Kundeservice bestillingsprogramvare

Timebestillingssystem for kundeservice

Med Anolla får du et timebestillingssystem for kundeservice som samler booking, planlegging og kundedialog på ett sted. La kunder velge ledige tider for chat, telefon eller e-post, mens teamet styrer kalender, ressurser og integrasjoner enkelt.

Opprett gratis konto
Opprett gratis konto

Alt-i-ett programvare for kundeservice

Lag et bookings- og administrasjonsmiljø for kundeservice som ditt supportteam virkelig trenger — en modulær kundestøtteplattform med omfattende timeplan- og arbeidsflytinnstillinger, integrasjoner mot billettsystemer og forberedt for AI-assistert kundekommunikasjon.

  • keyboard_arrow_down

    Tilleggsmoduler

    Tilpass timebestillingssystemet for kundeservice til arbeidsprosessene dine. Legg til nødvendige moduler på få øyeblikk, automatiser gjentakende oppgaver og reduser manuelt administrasjonsarbeid uten krevende implementering.
  • keyboard_arrow_down

    Skalerbar datahåndtering

    Administrer en voksende kundeservice fra ett bookingsystem. Legg til betjeningssteder, medarbeidere, tjenester og kunder etter behov, og håndter alle bestillinger og arbeidsplaner på ett sted.
  • keyboard_arrow_down

    IoT-økosystem

    Anolla kobler digitale bestillinger og arbeidsplaner til fysiske serviceprosesser, for eksempel adgangskontroll og automatisert belysning. Slik kan du tilby selvbetjening døgnet rundt og automatisere den daglige driften i størst mulig grad.

24/7 salgsagent

Gjør kundeservice-bookingen til en 24/7 virtuell kundeservice- og salgskanal som i sanntid matcher kundestøttevakter, tilgjengelige rådgivere og pakker med riktige kunder – for bestillinger, rådgivning, oppfølging eller forespørsler om spesialløsninger.

  • keyboard_arrow_down

    Tjenestemarkedsplass

    Gjør ledige kundeservicetimer og tjenester synlige på en markedsplass der nye kunder enklere kan finne og bestille dem. Dette styrker synligheten i digitale kanaler uten at du trenger å bruke mer tid på markedsføring.
  • keyboard_arrow_down

    Forespørsler og bestillinger

    Motta lønnsomme serviceoppdrag i kundeserviceplattformen og svar på kundenes prisforespørsler med strukturerte tilbud – slik fanger du opp hvert verdifullt kundeserviceprosjekt, øker volumet av ettermarkedstjenester og bygger en lojal kundebase.
  • keyboard_arrow_down

    Interaktiv bedriftsprofil

    Samle hele kundeserviceøkosystemet ditt i én interaktiv bedriftsprofil. Denne profilen er et alt-i-ett-miljø for kundestøtte, der kundene døgnet rundt kan reservere kundeservicetider, sende serviceforespørsler, betale for avtale- og abonnementstjenester og sende detaljerte forespørsler om vedlikehold og support.

24/7 kontekstsensitiv AI-støtte

Bruk den integrerte KI-assistenten i timebestillingssystemet for kundeservice døgnet rundt. Flerspråklig støtte og tilpassede anbefalinger sparer tid og bidrar til en bedre kundeopplevelse.

  • keyboard_arrow_down

    Kontekstsensitiv AI-assistent

    En kontekstbevisst KI-assistent besvarer automatisk vanlige supportspørsmål og hjelper med å håndtere mer krevende henvendelser. Basert på brukerens spørsmål, kontoaktivitet og tilgjengelige data gir den raskere og mer relevante svar.
  • keyboard_arrow_down

    Automatisert kundekommunikasjon

    Automatiser kundekommunikasjonen i forbindelse med bestillinger, endringer og andre viktige hendelser. Bookingsystemet sender personlige varsler til riktig tid, støtter flere språk og dokumenterer kommunikasjonen sikkert på ett sted.
  • keyboard_arrow_down

    24/7 kundestøtte

    Gi kundene KI-basert chatstøtte også utenfor åpningstidene. Assistenten svarer på vanlige spørsmål, veileder kunden gjennom timebestillingen og hjelper med å løse problemer på flere språk, selv når teamet ditt ikke er tilgjengelig.

Pålitelig plattform

Anerkjent alt-i-ett programvare for bookingbasert kundeservice – en løsning som samler hundrevis av kundesentre og supportteam. Erstatt fragmenterte ticketsystemer, e-poststrømmer og kalender-plugins med én integrert plattform, og gi kundene en konsekvent, reservasjonsbasert serviceopplevelse på toppnivå.

  • keyboard_arrow_down

    Enkel å bruke

    Anolla gjør det enkelt å bestille og administrere kundeservicetimer. Et oversiktlig brukergrensesnitt og flerspråklig veiledning døgnet rundt gjør at de fleste kan konfigurere kontoen selv og raskt komme i gang med bookingprogramvaren.
  • keyboard_arrow_down

    Uovertruffen verdiforslag

    Anollas timebestillingssystem for kundeservice har en rettferdig, bruksbasert prismodell, slik at du bare betaler for faktisk bruk. Ingen skjulte kostnader tilkommer, og bookingprogramvaren tilpasser seg enkelt etter hvert som virksomheten og behovene vokser.
  • keyboard_arrow_down

    Sanntidsstøtte

    Kundestøtte i sanntid bidrar til mer effektive arbeidsflyter i kundeservicen. En kontekstbevisst KI-agent håndterer mange gjentakende henvendelser og fungerer sammen med automatiserte integrasjoner for å redusere manuelt arbeid.
  • keyboard_arrow_down

    Sikkerhet og etterlevelse

    Anolla bidrar til å beskytte virksomhetens og kundenes opplysninger. Timebestillingssystemet bruker kryptering, kontinuerlig overvåking og skybaserte sikkerhetskopier, noe som gir bedre beskyttelse enn lokale servere. Løsningen følger kravene i GDPR, slik at du trygt kan konsentrere deg om å utvikle virksomheten.

Kundeopplevelser

Kundehistorier, tilbakemeldinger og dokumenterte resultater viser hvordan Anollas bookingsystem for kundeservice effektiviserer arbeidsflyten, forbedrer kundeopplevelsen og gir et solid grunnlag for videre vekst.

Kundesuksess 360°

Gjør kundeservicen din om til en strategisk vekstpartner – Customer Success 360°-løsningen kombinerer døgnåpen kontekstsensitiv kundestøtte, sanntids serviceanalyse og dynamiske bookinggrensesnitt for å forutse kundenes behov, optimalisere volumet av henvendelser og samtaler, øke tilfredsheten og bygge langsiktig lojalitet.

  • keyboard_arrow_down

    360° personalisering

    360° personalisering tilpasser hver kundes serviceflyt i sanntid basert på deres kommunikasjons­historikk, kanalpreferanser og bookingatferd – smarte tidspunktforslag, profilbaserte snarveier og 24/7 chatbot sikrer ett-klikk selvbetjening, rask support i ticketsystemet og en konsekvent opplevelse på alle kanaler.
  • keyboard_arrow_down

    Kundeadministrasjon

    Kundeoppfølgingsmodulen samler all kontakt- og henvendelseshistorikk, kommunikasjonskanaler og servicehenvendelser i én sanntidsoppdatert CRM-database – opprett smarte segmenter og notater, tilpass hver kundekontakt og bygg en lojal kundebase på en strategisk måte.
  • keyboard_arrow_down

    Bestilling for nettside og deling

    Opprett og del personlige bestillingslenker for kundeservice og QR-koder til køsystemet – hver signatur i kundeservice-chat, knapp på hjelpesiden eller trykt flyer blir en direkte vei til å booke kundeservicetid eller videogesamtale.
  • keyboard_arrow_down

    Nettbetalinger

    La kundene betale et sikkert forskudd når de bestiller. Kundeservicetimen bekreftes først når betalingen er mottatt, noe som reduserer uteblivelser og bidrar til å sikre virksomhetens inntekter.
  • keyboard_arrow_down

    Automatisk venteliste

    En automatisk venteliste fyller ledige kundeservicetimer, også utenfor åpningstidene. Bookingsystemet varsler interesserte kunder når en time blir tilgjengelig, slik at kalenderen utnyttes bedre og færre ledige tider går tapt.
  • keyboard_arrow_down

    Oversettelsesadministrasjon

    La kundene bestille kundeservicetimer på språket de foretrekker. Tjenestebeskrivelser, bestillingsvisning og varsler kan lokaliseres fra én samlet språkinnstilling, slik at kundeopplevelsen blir helhetlig også i internasjonal kundeservice. Bookingprogramvaren støtter bruk på tvers av land, valutaer og tidssoner.

Kundelojalitetsanalyse

Analyse av kundelojalitet viser i sanntid hvilke kundeservicehenvendelser, kanaler og serviceskript som skaper flest gjentakende henvendelser og fornøyde kunder – slik at du kan utforme personlige tiltak for kundebevaring, optimalisere arbeidsbelastningen og maksimere den forretningsmessige effekten av kundeserviceenheten.

  • keyboard_arrow_down

    Medlemskap

    Opprett lojalitetsprogrammer med flere medlemsnivåer for kundeservicen. Medlemsnivåene administreres automatisk, og du kan knytte egne fordeler og tilbud til tjenester, klippekort og adgangspass.
  • keyboard_arrow_down

    Klippekort og billetter

    Forhåndsbetalte supportpakker og konsulentbaserte tilganger sikrer jevn bruk av kundestøtte og stabil kontantstrøm – automatisk registrering av støttesesjoner, billettstatus og bruk av kvoter minimerer manuell administrasjon.
  • keyboard_arrow_down

    Gjentakende abonnementer

    Abonnementer oppretter automatisk fornyende pakkebaserte kundeserviceavtaler – kundene får stabil, SLA-dekket support, mens du får en forutsigbar månedlig inntekt fra støttetjenester og bedre planleggingsgrunnlag for kapasitet.
  • keyboard_arrow_down

    E-postkampanjer

    Send målrettede oppfølgingsmeldinger og kundeservice-kampanjer på e-post til riktige kundesegmenter – eksporter dynamiske segmenter (for eksempel misfornøyde kunder, avbrutte henvendelser, lavt brukte støttepakker) med ett klikk til markedsføringsplattformen og forbedre kundeopplevelsen på en målbar måte.

Bookinghåndtering for kundeserviceteam

Administrer alle kundeservice-bookinger, rådgivningsøkter, videosamtaler, oppfølgingssamtaler og servicesaker fra ett kontrollpanel – både individuelle kundesamtaler, teambaserte køer og gruppewebinarer samles, noe som reduserer manuelt arbeid og gir full oversikt over arbeidsflyt og kvalitet i kundestøtten.

  • keyboard_arrow_down

    Gruppebookinger

    Automatiserte gruppbookinger for kundeservice – sett grenser for hvor mange kunder som kan betjenes samtidig, administrer ventelister og deltakerlister i sanntid og opprett repeterende gruppebaserte kundeservicetider uten manuelt arbeid.
  • keyboard_arrow_down

    Booking av flere ressurser

    Sett opp booking av flere kundeservicekanaler – la kundene i én transaksjon reservere flere kontaktpunkter (kundeservice-skranker, telefonlinjer, videomøterom, chat-agenter), ideelt for håndtering av komplekse støttepakker og flertrinns serviceprosesser.
  • keyboard_arrow_down

    Time- og dagsbaserte tjenester

    Administrer alle former for kundestøtte – fra minuttbasert telefon- eller chatbetjening til dagspass og langsiktige supportavtaler – i én bookingplattform for kundeservice som tilpasses dine volumkrav og SLA-er.
  • keyboard_arrow_down

    Tjenester med variabel varighet

    Lag kundeservice-tider med fleksibel varighet – gi kundene mulighet til selv å velge lengden på konsultasjon, støtte- eller oppfølgingstid for å optimalisere belastningen på kundeservice, redusere ventetid og øke kundetilfredsheten.
  • keyboard_arrow_down

    Fleksible bookingregler

    Din kundeservice, dine spilleregler – angi minimums- og maksimumstid i forkant for booking, avbestillings- og bekreftelsesvilkår, køregler og administrer en fargekodet kundestøttekalender i dags-, uke- eller månedsvisning.

Planlegging av kundeservice og teamkalendere

Administrer arbeidstider, ressurser og lokasjoner for kundeservicemedarbeidere i ett sentralt planleggingssystem. Rollebasert tilgang og oppdateringer i sanntid sørger for at bestillinger, tilgjengelighet og vaktplaner alltid er korrekte.

  • keyboard_arrow_down

    Timeplaner

    Kundeservicens vaktplaner synkroniserer tilgjengeligheten til serviceagenter og kanaler med den nettbaserte bookingkalenderen – konfigurer faste arbeidsskift og unntak for rushtider og helligdager med noen få klikk, så oppdaterer systemet automatisk tilgjengeligheten kundene ser.
  • keyboard_arrow_down

    Tidsblokker

    Fleksibel tidsblokkering i kundeservice – opprett engangs- eller tilbakevendende blokker for kundeservicekanaler, chat-agenter og fysisk oppmøte ved å bruke presise filtre for klokkeslett, dato og ukedager for å holde kundestøttens tilgjengelighet under kontroll også under vedlikehold og opplæring.
  • keyboard_arrow_down

    Ressursstyring

    Administrer begrensede kundeserviceressurser – koble kundeservice-skranker, callsentre, videomøterom og spesialiserte supportagenter til bestemte serviceprosesser og sakstyper, unngå dobbeltbookinger og øk både utnyttelsesgrad og inntekter fra kundestøtten.
  • keyboard_arrow_down

    Tilgangsstyring

    Sett opp kundeserviceteamets tilgang til funksjoner, støttekanaler og lokasjoner, og tilpass automatiske varsler – hver agent og teamleder ser kun sine kundeservicekøer, kalendere og rapporter, og sikrer en trygg og gjennomsiktig supportflyt.

Mobilsentrert programvare

Et ekte mobilførst bookingsystem for kundeservice – intuitivt brukergrensesnitt, skybasert synkronisering og umiddelbare app-varsler gjør det enkelt for både kunder og kundeserviceagenter å administrere avtaler, køer og tilbakemeldinger på alle enheter.

  • keyboard_arrow_down

    Skylbasert tilgang

    Få sikker tilgang til timebestillingssystemet for kundeservice fra alle enheter og steder. Data synkroniseres automatisk, mens driftssikkerhet og sikkerhet overvåkes kontinuerlig, slik at den daglige administrasjonen blir enkel og problemfri.
  • keyboard_arrow_down

    Plattformuavhengig økosystem

    Et plattformuavhengig kundeservice-økosystem samler callsenter-programvare, CRM, live-chat og supportsystem på Mac/PC, iOS og Android, slik at kundebehandlere kan starte problemløsning i én kanal og fortsette sømløst i en annen.
  • keyboard_arrow_down

    Administrasjonsapp

    Mobilapp for kundeserviceledere (iOS, Android) gjenspeiler fullt ut webbaserte kundeservicepaneler, og tilbyr umiddelbare app-varsler om nye henvendelser, eskaleringer og teamets arbeidsbelastning, samtidig som du kan administrere kundeservicebookinger hvor som helst.
  • keyboard_arrow_down

    Kundeapp

    En selvbetjeningsportal og mobilapp (iOS, Android, web) for sluttkunder gjør det raskt og enkelt å bestille tid med kundeservice, registrere videokonsultasjon og følge køstatus, med sanntidsvarsler, statusoppdateringer og en personlig kundeopplevelse.
  • keyboard_arrow_down

    Umiddelbare app-varsler

    Sanntids app-varsler gir kundeserviceteamet umiddelbar oversikt over nye kundehenvendelser, planlagte rådgivningstimer, avbestillinger, avsluttede samtaler og oppfølgingsspørsmål både i nettleser og mobilapp, og forhindrer forsinkelser i responsen.

Tilpassede automatiske varsler

Konfigurer smarte, automatiske varsler i kundeservicens bookingsystem etter servicetype, lokasjon, kundesegment og kanal (e-post/SMS), slik at personlige meldinger sendes i rett tid, med en enhetlig merkevarestemme i kundeservicen og mindre behov for manuell oppfølging.

  • keyboard_arrow_down

    Automatiske bekreftelser

    Automatiserte bekreftelser sender umiddelbare e-post- og SMS-varsler til kunder og kundeservicemedarbeidere ved hver ny supporttimebestilling, tidsendring, avbestilling eller kanalendring, og øker åpenheten samtidig som forvirring i kundeserviceprosessene reduseres.
  • keyboard_arrow_down

    Påminnelser

    Reduser antall uteblivelser med automatiske påminnelser via SMS og e-post. Varsler som sendes til riktig tid, holder kundene oppdatert om avtalene sine, og SMS kommer raskt frem selv uten internettilgang.
  • keyboard_arrow_down

    Automatisk innsamling av tilbakemeldinger

    Samle automatisk inn vurderinger og kommentarer etter hver gjennomførte kundeserviceavtale. Tilbakemeldingene gir et godt datagrunnlag for å forbedre kundeservicen og kundeopplevelsen.

Dynamisk prissetting

Dynamisk prising gjør det mulig å automatisere prisene på betalte kundeservicetjenester, premium-støttepakker og ekspresshåndtering etter tidspunkt på dagen, sesong, kundegruppe og kanal, og å opprette kampanjer, VIP-pakker og prioritetsgebyrer som maksimerer inntektene i kundeserviceenheten.

  • keyboard_arrow_down

    Tidsbasert spesialprissetting

    Tidsbasert spesialprising gjør det mulig å konfigurere automatiske rabatter eller høyere priser for betalt kundeservice basert på konsultasjonens varighet, dato, klokkeslett, ukedag, tjenestenivå (SLA) og kundemedlemskap, for å styre etterspørselen i rushtiden og øke kapasitetsutnyttelsen i roligere perioder.
  • keyboard_arrow_down

    Ressursbasert prissetting

    Rollebasert prissetting i kundeservice – fastsett fleksible priser og varighet på servicevinduer etter konsulentens erfaring, kanaltype (telefon, chat, video) og belastning basert på sanntids­etterspørsel, slik at hver kundehendelse reflekteres rettferdig i honoraret.
  • keyboard_arrow_down

    Rabatterte priser

    Dynamiske rabatter for kundeservicebestillinger – aktiver kampanjepriser for perioder med lavere pågang med ett klikk, fremhev attraktiv rabatt i bestillingsvisningen og en tydelig gjennomstreket ordinærpris for å styre kundens valg og øke kapasitetsutnyttelsen i kundeserviceplanen.

Datadrevet analyse

Styr booking av kundeservice datadrevet – få sanntidsoversikt over kontaktvolum og dynamikken i reserverte samtalevinduer, se sammenhenger mellom henvendelseskanaler (telefon, e-post, chat, sosiale medier) og løsningshastighet, koble kundeservice-bookingsystemet til Google Analytics, Google Tag Manager og Meta Pixel og eksporter rådata til BI- og ML-verktøy for å optimalisere kapasitet, SLA-er og hele kundereisen.

  • keyboard_arrow_down

    Sanntidsstatistikk

    Følg belastningen i kundeservice i sanntid – et visuelt dashbord viser sekund for sekund booket kundebehandlingstid, antall løste saker, henvendelser fordelt på kanal, nye kunder samt svartid og løsningstid, slik at kundeserviceledelsen umiddelbart kan ta databaserte beslutninger om vakter, køhåndtering og prioritering mellom kanalene.
  • keyboard_arrow_down

    BI- og AI-beredskap

    Gjør kundeservicedataene til en strategisk ressurs – eksporter rådata når som helst til Excel, Google Sheets eller direkte til BI- og AI-verktøy for å analysere kontaktmønstre, forutsi rushtider, optimalisere vaktplaner i kundestøtten og bygge prediktive modeller for å styre volumet på henvendelser via kiosk, telefon, chat og e-post.

Fleksibel prising

Volumbasert prissetting for kundeservice – en transparent og rimelig modell uten skjulte gebyrer som skalerer med kontaktvolumet i kundestøtten, antall kanaler og veksten i supportteamet, og som støtter både kampanjeperioder med høysesong og kundesentre med jevn belastning.

Gratis programvare

Start en reservasjonsflyt for kundeservice uten risiko – test kjernefunksjonene, automatiser grunnleggende booking av kundesamtaler, videotjenester og rådgivningstider, og forsikre deg om at løsningen passer inn i dine kundestøtteprosesser før bred utrulling.

0€
Opprett gratis konto

Pakken inkluderer

Betalte funksjoner

Start med gratis programvare og aktiver betalte funksjoner etter behov og i takt med veksten i virksomheten din.

Betalte funksjoner

Bruksstatistikk for Anolla

Disse nøkkeltallene bygger på anonymiserte bruksdata fra Anolla, innstillinger i bookingsystemet, funksjonskatalogen, tilbakemeldinger og overvåking av tjenestene. Tallene viser faktisk bruk og konfigurasjon av vårt timebestillingssystem for kundeservice, men er ingen garanti for resultatene til en bestemt virksomhet.

Offisielt støttede språk

26
Antall offisielt støttede språk som er tilgjengelige i Anollas brukergrensesnitt, varsler samt arbeidsflyter for kunstig intelligens og kundestøtte.
Kilde og metode
Kilde:
Konfigurasjonen av Anolla-programvaren.
Metode:
Aktivt støttede språk med lokalisert brukergrensesnitt og varsler i produksjonsmiljøet telles.
Sist oppdatert:

Samlet vurdering av tilbakemeldinger på plattformen

4.8/5
Et vektet gjennomsnitt av brukervurderinger i bookingprogramvaren, basert på arbeidsflyter, samtaler og analyse av tilbakemeldinger.
Kilde og metode
Kilde:
Tilbakemeldinger på Anolla-plattformen og anonymiserte bruksdata.
Metode:
Det beregnes et vektet gjennomsnitt av vurderingene fra arbeidsflyter, samtaler og tilbakemeldingsanalyse.
Sist oppdatert:

Målt oppetid for plattformen

99.96%
Målt oppetid for Anollas offentlig tilgjengelige kjernetjenester, basert på overvåkingsdata.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas overvåkingsdata.
Metode:
Antallet vellykkede overvåkingskontroller sammenlignes med det totale antallet utførte overvåkingskontroller.
Sist oppdatert:

Tilgjengelighet for KI-støtte

24/7
Tilgjengeligheten til KI-assistenten, som gir brukerne automatisk veiledning og håndterer vanlige henvendelser til kundeservice.
Kilde og metode
Kilde:
Konfigurasjonen av Anolla-programvaren og tjenesteovervåkingen.
Metode:
Det kontrolleres om AI-støttetjenesten er konfigurert til å være tilgjengelig døgnet rundt.
Sist oppdatert:

Støttesamtaler løst av KI

79.3%
Andelen henvendelser i chatten som KI-assistenten løste uten hjelp fra en kundebehandler.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserte data om bruk av AI og kundestøtte.
Metode:
En henvendelse regnes som løst dersom det ikke ble opprettet noen oppfølgingshenvendelse eller supportsak om samme tema for samme økt eller konto.
Sist oppdatert:

Tilleggsfunksjoner som kan aktiveres via selvbetjening

12
Antall tilleggsfunksjoner som kunden kan aktivere med ett klikk i selvbetjeningsløsningen.
Kilde og metode
Kilde:
Konfigurasjonen av Anolla-programvaren.
Metode:
Aktive tilleggsfunksjoner som kunden kan aktivere via selvbetjening, telles i funksjonskatalogen.
Sist oppdatert:

Fullstendig nettbasert betalingsflyt med forhåndsbetaling

100%
Andelen av bestillingsbeløpet som må forhåndsbetales på nett før en kundeservicetime blir bekreftet.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas betalingskonfigurasjon.
Metode:
Det kontrolleres om en bestilling med integrert nettbetaling først bekreftes etter at hele bestillingsbeløpet er betalt.
Sist oppdatert:

Dekning av kjernefunksjoner i mobilappene

99%
Andelen av kjernefunksjonene i den nettbaserte bookingprogramvaren som støttes av mobilappene for iOS og Android.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas funksjonskatalog og lanserings-/kvalitetskontroll.
Metode:
Kjernefunksjonene som støttes i mobilappene, sammenlignes med katalogen over kjernefunksjoner på nettplattformen.
Sist oppdatert:

Uendrede KI-genererte støttesvar

52.4%
Andelen KI-genererte svar på supportsaker som ikke måtte endres av kundeservice.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserte data om bruk av AI og kundestøtte.
Metode:
AI-genererte svar sammenlignes med svar som er endret eller erstattet manuelt av teknisk støtte.
Sist oppdatert:

Administrasjonskontoer som bruker automatiske varsler

90%
Andelen aktive kundeservicekontoer som bruker hendelsesbaserte, automatiske varsler for timebestillinger og kundebehandling.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserte bruksdata.
Metode:
Aktive administrasjonskontoer der tilleggsfunksjonen for automatiske e-post- eller SMS-varsler er aktivert, telles.
Sist oppdatert:

Grunnoppsett fullført på egen hånd

85%
Andelen nye brukere som konfigurerte kontoen sin i timebestillingssystemet for kundeservice på egen hånd, uten særskilt opplæring eller hjelp fra support.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserte bruksdata.
Metode:
Det kontrolleres om nye brukere har fullført oppsettet av konto, kalender, tjeneste og den første bestillingsflyten.
Sist oppdatert:

Aktive kontoer som bruker avanserte funksjoner

41.2%
Andelen aktive kontoer som har tatt i bruk minst én avansert funksjon for å effektivisere kundeserviceplanlegging og arbeidsflyter.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserte bruksdata.
Metode:
Aktive kontoer med minst én aktiv tilleggsfunksjon sammenlignes med alle aktive kontoer.
Sist oppdatert:

Anolla-vurderinger på Capterra

I tillegg til Anollas anonymiserte bruksstatistikk samler den uavhengige programvareportalen Capterra inn tilbakemeldinger fra Anolla-brukere. Vurderingene nedenfor viser hvordan brukerne opplever bookingprogramvaren i det daglige arbeidet.

★★★★★
5.0/5

Brukervennlighet

★★★★★
5.0/5

Funksjoner og funksjonalitet

★★★★★
4.7/5

Valuta for pengene

Vurderingene er basert på brukeranmeldelser fra den uavhengige programvareportalen Capterra.

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål om Anolla sitt bookingsystem for kundeservice – tydelige og grundige svar hjelper kundeservicjefer og kvalitetsansvarlige med å vurdere funksjonalitet, sikkerhet og integrasjonsmuligheter, slik at de kan ta en trygg og informert beslutning om automatisering av kundeserviceplanlegging og håndtering av kontakttilfang.

  • keyboard_arrow_downHvordan skiller Anolla seg fra vanlige programvarer for booking av kundeservice?
    Mange bookingsystemer begrenser seg til valg av tidspunkt og kalenderadministrasjon. Anolla er et AI-drevet timebestillingssystem for kundeservice som samler booking, kundeadministrasjon (CRM), automatisering, fleksibel prissetting og nettbetaling i én løsning. Bookingprogramvaren støtter både timebaserte avtaler og bestillinger som varer i flere dager. Den fungerer på nett og i mobilapper, kan brukes i flere land og støtter flerspråklige arbeidsprosesser. Den fleksible oppbygningen gjør Anolla velegnet for både selvstendige tjenesteytere, mindre kundeserviceteam og større organisasjoner.
  • keyboard_arrow_downStøtter Anolla samtidig timebaserte og flerdagers kundeservicebestillinger?
    Ja, dette er en av Anollas viktigste konkurransefordeler innen planlegging av kundeservice. I motsetning til mange bookingsystemer for kundestøtte tvinger ikke Anolla deg til å velge kun korte supporthenvendelser eller kun lengre rådgivningsprosjekter. Plattformen støtter samtidig minuttbaserte og dagsbaserte kundeservicebookinger, inkludert telefonsamtaler, videosamtaler, callback, nettchat, servicevinduer og fysiske møter. Du kan også håndtere saker med variabel varighet og SLA-baserte tidsluker, der lengden avhenger av hvor kompleks henvendelsen er. Alle serviceintervaller fungerer parallelt under én kundesenterkonto og samles i én samlet servicetidsplan. Dermed passer Anolla svært godt for hybride servicemodeller som kombinerer kontaktsenter, rådgivningstjenester, teknisk feltstøtte, brukerkurs og VIP-kundeoppfølging.
  • keyboard_arrow_downHvordan reduserer Anolla sin AI-kundestøtteassistent administrativ arbeidsmengde og menneskelige feil i kundeservice?
    Anollas automatiske AI-assistent for kundestøtte er tilgjengelig døgnet rundt og kan håndtere en stor andel av henvendelsene i chatten på egen hånd. Automatisert kundekommunikasjon reduserer gjentakende manuelt arbeid, forebygger menneskelige feil og frigjør tid til å utvikle virksomheten og forbedre kundeservicen.
  • keyboard_arrow_downHvordan hjelper Anollas modul for dynamisk prising kundeserviceteam med å tilby kundene optimaliserte servicepakker og støttenivåer?
    Anollas modul for dynamisk prising automatiserer prisstrategien for kundestøtte og rådgivningstjenester med hensyn til volum, rushtider og ulike støttenivåer. Lederen for kundesenteret kan definere fleksible regler som endrer prisene etter tidspunkt på dagen, ukedag, sesong, valgt kanal (telefon, video, chat), responstid (SLA), støttenivå (L1, L2, L3) eller kundesegment (premium, VIP, standard). Alle prisendringer iverksettes automatisk etter forretningsreglene og kundesegmentet, uten manuelle prislistetilpasninger. Systemet bidrar til å selge støttevinduer med lav etterspørsel til gunstigere pris, fylle «hull» i vaktplanen og balansere belastningen i kundestøtten. I rushtider og ved VIP-henvendelser med krav om rask respons kan dynamisk prising maksimere inntekten per sak samtidig som høy kvalitet på servicen opprettholdes. Strategiens mål er å øke både utnyttelsen av bookede støttetimer, kundetilfredshet og den samlede lønnsomheten i kundesenteret.
  • keyboard_arrow_downPasser Anolla både for en enkelt kundebehandler og for kundeservice- eller kontaktsentre med flere lokasjoner?
    Ja, Anolla sin bookingsplattform for kundeservice er utviklet for å skalere for supportorganisasjoner i alle størrelser. Enkelt konsultent, rådgiver eller kundekontakt kan starte med en kraftig gratispakke som dekker bookingslenker, selvbetjening for kunder, grunnkalender og enkel kommunikasjonsautomatisering. Kontaktsentre med flere lokasjoner, store kundestøtteavdelinger og internasjonale supportteam drar nytte av et sentralisert kontrollpanel for kundeoppfølging med sanntidsoversikt over telefoner, chatter, videomøter og avtaler. Plattformen gjør det mulig å legge til et ubegrenset antall supportenheter, tjenestelinjer, lokasjoner og brukere, inkludert feltstøtte og partnerledd. Fleksibel rolle- og lokasjonsbasert tilgangskontroll (RBAC) gjør det mulig å definere egne rettigheter for senterleder, kundebehandler, teamleder, kvalitetsansvarlig og feltspesialist, og sikrer trygg og strukturert tilgang til kundedata og reservasjoner.
  • keyboard_arrow_downHvilke kundeserviceverktøy og -kanaler integreres Anolla med?
    Anolla er bygget på en API-først-arkitektur og støtter de viktigste integrasjonene i økosystemet for kundeservice og salg. For behandling av betalinger og betalte støttesesjoner finnes det en direkte integrasjon med Stripe, som gjør det mulig å ta forskuddsbetaling for supportsamtaler, konsulenttimer og kurs allerede ved booking. For å måle kundeopplevelse og serviceflyt støtter programvaren analyseintegrasjoner som Google Analytics, Google Tag Manager og Meta Pixel, som hjelper deg å se hvilke bookingsider for kundeservice, selvbetjeningsportaler og kampanjer som gir flest henvendelser. I tillegg kan rådata eksporteres til BI- og ML-verktøy for å analysere supportbelastning, svartid, kanalpreferanser og løsningstid. Anolla sitt kraftige REST-API gjør det mulig å koble bookingflyter til eksisterende CRM, ticketsystem, callsenterløsning, VoIP, live-chat-plattform og andre kundeservicekanaler for å skape én samlet kundeopplevelse.
  • keyboard_arrow_downHva inneholder den gratis kundeservicepakken, og hva tilfører de betalte funksjonene?
    Gratisabonnementet inneholder de viktigste funksjonene i et timebestillingssystem for kundeservice, slik at du kan etablere en profesjonell bookingprosess uten startkostnader. Du får bookinglenker for deling av ledige kundeservicetider, en selvbetjent nettkalender, grunnleggende e-postvarsler, enkel kundeadministrasjon og nøkkelstatistikk. Gratisversjonen passer godt for selvstendige konsulenter, kundeserviceteam i små bedrifter og nyetablerte kontaktsentre. Betalte funksjoner omfatter ubegrensede automatiserte kommunikasjonsflyter, avanserte bookingregler for ulike supportnivåer, SLA-basert prioritering, flere integrasjoner med kontaktsenter- og CRM-verktøy samt funksjoner for kundelojalitet. Dette inkluderer pakker for gjentakende rådgivning, ulike nivåer for kundekontoer og verktøy for oppfølging av VIP-kunder.
  • keyboard_arrow_downHvordan hjelper Anollas bruksbaserte prising en kundeservicesjef med å redusere forretningsrisiko?
    Anollas bruksbaserte prismodell er utviklet spesielt for å redusere forretningsrisikoen i kundeservice- og kontaktsentre. Kundeserviceenheter trenger ikke å betale høye faste månedsavgifter i perioder der volumet av supportsamtaler, chatter og rådgivninger er lavt. Plattformkostnadene skaleres alltid proporsjonalt med faktisk volum av bestillinger, økter og automatiserte forespørselsløsninger. Dette gjør modellen særlig egnet for sesongbaserte kundeserviceteam, kampanjebasert salgssupport, prosjektbaserte konsulentsentre og selskaper med sterkt varierende etterspørsel etter kundeservice. Slik kan kundeserviceledere holde kostnadene under kontroll, teste nye servicekanaler og utvide åpningstidene uten umiddelbart å måtte ta på seg store faste kostnader.
  • keyboard_arrow_downHvor raskt kan kundeserviceteamet komme i gang med Anolla?
    Det er raskt å komme i gang, og det første oppsettet tar bare noen få minutter. En kontekstbevisst AI-assistent er tilgjengelig døgnet rundt og veileder deg gjennom hele prosessen, slik at de fleste kan konfigurere timebestillingssystemet og ta det i bruk på egen hånd.
  • keyboard_arrow_downHva gjør Anollas kundeserviceplattform til en fremtidsrettet løsning?
    Anolla er en fremtidssikker plattform for booking og arbeidsflyt i kundeservice takket være en utvidbar modulær arkitektur som støtter både dagens og morgendagens kundekanaler. Plattformen utvikler seg kontinuerlig gjennom skybasert infrastruktur og AI-drevet læring, ved å bruke reelle belastningsdata fra kundestøtten til å optimalisere serviceflytene. I motsetning til statiske tidsplanleggingsverktøy er Anolla bygget rundt et kraftig API som gjør det mulig å integrere kontaktsenterløsninger, sakssystemer, VoIP-samtaler, chat-plattformer og CRM til én helhetlig kundeopplevelse. Den utvidbare modulære plattformen støtter også et IoT-økosystem, inkludert dørkontroll i kundesoner, smarte adgangssystemer til rådgivningsrom, administrasjon av utstyrsutleie og sensorer som bidrar til å automatisere logistikken rundt fysisk kundeservice. En slik arkitektur gjør at vi raskt kan integrere de nyeste kundeserviceteknologiene – fra neste generasjons kommunikasjonskanaler til smarte løsninger for samtaleanalyse – slik at verktøyene til kundeserviceteamene hele tiden ligger i front av markedet.

Relaterte programvareløsninger

Utforsk flere programvareløsninger og finn den som passer best for ditt fag- eller virksomhetsområde.

Bookingprogramvare for bedrifter

Planleggingsprogramvare for kundestøtte

Optimerer vaktplaner for supportteam i callsentre og nettstøtte etter trafikkbelastning.

Planleggingsprogramvare for supportteam

Hjelper IT- og kundeserviceledere med å lage døgnkontinuerlige vaktplaner og sikre tilstrekkelig bemanning.

Last ned appen

Trykk for å rangere


4.8 (1708 ratings)

Juridisk

  • Vilkår for bruk
  • Personvernerklæring

Støtten

  • Be om hjelp
  • Gi en vurdering av Anolla
  • Kundeservice