Softvér na plánovanie zákazníckej podpory
Optimalizuje rozvrhy podporných tímov v call centrách a online podpore podľa zaťaženia.
Softvér pre zákaznícky servis všetko v jednom
Vytvorte presne také prostredie na rezervácie a manažment zákazníckeho servisu, aké váš tím podpory skutočne potrebuje – modulárna platforma zákazníckej podpory s rozsiahlym nastavením rozvrhov a pracovných tokov, integráciami ticketového systému a pripravená na AI-podporovanú komunikáciu so zákazníkmi.
-
keyboard_arrow_down
Doplnkové moduly
Prispôsobte rezervačný softvér pre zákaznícky servis svojim pracovným postupom. Potrebné moduly pridáte za pár okamihov, zautomatizujete opakované úlohy a obmedzíte manuálnu správu bez zložitého zavádzania. -
keyboard_arrow_down
Škálovateľná správa údajov
Riaďte rastúci zákaznícky servis z jedného miesta. Podľa potreby pridávajte pobočky, pracovníkov, služby aj klientov a spravujte všetky rezervácie a pracovné rozvrhy centrálne. -
keyboard_arrow_down
IoT ekosystém
Anolla prepája online rezervácie a rozvrhy s procesmi na fyzických pracoviskách, napríklad so systémami kontroly vstupu alebo automatizáciou osvetlenia. Vďaka tomu môžete ponúkať samoobslužné služby nepretržite a prevádzku udržiavať čo najviac autonómnu.
Predajný agent 24/7
Premeniť rezervačný softvér zákazníckej podpory na 24/7 virtuálne prostredie zákazníckeho servisu a predaja, ktoré v reálnom čase zlučuje časy podpory, dostupnosť odborníkov a balíčky so správnymi klientmi – na rezervácie, konzultácie, popredajný servis alebo dopyty po špeciálnych riešeniach.
-
keyboard_arrow_down
Trh so službami
Zverejnite dostupné termíny a služby zákazníckej podpory na trhovisku, kde ich noví klienti ľahšie nájdu. Získate tak lepšiu viditeľnosť v digitálnych kanáloch bez ďalšej marketingovej práce. -
keyboard_arrow_down
Dopyty a objednávky
Prijímajte v prostredí zákazníckeho servisu výnosné servisné objednávky a reagujte na zákaznícke dopyty štruktúrovanými ponukami – tak obsadíte každý hodnotný projekt zákazníckej podpory, zvýšite objem popredajných služieb a vybudujete vernú klientelu. -
keyboard_arrow_down
Interaktívny obchodný profil
Zoskupte celý váš ekosystém zákazníckeho servisu do interaktívneho firemného profilu. Tento profil je všetko-v-jednom prostredie zákazníckej podpory, kde si zákazníci môžu 24/7 rezervovať termíny podpory, podávať servisné požiadavky, platiť za zmluvné služby a zasielať detailné požiadavky na údržbu a podporu.
Kontekstuálna AI podpora 24/7
Využite AI asistenta integrovaného do plánovacieho softvéru zákazníckej podpory, ktorý je dostupný 24 hodín denne. Viacjazyčná pomoc a personalizované odporúčania šetria čas a zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
-
keyboard_arrow_down
Kontekstuálny AI asistent
Kontextový AI asistent automaticky odpovedá na bežné otázky zákazníkov a pomáha riešiť aj zložitejšie požiadavky. Na základe otázok používateľa, aktivity v účte a dostupných údajov poskytuje rýchlejšie a relevantnejšie odpovede. -
keyboard_arrow_down
Automatizovaná komunikácia so zákazníkmi
Automatizujte komunikáciu s klientmi pri rezerváciách, zmenách termínov a ďalších dôležitých udalostiach. Rezervačný systém pre zákaznícky servis odosiela personalizované upozornenia v správnom čase, podporuje viac jazykov a bezpečne uchováva históriu komunikácie na jednom mieste. -
keyboard_arrow_down
24/7 zákaznícka podpora
Ponúknite klientom podporu cez AI chat aj mimo pracovného času. Asistent odpovedá na časté otázky, sprevádza zákazníkov rezerváciou termínu a pomáha riešiť problémy vo viacerých jazykoch, aj keď váš tím práve nie je k dispozícii.
Dôveryhodná platforma
Oceňovaný všetko-v-jednom rezervačný softvér pre zákaznícky servis – riešenie spájajúce stovky špičkových servisných centier a tímov zákazníckej podpory. Nahraďte roztrieštené ticketové systémy, e-mailové toky a kalendárové doplnky jednou integrovanou platformou a ponúknite svojim zákazníkom konzistentný, rezerváciami riadený prvotriedny servisný zážitok.
-
keyboard_arrow_down
Jednoduché používanie
Anolla zjednodušuje rezervovanie a správu termínov zákazníckeho servisu. Prehľadné používateľské rozhranie a nepretržitá viacjazyčná pomoc umožňujú väčšine používateľov samostatne nastaviť účet a rýchlo začať pracovať. -
keyboard_arrow_down
Bezkonkurenčná hodnotová ponuka
Rezervačný softvér pre zákaznícky servis Anolla využíva férové ceny podľa miery používania, takže platíte len za to, čo skutočne využijete. Bez skrytých poplatkov sa pružne prispôsobí rastúcim potrebám vašej firmy. -
keyboard_arrow_down
Podpora v reálnom čase
Podpora v reálnom čase pomáha zefektívniť pracovné postupy zákazníckej podpory. AI agent zohľadňujúci kontext vyrieši veľkú časť opakujúcich sa požiadaviek a vďaka automatizačným integráciám obmedzuje manuálnu prácu. -
keyboard_arrow_down
Bezpečnosť a súlad
Anolla pomáha chrániť firemné aj zákaznícke údaje. Využíva šifrovanie, nepretržité monitorovanie a cloudové zálohy, ktoré poskytujú spoľahlivejšiu ochranu než lokálne servery. Spĺňa požiadavky GDPR, takže sa môžete s väčšou istotou sústrediť na rast firmy.
Zákaznícka skúsenosť
Príbehy zákazníkov, spätná väzba používateľov a konkrétne výsledky ukazujú, ako Anolla zefektívňuje organizáciu práce, zlepšuje zákaznícku skúsenosť a vytvára pevnejší základ pre rast firmy.
Zákaznícky úspech 360°
Premeníme váš zákaznícky servis na strategického partnera rastu – Customer Success 360° riešenie spája nonstop kontextovo citlivú zákaznícku podporu, analytiku služieb v reálnom čase a dynamické rezervačné rozhrania, aby predvídalo potreby zákazníkov, optimalizovalo objem hovorov a dotazov, zvyšovalo spokojnosť a budovalo dlhodobú lojalitu.
-
keyboard_arrow_down
360° personalizácia
360° personalizácia prispôsobuje každý zákaznícky servisný tok v reálnom čase podľa histórie komunikácie, preferovaných kanálov a správania pri rezerváciách – inteligentné odporúčané časy, rýchle voľby založené na zákazníckom profile a 24/7 chatbot zabezpečujú samoobsluhu jedným kliknutím, rýchlu podporu v ticketovom systéme a konzistentný zážitok vo všetkých servisných kanáloch. -
keyboard_arrow_down
Správa zákazníkov
Modul správy zákazníkov zhromažďuje históriu kontaktov zákazníckeho servisu, požiadavky, komunikačné kanály a prípady do CRM databázy aktualizovanej v reálnom čase – vytvárajte inteligentné segmenty a poznámky, personalizujte každý zákaznícky kontakt a strategicky budujte vernú zákaznícku základňu. -
keyboard_arrow_down
Rezervácia na webovú stránku a na zdieľanie
Vytvárajte a zdieľajte personalizované odkazy na rezervácie zákazníckej podpory a QR kódy čakacej linky – každý podpis chatu zákazníckej podpory, tlačidlo v centre pomoci alebo tlačený leták sa stane priamou cestou k rezervácii času na zákaznícku podporu alebo videohovor. -
keyboard_arrow_down
Online platby
Umožnite zákazníkom bezpečne zaplatiť zálohu už pri rezervácii. Termín sa potvrdí až po prijatí platby, čo pomáha znižovať počet nedostavení sa a chrániť príjmy vašej firmy. -
keyboard_arrow_down
Automatický čakací zoznam
Automatický čakací zoznam pomáha obsadiť uvoľnené termíny zákazníckeho servisu aj mimo pracovného času. Rezervačný systém upozorní záujemcov na nové možnosti a prispeje k lepšiemu využitiu dostupných kapacít. -
keyboard_arrow_down
Správa prekladov
Umožnite zákazníkom rezervovať si termíny vo svojom preferovanom jazyku. Popisy služieb, rezervačné rozhranie aj upozornenia možno lokalizovať pomocou jedného jazykového nastavenia, čo zaisťuje konzistentnú skúsenosť aj pri medzinárodnej zákazníckej podpore. Riešenie možno používať v rôznych krajinách, menách a časových pásmach.
Analytika zákazníckej lojality
Analytika lojality zákazníkov v reálnom čase ukazuje, ktoré kontakty so zákazníckou podporou, komunikačné kanály a servisné skripty prinášajú najviac opakovaných kontaktov a spokojných klientov – čo umožňuje navrhovať personalizované retenčné opatrenia, optimalizovať zaťaženie podpory a maximalizovať obchodný prínos zákazníckeho servisu.
-
keyboard_arrow_down
Členstvá
Spustite viacúrovňové vernostné programy pre zákazníkov. Členské úrovne sa spravujú automaticky a ku každej z nich môžete priradiť osobitné ponuky na služby, permanentky a vstupy. -
keyboard_arrow_down
Permanentky a vstupenky
Predplatené balíky podpory a konzultačné vstupy zabezpečujú pravidelné využívanie zákazníckej podpory a príjem – automatické sledovanie podporných sedení, kontrola stavu lístkov a limitov využitia minimalizuje manuálnu administráciu. -
keyboard_arrow_down
Opakujúce sa predplatné
Opakované predplatné automaticky vytvára obnovované balíky prístupov ku zákazníckej podpore – zákazníci získajú stabilnú podporu pokrytú SLA a vy predvídateľný mesačný tok príjmov zo služieb a lepšiu plánovateľnosť kapacít podpory. -
keyboard_arrow_down
E-mailové kampane
Posielajte cielené následné oznámenia a e-mailové kampane zákazníckej podpory správnym segmentom zákazníkov – exportujte dynamické segmenty (napríklad nespokojní zákazníci, prerušované kontakty, podporné balíky s nízkym využitím) jedným klikom na marketingovú platformu a merateľne zlepšite zákaznícku skúsenosť.
Správa rezervácií zákazníckeho servisu
Spravuj všetky rezervácie v zákazníckom servise, konzultačné sedenia, videohovory, následné hovory a servisné prípady z jedného riadiaceho panela – v jednom prehľade sú individuálne zákaznícke hovory, tímy v podpore aj skupinové webináre, čo znižuje manuálnu záťaž a poskytuje úplný prehľad o pracovnom toku a kvalite zákazníckej podpory.
-
keyboard_arrow_down
Skupinové rezervácie
Automatizované skupinové rezervácie zákazníckeho servisu – nastavte limity súčasne obsluhovaných klientov, spravujte čakacie rady a zoznamy účastníkov v reálnom čase a vytvárajte opakujúce sa skupinové termíny zákazníckeho servisu bez manuálnej práce. -
keyboard_arrow_down
Rezervácia viacerých zdrojov
Nastavte rezerváciu viacerých kanálov zákazníckej podpory – umožnite zákazníkom v jednej transakcii rezervovať viaceré komunikačné kanály (okienka podpory, telefonické linky, videohovory, chatoví agenti), ideálne pre správu komplexnejších balíkov podpory a viacúrovňových servisných procesov. -
keyboard_arrow_down
Hodinové a denné služby
Spravujte všetky formy zákazníckej podpory – od minútových telefonických alebo chatových služieb po denné linky a dlhodobé servisné objednávky – na jednej rezervačnej platforme zákazníckej podpory, ktorá sa prispôsobí objemom služieb a SLA. -
keyboard_arrow_down
Služby s variabilnou dĺžkou
Nastavte časy zákazníckeho servisu s flexibilnou dĺžkou – dajte zákazníkom možnosť vybrať si dĺžku konzultácie, podpory alebo popredajného servisu, aby sa optimalizovalo zaťaženie zákazníckej podpory, znížili čakacie doby a zvýšila spokojnosť zákazníkov. -
keyboard_arrow_down
Flexibilné pravidlá rezervácií
Tvoje zákaznícke služby, tvoje pravidlá – nastav minimálny a maximálny časový predpoklad na rezervácie, podmienky storna a schvaľovania, pravidlá čakacích listín a spravuj farebne označený kalendár zákazníckej podpory v dennom, týždennom alebo mesačnom zobrazení.
Správa rozvrhov zákazníckej podpory
Spravujte pracovný čas operátorov, dostupné zdroje a pobočky na jednom mieste. Plánovací softvér zákazníckej podpory s prístupom podľa rolí a aktualizáciami v reálnom čase pomáha udržiavať rezervácie aj pracovné rozvrhy presné a aktuálne.
-
keyboard_arrow_down
Rozvrhy
Harmonogramy zákazníckeho servisu synchronizujú dostupnosť agentov a kanálov s online rezervačným kalendárom – nastavte pravidelné pracovné plány, výnimky pre špičky a sviatky pár kliknutiami a systém automaticky aktualizuje dostupnosť viditeľnú pre zákazníkov. -
keyboard_arrow_down
Blokovanie času
Flexibilné blokovanie času v zákazníckej podpore – vytvorte jednorazové alebo opakujúce sa bloky pre servisné linky, chat agentov a servisné tímy s použitím presných filtrov podľa času, dátumu a dňa v týždni, aby ste udržali dostupnosť zákazníckej podpory pod kontrolou aj počas údržby a školení. -
keyboard_arrow_down
Správa zdrojov
Spravujte obmedzené zdroje zákazníckeho servisu – prepojte pracoviská zákazníckeho servisu, hlasové servery, miestnosti pre videohovory a špecializovaných podporných agentov s konkrétnymi servisnými tokmi a typmi lístkov, vyhnite sa dvojitým rezerváciám a zvýšte tak mieru využitia aj príjmy z podpory zákazníkov. -
keyboard_arrow_down
Správa prístupov
Nastavte prístupy tímu zákazníckej podpory k funkciám, kanálom a lokalitám a prispôsobte automatické notifikácie – každý agent a vedúci tímu vidí len svoje tiketové fronty, kalendáre a reporty, čím sa zabezpečí bezpečný a transparentný tok podpory.
Softvér zameraný na mobilné zariadenia
Skutočne mobilný rezervačný softvér pre zákaznícky servis – intuitívne rozhranie, cloudová synchronizácia a okamžité notifikácie v aplikácii umožňujú klientom i agentom zákazníckej podpory pohodlne spravovať rezervácie, čakacie rady a spätnú väzbu na akomkoľvek zariadení.
-
keyboard_arrow_down
Prístup založený na cloude
Pristupujte bezpečne k rezervačnému softvéru pre zákaznícky servis z ľubovoľného zariadenia a miesta. Údaje sa automaticky synchronizujú a spoľahlivosť aj zabezpečenie sústavne monitorujú, aby bola každodenná správa bez starostí. -
keyboard_arrow_down
Multiplatformový ekosystém
Multiplatformový ekosystém zákazníckej podpory prepája softvér call centra, CRM, live chat a ticketovací systém v zariadeniach Mac/PC, iOS a Android, aby mohli pracovníci podpory začať riešenie prípadu v jednom kanáli a plynulo pokračovať v druhom. -
keyboard_arrow_down
Administrátorská aplikácia
Mobilná aplikácia pre riaditeľa zákazníckeho servisu (iOS, Android) plne zrkadlí funkčnosť webového administračného panela zákazníckej podpory, poskytuje okamžité notifikácie o nových požiadavkách, eskaláciách a pracovnom zaťažení tímu a umožňuje riadiť rezervácie zákazníckeho servisu kdekoľvek na cestách. -
keyboard_arrow_down
Klientská aplikácia
Zákaznícky samoobslužný portál a mobilná aplikácia (iOS, Android, web) robia rezerváciu času zákazníckej podpory, registráciu na videokonzultáciu a sledovanie poradia v rade rýchlymi a pohodlnými, pričom ponúkajú upozornenia v reálnom čase, aktualizácie stavu a personalizovaný zákaznícky zážitok. -
keyboard_arrow_down
Okamžité aplikáčné upozornenia
Notifikácie v reálnom čase dávajú tímu zákazníckej podpory okamžitý prehľad o nových zákazníckych dopytoch, plánovaných konzultáciách, zrušeniach, chatových riešeniach a následných dopytoch v prehliadači aj mobilnej aplikácii, čím sa predchádza oneskorenej reakcii.
Prispôsobené automatické notifikácie
Nastavte v rezervačnom softvéri zákazníckej podpory inteligentné automatické oznámenia podľa servisného kanála, lokality, segmentu zákazníkov a komunikačného kanála (e-mail/SMS), aby sa personalizované správy dostali v správnom čase, pričom sa zachoval jednotný hlas značky zákazníckeho servisu a znížila potreba manuálnej následnej komunikácie.
-
keyboard_arrow_down
Automatické potvrdenia
Automatizované potvrdenia posielajú klientom a pracovníkom zákazníckeho servisu okamžité e-maily a SMS pri každej novej rezervácii konzultácie, zmene času, zrušení alebo zmene kanálu, čím zvyšujú transparentnosť a znižujú zmätok v procesoch zákazníckej podpory. -
keyboard_arrow_down
Pripomenutia
Znížte počet zmeškaných termínov pomocou automatických pripomienok cez SMS a e-mail. Včasné upozornenia informujú zákazníkov o rezervovanom termíne a SMS sa k nim dostane rýchlo aj bez internetového pripojenia. -
keyboard_arrow_down
Automatizovaný zber spätnej väzby
Po každom uskutočnenom kontakte so zákazníkom automaticky získavajte hodnotenia a komentáre. Spätná väzba poskytuje cenné údaje na zvyšovanie kvality zákazníckeho servisu.
Dynamické oceňovanie
Dynamické oceňovanie umožňuje automatizovať poplatky za platené služby zákazníckeho poradenstva, balíčky prémiovej podpory a poplatky za rýchle služby podľa času, sezóny, segmentu klienta a kanála podpory, vytvárať kampane, VIP balíčky a príplatky za prioritnú podporu, ktoré maximalizujú príjmy zákazníckeho servisu.
-
keyboard_arrow_down
Časovo podmienené špeciálne ceny
Časovo viazané špeciálne ceny umožňujú nastaviť automatické zľavy alebo vyššie poplatky za platené zákaznícke poradenstvo podľa dĺžky konzultácie, dátumu, času, dňa v týždni, úrovne služby (SLA) a členstva klienta, aby ste riadili dopyt v špičkách a zvýšili obsadenosť v tichších obdobiach. -
keyboard_arrow_down
Oceňovanie založené na zdrojoch
Cenotvorba podľa rolí v zákazníckom servise – nastavte flexibilné ceny a dĺžky servisných okien podľa skúseností konzultanta, typu kanála (telefón, chat, video) a zaťaženia vychádzajúceho z reálneho dopytu, aby riešenie každého zákazníckeho dopytu bolo cenovo spravodlivo odrážané. -
keyboard_arrow_down
Zľavnené ceny
Dynamické zľavy pre rezervácie zákazníckeho servisu – aktivujte akciové ceny jedným kliknutím pre časy s nižším zaťažením, zvýraznite v rezervačnom zobrazení atraktívnu zľavu a jasne prečiarknutú bežnú cenu, aby ste ovplyvnili rozhodovanie zákazníkov a zvýšili vyťaženosť zákazníckej služby.
Dátovo riadená analytika
Riadi rezervácie zákazníckeho servisu na základe dát – získaj prehľad v reálnom čase o objeme kontaktov a dynamike rezervovaných kontaktných okien, vytvor súvislosti medzi komunikačnými kanálmi (telefón, e-mail, chat, sociálne siete) a rýchlosťou riešenia, prepoj systém rezervácií zákazníckeho servisu s Google Analytics, Google Tag Manager a Meta Pixelom a exportuj surové dáta do BI a ML nástrojov na optimalizáciu kapacity služieb, SLA a celej zákazníckej cesty.
-
keyboard_arrow_down
Štatistiky v reálnom čase
Sledujte zaťaženie zákazníckej podpory v reálnom čase – vizuálny panel zobrazuje každú sekundu rezervované časy komunikácie so zákazníkmi, počet vyriešených tiketov, kontakty rozdelené podľa kanálov, nových zákazníkov a časy odozvy a riešenia, aby vedenie zákazníckej podpory mohlo okamžite robiť dátovo podložené rozhodnutia o zmenách, frontách a priorizácii kanálov. -
keyboard_arrow_down
Pripravenosť na BI a AI
Premeňte dáta zákazníckeho servisu na strategické aktívum – exportujte surové údaje kedykoľvek do Excelu, Google Sheets alebo priamo do BI a AI nástrojov na analýzu kontaktnej frekvencie, prognózovanie špičkových hodín, optimalizáciu zmien zákazníckej podpory a tvorbu prediktívnych modelov na riadenie objemu kioskových, telefonických, chatových a e-mailových dopytov.
Flexibilné cenové plány
Oceňovanie podľa objemu pre zákaznícky servis – prehľadný a ekonomický model bez skrytých poplatkov, ktorý škáluje s objemom kontaktov zákazníckej podpory, počtom kanálov a veľkosťou tímu a podporuje sezónne kampane aj stredne vyťažené kontaktné centrá.
Bezplatný softvér
Spustite rezervačný tok pre zákaznícky servis bez rizika – otestujte základné funkcie, automatizujte rezervácie súvisiace s počiatočnými zákazníckymi hovorami, video podporou a konzultačnými časmi a uistite sa, že riešenie zapadá do vašich procesov zákazníckej podpory pred jeho širokým nasadením.
0€
Vytvoriť bezplatný účet
Balík obsahuje
Platené funkcie
Začnite s bezplatným softvérom a podľa potreby a rastu podnikania aktivujte platené funkcie.
Platené funkcieŠtatistiky používania Anolly
Tieto metriky vychádzajú z anonymizovaných údajov o používaní Anolly, nastavení, katalógu funkcií, spätnej väzby získanej v aplikácii a monitorovania služieb. Údaje približujú reálne používanie a konfiguráciu rezervačného softvéru pre zákaznícky servis, nepredstavujú však prísľub konkrétnych výsledkov pre žiadnu spoločnosť.
Oficiálne podporované jazyky
26
Počet oficiálne podporovaných jazykov, v ktorých sú dostupné používateľské rozhranie Anolly, upozornenia a pracovné postupy pre AI a zákaznícku podporu.
Zdroj a metóda
Priemerné hodnotenie spätnej väzby v rámci platformy
4.8/5
Vážené celkové hodnotenie používateľov v aplikácii, vypočítané na základe pracovných postupov, konverzácií a analýzy spätnej väzby.
Zdroj a metóda
Nameraná dostupnosť platformy
99.96%
Nameraná dostupnosť hlavných verejných služieb Anolly podľa údajov z monitorovania.
Zdroj a metóda
Dostupnosť podpory AI
24/7
Dostupnosť AI asistenta, ktorý používateľom poskytuje automatické usmernenie a pomáha riešiť bežné požiadavky zákazníckeho servisu.
Zdroj a metóda
Konverzácie podpory vyriešené pomocou AI
79.3%
Podiel požiadaviek prijatých cez chat zákazníckej podpory, ktoré AI asistent vyriešil bez zásahu pracovníka.
Zdroj a metóda
Doplnkové funkcie aktivovateľné samoobslužne
12
Počet doplnkových funkcií, ktoré si zákazník môže aktivovať jediným kliknutím v samoobsluhe.
Zdroj a metóda
Kompletný proces online platby vopred
100%
Výška zálohy požadovanej pri rezerváciách s online platbou pred potvrdením termínu.
Zdroj a metóda
Pokrytie základných funkcií mobilných aplikácií
99%
Podiel hlavných funkcií webového rezervačného systému pre zákaznícky servis, ktoré podporujú mobilné aplikácie pre iOS a Android.
Zdroj a metóda
Neupravené odpovede podpory vytvorené AI
52.4%
Podiel odpovedí na požiadavky zákazníckej podpory vytvorených umelou inteligenciou, ktorých obsah nebolo potrebné upraviť pracovníkmi technickej podpory.
Zdroj a metóda
Správcovské účty používajúce automatické upozornenia
90%
Podiel aktívnych účtov zákazníckeho servisu, ktoré využívajú automatické upozornenia spúšťané konkrétnymi udalosťami pri rezerváciách a procesoch obsluhy zákazníkov.
Zdroj a metóda
Samostatne dokončené základné nastavenie
85%
Podiel nových používateľov, ktorí si svoj rezervačný účet pre zákaznícky servis nastavili online a samostatne, bez osobitného školenia alebo pomoci podpory.
Zdroj a metóda
Aktívne účty používajúce doplnkové funkcie
41.2%
Podiel aktívnych účtov, ktoré využívajú aspoň jednu pokročilú funkciu na efektívnejšie plánovanie zákazníckej podpory a riadenie pracovných postupov.
Zdroj a metóda
Hodnotenia Anolly na Capterre
Okrem anonymných štatistík používania Anolly zhromažďuje nezávislý softvérový portál Capterra aj spätnú väzbu od jej používateľov. Nasledujúce hodnotenia ukazujú, ako používatelia hodnotia rezervačný softvér pre zákaznícky servis pri každodennej práci.
★★★★★
5.0/5
Jednoduchosť používania
★★★★★
5.0/5
Funkcie a funkcionalita
★★★★★
4.7/5
Pomer ceny a kvality
Hodnotenia sú založené na používateľských recenziách nezávislého softvérového portálu Capterra.
Často kladené otázky
Najčastejšie otázky o rezervačnom softvéri Anolla pre zákaznícky servis – jasné a podrobné odpovede pomôžu vedúcemu zákazníckej podpory a manažérovi kvality zhodnotiť funkcionalitu, bezpečnosť a možnosti integrácie, aby mohli urobiť isté a informované rozhodnutie o automatizácii plánovania zákazníckych služieb a správy objemu kontaktov.
-
keyboard_arrow_downAko sa Anolla líši od bežného rezervačného softvéru pre zákaznícky servis?Mnohé rezervačné nástroje sa obmedzujú na výber termínu a správu kalendára. Anolla ponúka komplexný rezervačný systém pre zákaznícky servis s podporou umelej inteligencie, ktorý prepája rezervácie, správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), automatizáciu, flexibilnú cenotvorbu a online platby. Umožňuje hodinové aj viacdňové rezervácie, funguje na webe i v mobilných aplikáciách a podporuje prevádzku vo viacerých krajinách a jazykoch. Vďaka flexibilnému nastaveniu je Anolla vhodná pre menších poskytovateľov služieb aj veľké organizácie.
-
keyboard_arrow_downPodporuje Anolla zároveň hodinové aj viacdenné rezervácie zákazníckeho servisu?Áno, to je jedna z hlavných konkurenčných výhod Anolly v oblasti plánovania zákazníckej podpory. Na rozdiel od mnohých systémov na rezerváciu služieb zákazníckej podpory Anolla nenúti používať len model krátkych asistencií alebo dlhších poradenských projektov. Platforma podporuje súčasne minútové aj viacdňové rezervácie služieb podpory vrátane telefonátov, videohovorov, spätných volaní, webchatov, servisných okien a osobných stretnutí. Je možné spravovať aj prípady s variabilnou dĺžkou a SLA-riadené časové okná, kde trvanie závisí od zložitosti požiadavky. Všetky intervaly podpory fungujú pod jedným účtom call centra paralelne a sú zlúčené do jedného servisného harmonogramu. Vďaka tomu je Anolla vhodná pre hybridné modely zákazníckej podpory kombinujúce kontaktné centrá, poradenské služby, technickú terénnu podporu, školenia užívateľskej podpory a VIP manažment klientov.
-
keyboard_arrow_downAko Anolla AI-asistent zákazníckej podpory znižuje administratívnu záťaž zákazníckeho servisu a ľudské chyby?Automatický AI asistent zákazníckej podpory Anolla je k dispozícii 24/7 a dokáže samostatne vyriešiť veľkú časť požiadaviek prichádzajúcich cez chat. Automatizovaná komunikácia so zákazníkmi obmedzuje opakované manuálne úkony, pomáha predchádzať ľudským chybám a uvoľňuje viac času na rozvoj firmy.
-
keyboard_arrow_downAko modul dynamického oceňovania Anolla pomáha tímom zákazníckeho servisu ponúkať klientom optimalizované balíky služieb a úrovne podpory?Modul dynamického oceňovania Anolla automatizuje cenovú stratégiu zákazníckej podpory a poradenských služieb s ohľadom na objem služieb, špičkové časy a rôzne úrovne podpory. Manažér call centra môže vytvoriť flexibilné pravidlá na úpravu cien podľa času, dňa, sezóny, zvoleného kanála (telefón, video, chat), doby odozvy (SLA), úrovne podpory (L1, L2, L3) alebo zákazníckeho segmentu (premium, VIP, štandard). Všetky zmeny cien sa aplikujú automaticky podľa obchodných pravidiel a zákazníckych segmentov bez manuálnej aktualizácie cenníkov. Systém pomáha predávať okná s nižším dopytom lacnejšie, zapĺňať 'medzery' v rozvrhu zákazníckej podpory a vyrovnávať zaťaženie tímov. V špičkách a pri požiadavkách vyžadujúcich rýchlu odozvu od VIP zákazníkov umožňuje dynamické oceňovanie maximalizovať príjem na jeden prípad pri zachovaní vysokej úrovne služby. Stratégia má za cieľ zvýšiť súčasne obsadenosť rezervovaných časov, spokojnosť zákazníkov a celkovú ziskovosť centra zákazníckej podpory.
-
keyboard_arrow_downJe Anolla vhodná tak pre samostatného pracovníka zákazníckej podpory ako aj pre kontaktné či zákaznícke centrum s viacerými prevádzkami?Áno, Anolla pre rezervovanie zákazníckeho servisu je navrhnutá tak, aby sa škálovala pre podporné organizácie všetkých veľkostí. Jednotlivý konzultant, poradca alebo account manager môže začať s výkonným bezplatným balíkom, ktorý pokrýva rezervačné odkazy, samoobsluhu zákazníkov, hlavný kalendár a jednoduchú automatizáciu komunikácie. Viaclokalitné kontaktné centrá, rozsiahle oddelenia podpory a medzinárodné tímy môžu využiť centralizovaný manažérsky panel s prehľadom hovorov, chatov, videohovorov a schôdzok v reálnom čase. Platforma umožňuje pridávať neobmedzený počet zákazníckych jednotiek, servisných liniek, lokalít a používateľov vrátane externej podpory a partnerských úrovní. Flexibilná rolovo a lokalitou založená kontrola prístupu (RBAC) umožňuje nastaviť samostatné práva pre vedúceho kontaktného centra, operátora, tímového lídra, kontrolóra kvality alebo externého špecialistu podpory, čím sa zabezpečí bezpečný a štruktúrovaný prístup k zákazníckym dátam a rezerváciám.
-
keyboard_arrow_downS akými nástrojmi a kanálmi zákazníckej podpory sa Anolla integruje?Anolla je postavená na princípe API-first a podporuje hlavné integrácie ekosystému zákazníckeho servisu a predaja. Pre spracovanie platieb a platených konzultácií je k dispozícii priama integrácia so Stripe, ktorá umožňuje prijímať zálohy za podporné hovory, konzultácie a školenia už pri rezervácii. Na meranie zákazníckej skúsenosti a tokov podpory softvér podporuje analytické integrácie s Google Analytics, Google Tag Manager a Meta Pixel, ktoré pomáhajú sledovať, ktoré stránky rezervácie, samoobslužné portály a kampane prinášajú najviac požiadaviek. Surové dáta možno exportovať do BI a ML nástrojov na analýzu zaťaženia zákazníckej podpory, rýchlosti odpovedí, preferovaných kanálov a časov do vyriešenia. Výkonné REST API Anolla umožňuje prepojiť rezervačné toky so CRM, ticketingom, softvérom kontaktného centra, VoIP riešeniami, live chat platformami a ďalšími kanálmi zákazníckeho servisu, čím vznikne integrovaný zákaznícky zážitok.
-
keyboard_arrow_downČo zahŕňa bezplatný balík zákazníckej podpory a čo pridávajú platené funkcie?Bezplatný balík obsahuje všetky základné nástroje na plánovanie termínov zákazníckej podpory, takže môžete zaviesť profesionálny rezervačný proces bez počiatočných investícií. Zahŕňa odkazy na rezerváciu konzultácií, samoobslužný online kalendár, základné e-mailové upozornenia, jednoduchú správu zákazníckej databázy a základné štatistiky. Bezplatná verzia je preto vhodná pre samostatných konzultantov, tímy zákazníckej podpory v malých firmách aj začínajúce kontaktné centrá. Platené funkcie pridávajú neobmedzené automatizované komunikačné postupy, pokročilé pravidlá rezervácií pre rôzne úrovne podpory, určovanie priorít podľa SLA, ďalšie integrácie s nástrojmi call centra a CRM, ako aj vernostné funkcie vrátane balíkov opakovaných konzultácií, úrovní zákazníckych účtov a správy VIP klientov.
-
keyboard_arrow_downAko pomáha cenový model Anolla založený na využívaní vedúcemu zákazníckeho servisu znižovať podnikateľské riziká?Model cenotvorby Anolla založený na využití je navrhnutý špeciálne na zmiernenie obchodného rizika zákazníckej podpory a kontaktných centier. Jednotka zákazníckeho servisu nemusí platiť vysoké pevné mesačné poplatky v obdobiach s nízkym počtom hovorov, chatov a konzultácií. Náklady platformy sa vždy škálujú úmerne k skutočnému počtu rezervácií, relácií a objemu automatizovaných riešení dotazov. To robí model obzvlášť vhodným pre sezónne tímy zákazníckej podpory, podporu v rámci kampaní, projektové konzultačné centrá a firmy, ktorých dopyt po podpore sa výrazne kolíše. Manažér zákazníckeho servisu tak môže udržať náklady pod kontrolou, testovať nové kanály podpory a rozširovať služby bez okamžite vysokých pevných nákladov.
-
keyboard_arrow_downAko rýchlo môže tím zákazníckeho servisu začať používať Anolla?Nasadenie je rýchle a úvodné nastavenie trvá iba niekoľko minút. Kontextový AI asistent dostupný 24/7 vás prevedie celým postupom, takže väčšina používateľov si dokáže účet pripraviť na používanie samostatne.
-
keyboard_arrow_downČo robí z Anolla platformy pre zákaznícky servis riešenie pripravené na budúcnosť?Anolla je do budúcnosti orientovaná platforma na rezervácie a pracovné toky v zákazníckom servise vďaka rozšíriteľnej modulárnej architektúre, ktorá podporuje dnešné aj budúce kanály servisu. Platforma sa neustále vyvíja vďaka cloudovej infraštruktúre a učeniu na báze AI, využívajúc reálne dáta o zaťažení podpory na optimalizáciu servisných tokov. Na rozdiel od statických plánovacích nástrojov je Anolla postavená okolo výkonného API, ktoré umožňuje integrovať riešenia kontaktných centier, tiketovací systémy, VoIP hovory, chat platformy a CRM do jedného celistvého zákazníckeho zážitku. Rozšíriteľná modulárna platforma tiež podporuje IoT ekosystém, vrátane kontroly vstupu v priestoroch pre zákazníkov, inteligentných prístupových systémov pre konzultačné miestnosti, správy prenájmu zariadení a senzorov, ktoré pomáhajú automatizovať logistiku pri osobnom servise. Takáto architektúra nám umožňuje rýchlo integrovať najnovšie technológie zákazníckej podpory – od nových komunikačných kanálov až po inteligentné analytické riešenia hovorov – a udržiavať nástroje tímov zákazníckeho servisu neustále na čele trhu.
Súvisiace softvérové riešenia
Zoznámte sa s ďalšími softvérovými riešeniami a nájdite to najvhodnejšie pre vaše odvetvie.
Rezervačný softvér pre podnikySoftvér na plánovanie podporných tímov
Pomáha IT a zákazníckej podpore vytvárať 24/7 služby a zabezpečiť dostatočné pokrytie.