Bookingssoftware til kundeservice

Bookingsystem til kundeservice

Få et brugervenligt bookingsystem til kundeservice, der samler online tidsbestilling, vagtplanlægning og kundehåndtering. Automatisér planlægningen, synkroniser telefon, chat og e-mail, og skalér din kundeservice software med integrationer.

Opret gratis konto
Opret gratis konto

Alt-i-én bookingsystem til kundeservice

Tilpas et fleksibelt planlægningssystem til jeres arbejdsgange i kundeservice. Den modulære platform tilbyder omfattende konfiguration, integrationer og mulighed for senere udvidelse med AI understøttelse.

  • keyboard_arrow_down

    Tilføjelsesmoduler

    Tilpas dit bookingsystem til kundeservice efter dine arbejdsgange. Tilføj de nødvendige moduler på få øjeblikke, automatiser gentagne opgaver, og reducer den manuelle administration uden en kompliceret implementering.
  • keyboard_arrow_down

    Skalerbar datahåndtering

    Administrer en voksende kundeservice fra ét samlet system. Tilføj efter behov afdelinger, medarbejdere, ydelser og kunder, og saml håndteringen af bookinger og tidsplaner på én central platform.
  • keyboard_arrow_down

    IoT‑økosystem

    Anolla forbinder digitale bookinger og tidsplaner med fysiske serviceprocesser som adgangssystemer og automatisk lysstyring. Det gør det muligt at tilbyde selvbetjening døgnet rundt og automatisere driften mest muligt.

24/7 salgsagent

Giv kunderne adgang til selvbetjening døgnet rundt, så de hurtigt kan finde den rette service og et ledigt tidspunkt, bestille en aftale, anmode om et tilbud eller indsende særlige ønsker.

  • keyboard_arrow_down

    Tjenestemarkedsplads

    Gør dine ledige tider og kundeserviceydelser synlige på en markedsplads, hvor nye kunder nemmere kan finde dem. Det øger din synlighed i digitale kanaler uden ekstra markedsføringsarbejde.
  • keyboard_arrow_down

    Tilbud og bestillinger

    Håndter tilbudsforespørgsler og serviceordrer i ét administrationssystem, svar kunderne hurtigere, og omdan relevante henvendelser til bekræftede aftaler og langvarige kunderelationer.
  • keyboard_arrow_down

    Interaktiv virksomhedsprofil

    Saml tidsbestilling, serviceordrer, betalinger og kundehenvendelser på én virksomhedsprofil. Her kan kunderne booke tid, bestille ydelser, betale og få yderligere oplysninger, når det passer dem.

24/7 kontekstuel AI‑support

Brug den integrerede AI-assistent i din bookingsoftware til kundeservice døgnet rundt. Flersproget support og personlige anbefalinger sparer tid og hjælper dig med at skabe en bedre kundeoplevelse.

  • keyboard_arrow_down

    Kontekstuel AI‑assistent

    Den kontekstbaserede AI-assistent besvarer automatisk almindelige supportspørgsmål og hjælper med at håndtere mere komplekse henvendelser. Ud fra brugerens forespørgsler, kontoaktivitet og data leverer den hurtigere og mere relevante svar.
  • keyboard_arrow_down

    Automatiseret kundekommunikation

    Automatiser kundekommunikationen om bookinger, ændringer og andre vigtige hændelser. Systemet sender personlige beskeder på det rette tidspunkt, understøtter flere sprog og dokumenterer kommunikationen sikkert ét sted.
  • keyboard_arrow_down

    24/7 kundesupport

    Tilbyd dine kunder AI-baseret chatsupport, også uden for åbningstiden. Assistenten besvarer almindelige spørgsmål, hjælper med online booking med kundehåndtering og løser problemer på mange sprog, selv når dit team ikke er tilgængeligt.

Pålidelig platform

En pålidelig samlet platform til servicevirksomheder, der vil forene reservationer, kundedialog og administration i ét kundeservicesystem og samtidig levere en professionel kundeoplevelse.

  • keyboard_arrow_down

    Let at bruge

    Anolla gør booking og administration af kundeserviceaftaler enkel. Den overskuelige brugerflade og flersprogede vejledning døgnet rundt gør det muligt for de fleste brugere selv at konfigurere deres konto og hurtigt komme i gang med systemet.
  • keyboard_arrow_down

    Uovertruffen værdiforslag

    Anollas bookingsystem til kundeservice bygger på en fair, brugsbaseret prismodel, så du kun betaler for det faktiske forbrug. Der er ingen skjulte omkostninger, og løsningen tilpasser sig nemt din virksomheds voksende behov.
  • keyboard_arrow_down

    Support i realtid

    Support i realtid gør arbejdsgangene i kundeservice mere effektive. En kontekstbevidst AI-agent håndterer en stor del af de tilbagevendende supporthenvendelser og arbejder sammen med automatiserede integrationer for at reducere manuelt arbejde.
  • keyboard_arrow_down

    Sikkerhed og compliance

    Anolla hjælper med at beskytte din virksomheds og dine kunders data. Platformen anvender kryptering, overvågning døgnet rundt og cloudbaserede sikkerhedskopier, som giver stærkere beskyttelse end lokale servere. Løsningen overholder GDPR, så du trygt kan fokusere på at udvikle din virksomhed.

Kundeoplevelser

Kundehistorier, brugerfeedback og dokumenterede resultater viser, hvordan Anollas software til kundeservice understøtter mere effektive arbejdsgange, forbedrer kundeoplevelsen og skaber et solidt grundlag for virksomhedens vækst.

Kundesucces 360°

Gør kundeservice til en gennemtænkt proces for kundesucces. Kundesucces 360° kombinerer kontekstbaseret support, analyse og dynamiske integrationer, så I bedre kan forstå kundernes behov og øge både tilfredshed og loyalitet.

  • keyboard_arrow_down

    360° personalisering

    360° personalisering gør det muligt at tilbyde relevante ydelser, hurtige valg og anbefalinger i realtid baseret på kundens historik og præferencer. Samtidig suppleres den enkle online booking med kundehåndtering og chatsupport døgnet rundt.
  • keyboard_arrow_down

    Kundestyring

    CRM-baseret kundehåndtering samler kundedata i én oversigt, der opdateres i realtid. Tilføj noter, opret fleksible kundegrupper, gør kommunikationen mere personlig, og styrk kundeloyaliteten med dit bookingsystem til kundeservice.
  • keyboard_arrow_down

    Booking til hjemmeside og deling

    Del bookinglinks og QR-koder til kundeservice i de kanaler, hvor kunderne kontakter dig. En knap på hjemmesiden, en e-mail, en profil på sociale medier eller trykt materiale fører kunden direkte til booking af en passende tid.
  • keyboard_arrow_down

    Onlinebetalinger

    Lad kunderne betale et sikkert depositum, når de booker. Tiden bekræftes først, når betalingen er modtaget, hvilket hjælper med at reducere udeblivelser og beskytte din virksomheds omsætning.
  • keyboard_arrow_down

    Automatisk venteliste

    En automatisk venteliste hjælper med at udfylde ledige tider i kundeservice, også uden for åbningstiden. Systemet giver kunderne besked om nye muligheder og bidrager til en bedre udnyttelse af kalenderen.
  • keyboard_arrow_down

    Oversættelseshåndtering

    Giv kunderne mulighed for at booke tider på deres foretrukne sprog. Tekster om ydelser, bookinggrænsefladen og meddelelser kan lokaliseres fra én samlet sprogindstilling, så du kan levere en ensartet kundeoplevelse på tværs af internationale kundeserviceteams. Løsningen understøtter forskellige lande, valutaer og tidszoner.

Kundeloyalitetsanalyse

Loyalitetsanalyser viser, hvilke kunder der booker flest tider, og hvilke ydelser de foretrækker. Brug data fra din bookingsoftware til kundeservice til at tilbyde mere personlige vilkår, forbedre kapacitetsudnyttelsen og øge omsætningen.

  • keyboard_arrow_down

    Medlemskaber

    Opret loyalitetsprogrammer med flere medlemsniveauer til din kundeservice. Medlemsniveauerne administreres automatisk, og du kan tilknytte særlige tilbud på ydelser, klippekort og adgangskort til hvert niveau.
  • keyboard_arrow_down

    Klippekort og adgangspas

    Forudbetalte adgangskort og klippekort er velegnede til tilbagevendende kundeserviceaftaler og gør pengestrømmen lettere at planlægge. Automatisk registrering af brugte klip reducerer den manuelle administration.
  • keyboard_arrow_down

    Abonnementer

    Løbende abonnementer gør det muligt at tilbyde automatisk fornyede adgangskort til kundeservice. Det understøtter en stabil månedlig omsætning og hjælper kunderne med at bruge dine ydelser regelmæssigt.
  • keyboard_arrow_down

    E-mailkampagner

    Målret e-mailkampagner mod de rette kundesegmenter. Eksportér dynamiske kundegrupper til din markedsføringsplatform med ét klik, og gør kommunikationen og resultaterne lettere at måle.

Bookingadministration til kundeservice

Administrer aftaler, opgaver, projekter, notifikationer og aktivitetslog fra én central oversigt. Denne administrationssoftware gør det lettere at koordinere individuelle tider og gruppeaftaler, reducere manuelt arbejde og bevare overblikket over hele serviceforløbet.

  • keyboard_arrow_down

    Gruppebookinger

    Opret gruppeaftaler i jeres reservationssystem, angiv det maksimale antal deltagere, og følg tilmeldingslisterne i realtid. Funktionen understøtter også tilbagevendende arrangementer og faste servicetider.
  • keyboard_arrow_down

    Booking af flere ressourcer

    Lad kunden booke flere nødvendige ressourcer på én gang, f.eks. en kundeservicemedarbejder, et lokale eller udstyr, så konsultationer, servicepakker og møder kan håndteres effektivt.
  • keyboard_arrow_down

    Time- og dagsbaserede tjenester

    Administrer både korte kundeserviceaftaler og længerevarende ydelser i den samme bookingsoftware til kundeservice, og tilpas bookingforløbet til jeres arbejdsgange.
  • keyboard_arrow_down

    Tjenester med variabel varighed

    Tilbyd både aftaler med fast og variabel varighed, så kunden kan vælge et passende tidsrum, mens teamet får større fleksibilitet til at planlægge tilgængeligheden.
  • keyboard_arrow_down

    Fleksible bookingregler

    Fastlæg regler for aftalebooking, herunder tidsfrister, afbestillingsvilkår og krav om bekræftelse. Det farvekodede tidsbestillingssystem giver et klart kalenderoverblik pr. dag, uge eller måned.

Vagtplanlægning for kundeserviceteams

Administrer medarbejdernes arbejdstider, ressourcer og lokationer i ét centralt planlægningssystem. Rollebaseret adgang og opdateringer i realtid sikrer, at bookinger og vagtplaner i kundeservice altid er præcise og opdaterede.

  • keyboard_arrow_down

    Vagtplaner

    Forbind medarbejdernes og ressourcernes tilgængelighed med online booking og kundehåndtering. Tilføj normale åbningstider og undtagelser, så planlægningssoftwaren automatisk viser alle ændringer i kalenderen.
  • keyboard_arrow_down

    Tidsblokering

    Bloker enkelte eller tilbagevendende tidsrum i kundeservicekalenderen efter klokkeslæt, dato og ugedag, så den viste tilgængelighed altid stemmer overens med den faktiske arbejdsplan.
  • keyboard_arrow_down

    Ressourcestyring

    Administrer begrænsede ressourcer ved at knytte kundeservicelokaler og udstyr til bestemte ydelser, så I undgår dobbeltbookinger og udnytter arbejdstiden mere effektivt.
  • keyboard_arrow_down

    Adgangsstyring

    Giv kun brugerne adgang til de relevante funktioner, ressourcer og lokationer, og tilpas automatiske notifikationer, så arbejdsgangene i jeres kundeservice forbliver sikre og kontrollerede.

Mobil-først software

Mobilvenlig bookingsoftware til kundeservice gør det nemt at administrere aftaler, servicetider og kundekommunikation i skyen på tværs af alle enheder.

  • keyboard_arrow_down

    Cloud-baseret adgang

    Få sikker adgang til dit bookingsystem til kundeservice fra enhver enhed og placering. Data synkroniseres automatisk, mens systemets drift og sikkerhed overvåges løbende, så den daglige administration er enkel og problemfri.
  • keyboard_arrow_down

    Krydsplatform økosystem

    Brug det samme workflow på Mac, PC, iOS og Android. Kundeserviceteamet kan begynde at administrere tidsplanen på én enhed og fortsætte på en anden uden afbrydelser.
  • keyboard_arrow_down

    Admin-app

    Mobilapp til kundeserviceledere (iOS og Android) afspejler fuldt ud webbaseret kundeserviceadministration – leverer øjeblikkelige app-notifikationer om nye henvendelser, eskalationer og teamets arbejdsbyrde, og gør det muligt at administrere kundeservicebooking mens du er på farten.
  • keyboard_arrow_down

    Kundeapp

    Giv kunderne en enkel og hurtig bookingoplevelse på mobilen, nettet og i appen. Kundeappen giver overblik over ledige tider, gør det muligt at administrere bookinger med få tryk og sender relevante påmindelser på det rette tidspunkt.
  • keyboard_arrow_down

    Øjeblikkelige app-notifikationer

    Følg bookinger og henvendelser til kundeservice i realtid. Appnotifikationer giver besked om nye aftaler, ændringer, aflysninger og beskeder både i browseren og på mobilen.

Tilpassede automatiske notifikationer

Opsæt automatiske notifikationer efter hændelse, lokation og kommunikationskanal via e-mail eller sms. Så når beskeder fra kundeservice frem til de rette personer på det rette tidspunkt og i en tone, der passer til dit brand.

  • keyboard_arrow_down

    Automatiske bekræftelser

    Reducer den manuelle kommunikation, og giv kunder og medarbejdere en tydelig bekræftelse på vigtige bookinger, henvendelser og ændringer i tidsplanen via automatiske e-mails og sms'er.
  • keyboard_arrow_down

    Påmindelser

    Reducer antallet af udeblivelser med automatiske påmindelser via SMS og e-mail. Rettidige beskeder holder kunderne orienteret om deres aftalte servicetid, og SMS'er når hurtigt frem, selv uden internetforbindelse.
  • keyboard_arrow_down

    Automatisk indsamling af feedback

    Indsaml automatisk bedømmelser og kommentarer efter hver gennemført kundekontakt. Feedbacken giver et solidt datagrundlag til løbende forbedring af kundeservicen.

Dynamisk prissætning

Tilpas automatisk priserne på ydelser efter tidspunkt, sæson, kundegruppe eller ressource. Det fleksible prismodul gør det nemt at oprette kampagner, særpriser og hændelsesbaserede rabatter, så du kan styre omsætningen fra kundeservice mere effektivt.

  • keyboard_arrow_down

    Tidsbaseret særprissætning

    Angiv rabatter og særpriser ud fra varighed, dato, klokkeslæt, ugedag, ydelse eller kundemedlemskab. Det hjælper med at styre efterspørgslen og udnytte de ledige tider i kundeservice mere effektivt.
  • keyboard_arrow_down

    Ressourcebaseret prissætning

    Indstil fleksible priser og varigheder for kundeserviceydelser og ressourcer, der kan bookes, baseret på erfaring, efterspørgsel eller opgavens omfang.
  • keyboard_arrow_down

    Rabatpriser

    Tilføj en rabatpris med én indstilling, og vis den tidligere pris overstreget, så kunden straks kan se tilbuddets værdi ved booking.

Datadrevet analyse

Administrer bookinger til kundeservice på et solidt datagrundlag. Følg resultater i realtid, forbind Google Analytics, GTM og Meta Pixel, og eksportér rådata til BI og ML værktøjer for at analysere priser, ydelser og kunderejser.

  • keyboard_arrow_down

    Realtime-statistik

    Følg bookinger, omsætning, ydelser og nye kunder på et dashboard i realtid, og træf hurtigere beslutninger om arbejdsgange og bemanding i kundeservice.
  • keyboard_arrow_down

    BI & AI-parathed

    Brug bookingdata til dybdegående analyser. Eksportér rådata til Excel, Google Sheets eller direkte til BI og AI værktøjer for at udarbejde rapporter og prognosemodeller.

Fleksibel prissætning

Vælg en gennemsigtig, forbrugsbaseret prismodel uden skjulte gebyrer, som tilpasser sig arbejdsbelastningen og sæsonudsvingene i din kundeservice.

Gratis software

Kom risikofrit i gang, og skab en overskuelig arbejdsgang for kundeservicebookinger med de vigtigste funktioner i bookingsystemet.

0€
Opret gratis konto

Pakken indeholder

Betalte funktioner

Start med gratis software og aktiver betalte funktioner efter behov og i takt med at din forretning vokser.

Betalte funktioner

Anollas brugsstatistik

Disse nøgletal er baseret på anonymiseret brugsstatistik fra Anolla, indstillinger i bookingsystemet, funktionskataloget, feedback indsamlet på platformen og overvågning af tjenesten. Dataene afspejler systemets målte brug og konfiguration, ikke resultater, der loves den enkelte virksomhed.

Officielt understøttede sprog

26
Antallet af sprog, hvor Anollas online bookingsystem officielt understøtter brugerfladen, meddelelser samt arbejdsgange med AI og kundeservice.
Kilde og metode
Kilde:
Konfigurationen af Anolla-softwaren.
Metode:
Aktivt understøttede sprog, hvis lokaliserede brugergrænseflade og meddelelser anvendes i produktionsmiljøet, tælles.
Senest opdateret:

Samlet bedømmelse af feedback på platformen

4.8/5
Det vægtede gennemsnit af brugervurderinger på platformen baseret på arbejdsgange til håndtering af bookinger, chatsamtaler og analyse af feedback.
Kilde og metode
Kilde:
Feedback på Anolla-platformen og anonymiserede brugsdata.
Metode:
Det vægtede gennemsnit af bedømmelser fra arbejdsgange, samtaler og feedbackanalyse beregnes.
Senest opdateret:

Platformens målte oppetid

99.96%
Den målte tilgængelighed af Anollas offentlige kernetjenester baseret på data fra overvågning af tjenesten.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas overvågningsdata.
Metode:
Antallet af gennemførte overvågningskontroller sammenlignes med det samlede antal udførte overvågningskontroller.
Senest opdateret:

Tilgængelighed af AI-support

24/7
AI-assistentens tilgængelighed for brugere, der har brug for automatisk vejledning og svar på almindelige spørgsmål om bookingsystemet.
Kilde og metode
Kilde:
Konfigurationen af Anolla-softwaren og tjenesteovervågning.
Metode:
Det kontrolleres, om AI-supporttjenesten er konfigureret til at være tilgængelig døgnet rundt.
Senest opdateret:

Supportchats løst af AI

79.3%
Andelen af henvendelser via chatsupport, som AI-assistenten løste uden hjælp fra en medarbejder i kundeservice.
Kilde og metode
Kilde:
Anonymiserede data om brugen af Anollas AI og support.
Metode:
En forespørgsel anses for løst, hvis der ikke blev oprettet en opfølgende forespørgsel eller supportsag om samme emne for den samme session eller konto.
Senest opdateret:

Ekstrafunktioner, der kan aktiveres via selvbetjening

12
Antallet af ekstra funktioner, som kunden kan aktivere med ét klik via selvbetjening.
Kilde og metode
Kilde:
Konfigurationen af Anolla-softwaren.
Metode:
De aktive ekstrafunktioner, som kunden kan aktivere via selvbetjening i funktionskataloget, optælles.
Senest opdateret:

Komplet onlinebetalingsflow med forudbetaling

100%
Den påkrævede forudbetaling for bookinger med onlinebetaling, før bookingen kan bekræftes endeligt.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas betalingskonfiguration.
Metode:
Det kontrolleres, om en reservation med integreret onlinebetaling først bekræftes, når hele reservationsbeløbet er betalt.
Senest opdateret:

Dækning af kernefunktioner i mobilapps

99%
Andelen af webplatformens kernefunktioner, der understøttes i Anollas mobilapps til iOS og Android.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas funktionskatalog samt release- og QA-kontrol.
Metode:
De kernefunktioner, der understøttes i mobilapps, sammenlignes med webplatformens katalog over kernefunktioner.
Senest opdateret:

Uredigerede AI-genererede supportsvar

52.4%
Andelen af AI-genererede svar på supportsager, hvor den tekniske support ikke behøvede at foretage væsentlige ændringer i indholdet.
Kilde og metode
Kilde:
Anonymiserede data om brugen af Anollas AI og support.
Metode:
AI-genererede svar sammenlignes med svar, der er redigeret eller manuelt erstattet af teknisk support.
Senest opdateret:

Administratorkonti, der bruger automatiske notifikationer

90%
Andelen af aktive administratorkonti, hvor bookingsystemet til kundeservice sender automatiske notifikationer baseret på bookinger og andre hændelser.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserede brugsdata.
Metode:
De aktive administrationskonti, hvor ekstrafunktionen til automatiske meddelelser via e-mail eller SMS er aktiveret, optælles.
Senest opdateret:

Grundopsætning fuldført på egen hånd

85%
Andelen af nye brugere, der selv opsatte deres konto online og tog bookingsystemet i brug uden særskilt oplæring eller hjælp fra supporten.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserede brugsdata.
Metode:
Det kontrolleres, om nye brugere har gennemført opsætningstrinnene for konto, kalender, tjeneste og det første reservationsforløb.
Senest opdateret:

Aktive konti, der bruger avancerede funktioner

41.2%
Andelen af aktive konti, der anvender mindst én avanceret funktion til at udvide eller automatisere arbejdsgange for booking og kundehåndtering.
Kilde og metode
Kilde:
Anollas anonymiserede brugsdata.
Metode:
Aktive konti med mindst én aktiveret ekstrafunktion sammenlignes med alle aktive konti.
Senest opdateret:

Anollas bedømmelser på Capterra

Ud over Anollas anonymiserede brugsdata indsamler den uafhængige softwareportal Capterra også brugernes vurderinger af Anolla. Vurderingerne nedenfor viser, hvordan kunderne bedømmer deres oplevelse med softwaren.

★★★★★
5.0/5

Brugervenlighed

★★★★★
5.0/5

Funktioner og funktionalitet

★★★★★
4.7/5

Værdi for pengene

Bedømmelserne er baseret på brugeranmeldelser fra den uafhængige softwareportal Capterra.

Ofte stillede spørgsmål

Få svar på de vigtigste spørgsmål om Anollas bookingsystem til kundeservice, og find ud af, om bookingsoftwaren passer til din kundehåndtering.

  • keyboard_arrow_downKuidas Anolla erineb tavalistest klienditeeninduse broneerimistarkvaradest?
    Mange bookingsystemer tilbyder kun tidsbestilling og kalenderstyring. Anolla er en komplet AI-baseret platform, der samler bookingsoftware til kundeservice, kundehåndtering (CRM), automatisering, fleksibel prissætning og onlinebetaling i ét system. Løsningen understøtter både timebaserede og flerdages bookinger, fungerer på nettet og i mobilapps og kan bruges på tværs af lande og sprog. Den fleksible opbygning gør Anolla velegnet til både mindre serviceudbydere og større organisationer.
  • keyboard_arrow_downUnderstøtter Anolla både timebaserede og flerdages reservationer til kundeservice samtidigt?
    Ja, det er en af Anollas vigtigste konkurrencefordele inden for planlægning af kundeservice. I modsætning til mange bookingsystemer til kundeservice tvinger Anolla dig ikke til at vælge mellem korte supporthenvendelser og længere rådgivningsforløb. Bookingsoftwaren understøtter både minutbaserede og dagsbaserede bookinger til blandt andet telefonopkald, videomøder, tilbagekald, onlinechat, servicevinduer og fysiske møder. Du kan også administrere supportsager med varierende varighed og SLA-baserede tidsrum, hvor længden afhænger af henvendelsens kompleksitet. Alle tidsintervaller håndteres parallelt på samme kundeservicekonto og samles i én overskuelig servicekalender. Derfor egner Anolla sig særligt godt til hybride servicemodeller, der kombinerer kontaktcenter, rådgivning, teknisk support i marken, brugeruddannelse og håndtering af VIP-kunder.
  • keyboard_arrow_downHvordan reducerer Anollas AI-baserede kundeassistent den administrative byrde og menneskelige fejl i kundeservice?
    Anollas automatiske AI-assistent til kundesupport er tilgængelig døgnet rundt og kan selvstændigt håndtere en stor del af henvendelserne i chatsupporten. Automatiseret kundekommunikation reducerer gentagne manuelle opgaver, forebygger menneskelige fejl og frigør mere tid til at udvikle virksomheden.
  • keyboard_arrow_downHvordan hjælper Anollas modul til dynamisk prissætning kundeserviceteams med at tilbyde kunderne optimerede servicepakker og supportniveauer?
    Anollas modul til dynamisk prissætning automatiserer prisstrategien for kundeservice og rådgivning ud fra servicevolumen, spidsbelastning og forskellige supportniveauer. Lederen af kundeservicecentret kan oprette fleksible regler, så priserne ændres efter tidspunkt, ugedag, sæson, valgt kanal som telefon, video eller chat, aftalt svartid i henhold til SLA, supportniveau som L1, L2 eller L3 samt kundegruppe som premium, VIP eller standard. Alle prisændringer anvendes automatisk ud fra forretningsregler og kundesegment, uden at prislister skal opdateres manuelt. Kundeservice softwaren gør det muligt at tilbyde ledige tider billigere i perioder med lav efterspørgsel, udfylde huller i servicekalenderen og fordele arbejdsbelastningen mere jævnt. I spidsbelastningsperioder og ved VIP-henvendelser med krav om hurtig respons kan dynamisk prissætning øge indtjeningen pr. sag, samtidig med at servicekvaliteten bevares. Målet er at forbedre belægningen af bookbare servicetider, kundetilfredsheden og kundeservicecentrets samlede rentabilitet.
  • keyboard_arrow_downEr Anolla egnet både til en enkelt kundeservicemedarbejder og til kundeservice- eller kontaktcentre med flere lokationer?
    Ja, Anollas bookingsystem til kundeservice er udviklet til at kunne skaleres til supportorganisationer i alle størrelser. En selvstændig konsulent, rådgiver eller kundeansvarlig kan begynde med en stærk gratis pakke, der omfatter bookinglinks, selvbetjening for kunder, en grundlæggende kalender og enkel automatisering af kommunikationen. Kontaktcentre med flere lokationer, store kundeserviceafdelinger og internationale supportteams får et centralt kontrolpanel til kundehåndtering med et samlet overblik i realtid over tidsplanen for opkald, chats, videomøder og personlige møder. Bookingsoftwaren til kundeservice giver mulighed for at tilføje et ubegrænset antal serviceenheder, servicelinjer, lokationer og brugere, herunder medarbejdere i marken og eksterne supportpartnere. Fleksibel rolle- og lokationsbaseret adgangskontrol, RBAC, gør det muligt at tildele særskilte rettigheder til kontaktcenterchefer, kundeservicemedarbejdere, teamledere, kvalitetsansvarlige og supportspecialister i marken. Det sikrer struktureret og sikker adgang til kundedata og bookinger.
  • keyboard_arrow_downMed hvilke kundeserviceværktøjer og -kanaler integrerer Anolla?
    Anolla er baseret på en API-first-arkitektur og understøtter centrale integrationer i økosystemet for kundeservice og salg. Den direkte integration med Stripe gør det muligt at modtage forudbetaling for supportsamtaler, rådgivning og kurser allerede ved bookingen. Kundeservice softwaren kan desuden forbindes med Google Analytics, Google Tag Manager og Meta Pixel, så du kan måle kundeoplevelsen og se, hvilke bookingsider, selvbetjeningsportaler og kampagner der skaber flest bookinger af kundeservice. Rådata kan eksporteres til BI- og ML-værktøjer for at analysere arbejdsbelastning, svartider, kanalpræferencer og løsningstider. Anollas REST API gør det muligt at forbinde bookingforløb med virksomhedens eksisterende CRM, ticketsystem, callcentersoftware, VoIP, livechat og andre kundeservicekanaler. Det skaber en sammenhængende oplevelse med online booking og kundehåndtering på tværs af kontaktpunkter.
  • keyboard_arrow_downHvad indeholder den gratis kundeservicepakke, og hvilke funktioner tilføjer de betalte løsninger?
    Gratispakken indeholder alle de vigtigste værktøjer til planlægning af kundeservice, så du kan etablere en professionel bookingproces uden startinvesteringer. Pakken omfatter bookinglinks til deling af ledige tider, en selvbetjent onlinekalender, grundlæggende e-mailnotifikationer, enkel administration af kundedata og basisstatistik. Det gør gratisversionen ideel til selvstændige konsulenter, kundeserviceteams i mindre virksomheder og kontaktcentre i opstartsfasen. Betalte funktioner omfatter ubegrænsede automatiserede kommunikationsforløb, avancerede bookingregler til forskellige supportniveauer, SLA-baseret prioritering, yderligere integrationer med callcenter- og CRM-software samt moduler til kundeloyalitet, herunder pakker med tilbagevendende rådgivning, niveauer for kundekonti og værktøjer til VIP-kundehåndtering.
  • keyboard_arrow_downHvordan hjælper Anollas brugsbaserede prissætning en kundeserviceleder med at reducere forretningsrisici?
    Anollas forbrugsbaserede prismodel er udviklet til at reducere den økonomiske risiko for kundeserviceafdelinger og kontaktcentre. Virksomheden skal ikke betale høje faste månedlige gebyrer i perioder med få supportopkald, chats og rådgivningssessioner. Udgifterne til bookingsystemet til kundeservice følger den faktiske mængde bookinger, sessioner og automatiserede behandlinger af henvendelser. Modellen er derfor særligt velegnet til sæsonprægede kundeserviceteams, kampagnebaseret salgssupport, projektbaserede rådgivningscentre og virksomheder med store udsving i efterspørgslen. Kundeservicelederen kan dermed holde omkostningerne under kontrol, afprøve nye servicekanaler og udvide åbningstiderne uden straks at påtage sig store faste udgifter.
  • keyboard_arrow_downHvor hurtigt kan kundeserviceteamet komme i gang med Anolla?
    Anolla er hurtigt at tage i brug, og den første opsætning tager kun få minutter. En kontekstbevidst AI-assistent er tilgængelig døgnet rundt og guider dig gennem processen, så de fleste brugere selv kan konfigurere kontoen og gøre den klar til brug.
  • keyboard_arrow_downHvad gør Anollas kundeserviceplatform til en fremtidssikret løsning?
    Anolla er et fremtidssikret bookingsystem til kundeservice og håndtering af arbejdsgange med en modulær arkitektur, der kan udvides til både nuværende og kommende servicekanaler. Den cloudbaserede infrastruktur og AI-understøttede læring udvikles løbende og anvender reelle data om belastningen i kundeservice til at optimere serviceforløb og kapacitet. I modsætning til statisk planlægningssoftware er Anolla bygget omkring et effektivt API, der kan samle kontaktcenterløsninger, ticketsystemer, VoIP-opkald, chatkanaler og CRM i én sammenhængende kundeoplevelse. Den modulære kundeservice software understøtter også IoT-integrationer, herunder adgangskontrol i kundeområder, intelligent adgang til møde- og rådgivningslokaler, administration af udlejningsudstyr samt sensorer, der automatiserer logistikken ved fysisk kundeservice. Arkitekturen gør det muligt hurtigt at integrere nye teknologier til kundeservice, fra moderne kommunikationskanaler til intelligent samtaleanalyse, så kundeserviceteamet altid har tidssvarende værktøjer til rådighed.

Relaterede softwareløsninger

Udforsk supplerende softwareløsninger og find den løsning, der passer bedst til din branche.

Bookingsoftware til virksomheder

Planlægningssoftware til kundesupport

Optimerer skemaplanlægningen for supportteams i callcentre og online support efter belastning.

Planlægningssoftware til supportteams

Hjælper IT- og kundeserviceledere med at lave 24/7-vagtplaner og sikre tilstrækkelig bemanding.

Download appen

Tryk for at bedømme


4.8 (1708 ratings)

Lovgivning

  • Vilkår for brug
  • Privatlivspolitik

Støtten

  • Bed om hjælp
  • Bedøm Anolla
  • Kundesupport