Programska oprema za rezervacije terminov za podporo strankam

• keyboard_arrow_downKako se Anolla razlikuje od običajne programske opreme za rezervacije v službah za podporo strankam?
  Navadni koledarji rezervacij za podporo strankam omejujejo le rezervacije terminov. Anolla je celovita vse-v-enem platforma za načrtovanje časa, upravljanje komunikacije in optimizacijo prihodkov za službe za podporo strankam in kontaktne centre. Rešitev združuje rezervacije podpore, CRM, upravljanje vrstic klicev in zadev ter avtomatizirano komunikacijo v enoten delovni tok. V nasprotju s statičnimi koledarji Anolla uporablja AI-podprtega asistenta za podporo, ki pomaga upravljati vozlišča, svetovalne seje in video klice. Anolla podpira dinamično oblikovanje cen in diferenciranje ravni SLA za različne segmente strank. Platforma omogoča istočasno upravljanje minutnih svetovalnih sej, ponavljajočih se podpornih in vzdrževalnih terminov ter večdnevnih izobraževanj ali projektov za stranke. Vsi poizvedki strank in rezervirane podporne seje so združeni v enem koledarju za podporo, kar vodji kontaktnega centra nudi realno-časovni pregled obremenitev, razpoložljivosti in zmogljivosti storitev.
• keyboard_arrow_downAli Anolla podpira hkrati urne in večdnevne rezervacije za podporo strankam?
  Da, to je ena glavnih konkurenčnih prednosti Anolle na trgu razporejanja storitev za podporo strankam. V nasprotju z mnogimi sistemi za rezervacije podpore strankam Anolla ne sili izbire le kratkih podpornih klicev ali daljših svetovalnih projektov. Platforma istočasno podpira rezervacije za minuto natančno in celodnevne termine podpore, vključno s telefonskimi klici, videoklici, povratnimi klici, spletnimi klepeti, okni za storitve in osebnimi sestanki. Upravljati je mogoče tudi primere podpore z različno trajanjem in SLA-okviri, kjer je trajanje odvisno od zapletenosti poizvedbe. Vsi intervali storitev delujejo pod enim računom kontaktnega centra vzporedno in se zbirajo v enoten razpored storitev. Zaradi tega je Anolla odlično primerna za hibridne modele podpore, ki združujejo kontaktne centre, svetovalne storitve, tehnično terensko podporo, usposabljanja za uporabniško podporo in VIP upravljanje strank.
• keyboard_arrow_downKako Anolla AI-asistent za podporo strankam zmanjša administrativno obremenitev v službi za pomoč strankam in človeške napake?
  Avtomatski AI-asistent Anolla za podporo strankam deluje 24/7 in takoj odgovarja na poizvedbe, prejete preko spletnih obrazcev, klepeta v živo, e-pošte ali portala za samozaposlene. Asistent, ki temelji na umetni inteligenci, avtomatsko reši do 79,3%¹ ponavljajočih se standardnih poizvedb službe za pomoč strankam, kot so spremembe rezervacij, usklajevanje podpore po klicu, obnovitev gesel, poizvedbe o statusu in pojasnila glede paketov. Poleg tega AI-asistent pokriva do 52,4%¹ prvonivojskih tehničnih vprašanj, brez potrebe po posredovanju agentov za podporo strankam. Pametni pogovorni tokovi, samodejni odzivni predlogi in pravilno usmerjanje vstopnic zmanjšajo ročno upravljanje urnikov, ročni vnos informacij in dvojno delo. Avtomatizirana komunikacija s strankami ter potrditve rezervacij, opomniki in nadaljnji stiki zmanjšajo upravni čas službe za podporo do 39,3%¹. Rezultat je manj administrativnega dela za podporno ekipo, bolj enakomerna raven storitev in znatno manj človeških napak pri rezervacijah in izpolnjevanju SLA-jev.
• keyboard_arrow_downKako modul za dinamično določanje cen Anolla pomaga ekipam za podporo strankam ponuditi optimizirane pakete storitev in ravni podpore?
  Modul dinamičnega določanja cen Anolla avtomatizira strategijo cen za podporo strankam in svetovalne storitve ob upoštevanju obsega storitev, konic in različnih stopenj podpore. Vodja kontaktnega centra lahko nastavi prilagodljiva pravila za spreminjanje cen glede na uro, dan v tednu, sezono, izbrani kanal (telefon, video, chat), odzivni čas (SLA), stopnjo podpore (L1, L2, L3) ali skupino strank (premium, VIP, standard). Vse spremembe cen se samodejno uveljavijo glede na poslovna pravila in segment strank, brez ročnega posodabljanja cenikov. Sistem pomaga prodajati termine podpore z nizkim povpraševanjem po ugodnejših cenah, zapolniti 'praznine' v grafikonih in uravnotežiti obremenitev ekipe za podporo. V konicah in pri zahtevah po hitri odzivnosti VIP primerov omogoča dinamično določanje cen maksimiranje prihodka na primer, ob ohranitvi visoke kakovosti storitve. Cilj strategije je hkrati povečati zasedenost rezerviranih terminov podpore, zadovoljstvo strank in skupno donosnost kontaktnega centra.
• keyboard_arrow_downAli je Anolla primeren tako za posameznega svetovalca za podporo strankam kot tudi za kontaktni center z več lokacijami?
  Da, Anolla rezervacijska platforma za podporo strankam je zasnovana za skaliranje v organizacijah podpore vseh velikosti. Posamezen svetovalec, svetovalec ali skrbnik računov lahko začne z zmogljivim brezplačnim paketom, ki vključuje rezervacijske povezave, samooskrbo strank, osnovni koledar in preprosto avtomatizacijo komunikacije. Kontaktni centri z več lokacijami, obsežne službe za podporo in mednarodne ekipe imajo koristi od centralizirane nadzorne plošče, ki ponuja realen časovni pregled klicev, klepetov, videoklicev in sestankov. Platforma omogoča dodajanje neomejenega števila enot podpore, linij storitev, lokacij in uporabnikov, vključno s terensko podporo in partnerskimi ravnmi. Prilagodljiv nadzor dostopa po vlogah in lokacijah (RBAC) omogoča dodelitev ločenih pravic vodji kontaktnega centra, svetovalcu, vodji tima, nadzorniku kakovosti in terenskemu specialistu ter zagotavlja varen in strukturiran dostop do podatkov strank in rezervacij.
• keyboard_arrow_downS katerimi orodji za podporo strankam in komunikacijskimi kanali se Anolla integrira?
  Anolla je zgrajen na arhitekturi, osredotočeni na API, in podpira glavne integracije v ekosistemu službe za podporo strankam in prodaje. Za obdelavo plačil in plačljivih svetovalnih sej ima neposredno integracijo s Stripe, ki omogoča sprejem predplačil za podporne klice, svetovanja in izobraževanja že ob trenutku rezervacije. Za merjenje izkušnje strank in tokov storitev programska oprema podpira analitične integracije: Google Analytics, Google Tag Manager in Meta Pixel, kar pomaga spremljati, katere rezervacijske strani za podporo, portali za samooskrbo in kampanje prinašajo največ povpraševanj. Poleg tega je mogoče izvoziti surove podatke v BI in ML orodja za analizo obremenitve podpore, časa odziva, preferenc kanalov in časov reševanja. Zmogljiv REST API Anolle omogoča povezovanje rezervacijskih tokov z obstoječim CRM, sistemi za izdajo vstopnic, programsko opremo kontaktnih centrov, VoIP rešitvami, platformami za live chat in drugimi kanali podpore strank, kar ustvarja integrirano uporabniško izkušnjo.
• keyboard_arrow_downKaj vključuje brezplačen paket za podporo strankam in kaj dodajo plačljive funkcije?
  Brezplačen paket vsebuje vse osnovne pripomočke za časovno načrtovanje v službi za podporo strankam, da vzpostavite profesionalen proces rezervacij brez začetnih investicij. Paket vključuje povezave za rezervacije terminov službe za podporo, samooskrbni spletni koledar, osnovna e-poštna obvestila, preprosto upravljanje baze strank in osnovne statistike. Zaradi tega je brezplačna različica idealna za samostojne svetovalce, manjše ekipe za podporo in začetne kontaktne centre. Plačljive funkcije dodajo neomejene avtomatizirane komunikacijske poteke, zapletene rezervacijske pravilnike za različne ravni podpore, prioritizacijo na podlagi SLA, dodatne integracije s klicnimi centri in CRM programsko opremo ter module za zvestobo, kot so paketi za ponavljajoča se svetovanja, ravni računov strank in orodja za upravljanje VIP-strank.
• keyboard_arrow_downKako Anollino plačevanje po uporabi pomaga vodji službe za podporo strankam zmanjšati poslovna tveganja?
  Plačilni model Anolla po porabi je zasnovan posebej za zmanjšanje poslovnih tveganj v podpori strankam in kontaktnih centrih. Enota za storitve za stranke ne rabi plačevati visokih fiksnih mesečnih pristojbin v obdobjih, ko je obseg klicev, klepetov in svetovanj nizek. Stroški platforme se vedno prilagajajo sorazmerno z dejanskimi rezervacijami, sejami in obsegom avtomatiziranih rešitev za poizvedbe. To model naredi še posebej primeren za sezonske ekipe za podporo strankam, prodajno podporo, ki temelji na kampanjah, projektno usmerjena svetovalna središča in podjetja z izrazitim nihajočim povpraševanjem po podpori. Tako vodja službe za podporo lahko obvladuje stroške, testira nove kanale storitev in podaljša delovni čas brez takojšnjih velikih stalnih stroškov.
• keyboard_arrow_downKako hitro lahko ekipa za podporo strankam začne uporabljati Anolla?
  Za začetek z Anollo običajno zadostuje le nekaj minut, celotno nastavitev pa vodi 24/7 kontekstno zavedajoči AI-asistent, ki razume procese službe za pomoč strankam, čase storitev in nivoje podpore. Vodja lahko korak za korakom ustvari urnik podpore, določi komunikacijske kanale, doda agente in odpre samopostrežno stran za rezervacije brez posega IT- ekipe. Po oceni uporabniške prijaznosti na Capterri je platforma 5/5¹ in do devet od desetih agentov osvoji osnovne funkcije sistema — upravljanje rezervacij, načrtovanje delovnih ur in delovne tokove poizvedb — v manj kot 30 minutah¹. To pomeni, da lahko tako novi kontaktni center kot obstoječa služba za podporo preideta na sistem za rezervacije praktično brez izpadov.
• keyboard_arrow_downKaj naredi Anolla platformo za podporo strankam rešitvijo, pripravljeno na prihodnost?
  Anolla je platforma za rezervacijo in upravljanje delovne sile v službah za podporo strankam, pripravljena na prihodnost, zahvaljujoč razširljivi modularni arhitekturi, ki podpira tako današnje kot prihodnje kanale storitev. Platforma se nenehno razvija z oblačno infrastrukturo in AI, ki uporablja dejanske podatke o obremenitvi službe za optimizacijo potekov storitev. V nasprotju s statičnimi sistemi za razporejanje je Anolla zgrajena okoli zmogljivega API-ja, ki omogoča integracijo rešitev kontaktnih centrov, sistemov za izdajo vstopnic, VoIP-klicev, klepetalnih platform in CRM v enotno uporabniško izkušnjo. Razširljiva modularna platforma podpira tudi IoT-ekosistem, vključno z nadzorom vrat v območjih za stranke, pametnimi sistemi dostopa do svetovalnih sob, upravljanjem izposojene opreme in senzorji, ki pomagajo avtomatizirati logistiko na lokaciji. Takšna arhitektura nam omogoča hitro povezovanje najsodobnejših tehnologij za podporo strankam – od novih komunikacijskih kanalov do naprednih rešitev za analizo klicev –, s čimer orodja ekip za podporo strankam ostanejo stalno v ospredju trga.

¹ Odstotki so približne vrednosti, izračunane na podlagi naših zgodovinskih in trenutnih podatkov. Ti kazalniki temeljijo na povratnih informacijah strank, raziskavah in drugih analizah. Končni rezultat se lahko razlikuje. Rezultat je odvisen od konkretnega obsega in sektorja uporabe.