Software de reservas de atendimento ao cliente

Software de agendamento para atendimento

Com o software de agendamento para atendimento da Anolla, clientes marcam horários online 24/7 e a sua equipe gerencia reservas, agentes e canais de suporte em um só painel. Simplifique a gestão de atendimento ao cliente e reduza contatos repetitivos.

Crie uma conta gratuita
Crie uma conta gratuita

Software de agendamento de atendimento tudo em um

Configure um sistema de gestão de atendimento adaptado aos seus fluxos de trabalho. A plataforma modular permite personalizações avançadas, integrações e a futura incorporação de recursos de inteligência artificial.

  • keyboard_arrow_down

    Módulos adicionais

    Adapte o software de agendamento para atendimento ao cliente aos seus fluxos de trabalho. Adicione os módulos necessários em poucos instantes, automatize tarefas repetitivas e reduza a gestão manual sem uma implementação complexa.
  • keyboard_arrow_down

    Gestão de dados escalável

    Faça a gestão de uma operação de atendimento ao cliente em crescimento num único sistema. Adicione centrais de atendimento, agentes, serviços e clientes conforme necessário e centralize a gestão de marcações e horários numa só plataforma.
  • keyboard_arrow_down

    Ecossistema IoT

    A Anolla permite integrar reservas e horários digitais em processos de atendimento físicos, como sistemas de controlo de acessos ou automação da iluminação. Assim, pode disponibilizar um serviço autónomo com um software de agendamento para operações 24/7.

Agente de vendas 24/7

Disponibilize um software de agendamento 24/7 onde os clientes podem encontrar o serviço e o horário ideais, efetuar uma marcação, pedir um orçamento ou enviar um pedido especial com total autonomia.

  • keyboard_arrow_down

    Marketplace de serviços

    Divulgue os horários e serviços da sua central de atendimento num marketplace onde novos clientes podem encontrá-los e reservá-los facilmente. Aumente a visibilidade nos canais digitais sem trabalho adicional de marketing.
  • keyboard_arrow_down

    Cotações e encomendas

    Centralize pedidos de orçamento e encomendas de serviços, responda mais depressa e transforme contactos qualificados em reservas e novas relações comerciais.
  • keyboard_arrow_down

    Perfil de negócio interativo

    Reúna reservas, encomendas, pagamentos e pedidos de informação num único perfil empresarial. Através deste sistema de reservas online, os clientes podem agendar serviços, fazer pedidos, pagar e esclarecer dúvidas a qualquer hora.

Suporte de IA contextual 24/7

Utilize o assistente de IA integrado no software de agendamento para atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O apoio multilingue e as recomendações personalizadas poupam tempo e melhoram a experiência do cliente.

  • keyboard_arrow_down

    Assistente de IA contextual

    O assistente de IA sensível ao contexto responde automaticamente às perguntas frequentes e ajuda a resolver pedidos mais complexos. Com base nas questões, na atividade da conta e nos dados do utilizador, fornece respostas mais rápidas e relevantes.
  • keyboard_arrow_down

    Comunicação automatizada com o cliente

    Automatize a comunicação com os clientes sobre reservas, alterações e outros eventos importantes. O sistema envia notificações personalizadas no momento certo, permite comunicar em vários idiomas e mantém todas as interações registadas de forma segura num único local.
  • keyboard_arrow_down

    Atendimento ao cliente 24/7

    Disponibilize apoio por chat com IA aos seus clientes, mesmo fora do horário de funcionamento. O assistente responde a perguntas frequentes, orienta o processo de reserva e ajuda a resolver problemas em vários idiomas quando os seus agentes de atendimento não estão disponíveis.

Plataforma de confiança

Um software de gestão completo e fiável para prestadores de serviços que pretendem centralizar reservas, comunicação com clientes e tarefas administrativas, proporcionando uma experiência de atendimento profissional.

  • keyboard_arrow_down

    Fácil de utilizar

    A Anolla simplifica o agendamento e a gestão de horários no atendimento ao cliente. A interface intuitiva e o apoio orientado e multilingue, disponível 24 horas por dia, ajudam a maioria dos utilizadores a configurar a conta e a começar rapidamente a utilizar o sistema de agendamento.
  • keyboard_arrow_down

    Proposta de valor incomparável

    O software de agendamento para atendimento ao cliente da Anolla utiliza preços justos baseados na utilização, para que pague apenas pelo que realmente usa. Sem custos ocultos, a solução adapta-se facilmente às necessidades crescentes da sua empresa.
  • keyboard_arrow_down

    Suporte em tempo real

    O suporte em tempo real ajuda a tornar os fluxos de atendimento ao cliente mais eficientes. Um agente de IA sensível ao contexto resolve grande parte dos pedidos de suporte recorrentes e funciona com integrações de automatização para reduzir o trabalho manual.
  • keyboard_arrow_down

    Segurança e conformidade

    A Anolla ajuda a proteger os dados da sua empresa e dos seus clientes. A plataforma utiliza encriptação, monitorização 24 horas por dia e cópias de segurança na nuvem, oferecendo uma proteção mais robusta do que os servidores locais. A solução está em conformidade com o RGPD, para que possa concentrar-se no crescimento da empresa com maior tranquilidade.

Experiência do cliente

Casos de clientes, opiniões de utilizadores e resultados concretos mostram como a Anolla torna a gestão de marcações mais eficiente, melhora a experiência de atendimento ao cliente e cria uma base sólida para o crescimento da empresa.

Sucesso do cliente 360º

Transforme o atendimento ao cliente num processo estruturado de sucesso do cliente. O Customer Success 360° combina suporte contextual, análises e integrações dinâmicas para compreender necessidades, aumentar a satisfação e reforçar a fidelização.

  • keyboard_arrow_down

    Personalização 360º

    A personalização 360° permite recomendar serviços, opções rápidas e sugestões em tempo real com base no histórico e nas preferências de cada cliente, complementando a experiência de marcação com apoio por chat 24/7.
  • keyboard_arrow_down

    Gestão de clientes

    O CRM mantém os dados dos clientes atualizados em tempo real e reunidos numa única vista. Adicione notas, crie segmentos flexíveis, personalize a comunicação e desenvolva estratégias de fidelização mais eficazes.
  • keyboard_arrow_down

    Reserva para site e compartilhamento

    Partilhe links de marcação e códigos QR nos canais utilizados pelos seus clientes. Um botão no site, um e-mail, um perfil nas redes sociais ou um material impresso permite aceder diretamente à marcação do horário mais conveniente.
  • keyboard_arrow_down

    Pagamentos online

    Permita que os clientes efetuem um pré-pagamento seguro durante a reserva. O horário só é confirmado após a receção do pagamento, o que ajuda a reduzir faltas e a proteger as receitas da sua empresa.
  • keyboard_arrow_down

    Lista de espera automática

    A lista de espera automatizada ajuda a preencher horários de atendimento que ficam disponíveis, mesmo fora do horário de funcionamento. O sistema de agendamento avisa os clientes sobre novas disponibilidades e ajuda a aumentar a ocupação das agendas.
  • keyboard_arrow_down

    Gestão de traduções

    Permita que os clientes reservem horários de atendimento no idioma que preferirem. Os textos dos serviços, a interface de reservas e as notificações podem ser localizados a partir de uma única configuração de idioma, garantindo uma experiência consistente no atendimento ao cliente internacional. A solução pode ser utilizada em diferentes países, moedas e fusos horários.

Análise da fidelização de clientes

A análise de fidelização mostra quais clientes recorrem com maior frequência ao atendimento e quais serviços preferem. Use estes dados para criar ofertas personalizadas, otimizar a ocupação da agenda e aumentar a receita.

  • keyboard_arrow_down

    Associações

    Crie programas de fidelização com vários níveis para o seu atendimento ao cliente. A gestão dos níveis de adesão é automatizada e permite definir ofertas exclusivas de serviços, pacotes de sessões e passes para cada nível.
  • keyboard_arrow_down

    Cartões de utilização e passes

    Os passes pré-pagos e os pacotes de sessões são ideais para atendimentos recorrentes e facilitam o planeamento do fluxo de caixa. O registo automático das utilizações reduz o trabalho administrativo.
  • keyboard_arrow_down

    Assinaturas recorrentes

    As subscrições recorrentes permitem disponibilizar planos de atendimento com renovação automática, promovendo uma receita mensal mais previsível e a utilização contínua dos serviços.
  • keyboard_arrow_down

    Campanhas de e-mail

    Direcione cada campanha de e-mail para os segmentos de clientes certos. Exporte grupos dinâmicos para a sua plataforma de marketing com um clique e acompanhe os resultados da comunicação com maior precisão.

Gestão de agendamentos de atendimento

Gira marcações, tarefas, projetos, notificações e registos de atividade da central de atendimento a partir de uma vista unificada. Simplifique a gestão de sessões individuais e de grupo, reduza o trabalho manual e acompanhe todo o fluxo de atendimento.

  • keyboard_arrow_down

    Reservas de grupo

    Use o sistema de agendamento para atendimento ao cliente para criar sessões de grupo, definir a capacidade e acompanhar as listas de participantes em tempo real, incluindo em horários recorrentes.
  • keyboard_arrow_down

    Reserva de múltiplos recursos

    Permita que o cliente reserve, numa única marcação, vários recursos necessários, como um agente de atendimento, uma sala ou um equipamento, facilitando a gestão de consultas, pacotes de serviços e reuniões.
  • keyboard_arrow_down

    Serviços à hora e diários

    Organize na mesma plataforma tanto marcações de curta duração como serviços por hora ou por dia, adaptando o sistema de agendamento ao funcionamento da sua equipa de apoio ao cliente.
  • keyboard_arrow_down

    Serviços de duração variável

    Além de horários fixos, disponibilize serviços com duração variável, permitindo que o cliente escolha o período adequado e que a equipa planeie a disponibilidade com maior flexibilidade.
  • keyboard_arrow_down

    Regras de reserva flexíveis

    Defina regras de reserva adequadas à sua operação, incluindo prazos, condições de cancelamento e confirmações. Organize a gestão de marcações num calendário com códigos de cores e vistas diária, semanal ou mensal.

Gestão de horários de atendimento

Gira os horários dos agentes de atendimento, os recursos e os locais num sistema de agendamento centralizado. O acesso baseado em funções e as atualizações em tempo real mantêm as reservas e as escalas da equipa de atendimento sempre corretas.

  • keyboard_arrow_down

    Horários

    Ligue a disponibilidade dos agentes de atendimento e dos recursos ao calendário de reservas online, configure horários regulares e exceções e apresente automaticamente todas as alterações aos clientes.
  • keyboard_arrow_down

    Bloqueio de tempo

    Bloqueie períodos únicos ou recorrentes no calendário da central de atendimento por hora, data ou dia da semana, mantendo a disponibilidade sempre alinhada com o horário real da equipa.
  • keyboard_arrow_down

    Gestão de recursos

    Faça a gestão de recursos limitados associando salas de atendimento e equipamentos a serviços específicos, de modo a evitar marcações duplicadas e a aproveitar melhor o tempo de trabalho.
  • keyboard_arrow_down

    Gestão de acessos

    Conceda a cada utilizador acesso apenas às funcionalidades, aos recursos e às localizações de que necessita e personalize as notificações automáticas para manter os fluxos de atendimento seguros e sob controlo.

Software mobile-first

O software de agendamento para atendimento ao cliente, otimizado para dispositivos móveis, permite gerir marcações, horários e comunicações numa única solução na nuvem, acessível em qualquer dispositivo.

  • keyboard_arrow_down

    Acesso baseado na cloud

    Aceda com segurança ao software de agendamento para atendimento ao cliente a partir de qualquer dispositivo e local. Os dados são sincronizados automaticamente, enquanto o desempenho e a segurança do sistema são monitorizados continuamente para garantir uma gestão diária sem complicações.
  • keyboard_arrow_down

    Ecossistema multiplataforma

    Mantenha o mesmo fluxo de trabalho no Mac, PC, iOS e Android. A equipa de atendimento pode começar a gerir a agenda num dispositivo e continuar noutro sem interrupções.
  • keyboard_arrow_down

    Aplicação de gestão

    App móvel para gestores de atendimento ao cliente (iOS e Android) reproduz completamente as funcionalidades do painel de gestão de suporte online, oferecendo notificações instantâneas sobre novos contactos, escalamentos e carga de trabalho da equipa, permitindo gerir agendamentos de atendimento em qualquer lugar.
  • keyboard_arrow_down

    Aplicação para clientes

    Ofereça aos clientes uma experiência de marcação simples e rápida no telemóvel, na Web e na aplicação. A aplicação apresenta os horários disponíveis, permite gerir reservas com poucos toques e envia notificações no momento certo.
  • keyboard_arrow_down

    Notificações instantâneas da app

    Acompanhe marcações e pedidos de atendimento em tempo real. As notificações da aplicação avisam sobre novas reservas, alterações, cancelamentos e mensagens, tanto no navegador como no telemóvel.

Notificações automáticas personalizadas

Configure notificações automáticas por evento, localização e canal de comunicação, através de email ou SMS. Assim, cada mensagem chega à pessoa certa, no momento adequado e com um tom coerente com a sua marca.

  • keyboard_arrow_down

    Confirmações automáticas

    Reduza as tarefas manuais e mantenha clientes e agentes de atendimento informados com confirmações automáticas por email e SMS para cada reserva, pedido ou alteração de horário importante.
  • keyboard_arrow_down

    Lembretes

    Reduza as faltas com lembretes automáticos por SMS e email. As notificações enviadas no momento certo mantêm os clientes informados sobre o horário de atendimento reservado, e as mensagens SMS são recebidas rapidamente mesmo sem ligação à internet.
  • keyboard_arrow_down

    Recolha automática de feedback

    Recolha automaticamente avaliações e comentários após cada interação efetiva com o cliente. O feedback fornece dados úteis para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.

Preços dinâmicos

Ajuste automaticamente os preços dos serviços conforme o horário, a época, o segmento de clientes ou o recurso utilizado. O módulo de preços flexíveis facilita a criação de campanhas, tarifas especiais e descontos associados a eventos, ajudando a otimizar as receitas do atendimento.

  • keyboard_arrow_down

    Preços especiais baseados no tempo

    Defina descontos e preços especiais com base na duração, data, hora, dia da semana, serviço ou plano do cliente, para distribuir melhor a procura e aproveitar a disponibilidade da equipa de atendimento.
  • keyboard_arrow_down

    Preços baseados em recursos

    Defina preços e durações flexíveis para serviços de atendimento ao cliente e recursos reserváveis, de acordo com a experiência, a procura ou o volume de serviço.
  • keyboard_arrow_down

    Tarifas com desconto

    Aplique uma tarifa promocional numa única configuração e apresente o preço anterior rasurado, para que o cliente reconheça de imediato o valor da oferta ao efetuar a marcação.

Análises orientadas por dados

Faça a gestão de marcações de atendimento com base em dados. Acompanhe os resultados em tempo real, integre o Google Analytics, o GTM e o Meta Pixel e exporte dados em bruto para ferramentas de BI e aprendizagem automática, a fim de analisar preços, serviços e o percurso do cliente.

  • keyboard_arrow_down

    Estatísticas em tempo real

    Acompanhe em tempo real as marcações, a faturação, os serviços e os novos clientes num painel centralizado e tome decisões mais rápidas sobre as operações de atendimento ao cliente.
  • keyboard_arrow_down

    Preparação para BI e IA

    Aproveite os dados das marcações para análises mais aprofundadas. Exporte dados em bruto para o Excel, o Google Sheets ou diretamente para ferramentas de BI e IA, onde poderá criar relatórios e modelos preditivos.

Preços flexíveis

Escolha um modelo de preços baseado na utilização, transparente e sem custos ocultos, que se adapta ao volume de trabalho da central de atendimento e às variações sazonais.

Software gratuito

Comece sem riscos e crie um fluxo de trabalho claro para as marcações de atendimento ao cliente com as funcionalidades essenciais.

0€
Crie uma conta gratuita

O pacote inclui

Funcionalidades pagas

Comece com o software gratuito e ative funcionalidades pagas conforme a necessidade e o crescimento do seu negócio.

Funcionalidades pagas

Estatísticas de utilização da Anolla

Estes indicadores baseiam-se nas estatísticas de utilização anonimizadas da Anolla, nas configurações do software de agendamento para atendimento ao cliente, no catálogo de funcionalidades, no feedback recolhido na plataforma e na monitorização do serviço. Os dados refletem a utilização medida e a configuração do sistema, não resultados garantidos para uma empresa específica.

Idiomas oficialmente suportados

26
Número de idiomas em que o sistema de reservas online da Anolla disponibiliza oficialmente a interface do utilizador, as notificações e os fluxos de trabalho de IA e atendimento ao cliente.
Fonte e método
Fonte:
Configuração do software Anolla.
Método:
São contabilizados os idiomas ativamente suportados cuja interface de utilizador localizada e cujas notificações estão em uso no ambiente de produção.
Última atualização:

Classificação agregada do feedback na plataforma

4.8/5
Média ponderada das avaliações dos utilizadores na plataforma, baseada nos fluxos de gestão de marcações, nas conversas e na análise de feedback.
Fonte e método
Fonte:
Feedback na plataforma Anolla e dados de utilização anonimizados.
Método:
É calculada a média ponderada das avaliações dos fluxos de trabalho, das conversas e da análise de feedback.
Última atualização:

Disponibilidade medida da plataforma

99.96%
Disponibilidade medida dos principais serviços públicos da Anolla, com base nos dados de monitorização da plataforma.
Fonte e método
Fonte:
Dados de monitorização da Anolla.
Método:
Os controlos de monitorização concluídos com êxito são comparados com todos os controlos de monitorização realizados.
Última atualização:

Disponibilidade do apoio por IA

24/7
Disponibilidade do assistente de IA para orientar automaticamente os utilizadores e responder a questões comuns sobre o software de agendamento para atendimento ao cliente.
Fonte e método
Fonte:
Configuração do software Anolla e monitorização do serviço.
Método:
Verifica-se se o serviço de suporte por IA está configurado para estar disponível 24 horas por dia.
Última atualização:

Pedidos de apoio por chat resolvidos por IA

79.3%
Percentagem de conversas de apoio que o assistente de IA resolveu sem a intervenção de um agente de atendimento.
Fonte e método
Fonte:
Utilização anonimizada da IA e do suporte da Anolla.
Método:
Um pedido é considerado resolvido se não tiver sido criado, para a mesma sessão ou conta, um pedido de acompanhamento ou ticket de suporte sobre o mesmo assunto.
Última atualização:

Funcionalidades adicionais ativáveis em regime de autosserviço

12
Número de funcionalidades adicionais que o cliente pode ativar com um clique na área de autosserviço.
Fonte e método
Fonte:
Configuração do software Anolla.
Método:
São contabilizadas as funcionalidades adicionais ativas que podem ser ativadas pelo cliente em regime de autosserviço no catálogo de funcionalidades.
Última atualização:

Fluxo integral de pagamento online com pré-pagamento

100%
Percentagem de pré-pagamento exigida nas reservas com pagamento online antes da confirmação definitiva da marcação.
Fonte e método
Fonte:
Configuração de pagamentos da Anolla.
Método:
Verifica-se se uma reserva com pagamento online integrado só é confirmada após o pagamento integral do respetivo valor.
Última atualização:

Cobertura das funcionalidades principais das aplicações móveis

99%
Percentagem das principais funcionalidades da plataforma web disponíveis nas aplicações móveis da Anolla para iOS e Android.
Fonte e método
Fonte:
Catálogo de funcionalidades da Anolla e verificações de lançamento/QA.
Método:
As funcionalidades principais suportadas nas aplicações móveis são comparadas com o catálogo de funcionalidades principais da plataforma Web.
Última atualização:

Respostas de apoio geradas por IA sem alterações

52.4%
Percentagem de respostas a pedidos de suporte geradas por IA que não exigiram alterações significativas por parte da equipa de apoio técnico.
Fonte e método
Fonte:
Utilização anonimizada da IA e do suporte da Anolla.
Método:
As respostas geradas pela IA são comparadas com as respostas alteradas ou substituídas manualmente pelo suporte técnico.
Última atualização:

Contas administrativas que utilizam notificações automatizadas

90%
Percentagem de contas administrativas ativas em que o software de agendamento para atendimento ao cliente envia notificações automáticas com base em reservas e outros eventos.
Fonte e método
Fonte:
Dados de utilização anonimizados da Anolla.
Método:
São contabilizadas as contas de gestão ativas nas quais está ativa a funcionalidade adicional de notificações automáticas por e-mail ou SMS.
Última atualização:

Configuração inicial concluída de forma autónoma

85%
Percentagem de novos utilizadores que configuraram a sua conta online de forma autónoma e começaram a utilizar o sistema de agendamento sem formação específica nem ajuda da equipa de suporte.
Fonte e método
Fonte:
Dados de utilização anonimizados da Anolla.
Método:
Verifica-se a conclusão, pelos novos utilizadores, das etapas de configuração da conta, do horário, do serviço e do fluxo inicial de reservas.
Última atualização:

Contas ativas que utilizam funcionalidades adicionais

41.2%
Percentagem de contas ativas que utilizam pelo menos uma funcionalidade avançada para ampliar ou automatizar os fluxos de gestão de marcações.
Fonte e método
Fonte:
Dados de utilização anonimizados da Anolla.
Método:
As contas ativas com pelo menos uma funcionalidade adicional ativa são comparadas com todas as contas ativas.
Última atualização:

Avaliações da Anolla no Capterra

Além dos dados de utilização anonimizados da Anolla, o portal independente de software Capterra reúne avaliações de utilizadores sobre a plataforma. As classificações abaixo mostram como os clientes avaliam a sua experiência com o software de agendamento para atendimento.

★★★★★
5.0/5

Facilidade de utilização

★★★★★
5.0/5

Recursos e funcionalidades

★★★★★
4.7/5

Relação qualidade-preço

As classificações baseiam-se nas avaliações dos utilizadores do portal independente de software Capterra.

Perguntas frequentes

Encontre respostas às principais perguntas sobre o software de agendamento para agentes de atendimento da Anolla e escolha a solução mais adequada com confiança.

  • keyboard_arrow_downEm que a Anolla é diferente dos softwares tradicionais de agendamento de atendimento ao cliente?
    Muitos sistemas de agendamento limitam-se à escolha de horários e à gestão do calendário. A Anolla oferece uma plataforma completa com inteligência artificial que reúne o agendamento para atendimento ao cliente, a gestão de clientes (CRM), a automatização, os preços flexíveis e os pagamentos online num único sistema. A solução permite reservas por hora ou por vários dias, funciona na Web e em aplicações móveis, pode ser utilizada em diferentes países e facilita operações em vários idiomas. Graças à sua estrutura flexível, a Anolla adapta-se tanto a pequenos prestadores de serviços como a grandes organizações.
  • keyboard_arrow_downO Anolla suporta simultaneamente reservas de atendimento ao cliente por hora e por vários dias?
    Sim. Esta é uma das principais vantagens competitivas da Anolla no mercado de software de agendamento para atendimento ao cliente. Ao contrário de muitos sistemas, a Anolla não obriga a escolher entre interações breves de suporte e projetos de consultoria prolongados. A plataforma permite gerir, em simultâneo, marcações ao minuto ou ao dia para chamadas telefónicas, videochamadas, pedidos de retorno de chamada, conversas por chat, janelas de atendimento e reuniões presenciais. Também é possível agendar casos de suporte com duração variável e períodos de atendimento definidos por SLA, cuja duração depende da complexidade do pedido. Todos os intervalos são geridos em paralelo na mesma conta da central de atendimento e reunidos num único calendário operacional. Por isso, a Anolla adapta-se especialmente bem a modelos híbridos que combinam contact center, consultoria, assistência técnica no terreno, formação de utilizadores e acompanhamento de clientes VIP.
  • keyboard_arrow_downComo o assistente de atendimento ao cliente com IA da Anolla reduz a carga administrativa e os erros humanos no serviço ao cliente?
    O assistente de apoio ao cliente com inteligência artificial da Anolla está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e consegue resolver autonomamente grande parte dos pedidos recebidos pelo chat. A comunicação automatizada reduz tarefas manuais repetitivas, ajuda a evitar erros humanos e liberta mais tempo para desenvolver o negócio.
  • keyboard_arrow_downComo o módulo de precificação dinâmica da Anolla ajuda as equipes de atendimento ao cliente a oferecer pacotes de serviço e níveis de suporte otimizados?
    O módulo de preços dinâmicos da Anolla automatiza a estratégia comercial dos serviços de apoio e consultoria com base no volume de atendimento, nas horas de maior procura e nos diferentes níveis de suporte. O responsável pela central de atendimento pode criar regras flexíveis para ajustar os preços segundo a hora, o dia da semana, a época do ano, o canal escolhido, como telefone, vídeo ou chat, o tempo de resposta previsto no SLA, o nível de suporte L1, L2 ou L3 e o segmento do cliente, como Premium, VIP ou Standard. As alterações são aplicadas automaticamente de acordo com as regras comerciais e o perfil do cliente, sem atualizações manuais das tabelas de preços. O sistema ajuda a disponibilizar períodos de menor procura a preços mais atrativos, preencher vagas no horário dos agentes de atendimento e equilibrar a carga de trabalho. Nas horas de ponta ou em pedidos VIP que exigem resposta rápida, os preços dinâmicos permitem aumentar a receita por caso sem comprometer a qualidade do serviço. O objetivo é melhorar a ocupação dos horários disponíveis, a satisfação dos clientes e a rentabilidade global da operação.
  • keyboard_arrow_downO Anolla é adequado tanto para um único agente de atendimento ao cliente como para centros de contacto ou suporte ao cliente com várias localizações?
    Sim. A plataforma de marcações da Anolla foi concebida para acompanhar organizações de apoio ao cliente de qualquer dimensão. Um consultor, assessor ou gestor de clientes pode começar com um plano gratuito completo, que inclui links de marcação, área de autosserviço, calendário principal e automações básicas de comunicação. Os contact centers com várias localizações, os departamentos com grandes volumes de pedidos e as equipas internacionais beneficiam de um painel de gestão centralizado, com uma visão em tempo real dos horários de chamadas, chats, videochamadas e reuniões. A plataforma permite adicionar unidades de atendimento, linhas de serviço, localizações e utilizadores, incluindo equipas de assistência no terreno e parceiros externos. O controlo de acesso baseado em funções e localizações, ou RBAC, permite atribuir permissões específicas a responsáveis do contact center, agentes de atendimento, líderes de equipa, supervisores de qualidade e técnicos de campo. Desta forma, o acesso aos dados dos clientes e às marcações permanece seguro e devidamente estruturado.
  • keyboard_arrow_downCom quais ferramentas e canais de atendimento ao cliente a Anolla se integra?
    A Anolla assenta numa arquitetura API-first e integra-se com as principais ferramentas dos ecossistemas de atendimento ao cliente e vendas. A integração direta com a Stripe permite processar pagamentos e cobrar antecipadamente chamadas de suporte, sessões de consultoria e ações de formação no momento da marcação. Para medir a experiência do cliente e o desempenho dos percursos de atendimento, o software é compatível com Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel. Estas integrações ajudam a identificar as páginas de marcação, os portais de autosserviço e as campanhas que geram mais pedidos. Também é possível exportar dados não processados para ferramentas de business intelligence e machine learning, a fim de analisar a carga de trabalho, a rapidez de resposta, os canais preferidos e os tempos de resolução. A API REST da Anolla permite ainda ligar os fluxos de agendamento ao CRM, sistema de tickets, software de call center, solução VoIP, plataforma de chat em direto e outros canais já utilizados pela empresa, criando uma experiência de atendimento integrada.
  • keyboard_arrow_downO que inclui o plano gratuito de atendimento ao cliente e o que acrescentam as funcionalidades pagas?
    O plano gratuito inclui todas as ferramentas essenciais de planeamento do atendimento ao cliente para criar um processo profissional de marcação sem investimento inicial. Inclui links para partilhar horários dos agentes de atendimento, um calendário online de autosserviço, notificações básicas por email, gestão simples da base de clientes e estatísticas essenciais. Por isso, a versão gratuita é ideal para consultores independentes, equipas de atendimento de pequenas empresas e centrais de atendimento em fase inicial. As funcionalidades pagas acrescentam fluxos ilimitados de comunicação automatizada, regras de agendamento avançadas para diferentes níveis de apoio, priorização com base em SLA, integrações adicionais com software de call center e CRM, bem como recursos de fidelização, incluindo pacotes de consultas recorrentes, níveis de contas de clientes e ferramentas de gestão de clientes VIP.
  • keyboard_arrow_downComo a precificação baseada no uso da Anolla ajuda o gerente de atendimento ao cliente a mitigar riscos de negócio?
    O modelo de preços baseado na utilização da Anolla foi desenvolvido para reduzir o risco financeiro das equipas de apoio ao cliente e dos contact centers. A empresa não precisa de suportar mensalidades fixas elevadas durante períodos com poucas chamadas, conversas por chat ou sessões de consultoria. Os custos da plataforma ajustam-se ao volume real de marcações, sessões e pedidos tratados por automatizações. Este modelo é especialmente indicado para equipas sazonais, operações de apoio a campanhas comerciais, centros de consultoria orientados por projeto e empresas cuja procura varia significativamente. Assim, o responsável pelo atendimento pode controlar os custos, testar novos canais e alargar os horários de serviço sem assumir de imediato encargos fixos elevados.
  • keyboard_arrow_downQuão rapidamente uma equipa de atendimento ao cliente pode começar a trabalhar com a Anolla?
    A implementação é rápida e a configuração inicial demora apenas alguns minutos. Um assistente de IA sensível ao contexto, disponível 24 horas por dia, orienta cada etapa, permitindo que a maioria dos utilizadores prepare a conta sem assistência técnica.
  • keyboard_arrow_downO que torna a plataforma de atendimento ao cliente Anolla uma solução à prova de futuro?
    A Anolla é uma plataforma de agendamento e automatização de fluxos de atendimento preparada para o futuro, graças a uma arquitetura modular e extensível que suporta os canais atuais e os que venham a surgir. A plataforma evolui continuamente através da infraestrutura na cloud e de modelos baseados em IA, utilizando dados reais sobre a procura para otimizar os processos de serviço. Ao contrário de soluções de agendamento estáticas, a Anolla foi desenvolvida em torno de uma API robusta que permite integrar plataformas de contact center, sistemas de tickets, chamadas VoIP, canais de chat e CRM numa experiência de cliente unificada. A estrutura modular também suporta ecossistemas IoT, incluindo controlo de acesso às áreas de atendimento, sistemas inteligentes de entrada em salas de consultoria, gestão do aluguer de equipamentos e sensores que automatizam a logística do serviço presencial. Esta arquitetura permite integrar rapidamente novas tecnologias, desde canais de comunicação de última geração até soluções inteligentes de análise de chamadas, mantendo as ferramentas das equipas de atendimento atualizadas e competitivas.

Soluções de software relacionadas

Explore soluções de software adicionais e encontre a opção mais adequada para a área de atuação do seu negócio.

Software de agendamento empresarial

Software de agendamento de suporte ao cliente

Otimiza os horários das equipes de suporte em call centers e atendimento online de acordo com a demanda.

Software de agendamento de equipe de suporte

Ajuda gestores de TI e de apoio ao cliente a criar escalas de piquete 24/7 e garantir cobertura adequada.

Baixe o aplicativo

Toque para avaliar


4.8 (1708 ratings)

Jurídico

  • Termos de uso
  • Política de Privacidade

O apoio

  • Peça ajuda
  • Avalie a Anolla
  • Atendimento ao cliente