικ και το σύστημα ενημερώνει αυτομάτως τη διαθεσιμότητα που βλέπουν οι πελάτες. -
keyboard_arrow_down
Δέσμευση χρόνου
Ευέλικτος χρονικός αποκλεισμός στην εξυπηρέτηση πελατών — δημιούργησε μεμονωμένες ή επαναλαμβανόμενες δεσμεύσεις για γραμμές εξυπηρέτησης, αντιπροσώπους live chat και κανάλια υποστήριξης, χρησιμοποιώντας ακριβή φίλτρα ώρας, ημερομηνίας και ημέρας της εβδομάδας για να διατηρείς τη διαθεσιμότητα της υποστήριξης υπό έλεγχο ακόμη και κατά τις συντηρήσεις και τις εκπαιδεύσεις. -
keyboard_arrow_down
Διαχείριση πόρων
Διαχειρίσου τους περιορισμένους πόρους εξυπηρέτησης πελατών — σύνδεσε θυρίδες εξυπηρέτησης, τηλεφωνικούς διακομιστές, αίθουσες βιντεοκλήσεων και εξειδικευμένους πράκτορες υποστήριξης με συγκεκριμένες ροές υπηρεσιών και τύπους εισιτηρίων, αποφεύγοντας διπλές κρατήσεις και αυξάνοντας τόσο το ποσοστό χρήσης όσο και τα έσοδα από την υποστήριξη πελατών. -
keyboard_arrow_down
Διαχείριση πρόσβασης
Ρυθμίστε τις προσβάσεις της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σε λειτουργίες, κανάλια επικοινωνίας και τοποθεσίες και προσαρμόστε αυτόματες ειδοποιήσεις — κάθε αντιπρόσωπος και υπεύθυνος ομάδας βλέπει μόνο τις δικές του ουρές υποστήριξης, ημερολόγια και αναφορές, εξασφαλίζοντας ασφαλή και διαφανή ροή εξυπηρέτησης.
Λογισμικό με προτεραιότητα την κινητή συσκευή
Πραγματικά κινητο-πρωτοποριακό λογισμικό κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών – διαισθητική διεπαφή, συγχρονισμός στο cloud και άμεσες ειδοποιήσεις εφαρμογής που επιτρέπουν τόσο στους πελάτες όσο και στους agents υποστήριξης να διαχειρίζονται κρατήσεις, ουρές και ανατροφοδότηση άνετα σε οποιαδήποτε συσκευή.
-
keyboard_arrow_down
Πρόσβαση βασισμένη στο cloud
Αποκτήστε ασφαλή πρόσβαση στο λογισμικό κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών από οποιαδήποτε συσκευή και τοποθεσία. Τα δεδομένα συγχρονίζονται αυτόματα, ενώ η απόδοση και η ασφάλεια του συστήματος παρακολουθούνται συνεχώς, ώστε η καθημερινή διαχείριση κρατήσεων να γίνεται χωρίς προβλήματα. -
keyboard_arrow_down
Διαπλατφορμικό οικοσύστημα
Το πολυπλατφορμικό οικοσύστημα υποστήριξης πελατών ενοποιεί το λογισμικό του call center, το CRM, το live chat και το ticketing σε Mac/PC, iOS και Android συσκευές, ώστε οι εκπρόσωποι να ξεκινούν την επίλυση ενός αιτήματος σε ένα κανάλι και να συνεχίζουν απρόσκοπτα σε άλλο. -
keyboard_arrow_down
Εφαρμογή διαχειριστή
Η κινητή εφαρμογή για διευθυντές εξυπηρέτησης πελατών (iOS, Android) απεικονίζει πλήρως τις λειτουργίες του διαδικτυακού πίνακα διαχείρισης υποστήριξης — παρέχει άμεσες ειδοποιήσεις για νέες αιτήσεις, κλιμακώσεις και φόρτο εργασίας της ομάδας και επιτρέπει τη διαχείριση κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών οπουδήποτε. -
keyboard_arrow_down
Εφαρμογή πελάτη
Η πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών και η εφαρμογή για κινητά (iOS, Android, web) καθιστούν την κράτηση χρόνου υποστήριξης, την εγγραφή για βιντεοκλήση υποστήριξης και την παρακολούθηση της σειράς αναμονής γρήγορη και άνετη, προσφέροντας ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, ενημερώσεις κατάστασης και εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. -
keyboard_arrow_down
Άμεσες ειδοποιήσεις εφαρμογής
Οι ειδοποιήσεις της εφαρμογής σε πραγματικό χρόνο παρέχουν στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών άμεση εικόνα για νέες αιτήσεις πελατών, προγραμματισμένες συνεδρίες συμβουλευτικής, ακυρώσεις, συνομιλίες και επακόλουθες ερωτήσεις, τόσο στον περιηγητή όσο και στην εφαρμογή κινητού, αποφεύγοντας καθυστερήσεις στην ανταπόκριση.
Εξατομικευμένες αυτόματες ειδοποιήσεις
Δημιούργησε έξυπνες αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις στο λογισμικό κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών με βάση το κανάλι εξυπηρέτησης, την τοποθεσία, το τμήμα πελατών και το κανάλι επικοινωνίας (email/SMS) — ώστε να αποστέλλονται εξατομικευμένα μηνύματα τη σωστή στιγμή, διατηρώντας τη συνεπή φωνή της εξυπηρέτησης και μειώνοντας τις χειροκίνητες επακόλουθες επικοινωνίες.
-
keyboard_arrow_down
Αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις
Οι αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις αποστέλλουν άμεσες ειδοποιήσεις μέσω email και SMS σε πελάτες και εκπροσώπους εξυπηρέτησης για κάθε νέα κράτηση ραντεβού, αλλαγή ώρας, ακύρωση ή αλλαγή καναλιού, βελτιώνοντας τη διαφάνεια και μειώνοντας τη σύγχυση στις διαδικασίες υποστήριξης. -
keyboard_arrow_down
Υπενθυμίσεις
Περιορίστε τις απουσίες από προγραμματισμένα ραντεβού με αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω SMS και email. Οι έγκαιρες ειδοποιήσεις ενημερώνουν τους πελάτες για το ραντεβού εξυπηρέτησής τους, ενώ τα SMS παραδίδονται γρήγορα ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο. -
keyboard_arrow_down
Αυτοματοποιημένη συλλογή ανατροφοδότησης
Συλλέξτε αυτόματα αξιολογήσεις και σχόλια μετά από κάθε ολοκληρωμένη επικοινωνία με πελάτη. Τα σχόλια προσφέρουν πολύτιμα δεδομένα για τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
Δυναμική τιμολόγηση
Η δυναμική τιμολόγηση επιτρέπει την αυτοματοποίηση των χρεώσεων για πληρωμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, πακέτων premium υποστήριξης και τελών ταχείας εξυπηρέτησης με βάση την ώρα, την εποχή, το τμήμα πελατών και το κανάλι εξυπηρέτησης, δημιουργώντας προσφορές, VIP πακέτα και επιπλέον χρεώσεις για προτεραιότητα που μεγιστοποιούν τα έσοδα της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών.
-
keyboard_arrow_down
Ειδική τιμολόγηση βάσει χρόνου
Η ειδική τιμολόγηση βάσει χρόνου επιτρέπει τη ρύθμιση αυτόματων εκπτώσεων ή υψηλότερων χρεώσεων για πληρωμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ανάλογα με τη διάρκεια της συμβουλευτικής, την ημερομηνία, την ώρα, την ημέρα της εβδομάδας, το επίπεδο υπηρεσίας (SLA) και την ιδιότητα του πελάτη, ώστε να διαχειρίζεται η ζήτηση στις ώρες αιχμής και να αυξάνεται η πληρότητα σε πιο ήσυχες περιόδους. -
keyboard_arrow_down
Τιμολόγηση βάσει πόρων
Τιμολόγηση εξυπηρέτησης πελατών ανά ρόλο — ορίστε ευέλικτες τιμές και χρόνους εξυπηρέτησης ανά εμπειρία του συμβούλου, τύπο καναλιού (τηλέφωνο, chat, βίντεο) και φόρτο βάσει πραγματικής ζήτησης, ώστε κάθε επίλυση αιτήματος να τιμολογείται δίκαια. -
keyboard_arrow_down
Εκπτωτικά τιμολόγια
Δυναμικές εκπτώσεις για κρατήσεις εξυπηρέτησης πελατών – ενεργοποιήστε με ένα κλικ τιμές προσφοράς για ώρες με χαμηλότερο φόρτο, επισημάνετε στην προβολή κρατήσεων μια ελκυστική έκπτωση και την εμφανώς διαγραμμένη κανονική τιμή, για να κατευθύνετε τις αποφάσεις των πελατών και να αυξήσετε την πληρότητα του προγράμματος εξυπηρέτησης.
Ανάλυση βασισμένη σε δεδομένα
Διαχειρίσου την εξυπηρέτηση πελατών βάσει δεδομένων – απόκτησε σε πραγματικό χρόνο εικόνα για τον όγκο επικοινωνιών και τη δυναμική των κλεισμένων επαφών, διασύνδεσε κανάλια ερωτημάτων (τηλέφωνο, email, chat, social media) με ταχύτητα επίλυσης, σύνδεσε το λογισμικό κρατήσεων εξυπηρέτησης με Google Analytics, Google Tag Manager και Meta Pixel και εξήγαγε τα ακατέργαστα δεδομένα σε BI και ML εργαλεία για να βελτιστοποιήσεις φόρτο, SLA και όλο το ταξίδι του πελάτη.
-
keyboard_arrow_down
Στατιστικά σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε το φόρτο εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο – ένας οπτικός πίνακας ελέγχου εμφανίζει ανά δευτερόλεπτο τα προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα επικοινωνίας με πελάτες, τον αριθμό επιλυμένων εισιτηρίων, τις επαφές διαχωρισμένες ανά κανάλι, τους νέους πελάτες καθώς και τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης, ώστε η διοίκηση του τμήματος υποστήριξης να μπορεί αμέσως να λαμβάνει αποφάσεις βάσει δεδομένων για βάρδιες, ουρές και προτεραιοποίηση καναλιών. -
keyboard_arrow_down
Ετοιμότητα BI & AI
Μετατρέψτε τα δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών σε στρατηγικό περιουσιακό στοιχείο – εξάγετε οποιαδήποτε στιγμή τα ακατέργαστα δεδομένα σε Excel, Google Sheets ή απευθείας σε εργαλεία BI και AI, ώστε να αναλύσετε τα μοτίβα επαφής, να προβλέψετε ώρες αιχμής, να βελτιστοποιήσετε τις βάρδιες υποστήριξης και να δημιουργήσετε προγνωστικά μοντέλα για τη διαχείριση του όγκου αιτημάτων από κιόσκια, τηλεφωνικές κλήσεις, chat και email.
Ευέλικτη τιμολόγηση
Τιμολόγηση βάσει όγκου για εξυπηρέτηση πελατών – διαφανές και οικονομικό μοντέλο χωρίς κρυφές χρεώσεις που κλιμακώνεται με τον όγκο επαφών του τμήματος υποστήριξης, τον αριθμό των καναλιών και την ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης, υποστηρίζοντας τόσο τις εποχιακές εκστρατείες όσο και κέντρα εξυπηρέτησης με σταθερό φόρτο.
Δωρεάν λογισμικό
Ενεργοποιήστε τη ροή κρατήσεων για την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς ρίσκο — δοκιμάστε τις βασικές λειτουργίες, αυτοματοποιήστε κρατήσεις για αρχικές κλήσεις πελατών, βιντεοϋποστήριξη και ραντεβού συμβουλών, και βεβαιωθείτε ότι η λύση ταιριάζει στις διαδικασίες υποστήριξης πελατών πριν την ευρεία υιοθέτηση.
0€
Δημιουργήστε δωρεάν λογαριασμό
Το πακέτο περιλαμβάνει
Επί πληρωμή λειτουργίες
Ξεκινήστε με δωρεάν λογισμικό και ενεργοποιήστε επί πληρωμή λειτουργίες ανάλογα με τις ανάγκες σας και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Επί πληρωμή λειτουργίεςΣτατιστικά χρήσης της Anolla
Οι δείκτες αυτοί βασίζονται σε ανωνυμοποιημένα δεδομένα χρήσης της Anolla, στις ρυθμίσεις του λογισμικού κρατήσεων, στον κατάλογο λειτουργιών, στα σχόλια που συλλέγονται μέσω της πλατφόρμας και στην παρακολούθηση των υπηρεσιών. Αποτυπώνουν την πραγματική χρήση και διαμόρφωση του λογισμικού κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς να αποτελούν εγγύηση αποτελεσμάτων για οποιαδήποτε επιχείρηση.
Επισήμως υποστηριζόμενες γλώσσες
26
Ο αριθμός των επίσημα υποστηριζόμενων γλωσσών στις οποίες διατίθενται το περιβάλλον χρήστη της Anolla, οι ειδοποιήσεις, ο βοηθός AI και οι ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών.
Πηγή και μέθοδος
Συνολική βαθμολογία σχολίων εντός της πλατφόρμας
4.8/5
Η σταθμισμένη συνολική βαθμολογία των χρηστών μέσα στην εφαρμογή, η οποία υπολογίζεται βάσει των ροών εργασίας, των συνομιλιών και της ανάλυσης σχολίων.
Πηγή και μέθοδος
Μετρημένη διαθεσιμότητα λειτουργίας της πλατφόρμας
99.96%
Η μετρημένη διαθεσιμότητα των βασικών δημόσιων υπηρεσιών της Anolla, σύμφωνα με τα δεδομένα συνεχούς παρακολούθησης.
Πηγή και μέθοδος
Διαθεσιμότητα υποστήριξης μέσω ΤΝ
24/7
Η διαθεσιμότητα του βοηθού AI για αυτοματοποιημένη καθοδήγηση των χρηστών και διαχείριση συνηθισμένων αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
Πηγή και μέθοδος
Αιτήματα υποστήριξης μέσω συνομιλίας που επιλύθηκαν από την ΤΝ
79.3%
Το ποσοστό των αιτημάτων μέσω συνομιλίας υποστήριξης που επιλύθηκαν από τον βοηθό AI χωρίς την παρέμβαση εκπροσώπου εξυπηρέτησης.
Πηγή και μέθοδος
Πρόσθετες λειτουργίες που ενεργοποιούνται μέσω αυτοεξυπηρέτησης
12
Ο αριθμός των πρόσθετων λειτουργιών του συστήματος κρατήσεων online που μπορεί να ενεργοποιήσει ο πελάτης με ένα κλικ μέσω της αυτοεξυπηρέτησης.
Πηγή και μέθοδος
Πλήρης διαδικτυακή ροή πληρωμής με προπληρωμή
100%
Το ποσοστό προπληρωμής που απαιτείται για κρατήσεις με ηλεκτρονική πληρωμή πριν από την οριστική επιβεβαίωση του ραντεβού.
Πηγή και μέθοδος
Κάλυψη βασικών λειτουργιών των εφαρμογών για κινητά
99%
Ποσοστό των βασικών λειτουργιών του λογισμικού κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών που υποστηρίζονται από τις εφαρμογές για iOS και Android.
Πηγή και μέθοδος
Απαντήσεις υποστήριξης που δημιουργήθηκαν από την ΤΝ και παρέμειναν αμετάβλητες
52.4%
Ποσοστό των απαντήσεων σε αιτήματα υποστήριξης που δημιουργήθηκαν με τεχνητή νοημοσύνη και δεν χρειάστηκαν καμία επεξεργασία από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης.
Πηγή και μέθοδος
Λογαριασμοί διαχείρισης που χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις
90%
Ποσοστό των ενεργών λογαριασμών εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις βάσει συμβάντων για τη διαχείριση κρατήσεων και των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Πηγή και μέθοδος
Βασική ρύθμιση που ολοκληρώθηκε αυτόνομα
85%
Ποσοστό των νέων χρηστών που ολοκλήρωσαν μόνοι τους online την αρχική ρύθμιση του λογαριασμού κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς πρόσθετη εκπαίδευση ή βοήθεια από την υποστήριξη.
Πηγή και μέθοδος
Ενεργοί λογαριασμοί που χρησιμοποιούν προηγμένες λειτουργίες
41.2%
Ποσοστό των ενεργών λογαριασμών που έχουν ενεργοποιήσει τουλάχιστον μία προηγμένη λειτουργία για την αποτελεσματικότερη διαχείριση του προγράμματος ραντεβού και των ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών.
Πηγή και μέθοδος
Αξιολογήσεις της Anolla στο Capterra
Εκτός από τα ανώνυμα στατιστικά χρήσης της Anolla, η ανεξάρτητη πλατφόρμα αξιολόγησης λογισμικού Capterra συγκεντρώνει σχόλια χρηστών για το λογισμικό κρατήσεων της Anolla. Οι παρακάτω βαθμολογίες δείχνουν πώς αξιολογούν οι χρήστες το λογισμικό στην καθημερινή τους εργασία.
★★★★★
5.0/5
Ευκολία χρήσης
★★★★★
5.0/5
Δυνατότητες και λειτουργίες
★★★★★
4.7/5
Σχέση ποιότητας-τιμής
Οι βαθμολογίες βασίζονται σε κριτικές χρηστών από την ανεξάρτητη πύλη λογισμικού Capterra.
Συχνές ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις για το λογισμικό κρατήσεων Anolla για εξυπηρέτηση πελατών – σαφείς και λεπτομερείς απαντήσεις που βοηθούν τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης και τον υπεύθυνο ποιότητας να αξιολογήσουν τη λειτουργικότητα, την ασφάλεια και τις δυνατότητες ενσωμάτωσης, ώστε να λάβουν μια σίγουρη και ενημερωμένη απόφαση για την αυτοματοποίηση του προγραμματισμού και της διαχείρισης όγκου επικοινωνιών.
-
keyboard_arrow_downΠώς διαφέρει το Anolla από τα συνηθισμένα λογισμικά κράτησης για εξυπηρέτηση πελατών;Πολλά συστήματα κρατήσεων περιορίζονται στην επιλογή ώρας και την οργάνωση του ημερολογίου. Η Anolla προσφέρει ένα ολοκληρωμένο λογισμικό κρατήσεων για εξυπηρέτηση πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, το οποίο συνδυάζει τον προγραμματισμό ραντεβού, τη διαχείριση πελατών (CRM), τους αυτοματισμούς, την ευέλικτη τιμολόγηση και τις online πληρωμές. Υποστηρίζει τόσο ωριαίες όσο και πολυήμερες κρατήσεις, λειτουργεί μέσω διαδικτύου και εφαρμογών για κινητά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές χώρες και διευκολύνει την πολύγλωσση εξυπηρέτηση. Χάρη στην ευέλικτη δομή του, το σύστημα κρατήσεων online καλύπτει τις ανάγκες τόσο μεμονωμένων επαγγελματιών και μικρών επιχειρήσεων όσο και μεγαλύτερων οργανισμών.
-
keyboard_arrow_downΥποστηρίζει η Anolla ταυτόχρονα ωριαίες και πολυήμερα ραντεβού για εξυπηρέτηση πελατών;Ναι, αυτό αποτελεί ένα από τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του Anolla στην αγορά προγραμματισμού υπηρεσιών πελατών. Σε αντίθεση με πολλά συστήματα κρατήσεων εξυπηρέτησης, το Anolla δεν επιβάλλει την επιλογή μόνο σύντομων συνεδριών υποστήριξης ή μόνο μακροπρόθεσμων συμβουλευτικών έργων. Η πλατφόρμα υποστηρίζει ταυτόχρονα κρατήσεις υποστήριξης ανά λεπτό και ανά ημέρα, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κλήσεων, βιντεοκλήσεων, κλήσεων επιστροφής, διαδικτυακών συνομιλιών, ωραρίων υπηρεσίας και συναντήσεων δια ζώσης. Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε υποθέσεις υποστήριξης μεταβλητής διάρκειας και παράθυρα υποστήριξης βάσει SLA, όπου η διάρκεια εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του αιτήματος. Όλα τα διαστήματα εξυπηρέτησης λειτουργούν παράλληλα κάτω από έναν λογαριασμό κέντρου εξυπηρέτησης και συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο πρόγραμμα υπηρεσιών. Γι' αυτό το λόγο το Anolla ταιριάζει εξαιρετικά σε υβριδικά μοντέλα υπηρεσιών που συνδυάζουν contact center, συμβουλευτικές υπηρεσίες, τεχνική υποστήριξη πεδίου, εκπαιδεύσεις και διαχείριση VIP πελατών.
-
keyboard_arrow_downΠώς ο βοηθός εξυπηρέτησης πελατών AI της Anolla μειώνει το διοικητικό φόρτο και τα ανθρώπινα λάθη στη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών?Ο αυτόματος βοηθός εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη της Anolla είναι διαθέσιμος όλο το εικοσιτετράωρο και μπορεί να διαχειρίζεται αυτόνομα μεγάλο μέρος των αιτημάτων μέσω συνομιλίας. Η αυτοματοποιημένη επικοινωνία μειώνει τις επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες, περιορίζει τα ανθρώπινα λάθη και αφήνει περισσότερο χρόνο για την ανάπτυξη της επιχείρησης.
-
keyboard_arrow_downΠώς το module δυναμικής τιμολόγησης της Anolla βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να προσφέρουν στους πελάτες βελτιστοποιημένα πακέτα υπηρεσιών και επίπεδα υποστήριξης;Το δυναμικό μοντέλο τιμολόγησης της Anolla αυτοματοποιεί τη στρατηγική τιμών για υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και συμβουλευτικές υπηρεσίες, λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο εργασίας, τις ώρες αιχμής και τα επίπεδα υποστήριξης. Ο υπεύθυνος κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να ορίσει ευέλικτους κανόνες που αλλάζουν τις χρεώσεις ανά ώρα, ημέρα, εποχή, κανάλι (τηλέφωνο, βίντεο, chat), χρόνο απόκρισης (SLA), επίπεδο υποστήριξης (L1, L2, L3) ή τμήμα πελατών (premium, VIP, standard). Όλες οι αλλαγές τιμών εφαρμόζονται αυτόματα σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς κανόνες και το τμήμα πελατών, χωρίς χειροκίνητη ανανέωση τιμοκαταλόγων. Το σύστημα βοηθά στην πώληση παραθύρων χαμηλής ζήτησης με μειωμένες τιμές, στη συμπλήρωση κενών στο πρόγραμμα και στην εξισορρόπηση φόρτου εργασίας. Σε ώρες αιχμής και για απαιτητικά SLA ή VIP αιτήματα, η δυναμική τιμολόγηση επιτρέπει τη μεγιστοποίηση των εσόδων ανά υπόθεση διατηρώντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Ο στόχος της στρατηγικής είναι η αύξηση της πληρότητας των κρατήσεων υπηρεσιών, της ικανοποίησης πελατών και της συνολικής κερδοφορίας του κέντρου εξυπηρέτησης.
-
keyboard_arrow_downΕίναι το Anolla κατάλληλο τόσο για έναν μεμονωμένο υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών όσο και για κέντρα υποστήριξης ή επικοινωνίας με πολλαπλές τοποθεσίες;Ναι, η πλατφόρμα κρατήσεων εξυπηρέτησης πελατών της Anolla έχει σχεδιαστεί για να κλιμακώνεται για οργανισμούς υποστήριξης κάθε μεγέθους. Ένας μεμονωμένος σύμβουλος, υπεύθυνος ή διαχειριστής πελατών μπορεί να ξεκινήσει με το ισχυρό δωρεάν πακέτο που καλύπτει συνδέσμους κρατήσεων, self-service πελατών, βασικό ημερολόγιο και απλή αυτοματοποίηση επικοινωνίας. Κέντρα επαφής με πολλαπλές τοποθεσίες, μεγάλα τμήματα υποστήριξης και διεθνείς ομάδες μπορούν να επωφεληθούν από το κεντρικό dashboard διαχείρισης πελατών με σε πραγματικό χρόνο επισκόπηση κλήσεων, chat, βιντεοκλήσεων και προγραμματισμένων συναντήσεων. Η πλατφόρμα επιτρέπει την προσθήκη απεριόριστων μονάδων εξυπηρέτησης, γραμμών υπηρεσιών, τοποθεσιών και χρηστών, συμπεριλαμβανομένης εξωτερικής υποστήριξης και επιπέδων συνεργατών. Ο ευέλικτος RBAC επιτρέπει τον καθορισμό ξεχωριστών δικαιωμάτων για τον διευθυντή contact center, τον αντιπρόσωπο, τον υπεύθυνο ομάδας, τον ελεγκτή ποιότητας και τον εξωτερικό τεχνικό υποστήριξης, διασφαλίζοντας ασφαλή και δομημένη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών και κρατήσεις.
-
keyboard_arrow_downΜε ποια εργαλεία και κανάλια εξυπηρέτησης πελατών ενσωματώνεται το Anolla;Το Anolla είναι χτισμένο με αρχιτεκτονική API-first και υποστηρίζει τις κύριες ενσωματώσεις του οικοσυστήματος εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων. Για την επεξεργασία πληρωμών και πληρωμένων συνεδριών υποστήριξης υπάρχει άμεση σύνδεση με τη Stripe, που επιτρέπει την είσπραξη προκαταβολών για κλήσεις υποστήριξης, συμβουλευτικές συνεδρίες και εκπαιδεύσεις κατά τη στιγμή της κράτησης. Για τη μέτρηση εμπειρίας πελάτη και ροών υπηρεσιών, το λογισμικό ενσωματώνει Google Analytics, Google Tag Manager και Meta Pixel, βοηθώντας να εκτιμηθεί ποιες σελίδες κράτησης, πύλες self-service και καμπάνιες φέρνουν τις περισσότερες αιτήσεις υποστήριξης. Επιπλέον, τα ακατέργαστα δεδομένα μπορούν να εξαχθούν σε εργαλεία BI/ML για ανάλυση φόρτου υποστήριξης, χρόνων απάντησης, προτιμήσεων καναλιών και χρόνων επίλυσης. Το ισχυρό REST API του Anolla επιτρέπει τη σύνδεση των ροών κράτησης με υπάρχον CRM, συστήματα ticketing, λογισμικά contact center, VoIP, πλατφόρμες live chat και άλλα κανάλια εξυπηρέτησης, δημιουργώντας μια ενοποιημένη εμπειρία πελάτη.
-
keyboard_arrow_downΤι περιλαμβάνει το δωρεάν πακέτο εξυπηρέτησης πελατών και τι προσθέτουν οι επί πληρωμή λειτουργίες;Το δωρεάν πακέτο περιλαμβάνει όλα τα βασικά εργαλεία προγραμματισμού ραντεβού εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να οργανώσετε μια επαγγελματική διαδικασία κρατήσεων χωρίς αρχική επένδυση. Περιλαμβάνει συνδέσμους κρατήσεων για την κοινοποίηση διαθέσιμων ωρών υποστήριξης, online ημερολόγιο αυτοεξυπηρέτησης, βασικές ειδοποιήσεις μέσω email, απλή διαχείριση πελατολογίου και βασικά στατιστικά στοιχεία. Έτσι, η δωρεάν έκδοση αποτελεί πρακτική επιλογή για ανεξάρτητους συμβούλους, ομάδες εξυπηρέτησης μικρών επιχειρήσεων και νέα κέντρα επικοινωνίας. Οι επί πληρωμή λειτουργίες προσθέτουν απεριόριστες αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας, προηγμένους κανόνες κρατήσεων για διαφορετικά επίπεδα υποστήριξης, προτεραιοποίηση βάσει SLA, πρόσθετες διασυνδέσεις με λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου και CRM, καθώς και εργαλεία πιστότητας πελατών, όπως πακέτα επαναλαμβανόμενων συμβουλευτικών συνεδριών, επίπεδα λογαριασμών και διαχείριση VIP πελατών.
-
keyboard_arrow_downΠώς η χρέωση ανά χρήση της Anolla βοηθά τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών να μετριάσει τους επιχειρηματικούς κινδύνους;Το μοντέλο τιμολόγησης με βάση τη χρήση της Anolla έχει σχεδιαστεί ειδικά για να μειώνει τους επιχειρηματικούς κινδύνους των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών και των κέντρων επικοινωνίας. Οι μονάδες εξυπηρέτησης δεν χρειάζεται να πληρώνουν υψηλά σταθερά μηνιαία τέλη σε περιόδους χαμηλού όγκου κλήσεων, chat και συμβουλευτικών υπηρεσιών. Τα έξοδα της πλατφόρμας κλιμακώνονται πάντα αναλογικά με τον πραγματικό όγκο κρατήσεων, συνεδριών και αυτοματοποιημένων λύσεων επεξεργασίας αιτημάτων. Αυτό καθιστά το μοντέλο ιδιαίτερα κατάλληλο για εποχικές ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, υποστήριξη πωλήσεων με βάση καμπάνιες, συμβουλευτικά κέντρα έργων και επιχειρήσεις με σημαντικές διακυμάνσεις στη ζήτηση. Έτσι οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης μπορούν να διατηρούν τα κόστη υπό έλεγχο, να δοκιμάζουν νέα κανάλια εξυπηρέτησης και να επεκτείνουν ώρες λειτουργίας χωρίς να αναλαμβάνουν άμεσα μεγάλα σταθερά έξοδα.
-
keyboard_arrow_downΠόσο γρήγορα μπορεί η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να αρχίσει να χρησιμοποιεί την Anolla;Η έναρξη χρήσης είναι γρήγορη και η αρχική ρύθμιση ολοκληρώνεται μέσα σε λίγα λεπτά. Ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης, διαθέσιμος όλο το εικοσιτετράωρο και προσαρμοσμένος στο εκάστοτε στάδιο της διαδικασίας, σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα. Έτσι, οι περισσότεροι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν μόνοι τους τον λογαριασμό και να ξεκινήσουν άμεσα τη διαχείριση κρατήσεων.
-
keyboard_arrow_downΤι καθιστά την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Anolla μια λύση ανθεκτική στο μέλλον;Η Anolla είναι μια μελλοντικά βιώσιμη πλατφόρμα κρατήσεων και διαχείρισης εργατικού δυναμικού για την εξυπηρέτηση πελατών, χάρη στην επεκτάσιμη αρθρωτή αρχιτεκτονική που υποστηρίζει τα τωρινά και μελλοντικά κανάλια εξυπηρέτησης. Η πλατφόρμα εξελίσσεται συνεχώς με υποδομή στο cloud και μάθηση με τεχνητή νοημοσύνη, χρησιμοποιώντας πραγματικά φορτία υποστήριξης για την βελτιστοποίηση των ροών εξυπηρέτησης. Σε αντίθεση με στατικά λογισμικά προγραμματισμού, η Anolla είναι χτισμένη γύρω από ένα ισχυρό API που επιτρέπει την ενσωμάτωση λύσεων κέντρων επικοινωνίας, συστημάτων εισητηρίων, κλήσεων VoIP, πλατφορμών chat και CRM σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα εμπειρίας πελάτη. Η επεκτάσιμη αρθρωτή πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης οικοσύστημα IoT, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου προσπέλασης χώρων εξυπηρέτησης, έξυπνων συστημάτων πρόσβασης σε αίθουσες συμβουλευτικής, διαχείρισης ενοικίασης συσκευών και αισθητήρων που βοηθούν στην αυτοματοποίηση της τοπικής λογιστικής της εξυπηρέτησης. Αυτή η αρχιτεκτονική μας επιτρέπει να ενσωματώνουμε γρήγορα τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες εξυπηρέτησης — από νέα κανάλια επικοινωνίας μέχρι λύσεις ανάλυσης ομιλίας — διατηρώντας τα εργαλεία των ομάδων υποστήριξης στην πρώτη γραμμή της αγοράς.
Σχετικές λύσεις λογισμικού
Εξερευνήστε πρόσθετες λύσεις λογισμικού και βρείτε την καταλληλότερη για τον κλάδο δραστηριότητάς σας.
λογισμικό κρατήσεων επιχειρήσεωνΛογισμικό προγραμματισμού ομάδας υποστήριξης
Βοηθά τους υπεύθυνους IT και εξυπηρέτησης πελατών να καταρτίζουν 24/7 βάρδιες και να εξασφαλίζουν επαρκή κάλυψη.