Rezervačný softvér pre zákaznícky servis

• keyboard_arrow_downAko sa Anolla líši od bežného rezervačného softvéru pre zákaznícky servis?
  Bežné rezervačné kalendáre pre zákaznícky servis sa obmedzujú len na rezervovanie času. Anolla je komplexná end-to-end platforma na plánovanie času, správu komunikácie a optimalizáciu výnosov pre zákaznícke a kontaktné centrá. Riešenie integruje rezervácie zákazníckeho servisu, správu klientov (CRM), riadenie fronty hovorov a dopytov a automatizovanú komunikáciu do jedného pracovného toku. Na rozdiel od statických kalendárov využíva Anolla asistenta zákazníckeho servisu založeného na umelej inteligencii, ktorý pomáha riadiť lístky podpory, poradenské sedenia aj videohovory. Anolla podporuje dynamické oceňovanie zákazníckeho servisu a diferenciáciu SLA úrovní pre rôzne segmenty klientov. Platforma umožňuje súčasne spravovať krátke poradenstvá trvajúce minúty, opakujúce sa servisné a údržbárske stretnutia aj viacdňové školenia alebo zákaznícke projekty. Všetky zákaznícke požiadavky a rezervované servisné sedenia sa zhromažďujú v jednom kalendári zákazníckeho servisu, čo poskytuje vedúcemu kontaktného centra prehľad v reálnom čase o zaťažení, dostupnosti a kapacitách služieb.
• keyboard_arrow_downPodporuje Anolla zároveň hodinové aj viacdenné rezervácie zákazníckeho servisu?
  Áno, to je jedna z hlavných konkurenčných výhod Anolly v oblasti plánovania zákazníckej podpory. Na rozdiel od mnohých systémov na rezerváciu služieb zákazníckej podpory Anolla nenúti používať len model krátkych asistencií alebo dlhších poradenských projektov. Platforma podporuje súčasne minútové aj viacdňové rezervácie služieb podpory vrátane telefonátov, videohovorov, spätných volaní, webchatov, servisných okien a osobných stretnutí. Je možné spravovať aj prípady s variabilnou dĺžkou a SLA-riadené časové okná, kde trvanie závisí od zložitosti požiadavky. Všetky intervaly podpory fungujú pod jedným účtom call centra paralelne a sú zlúčené do jedného servisného harmonogramu. Vďaka tomu je Anolla vhodná pre hybridné modely zákazníckej podpory kombinujúce kontaktné centrá, poradenské služby, technickú terénnu podporu, školenia užívateľskej podpory a VIP manažment klientov.
• keyboard_arrow_downAko Anolla AI-asistent zákazníckej podpory znižuje administratívnu záťaž zákazníckeho servisu a ľudské chyby?
  Automatizovaný AI asistent Anolla pre zákaznícky servis pracuje 24/7 a okamžite reaguje na dopyty prijaté cez webové formuláre, live chat, e-mail a samoobslužný portál. AI asistent automaticky vyrieši až 79,3%¹ opakovaných štandardných zákazníckych otázok, ako sú zmeny rezervácií, naplánovanie konzultačného hovoru, obnovenie hesla, overenie stavu a vysvetlenie balíkov. Okrem toho AI asistent pokrýva až 52,4%¹ otázok prvej úrovne technickej podpory bez potreby zásahu zákazníckeho agenta. Inteligentné konverzačné toky, automatické odpoveďové šablóny a pravidlové smerovanie tiketov znižujú manuálne riadenie plánov, ručné vkladanie informácií a duplicitnú prácu. Automatizovaná komunikácia so zákazníkmi a potvrdenia rezervácií, pripomienky a následný kontakt znižujú administratívny čas zákazníckej podpory až o 39,3%¹. Výsledkom je menšia administratívna záťaž pre tím podpory, jednotnejšia úroveň služieb a výrazne menej ľudských chýb v rezerváciách a plnení SLA.
• keyboard_arrow_downAko modul dynamického oceňovania Anolla pomáha tímom zákazníckeho servisu ponúkať klientom optimalizované balíky služieb a úrovne podpory?
  Modul dynamického oceňovania Anolla automatizuje cenovú stratégiu zákazníckej podpory a poradenských služieb s ohľadom na objem služieb, špičkové časy a rôzne úrovne podpory. Manažér call centra môže vytvoriť flexibilné pravidlá na úpravu cien podľa času, dňa, sezóny, zvoleného kanála (telefón, video, chat), doby odozvy (SLA), úrovne podpory (L1, L2, L3) alebo zákazníckeho segmentu (premium, VIP, štandard). Všetky zmeny cien sa aplikujú automaticky podľa obchodných pravidiel a zákazníckych segmentov bez manuálnej aktualizácie cenníkov. Systém pomáha predávať okná s nižším dopytom lacnejšie, zapĺňať 'medzery' v rozvrhu zákazníckej podpory a vyrovnávať zaťaženie tímov. V špičkách a pri požiadavkách vyžadujúcich rýchlu odozvu od VIP zákazníkov umožňuje dynamické oceňovanie maximalizovať príjem na jeden prípad pri zachovaní vysokej úrovne služby. Stratégia má za cieľ zvýšiť súčasne obsadenosť rezervovaných časov, spokojnosť zákazníkov a celkovú ziskovosť centra zákazníckej podpory.
• keyboard_arrow_downJe Anolla vhodná tak pre samostatného pracovníka zákazníckej podpory ako aj pre kontaktné či zákaznícke centrum s viacerými prevádzkami?
  Áno, Anolla pre rezervovanie zákazníckeho servisu je navrhnutá tak, aby sa škálovala pre podporné organizácie všetkých veľkostí. Jednotlivý konzultant, poradca alebo account manager môže začať s výkonným bezplatným balíkom, ktorý pokrýva rezervačné odkazy, samoobsluhu zákazníkov, hlavný kalendár a jednoduchú automatizáciu komunikácie. Viaclokalitné kontaktné centrá, rozsiahle oddelenia podpory a medzinárodné tímy môžu využiť centralizovaný manažérsky panel s prehľadom hovorov, chatov, videohovorov a schôdzok v reálnom čase. Platforma umožňuje pridávať neobmedzený počet zákazníckych jednotiek, servisných liniek, lokalít a používateľov vrátane externej podpory a partnerských úrovní. Flexibilná rolovo a lokalitou založená kontrola prístupu (RBAC) umožňuje nastaviť samostatné práva pre vedúceho kontaktného centra, operátora, tímového lídra, kontrolóra kvality alebo externého špecialistu podpory, čím sa zabezpečí bezpečný a štruktúrovaný prístup k zákazníckym dátam a rezerváciám.
• keyboard_arrow_downS akými nástrojmi a kanálmi zákazníckej podpory sa Anolla integruje?
  Anolla je postavená na princípe API-first a podporuje hlavné integrácie ekosystému zákazníckeho servisu a predaja. Pre spracovanie platieb a platených konzultácií je k dispozícii priama integrácia so Stripe, ktorá umožňuje prijímať zálohy za podporné hovory, konzultácie a školenia už pri rezervácii. Na meranie zákazníckej skúsenosti a tokov podpory softvér podporuje analytické integrácie s Google Analytics, Google Tag Manager a Meta Pixel, ktoré pomáhajú sledovať, ktoré stránky rezervácie, samoobslužné portály a kampane prinášajú najviac požiadaviek. Surové dáta možno exportovať do BI a ML nástrojov na analýzu zaťaženia zákazníckej podpory, rýchlosti odpovedí, preferovaných kanálov a časov do vyriešenia. Výkonné REST API Anolla umožňuje prepojiť rezervačné toky so CRM, ticketingom, softvérom kontaktného centra, VoIP riešeniami, live chat platformami a ďalšími kanálmi zákazníckeho servisu, čím vznikne integrovaný zákaznícky zážitok.
• keyboard_arrow_downČo zahŕňa bezplatný balík zákazníckej podpory a čo pridávajú platené funkcie?
  Bezplatný balík obsahuje všetky základné nástroje na plánovanie času zákazníckeho servisu, aby ste mohli zaviesť profesionálny rezervačný proces podpory bez počiatočných investícií. Balík obsahuje rezervačné odkazy na rozdeľovanie termínov podpory, samoobslužný webový kalendár, základné e-mailové notifikácie, jednoduchú správu zákazníckej databázy a základnú štatistiku. To robí bezplatnú verziu ideálnou pre nezávislých konzultantov, zákaznícky servis malých firiem a začínajúce kontaktné centrá. Platené funkcie pridávajú neobmedzené automatizované komunikačné toky, zložitejšie pravidlá rezervácií pre rôzne úrovne podpory, SLA-založené priorizovanie, rozšírené integrácie s call centrami a CRM-systémami a moduly vernosti, ako balíčky opakovaných konzultácií, úrovne zákazníckych účtov a nástroje pre správu VIP klientely.
• keyboard_arrow_downAko pomáha cenový model Anolla založený na využívaní vedúcemu zákazníckeho servisu znižovať podnikateľské riziká?
  Model cenotvorby Anolla založený na využití je navrhnutý špeciálne na zmiernenie obchodného rizika zákazníckej podpory a kontaktných centier. Jednotka zákazníckeho servisu nemusí platiť vysoké pevné mesačné poplatky v obdobiach s nízkym počtom hovorov, chatov a konzultácií. Náklady platformy sa vždy škálujú úmerne k skutočnému počtu rezervácií, relácií a objemu automatizovaných riešení dotazov. To robí model obzvlášť vhodným pre sezónne tímy zákazníckej podpory, podporu v rámci kampaní, projektové konzultačné centrá a firmy, ktorých dopyt po podpore sa výrazne kolíše. Manažér zákazníckeho servisu tak môže udržať náklady pod kontrolou, testovať nové kanály podpory a rozširovať služby bez okamžite vysokých pevných nákladov.
• keyboard_arrow_downAko rýchlo môže tím zákazníckeho servisu začať používať Anolla?
  Na spustenie Anolly zvyčajne stačí len niekoľko minút a celý proces nastavenia vedie 24/7 kontextovo citlivý AI asistent, ktorý rozumie procesom zákazníckej podpory, časom obsluhy a úrovniam podpory. Manažér môže krok za krokom vytvoriť harmonogram zákazníckej podpory, definovať kanály podpory, pridať zamestnancov zákazníckeho servisu a sprístupniť samoobslužnú rezervačnú stránku bez zásahu IT tímu. Používateľská prívetivosť platformy podľa hodnotenia Capterra je 5/5¹ a až deväť z desiatich pracovníkov zákazníckeho servisu si osvojí základné funkcie systému – správu rezervácií, plánovanie služby a pracovné toky pri vybavovaní dopytov – za menej než 30 minút¹. To znamená, že nové kontaktné centrum aj existujúce oddelenie zákazníckej podpory môžu prejsť na rezervačný softvér prakticky bez prestojov.
• keyboard_arrow_downČo robí z Anolla platformy pre zákaznícky servis riešenie pripravené na budúcnosť?
  Anolla je do budúcnosti orientovaná platforma na rezervácie a pracovné toky v zákazníckom servise vďaka rozšíriteľnej modulárnej architektúre, ktorá podporuje dnešné aj budúce kanály servisu. Platforma sa neustále vyvíja vďaka cloudovej infraštruktúre a učeniu na báze AI, využívajúc reálne dáta o zaťažení podpory na optimalizáciu servisných tokov. Na rozdiel od statických plánovacích nástrojov je Anolla postavená okolo výkonného API, ktoré umožňuje integrovať riešenia kontaktných centier, tiketovací systémy, VoIP hovory, chat platformy a CRM do jedného celistvého zákazníckeho zážitku. Rozšíriteľná modulárna platforma tiež podporuje IoT ekosystém, vrátane kontroly vstupu v priestoroch pre zákazníkov, inteligentných prístupových systémov pre konzultačné miestnosti, správy prenájmu zariadení a senzorov, ktoré pomáhajú automatizovať logistiku pri osobnom servise. Takáto architektúra nám umožňuje rýchlo integrovať najnovšie technológie zákazníckej podpory – od nových komunikačných kanálov až po inteligentné analytické riešenia hovorov – a udržiavať nástroje tímov zákazníckeho servisu neustále na čele trhu.

¹ Percentá sú približné ukazovatele vypočítané na základe našich historických a aktuálnych údajov. Tieto ukazovatele vychádzajú zo spätnej väzby klientov, prieskumov a iných analýz. Konečný výsledok sa môže líšiť. Výsledok závisí od konkrétneho rozsahu a odvetvia použitia.