Bookingsystem til kundeservice

• keyboard_arrow_downKuidas Anolla erineb tavalistest klienditeeninduse broneerimistarkvaradest?
  Mange bookingsystemer tilbyder kun tidsbestilling og kalenderstyring. Anolla er en komplet AI-baseret platform, der samler bookingsoftware til kundeservice, kundehåndtering (CRM), automatisering, fleksibel prissætning og onlinebetaling i ét system. Løsningen understøtter både timebaserede og flerdages bookinger, fungerer på nettet og i mobilapps og kan bruges på tværs af lande og sprog. Den fleksible opbygning gør Anolla velegnet til både mindre serviceudbydere og større organisationer.
• keyboard_arrow_downUnderstøtter Anolla både timebaserede og flerdages reservationer til kundeservice samtidigt?
  Ja, det er en af Anollas vigtigste konkurrencefordele inden for planlægning af kundeservice. I modsætning til mange bookingsystemer til kundeservice tvinger Anolla dig ikke til at vælge mellem korte supporthenvendelser og længere rådgivningsforløb. Bookingsoftwaren understøtter både minutbaserede og dagsbaserede bookinger til blandt andet telefonopkald, videomøder, tilbagekald, onlinechat, servicevinduer og fysiske møder. Du kan også administrere supportsager med varierende varighed og SLA-baserede tidsrum, hvor længden afhænger af henvendelsens kompleksitet. Alle tidsintervaller håndteres parallelt på samme kundeservicekonto og samles i én overskuelig servicekalender. Derfor egner Anolla sig særligt godt til hybride servicemodeller, der kombinerer kontaktcenter, rådgivning, teknisk support i marken, brugeruddannelse og håndtering af VIP-kunder.
• keyboard_arrow_downHvordan reducerer Anollas AI-baserede kundeassistent den administrative byrde og menneskelige fejl i kundeservice?
  Anollas automatiske AI-assistent til kundesupport er tilgængelig døgnet rundt og kan selvstændigt håndtere en stor del af henvendelserne i chatsupporten. Automatiseret kundekommunikation reducerer gentagne manuelle opgaver, forebygger menneskelige fejl og frigør mere tid til at udvikle virksomheden.
• keyboard_arrow_downHvordan hjælper Anollas modul til dynamisk prissætning kundeserviceteams med at tilbyde kunderne optimerede servicepakker og supportniveauer?
  Anollas modul til dynamisk prissætning automatiserer prisstrategien for kundeservice og rådgivning ud fra servicevolumen, spidsbelastning og forskellige supportniveauer. Lederen af kundeservicecentret kan oprette fleksible regler, så priserne ændres efter tidspunkt, ugedag, sæson, valgt kanal som telefon, video eller chat, aftalt svartid i henhold til SLA, supportniveau som L1, L2 eller L3 samt kundegruppe som premium, VIP eller standard. Alle prisændringer anvendes automatisk ud fra forretningsregler og kundesegment, uden at prislister skal opdateres manuelt. Kundeservice softwaren gør det muligt at tilbyde ledige tider billigere i perioder med lav efterspørgsel, udfylde huller i servicekalenderen og fordele arbejdsbelastningen mere jævnt. I spidsbelastningsperioder og ved VIP-henvendelser med krav om hurtig respons kan dynamisk prissætning øge indtjeningen pr. sag, samtidig med at servicekvaliteten bevares. Målet er at forbedre belægningen af bookbare servicetider, kundetilfredsheden og kundeservicecentrets samlede rentabilitet.
• keyboard_arrow_downEr Anolla egnet både til en enkelt kundeservicemedarbejder og til kundeservice- eller kontaktcentre med flere lokationer?
  Ja, Anollas bookingsystem til kundeservice er udviklet til at kunne skaleres til supportorganisationer i alle størrelser. En selvstændig konsulent, rådgiver eller kundeansvarlig kan begynde med en stærk gratis pakke, der omfatter bookinglinks, selvbetjening for kunder, en grundlæggende kalender og enkel automatisering af kommunikationen. Kontaktcentre med flere lokationer, store kundeserviceafdelinger og internationale supportteams får et centralt kontrolpanel til kundehåndtering med et samlet overblik i realtid over tidsplanen for opkald, chats, videomøder og personlige møder. Bookingsoftwaren til kundeservice giver mulighed for at tilføje et ubegrænset antal serviceenheder, servicelinjer, lokationer og brugere, herunder medarbejdere i marken og eksterne supportpartnere. Fleksibel rolle- og lokationsbaseret adgangskontrol, RBAC, gør det muligt at tildele særskilte rettigheder til kontaktcenterchefer, kundeservicemedarbejdere, teamledere, kvalitetsansvarlige og supportspecialister i marken. Det sikrer struktureret og sikker adgang til kundedata og bookinger.
• keyboard_arrow_downMed hvilke kundeserviceværktøjer og -kanaler integrerer Anolla?
  Anolla er baseret på en API-first-arkitektur og understøtter centrale integrationer i økosystemet for kundeservice og salg. Den direkte integration med Stripe gør det muligt at modtage forudbetaling for supportsamtaler, rådgivning og kurser allerede ved bookingen. Kundeservice softwaren kan desuden forbindes med Google Analytics, Google Tag Manager og Meta Pixel, så du kan måle kundeoplevelsen og se, hvilke bookingsider, selvbetjeningsportaler og kampagner der skaber flest bookinger af kundeservice. Rådata kan eksporteres til BI- og ML-værktøjer for at analysere arbejdsbelastning, svartider, kanalpræferencer og løsningstider. Anollas REST API gør det muligt at forbinde bookingforløb med virksomhedens eksisterende CRM, ticketsystem, callcentersoftware, VoIP, livechat og andre kundeservicekanaler. Det skaber en sammenhængende oplevelse med online booking og kundehåndtering på tværs af kontaktpunkter.
• keyboard_arrow_downHvad indeholder den gratis kundeservicepakke, og hvilke funktioner tilføjer de betalte løsninger?
  Gratispakken indeholder alle de vigtigste værktøjer til planlægning af kundeservice, så du kan etablere en professionel bookingproces uden startinvesteringer. Pakken omfatter bookinglinks til deling af ledige tider, en selvbetjent onlinekalender, grundlæggende e-mailnotifikationer, enkel administration af kundedata og basisstatistik. Det gør gratisversionen ideel til selvstændige konsulenter, kundeserviceteams i mindre virksomheder og kontaktcentre i opstartsfasen. Betalte funktioner omfatter ubegrænsede automatiserede kommunikationsforløb, avancerede bookingregler til forskellige supportniveauer, SLA-baseret prioritering, yderligere integrationer med callcenter- og CRM-software samt moduler til kundeloyalitet, herunder pakker med tilbagevendende rådgivning, niveauer for kundekonti og værktøjer til VIP-kundehåndtering.
• keyboard_arrow_downHvordan hjælper Anollas brugsbaserede prissætning en kundeserviceleder med at reducere forretningsrisici?
  Anollas forbrugsbaserede prismodel er udviklet til at reducere den økonomiske risiko for kundeserviceafdelinger og kontaktcentre. Virksomheden skal ikke betale høje faste månedlige gebyrer i perioder med få supportopkald, chats og rådgivningssessioner. Udgifterne til bookingsystemet til kundeservice følger den faktiske mængde bookinger, sessioner og automatiserede behandlinger af henvendelser. Modellen er derfor særligt velegnet til sæsonprægede kundeserviceteams, kampagnebaseret salgssupport, projektbaserede rådgivningscentre og virksomheder med store udsving i efterspørgslen. Kundeservicelederen kan dermed holde omkostningerne under kontrol, afprøve nye servicekanaler og udvide åbningstiderne uden straks at påtage sig store faste udgifter.
• keyboard_arrow_downHvor hurtigt kan kundeserviceteamet komme i gang med Anolla?
  Anolla er hurtigt at tage i brug, og den første opsætning tager kun få minutter. En kontekstbevidst AI-assistent er tilgængelig døgnet rundt og guider dig gennem processen, så de fleste brugere selv kan konfigurere kontoen og gøre den klar til brug.
• keyboard_arrow_downHvad gør Anollas kundeserviceplatform til en fremtidssikret løsning?
  Anolla er et fremtidssikret bookingsystem til kundeservice og håndtering af arbejdsgange med en modulær arkitektur, der kan udvides til både nuværende og kommende servicekanaler. Den cloudbaserede infrastruktur og AI-understøttede læring udvikles løbende og anvender reelle data om belastningen i kundeservice til at optimere serviceforløb og kapacitet. I modsætning til statisk planlægningssoftware er Anolla bygget omkring et effektivt API, der kan samle kontaktcenterløsninger, ticketsystemer, VoIP-opkald, chatkanaler og CRM i én sammenhængende kundeoplevelse. Den modulære kundeservice software understøtter også IoT-integrationer, herunder adgangskontrol i kundeområder, intelligent adgang til møde- og rådgivningslokaler, administration af udlejningsudstyr samt sensorer, der automatiserer logistikken ved fysisk kundeservice. Arkitekturen gør det muligt hurtigt at integrere nye teknologier til kundeservice, fra moderne kommunikationskanaler til intelligent samtaleanalyse, så kundeserviceteamet altid har tidssvarende værktøjer til rådighed.

¹ Procenterne er omtrentlige tal beregnet på baggrund af vores historiske og aktuelle data. Disse tal er baseret på kundefeedback, undersøgelser og andre analyser. Det endelige resultat kan variere. Resultatet afhænger af den konkrete applikations omfang og sektor.