Kundeservice bestillingsprogramvare

• keyboard_arrow_downHvordan skiller Anolla seg fra vanlige programvarer for booking av kundeservice?
  Vanlige bookingkalendere for kundeservice begrenser seg til ren timebestilling. Anolla er en helhetlig alt-i-ett plattform for tidsplanlegging, kommunikasjonsstyring og inntektsoptimalisering i kundeservice- og kontaktsentre. Løsningen kobler sammen booking av kundeservice, kundehåndtering (CRM), køstyring for samtaler og henvendelser, samt automatisert kommunikasjon i én arbeidsflyt. I motsetning til statiske bookingkalendere bruker Anolla en AI-basert supportassistent som hjelper til med å håndtere både supportsaker, rådgivningsøkter og tidspunkt for videosamtaler. Anolla støtter dynamisk prisfastsettelse for kundeservice og differensierte SLA-nivåer for ulike kundesegmenter. Plattformen gjør det mulig å administrere både minuttbaserte rådgivningsøkter, gjentakende service- og vedlikeholdsmøter og fler­dagers opplæringer eller kundeprosjekter samtidig. Alle kundehenvendelser og bookede støttesesjoner samles i én kundeservicekalender som gir lederen for kontaktsenteret sanntidsoversikt over belastning, tilgjengelighet og leveringskapasitet.
• keyboard_arrow_downStøtter Anolla samtidig timebaserte og flerdagers kundeservicebestillinger?
  Ja, dette er en av Anollas viktigste konkurransefordeler innen planlegging av kundeservice. I motsetning til mange bookingsystemer for kundestøtte tvinger ikke Anolla deg til å velge kun korte supporthenvendelser eller kun lengre rådgivningsprosjekter. Plattformen støtter samtidig minuttbaserte og dagsbaserte kundeservicebookinger, inkludert telefonsamtaler, videosamtaler, callback, nettchat, servicevinduer og fysiske møter. Du kan også håndtere saker med variabel varighet og SLA-baserte tidsluker, der lengden avhenger av hvor kompleks henvendelsen er. Alle serviceintervaller fungerer parallelt under én kundesenterkonto og samles i én samlet servicetidsplan. Dermed passer Anolla svært godt for hybride servicemodeller som kombinerer kontaktsenter, rådgivningstjenester, teknisk feltstøtte, brukerkurs og VIP-kundeoppfølging.
• keyboard_arrow_downHvordan reduserer Anolla sin AI-kundestøtteassistent administrativ arbeidsmengde og menneskelige feil i kundeservice?
  Anollas automatiske AI-assistent for kundestøtte jobber døgnet rundt og responderer umiddelbart på henvendelser som kommer via webskjema, live-chat, e-post og selvbetjeningsportal. Den AI-baserte assistenten løser automatisk opptil 79,3 %¹ av gjentakende standardhenvendelser i kundeservice, som endring av booking, bestilling av supportsamtale, gjenoppretting av passord, statusforespørsler og forklaringer på pakkeinnhold. I tillegg kan AI-assistenten dekke opptil 52,4 %¹ av førstelinje tekniske spørsmål uten at en kundebehandler må involveres. Smarte dialogflyter, automatiske svarkladd­er og regelbasert ruting av saker reduserer manuelt arbeid med tidsplaner, registrering av informasjon og dobbeltarbeid. Automatisert kundekommunikasjon, bekreftelser på bookinger, påminnelser og oppfølging reduserer administrasjonstiden i kundeservice med opptil 39,3 %¹. Resultatet er lavere administrativ belastning for kundeserviceteamet, jevnere servicenivå og betydelig færre menneskelige feil i bookinger og SLA-oppfølging.
• keyboard_arrow_downHvordan hjelper Anollas modul for dynamisk prising kundeserviceteam med å tilby kundene optimaliserte servicepakker og støttenivåer?
  Anollas modul for dynamisk prising automatiserer prisstrategien for kundestøtte og rådgivningstjenester med hensyn til volum, rushtider og ulike støttenivåer. Lederen for kundesenteret kan definere fleksible regler som endrer prisene etter tidspunkt på dagen, ukedag, sesong, valgt kanal (telefon, video, chat), responstid (SLA), støttenivå (L1, L2, L3) eller kundesegment (premium, VIP, standard). Alle prisendringer iverksettes automatisk etter forretningsreglene og kundesegmentet, uten manuelle prislistetilpasninger. Systemet bidrar til å selge støttevinduer med lav etterspørsel til gunstigere pris, fylle «hull» i vaktplanen og balansere belastningen i kundestøtten. I rushtider og ved VIP-henvendelser med krav om rask respons kan dynamisk prising maksimere inntekten per sak samtidig som høy kvalitet på servicen opprettholdes. Strategiens mål er å øke både utnyttelsen av bookede støttetimer, kundetilfredshet og den samlede lønnsomheten i kundesenteret.
• keyboard_arrow_downPasser Anolla både for en enkelt kundebehandler og for kundeservice- eller kontaktsentre med flere lokasjoner?
  Ja, Anolla sin bookingsplattform for kundeservice er utviklet for å skalere for supportorganisasjoner i alle størrelser. Enkelt konsultent, rådgiver eller kundekontakt kan starte med en kraftig gratispakke som dekker bookingslenker, selvbetjening for kunder, grunnkalender og enkel kommunikasjonsautomatisering. Kontaktsentre med flere lokasjoner, store kundestøtteavdelinger og internasjonale supportteam drar nytte av et sentralisert kontrollpanel for kundeoppfølging med sanntidsoversikt over telefoner, chatter, videomøter og avtaler. Plattformen gjør det mulig å legge til et ubegrenset antall supportenheter, tjenestelinjer, lokasjoner og brukere, inkludert feltstøtte og partnerledd. Fleksibel rolle- og lokasjonsbasert tilgangskontroll (RBAC) gjør det mulig å definere egne rettigheter for senterleder, kundebehandler, teamleder, kvalitetsansvarlig og feltspesialist, og sikrer trygg og strukturert tilgang til kundedata og reservasjoner.
• keyboard_arrow_downHvilke kundeserviceverktøy og -kanaler integreres Anolla med?
  Anolla er bygget på en API-først-arkitektur og støtter de viktigste integrasjonene i økosystemet for kundeservice og salg. For behandling av betalinger og betalte støttesesjoner finnes det en direkte integrasjon med Stripe, som gjør det mulig å ta forskuddsbetaling for supportsamtaler, konsulenttimer og kurs allerede ved booking. For å måle kundeopplevelse og serviceflyt støtter programvaren analyseintegrasjoner som Google Analytics, Google Tag Manager og Meta Pixel, som hjelper deg å se hvilke bookingsider for kundeservice, selvbetjeningsportaler og kampanjer som gir flest henvendelser. I tillegg kan rådata eksporteres til BI- og ML-verktøy for å analysere supportbelastning, svartid, kanalpreferanser og løsningstid. Anolla sitt kraftige REST-API gjør det mulig å koble bookingflyter til eksisterende CRM, ticketsystem, callsenterløsning, VoIP, live-chat-plattform og andre kundeservicekanaler for å skape én samlet kundeopplevelse.
• keyboard_arrow_downHva inneholder den gratis kundeservicepakken, og hva tilfører de betalte funksjonene?
  Gratispakken inkluderer alle grunnleggende verktøy for tidsplanlegging i kundeservice, slik at du kan etablere en profesjonell bookingprosess for kundestøtte uten startinvestering. Pakken inneholder bookinglenker for deling av supporttider, selvbetjent nettbasert kalender, enkle e-postvarsler, grunnleggende kundedatabase og nøkkelstatistikk. Dette gjør gratisversjonen til en ideell løsning for enkeltkonsulenter, kundeservice i små bedrifter og nystartede kontaktsentre. Betalte funksjoner legger til ubegrensede, automatiserte kommunikasjonsløp, mer avanserte bookingregler for ulike støttenivåer, SLA-basert prioritering, flere integrasjoner med callsenter- og CRM-programvare samt lojalitetsmoduler som pakker for gjentatte konsultasjoner, kundekontenivåer og verktøy for VIP-kundehåndtering.
• keyboard_arrow_downHvordan hjelper Anollas bruksbaserte prising en kundeservicesjef med å redusere forretningsrisiko?
  Anollas bruksbaserte prismodell er utviklet spesielt for å redusere forretningsrisikoen i kundeservice- og kontaktsentre. Kundeserviceenheter trenger ikke å betale høye faste månedsavgifter i perioder der volumet av supportsamtaler, chatter og rådgivninger er lavt. Plattformkostnadene skaleres alltid proporsjonalt med faktisk volum av bestillinger, økter og automatiserte forespørselsløsninger. Dette gjør modellen særlig egnet for sesongbaserte kundeserviceteam, kampanjebasert salgssupport, prosjektbaserte konsulentsentre og selskaper med sterkt varierende etterspørsel etter kundeservice. Slik kan kundeserviceledere holde kostnadene under kontroll, teste nye servicekanaler og utvide åpningstidene uten umiddelbart å måtte ta på seg store faste kostnader.
• keyboard_arrow_downHvor raskt kan kundeserviceteamet komme i gang med Anolla?
  Det tar vanligvis bare noen minutter å komme i gang med Anolla, og hele oppsettet veiledes av en kontekstsensitiv AI-assistent som er tilgjengelig 24/7 og forstår kundeserviceprosesser, åpningstider og støttenivåer. Lederen kan trinn for trinn lage en kundeserviceplan, definere kanaler, legge til kundebehandlere og åpne en selvbetjent bookingside uten involvering fra IT-avdelingen. Ifølge Capterra er brukervennligheten til plattformen vurdert til 5/5¹, og opptil ni av ti kundebehandlere lærer seg grunnfunksjonene – håndtering av bestillinger, planlegging av supporttimer og arbeidsflyter for kundehenvendelser – på under 30 minutter¹. Dette betyr at både et nytt kontaktsenter og en eksisterende kundeserviceavdeling kan gå over til bookingløsningen praktisk talt uten nedetid.
• keyboard_arrow_downHva gjør Anollas kundeserviceplattform til en fremtidsrettet løsning?
  Anolla er en fremtidssikker plattform for booking og arbeidsflyt i kundeservice takket være en utvidbar modulær arkitektur som støtter både dagens og morgendagens kundekanaler. Plattformen utvikler seg kontinuerlig gjennom skybasert infrastruktur og AI-drevet læring, ved å bruke reelle belastningsdata fra kundestøtten til å optimalisere serviceflytene. I motsetning til statiske tidsplanleggingsverktøy er Anolla bygget rundt et kraftig API som gjør det mulig å integrere kontaktsenterløsninger, sakssystemer, VoIP-samtaler, chat-plattformer og CRM til én helhetlig kundeopplevelse. Den utvidbare modulære plattformen støtter også et IoT-økosystem, inkludert dørkontroll i kundesoner, smarte adgangssystemer til rådgivningsrom, administrasjon av utstyrsutleie og sensorer som bidrar til å automatisere logistikken rundt fysisk kundeservice. En slik arkitektur gjør at vi raskt kan integrere de nyeste kundeserviceteknologiene – fra neste generasjons kommunikasjonskanaler til smarte løsninger for samtaleanalyse – slik at verktøyene til kundeserviceteamene hele tiden ligger i front av markedet.

¹ Prosentene er omtrentlige beregninger basert på våre historiske og nåværende data. Disse tallene bygger på tilbakemeldinger fra kunder, undersøkelser og annen analyse. Det endelige resultatet kan variere. Utfallet avhenger av den konkrete applikasjonens omfang og sektor.