Klienditeeninduse broneerimistarkvara

Klienditeeninduse broneerimistarkvara

Anolla klienditeeninduse broneerimistarkvara aitab hallata aegu, graafikuid ja kliendisuhtlust ühes kohas. Automatiseeri broneeringud, vähenda käsitööd ja paku klientidele mugavat võimalust teenindusaegu veebis broneerida.

Loo tasuta konto
Loo tasuta konto

Kõik-ühes klienditeeninduse broneerimistarkvara

Seadista klienditeeninduse ajakava- ja broneerimislahendus oma tööprotsesside järgi. Modulaarne platvorm pakub ulatuslikke kohandusi, integratsioone ja valmisolekut AI-toe laiendamiseks.

  • keyboard_arrow_down

    Lisamoodulid

    Kohanda klienditeeninduse broneerimistarkvara vastavalt oma tööprotsessidele. Lisa vajalikud moodulid mõne hetkega, automatiseeri korduvad tegevused ning vähenda käsitsi haldamist ilma keeruka juurutuseta.
  • keyboard_arrow_down

    Skaleeritav andmehaldus

    Halda kasvavat klienditeenindust ühest süsteemist: lisa vajaduse järgi teeninduspunkte, töötajaid, teenuseid ja kliente ning hoia kogu broneeringute ja ajakavade korraldus keskse platvormi all.
  • keyboard_arrow_down

    IoT Ökosüsteem

    Anolla aitab siduda digitaalsed broneeringud ja ajakavad füüsiliste teenindusprotsessidega, näiteks ligipääsusüsteemide või valgustusautomaatikaga. Nii saab pakkuda iseteenindust ööpäevaringselt ja hoida toimingud võimalikult autonoomsena.

24/7 Müügiagent

Paku klientidele ööpäevaringset iseteeninduskeskkonda, kus nad saavad sobiva teenuse ja aja kiiresti leida ning teha broneeringu, saata hinnapäringu või esitada erisoovi.

  • keyboard_arrow_down

    Teenuste turg

    Tee oma klienditeeninduse ajad ja teenused nähtavaks turuplatsil, kus uued kliendid saavad need lihtsamini üles leida. See toetab nähtavust digikanalites ka ilma täiendava turundustööta.
  • keyboard_arrow_down

    Päringud ja tellimused

    Halda hinnapäringuid ja teenusetellimusi ühest süsteemist, vasta klientidele kiiremini ning muuda väärtuslikud päringud broneeringuteks ja uuteks kliendisuheteks.
  • keyboard_arrow_down

    Interaktiivne Äriprofiil

    Too oma klienditeeninduse broneeringud, tellimused, maksed ja päringud ühele ettevõtte profiilile. Kliendid saavad sealt igal ajal aja broneerida, teenuseid tellida, tasuda ja lisainfot küsida.

24/7 Kontekstitundlik AI tugi

Kasuta klienditeeninduse broneerimistarkvaras integreeritud AI-assistenti, mis on kättesaadav ööpäevaringselt. Mitmekeelne tugi ja personaalsed soovitused aitavad vähendada ajakulu ning parandada kliendikogemust.

  • keyboard_arrow_down

    Kontekstitundlik AI Assistent

    Konteksti arvestav AI-assistent aitab automaatselt vastata tavapärastele tugiküsimustele ja toetab ka keerukamate järelpäringute lahendamist. Kasutaja päringute, kontotegevuse ja andmete põhjal pakub see kiiremaid ning asjakohasemaid vastuseid.
  • keyboard_arrow_down

    Automatiseeritud kliendisuhtlus

    Automatiseeri kliendisuhtlus broneeringute, muudatuste ja muude oluliste sündmuste ümber. Süsteem saadab personaliseeritud teavitused õigel ajal, toetab mitut keelt ning hoiab suhtluse turvaliselt dokumenteerituna ühes kohas.
  • keyboard_arrow_down

    24/7 klienditugi

    Paku oma klientidele AI-vestlustuge ka väljaspool tööaega. Assistent vastab levinud küsimustele, juhendab broneerimisel ja aitab probleeme lahendada paljudes keeltes, ka siis, kui sinu meeskond ei ole parasjagu kättesaadav.

Usaldusväärne platvorm

Usaldusväärne kõik-ühes platvorm teenusepakkujatele, kes soovivad koondada broneeringud, kliendisuhtluse ja halduse ühte lahendusse ning pakkuda professionaalset kliendikogemust.

  • keyboard_arrow_down

    Lihtne kasutada

    Anolla muudab klienditeeninduse aegade broneerimise ja haldamise lihtsaks. Selge kasutajaliides ning ööpäevaringne mitmekeelne juhendav tugi aitavad enamikul kasutajatel konto ise seadistada ja tarkvaraga kiiresti tööle hakata.
  • keyboard_arrow_down

    Konkurentsitu väärtuspakkumine

    Anolla klienditeeninduse broneerimistarkvara põhineb õiglasel kasutuspõhisel hinnastamisel, nii et tasud vaid tegeliku kasutuse eest. Varjatud kulusid ei lisandu ning lahendus kohandub sujuvalt sinu ettevõtte kasvavate vajadustega.
  • keyboard_arrow_down

    Reaalajas tugi

    Reaalajas tugi aitab klienditeeninduse töövooge sujuvamaks muuta. Konteksti arvestav AI-agent lahendab suure osa korduvatest tugipäringutest ning töötab koos automatiseerimisintegratsioonidega, et vähendada käsitsi tehtavat tööd.
  • keyboard_arrow_down

    Turvalisus ja vastavus

    Anolla aitab hoida sinu ettevõtte ja klientide andmeid kaitstuna. Platvorm kasutab krüpteerimist, ööpäevaringset monitooringut ja pilvepõhiseid varukoopiaid, pakkudes tugevamat kaitset kui kohalikud serverid. Lahendus vastab GDPR-i nõuetele, et saaksid ärikasvule keskenduda kindlama tundega.

Kliendikogemused

Kliendilood, kasutajate tagasiside ja praktilised tulemused näitavad, kuidas Anolla toetab tõhusamat töökorraldust, aitab pakkuda paremat kliendikogemust ning loob ettevõtte kasvuks kindlama aluse.

Kliendiedu 360°

Arenda klienditeenindus läbimõeldud kliendiedu protsessiks. Kliendiedu 360° seob kontekstitundliku toe, analüütika ja dünaamilised liidesed, et mõista klientide vajadusi ning suurendada rahulolu ja lojaalsust.

  • keyboard_arrow_down

    360° Personaliseerimine

    360° personaliseerimine aitab pakkuda kliendile tema ajaloo ja eelistuste põhjal sobivaid teenuseid, kiirvalikuid ja reaalajas soovitusi, lisades sujuvale broneerimiskogemusele ka 24/7 vestlustoe.
  • keyboard_arrow_down

    Kliendihaldus

    CRM kliendihaldus hoiab teenindusklientide andmed ühes reaalajas uuenevas vaates. Lisa märkmeid, koosta paindlikke kliendigruppe, muuda suhtlus personaalsemaks ja toeta lojaalsuse teadlikku kasvatamist.
  • keyboard_arrow_down

    Broneerimine kodulehele ja jagamiseks

    Jaga klienditeeninduse broneerimislinke ja QR-koode kanalites, kus kliendid sinuga ühendust võtavad. Kodulehe nupp, e-kiri, sotsiaalmeedia profiil või trükimaterjal viib otse sobiva aja broneerimiseni.
  • keyboard_arrow_down

    Online maksed

    Luba klientidel tasuda turvaline ettemakse juba broneerimise ajal. Aeg kinnitatakse alles pärast makse laekumist, mis aitab vähendada mitteilmumisi ja kaitsta sinu ettevõtte tulu.
  • keyboard_arrow_down

    Automaatne ootenimekiri

    Automaatne ootenimekiri aitab vabanenud klienditeeninduse ajad täita ka väljaspool tööaega. Süsteem annab klientidele uutest võimalustest märku ja aitab tõsta ajakavade täituvust.
  • keyboard_arrow_down

    Tõlkehaldus

    Võimalda klientidel broneerida teenindusaegu nende eelistatud keeles. Teenuste tekstid, broneerimisliides ja teavitused saab lokaliseerida ühest keelesättest, mis aitab pakkuda ühtlast kliendikogemust ka rahvusvahelises klienditeeninduses. Lahendus sobib kasutamiseks eri riikides, valuutades ja ajavööndites.

Kliendilojaalsuse analüütika

Lojaalsusanalüütika annab ülevaate, millised kliendid kasutavad teenindusaegu kõige rohkem ja milliseid teenuseid nad eelistavad. Nii saad pakkuda personaalsemaid tingimusi, parandada täituvust ja kasvatada tulu.

  • keyboard_arrow_down

    Liikmelisused

    Käivita klienditeeninduses mitme tasemega lojaalsusprogrammid. Liikmetasemete haldus toimib automaatselt ning igale tasemele saab määrata eripakkumisi teenustele, korrakaartidele ja pääsmetele.
  • keyboard_arrow_down

    Korrakaardid ja pääsmed

    Ettemakstud pääsmed ja korrakaardid sobivad korduvateks teeninduskohtumisteks ning aitavad rahavoogu paremini planeerida. Kasutuskordade automaatne arvestus vähendab käsitsi haldust.
  • keyboard_arrow_down

    Korduvtellimused

    Korduvtellimused võimaldavad pakkuda automaatselt uuenevaid teeninduspõhiseid pääsmeid, mis toetavad stabiilset igakuist tulu ja järjepidevat teenuse kasutamist.
  • keyboard_arrow_down

    Meilikampaaniad

    Suuna meilikampaaniad õigetele kliendisegmentidele. Ekspordi dünaamilised kliendigrupid ühe klikiga turundusplatvormile ja muuda kliendisuhtlus mõõdetavamaks.

Klienditeeninduse broneeringute haldus

Juhi klienditeeninduse broneeringuid, ülesandeid, projekte, teavitusi ja tegevuslogisid ühest kesksest vaatest. Nii on individuaal- ja grupiajad paremini hallatud, käsitööd on vähem ja ülevaade teenindusprotsessist selgem.

  • keyboard_arrow_down

    Grupibroneeringud

    Loo klienditeeninduse broneerimistarkvaras grupiajad, määra osalejate arv ning jälgi nimekirju reaalajas, sealhulgas korduvate teenindusaegade puhul.
  • keyboard_arrow_down

    Mitme ressursi broneerimine

    Võimalda kliendil broneerida ühe toiminguga mitu vajalikku ressurssi, näiteks teenindaja, ruum või seade, et hallata konsultatsioone, teenusepakette ja kohtumisi sujuvamalt.
  • keyboard_arrow_down

    Tunni- ja päevapõhised teenused

    Korralda samas platvormis nii lühikesi teenindusaegu kui ka pikema kestusega teenuseid, kohandades broneerimisloogika oma klienditeeninduse töökorraldusele.
  • keyboard_arrow_down

    Muudetava kestusega teenused

    Paku fikseeritud aegade kõrval ka muutuva kestusega teenuseid, kus klient saab valida sobiva ajavahemiku ning meeskond saab saadavust paindlikumalt planeerida.
  • keyboard_arrow_down

    Paindlikud broneerimisreeglid

    Määra oma teenindusprotsessile sobivad broneerimisreeglid, sealhulgas ajapiirangud, tühistamise tingimused ja kinnitused, ning halda värvikoodidega kalendrit päeva, nädala või kuu vaates.

Klienditeeninduse graafikute haldus

Halda teenindajate tööaegu, ressursse ja asukohti ühest kesksetest ajakavasüsteemist. Rollipõhine ligipääs ja reaalajas uuendused aitavad hoida klienditeeninduse broneeringud ning graafikud täpsed.

  • keyboard_arrow_down

    Graafikud

    Seo töötajate ja ressursside saadavus online broneerimiskalendriga, lisa tavapärased tööajad ja erandid ning lase kalendril muudatused automaatselt kuvada.
  • keyboard_arrow_down

    Aja blokeerimine

    Blokeeri klienditeeninduse kalendris üksikuid või korduvaid aegu kindla kellaaja, kuupäeva ja nädalapäeva järgi, et hoida saadavus alati tegeliku tööplaaniga kooskõlas.
  • keyboard_arrow_down

    Ressursside Haldus

    Halda piiratud ressursse, sidudes teenindusruumid ja seadmed konkreetsete teenustega, et vältida topeltbroneeringuid ning kasutada tööaega tõhusamalt.
  • keyboard_arrow_down

    Juurdepääsuhaldus

    Anna kasutajatele ligipääs ainult vajalikele funktsioonidele, ressurssidele ja asukohtadele ning kohanda automaatseid teavitusi, et klienditeeninduse töövoog püsiks turvaline ja kontrollitud.

Mobiilikeskne tarkvara

Mobiilis mugavalt kasutatav klienditeeninduse broneerimistarkvara aitab hallata kohtumisi, teenindusaegu ja kliendisuhtlust ühtse pilvepõhise lahendusena igas seadmes.

  • keyboard_arrow_down

    Pilvepõhine ligipääs

    Pääse klienditeeninduse broneerimistarkvarale turvaliselt ligi igast seadmest ja asukohast. Andmed püsivad automaatselt sünkroonis ning süsteemi töökindlust ja turvalisust jälgitakse pidevalt, et igapäevane haldus oleks murevaba.
  • keyboard_arrow_down

    Platvormiülene ökosüsteem

    Kasuta sama töövoogu Macis, PC-s, iOS-is ja Androidis. Teenindusmeeskond saab alustada ajakava haldamist ühes seadmes ning jätkata teises ilma töö katkestuseta.
  • keyboard_arrow_down

    Haldusrakendus

    Juhi klienditeeninduse ajakava mugavalt ka mobiilist. iOS-i ja Androidi rakendus katab peaaegu kogu veebiversiooni funktsionaalsuse, võimaldades hallata ettevõtet, jälgida broneeringuid ja saada koheseid teavitusi olenemata asukohast.
  • keyboard_arrow_down

    Kliendirakendus

    Paku klientidele lihtsat ja kiiret broneerimiskogemust mobiilis, veebis ning rakenduses. Kliendirakendus annab ülevaate aegadest, võimaldab teha toiminguid mõne puudutusega ja saadab vajalikud teavitused õigel hetkel.
  • keyboard_arrow_down

    Kohesed äpi teavitused

    Jälgi klienditeeninduse broneeringuid ja päringuid reaalajas. Äpi teavitused annavad märku uutest aegadest, muudatustest, tühistamistest ja sõnumitest nii brauseris kui ka mobiilis.

Kohandatud automaatteavitused

Määra automaatsed teavitused sündmuse, asukoha ja suhtluskanali järgi, kasutades e-posti või SMS-i. Nii jõuavad klienditeeninduse sõnumid õigete inimesteni õigeaegselt ja sinu brändile sobivas toonis.

  • keyboard_arrow_down

    Automaatsed kinnitused

    Vähenda käsitsi suhtlust ning anna klientidele ja meeskonnale selge kinnitus iga olulise broneeringu, päringu või ajakava muudatuse kohta automaatsete e-posti ja SMS-teavitustega.
  • keyboard_arrow_down

    Meeldetuletused

    Aita vähendada kohale ilmumata jätmisi automaatsete SMS-ide ja e-kirja meeldetuletustega. Õigel ajal saadetud teavitused hoiavad kliendid broneeritud teenindusajaga kursis ning SMS jõuab kiiresti kohale ka internetiühenduseta.
  • keyboard_arrow_down

    Automaatne Tagasiside Kogumine

    Kogu pärast iga tegelikku kliendikontakti automaatselt hinnanguid ja kommentaare. Tagasiside annab sisendi klienditeeninduse andmepõhiseks parendamiseks.

Dünaamiline hinnastamine

Kohanda teenuste hindu automaatselt aja, hooaja, kliendigrupi või ressursi põhjal. Paindlik hinnastusmoodul aitab luua kampaaniaid, erihindu ja sündmuspõhiseid soodustusi, et teeninduse tulu paremini juhtida.

  • keyboard_arrow_down

    Ajapõhine erihinnastus

    Sea allahindlused ja erihinnad kestuse, kuupäeva, kellaaja, nädalapäeva, teenuse või kliendiliikmelisuse alusel, et suunata nõudlust ning kasutada teenindusaegu tõhusamalt.
  • keyboard_arrow_down

    Ressursipõhine hinnastamine

    Seadista klienditeeninduse teenustele ja broneeritavatele ressurssidele paindlikud hinnad ning kestused kogemuse, nõudluse või teenuse mahu järgi.
  • keyboard_arrow_down

    Soodushinnad

    Lisa soodushind ühe seadistusega ning kuva varasem hind läbikriipsutatult, et kliendil oleks broneerimisel pakkumise väärtus kohe selge.

Andmepõhine analüütika

Juhi klienditeeninduse broneeringuid andmete põhjal. Vaata tulemusi reaalajas, ühenda Google Analytics, GTM ja Pixel ning ekspordi toorandmed BI- ja ML-tööriistadesse hindade, teenuste ja klienditeekonna analüüsiks.

  • keyboard_arrow_down

    Reaalaja statistika

    Hoia broneeringute, käibe, teenuste ja uute klientide näitajatel silm peal reaalajas armatuurlaual ning tee teenindusprotsessi puudutavad otsused kiiremini.
  • keyboard_arrow_down

    BI & AI Valmidus

    Kasuta broneeringuandmeid põhjalikumaks analüüsiks. Ekspordi toorandmed Excelisse, Google Sheets’i või otse BI- ja AI-tööriistadesse, et luua aruandeid ja prognoosivaid mudeleid.

Paindlik hinnastamine

Vali kasutuspõhine hinnamudel, mis on läbipaistev, varjatud tasudeta ja kohandub klienditeeninduse töömahu ning hooajaliste muutustega.

Tasuta tarkvara

Alusta riskivabalt ja loo klienditeeninduse broneeringutele selge töövoog põhifunktsioonidega.

0€
Loo tasuta konto

Pakett sisaldab

Tasulised funktsioonid

Alusta tasuta tarkvara ja aktiveeri tasulisi featuure vastavalt vajadusele ja äri kasvule.

Tasulised funktsioonid

Anolla kasutusstatistika

Need mõõdikud tuginevad Anolla anonümiseeritud kasutusandmetele, tarkvara seadistustele, funktsioonide kataloogile, platvormis kogutud tagasisidele ja teenuse monitooringule. Andmed näitavad klienditeeninduse broneerimistarkvara tegelikku kasutust ja konfiguratsiooni, kuid ei ole lubadus ühegi konkreetse ettevõtte tulemuste kohta.

Ametlikult toetatud keeled

26
Ametlikult toetatud keelte arv, milles Anolla kasutajaliides, teavitused ning AI ja klienditoe töövood on saadaval.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla tarkvara konfiguratsioon.
Meetod:
Loendatakse aktiivsed toetatud keeled, mille lokaliseeritud kasutajaliides ja teavitused on tootmiskeskkonnas kasutusel.
Viimati uuendatud:

Platvormisisese tagasiside koondhinne

4.8/5
Platvormisiseste kasutajahinnangute kaalutud koondtulemus, mis põhineb töövoogudel, vestlustel ja tagasisideanalüütikal.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla platvormisisene tagasiside ja anonümiseeritud kasutusandmed.
Meetod:
Arvutatakse töövoogude, vestluste ja tagasisideanalüütika hinnangute kaalutud keskmine.
Viimati uuendatud:

Platvormi mõõdetud töökindlus

99.96%
Anolla avalike põhiteenuste mõõdetud töökindlus monitooringuandmete alusel.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla monitooringuandmed.
Meetod:
Võrreldakse edukalt läbitud monitooringukontrolle kõigi tehtud monitooringukontrollidega.
Viimati uuendatud:

AI-toe saadavus

24/7
AI assistendi kättesaadavus kasutajatele automaatseks juhendamiseks ja tavapäraste klienditeeninduse päringute lahendamiseks.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla tarkvara konfiguratsioon ja teenuse monitooring.
Meetod:
Kontrollitakse, kas AI-toe teenus on seadistatud ööpäevaringselt kättesaadavaks.
Viimati uuendatud:

AI-lahendatud vestlustoe päringud

79.3%
Vestlustoe pöördumiste osakaal, mille AI assistent lahendas ilma teenindaja sekkumiseta.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla anonümiseeritud AI- ja tugikasutus.
Meetod:
Päring loetakse lahendatuks, kui sama sessiooni või konto kohta ei loodud samal teemal järelpäringut ehk tugipiletit.
Viimati uuendatud:

Iseteeninduses aktiveeritavad lisafunktsioonid

12
Lisafunktsioonide arv, mida klient saab iseteeninduses ühe klikiga aktiveerida.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla tarkvara konfiguratsioon.
Meetod:
Loendatakse aktiivsed ja kliendile iseteeninduses aktiveeritavad lisafunktsioonid funktsioonikataloogis.
Viimati uuendatud:

Täismahus ettemaksega online-maksevoog

100%
Veebimaksega broneeringute ettemakse määr, mida nõutakse enne aja kinnitamist.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla maksete konfiguratsioon.
Meetod:
Kontrollitakse, kas integreeritud online-maksega broneering kinnitatakse alles pärast kogu broneeringutasu tasumist.
Viimati uuendatud:

Mobiilirakenduste põhifunktsioonide katvus

99%
Veebiplatvormi põhifunktsioonide osakaal, mida toetavad iOS ja Android mobiilirakendused.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla funktsioonikataloog ning release/QA kontroll.
Meetod:
Võrreldakse mobiilirakendustes toetatud põhifunktsioone veebiplatvormi põhifunktsioonide kataloogiga.
Viimati uuendatud:

Muutmata jäänud AI koostatud tugivastused

52.4%
AI loodud tugipiletite vastuste osakaal, mille sisu ei vajanud tehnilise toe poolt muutmist.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla anonümiseeritud AI- ja tugikasutus.
Meetod:
Võrreldakse AI koostatud vastuseid ja tehnilise toe poolt muudetud või käsitsi asendatud vastuseid.
Viimati uuendatud:

Automaatteavitusi kasutavad halduskontod

90%
Osakaal aktiivsetest klienditeeninduse kontodest, kus kasutatakse broneeringute ja teenindusprotsesside jaoks sündmusepõhiseid automaatseid teavitusi.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla anonümiseeritud kasutusandmed.
Meetod:
Loendatakse aktiivsed halduskontod, kus e-kirja või SMS-i automaatteavituste lisafunktsioon on aktiivne.
Viimati uuendatud:

Iseseisvalt lõpetatud põhiseadistus

85%
Uute kasutajate osakaal, kes seadistasid oma klienditeeninduse broneerimiskonto veebis iseseisvalt, ilma eraldi koolituse või toe abita.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla anonümiseeritud kasutusandmed.
Meetod:
Kontrollitakse uute kasutajate konto, graafiku, teenuse ja esmase broneerimisvoo seadistusetappide lõpetamist.
Viimati uuendatud:

Lisafunktsioone kasutavad aktiivsed kontod

41.2%
Aktiivsete kontode osakaal, kus klienditeeninduse ajakava ja töövoogude tõhustamiseks on kasutusele võetud vähemalt üks täiendav funktsioon.
Allikas ja meetod
Allikas:
Anolla anonümiseeritud kasutusandmed.
Meetod:
Võrreldakse aktiivseid kontosid, millel on vähemalt üks aktiivne lisafunktsioon, kõigi aktiivsete kontodega.
Viimati uuendatud:

Anolla hinnangud Capterras

Anolla anonüümse kasutusstatistika kõrval koondab sõltumatu tarkvaraportaal Capterra ka kasutajate tagasisidet Anolla kohta. Allolevad hinnangud näitavad, kuidas kasutajad on tarkvara oma igapäevases kasutuses hinnanud.

★★★★★
5.0/5

Kasutusmugavus

★★★★★
5.0/5

Võimalused ja funktsioonid

★★★★★
4.7/5

Hinna ja väärtuse suhe

Hinnangud põhinevad sõltumatu tarkvaraportaali Capterra kasutajaarvustustel.

Korduma kippuvad küsimused

Leia vastused olulisematele küsimustele Anolla klienditeeninduse broneerimistarkvara kohta ning tee otsus kindlamalt.

  • keyboard_arrow_downKuidas Anolla erineb tavalistest klienditeeninduse broneerimistarkvaradest?
    Paljud broneerimislahendused piirduvad aja valimise ja kalendri korrashoiuga. Anolla pakub AI-toega terviklikku platvormi, mis koondab klienditeeninduse broneerimise, kliendihalduse (CRM), automatiseerimise, paindliku hinnastamise ja veebimaksed ühte süsteemi. Lahendus sobib nii tunnipõhisteks kui ka mitmepäevasteks broneeringuteks, toimib veebis ja mobiilirakendustes, on kasutatav eri riikides ning toetab mitmekeelset töökorraldust. Paindliku ülesehituse tõttu saab Anollat kasutada nii väiksem teenusepakkuja kui ka suurem organisatsioon.
  • keyboard_arrow_downKas Anolla toetab samaaegselt tunni- ja mitmepäevaseid klienditeeninduse broneeringuid?
    Jah, see on Anolla üks peamisi konkurentsieeliseid klienditoe ajastamise turul. Erinevalt paljudest klienditeeninduse broneerimissüsteemidest ei sunni Anolla valima ainult kas lühikeste tugiotsingute või pikemate nõustamisprojektide mudeli kasuks. Platvorm toetab samaaegselt minutipõhiseid ja päevapõhiseid klienditoe broneeringuid, sh telefonikõnesid, videokõnesid, tagasikõnesid, veebivestlusi, teenindusaknaid ja kohapealseid kohtumisi. Hallata saab ka muutuva kestusega tugijuhtumeid ja SLA‑põhiseid tugiaknaid, kus kestus sõltub päringu keerukusest. Kõik teenindusintervallid toimivad ühe klienditeeninduskeskuse konto all paralleelselt ning koonduvad ühtsesse teenindusgraafikusse. Tänu sellele sobib Anolla suurepäraselt hübriidsetele teenindusmudelitele, kus on kombineeritud kontaktikeskus, nõustamisteenused, tehniline väli-tugi, kasutajatoe koolitused ja VIP‑kliendihaldus.
  • keyboard_arrow_downKuidas Anolla AI‑klienditoe assistent vähendab klienditeeninduse halduskoormust ja inimvigu?
    Anolla automaatne klienditoe AI-assistent on saadaval ööpäevaringselt ja suudab lahendada suure osa vestlustoe pöördumistest iseseisvalt. Automatiseeritud kliendisuhtlus vähendab korduvaid käsitsi tehtavaid tegevusi, aitab vältida inimlikke eksimusi ja jätab rohkem aega ettevõtte arendamiseks.
  • keyboard_arrow_downKuidas Anolla dünaamilise hinnastuse moodul aitab klienditeeninduse tiimidel pakkuda klientidele optimeeritud teeninduspakette ja tugiastmeid?
    Anolla dünaamiline hinnastusmoodul automatiseerib klienditoe ja nõustamisteenuste hinnastrateegia, arvestades teenindusmahtu, tipptunde ja erinevaid tugiastmeid. Klienditeeninduskeskuse juht saab luua paindlikud reeglid hindade muutmiseks vastavalt kellaajale, nädalapäevale, hooajale, valitud kanalile (telefon, video, chat), reageerimisajale (SLA), tugiastmele (L1, L2, L3) või kliendigrupile (premium, VIP, standard). Kõik hinnamuutused rakenduvad automaatselt vastavalt ärireeglitele ja kliendisegmendile, ilma manuaalsete hinnakirjade uuendamiseta. Süsteem aitab müüa madalama nõudlusega tugiaknaid soodsamalt, täita klienditoe graafikus „aukude“ kohti ja tasakaalustada klienditeeninduse koormust. Tipptundidel ja kiire reageerimisaja nõudega VIP‑päringute korral võimaldab dünaamiline hinnastus maksimeerida tulu ühe kliendijuhtumi kohta, hoides samal ajal kõrget teeninduskvaliteeti. Strateegia eesmärk on korraga suurendada nii broneeritud teenindusaegade täituvust, kliendirahulolu kui ka klienditeeninduse keskuse üldist kasumlikkust.
  • keyboard_arrow_downKas Anolla sobib nii üksikule klienditeenindajale kui ka mitme asukohaga klienditoe- või kontaktikeskusele?
    Jah, Anolla klienditeeninduse broneerimisplatvorm on loodud skaleeruma igas suuruses tugiorganisatsioonidele. Üksik konsultant, nõustaja või kliendihaldur saab alustada võimsa tasuta paketiga, mis katab broneerimislingid, kliendi iseteeninduse, põhikalendri ja lihtsa suhtlusautomaatika. Mitme asukohaga kontaktikeskused, suuremahulised klienditoe osakonnad ja rahvusvahelised tugimeeskonnad saavad kasu tsentraliseeritud kliendihalduse juhtpaneelist, kus on reaalajas ülevaade kõnede, chattide, videokõnede ja kohtumiste ajakavast. Platvorm võimaldab lisada piiramatult klienditeeninduse üksusi, teenindusliine, asukohti ja kasutajaid, sh välitugi ning partnerite tugitase. Paindlik rolli- ja asukohapõhine juurdepääsukontroll (RBAC) võimaldab määrata eraldi õigused kontaktikeskuse juhile, klienditeenindajale, tiimijuhile, kvaliteedijälgijale ja välitugespetsialistile, tagades turvalise ja struktureeritud ligipääsu kliendiandmetele ning broneeringutele.
  • keyboard_arrow_downMilliste klienditeeninduse tööriistade ja kanalitega Anolla integreerub?
    Anolla on ehitatud API‑esmase arhitektuuriga ning toetab peamisi klienditeeninduse ja müügi ökosüsteemi integratsioone. Maksete ja tasuliste nõustamissessioonide töötlemiseks on otsene integratsioon Stripe makselahendusega, mis võimaldab võtta ettemakseid tugikõnede, konsultatsioonide ja koolituste eest juba broneerimise hetkel. Kliendikogemuse ja teenindusvoogude mõõtmiseks toetab tarkvara analüütika integratsioone: Google Analytics, Google Tag Manager ja Meta Pixel, mis aitavad jälgida, millised klienditeeninduse broneerimislehed, iseteenindusportaalid ja kampaaniad toovad enim tugitellimusi. Lisaks saab eksportida toorandmeid BI- ja ML‑tööriistadesse, et analüüsida klienditoe koormust, vastamiskiirust, kanali eelistusi ja lahendusaegu. Anolla võimas REST API võimaldab siduda broneerimisvood olemasoleva CRM‑i, piletisüsteemi, kõnekeskuse tarkvara, VoIP-lahenduse, live‑chati platvormi ja muude klienditeeninduse kanalitega, luues ühe integreeritud kliendikogemuse.
  • keyboard_arrow_downMida sisaldab tasuta klienditeeninduse pakett ja mida lisavad tasulised funktsioonid?
    Tasuta pakett sisaldab kõiki põhilisi klienditeeninduse ajaplaneerimise tööriistu, et käivitada professionaalne klienditoe broneerimisprotsess ilma algsete investeeringuteta. Paketis on broneerimislingid klienditoe aegade jagamiseks, iseteeninduslik veebikalender, põhilised meiliteavitused, lihtne kliendibaasi haldus ja põhistatistika. See teeb tasuta versioonist ideaalse lahenduse üksikutele konsultantidele, väikefirmade klienditoele ja alustavatele kontaktikeskustele. Tasulised funktsioonid lisavad piiramatud automatiseeritud suhtlusvood, keerukamad broneerimisreeglid erinevatele tugiastmetele, SLA‑põhise prioriseerimise, täiendavad integratsioonid kõnekeskuse ja CRM‑tarkvaraga ning kliendilojaalsuse moodulid, nagu korduvate nõustamiste paketid, kliendikontode tasemed ja VIP‑kliendihalduse tööriistad.
  • keyboard_arrow_downKuidas Anolla kasutuspõhine hinnastamine aitab klienditeeninduse juhil äri­riske maandada?
    Anolla kasutuspõhine hinnastusmudel on loodud spetsiaalselt klienditoe ja kontaktikeskuste äri­riskide vähendamiseks. Klienditeeninduse üksus ei pea maksma kõrgeid fikseeritud kuutasusid perioodidel, mil tugikõnede, chattide ja nõustamiste maht on madal. Platvormi kulud skaleeruvad alati proportsionaalselt tegeliku broneeringute, sessioonide ja automatiseeritud päringulahenduste mahuga. See teeb mudelist eriti sobiva lahenduse hooajalistele klienditoe tiimidele, kampaaniapõhistele müügitugedele, projektipõhistele konsultatsioonikeskustele ja ettevõtetele, kelle klienditeeninduse nõudlus kõigub oluliselt. Nii saab klienditeeninduse juht hoida kulud kontrolli all, testida uusi teeninduskanaleid ja laiendada teenindusaegu ilma, et peaks kohe võtma endale suuri püsikulusid.
  • keyboard_arrow_downKui kiiresti saab klienditeeninduse meeskond Anollaga tööle hakata?
    Kasutuselevõtt on kiire ning esmane seadistamine võtab vaid mõne minuti. 24/7 kontekstitundlik AI-assistent juhendab protsessi käigus, mistõttu saab enamik kasutajaid konto iseseisvalt töövalmis seada.
  • keyboard_arrow_downMis teeb Anolla klienditeeninduse platvormist tulevikukindla lahenduse?
    Anolla on tulevikukindel klienditeeninduse broneerimis- ja töövooplatvorm tänu laiendatavale modulaarsele arhitektuurile, mis toetab nii tänaseid kui ka homseid teeninduskanaleid. Platvorm areneb pidevalt pilvepõhise infrastruktuuri ja AI‑põhise õppimise kaudu, kasutades reaalset klienditoe koormusandmestikku teenindusvoogude optimeerimiseks. Erinevalt staatilistest ajastamis­tarkvaradest on Anolla ehitatud võimsa API ümber, mis võimaldab integreerida kontaktikeskuse lahendused, piletisüsteemid, VoIP‑kõned, chat‑platvormid ja CRM‑i üheks terviklikuks kliendikogemuseks. Laiendatav modulaarne platvorm toetab ka IoT ökosüsteemi, sealhulgas kliendiala uksekontrolli, nõustamisruumide nutikaid juurdepääsusüsteeme, seadmerendi haldust ning sensoreid, mis aitavad automatiseerida kohapealse teeninduse logistikat. Selline arhitektuur võimaldab meil kiiresti liidestada uusimaid klienditeeninduse tehnoloogiaid – alates uue põlvkonna suhtluskanalitest kuni nutikate kõneanalüütika lahendusteni –, hoides klienditeeninduse tiimide tööriistad pidevalt turu eesliinil.

Seotud tarkvaralahendused

Tutvu täiendavate tarkvaralahendustega ning leia oma tegevusvaldkonnale sobivaim lahendus.

Äri broneerimistarkvara

Klienditoe ajakava tarkvara

Optimeerib tugitiimide graafikuid kõnekeskustes ja veebiabis vastavalt koormusele.

Tugimeeskonna ajakava tarkvara

Aitab IT- ja klienditoe juhtidel koostada 24/7 valvegraafikuid ja tagada piisav katvus.

Laadi rakendus alla

Jätke hinnang


4.8 (1708 ratings)

Juriidiline info

  • Kasutustingimused
  • Privaatsuspoliitika

Klienditugi

  • Küsige abi
  • Andke hinnang Anollale
  • Klienditugi