Bookingssoftware til kundeservice

• keyboard_arrow_downKuidas Anolla erineb tavalistest klienditeeninduse broneerimistarkvaradest?
  Almindelige bookingsystemer til kundeservice begrænser sig til blot at reservere tider. Anolla er en komplet alt-i-én platform til tidsplanlægning, kommunikationsstyring og indtægtsoptimering for kundeservice- og kontaktcentre. Løsningen samler booking af kundeserviceaftaler, kundestyring (CRM), køstyring for opkald og henvendelser samt automatiseret kommunikation i ét workflow. I modsætning til statiske bookingkalendere bruger Anolla en AI-baseret supportassistent, der hjælper med at håndtere både supportsager, rådgivningssessioner og tider til videoopkald. Anolla understøtter dynamisk prissætning for kundeservice og differentierede SLA-niveauer for forskellige kundesegmenter. Platformen muliggør samtidig håndtering af minutbaserede rådgivningssessioner, tilbagevendende service- og vedligeholdelsesmøder samt flerdages kurser eller kund projekter. Alle kundehenvendelser og bookede supportsessioner samles i én kundeservicekalender, som giver kontaktcenterlederen realtidsindsigt i belastning, tilgængelighed og servicekapacitet.
• keyboard_arrow_downUnderstøtter Anolla både timebaserede og flerdages reservationer til kundeservice samtidigt?
  Ja, det er en af Anollas vigtigste konkurrencefordele på markedet for planlægning af kundeservice. I modsætning til mange bookingsystemer til kundeservice tvinger Anolla dig ikke til kun at vælge enten korte supporthenvendelser eller længere rådgivningsprojekter. Platformen understøtter samtidig minutbaserede og dagsbaserede kundeservicebookinger, herunder telefonopkald, videoopkald, tilbagekald, webchat, servicevinduer og fysiske møder. Du kan også håndtere supportsager med variabel varighed og SLA-baserede tidsvinduer, hvor længden afhænger af henvendelsens kompleksitet. Alle serviceintervaller fungerer parallelt under én kundeservicekonto og samles i én samlet vagtplan. Derfor passer Anolla perfekt til hybride servicemodeller, hvor kontaktcenter, rådgivning, teknisk feltservice, brugeruddannelse og VIP-kundehåndtering kombineres.
• keyboard_arrow_downHvordan reducerer Anollas AI-baserede kundeassistent den administrative byrde og menneskelige fejl i kundeservice?
  Anollas automatiske AI-assistent til kundeservice arbejder døgnet rundt og reagerer straks på henvendelser via webformular, livechat, e-mail og selvbetjeningsportal. Den AI-baserede assistent løser automatisk op til 79,3 %¹ af gentagne standardforespørgsler i kundeservice, som f.eks. ændring af booking, planlægning af supportsamtale, nulstilling af adgangskoder, statusforespørgsler og forklaring af pakker. Derudover kan AI-assistenten dække op til 52,4 %¹ af tekniske spørgsmål på førstelinjen uden, at en kundeservicemedarbejder skal involveres. Intelligente samtaleflows, automatiske svarskabeloner og regelbaseret rerouting af sager reducerer behovet for manuel planlægning, indtastning af information og dobbeltarbejde. Automatiseret kundekommunikation samt bookingbekræftelser, påmindelser og opfølgning reducerer kundeserviceafdelingens administrationstid med op til 39,3 %¹. Resultatet er lavere administrativ belastning for supportteamet, mere ensartet serviceniveau og markant færre menneskelige fejl i bookinger og opfyldelse af SLA’er.
• keyboard_arrow_downHvordan hjælper Anollas modul til dynamisk prissætning kundeserviceteams med at tilbyde kunderne optimerede servicepakker og supportniveauer?
  Anollas modul til dynamisk prissætning automatiserer prisstrategien for kundeservice- og supportydelser med hensyn til volumen, spidsbelastning og forskellige supportniveauer. Lederen af kundecentret kan opsætte fleksible regler for prisændringer efter tidspunkt på dagen, ugedag, sæson, kanalvalg (telefon, video, chat), svartid (SLA), supportniveau (L1, L2, L3) eller kundesegment (premium, VIP, standard). Alle prisændringer gennemføres automatisk efter forretningsreglerne og kundesegmentet uden manuelle prisjusteringer. Systemet hjælper med at sælge supportvinduer med lav efterspørgsel til lavere priser, fylde “huller” i vagtplanen og udjævne belastningen i kundeservice. I myldretiden og ved VIP-henvendelser med krav om hurtig respons gør dynamisk prissætning det muligt at maksimere indtjeningen pr. sag, samtidig med at servicekvaliteten opretholdes. Strategien sigter mod at øge belægningen på bookede supporttider, forbedre kundetilfredsheden og øge kundecentrets samlede lønsomhed.
• keyboard_arrow_downEr Anolla egnet både til en enkelt kundeservicemedarbejder og til kundeservice- eller kontaktcentre med flere lokationer?
  Ja, Anollas bookingplatform til kundeservice er designet til at skalere til supportorganisationer i alle størrelser. Enkeltstående konsulenter, rådgivere eller kundemanagere kan starte med en kraftfuld gratis pakke, der dækker bookingslinks, kunde-self-service, basis-kalender og enkel kommunikationsautomatik. Kontaktcentre med flere lokationer, store supportafdelinger og internationale supportteams får fordel af et centraliseret kontrolpanel for kundeadministration med realtids-overblik over opkald, chats, videoopkald og mødekalendere. Platformen gør det muligt at tilføje ubegrænsede supportenheder, service-linjer, lokationer og brugere, inkl. feltservice og partner-supportniveauer. Fleksibel rolle- og lokationsbaseret adgangskontrol (RBAC) gør det muligt at tildele særskilte rettigheder til kontaktcenterleder, kundeservicemedarbejder, teamleder, kvalitetsansvarlig og feltsupportspecialist og sikrer en sikker og struktureret adgang til kundeoplysninger og bookinger.
• keyboard_arrow_downMed hvilke kundeserviceværktøjer og -kanaler integrerer Anolla?
  Anolla er bygget på en API-first arkitektur og understøtter de vigtigste integrationer i et kundeservice- og salgsmiljø. Til betalinger og afregning af betalte supportsessioner er der en direkte integration til Stripe, som gør det muligt at tage forudbetaling for supportsamtaler, konsultationer og kurser allerede ved booking. Til måling af kundeoplevelse og serviceflows understøtter softwaren analyseintegrationer til Google Analytics, Google Tag Manager og Meta Pixel, som hjælper med at se, hvilke bookingsider, selvbetjeningsportaler og kampagner der skaber flest supporthenvendelser. Derudover kan rådata eksporteres til BI- og ML-værktøjer for at analysere supportbelastning, svartider, kanalpræferencer og løsningstider. Anollas stærke REST-API gør det muligt at forbinde bookingflows med eksisterende CRM, ticketsystem, callcenter-software, VoIP-løsning, live-chat platform og andre kundeservicekanaler og dermed skabe én samlet kundeoplevelse.
• keyboard_arrow_downHvad indeholder den gratis kundeservicepakke, og hvilke funktioner tilføjer de betalte løsninger?
  Gratispakken indeholder alle de grundlæggende tidsplanlægningsværktøjer til kundeservice, der skal til for at starte en professionel bookingsproces for support uden startinvestering. Pakken omfatter bookingslinks til deling af supporttider, en selvbetjent webkalender, basale e-mailnotifikationer, enkel kundedatabaseadministration og grundlæggende statistik. Det gør den gratis version til en ideel løsning for enkeltstående konsulenter, små virksomheders kundeservice og nystartede kontaktcentre. Betalte funktioner tilføjer ubegrænsede automatiserede kommunikationsflows, mere avancerede bookingsregler for forskellige supportniveauer, SLA-baseret prioritering, yderligere integrationer til callcenter- og CRM-software samt loyalitetsmoduler som fx pakker til gentagne rådgivninger, kundekonti med niveauer og værktøjer til VIP-kundehåndtering.
• keyboard_arrow_downHvordan hjælper Anollas brugsbaserede prissætning en kundeserviceleder med at reducere forretningsrisici?
  Anollas brugsbaserede prismodel er udviklet specifikt til at reducere forretningsrisikoen for kundeservice- og kontaktcentre. Kundeserviceenheden skal ikke betale høje, faste månedsgebyrer i perioder, hvor volumen af supportopkald, chats og rådgivningssessioner er lav. Platformens omkostninger skalerer altid proportionalt med de faktiske reservationer, sessioner og mængden af automatiseret håndtering af henvendelser. Det gør modellen særlig velegnet til sæsonbetonede kundeserviceteams, kampagnebaserede salgsstøttefunktioner, projektorienterede konsulentcentre og virksomheder med markante udsving i efterspørgslen efter kundeservice. Dermed kan lederen af kundeservice holde omkostningerne under kontrol, teste nye servicekanaler og udvide åbningstiderne uden straks at påtage sig store faste udgifter.
• keyboard_arrow_downHvor hurtigt kan kundeserviceteamet komme i gang med Anolla?
  Det tager som regel kun få minutter at komme i gang med Anolla, og hele opsætningen vejledes af en kontekstsensitiv AI-assistent, der er tilgængelig døgnet rundt og forstår kundeserviceprocesser, åbningstider og supportniveauer. Lederen kan trin for trin oprette en kundeserviceplan, definere kanaler, tilføje kundeservicemedarbejdere og åbne en selvbetjent bookingside uden involvering af IT-teamet. Platformens brugervenlighed er vurderet til 5/5 på Capterra¹, og op til ni ud af ti kundeservicemedarbejdere lærer systemets kernefunktioner – håndtering af bookinger, planlægning af supporttimer og arbejdsgange til kundehenvendelser – på under 30 minutter¹. Det betyder, at både et nyt kontaktcenter og en eksisterende kundeserviceafdeling kan skifte til bookingsoftwaren praktisk talt uden nedetid.
• keyboard_arrow_downHvad gør Anollas kundeserviceplatform til en fremtidssikret løsning?
  Anolla er en fremtidssikret booking- og workflowplatform til kundeservice takket være en udvidelsesvenlig modulær arkitektur, der understøtter både nutidens og fremtidens servicekanaler. Platformen udvikler sig løbende gennem skybaseret infrastruktur og AI-baseret læring, hvor faktiske belastningsdata fra supporten bruges til at optimere serviceflows. I modsætning til statisk planlægningssoftware er Anolla bygget op omkring et stærkt API, som gør det muligt at integrere kontaktcenterløsninger, ticketsystemer, VoIP-opkald, chatplatforme og CRM i én samlet kundeoplevelse. Den udvidelsesvenlige modulære platform understøtter også et IoT-økosystem, herunder adgangskontrol til kundeområder, smarte adgangssystemer til rådgivningsrum, administration af udstyrsudlejning og sensorer, der hjælper med at automatisere logistikken i den fysiske kundeservice. En sådan arkitektur gør det muligt hurtigt at integrere den nyeste kundeserviceteknologi – fra næste generations kommunikationskanaler til avancerede løsninger til samtaleanalyse – og holde kundeserviceteamets værktøjer helt i front på markedet.

¹ Procenterne er omtrentlige tal beregnet på baggrund af vores historiske og aktuelle data. Disse tal er baseret på kundefeedback, undersøgelser og andre analyser. Det endelige resultat kan variere. Resultatet afhænger af den konkrete applikations omfang og sektor.