Sveobuhvatni softver za korisničku podršku
Stvorite upravo takvo rješenje za rezervacije i upravljanje korisničkom službom kakvo vaš tim za podršku stvarno treba – modularna platforma za korisničku podršku s opsežnim mogućnostima rasporeda i tijekova rada, integracijom sustava za tikete i spremnošću za AI podršku u komunikaciji s korisnicima.
-
keyboard_arrow_down
Dodatni moduli
Prilagodite softver za zakazivanje termina korisničke podrške svojim radnim procesima. U nekoliko trenutaka dodajte potrebne module, automatizirajte ponavljajuće zadatke i smanjite ručno upravljanje bez složene implementacije. -
keyboard_arrow_down
Skalabilno upravljanje podacima
Upravljajte rastućom korisničkom podrškom u jednom sustavu. Prema potrebi dodajte poslovnice, djelatnike, usluge i klijente te centralizirano organizirajte sve rezervacije i rasporede. -
keyboard_arrow_down
IoT ekosustav
Anolla povezuje digitalne rezervacije i rasporede s fizičkim procesima pružanja usluga, primjerice sa sustavima kontrole pristupa ili automatizacijom rasvjete. Tako možete omogućiti samostalno korištenje usluga 24 sata dnevno i maksimalno automatizirati poslovanje.
24/7 prodajni agent
Pretvorite softver za rezervacije korisničke službe u 24/7 virtualno okruženje za korisničku podršku i prodaju koje u stvarnom vremenu usklađuje termine podrške, dostupnost stručnjaka i pakete s pravim klijentima – za rezervacije, konzultacije, postprodaju ili upite za prilagođena rješenja.
-
keyboard_arrow_down
Tržnica usluga
Predstavite termine i usluge korisničke podrške na platformi na kojoj ih novi klijenti mogu lakše pronaći. Tako povećavate vidljivost u digitalnim kanalima bez dodatnih marketinških aktivnosti. -
keyboard_arrow_down
Upiti i narudžbe
U okruženju korisničke podrške primajte profitabilne narudžbe usluga i odgovarajte na upite za ponudu strukturiranim prijedlozima – tako hvatate svaki vrijedan projekt korisničke podrške, povećavate opseg naknadnih usluga i razvijate lojalnu bazu klijenata. -
keyboard_arrow_down
Interaktivni poslovni profil
Okupljaj cijeli svoj ekosustav korisničke podrške u interaktivnom poslovnom profilu. Ovaj profil je rješenje „sve u jednom” za korisničku podršku, gdje klijenti mogu 24/7 rezervirati termine podrške, slati zahtjeve za uslugom, plaćati ugovorene usluge te slati detaljne zahtjeve za održavanje i tehničku podršku.
24/7 kontekstualna AI podrška
Koristite AI asistenta integriranog u softver za rezervacije korisničke podrške, dostupnog 24 sata dnevno. Višejezična podrška i personalizirane preporuke štede vrijeme te poboljšavaju korisničko iskustvo.
-
keyboard_arrow_down
Kontekstualni AI asistent
Kontekstualni AI asistent automatski odgovara na uobičajena pitanja korisnika i pomaže pri rješavanju složenijih upita. Na temelju korisničkih upita, aktivnosti na računu i dostupnih podataka pruža brže i relevantnije odgovore. -
keyboard_arrow_down
Automatizirana komunikacija s klijentima
Automatizirajte komunikaciju s klijentima povezanu s rezervacijama, promjenama i drugim važnim događajima. Sustav pravodobno šalje personalizirane obavijesti, podržava više jezika i sigurno čuva evidenciju komunikacije na jednom mjestu. -
keyboard_arrow_down
Korisnička podrška 24/7
Ponudite klijentima podršku putem AI chata i izvan radnog vremena. Asistent odgovara na česta pitanja, vodi korisnike kroz rezervaciju termina i pomaže riješiti poteškoće na brojnim jezicima, čak i kada vaš tim nije dostupan.
Pouzdana platforma
Priznati sve-u-jednom softver za rezervacije korisničke službe – rješenje koje okuplja stotine vrhunskih centara podrške i timova za korisničku podršku. Zamijenite raspršene ticketing sustave, e-mail tokove i kalendarske dodatke integriranom platformom te svojim klijentima pružite dosljedno, rezervacijski orijentirano vrhunsko iskustvo podrške.
-
keyboard_arrow_down
Jednostavna za korištenje
Anolla pojednostavljuje rezervaciju i upravljanje terminima korisničke podrške. Pregledno korisničko sučelje i višejezična pomoć dostupna 24 sata dnevno omogućuju većini korisnika da samostalno postave račun i brzo počnu koristiti softver. -
keyboard_arrow_down
Nenadmašna vrijednosna ponuda
Anollin softver za zakazivanje termina korisničke podrške temelji se na pravednom modelu naplate prema korištenju, pa plaćate samo ono što doista upotrebljavate. Nema skrivenih troškova, a rješenje se jednostavno prilagođava rastućim potrebama vašeg poslovanja. -
keyboard_arrow_down
Podrška u stvarnom vremenu
Podrška u stvarnom vremenu pomaže pojednostaviti radne procese korisničke podrške. AI agent koji razumije kontekst rješava velik dio ponavljajućih upita te uz integracije za automatizaciju smanjuje potrebu za ručnim radom. -
keyboard_arrow_down
Sigurnost i usklađenost
Anolla pomaže zaštititi podatke vaše tvrtke i klijenata. Platforma primjenjuje enkripciju, neprekidan nadzor i sigurnosne kopije u oblaku, pružajući snažniju zaštitu od lokalnih poslužitelja. Rješenje je usklađeno s GDPR-om kako biste se bezbrižnije mogli usredotočiti na rast poslovanja.
Iskustvo klijenata
Iskustva klijenata, povratne informacije korisnika i konkretni rezultati pokazuju kako Anollin softver za rezervacije korisničke podrške omogućuje učinkovitiju organizaciju rada, bolje korisničko iskustvo i stabilnije temelje za rast poslovanja.
Uspjeh klijenata 360°
Pretvorite svoju korisničku službu u strateškog partnera rasta – rješenje Customer Success 360° objedinjuje 24/7 kontekstualnu podršku, analitiku usluga u stvarnom vremenu i dinamična sučelja za rezervacije kako bi unaprijed odgovorili na potrebe klijenata, optimizirali broj poziva i upita, povećali zadovoljstvo te izgradili dugoročnu lojalnost.
-
keyboard_arrow_down
360° personalizacija
360° personalizacija prilagođava svaki korisnički servisni tijek u stvarnom vremenu prema povijesti komunikacije, preferencijama kanala i ponašanju pri rezervacijama – pametni preporučeni termini, brze opcije temeljene na korisničkom profilu i 24/7 chat-robot osiguravaju samoposluživanje jednim klikom, brzu podršku u sustavu za tikete i dosljedno iskustvo na svim kanalima podrške. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje klijentima
Modul za upravljanje klijentima objedinjuje cjelokupnu povijest kontakata korisničke podrške, upite, komunikacijske kanale i slučajeve usluge u CRM bazu podataka koja se ažurira u stvarnom vremenu – kreiraj pametne segmente i bilješke, personaliziraj svaki kontakt s klijentom i strateški povećaj bazu stalnih kupaca. -
keyboard_arrow_down
Rezervacije za web stranicu i dijeljenje
Izradite i dijelite personalizirane linkove za rezervaciju korisničke podrške i QR kodove za red čekanja – svaki potpis u chatu korisničke podrške, gumb na stranici centra za pomoć ili tiskani letak postaje izravan put do rezervacije termina podrške ili video poziva. -
keyboard_arrow_down
Online plaćanja
Omogućite klijentima sigurno plaćanje predujma već pri rezervaciji. Termin se potvrđuje tek nakon primitka uplate, što pomaže smanjiti broj nedolazaka i zaštititi prihode vaše tvrtke. -
keyboard_arrow_down
Automatska lista čekanja
Automatizirana lista čekanja pomaže popuniti oslobođene termine korisničke podrške čak i izvan radnog vremena. Sustav obavještava klijente o novim dostupnim terminima i povećava popunjenost rasporeda. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje prijevodima
Omogućite klijentima rezervaciju termina na jeziku koji im najviše odgovara. Opise usluga, sučelje za rezervacije i obavijesti možete lokalizirati putem jedinstvene postavke jezika, čime osiguravate dosljedno korisničko iskustvo i u međunarodnoj korisničkoj podršci. Rješenje je prikladno za upotrebu u različitim državama, valutama i vremenskim zonama.
Analitika lojalnosti klijenata
Analitika lojalnosti klijenata u stvarnom vremenu pokazuje koji kontakti korisničke podrške, kanali i skripte za uslugu stvaraju najviše ponovnih obraćanja i zadovoljnih klijenata – omogućujući oblikovanje personaliziranih mjera zadržavanja, optimizaciju opterećenja podrške i maksimiziranje poslovnog utjecaja odjela korisničke službe.
-
keyboard_arrow_down
Članstva
Pokrenite višerazinski program vjernosti za korisničku podršku. Razine članstva upravljaju se automatski, a za svaku razinu možete odrediti posebne ponude za usluge, pakete i propusnice. -
keyboard_arrow_down
Višekratne kartice i ulaznice
Unaprijed plaćeni paketi podrške i savjetodavne propusnice osiguravaju kontinuirano korištenje korisničke podrške i novčani tok – automatsko evidentiranje termina podrške, praćenje statusa ticketa i kontrola limita korištenja svode ručno upravljanje na minimum. -
keyboard_arrow_down
Ponavljajuće pretplate
Pretplate sa automatskim obnavljanjem stvaraju paketne pristupe korisničkoj podršci – klijenti dobivaju stabilnu podršku pokrivenu SLA ugovorom, a ti predvidljiv mjesečni prihod od podrške i lakše planiranje kapaciteta usluge. -
keyboard_arrow_down
E-mail kampanje
Šaljite ciljane naknadne obavijesti i e-mail kampanje korisničke podrške pravim segmentima klijenata – izvezite dinamičke segmente (npr. nezadovoljni klijenti, prekinuti upiti, paketi podrške s niskim korištenjem) jednim klikom na marketinšku platformu i mjerljivo unaprijedite korisničko iskustvo.
Upravljanje rezervacijama korisničke podrške
Upravljaj svim rezervacijama za korisničku podršku, savjetodavnim sesijama, video pozivima, naknadnim pozivima i slučajevima usluge s jedne nadzorne ploče – objedini individualne korisničke pozive, timske redove podrške i grupne webinare, smanji ručno opterećenje i ostvari potpun uvid u tok rada i kvalitetu korisničke podrške.
-
keyboard_arrow_down
Grupne rezervacije
Automatizirane grupne rezervacije u korisničkoj podršci – postavite limite broja klijenata koji se istodobno uslužuju, upravljajte redovima čekanja i popisima sudionika u stvarnom vremenu te bez ručnog rada kreirajte ponavljajuće grupne termine korisničke podrške. -
keyboard_arrow_down
Rezervacija više resursa
Postavite rezervaciju više kanala korisničke podrške – omogućite klijentima da u jednoj transakciji istovremeno rezerviraju više komunikacijskih kanala (šaltere za korisnike, telefonske linije, video sobe, chat agente), što je idealno za upravljanje složenijim paketima podrške i višestupanjskim procesima usluživanja. -
keyboard_arrow_down
Usluge po satu i po danu
Upravljaj svim oblicima korisničke podrške – od usluge podrške putem poziva ili chata naplaćene po minuti do dnevnih paketa i dugoročnih podrških ugovora – u jednoj platformi za rezervaciju korisničke službe koja se prilagođava tvojim opterećenjima podrške i SLA ugovorima. -
keyboard_arrow_down
Usluge promjenjivog trajanja
Ponudite termine korisničke podrške s promjenjivim trajanjem – omogućite klijentima da odaberu duljinu konzultacije, podrške ili postprodajne usluge kako biste optimizirali opterećenje službe za korisnike, smanjili vrijeme čekanja i povećali zadovoljstvo korisnika. -
keyboard_arrow_down
Fleksibilna pravila rezervacija
Tvoja korisnička podrška, tvoja pravila igre – postavi minimalno i maksimalno vrijeme unaprijed za rezervacije, uvjete otkazivanja i potvrđivanja, pravila liste čekanja te upravljaj kalendarom korisničke podrške u boji po danu, tjednu ili mjesecu.
Upravljanje rasporedima tima za podršku
Upravljajte radnim vremenom djelatnika, resursima i lokacijama iz jednog centraliziranog sustava za planiranje. Pristup prema korisničkim ulogama i ažuriranja u stvarnom vremenu osiguravaju točne rezervacije i rasporede korisničke podrške.
-
keyboard_arrow_down
Rasporedi
Rasporedi službe za korisnike sinkroniziraju dostupnost agenata i komunikacijskih kanala s internetskim kalendarom za rezervacije – u nekoliko klikova postavite redovne radne rasporede te iznimke za razdoblja najveće gužve i praznike, a sustav automatski ažurira dostupnost vidljivu korisnicima. -
keyboard_arrow_down
Blokiranje vremena
Fleksibilno blokiranje vremena u korisničkoj podršci – kreirajte jednokratne ili ponavljajuće blokade za linije podrške, chat agente i mjesta za usluživanje koristeći precizne filtre po vremenu, datumu i danu u tjednu kako biste održali dostupnost podrške pod kontrolom i tijekom održavanja i obuka. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje resursima
Upravljajte ograničenim resursima korisničke podrške – povežite šaltere za korisnike, pozivne centre, sobe za videopozive i specijalizirane agente podrške s određenim uslužnim tokovima i vrstama tiketa, izbjegavajući dvostruke rezervacije te povećavajući i iskorištenost i prihode od korisničke podrške. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje pristupom
Konfigurirajte pristup korisničke podrške funkcijama, kanalima i lokacijama te prilagodite automatske obavijesti – svaki agent i voditelj tima vidi samo svoje redove podrške, kalendare i izvještaje, osiguravajući siguran i transparentan tok usluge.
Softver usmjeren na mobilne uređaje
Uistinu mobilno orijentiran softver za rezervaciju korisničke podrške – intuitivno korisničko sučelje, sinkronizacija u oblaku i trenutne aplikacijske obavijesti omogućuju i klijentima i agentima korisničke podrške da praktično upravljaju rezervacijama, redovima čekanja i povratnim informacijama na svakom uređaju.
-
keyboard_arrow_down
Pristup temeljen na oblaku
Sigurno pristupite softveru za zakazivanje termina korisničke podrške s bilo kojeg uređaja i lokacije. Podaci se automatski sinkroniziraju, a pouzdanost i sigurnost sustava neprekidno se nadziru kako bi svakodnevno upravljanje bilo jednostavno i bezbrižno. -
keyboard_arrow_down
Međusustavni ekosustav
Višaplatformski ekosustav korisničke podrške povezuje softver za pozivni centar, CRM, live chat i sustav za tickete na Mac/PC, iOS i Android uređajima, tako da agenti korisničke službe mogu započeti rješavanje slučaja u jednom kanalu i bez prekida nastaviti u drugom. -
keyboard_arrow_down
Administratorska aplikacija
Mobilna aplikacija za voditelja korisničke službe (iOS, Android) u potpunosti odražava funkcionalnost web-pogona za upravljanje korisničkom podrškom, pružajući trenutna aplikacijska obavještenja o novim upitima, eskalacijama i opterećenju tima te omogućujući upravljanje rezervacijama korisničke službe bilo gdje dok ste u pokretu. -
keyboard_arrow_down
Klijentska aplikacija
Samoposlužni portal i mobilna aplikacija za klijente (iOS, Android, web) čine rezervaciju termina korisničke podrške, prijavu za video-konzultacije te praćenje reda podrške brzim i jednostavnim, nudeći obavijesti u stvarnom vremenu, ažuriranja statusa i personalizirano korisničko iskustvo. -
keyboard_arrow_down
Trenutne push obavijesti
Push obavijesti u stvarnom vremenu pružaju timu korisničke podrške trenutačan uvid u nove upite klijenata, zakazane savjetodavne sesije, otkazivanja, završene razgovore i naknadne upite, i u pregledniku i u mobilnoj aplikaciji, čime se izbjegava kašnjenje u odgovoru.
Prilagođene automatizirane obavijesti
U softveru za rezervaciju korisničke podrške postavi pametne automatske obavijesti prema uslužnom kanalu, lokaciji, segmentu klijenata i komunikacijskom kanalu (e-mail/SMS), kako bi se personalizirane poruke slale u pravom trenutku, održavajući jedinstveni glas brenda korisničke službe i smanjujući potrebu za ručnom naknadnom komunikacijom.
-
keyboard_arrow_down
Automatizirane potvrde
Automatizirane potvrde šalju klijentima i djelatnicima korisničke službe trenutačne e-pošte i SMS obavijesti za svaku novu rezervaciju savjetovanja, promjenu termina, otkazivanje ili promjenu kanala, povećavajući transparentnost i smanjujući zabunu u procesima podrške. -
keyboard_arrow_down
Podsjetnici
Smanjite broj nedolazaka uz automatske SMS poruke i podsjetnike e-poštom. Pravodobne obavijesti informiraju klijente o rezerviranom terminu korisničke podrške, a SMS poruke brzo stižu čak i kada nema internetske veze. -
keyboard_arrow_down
Automatsko prikupljanje povratnih informacija
Automatski prikupljajte ocjene i komentare nakon svakog ostvarenog kontakta s klijentom. Povratne informacije pružaju vrijedne podatke za kontinuirano poboljšavanje korisničke podrške.
Dinamičko određivanje cijena
Dinamičko određivanje cijena omogućuje automatizaciju naknada za usluge korisničkog savjetovanja, premium pakete podrške i usluge brze podrške prema dobu dana, sezoni, skupini klijenata i kanalu usluge, uz kreiranje kampanja, VIP paketa i dodataka za prioritetnu podršku koji maksimiziraju prihod odjeljka korisničke podrške.
-
keyboard_arrow_down
Posebne cijene temeljene na vremenu
Vremenski temeljeno posebno cijenjenje dopušta postavljanje automatskih popusta ili viših cijena za plaćeno korisničko savjetovanje prema trajanju konzultacije, datumu, vremenu, danu u tjednu, razini usluge (SLA) i statusu klijenta, kako biste upravljali potražnjom u vršnim satima i povećali popunjenost u mirnijim periodima. -
keyboard_arrow_down
Cijene temeljene na resursima
Cjenik u korisničkoj podršci temeljen na ulozi – odredite fleksibilne cijene i trajanje uslužnih intervala prema iskustvu savjetnika, vrsti kanala (telefon, chat, video) i opterećenju temeljenom na stvarnoj potražnji, tako da je rješavanje svakog korisničkog upita pravedno odraženo u naknadi. -
keyboard_arrow_down
Snižene cijene
Dinamični popusti na rezervacije korisničke podrške – jednim klikom aktiviraj promotivne cijene za termine s manjom popunjenošću, istakni atraktivan popust i jasno precrtanu redovnu cijenu u prikazu rezervacije kako bi usmjerio odluke klijenata i povećao popunjenost rasporeda korisničke službe.
Analitika temeljena na podacima
Upravljaj rezervacijama korisničke podrške na temelju podataka – imaj uvid u stvarnom vremenu u dinamiku količine kontakata i rezerviranih komunikacijskih termina, poveži kanale upita (telefon, e-pošta, chat, društvene mreže) s brzinom rješavanja, integriraj softver za rezervaciju korisničke podrške s Google Analyticsom, Google Tag Managerom i Meta Pixelom te izvozi sirove podatke u BI i ML alate kako bi optimizirao obujam podrške, SLA-ove i cjelokupno korisničko putovanje.
-
keyboard_arrow_down
Statistika u stvarnom vremenu
Prati opterećenje korisničke podrške u stvarnom vremenu – vizualna nadzorna ploča prikazuje u svakoj sekundi rezervirane termine za komunikaciju s klijentima, broj riješenih tiketa, kontakte po kanalima, nove klijente te vrijeme odgovora i rješavanja, kako bi vodstvo korisničke podrške moglo trenutačno donositi odluke temeljene na podacima o smjenama, redovima čekanja i prioritetima kanala. -
keyboard_arrow_down
Integracije web analitike
Poveži rezervacije korisničke podrške s web-analitikom – integriraj Google Analytics, Google Tag Manager i Meta Pixel kako bi vidio koje odredišne stranice i prikazi samoposlužnog sučelja donose najviše rezervacija korisničke podrške, koje stranice pomoći smanjuju volumen kontakata i kako putanja rezervacije utječe na zadovoljstvo i broj ponovljenih upita. -
keyboard_arrow_down
Spremnost za BI i AI
Pretvorite podatke o korisničkoj podršci u stratešku imovinu – izvezite sirove podatke u bilo kojem trenutku u Excel, Google Sheets ili izravno u BI i AI alate, kako biste analizirali obrasce kontakata, prognozirali vršne sate, optimizirali smjene službe za korisnike i izradili prediktivne modele za upravljanje obujmom upita na kioscima, putem poziva, chata i e-pošte.
Fleksibilno određivanje cijena
Cjenovni model za korisničku podršku temeljen na obujmu – transparentan i povoljan model bez skrivenih naknada, koji se skalira s brojem kontakata korisničke podrške, brojem komunikacijskih kanala i rastom tima za podršku te podržava i sezonske kampanjske periode i centre sa stabilnim opterećenjem.
Besplatan softver
Pokreni tijek rezervacija za korisničku podršku bez rizika – testiraj osnovne funkcije, automatiziraj prve rezervacije termina za korisničke pozive, video podršku i konzultacije te se uvjeri da se rješenje uklapa u tvoje procese korisničke podrške prije šire primjene.
0€
Kreiraj besplatan račun
Paket uključuje
Plaćene značajke
Započni s besplatnim softverom i aktiviraj plaćene značajke prema potrebi i rastu poslovanja.
Plaćene značajkeStatistika korištenja Anolle
Ovi se pokazatelji temelje na anonimiziranoj statistici korištenja Anolle, postavkama softvera za zakazivanje termina korisničke podrške, katalogu funkcija, povratnim informacijama prikupljenima na platformi i nadzoru usluge. Podaci prikazuju izmjerenu upotrebu i konfiguraciju sustava, a ne rezultate zajamčene pojedinoj tvrtki.
Službeno podržani jezici
26
Broj jezika na kojima Anollin online sustav za rezervacije korisničke podrške službeno nudi korisničko sučelje, obavijesti te tijekove rada za AI i korisničku podršku.
Izvor i metoda
Prosječna ocjena povratnih informacija na platformi
4.8/5
Ponderirani prosjek korisničkih ocjena unutar platforme, izračunan na temelju postupaka upravljanja rezervacijama, razgovora i analitike povratnih informacija.
Izvor i metoda
Izmjerena dostupnost platforme
99.96%
Izmjerena dostupnost ključnih javnih usluga Anolle na temelju podataka nadzora usluge.
Izvor i metoda
Dostupnost podrške umjetne inteligencije
24/7
Dostupnost AI asistenta koji korisnicima pruža automatizirane upute i rješava uobičajene upite o softveru za rezervacije korisničke podrške.
Izvor i metoda
Upiti u razgovorima s podrškom koje je riješila umjetna inteligencija
79.3%
Udio upita putem podrške u chatu koje je AI asistent riješio bez uključivanja djelatnika korisničke podrške.
Izvor i metoda
Dodatne značajke koje se mogu aktivirati samostalno
12
Broj dodatnih funkcija koje korisnik može samostalno aktivirati jednim klikom.
Izvor i metoda
Potpuni tijek internetskog plaćanja unaprijed
100%
Iznos predujma koji je potrebno platiti prije konačne potvrde rezervacije s online plaćanjem.
Izvor i metoda
Pokrivenost osnovnih značajki mobilnih aplikacija
99%
Udio ključnih funkcija web-platforme koje su podržane u mobilnim aplikacijama Anolla za iOS i Android.
Izvor i metoda
Neizmijenjeni odgovori podrške koje je izradila umjetna inteligencija
52.4%
Udio odgovora na zahtjeve za podršku koje je izradila umjetna inteligencija, a koje tehnička podrška nije morala sadržajno mijenjati.
Izvor i metoda
Administratorski računi koji koriste automatizirane obavijesti
90%
Udio aktivnih administratorskih računa na kojima softver za zakazivanje termina korisničke podrške automatski šalje obavijesti na temelju rezervacija i drugih događaja.
Izvor i metoda
Samostalno dovršeno osnovno postavljanje
85%
Udio novih korisnika koji su samostalno postavili svoj račun putem interneta i počeli upotrebljavati sustav za rezervacije korisničke podrške bez dodatne obuke ili pomoći.
Izvor i metoda
Aktivni računi koji koriste napredne značajke
41.2%
Udio aktivnih računa na kojima se upotrebljava barem jedna napredna funkcija za proširenje ili automatizaciju procesa rezervacije termina.
Izvor i metoda
Ocjene Anolle na Capterri
Uz anonimizirane podatke o korištenju Anolle, neovisni softverski portal Capterra prikuplja i korisničke ocjene Anolle. Ocjene u nastavku pokazuju kako su korisnici ocijenili svoje iskustvo sa softverom.
★★★★★
5.0/5
Jednostavnost korištenja
★★★★★
5.0/5
Mogućnosti i funkcionalnosti
★★★★★
4.7/5
Vrijednost za novac
Ocjene se temelje na recenzijama korisnika na neovisnom softverskom portalu Capterra.
Često postavljana pitanja
Često postavljana pitanja o Anolla softveru za rezervaciju korisničke podrške – jasni i detaljni odgovori pomažu voditelju korisničke službe i menadžeru kvalitete procijeniti funkcionalnosti, sigurnost i mogućnosti integracije kako bi donijeli sigurnu i informiranu odluku o automatizaciji rasporeda korisničke podrške i upravljanja kontaktnim volumenom.
-
keyboard_arrow_downKako se Anolla razlikuje od uobičajenog softvera za rezervaciju korisničke podrške?Mnogi sustavi za rezervacije ograničeni su na odabir termina i upravljanje kalendarom. Anolla nudi cjelovitu platformu podržanu umjetnom inteligencijom koja u jednom sustavu objedinjuje rezervacije korisničke podrške, upravljanje klijentima (CRM), automatizaciju, fleksibilno određivanje cijena i internetsko plaćanje. Rješenje podržava termine po satu i višednevne rezervacije, dostupno je putem interneta i mobilnih aplikacija te je prilagođeno radu u različitim zemljama i na više jezika. Zahvaljujući fleksibilnoj strukturi, Anolla odgovara i manjim pružateljima usluga i velikim organizacijama.
-
keyboard_arrow_downPodržava li Anolla istovremeno satne i višednevne rezervacije korisničke podrške?Da, to je jedna od glavnih konkurentskih prednosti Anolle na tržištu zakazivanja korisničke podrške. Za razliku od mnogih sustava za rezervaciju korisničke službe, Anolla ne prisiljava na odabir samo modela kratkih podrških ili samo dugoročnih konzultantskih projekata. Platforma istovremeno podržava rezervacije korisničke podrške u minutama i u danima, uključujući telefonske pozive, video pozive, povratne pozive, web chat, servisne prozore i sastanke na lokaciji. Mogu se upravljati i slučajevima podrške promjenjivog trajanja te SLA-baziranim vremenskim okvirima podrške, gdje trajanje ovisi o složenosti upita. Svi servisni intervali rade paralelno pod jednim računom korisničkog centra i objedinjeni su u jedinstvenom rasporedu podrške. Zbog toga je Anolla izvrsna za hibridne modele usluge u kojima se kombiniraju kontakt centar, konzultantske usluge, tehnička terenska podrška, edukacije korisnika i VIP upravljanje klijentima.
-
keyboard_arrow_downKako AI asistent za korisničku podršku Anolla smanjuje administrativno opterećenje i ljudske pogreške u korisničkoj službi?Anollin automatski AI asistent za korisničku podršku dostupan je 24 sata dnevno i može samostalno riješiti velik dio upita zaprimljenih putem razgovora. Automatizirana komunikacija s klijentima smanjuje ponavljajuće ručne zadatke, pomaže spriječiti ljudske pogreške i ostavlja više vremena za razvoj poslovanja.
-
keyboard_arrow_downKako Anollin modul za dinamično određivanje cijena pomaže timovima službe za korisnike ponuditi klijentima optimizirane pakete usluga i razine podrške?Modul za dinamičko određivanje cijena Anolla automatizira strategiju cijena usluga korisničke podrške i savjetovanja, uzimajući u obzir obujam upita, vršne sate i različite razine podrške. Voditelj korisničkog centra može kreirati fleksibilna pravila za promjenu cijena ovisno o dobu dana, danu u tjednu, sezoni, odabranom kanalu (telefon, video, chat), vremenu odgovora (SLA), razini podrške (L1, L2, L3) ili klijentskoj skupini (premium, VIP, standard). Sve promjene cijena provode se automatski u skladu s poslovnim pravilima i segmentom klijenta, bez ručnog ažuriranja cjenika. Sustav pomaže prodati termine podrške s nižom potražnjom po povoljnijoj cijeni, popuniti „rupe“ u rasporedu i uravnotežiti opterećenje korisničke službe. U vršnim satima i za VIP upite s kratkim vremenom odziva dinamičko određivanje cijena omogućuje maksimiziranje prihoda po pojedinom slučaju, uz održavanje visoke kvalitete usluge. Cilj strategije je istodobno povećati popunjenost ugovorenih termina podrške, zadovoljstvo klijenata i ukupnu profitabilnost korisničkog centra.
-
keyboard_arrow_downJe li Anolla prikladna i za pojedinačnog djelatnika korisničke službe i za centre za korisničku podršku ili kontakt centre s više lokacija?Da, Anolla platforma za rezervacije korisničke službe razvijena je da se skalira za podršku svih veličina. Pojedini konzultant, savjetnik ili account manager može započeti s moćnim besplatnim paketom koji pokriva linkove za rezervacije, self-service za klijente, glavne kalendare i osnovnu automatizaciju komunikacije. Kontakt centri s više lokacija, velike službe za podršku i međunarodni timovi imaju koristi od centralizirane nadzorne ploče za upravljanje u realnom vremenu pozivima, chatovima, video pozivima i rasporedima sastanaka. Platforma omogućuje dodavanje neograničenog broja službi za korisnike, linija usluge, lokacija i korisnika, uključujući eksternu podršku i razinu podrške partnera. Fleksibilna kontrola pristupa po ulogama i lokaciji (RBAC) omogućuje dodjelu zasebnih prava voditelju kontakt centra, agentu, team leaderu, kontroloru kvalitete i vanjskom specijalistu podrške, osiguravajući siguran i strukturiran pristup podacima klijenata i rezervacijama.
-
keyboard_arrow_downS kojim se alatima i kanalima korisničke službe Anolla integrira?Anolla je izgrađen kao API-first arhitektura i podržava ključne integracije za ekosustave korisničke podrške i prodaje. Za plaćanja i naplatu plaćenih savjetodavnih sesija postoji direktna integracija sa Stripeom koja omogućuje primanje predujmova za pozive za podršku, konzultacije i obuke već u trenutku rezervacije. Za mjerenje korisničkog iskustva i toka usluga softver podržava analitičke integracije: Google Analytics, Google Tag Manager i Meta Pixel, koje pomažu pratiti koje stranice za rezervaciju, portali za samoopsluživanje i kampanje generiraju najviše zahtjeva za podršku. Također je moguće izvesti sirove podatke u BI i ML alate radi analize opterećenja podrške, vremena odgovora, preferencija kanala i vremena rješavanja. Anollaov moćni REST API omogućuje povezivanje rezervacijskih tokova s postojećim CRM-om, sustavom za izdavanje karata, softverom za call-centre, VoIP rješenjima, platformama za live chat i drugim kanalima korisničke podrške, stvarajući integrirano korisničko iskustvo.
-
keyboard_arrow_downŠto uključuje besplatni paket za korisničku podršku i što nude plaćene funkcije?Besplatni paket uključuje sve osnovne alate softvera za planiranje korisničke podrške potrebne za pokretanje profesionalnog procesa rezervacije termina bez početnog ulaganja. Paket sadrži poveznice za dijeljenje dostupnih termina korisničke podrške, internetski kalendar za samostalno rezerviranje, osnovne obavijesti e-poštom, jednostavno upravljanje bazom klijenata i osnovnu statistiku. Zato je besplatna verzija idealna za samostalne konzultante, korisničku podršku u malim tvrtkama i kontaktne centre koji tek počinju s radom. Plaćene funkcije uključuju neograničene automatizirane komunikacijske tijekove, naprednija pravila rezervacije za različite razine podrške, određivanje prioriteta prema SLA uvjetima, dodatne integracije sa softverom za pozivne centre i CRM sustavima te module za vjernost klijenata, kao što su paketi ponavljajućih savjetovanja, razine korisničkih računa i alati za upravljanje VIP klijentima.
-
keyboard_arrow_downKako Anollino naplaćivanje po upotrebi pomaže voditelju korisničke službe smanjiti poslovne rizike?Anolla-ov model naplate po korištenju razvijen je posebno za smanjenje poslovnih rizika u odjelima korisničke podrške i kontakt centrima. Jedinice korisničke podrške ne moraju plaćati visoke fiksne mjesečne naknade u razdobljima kad je broj poziva, chatova i konzultacija nizak. Troškovi platforme uvijek se skaliraju proporcionalno stvarnim rezervacijama, sesijama i opsegu automatiziranih rješenja. To čini model posebno prikladnim za sezonske timove za podršku, prodajnu podršku vezanu uz kampanje, projektne konzultacijske centre i tvrtke čija potražnja za korisničkom podrškom znatno varira. Na taj način voditelj korisničke podrške može držati troškove pod kontrolom, testirati nove kanale i proširiti radno vrijeme bez preuzimanja velikih fiksnih obveza.
-
keyboard_arrow_downKoliko brzo tim korisničke službe može početi koristiti Anolla?Uvođenje je brzo, a početno postavljanje traje samo nekoliko minuta. Kontekstualni AI asistent dostupan 24 sata dnevno vodi vas kroz cijeli postupak pa većina korisnika može samostalno postaviti račun i pripremiti ga za rad.
-
keyboard_arrow_downŠto Anolla platformu za korisničku podršku čini rješenjem budućnosti?Anolla je budućnosti prilagođena platforma za rezervacije i upravljanje radnim tokovima u korisničkoj službi zahvaljujući proširivoj modularnoj arhitekturi koja podržava današnje i buduće kanale usluge. Platforma se kontinuirano razvija putem infrastrukture u oblaku i učenja temeljenog na umjetnoj inteligenciji, koristeći stvarne podatke o opterećenju korisničke podrške za optimizaciju tokova usluživanja. Za razliku od statičnih softvera za raspoređivanje, Anolla je izgrađena oko snažnog API-ja koji omogućuje integraciju kontakt-centar rješenja, sustava za tikete, VoIP poziva, chat platformi i CRM-a u jedinstveno iskustvo za korisnika. Proširiva modularna platforma podržava i IoT ekosustav, uključujući kontrolu pristupa u korisničke zone, pametne sustave za pristup savjetodavnim sobama, upravljanje najmom opreme te senzore koji pomažu automatizirati logistiku usluge na lokaciji. Takva arhitektura omogućuje nam brzo povezivanje s najnovijim tehnologijama za korisničku podršku – od nove generacije komunikacijskih kanala do pametnih rješenja za analitiku poziva – održavajući alate timova korisničke službe stalno na čelu tržišta.
Povezana softverska rješenja
Upoznaj dodatna softverska rješenja i pronađi ono koje najbolje odgovara tvom području djelovanja.
Softver za poslovne rezervacijeSoftver za raspored korisničke podrške
Optimizira rasporede timova podrške u pozivnim centrima i online podršci prema opterećenju.
Softver za raspored tima za podršku
Pomaže IT i korisničkoj podršci izrađivati 24/7 dežurne rasporede i osigurati dovoljnu pokrivenost.