Vse-v-enem programska oprema za podporo strankam
Ustvari natanko takšno okolje za rezervacije in upravljanje službe za podporo strankam, kot ga resnično potrebuje tvoja podporna ekipa – modularna platforma za podporo strankam z obsežnimi nastavitvami urnikov in potekov dela, integracijami s sistemom za vstopnice ter pripravljenostjo za komunikacijo s strankami podprto z AI.
-
keyboard_arrow_down
Dodatni moduli
Sistem za rezervacije za podporo strankam prilagodite svojim delovnim procesom. V nekaj trenutkih dodajte potrebne module, avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in zmanjšajte količino ročnega dela brez zapletene uvedbe. -
keyboard_arrow_down
Skalabilno upravljanje podatkov
Rastoče dejavnosti podpore strankam upravljajte v enem rezervacijskem sistemu. Po potrebi dodajajte poslovalnice, zaposlene, storitve in stranke ter na enem mestu usklajujte vse rezervacije in urnike. -
keyboard_arrow_down
IoT ekosistem
Anolla povezuje digitalne rezervacije in urnike s fizičnimi postopki izvajanja storitev, na primer s sistemi za nadzor dostopa ali avtomatizacijo razsvetljave. Tako lahko omogočite neprekinjeno samopostrežno uporabo in poskrbite, da postopki potekajo čim bolj samostojno.
Prodajni agent 24/7
Spremenite programsko opremo za rezervacije službe za pomoč strankam v 24/7 virtualno podporno in prodajno okolje, ki v realnem času usklajuje termine podpore, razpoložljivost strokovnjakov in pakete z ustreznimi strankami – za rezervacije, svetovanja, servis in povpraševanja po prilagojenih rešitvah.
-
keyboard_arrow_down
Tržnica storitev
Objavite razpoložljive termine in storitve podpore strankam na tržnici, kjer jih bodo nove stranke lažje našle in rezervirale. Tako izboljšate svojo prepoznavnost v digitalnih kanalih brez dodatnega trženjskega dela. -
keyboard_arrow_down
Povpraševanja in naročila
Sprejemajte plačljive storitvene naloge v okolju za podporo strankam in odgovarjajte na strankina povpraševanja s strukturiranimi ponudbami – tako zagotovite vsak pomemben projekt podpore, povečate obseg poprodajnih storitev in gradite zvesto bazo strank. -
keyboard_arrow_down
Interaktivni poslovni profil
Zberi celoten ekosistem svoje službe za podporo strankam v interaktivnem poslovnem profilu. Ta profil je vse-v-enem okolje za podporo strankam, kjer lahko stranke 24/7 rezervirajo termine podpore, oddajajo servisna povpraševanja, plačujejo pogodbeno storitev in pošiljajo podrobna vzdrževalna ter podporna povpraševanja.
Kontekstualna AI podpora 24/7
Uporabite pomočnika z umetno inteligenco, ki je v sistemu za rezervacije za podporo strankam na voljo 24 ur na dan. Večjezična pomoč in prilagojena priporočila prihranijo čas ter izboljšajo uporabniško izkušnjo.
-
keyboard_arrow_down
Kontekstualni AI asistent
Kontekstni pomočnik z umetno inteligenco samodejno odgovarja na pogosta vprašanja in pomaga pri obravnavi zahtevnejših poizvedb. Na podlagi uporabnikovih vprašanj, dejavnosti v računu in razpoložljivih podatkov zagotavlja hitrejše ter ustreznejše odgovore. -
keyboard_arrow_down
Avtomatizirana komunikacija s strankami
Avtomatizirajte komunikacijo s strankami ob rezervacijah, spremembah terminov in drugih pomembnih dogodkih. Program za naročanje strank pravočasno pošilja prilagojena obvestila v več jezikih ter varno hrani celotno komunikacijo na enem mestu. -
keyboard_arrow_down
24/7 podpora strankam
Strankam ponudite podporo prek klepeta z umetno inteligenco tudi zunaj delovnega časa. Pomočnik odgovarja na pogosta vprašanja, vodi stranke skozi postopek rezervacije in pomaga reševati težave v številnih jezikih, tudi ko vaša ekipa ni na voljo.
Zanesljiva platforma
Priznana vse-v-enem programska oprema za rezervacije storitev za stranke – rešitev, ki združuje stotine vrhunskih servisnih centrov in ekip za podporo. Nadomestite razdrobljene vstopniške sisteme, e-poštne tokove in vtičnike za koledarje z eno integrirano platformo ter strankam ponudite dosledno, rezervacijam osredotočeno vrhunsko storitveno izkušnjo.
-
keyboard_arrow_down
Enostavna za uporabo
Anolla poenostavi rezervacijo in upravljanje terminov za podporo strankam. Pregleden uporabniški vmesnik ter neprekinjena večjezična pomoč večini uporabnikov omogočata, da sami nastavijo račun in hitro začnejo uporabljati programsko opremo za rezervacije. -
keyboard_arrow_down
Nepremagljiva vrednostna ponudba
Anollin sistem za rezervacije za podporo strankam temelji na pravičnem obračunavanju glede na uporabo, zato plačate le toliko, kolikor dejansko uporabljate. Brez skritih stroškov, program za naročanje strank pa se prilagaja rasti in spreminjajočim se potrebam vašega podjetja. -
keyboard_arrow_down
Podpora v realnem času
Podpora v realnem času omogoča učinkovitejše izvajanje procesov za podporo strankam. Agent z umetno inteligenco razume kontekst, samostojno obravnava velik del ponavljajočih se vprašanj in se povezuje z avtomatizacijami, kar zmanjšuje količino ročnega dela. -
keyboard_arrow_down
Varnost in skladnost
Anolla pomaga varovati podatke vašega podjetja in strank. Programska oprema za rezervacije uporablja šifriranje, neprekinjen nadzor in varnostne kopije v oblaku, zato zagotavlja zanesljivejšo zaščito kot lokalni strežniki. Skladnost z GDPR vam omogoča, da se brez nepotrebnih skrbi osredotočite na rast podjetja.
Izkušnje strank
Zgodbe strank, mnenja uporabnikov in konkretni rezultati prikazujejo, kako Anollin sistem za rezervacije za podporo strankam poenostavlja organizacijo dela, izboljšuje uporabniško izkušnjo ter ustvarja trdne temelje za rast podjetja.
Uspeh strank 360°
Spremenite svojo službo za podporo strankam v strateškega partnerja rasti – Customer Success 360° združuje 24/7 kontekstno podporo, analitiko storitev v realnem času in dinamične rezervacijske vmesnike, da predvidite potrebe strank, optimizirate obseg klicev in povpraševanj, povečate zadovoljstvo ter zgradite dolgoročno zvestobo.
-
keyboard_arrow_down
360° personalizacija
360° personalizacija prilagodi servisni potek vsake stranke v realnem času na podlagi zgodovine komunikacij, preferenc kanalov in vedenja pri rezervacijah – pametni predlagani termini, hitre izbire, ki temeljijo na profilu stranke, in 24/7 klepetalni robot zagotavljajo enoklikovno samooskrbo, hitro podporo v sistemu vstopnic ter enotno izkušnjo v vseh servisnih kanalih. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje strank
Modul za upravljanje strank združuje celotno zgodovino kontaktov s službo za podporo strankam, povpraševanja, komunikacijske kanale in primere storitev v CRM-bazo podatkov, ki se posodablja v realnem času – ustvarjajte pametne segmente in zapiske, prilagodite vsak stik s stranko ter strateško povečajte bazo stalnih strank. -
keyboard_arrow_down
Rezervacija za spletno stran in deljenje
Ustvarite in delite prilagojene povezave za rezervacijo podpore strankam in QR-kode za vrstni red storitve – vsak podpis v klepetu za podporo, gumb na strani s pomočjo ali tiskani letak postane neposredna pot do rezervacije termina za podporo strankam ali video klica. -
keyboard_arrow_down
Spletna plačila
Strankam omogočite varno predplačilo že ob rezervaciji termina. Termin se potrdi šele po prejetem plačilu, kar pomaga zmanjšati število neprihodov in zaščititi prihodke vašega podjetja. -
keyboard_arrow_down
Avtomatski čakalni seznam
Samodejni čakalni seznam pomaga zapolniti sproščene termine za podporo strankam tudi zunaj delovnega časa. Sistem za rezervacije stranke obvesti o novih prostih terminih in tako izboljša zasedenost urnikov. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje prevodov
Strankam omogočite rezervacijo termina v jeziku, ki jim najbolj ustreza. Opise storitev, rezervacijski vmesnik in obvestila lahko lokalizirate na enem mestu ter tako zagotovite dosledno uporabniško izkušnjo tudi pri mednarodni podpori strankam. Programska oprema za rezervacije podpira poslovanje v različnih državah, valutah in časovnih pasovih.
Analitika zvestobe strank
Analitika zvestobe strank v realnem času prikazuje, kateri kontakti s podporo, kanali in storitveni skripti ustvarjajo največ ponovnih stikov in zadovoljnih strank – kar ti omogoča oblikovanje personaliziranih ukrepov za zadržanje, optimizacijo obremenitve službe za stranke in maksimiranje poslovnega vpliva podporne enote.
-
keyboard_arrow_down
Članstva
Za podporo strankam vzpostavite večstopenjski program zvestobe. Članstvo in prehodi med ravnmi se upravljajo samodejno, za vsako raven pa lahko določite posebne ponudbe za storitve, pakete obiskov in vstopnice. -
keyboard_arrow_down
Paketi obiskov in vstopnice
Vnaplačani paketi podpore in vstopnice za svetovalne storitve zagotavljajo stalno uporabo podpore in denarni tok – samodejno štetje podpornih sej, spremljanje statusa vstopnic in preverjanje omejitev uporabe zmanjšujejo ročno upravljanje na minimum. -
keyboard_arrow_down
Naročnine z rednim obračunom
Naročniški modeli samodejno ustvarjajo obnavljajoče se paketne dostopne pravice do podpore strankam – stranke dobijo stabilno podporo z dogovorjenimi SLA, vi pa predvidljiv mesečni denarni tok za podporne storitve in lažje načrtljivost zmogljivosti. -
keyboard_arrow_down
E-poštne kampanje
Pošljite ciljana obvestila in e-poštne kampanje službe za pomoč strankam pravim segmentom strank – z enim klikom izvozite dinamične segmente (npr. nezadovoljne stranke, prekinjene zahteve, paketi z nizko uporabo) na marketinško platformo in merljivo izboljšajte izkušnjo strank.
Upravljanje rezervacij za podporo strankam
Upravljaj vse rezervacije za storitve za stranke, svetovalne seanse, video klice, naknadne klice in primere podpore z enega nadzornega panela – v enem pogledu se združijo individualni klici strank, timske čakalne vrste podpore in skupinski spletni seminarji, kar zmanjšuje ročno delo ter daje popoln pregled nad potekom in kakovostjo dela službe za podporo strankam.
-
keyboard_arrow_down
Skupinske rezervacije
Avtomatizirane skupinske rezervacije za podporo strankam – določite omejitve števila strank, ki jih je mogoče hkrati obravnavati, upravljajte čakalne vrste in sezname udeležencev v realnem času ter ustvarjajte ponavljajoče se skupinske termine za podporo strankam brez ročnega dela. -
keyboard_arrow_down
Rezervacija več virov
Nastavite rezervacijo več kanalov službe za podporo strankam — dovolite strankam, da v eni transakciji rezervirajo več komunikacijskih kanalov (servisne kabine, telefonske linije, video klice, klepetalnice), kar je idealno za upravljanje kompleksnih podpornih paketov in večstopenjskih storitvenih procesov. -
keyboard_arrow_down
Urne in dnevne storitve
Upravljaj vse oblike podpore strankam – od minutnega telefonskega ali klepetnega servisa do dnevnih vstopnic in daljših podpornih naročil – v eni platformi za rezervacijo podpore strankam, ki se prilagaja obsegu storitev in SLA-jem. -
keyboard_arrow_down
Storitve z variabilnim trajanjem
Ustvarite termine za službo za pomoč strankam z nastavljivim trajanjem – omogočite strankam, da sami izberejo dolžino svetovanja, podpore ali poprodajne storitve, da optimizirate obremenitev podpore, zmanjšate čakalne dobe in povečate zadovoljstvo strank. -
keyboard_arrow_down
Prilagodljiva pravila rezervacij
Tvoja služba za pomoč strankam, tvoja pravila igre – nastavi minimalne in maksimalne roke vnaprejšnjih rezervacij, pogoje odpovedi in potrjevanja, pravila čakalnih vrst ter upravljaj barvno kodiran koledar podpore strankam v dnevnem, tedenskem ali mesečnem pogledu.
Upravljanje urnikov za ekipe za podporo strankam
Delovni čas svetovalcev, vire in lokacije upravljajte z enim osrednjim programom za načrtovanje. Dostop glede na uporabniške vloge in posodobitve v realnem času zagotavljajo natančne rezervacije ter vedno usklajene urnike ekipe za podporo strankam.
-
keyboard_arrow_down
Urniki
Urniki službe za pomoč strankam sinhronizirajo razpoložljivost agentov in kanalov s spletnim koledarjem za rezervacije – nastavite redne delovne urnike, izjeme za konice in praznike z nekaj kliki, sistem pa samodejno posodobi razpoložljivost, ki jo vidi stranka. -
keyboard_arrow_down
Blokiranje časa
Fleksibilno blokiranje časa v storitvah za stranke – ustvarite enkratne ali ponavljajoče se blokade za linije podpore, klepetne agente in storitvene urnike z natančnimi filtri po uri, datumu in dnevu v tednu, da ohranite razpoložljivost podpore tudi med vzdrževalnimi deli in usposabljanji. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje virov
Upravljajte omejene vire službe za podporo strankam – povežite boksne pultove, telefonske strežnike, video-klicne sobe in specializirane podporne agente s konkretnimi tokovi storitev in vrstami vstopnic, preprečite dvojne rezervacije ter povečajte stopnjo izkoriščenosti in prihodke iz podpore strankam. -
keyboard_arrow_down
Upravljanje dostopa
Določite dostope ekipe za podporo strankam do funkcij, kanalov za podporo in lokacij ter prilagodite samodejna obvestila – vsak agent in vodja ekipe vidi le svoje vrste zahtevkov, koledarje in poročila, kar zagotavlja varen in pregleden potek storitve.
Programska oprema, osredotočena na mobilne naprave
Res mobilno usmerjena programska oprema za rezervacije za podporo strankam – intuitiven vmesnik, sinhronizacija v oblaku in takojšnja obvestila v aplikaciji omogočajo tako strankam kot agentom za podporo upravljanje rezervacij, vrst in povratnih informacij priročno na vseh napravah.
-
keyboard_arrow_down
Dostop, temelječ na oblaku
Do sistema za rezervacije za podporo strankam varno dostopajte iz katere koli naprave in lokacije. Podatki se samodejno sinhronizirajo, delovanje in varnost pa sta ves čas nadzorovana, zato je vsakodnevno upravljanje terminov preprosto in zanesljivo. -
keyboard_arrow_down
Večplatformni ekosistem
Večplatformni ekosistem za podporo strankam povezuje programsko opremo za klicni center, CRM, spletni klepet in sistem zahtevkov v napravah Mac/PC, iOS in Android, tako da lahko agenti za podporo začnejo reševati primere v enem kanalu in brezhibno nadaljujejo v drugem. -
keyboard_arrow_down
Administratorska aplikacija
Mobilna aplikacija vodje službe za podporo strankam (iOS in Android) v celoti odraža funkcionalnost spletne nadzorne plošče podpore strankam, ponuja takojšnja obvestila v aplikaciji o novih poizvedbah, eskalacijah in obremenitvi ekipe ter omogoča upravljanje rezervacij storitev za stranke kjerkoli med potjo. -
keyboard_arrow_down
Odjemalska aplikacija
Na stranke usmerjen samo-postrežni portal in mobilna aplikacija (iOS, Android, splet) omogočata hitro in udobno rezervacijo termina za podporo, prijavo na videokonsultacijo ter spremljanje vrste za podporo, z obvestili v realnem času, posodobitvami statusa in personalizirano uporabniško izkušnjo. -
keyboard_arrow_down
Takojšnja obvestila v aplikaciji
Obvestila v realnem času v aplikaciji nudijo ekipi službe za pomoč strankam takojšen pregled novih poizvedb, načrtovanih svetovanj, odpovedi, klepetov in nadaljnjih zahtevkov v brskalniku in mobilni aplikaciji, kar preprečuje zamude pri odzivu.
Prilagojena samodejna obvestila
V rezervacijskem sistemu za podporo strankam nastavite pametna samodejna obvestila glede komunikacijskega kanala, lokacije, segmenta strank in kanala (e-pošta/SMS), da pošiljate personalizirana sporočila ob pravem času, ohranjate enoten glas znamke za podporo strankam in zmanjšate ročno nadaljnjo komunikacijo.
-
keyboard_arrow_down
Samodejne potrditve
Avtomatizirana potrdila pošiljajo strankam in podpori takojšnja e-poštna in SMS-obvestila za vsako novo rezervacijo svetovalnega termina, spremembo ure, preklic ali prehod na drug komunikacijski kanal, s čimer povečajo preglednost in zmanjšajo zmedo v procesih podpore. -
keyboard_arrow_down
Opomniki
Zmanjšajte število neudeležb s samodejnimi opomniki po sporočilih SMS in elektronski pošti. Pravočasna obvestila stranke spomnijo na rezervirani termin, sporočilo SMS pa jih doseže hitro tudi brez internetne povezave. -
keyboard_arrow_down
Samodejno zbiranje povratnih informacij
Po vsakem opravljenem stiku s stranko samodejno zberite ocene in komentarje. Pridobljene povratne informacije omogočajo podatkovno podprto izboljševanje podpore strankam in kakovosti storitev.
Dinamično določanje cen
Dinamično določanje cen omogoča avtomatizacijo plačljivih svetovalnih storitev, paketov premium podpore in taks za hitro podporo glede na uro, sezono, segment strank in kanal storitve, ustvarjanje promocij, VIP paketov in dodatkov za prioritetno storitev, ki maksimirajo prihodke oddelka za podporo strankam.
-
keyboard_arrow_down
Posebno časovno določanje cen
Časovno pogojena posebna cenitev omogoča nastavitev samodejnih popustov ali višjih cen za plačano podporo strankam glede na trajanje konsultacije, datum, čas, dan v tednu, raven storitve (SLA) in članstvo stranke, da upravljate povpraševanje v konicah in povečate zasedenost v mirnejših obdobjih. -
keyboard_arrow_down
Cenik, temelječ na virih
Določanje cen storitve za stranke glede na vlogo – določite prilagodljive cene in trajanja storitvenih terminov glede na izkušnje svetovalca, tip kanala (telefon, klepet, video) in obremenitev, ki temelji na realnem povpraševanju, da je obdelava vsakega zahtevka ustrezno in pošteno ovrednotena. -
keyboard_arrow_down
Znižane cene
Dinamični popusti za rezervacije službe za pomoč strankam – z enim klikom aktivirajte akcijske cene za manj obremenjene termine, v pogledu rezervacij izpostavite privlačen popust in jasno prečrtano redno ceno, da usmerite odločitve strank in povečate zasedenost urnika službe za pomoč strankam.
Analitika, temelječa na podatkih
Upravljajte rezervacije službe za pomoč strankam na podlagi podatkov – pridobite v realnem času pregled dinamike obsega stikov in rezerviranih komunikacijskih točk, vzpostavite povezave med kanali poizvedb (telefon, e-pošta, klepet, družbena omrežja) in hitrostjo reševanja, povežite programsko opremo za rezervacije službe za pomoč z Google Analytics, Google Tag Manager in Meta Pixel ter izvozite surove podatke v BI in ML orodja, da optimizirate obseg storitev, SLA-je in celotno pot stranke.
-
keyboard_arrow_down
Statistika v realnem času
Spremljajte obremenitev službe za podporo strankam v realnem času – vizualna nadzorna plošča prikazuje v realnem času čase rezervirane komunikacije s strankami, število rešenih vstopnic, kontakte po kanalih, nove stranke ter čase odziva in rešitve, da lahko vodstvo podpore takoj sprejema podatkovno utemeljene odločitve glede izmen, čakalnih vrst in prioritizacije kanalov. -
keyboard_arrow_down
Integracije spletne analitike
Optimizirajte rezervacije za podporo strankam s spletno analitiko – integrirajte Google Analytics, Google Tag Manager in Meta Pixel, da vidite, katere pristajalne strani in poglede v samooskrbnem portalu prinašajo največ rezervacij za podporo, katere strani s pomočjo zmanjšujejo obseg stikov ter kako pot rezervacije vpliva na zadovoljstvo strank in število ponovnih povpraševanj. -
keyboard_arrow_down
Pripravljenost za BI in AI
Spremenite podatke o službi za stranke v strateško sredstvo – kadar koli izvozite surove podatke v Excel, Google Sheets ali neposredno v BI- in AI-orodja, da analizirate vzorce kontaktov, napovedujete konice obremenitev, optimizirate izmene podpornega osebja in ustvarite napovedne modele za upravljanje obsega povpraševanja na kioskih, po telefonu, v klepetu in prek e-pošte.
Prilagodljivo oblikovanje cen
Obračunavanje glede na obseg za službo za pomoč strankam – pregleden in cenovno ugoden model brez skritih stroškov, ki se prilagaja obsegu kontaktov vaše podpore, številu kanalov in rasti ekipe ter podpira tako sezonske promocijske periode kot tudi centre z enakomerno obremenitvijo.
Brezplačna programska oprema
Začnite rezervacijski proces za podporo strankam brez tveganja – preizkusite osnovne funkcije, avtomatizirajte rezervacije za uvodne klice strank, video podporo in svetovalne termine ter se prepričajte, da se rešitev prilega vašim procesom podpore strankam pred širšo uvedbo.
0€
Ustvari brezplačen račun
Paket vsebuje
Plačljive funkcije
Začnite z brezplačno programsko opremo in po potrebi ter z rastjo podjetja aktivirajte plačljive funkcije.
Plačljive funkcijeStatistični podatki o uporabi platforme Anolla
Te meritve temeljijo na anonimiziranih podatkih o uporabi Anolle, nastavitvah sistema za rezervacije, katalogu funkcij, povratnih informacijah, zbranih v programu, in spremljanju storitev. Podatki prikazujejo dejansko uporabo in konfiguracijo sistema za rezervacije za podporo strankam, vendar ne zagotavljajo rezultatov posameznega podjetja.
Uradno podprti jeziki
26
Število uradno podprtih jezikov, v katerih so na voljo uporabniški vmesnik Anolle, obvestila ter delovni tokovi umetne inteligence in podpore strankam.
Vir in metoda
Skupna ocena povratnih informacij znotraj platforme
4.8/5
Tehtana skupna ocena uporabnikov v programu, izračunana na podlagi delovnih tokov, pogovorov in analitike povratnih informacij.
Vir in metoda
Izmerjena razpoložljivost platforme
99.96%
Izmerjena razpoložljivost ključnih javnih storitev Anolle na podlagi podatkov spremljanja delovanja.
Vir in metoda
Razpoložljivost podpore z umetno inteligenco
24/7
Razpoložljivost pomočnika z umetno inteligenco za samodejno usmerjanje uporabnikov in reševanje pogostih vprašanj strank.
Vir in metoda
Poizvedbe v klepetu s podporo, ki jih je rešila umetna inteligenca
79.3%
Delež pogovorov s podporo strankam, ki jih je pomočnik z umetno inteligenco rešil brez posredovanja svetovalca.
Vir in metoda
Dodatne funkcije, ki jih je mogoče aktivirati samopostrežno
12
Število dodatnih funkcij programa za naročanje strank, ki jih lahko stranka z enim klikom vključi v samopostrežnem okolju.
Vir in metoda
Celovit spletni plačilni proces s predplačilom
100%
Višina predplačila za spletne rezervacije, ki ga mora stranka poravnati pred potrditvijo termina.
Vir in metoda
Pokritost ključnih funkcij mobilnih aplikacij
99%
Delež ključnih funkcij spletnega sistema za rezervacije za podporo strankam, ki jih podpirata mobilni aplikaciji za iOS in Android.
Vir in metoda
Nespremenjeni odgovori podpore, ki jih je pripravila umetna inteligenca
52.4%
Delež odgovorov na zahtevke za podporo, ki jih je ustvarila umetna inteligenca in jih ekipi za tehnično podporo ni bilo treba vsebinsko spreminjati.
Vir in metoda
Skrbniški računi, ki uporabljajo samodejna obvestila
90%
Delež aktivnih računov za podporo strankam, ki uporabljajo samodejna obvestila na podlagi dogodkov za rezervacije terminov in postopke obravnave strank.
Vir in metoda
Samostojno zaključena osnovna nastavitev
85%
Delež novih uporabnikov, ki so svoj račun v programu za naročanje strank samostojno nastavili prek spleta, brez dodatnega usposabljanja ali pomoči podpore.
Vir in metoda
Aktivni računi, ki uporabljajo napredne funkcije
41.2%
Delež aktivnih računov, ki uporabljajo vsaj eno napredno funkcijo za učinkovitejše načrtovanje terminov, razporejanje ekipe za podporo strankam ali avtomatizacijo delovnih postopkov.
Vir in metoda
Ocene platforme Anolla na Capterri
Poleg Anollinih anonimiziranih statističnih podatkov o uporabi neodvisni portal za poslovno programsko opremo Capterra zbira tudi mnenja uporabnikov o Anolli. Spodnje ocene prikazujejo, kako uporabniki ocenjujejo sistem za rezervacije za podporo strankam pri vsakodnevnem delu.
★★★★★
5.0/5
Enostavnost uporabe
★★★★★
5.0/5
Funkcije in funkcionalnost
★★★★★
4.7/5
Razmerje med ceno in kakovostjo
Ocene temeljijo na mnenjih uporabnikov neodvisnega portala za programsko opremo Capterra.
Pogosto zastavljena vprašanja
Pogosta vprašanja o rezervacijski programski opremi Anolla za službo za pomoč strankam – jasni in podrobni odgovori pomagajo vodji službe za podporo in odgovornemu za kakovost oceniti funkcionalnosti, varnost in možnosti integracije, da lahko sprejmete prepričano in informirano odločitev o avtomatizaciji razporejanja službe za pomoč strankam in upravljanja obsega stikov.
-
keyboard_arrow_downKako se Anolla razlikuje od običajne programske opreme za rezervacije v službah za podporo strankam?Številni programi za rezervacije omogočajo le izbiro termina in urejanje koledarja. Anolla je celovit sistem za rezervacije za podporo strankam, podprt z umetno inteligenco, ki združuje naročanje strank, upravljanje odnosov s strankami, avtomatizacijo, prilagodljivo določanje cen in spletna plačila. Programska oprema za rezervacije podpira urne in večdnevne rezervacije, deluje v spletu in mobilnih aplikacijah ter omogoča poslovanje v različnih državah in jezikih. Zaradi prilagodljive zasnove je primerna tako za samostojne ponudnike storitev kot za večje organizacije in ekipe za podporo strankam.
-
keyboard_arrow_downAli Anolla podpira hkrati urne in večdnevne rezervacije za podporo strankam?Da, to je ena glavnih konkurenčnih prednosti Anolle na trgu razporejanja storitev za podporo strankam. V nasprotju z mnogimi sistemi za rezervacije podpore strankam Anolla ne sili izbire le kratkih podpornih klicev ali daljših svetovalnih projektov. Platforma istočasno podpira rezervacije za minuto natančno in celodnevne termine podpore, vključno s telefonskimi klici, videoklici, povratnimi klici, spletnimi klepeti, okni za storitve in osebnimi sestanki. Upravljati je mogoče tudi primere podpore z različno trajanjem in SLA-okviri, kjer je trajanje odvisno od zapletenosti poizvedbe. Vsi intervali storitev delujejo pod enim računom kontaktnega centra vzporedno in se zbirajo v enoten razpored storitev. Zaradi tega je Anolla odlično primerna za hibridne modele podpore, ki združujejo kontaktne centre, svetovalne storitve, tehnično terensko podporo, usposabljanja za uporabniško podporo in VIP upravljanje strank.
-
keyboard_arrow_downKako Anolla AI-asistent za podporo strankam zmanjša administrativno obremenitev v službi za pomoč strankam in človeške napake?Anollin samodejni pomočnik za podporo strankam z umetno inteligenco je na voljo 24 ur na dan in lahko velik del vprašanj v klepetu reši samostojno. Avtomatizirana komunikacija s strankami zmanjša količino ponavljajočega se ročnega dela, pomaga preprečevati napake in ekipi omogoča, da več časa nameni zahtevnejšim primerom ter razvoju poslovanja.
-
keyboard_arrow_downKako modul za dinamično določanje cen Anolla pomaga ekipam za podporo strankam ponuditi optimizirane pakete storitev in ravni podpore?Modul dinamičnega določanja cen Anolla avtomatizira strategijo cen za podporo strankam in svetovalne storitve ob upoštevanju obsega storitev, konic in različnih stopenj podpore. Vodja kontaktnega centra lahko nastavi prilagodljiva pravila za spreminjanje cen glede na uro, dan v tednu, sezono, izbrani kanal (telefon, video, chat), odzivni čas (SLA), stopnjo podpore (L1, L2, L3) ali skupino strank (premium, VIP, standard). Vse spremembe cen se samodejno uveljavijo glede na poslovna pravila in segment strank, brez ročnega posodabljanja cenikov. Sistem pomaga prodajati termine podpore z nizkim povpraševanjem po ugodnejših cenah, zapolniti 'praznine' v grafikonih in uravnotežiti obremenitev ekipe za podporo. V konicah in pri zahtevah po hitri odzivnosti VIP primerov omogoča dinamično določanje cen maksimiranje prihodka na primer, ob ohranitvi visoke kakovosti storitve. Cilj strategije je hkrati povečati zasedenost rezerviranih terminov podpore, zadovoljstvo strank in skupno donosnost kontaktnega centra.
-
keyboard_arrow_downAli je Anolla primeren tako za posameznega svetovalca za podporo strankam kot tudi za kontaktni center z več lokacijami?Da, Anolla rezervacijska platforma za podporo strankam je zasnovana za skaliranje v organizacijah podpore vseh velikosti. Posamezen svetovalec, svetovalec ali skrbnik računov lahko začne z zmogljivim brezplačnim paketom, ki vključuje rezervacijske povezave, samooskrbo strank, osnovni koledar in preprosto avtomatizacijo komunikacije. Kontaktni centri z več lokacijami, obsežne službe za podporo in mednarodne ekipe imajo koristi od centralizirane nadzorne plošče, ki ponuja realen časovni pregled klicev, klepetov, videoklicev in sestankov. Platforma omogoča dodajanje neomejenega števila enot podpore, linij storitev, lokacij in uporabnikov, vključno s terensko podporo in partnerskimi ravnmi. Prilagodljiv nadzor dostopa po vlogah in lokacijah (RBAC) omogoča dodelitev ločenih pravic vodji kontaktnega centra, svetovalcu, vodji tima, nadzorniku kakovosti in terenskemu specialistu ter zagotavlja varen in strukturiran dostop do podatkov strank in rezervacij.
-
keyboard_arrow_downS katerimi orodji za podporo strankam in komunikacijskimi kanali se Anolla integrira?Anolla je zgrajen na arhitekturi, osredotočeni na API, in podpira glavne integracije v ekosistemu službe za podporo strankam in prodaje. Za obdelavo plačil in plačljivih svetovalnih sej ima neposredno integracijo s Stripe, ki omogoča sprejem predplačil za podporne klice, svetovanja in izobraževanja že ob trenutku rezervacije. Za merjenje izkušnje strank in tokov storitev programska oprema podpira analitične integracije: Google Analytics, Google Tag Manager in Meta Pixel, kar pomaga spremljati, katere rezervacijske strani za podporo, portali za samooskrbo in kampanje prinašajo največ povpraševanj. Poleg tega je mogoče izvoziti surove podatke v BI in ML orodja za analizo obremenitve podpore, časa odziva, preferenc kanalov in časov reševanja. Zmogljiv REST API Anolle omogoča povezovanje rezervacijskih tokov z obstoječim CRM, sistemi za izdajo vstopnic, programsko opremo kontaktnih centrov, VoIP rešitvami, platformami za live chat in drugimi kanali podpore strank, kar ustvarja integrirano uporabniško izkušnjo.
-
keyboard_arrow_downKaj vključuje brezplačen paket za podporo strankam in kaj dodajo plačljive funkcije?Brezplačni paket vključuje vsa osnovna orodja za načrtovanje terminov, s katerimi lahko brez začetne naložbe vzpostavite profesionalen postopek rezervacij za podporo strankam. Na voljo so povezave za rezervacijo terminov, spletni koledar za samostojno naročanje strank, osnovna obvestila po elektronski pošti, preprosto upravljanje podatkov o strankah in osnovna statistika. Brezplačna različica je zato primerna za samostojne svetovalce, podporne ekipe v malih podjetjih in kontaktne centre v začetni fazi. Plačljive funkcije vključujejo neomejene avtomatizirane komunikacijske tokove, napredna pravila rezervacij za različne ravni podpore, prednostno obravnavo glede na SLA, dodatne povezave s programsko opremo za klicne centre in CRM ter funkcije za zvestobo strank, kot so paketi ponavljajočih se svetovanj, različne ravni uporabniških računov in orodja za upravljanje VIP strank.
-
keyboard_arrow_downKako Anollino plačevanje po uporabi pomaga vodji službe za podporo strankam zmanjšati poslovna tveganja?Plačilni model Anolla po porabi je zasnovan posebej za zmanjšanje poslovnih tveganj v podpori strankam in kontaktnih centrih. Enota za storitve za stranke ne rabi plačevati visokih fiksnih mesečnih pristojbin v obdobjih, ko je obseg klicev, klepetov in svetovanj nizek. Stroški platforme se vedno prilagajajo sorazmerno z dejanskimi rezervacijami, sejami in obsegom avtomatiziranih rešitev za poizvedbe. To model naredi še posebej primeren za sezonske ekipe za podporo strankam, prodajno podporo, ki temelji na kampanjah, projektno usmerjena svetovalna središča in podjetja z izrazitim nihajočim povpraševanjem po podpori. Tako vodja službe za podporo lahko obvladuje stroške, testira nove kanale storitev in podaljša delovni čas brez takojšnjih velikih stalnih stroškov.
-
keyboard_arrow_downKako hitro lahko ekipa za podporo strankam začne uporabljati Anolla?Uvedba je hitra, začetna nastavitev programa za naročanje strank pa traja le nekaj minut. Kontekstni pomočnik z umetno inteligenco je na voljo 24 ur na dan in vas vodi skozi celoten postopek, zato lahko večina uporabnikov račun samostojno pripravi za uporabo.
-
keyboard_arrow_downKaj naredi Anolla platformo za podporo strankam rešitvijo, pripravljeno na prihodnost?Anolla je platforma za rezervacijo in upravljanje delovne sile v službah za podporo strankam, pripravljena na prihodnost, zahvaljujoč razširljivi modularni arhitekturi, ki podpira tako današnje kot prihodnje kanale storitev. Platforma se nenehno razvija z oblačno infrastrukturo in AI, ki uporablja dejanske podatke o obremenitvi službe za optimizacijo potekov storitev. V nasprotju s statičnimi sistemi za razporejanje je Anolla zgrajena okoli zmogljivega API-ja, ki omogoča integracijo rešitev kontaktnih centrov, sistemov za izdajo vstopnic, VoIP-klicev, klepetalnih platform in CRM v enotno uporabniško izkušnjo. Razširljiva modularna platforma podpira tudi IoT-ekosistem, vključno z nadzorom vrat v območjih za stranke, pametnimi sistemi dostopa do svetovalnih sob, upravljanjem izposojene opreme in senzorji, ki pomagajo avtomatizirati logistiko na lokaciji. Takšna arhitektura nam omogoča hitro povezovanje najsodobnejših tehnologij za podporo strankam – od novih komunikacijskih kanalov do naprednih rešitev za analizo klicev –, s čimer orodja ekip za podporo strankam ostanejo stalno v ospredju trga.
Povezane programske rešitve
Spoznajte dodatne programske rešitve in poiščite tisto, ki najbolje ustreza vašemu področju dejavnosti.
Programska oprema za rezervacije poslovnih storitevProgramska oprema za načrtovanje podpore strankam
Optimizira urnike podpornih ekip v klicnih centrih in spletni podpori glede na obremenitev.
Programska oprema za urnike podporne ekipe
Vodjem IT- in uporabniške podpore pomaga sestavljati 24/7 dežurne urnike in zagotavljati ustrezno pokritost.