Software de reservas de atendimento ao cliente

• keyboard_arrow_downEm que a Anolla é diferente dos softwares tradicionais de agendamento de atendimento ao cliente?
  Os calendários de marcação de atendimento ao cliente tradicionais limitam-se apenas à reserva de horários. O Anolla é uma plataforma completa tudo-em-um de planeamento de tempo, gestão de interações e otimização de receitas para centros de suporte e contact centers. A solução integra a marcação de atendimentos, o CRM de clientes, a gestão de filas de chamadas e pedidos, bem como a comunicação automatizada, num único fluxo de trabalho. Ao contrário dos calendários estáticos de marcação, o Anolla utiliza um assistente de suporte ao cliente baseado em IA que ajuda a gerir tickets, sessões de aconselhamento e horários de videochamadas. O Anolla suporta preços dinâmicos para serviços de atendimento e diferenciação de níveis de SLA por segmento de cliente. A plataforma permite gerir simultaneamente sessões de aconselhamento cobradas ao minuto, reuniões recorrentes de suporte e manutenção, bem como formações ou projetos de cliente de vários dias. Todos os pedidos de cliente e sessões de suporte reservadas são agregados num único calendário de atendimento ao cliente, que dá ao gestor do contact center uma visão em tempo real da carga, disponibilidade e capacidade de serviço.
• keyboard_arrow_downO Anolla suporta simultaneamente reservas de atendimento ao cliente por hora e por vários dias?
  Sim, esta é uma das principais vantagens competitivas da Anolla no mercado de agendamento de atendimento ao cliente. Ao contrário de muitos sistemas de reserva de atendimento, a Anolla não obriga a escolher apenas entre atendimentos rápidos ou projetos de consultoria mais longos. A plataforma suporta simultaneamente reservas de suporte por minuto e por dia, incluindo chamadas telefônicas, videochamadas, callbacks, chats online, janelas de atendimento e reuniões presenciais. Também é possível gerir casos de suporte com duração variável e janelas de serviço baseadas em SLA, em que a duração depende da complexidade do pedido. Todos os intervalos de atendimento funcionam em paralelo sob uma única conta de centro de suporte e são consolidados num calendário único de serviço. Graças a isso, a Anolla é perfeita para modelos híbridos de atendimento que combinam contact center, consultoria, suporte técnico de campo, formações de suporte ao utilizador e gestão de clientes VIP.
• keyboard_arrow_downComo o assistente de atendimento ao cliente com IA da Anolla reduz a carga administrativa e os erros humanos no serviço ao cliente?
  O assistente de IA automático de apoio ao cliente da Anolla funciona 24/7 e responde de imediato a pedidos recebidos através de formulários web, live chat, e-mail ou portal de self-service. O assistente baseado em inteligência artificial resolve automaticamente até 79,3%¹ dos pedidos padrão repetitivos de atendimento ao cliente, como alteração de reservas, marcação de chamadas de suporte, recuperação de palavras-passe, pedidos de estado e esclarecimentos sobre pacotes. Além disso, o assistente de IA consegue cobrir até 52,4%¹ das questões de suporte técnico de primeiro nível, sem necessidade de intervenção de um agente de apoio. Fluxos de conversa inteligentes, modelos de resposta automáticos e encaminhamento de tickets baseado em regras reduzem a necessidade de gerir agendas manualmente, inserir dados à mão e repetir trabalho. A comunicação automatizada com clientes, bem como confirmações de reservas, lembretes e contactos de seguimento, reduzem em até 39,3%¹ o tempo administrativo da equipa de apoio. O resultado é menor carga administrativa para a equipa de suporte, um nível de serviço mais consistente e significativamente menos erros humanos em reservas e no cumprimento de SLAs.
• keyboard_arrow_downComo o módulo de precificação dinâmica da Anolla ajuda as equipes de atendimento ao cliente a oferecer pacotes de serviço e níveis de suporte otimizados?
  O módulo de precificação dinâmica da Anolla automatiza a estratégia de preços de serviços de apoio ao cliente e consultoria, tendo em conta o volume de atendimento, horas de pico e diferentes níveis de suporte. O gestor do centro de contacto pode definir regras de preços flexíveis em função do horário, dia da semana, época do ano, canal de atendimento (telefone, vídeo, chat), tempo de resposta (SLA), nível de suporte (L1, L2, L3) ou grupo de clientes (premium, VIP, standard). Todas as alterações de preços são aplicadas automaticamente de acordo com as regras de negócio e segmento de cliente, sem necessidade de atualizar tabelas manualmente. O sistema ajuda a vender janelas de suporte de baixa procura com preços reduzidos, a preencher “lacunas” na agenda de atendimento e a equilibrar a carga da equipa. Nas horas de ponta e em pedidos VIP com exigência de resposta rápida, a precificação dinâmica permite maximizar a receita por caso atendido, mantendo um elevado nível de serviço. A estratégia procura simultaneamente aumentar a taxa de ocupação dos horários de atendimento, a satisfação dos clientes e a rentabilidade global do centro de apoio.
• keyboard_arrow_downO Anolla é adequado tanto para um único agente de atendimento ao cliente como para centros de contacto ou suporte ao cliente com várias localizações?
  Sim, a plataforma de reservas para serviços de apoio ao cliente Anolla foi concebida para escalar para equipas de suporte de qualquer dimensão. Um consultor individual, conselheiro ou gestor de contas pode começar com um poderoso plano gratuito que inclui links de marcação, autosserviço do cliente, calendário básico e automação simples de comunicação. Contact centers com várias localizações, departamentos de suporte de grande volume e equipas internacionais de apoio beneficiam de um painel de gestão centralizado de clientes, com uma visão em tempo real dos horários de chamadas, chats, videochamadas e reuniões. A plataforma permite adicionar ilimitadas unidades de atendimento, linhas de suporte, localizações e utilizadores, incluindo equipas de campo e níveis de suporte de parceiros. Um controlo de acesso flexível baseado em funções e localizações (RBAC) possibilita definir permissões específicas para diretores de contact center, agentes de apoio ao cliente, chefes de equipa, auditores de qualidade e especialistas de suporte de campo, garantindo um acesso seguro e estruturado aos dados de clientes e às reservas.
• keyboard_arrow_downCom quais ferramentas e canais de atendimento ao cliente a Anolla se integra?
  O Anolla é construído com uma arquitetura API-first e oferece suporte às principais integrações do ecossistema de atendimento ao cliente e vendas. Para o processamento de pagamentos e sessões de suporte pagas, há integração direta com a solução de pagamento Stripe, permitindo receber pré-pagamentos por chamadas de suporte, consultorias e treinamentos já no momento da reserva. Para medir a experiência do cliente e os fluxos de atendimento, o software suporta integrações de análise com Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel, que ajudam a acompanhar quais páginas de reserva de atendimento, portais de autoatendimento e campanhas geram mais solicitações de suporte. Além disso, é possível exportar dados brutos para ferramentas de BI e ML para analisar a carga de atendimento, o tempo de resposta, as preferências de canal e os tempos de resolução. A poderosa REST API do Anolla permite conectar os fluxos de reservas ao CRM existente, sistema de tickets, software de call center, solução VoIP, plataforma de chat ao vivo e outros canais de atendimento, criando uma experiência do cliente integrada.
• keyboard_arrow_downO que inclui o plano gratuito de atendimento ao cliente e o que acrescentam as funcionalidades pagas?
  O pacote gratuito inclui todas as ferramentas básicas de agendamento de atendimento ao cliente para lançar um processo profissional de marcação de suporte sem investimento inicial. O pacote oferece links de reserva para partilhar horários de apoio, calendário online de autoatendimento, notificações básicas por e-mail, gestão simples da base de clientes e estatísticas elementares. Isto torna a versão gratuita uma solução ideal para consultores independentes, equipas de apoio ao cliente de pequenas empresas e centros de contacto em arranque. As funcionalidades pagas acrescentam fluxos de comunicação automatizados ilimitados, regras de reserva mais complexas para diferentes níveis de suporte, priorização baseada em SLA, integrações adicionais com software de call center e CRM, bem como módulos de fidelização, como pacotes de consultas recorrentes, níveis de conta de cliente e ferramentas de gestão de clientes VIP.
• keyboard_arrow_downComo a precificação baseada no uso da Anolla ajuda o gerente de atendimento ao cliente a mitigar riscos de negócio?
  O modelo de preços baseado no uso da Anolla foi criado especificamente para reduzir os riscos comerciais dos serviços de apoio ao cliente e centros de contacto. A equipa de atendimento não precisa de pagar mensalidades fixas elevadas em períodos de baixo volume de chamadas, chats e pedidos de aconselhamento. Os custos da plataforma escalam sempre de forma proporcional ao volume real de reservas, sessões e soluções automatizadas de atendimento. Isto torna o modelo especialmente adequado para equipas de suporte sazonais, apoios de vendas orientados para campanhas, centros de consultoria por projeto e empresas com grande variação na procura por atendimento. Assim, o gestor de serviço ao cliente pode manter os custos sob controlo, testar novos canais de atendimento e alargar horários de serviço sem assumir desde logo grandes custos fixos.
• keyboard_arrow_downQuão rapidamente uma equipa de atendimento ao cliente pode começar a trabalhar com a Anolla?
  Começar com a Anolla normalmente leva apenas alguns minutos, e toda a configuração é orientada por um assistente de IA contextual disponível 24/7, que compreende processos de atendimento ao cliente, horários de serviço e níveis de suporte. O gestor pode criar passo a passo o horário da equipa de apoio, definir os canais de atendimento, adicionar agentes e publicar uma página de reservas de autoatendimento sem intervenção da equipa de TI. A facilidade de utilização da plataforma é avaliada em 5/5 na Capterra¹ e até nove em cada dez agentes aprendem as funcionalidades básicas do sistema – gestão de reservas, agendamento de horas de suporte e fluxos de trabalho de pedidos de clientes – em menos de 30 minutos¹. Isto significa que tanto um novo contact center como um departamento de suporte existente podem migrar para o software de reservas praticamente sem paragens.
• keyboard_arrow_downO que torna a plataforma de atendimento ao cliente Anolla uma solução à prova de futuro?
  Anolla é uma plataforma de reserva e gestão de fluxos de trabalho de atendimento ao cliente preparada para o futuro graças a uma arquitetura modular extensível, que suporta tanto os canais de serviço de hoje como os de amanhã. A plataforma evolui continuamente através de uma infraestrutura baseada na nuvem e de aprendizagem suportada por IA, utilizando dados reais de carga do suporte ao cliente para otimizar os fluxos de atendimento. Ao contrário dos softwares de agendamento estáticos, a Anolla é construída em torno de uma API poderosa, que permite integrar soluções de contact center, sistemas de tickets, chamadas VoIP, plataformas de chat e CRM numa experiência de cliente unificada. A plataforma modular extensível também suporta um ecossistema de IoT, incluindo controlo de acessos às áreas de atendimento, sistemas inteligentes de entrada em salas de consultoria, gestão de aluguer de equipamentos e sensores que ajudam a automatizar a logística do serviço presencial. Esta arquitetura permite-nos integrar rapidamente as tecnologias mais recentes de atendimento ao cliente – desde novos canais de comunicação até soluções inteligentes de análise de chamadas – mantendo as ferramentas das equipas de suporte constantemente na linha da frente do mercado.

¹ As percentagens são estimativas aproximadas calculadas com base nos nossos dados históricos e atuais. Estes valores baseiam‑se no feedback dos clientes, em inquéritos e noutras análises. O resultado final pode ser diferente. O resultado depende do âmbito específico da aplicação e do setor.