Klienditeeninduse broneerimistarkvara

• keyboard_arrow_downKuidas Anolla erineb tavalistest klienditeeninduse broneerimistarkvaradest?
  Tavalised klienditeeninduse broneerimiskalendrid piirduvad ainult aja broneerimisega. Anolla on terviklik kõik-ühes klienditeeninduse ajaplaneerimise, suhtlushalduse ja tuluoptimeerimise platvorm klienditoe- ja kontaktikeskustele. Lahendus ühendab klienditeeninduse broneerimise, kliendihalduse (CRM), kõnede- ja pöördumiste järjekorra juhtimise ning automatiseeritud suhtluse ühtsesse töövoogu. Erinevalt staatilistest broneerimiskalendritest kasutab Anolla tehisintellektil põhinevat klienditoe assistenti, mis aitab hallata nii tugipileteid, nõustamisseansse kui ka videokõnede aegu. Anolla toetab dünaamilist klienditeeninduse hinnastamist ja SLA‑tasemete diferentseerimist erinevatele kliendisegmentidele. Platvorm võimaldab hallata samaaegselt nii minutipõhiseid nõustamissessioone, korduvaid tugi- ja hoolduskohtumisi kui ka mitmepäevaseid koolitusi või kliendiprojekte. Kõik kliendipäringud ja broneeritud tugisessioonid koonduvad ühtsesse klienditeeninduse kalendrisse, mis annab kontaktikeskuse juhile reaalajas ülevaate koormusest, saadavusest ja teenindusvõimekusest.
• keyboard_arrow_downKas Anolla toetab samaaegselt tunni- ja mitmepäevaseid klienditeeninduse broneeringuid?
  Jah, see on Anolla üks peamisi konkurentsieeliseid klienditoe ajastamise turul. Erinevalt paljudest klienditeeninduse broneerimissüsteemidest ei sunni Anolla valima ainult kas lühikeste tugiotsingute või pikemate nõustamisprojektide mudeli kasuks. Platvorm toetab samaaegselt minutipõhiseid ja päevapõhiseid klienditoe broneeringuid, sh telefonikõnesid, videokõnesid, tagasikõnesid, veebivestlusi, teenindusaknaid ja kohapealseid kohtumisi. Hallata saab ka muutuva kestusega tugijuhtumeid ja SLA‑põhiseid tugiaknaid, kus kestus sõltub päringu keerukusest. Kõik teenindusintervallid toimivad ühe klienditeeninduskeskuse konto all paralleelselt ning koonduvad ühtsesse teenindusgraafikusse. Tänu sellele sobib Anolla suurepäraselt hübriidsetele teenindusmudelitele, kus on kombineeritud kontaktikeskus, nõustamisteenused, tehniline väli-tugi, kasutajatoe koolitused ja VIP‑kliendihaldus.
• keyboard_arrow_downKuidas Anolla AI‑klienditoe assistent vähendab klienditeeninduse halduskoormust ja inimvigu?
  Anolla automaatne AI‑klienditoe assistent töötab 24/7 ja reageerib kohe nii veebivormi, live‑chati, e‑posti kui ka iseteenindusportaali kaudu saabuvatele päringutele. Tehisintellektil põhinev assistent lahendab automaatselt kuni 79,3%¹ korduvatest klienditeeninduse standardpäringutest, nagu broneeringu muutmine, tugikõne ajastamine, paroolide taastamine, staatuse päringud ja paketiteabe selgitus. Lisaks suudab AI‑assistent katta kuni 52,4%¹ esimese taseme tehnilise toe küsimustest, ilma et klienditeenindaja peaks sekkuma. Nutikad vestlusvood, automaatsed vastusmallid ja reeglipõhine piletite suunamine vähendavad käsitsi ajakava haldamist, manuaalset infot sisestamist ja topelttööd. Automatiseeritud kliendisuhtlus ning broneeringute kinnitused, meeldetuletused ja järelkontakt vähendavad klienditeeninduse haldusaega kuni 39,3%¹. Tulemuseks on väiksem halduskoormus klienditoe meeskonnale, ühtlasem teenindustase ja oluliselt vähem inimlikke vigu broneeringutes ning SLA‑de täitmises.
• keyboard_arrow_downKuidas Anolla dünaamilise hinnastuse moodul aitab klienditeeninduse tiimidel pakkuda klientidele optimeeritud teeninduspakette ja tugiastmeid?
  Anolla dünaamiline hinnastusmoodul automatiseerib klienditoe ja nõustamisteenuste hinnastrateegia, arvestades teenindusmahtu, tipptunde ja erinevaid tugiastmeid. Klienditeeninduskeskuse juht saab luua paindlikud reeglid hindade muutmiseks vastavalt kellaajale, nädalapäevale, hooajale, valitud kanalile (telefon, video, chat), reageerimisajale (SLA), tugiastmele (L1, L2, L3) või kliendigrupile (premium, VIP, standard). Kõik hinnamuutused rakenduvad automaatselt vastavalt ärireeglitele ja kliendisegmendile, ilma manuaalsete hinnakirjade uuendamiseta. Süsteem aitab müüa madalama nõudlusega tugiaknaid soodsamalt, täita klienditoe graafikus „aukude“ kohti ja tasakaalustada klienditeeninduse koormust. Tipptundidel ja kiire reageerimisaja nõudega VIP‑päringute korral võimaldab dünaamiline hinnastus maksimeerida tulu ühe kliendijuhtumi kohta, hoides samal ajal kõrget teeninduskvaliteeti. Strateegia eesmärk on korraga suurendada nii broneeritud teenindusaegade täituvust, kliendirahulolu kui ka klienditeeninduse keskuse üldist kasumlikkust.
• keyboard_arrow_downKas Anolla sobib nii üksikule klienditeenindajale kui ka mitme asukohaga klienditoe- või kontaktikeskusele?
  Jah, Anolla klienditeeninduse broneerimisplatvorm on loodud skaleeruma igas suuruses tugiorganisatsioonidele. Üksik konsultant, nõustaja või kliendihaldur saab alustada võimsa tasuta paketiga, mis katab broneerimislingid, kliendi iseteeninduse, põhikalendri ja lihtsa suhtlusautomaatika. Mitme asukohaga kontaktikeskused, suuremahulised klienditoe osakonnad ja rahvusvahelised tugimeeskonnad saavad kasu tsentraliseeritud kliendihalduse juhtpaneelist, kus on reaalajas ülevaade kõnede, chattide, videokõnede ja kohtumiste ajakavast. Platvorm võimaldab lisada piiramatult klienditeeninduse üksusi, teenindusliine, asukohti ja kasutajaid, sh välitugi ning partnerite tugitase. Paindlik rolli- ja asukohapõhine juurdepääsukontroll (RBAC) võimaldab määrata eraldi õigused kontaktikeskuse juhile, klienditeenindajale, tiimijuhile, kvaliteedijälgijale ja välitugespetsialistile, tagades turvalise ja struktureeritud ligipääsu kliendiandmetele ning broneeringutele.
• keyboard_arrow_downMilliste klienditeeninduse tööriistade ja kanalitega Anolla integreerub?
  Anolla on ehitatud API‑esmase arhitektuuriga ning toetab peamisi klienditeeninduse ja müügi ökosüsteemi integratsioone. Maksete ja tasuliste nõustamissessioonide töötlemiseks on otsene integratsioon Stripe makselahendusega, mis võimaldab võtta ettemakseid tugikõnede, konsultatsioonide ja koolituste eest juba broneerimise hetkel. Kliendikogemuse ja teenindusvoogude mõõtmiseks toetab tarkvara analüütika integratsioone: Google Analytics, Google Tag Manager ja Meta Pixel, mis aitavad jälgida, millised klienditeeninduse broneerimislehed, iseteenindusportaalid ja kampaaniad toovad enim tugitellimusi. Lisaks saab eksportida toorandmeid BI- ja ML‑tööriistadesse, et analüüsida klienditoe koormust, vastamiskiirust, kanali eelistusi ja lahendusaegu. Anolla võimas REST API võimaldab siduda broneerimisvood olemasoleva CRM‑i, piletisüsteemi, kõnekeskuse tarkvara, VoIP-lahenduse, live‑chati platvormi ja muude klienditeeninduse kanalitega, luues ühe integreeritud kliendikogemuse.
• keyboard_arrow_downMida sisaldab tasuta klienditeeninduse pakett ja mida lisavad tasulised funktsioonid?
  Tasuta pakett sisaldab kõiki põhilisi klienditeeninduse ajaplaneerimise tööriistu, et käivitada professionaalne klienditoe broneerimisprotsess ilma algsete investeeringuteta. Paketis on broneerimislingid klienditoe aegade jagamiseks, iseteeninduslik veebikalender, põhilised meiliteavitused, lihtne kliendibaasi haldus ja põhistatistika. See teeb tasuta versioonist ideaalse lahenduse üksikutele konsultantidele, väikefirmade klienditoele ja alustavatele kontaktikeskustele. Tasulised funktsioonid lisavad piiramatud automatiseeritud suhtlusvood, keerukamad broneerimisreeglid erinevatele tugiastmetele, SLA‑põhise prioriseerimise, täiendavad integratsioonid kõnekeskuse ja CRM‑tarkvaraga ning kliendilojaalsuse moodulid, nagu korduvate nõustamiste paketid, kliendikontode tasemed ja VIP‑kliendihalduse tööriistad.
• keyboard_arrow_downKuidas Anolla kasutuspõhine hinnastamine aitab klienditeeninduse juhil äri­riske maandada?
  Anolla kasutuspõhine hinnastusmudel on loodud spetsiaalselt klienditoe ja kontaktikeskuste äri­riskide vähendamiseks. Klienditeeninduse üksus ei pea maksma kõrgeid fikseeritud kuutasusid perioodidel, mil tugikõnede, chattide ja nõustamiste maht on madal. Platvormi kulud skaleeruvad alati proportsionaalselt tegeliku broneeringute, sessioonide ja automatiseeritud päringulahenduste mahuga. See teeb mudelist eriti sobiva lahenduse hooajalistele klienditoe tiimidele, kampaaniapõhistele müügitugedele, projektipõhistele konsultatsioonikeskustele ja ettevõtetele, kelle klienditeeninduse nõudlus kõigub oluliselt. Nii saab klienditeeninduse juht hoida kulud kontrolli all, testida uusi teeninduskanaleid ja laiendada teenindusaegu ilma, et peaks kohe võtma endale suuri püsikulusid.
• keyboard_arrow_downKui kiiresti saab klienditeeninduse meeskond Anollaga tööle hakata?
  Anollaga alustamiseks kulub tavaliselt vaid mõni minut ning kogu seadistust juhendab 24/7 kättesaadav kontekstitundlik AI‑abiline, mis mõistab klienditeeninduse protsesse, teenindusaegu ja tugiastmeid. Juht saab samm-sammult luua klienditoe ajakava, defineerida teeninduskanalid, lisada klienditeenindajad ning avada iseteenindusliku broneerimislehe ilma IT‑tiimi sekkumiseta. Platvormi kasutusmugavus on Capterra hinnangul 5/5¹ ning kuni üheksa klienditeenindajat kümnest omandab süsteemi põhifunktsionaalsuse – broneeringute halduse, tugitundide ajastamise ja kliendipäringute töövood – alla 30 minuti¹. See tähendab, et nii uus kontaktikeskus kui ka olemasolev klienditoe osakond saab broneerimistarkvarale üle minna praktiliselt ilma seisakuteta.
• keyboard_arrow_downMis teeb Anolla klienditeeninduse platvormist tulevikukindla lahenduse?
  Anolla on tulevikukindel klienditeeninduse broneerimis- ja töövooplatvorm tänu laiendatavale modulaarsele arhitektuurile, mis toetab nii tänaseid kui ka homseid teeninduskanaleid. Platvorm areneb pidevalt pilvepõhise infrastruktuuri ja AI‑põhise õppimise kaudu, kasutades reaalset klienditoe koormusandmestikku teenindusvoogude optimeerimiseks. Erinevalt staatilistest ajastamis­tarkvaradest on Anolla ehitatud võimsa API ümber, mis võimaldab integreerida kontaktikeskuse lahendused, piletisüsteemid, VoIP‑kõned, chat‑platvormid ja CRM‑i üheks terviklikuks kliendikogemuseks. Laiendatav modulaarne platvorm toetab ka IoT ökosüsteemi, sealhulgas kliendiala uksekontrolli, nõustamisruumide nutikaid juurdepääsusüsteeme, seadmerendi haldust ning sensoreid, mis aitavad automatiseerida kohapealse teeninduse logistikat. Selline arhitektuur võimaldab meil kiiresti liidestada uusimaid klienditeeninduse tehnoloogiaid – alates uue põlvkonna suhtluskanalitest kuni nutikate kõneanalüütika lahendusteni –, hoides klienditeeninduse tiimide tööriistad pidevalt turu eesliinil.

¹ Protsendid on meie ajalooliste ja jooksvate andmete põhjal arvutatud ligikaudsed näitajad. Need näitajad baseeruvad klientide tagasisidel, uuringutel ja muudel analüüsidel. Lõplik tulemus võib erineda. Tulemus oleneb konkreetsest rakenduse ulatusest ja sektorist.