Rezervační software pro zákaznický servis

• keyboard_arrow_downČím se Anolla liší od běžných softwarů pro rezervaci zákaznického servisu?
  Běžné rezervační kalendáře zákaznického servisu se omezují jen na rezervaci času. Anolla je komplexní vše‑v‑jednom platforma pro plánování času zákaznického servisu, řízení komunikace a optimalizaci výnosů pro zákaznická a kontaktní centra. Řešení spojuje rezervaci termínů zákaznického servisu, správu klientů (CRM), řízení front hovorů a požadavků a automatizovanou komunikaci do jednoho pracovního toku. Na rozdíl od statických rezervačních kalendářů využívá Anolla asistenta zákaznické podpory založeného na umělé inteligenci, který pomáhá spravovat jak tikety podpory, konzultační sezení, tak i termíny videohovorů. Anolla podporuje dynamické oceňování zákaznického servisu a diferenciaci úrovní SLA pro různé segmenty klientů. Platforma umožňuje současně řídit minutová konzultační sezení, opakované servisní a podpůrné schůzky i vícedenní školení nebo zákaznické projekty. Všechny dotazy klientů a rezervovaná podpůrná sezení se sbíhají do jednoho kalendáře zákaznického servisu, který dává manažerovi kontaktního centra přehled v reálném čase o vytížení, dostupnosti a servisní kapacitě.
• keyboard_arrow_downPodporuje Anolla současně hodinové a vícedenní rezervace zákaznických služeb?
  Ano, to je jedna z hlavních konkurenčních výhod Anolly na trhu plánování zákaznické podpory. Na rozdíl od mnoha rezervačních systémů zákaznického servisu Anolla nenutí vybírat pouze mezi modelem krátkých support dotazů nebo delších konzultačních projektů. Platforma současně podporuje minutové i denní rezervace zákaznické podpory, včetně telefonátů, videohovorů, zpětných volání, webchatů, servisních oken a osobních schůzek. Lze také spravovat případy podpory s proměnlivou délkou a SLA‑založená servisní okna, kde se doba trvání odvíjí od složitosti požadavku. Všechny servisní intervaly fungují paralelně v rámci jednoho účtu zákaznického centra a sbíhají se do jednoho servisního rozvrhu. Díky tomu je Anolla skvělou volbou pro hybridní servisní modely, které kombinují kontaktní centrum, konzultační služby, technickou field podporu, školení uživatelské podpory a správu VIP klientů.
• keyboard_arrow_downJak Anolla AI asistent pro zákaznickou podporu snižuje administrativní zátěž a lidské chyby v zákaznickém servisu?
  Automatický AI asistent zákaznické podpory Anolla pracuje 24/7 a okamžitě reaguje na dotazy přicházející přes webový formulář, live chat, e‑mail i samoobslužný portál. Asistent založený na umělé inteligenci automaticky vyřeší až 79,3 %¹ opakujících se standardních požadavků zákaznického servisu, jako je změna rezervace, naplánování podpůrného hovoru, reset hesla, dotazy na stav a vysvětlení informací o balíčku. Kromě toho zvládne AI asistent pokrýt až 52,4 %¹ dotazů prvostupňové technické podpory, aniž by musel zasahovat pracovník zákaznického servisu. Chytré konverzační toky, automatické šablony odpovědí a pravidly řízené směrování ticketů snižují potřebu ruční správy harmonogramů, manuálního zadávání informací a duplicitní práce. Automatizovaná komunikace se zákazníky a potvrzování rezervací, připomínky a následné kontakty snižují administrativní čas zákaznické podpory až o 39,3 %¹. Výsledkem je nižší administrativní zátěž týmu podpory, vyrovnanější úroveň služeb a výrazně méně lidských chyb v rezervacích i při plnění SLA.
• keyboard_arrow_downJak modul dynamického oceňování Anolla pomáhá týmům zákaznického servisu nabízet klientům optimalizované servisní balíčky a úrovně podpory?
  Modul dynamického oceňování Anolla automatizuje cenovou strategii služeb zákaznické podpory a poradenství s ohledem na objem požadavků, špičky a různé úrovně podpory. Vedoucí kontaktního centra může definovat flexibilní pravidla pro změnu cen podle času, dne v týdnu, sezóny, zvoleného kanálu (telefon, video, chat), reakční doby (SLA), úrovně podpory (L1, L2, L3) nebo zákaznické skupiny (premium, VIP, standard). Veškeré cenové změny se uplatňují automaticky podle obchodních pravidel a zákaznického segmentu, bez ruční aktualizace ceníků. Systém pomáhá prodávat méně vytížená časová okna podpory za výhodnější ceny, zaplňovat „mezery“ v rozpisu směn a vyrovnávat zátěž zákaznického servisu. V době špičky a u VIP požadavků s krátkou reakční dobou umožňuje dynamické oceňování maximalizovat výnos na jeden zákaznický případ a zároveň udržet vysokou kvalitu služeb. Cílem strategie je současně zvýšit obsazenost rezervovaných časů, spokojenost zákazníků i celkovou ziskovost zákaznického centra.
• keyboard_arrow_downHodí se Anolla jak pro jednotlivého pracovníka zákaznického servisu, tak pro zákaznické nebo kontaktní centrum s více pobočkami?
  Ano, rezervační platforma Anolla pro zákaznický servis je navržena tak, aby se škálovala pro podpůrné organizace všech velikostí. Jednotlivý konzultant, poradce nebo account manažer může začít s výkonným bezplatným balíčkem, který zahrnuje rezervační odkazy, samoobsluhu pro klienty, základní kalendář a jednoduchou automatizaci komunikace. Kontaktní centra s více pobočkami, velká oddělení zákaznické podpory a mezinárodní týmy podpory těží z centralizovaného ovládacího panelu pro správu klientů, který poskytuje v reálném čase přehled o hovorech, chatech, videohovorech a schůzkách. Platforma umožňuje přidávat neomezený počet jednotek zákaznického servisu, servisních linek, lokalit a uživatelů, včetně terénní podpory a partnerských úrovní podpory. Flexibilní řízení přístupu podle rolí a lokalit (RBAC) umožňuje samostatně nastavit oprávnění pro vedoucí kontaktního centra, operátory zákaznické podpory, týmové vedoucí, pracovníky kontroly kvality a specialisty terénní podpory a zajistit tak bezpečný a strukturovaný přístup k zákaznickým datům a rezervacím.
• keyboard_arrow_downS jakými nástroji a kanály zákaznického servisu se Anolla integruje?
  Anolla je postavena na architektuře „API‑first“ a podporuje hlavní integrace v ekosystému zákaznického servisu a prodeje. Pro zpracování plateb a placených konzultačních seancí je k dispozici přímá integrace s platebním řešením Stripe, která umožňuje vybírat zálohy za podpůrné hovory, konzultace a školení již v okamžiku rezervace. Pro měření zákaznické zkušenosti a servisních toků software podporuje analytické integrace s Google Analytics, Google Tag Managerem a Meta Pixel, které pomáhají sledovat, které rezervační stránky zákaznického servisu, samoobslužné portály a kampaně přinášejí nejvíce servisních požadavků. Navíc lze exportovat surová data do BI a ML nástrojů k analýze zatížení podpory, rychlosti odezvy, preferovaných kanálů a dob vyřízení. Výkonné REST API Anolly umožňuje napojit rezervační toky na stávající CRM, ticketingový systém, software call centra, VoIP řešení, live chat platformu a další kanály zákaznického servisu a vytvořit tak integrovanou zákaznickou zkušenost.
• keyboard_arrow_downCo obsahuje bezplatný balíček zákaznického servisu a jaké funkce přidávají placené možnosti?
  Bezplatný balíček obsahuje všechny základní nástroje pro plánování času v zákaznickém servisu, aby bylo možné spustit profesionální rezervační proces zákaznické podpory bez počátečních investic. Balíček zahrnuje rezervační odkazy pro sdílení časů podpory, samoobslužný webový kalendář, základní e‑mailové notifikace, jednoduchou správu zákaznické databáze a základní statistiky. Díky tomu je bezplatná verze ideálním řešením pro samostatné konzultanty, zákaznickou podporu malých firem a startující kontaktní centra. Placené funkce přidávají neomezené automatizované komunikační toky, složitější rezervační pravidla pro různé úrovně podpory, priorizaci podle SLA, další integrace s call‑centrovým a CRM softwarem a moduly věrnosti, jako jsou balíčky opakovaných konzultací, úrovně zákaznických účtů a nástroje pro správu VIP klientů.
• keyboard_arrow_downJak cenový model Anolla založený na používání pomáhá vedoucímu zákaznického servisu zmírnit obchodní rizika?
  Model cen založený na skutečném využití Anolly je navržen speciálně ke snížení podnikatelských rizik zákaznické podpory a kontaktních center. Zákaznické oddělení nemusí platit vysoké fixní měsíční poplatky v obdobích, kdy je méně hovorů na podporu, chatů a konzultací. Náklady na platformu se vždy škálují úměrně skutečnému objemu rezervací, relací a vyřešených automatizovaných dotazů. Díky tomu je model obzvlášť vhodný pro sezónní týmy zákaznické podpory, kampaňově orientovanou prodejní podporu, projektová poradenská centra a firmy s výrazně kolísající poptávkou po zákaznickém servisu. Vedoucí zákaznické podpory tak může udržet náklady pod kontrolou, testovat nové komunikační kanály a rozšiřovat provozní dobu, aniž by se hned musel zavazovat k vysokým fixním nákladům.
• keyboard_arrow_downJak rychle může tým zákaznické podpory začít fungovat s Anollou?
  Začít s Anollou obvykle trvá jen několik minut a celým procesem nastavení provází 24/7 dostupný kontextově vnímavý AI asistent, který rozumí procesům zákaznického servisu, provozním hodinám a úrovním podpory. Vedoucí může krok za krokem vytvořit plán zákaznické podpory, definovat komunikační kanály, přidat pracovníky podpory a otevřít samoobslužnou rezervační stránku bez zásahu IT týmu. Podle Capterry má platforma hodnocení použitelnosti 5/5¹ a až devět z deseti pracovníků zákaznické podpory si osvojí základní funkce systému – správu rezervací, plánování hodin podpory a pracovní postupy pro klientské dotazy – do 30 minut¹. To znamená, že nový kontaktní zákaznický servis i stávající oddělení podpory mohou přejít na rezervační software prakticky bez provozních výpadků.
• keyboard_arrow_downCo dělá z platformy zákaznického servisu Anolla řešení odolné do budoucna?
  Anolla je do budoucna připravená platforma pro rezervace a řízení pracovních postupů v zákaznickém servisu díky rozšiřitelné modulární architektuře, která podporuje jak dnešní, tak budoucí servisní kanály. Platforma se neustále vyvíjí prostřednictvím cloudové infrastruktury a učení založeného na AI, přičemž využívá reálná data o zatížení zákaznické podpory k optimalizaci servisních toků. Na rozdíl od statického plánovacího softwaru je Anolla postavena kolem výkonného API, které umožňuje integrovat řešení kontaktních center, ticketovací systémy, VoIP hovory, chatovací platformy a CRM do jednotné zákaznické zkušenosti. Rozšiřitelná modulární platforma podporuje také IoT ekosystém, včetně kontroly vstupu do zákaznických zón, chytrých přístupových systémů do konzultačních místností, správy pronájmu zařízení a senzorů, které pomáhají automatizovat logistiku poskytování služeb na místě. Tato architektura nám umožňuje rychle integrovat nejnovější technologie pro zákaznický servis – od nové generace komunikačních kanálů až po chytrá řešení pro analýzu hovorů – a udržovat nástroje týmů zákaznického servisu neustále v čele trhu.

¹ Procenta jsou přibližné ukazatele vypočítané na základě našich historických a aktuálních dat. Tyto ukazatele vycházejí ze zpětné vazby klientů, průzkumů a dalších analýz. Konečný výsledek se může lišit. Výsledek závisí na konkrétním rozsahu a odvětví použití.