Softver za rezervaciju korisničke podrške

Isprobaj besplatno softver za rezervaciju korisničke podrške: pametna, AI platforma za planiranje termina korisničke službe postavlja se u nekoliko minuta, sinkronizira kanale podrške (telefon, chat, e-pošta) i nudi skalabilne integracije za rast timova korisničke podrške.

Kreiraj besplatan račun

Sve-u-jednom softver

Stvorite upravo takvo rješenje za rezervacije i upravljanje korisničkom službom kakvo vaš tim za podršku stvarno treba – modularna platforma za korisničku podršku s opsežnim mogućnostima rasporeda i tijekova rada, integracijom sustava za tikete i spremnošću za AI podršku u komunikaciji s korisnicima.

Dodatni moduli

Proširite funkcionalnost softvera za rezervacije korisničke službe uživo – aktivirajte jednim klikom preko 20 gotovih modula za upravljanje korisnicima, zakazivanje i komunikaciju te smanjite ručno upravljanje u centru za korisnike do 41,2%¹ (Capterra Značajke i Funkcionalnost 5/5).
Skalabilno upravljanje podacima

Dodajte neograničen broj lokacija korisničke podrške (kontakt centri, poslovnice, regionalni timovi), korisnika, uloga korisničke podrške, uslužnih linija i klijenata te upravljajte svim rezervacijama i opterećenjem korisničke službe s jedne središnje platforme do 33,1 %¹ učinkovitije.
IoT ekosustav

Automatizacijski mehanizam koji povezuje digitalne radne procese korisničke podrške s fizičkim okruženjem (npr. sustavi za redne brojeve, samoposlužni terminali, sustavi za vrata i ulaze, automatizacija rasvjete, HVAC) – omogućujući 24/7 samoposlužnu korisničku podršku, autonomno funkcioniranje uslužnih točaka i 10–30% uštede energije.

24/7 prodajni agent

Pretvorite softver za rezervacije korisničke službe u 24/7 virtualno okruženje za korisničku podršku i prodaju koje u stvarnom vremenu usklađuje termine podrške, dostupnost stručnjaka i pakete s pravim klijentima – za rezervacije, konzultacije, postprodaju ili upite za prilagođena rješenja.

Tržnica usluga

Omogući potencijalnim klijentima da otkriju tvoja savjetodavna i operativna rješenja za korisničku podršku putem tržnice – povećavajući vidljivost svojih kanala korisničke službe bez dodatnog marketinga do 16,9%¹, osobito za tvrtke koje tek počinju s digitalnim rezerviranjem korisničke podrške.
Upiti i narudžbe

U okruženju korisničke podrške primajte profitabilne narudžbe usluga i odgovarajte na upite za ponudu strukturiranim prijedlozima – tako hvatate svaki vrijedan projekt korisničke podrške, povećavate opseg naknadnih usluga i razvijate lojalnu bazu klijenata.
Interaktivni poslovni profil

Okupljaj cijeli svoj ekosustav korisničke podrške u interaktivnom poslovnom profilu. Ovaj profil je rješenje „sve u jednom” za korisničku podršku, gdje klijenti mogu 24/7 rezervirati termine podrške, slati zahtjeve za uslugom, plaćati ugovorene usluge te slati detaljne zahtjeve za održavanje i tehničku podršku.

24/7 kontekstualna AI podrška

Koristi AI asistenta posebno obučenog za procese korisničke službe i duboko integriranog s rezervacijskim softverom, koji 24/7 u stvarnom vremenu rješava do 79,3%¹ ponovljenih upita korisničke podrške na 25 jezika, usmjerava složenije slučajeve odgovarajućim stručnjacima za podršku i nudi korisnicima personalizirane preporuke rješenja.

Kontekstualni AI asistent

Kontekstualni AI asistent za korisničku podršku u stvarnom vremenu rješava do 79,3%¹ ponavljajućih korisničkih upita i do 52,4%¹ slučajeva korisničke podrške i helpdeska prve razine, analizirajući podatke iz aktivne korisničke kartice, predmeta podrške i povijesti komunikacije te nudeći personalizirana rješenja u digitalnim kanalima.
Automatizirana komunikacija s klijentima

Automatizirani sustav za komunikaciju s klijentima šalje obavijesti temeljene na događajima, personalizirane potvrde rezervacija, podrške i statuse pravim segmentima klijenata u pravo vrijeme (na 25 jezika) – smanjite vrijeme upravljanja korisnicima i ručnog rukovanja tiketima do 39,3%¹ i upravljajte svu komunikaciju iz jedne platforme za korisničku službu s zapisnicima audita i standardiziranim odgovorima.
Korisnička podrška 24/7

Korisnicima vašeg centra za podršku dostupan je 24/7 višejezični AI chat na 25+ jezika koji se pridržava vaših procesa i SLA-ova, vodi pri korištenju self-service portala i obrazaca za rezervacije, pomaže pri otvaranju tiketa i osigurava besprijekorno omnichannel iskustvo, smanjujući pritom slučajeve koji zahtijevaju ručnu podršku do 59,3%¹.

Pouzdana platforma

Priznati sve-u-jednom softver za rezervacije korisničke službe – rješenje koje okuplja stotine vrhunskih centara podrške i timova za korisničku podršku. Zamijenite raspršene ticketing sustave, e-mail tokove i kalendarske dodatke integriranom platformom te svojim klijentima pružite dosljedno, rezervacijski orijentirano vrhunsko iskustvo podrške.

Jednostavna za korištenje

Jednostavnost korištenja 5/5 – intuitivan prikaz rezervacija korisničke podrške, jasan radni panel za call centar i kalendar planiranja vremena, uz 24/7 višejezičnu vođenu podršku, smanjili su troškove obuke djelatnika korisničke službe do 60% te omogućili da 9 od 10 stručnjaka za podršku savlada osnovne funkcije za rezervacije i upravljanje ticketima u manje od 30 minuta¹ (prema Capterri).
Nenadmašna vrijednosna ponuda

Anolla softver za rezervacije korisničke službe isplativa je i pouzdana investicija u učinkovitost centra za podršku. Procjena financijske vrijednosti iznosi 4,7/5¹, a ocjena funkcionalnosti i pouzdanosti 5/5¹ na Capterra. Naplata po korištenju znači da plaćate samo za stvarno iskorišteni obujam korisničke podrške i rezervacija — nema skrivenih troškova, a rizici smanjenog opterećenja call centra u niskoj sezoni su ublaženi.
Podrška u stvarnom vremenu

Podrška korisničkoj službi u stvarnom vremenu: 24/7 kontekstualno svjestan AI agent za usluživanje korisnika koji rješava do 79,3%¹ servisnih upita, uz integracije s automatizacijom i sustavom za tikete, povisio je ocjenu zadovoljstva korisničkom podrškom na 4,7/5¹, skratio vrijeme prvog odgovora i smanjio ručnu obradu chat, e-mail i upita iz obrazaca za rezervaciju.
Sigurnost i usklađenost

Sigurnost i usklađenost u korisničkoj podršci – enkripcija podataka klijenata, kontinuirani 24/7 nadzor i sigurnosne kopije u oblaku štite tvoje kontaktne podatke, povijest tiketa i dnevnike rezervacija 90–95% učinkovitije od lokalnih poslužitelja. Platforma je usklađena sa strogim GDPR i zahtjevima zaštite podataka, osiguravajući bezbrižnu digitalizaciju korisničke podrške čak i u velikim kontakt centrima.

Iskustvo klijenata

Konačna ocjena 4,8/5¹ i pouzdanost od 99,96%¹ dokazuju da je platforma za rezervaciju termina u korisničkoj službi pouzdana i visokoučinkovita. Stvarne priče kupaca pokazuju mjerljiv rast prihoda i učinkovitosti – kraće redove čekanja na pozive, bolje isplanirane rasporede agenta i veće zadovoljstvo samo-uslugom. Pridružite se vrhunskim brendovima koji ne pristaju na kompromise u korisničkom iskustvu.

"★★★★★ Vrlo učinkovito u administraciji. Vrlo dobro korisničko iskustvo, zaista vrhunski softver! (Capterra)"

"Godinama sam tražio sustav koji može upravljati grupnim treninzima, individualnim treninzima i radionicama. Modularna platforma softvera bila je odgovor."

"Imamo pet lokacija i trebali smo sustav koji je skalabilan i koji ne zahtijeva dodatnu naknadu za rast."

"Pametno upravljanje rezervacijama i automatski podsjetnici uklonili su svaku zbrku iz našeg rasporeda. Fleksibilnost softvera omogućuje nam da se usredotočimo samo na klijenta, dok cijeli tijek rada u pozadini ostaje izvanredno gladak."

"Proaktivno upravljanje zalihama i planiranje resursa osiguravaju da je sve potrebno za pružanje usluge uvijek dostupno u pravo vrijeme. To naš svakodnevni rad čini bezbrižnim i pomaže izbjeći neugodne situacije pred klijentom."

"Iskreno, u početku sam bio skeptičan prema AI asistentu, ali u potpunosti je promijenio igru."

"★★★★★ Podrška krajnjim korisnicima 24/7 je kao da ste besplatno zaposlili dva djelatnika na puno radno vrijeme."

Uspjeh klijenata 360°

Pretvorite svoju korisničku službu u strateškog partnera rasta – rješenje Customer Success 360° objedinjuje 24/7 kontekstualnu podršku, analitiku usluga u stvarnom vremenu i dinamična sučelja za rezervacije kako bi unaprijed odgovorili na potrebe klijenata, optimizirali broj poziva i upita, povećali zadovoljstvo te izgradili dugoročnu lojalnost.

360° personalizacija

360° personalizacija prilagođava svaki korisnički servisni tijek u stvarnom vremenu prema povijesti komunikacije, preferencijama kanala i ponašanju pri rezervacijama – pametni preporučeni termini, brze opcije temeljene na korisničkom profilu i 24/7 chat-robot osiguravaju samoposluživanje jednim klikom, brzu podršku u sustavu za tikete i dosljedno iskustvo na svim kanalima podrške.
Upravljanje klijentima

Modul za upravljanje klijentima objedinjuje cjelokupnu povijest kontakata korisničke podrške, upite, komunikacijske kanale i slučajeve usluge u CRM bazu podataka koja se ažurira u stvarnom vremenu – kreiraj pametne segmente i bilješke, personaliziraj svaki kontakt s klijentom i strateški povećaj bazu stalnih kupaca.
Upravitelj poveznicama

Izradite i dijelite personalizirane linkove za rezervaciju korisničke podrške i QR kodove za red čekanja – svaki potpis u chatu korisničke podrške, gumb na stranici centra za pomoć ili tiskani letak postaje izravan put do rezervacije termina podrške ili video poziva.
Online plaćanja

Sigurna predujmljena plaćanja za naplatne konzultacije korisničke podrške – integrirana online plaćanja potvrđuju termin savjetovanja s korisničkom službom tek nakon uspješnog predujma, smanjujući izgubljeni prihod zbog nepojavljivanja i optimizirajući korištenje resursa podrške.
Automatska lista čekanja

Automatska čekalica za korisničku podršku popunjava oslobođene termine konzultacija 24/7: pametna obavijest klijentima daje do znanja o oslobođenim terminima za savjetovanje, povećavajući popunjenost kapaciteta usluge u prosjeku za 18,2%¹.
Upravljanje prijevodima

Omogućite svakom klijentu iskustvo rezervacije korisničke podrške na maternjem jeziku na više od 25 jezika — opisi usluga centra za podršku, obrasci za rezervaciju i portal korisničke podrške automatski se lokaliziraju, rušeći jezične barijere i povećavajući konverziju međunarodnih upita korisnika.

Analitika lojalnosti klijenata

Analitika lojalnosti klijenata u stvarnom vremenu pokazuje koji kontakti korisničke podrške, kanali i skripte za uslugu stvaraju najviše ponovnih obraćanja i zadovoljnih klijenata – omogućujući oblikovanje personaliziranih mjera zadržavanja, optimizaciju opterećenja podrške i maksimiziranje poslovnog utjecaja odjela korisničke službe.

Članstva

Kreiraj višerazinske programe lojalnosti u korisničkoj podršci – automatiziraj VIP podršku, prioritetnu podršku i premium pakete podrške, nudeći na svakoj razini prioritetni red, dodatne konzultacije i ekskluzivne usluge podrške; rast zadržavanja klijenata za 5 %¹ u korisničkoj podršci može povećati dobit za 25–95 %¹.
Višekratne kartice i ulaznice

Unaprijed plaćeni paketi podrške i savjetodavne propusnice osiguravaju kontinuirano korištenje korisničke podrške i novčani tok – automatsko evidentiranje termina podrške, praćenje statusa ticketa i kontrola limita korištenja svode ručno upravljanje na minimum.
Ponavljajuće pretplate

Pretplate sa automatskim obnavljanjem stvaraju paketne pristupe korisničkoj podršci – klijenti dobivaju stabilnu podršku pokrivenu SLA ugovorom, a ti predvidljiv mjesečni prihod od podrške i lakše planiranje kapaciteta usluge.
E-mail kampanje

Šaljite ciljane naknadne obavijesti i e-mail kampanje korisničke podrške pravim segmentima klijenata – izvezite dinamičke segmente (npr. nezadovoljni klijenti, prekinuti upiti, paketi podrške s niskim korištenjem) jednim klikom na marketinšku platformu i mjerljivo unaprijedite korisničko iskustvo.

Upravljanje rezervacijama

Upravljaj svim rezervacijama za korisničku podršku, savjetodavnim sesijama, video pozivima, naknadnim pozivima i slučajevima usluge s jedne nadzorne ploče – objedini individualne korisničke pozive, timske redove podrške i grupne webinare, smanji ručno opterećenje i ostvari potpun uvid u tok rada i kvalitetu korisničke podrške.

Grupne rezervacije

Automatizirane grupne rezervacije u korisničkoj podršci – postavite limite broja klijenata koji se istodobno uslužuju, upravljajte redovima čekanja i popisima sudionika u stvarnom vremenu te bez ručnog rada kreirajte ponavljajuće grupne termine korisničke podrške.
Rezervacija više resursa

Postavite rezervaciju više kanala korisničke podrške – omogućite klijentima da u jednoj transakciji istovremeno rezerviraju više komunikacijskih kanala (šaltere za korisnike, telefonske linije, video sobe, chat agente), što je idealno za upravljanje složenijim paketima podrške i višestupanjskim procesima usluživanja.
Usluge po satu i po danu

Upravljaj svim oblicima korisničke podrške – od usluge podrške putem poziva ili chata naplaćene po minuti do dnevnih paketa i dugoročnih podrških ugovora – u jednoj platformi za rezervaciju korisničke službe koja se prilagođava tvojim opterećenjima podrške i SLA ugovorima.
Usluge promjenjivog trajanja

Ponudite termine korisničke podrške s promjenjivim trajanjem – omogućite klijentima da odaberu duljinu konzultacije, podrške ili postprodajne usluge kako biste optimizirali opterećenje službe za korisnike, smanjili vrijeme čekanja i povećali zadovoljstvo korisnika.
Fleksibilna pravila rezervacija

Tvoja korisnička podrška, tvoja pravila igre – postavi minimalno i maksimalno vrijeme unaprijed za rezervacije, uvjete otkazivanja i potvrđivanja, pravila liste čekanja te upravljaj kalendarom korisničke podrške u boji po danu, tjednu ili mjesecu.

Upravljanje rasporedima

Objedini radno vrijeme korisničke podrške, kanale usluge i lokacije u jedan inteligentni upravljački centar za korisničku službu – pristup temeljen na ulogama, ažuriranja u stvarnom vremenu i automatsko uravnoteženje opterećenja osiguravaju točnost rasporeda usluge i smanjuju ljudske pogreške do 68,5%¹.

Rasporedi

Rasporedi službe za korisnike sinkroniziraju dostupnost agenata i komunikacijskih kanala s internetskim kalendarom za rezervacije – u nekoliko klikova postavite redovne radne rasporede te iznimke za razdoblja najveće gužve i praznike, a sustav automatski ažurira dostupnost vidljivu korisnicima.
Blokiranje vremena

Fleksibilno blokiranje vremena u korisničkoj podršci – kreirajte jednokratne ili ponavljajuće blokade za linije podrške, chat agente i mjesta za usluživanje koristeći precizne filtre po vremenu, datumu i danu u tjednu kako biste održali dostupnost podrške pod kontrolom i tijekom održavanja i obuka.
Upravljanje resursima

Upravljajte ograničenim resursima korisničke podrške – povežite šaltere za korisnike, pozivne centre, sobe za videopozive i specijalizirane agente podrške s određenim uslužnim tokovima i vrstama tiketa, izbjegavajući dvostruke rezervacije te povećavajući i iskorištenost i prihode od korisničke podrške.
Upravljanje pristupom

Konfigurirajte pristup korisničke podrške funkcijama, kanalima i lokacijama te prilagodite automatske obavijesti – svaki agent i voditelj tima vidi samo svoje redove podrške, kalendare i izvještaje, osiguravajući siguran i transparentan tok usluge.

Softver usmjeren na mobilne uređaje

Uistinu mobilno orijentiran softver za rezervaciju korisničke podrške – intuitivno korisničko sučelje, sinkronizacija u oblaku i trenutne aplikacijske obavijesti omogućuju i klijentima i agentima korisničke podrške da praktično upravljaju rezervacijama, redovima čekanja i povratnim informacijama na svakom uređaju.

Pristup temeljen na oblaku

Temeljen na oblaku, softver za rezervaciju korisničke podrške omogućuje pristup sa svake radne stanice podrške, pozivnog centra ili udaljenog uređaja uz 99,96%¹ pouzdanosti, sinkronizirajući sve upite klijenata, termine usluge i komunikacijske zapise u stvarnom vremenu.
Međusustavni ekosustav

Višaplatformski ekosustav korisničke podrške povezuje softver za pozivni centar, CRM, live chat i sustav za tickete na Mac/PC, iOS i Android uređajima, tako da agenti korisničke službe mogu započeti rješavanje slučaja u jednom kanalu i bez prekida nastaviti u drugom.
Administratorska aplikacija

Mobilna aplikacija za voditelja korisničke službe (iOS, Android) u potpunosti odražava funkcionalnost web-pogona za upravljanje korisničkom podrškom, pružajući trenutna aplikacijska obavještenja o novim upitima, eskalacijama i opterećenju tima te omogućujući upravljanje rezervacijama korisničke službe bilo gdje dok ste u pokretu.
Klijentska aplikacija

Samoposlužni portal i mobilna aplikacija za klijente (iOS, Android, web) čine rezervaciju termina korisničke podrške, prijavu za video-konzultacije te praćenje reda podrške brzim i jednostavnim, nudeći obavijesti u stvarnom vremenu, ažuriranja statusa i personalizirano korisničko iskustvo.
Trenutne push obavijesti

Push obavijesti u stvarnom vremenu pružaju timu korisničke podrške trenutačan uvid u nove upite klijenata, zakazane savjetodavne sesije, otkazivanja, završene razgovore i naknadne upite, i u pregledniku i u mobilnoj aplikaciji, čime se izbjegava kašnjenje u odgovoru.

Personalizirane automatizirane obavijesti

U softveru za rezervaciju korisničke podrške postavi pametne automatske obavijesti prema uslužnom kanalu, lokaciji, segmentu klijenata i komunikacijskom kanalu (e-mail/SMS), kako bi se personalizirane poruke slale u pravom trenutku, održavajući jedinstveni glas brenda korisničke službe i smanjujući potrebu za ručnom naknadnom komunikacijom.

Automatizirane potvrde

Automatizirane potvrde šalju klijentima i djelatnicima korisničke službe trenutačne e-pošte i SMS obavijesti za svaku novu rezervaciju savjetovanja, promjenu termina, otkazivanje ili promjenu kanala, povećavajući transparentnost i smanjujući zabunu u procesima podrške.
Podsjetnici

Automatski SMS i e-mail podsjetnici pametnog sustava za rezervaciju korisničke podrške smanjuju nedolaske do 14,9 %¹, pravovremeno podsjećajući klijente na planirane video pozive, savjetodavne sesije i naknadne pozive, čak i kada trenutačno nemaju internetsku vezu.
Automatsko prikupljanje povratnih informacija

Automatsko prikupljanje povratnih informacija pokreće se odmah nakon svakog slučaja korisničke podrške, konzultacije ili videopoziva, tražeći ocjene (5★) i komentare kako bi pomoglo voditelju korisničke službe donositi odluke temeljene na podacima za poboljšanje procesa usluge, skripti i obuke tima.

Dinamičko određivanje cijena

Dinamičko određivanje cijena omogućuje automatizaciju naknada za usluge korisničkog savjetovanja, premium pakete podrške i usluge brze podrške prema dobu dana, sezoni, skupini klijenata i kanalu usluge, uz kreiranje kampanja, VIP paketa i dodataka za prioritetnu podršku koji maksimiziraju prihod odjeljka korisničke podrške.

Posebne cijene temeljene na vremenu

Vremenski temeljeno posebno cijenjenje dopušta postavljanje automatskih popusta ili viših cijena za plaćeno korisničko savjetovanje prema trajanju konzultacije, datumu, vremenu, danu u tjednu, razini usluge (SLA) i statusu klijenta, kako biste upravljali potražnjom u vršnim satima i povećali popunjenost u mirnijim periodima.
Cijene temeljene na resursima

Cjenik u korisničkoj podršci temeljen na ulozi – odredite fleksibilne cijene i trajanje uslužnih intervala prema iskustvu savjetnika, vrsti kanala (telefon, chat, video) i opterećenju temeljenom na stvarnoj potražnji, tako da je rješavanje svakog korisničkog upita pravedno odraženo u naknadi.
Snižene cijene

Dinamični popusti na rezervacije korisničke podrške – jednim klikom aktiviraj promotivne cijene za termine s manjom popunjenošću, istakni atraktivan popust i jasno precrtanu redovnu cijenu u prikazu rezervacije kako bi usmjerio odluke klijenata i povećao popunjenost rasporeda korisničke službe.

Analitika temeljena na podacima

Upravljaj rezervacijama korisničke podrške na temelju podataka – imaj uvid u stvarnom vremenu u dinamiku količine kontakata i rezerviranih komunikacijskih termina, poveži kanale upita (telefon, e-pošta, chat, društvene mreže) s brzinom rješavanja, integriraj softver za rezervaciju korisničke podrške s Google Analyticsom, Google Tag Managerom i Meta Pixelom te izvozi sirove podatke u BI i ML alate kako bi optimizirao obujam podrške, SLA-ove i cjelokupno korisničko putovanje.

Statistika u stvarnom vremenu

Prati opterećenje korisničke podrške u stvarnom vremenu – vizualna nadzorna ploča prikazuje u svakoj sekundi rezervirane termine za komunikaciju s klijentima, broj riješenih tiketa, kontakte po kanalima, nove klijente te vrijeme odgovora i rješavanja, kako bi vodstvo korisničke podrške moglo trenutačno donositi odluke temeljene na podacima o smjenama, redovima čekanja i prioritetima kanala.
Integracije web analitike

Poveži rezervacije korisničke podrške s web-analitikom – integriraj Google Analytics, Google Tag Manager i Meta Pixel kako bi vidio koje odredišne stranice i prikazi samoposlužnog sučelja donose najviše rezervacija korisničke podrške, koje stranice pomoći smanjuju volumen kontakata i kako putanja rezervacije utječe na zadovoljstvo i broj ponovljenih upita.
Spremnost za BI i AI

Pretvorite podatke o korisničkoj podršci u stratešku imovinu – izvezite sirove podatke u bilo kojem trenutku u Excel, Google Sheets ili izravno u BI i AI alate, kako biste analizirali obrasce kontakata, prognozirali vršne sate, optimizirali smjene službe za korisnike i izradili prediktivne modele za upravljanje obujmom upita na kioscima, putem poziva, chata i e-pošte.

Pitanja i odgovori: Anolla softver

Često postavljana pitanja o Anolla softveru za rezervaciju korisničke podrške – jasni i detaljni odgovori pomažu voditelju korisničke službe i menadžeru kvalitete procijeniti funkcionalnosti, sigurnost i mogućnosti integracije kako bi donijeli sigurnu i informiranu odluku o automatizaciji rasporeda korisničke podrške i upravljanja kontaktnim volumenom.

Kako se Anolla razlikuje od uobičajenog softvera za rezervaciju korisničke podrške?

Uobičajeni kalendari za rezervaciju korisničke podrške ograničavaju se samo na zakazivanje termina. Anolla je cjelovita all-in-one platforma za planiranje vremena, upravljanje komunikacijom i optimizaciju prihoda u korisničkoj službi za timove podrške i kontaktne centre. Rješenje ujedinjuje rezervacije korisničke podrške, upravljanje klijentima (CRM), upravljanje redovima poziva i zahtjeva te automatiziranu komunikaciju u jedan radni tok. Za razliku od statičkih kalendara za rezervacije, Anolla koristi asistenta korisničke podrške temeljenog na umjetnoj inteligenciji, koji pomaže upravljati ticketima podrške, savjetodavnim seansama i terminima video poziva. Anolla podržava dinamičko određivanje cijena korisničke podrške i diferencijaciju SLA nivoa za različite klijentske segmente. Platforma omogućuje istovremeno upravljanje minutnim savjetodavnim sesijama, ponavljajućim sastancima podrške i održavanja te višednevnim treninzima ili klijentskim projektima. Svi upiti klijenata i rezervirane sesije podrške objedinjeni su u jedan kalendar korisničke službe, koji voditelju kontaktnog centra u stvarnom vremenu daje uvid u opterećenje, dostupnost i kapacitete usluge.
Podržava li Anolla istovremeno satne i višednevne rezervacije korisničke podrške?

Da, to je jedna od glavnih konkurentskih prednosti Anolle na tržištu zakazivanja korisničke podrške. Za razliku od mnogih sustava za rezervaciju korisničke službe, Anolla ne prisiljava na odabir samo modela kratkih podrških ili samo dugoročnih konzultantskih projekata. Platforma istovremeno podržava rezervacije korisničke podrške u minutama i u danima, uključujući telefonske pozive, video pozive, povratne pozive, web chat, servisne prozore i sastanke na lokaciji. Mogu se upravljati i slučajevima podrške promjenjivog trajanja te SLA-baziranim vremenskim okvirima podrške, gdje trajanje ovisi o složenosti upita. Svi servisni intervali rade paralelno pod jednim računom korisničkog centra i objedinjeni su u jedinstvenom rasporedu podrške. Zbog toga je Anolla izvrsna za hibridne modele usluge u kojima se kombiniraju kontakt centar, konzultantske usluge, tehnička terenska podrška, edukacije korisnika i VIP upravljanje klijentima.
Kako AI asistent za korisničku podršku Anolla smanjuje administrativno opterećenje i ljudske pogreške u korisničkoj službi?

Anollin automatski AI-asistent za korisničku podršku radi 24/7 i odmah odgovara na upite pristigle putem web obrasca, live chata, e-pošte ili korisničkog portala. AI-asistent automatski rješava do 79,3 %¹ ponovljenih standardnih upita korisničke službe, poput izmjene rezervacije, zakazivanja poziva podrške, resetiranja lozinke, provjere statusa i pojašnjenja informacija o paketima. Osim toga, AI-asistent može pokriti do 52,4 %¹ tehničkih pitanja prve razine bez potrebe za intervencijom agenata korisničke službe. Pametni razgovorni tokovi, automatski predlošci odgovora i pravila za usmjeravanje tiketa smanjuju ručno upravljanje rasporedom, manuelni unos podataka i dvostruki rad. Automatizirana komunikacija s klijentima te potvrde rezervacija, podsjetnici i naknadni kontakti smanjuju administrativno vrijeme korisničke službe do 39,3 %¹. Rezultat je manji administrativni teret za tim podrške, ujednačenija razina usluge i znatno manje ljudskih pogrešaka u rezervacijama i ispunjenju SLA-ova.
Kako Anollin modul za dinamično određivanje cijena pomaže timovima službe za korisnike ponuditi klijentima optimizirane pakete usluga i razine podrške?

Modul za dinamičko određivanje cijena Anolla automatizira strategiju cijena usluga korisničke podrške i savjetovanja, uzimajući u obzir obujam upita, vršne sate i različite razine podrške. Voditelj korisničkog centra može kreirati fleksibilna pravila za promjenu cijena ovisno o dobu dana, danu u tjednu, sezoni, odabranom kanalu (telefon, video, chat), vremenu odgovora (SLA), razini podrške (L1, L2, L3) ili klijentskoj skupini (premium, VIP, standard). Sve promjene cijena provode se automatski u skladu s poslovnim pravilima i segmentom klijenta, bez ručnog ažuriranja cjenika. Sustav pomaže prodati termine podrške s nižom potražnjom po povoljnijoj cijeni, popuniti „rupe“ u rasporedu i uravnotežiti opterećenje korisničke službe. U vršnim satima i za VIP upite s kratkim vremenom odziva dinamičko određivanje cijena omogućuje maksimiziranje prihoda po pojedinom slučaju, uz održavanje visoke kvalitete usluge. Cilj strategije je istodobno povećati popunjenost ugovorenih termina podrške, zadovoljstvo klijenata i ukupnu profitabilnost korisničkog centra.
Je li Anolla prikladna i za pojedinačnog djelatnika korisničke službe i za centre za korisničku podršku ili kontakt centre s više lokacija?

Da, Anolla platforma za rezervacije korisničke službe razvijena je da se skalira za podršku svih veličina. Pojedini konzultant, savjetnik ili account manager može započeti s moćnim besplatnim paketom koji pokriva linkove za rezervacije, self-service za klijente, glavne kalendare i osnovnu automatizaciju komunikacije. Kontakt centri s više lokacija, velike službe za podršku i međunarodni timovi imaju koristi od centralizirane nadzorne ploče za upravljanje u realnom vremenu pozivima, chatovima, video pozivima i rasporedima sastanaka. Platforma omogućuje dodavanje neograničenog broja službi za korisnike, linija usluge, lokacija i korisnika, uključujući eksternu podršku i razinu podrške partnera. Fleksibilna kontrola pristupa po ulogama i lokaciji (RBAC) omogućuje dodjelu zasebnih prava voditelju kontakt centra, agentu, team leaderu, kontroloru kvalitete i vanjskom specijalistu podrške, osiguravajući siguran i strukturiran pristup podacima klijenata i rezervacijama.
S kojim se alatima i kanalima korisničke službe Anolla integrira?

Anolla je izgrađen kao API-first arhitektura i podržava ključne integracije za ekosustave korisničke podrške i prodaje. Za plaćanja i naplatu plaćenih savjetodavnih sesija postoji direktna integracija sa Stripeom koja omogućuje primanje predujmova za pozive za podršku, konzultacije i obuke već u trenutku rezervacije. Za mjerenje korisničkog iskustva i toka usluga softver podržava analitičke integracije: Google Analytics, Google Tag Manager i Meta Pixel, koje pomažu pratiti koje stranice za rezervaciju, portali za samoopsluživanje i kampanje generiraju najviše zahtjeva za podršku. Također je moguće izvesti sirove podatke u BI i ML alate radi analize opterećenja podrške, vremena odgovora, preferencija kanala i vremena rješavanja. Anollaov moćni REST API omogućuje povezivanje rezervacijskih tokova s postojećim CRM-om, sustavom za izdavanje karata, softverom za call-centre, VoIP rješenjima, platformama za live chat i drugim kanalima korisničke podrške, stvarajući integrirano korisničko iskustvo.
Što uključuje besplatni paket za korisničku podršku i što nude plaćene funkcije?

Besplatni paket uključuje sve osnovne alate za zakazivanje korisničke podrške kako biste pokrenuli profesionalni proces rezervacija podrške bez početnih ulaganja. Paket sadrži poveznike za rezervaciju termina korisničke podrške, samoposlužni web-kalendar, osnovne e-mail obavijesti, jednostavno upravljanje bazom klijenata i osnovnu statistiku. To čini besplatnu verziju idealnom za samostalne konzultante, korisničku podršku malih tvrtki i start-up kontakt centre. Plaćeni paketi dodaju neograničene automatizirane komunikacijske tokove, složenija pravila rezervacija za razine podrške, prioritetizaciju temeljenu na SLA-u, napredne integracije s call-center i CRM softverom te module lojalnosti, poput paketa za ponovljene konzultacije, razina računa klijenata i alata za upravljanje VIP klijentima.
Kako Anollino naplaćivanje po upotrebi pomaže voditelju korisničke službe smanjiti poslovne rizike?

Anolla-ov model naplate po korištenju razvijen je posebno za smanjenje poslovnih rizika u odjelima korisničke podrške i kontakt centrima. Jedinice korisničke podrške ne moraju plaćati visoke fiksne mjesečne naknade u razdobljima kad je broj poziva, chatova i konzultacija nizak. Troškovi platforme uvijek se skaliraju proporcionalno stvarnim rezervacijama, sesijama i opsegu automatiziranih rješenja. To čini model posebno prikladnim za sezonske timove za podršku, prodajnu podršku vezanu uz kampanje, projektne konzultacijske centre i tvrtke čija potražnja za korisničkom podrškom znatno varira. Na taj način voditelj korisničke podrške može držati troškove pod kontrolom, testirati nove kanale i proširiti radno vrijeme bez preuzimanja velikih fiksnih obveza.
Koliko brzo tim korisničke službe može početi koristiti Anolla?

Pokretanje s Anollom obično traje samo nekoliko minuta, a cijeli postupak postavljanja vodi kontekstualni AI-asistent dostupan 24/7, koji razumije procese korisničke podrške, radna vremena i razine potpore. Voditelj može korak po korak kreirati raspored korisničke službe, definirati kanale podrške, dodati agente i otvoriti stranicu za samostalne rezervacije bez intervencije IT tima. Upotrebljivost platforme na Capterri ocijenjena je s 5/5¹, a do osam od deset djelatnika korisničke podrške usvoji osnovne funkcije sustava — upravljanje rezervacijama, planiranje radnih smjena i tijek rada upita — za manje od 30 minuta¹. To znači da i novi kontakt centar i postojeći odjel podrške mogu prijeći na sustav za rezervacije praktički bez zastoja.
Što Anolla platformu za korisničku podršku čini rješenjem budućnosti?

Anolla je budućnosti prilagođena platforma za rezervacije i upravljanje radnim tokovima u korisničkoj službi zahvaljujući proširivoj modularnoj arhitekturi koja podržava današnje i buduće kanale usluge. Platforma se kontinuirano razvija putem infrastrukture u oblaku i učenja temeljenog na umjetnoj inteligenciji, koristeći stvarne podatke o opterećenju korisničke podrške za optimizaciju tokova usluživanja. Za razliku od statičnih softvera za raspoređivanje, Anolla je izgrađena oko snažnog API-ja koji omogućuje integraciju kontakt-centar rješenja, sustava za tikete, VoIP poziva, chat platformi i CRM-a u jedinstveno iskustvo za korisnika. Proširiva modularna platforma podržava i IoT ekosustav, uključujući kontrolu pristupa u korisničke zone, pametne sustave za pristup savjetodavnim sobama, upravljanje najmom opreme te senzore koji pomažu automatizirati logistiku usluge na lokaciji. Takva arhitektura omogućuje nam brzo povezivanje s najnovijim tehnologijama za korisničku podršku – od nove generacije komunikacijskih kanala do pametnih rješenja za analitiku poziva – održavajući alate timova korisničke službe stalno na čelu tržišta.

¹ Postoci su približne vrijednosti izračunate na temelju naših povijesnih i trenutnih podataka. Ti pokazatelji temelje se na povratnim informacijama klijenata, anketama i drugim analizama. Konačan rezultat može se razlikovati. Ishod ovisi o konkretnom opsegu primjene i sektoru.

Preciznija softverska rješenja

Odaberi softversko rješenje koje je preciznije prilagođeno potrebama tvog poslovanja.

Softver za poslovne rezervacije

Softver za raspored korisničke podrške

Optimizira rasporede timova podrške u pozivnim centrima i online podršci prema opterećenju.

Softver za raspored tima za podršku

Pomaže IT i korisničkoj podršci izrađivati 24/7 dežurne rasporede i osigurati dovoljnu pokrivenost.

Preuzmite aplikaciju

Dodirnite za ocjenu

4.8 (1708 ratings)

Pravno

Uvjeti korištenja
Politika privatnosti
Sigurnost
Anolla usluge i uvjeti
Politika kolačića

Podrška

Traži pomoć
Ocijenite Anollu
Korisnička podrška

Softver za rezervaciju korisničke podrške

Sve-u-jednom softver

Dodatni moduli

Skalabilno upravljanje podacima

IoT ekosustav

24/7 prodajni agent

Tržnica usluga

Upiti i narudžbe

Interaktivni poslovni profil

24/7 kontekstualna AI podrška

Kontekstualni AI asistent

Automatizirana komunikacija s klijentima

Korisnička podrška 24/7

Pouzdana platforma

Jednostavna za korištenje

Nenadmašna vrijednosna ponuda

Podrška u stvarnom vremenu

Sigurnost i usklađenost

Iskustvo klijenata

Uspjeh klijenata 360°

360° personalizacija

Upravljanje klijentima

Upravitelj poveznicama

Online plaćanja

Automatska lista čekanja

Upravljanje prijevodima

Analitika lojalnosti klijenata

Članstva

Višekratne kartice i ulaznice

Ponavljajuće pretplate

E-mail kampanje

Upravljanje rezervacijama

Grupne rezervacije

Rezervacija više resursa

Usluge po satu i po danu

Usluge promjenjivog trajanja

Fleksibilna pravila rezervacija

Upravljanje rasporedima

Rasporedi

Blokiranje vremena

Upravljanje resursima

Upravljanje pristupom

Softver usmjeren na mobilne uređaje

Pristup temeljen na oblaku

Međusustavni ekosustav

Administratorska aplikacija

Klijentska aplikacija

Trenutne push obavijesti

Personalizirane automatizirane obavijesti

Automatizirane potvrde

Podsjetnici

Automatsko prikupljanje povratnih informacija

Dinamičko određivanje cijena

Posebne cijene temeljene na vremenu

Cijene temeljene na resursima

Snižene cijene

Analitika temeljena na podacima

Statistika u stvarnom vremenu

Integracije web analitike

Spremnost za BI i AI

Pitanja i odgovori: Anolla softver

Preciznija softverska rješenja

Softver za raspored korisničke podrške

Softver za raspored tima za podršku

Preuzmite aplikaciju

Dodirnite za ocjenu

Pravno

Podrška

Info close

Povratne informacije close

Sviđa li vam se Anolla?

Ocijenite Anollu

Kako je prošao vaš posjet? close

Moji kontakt podaci close

Moj račun

Podrška

Prijavite se ili Registrirajte se close

Potvrdite podatke close