Усе в одному для запису й обслуговування клієнтів
Створи саме таке середовище для бронювання та управління обслуговуванням клієнтів, яке потрібно твоїй службі підтримки — модульна платформа підтримки клієнтів з широкими можливостями налаштування розкладу та робочих процесів, інтеграціями з системами квитків і готовністю до взаємодії з клієнтами за підтримки ШІ.
-
keyboard_arrow_down
Додаткові модулі
Налаштуйте систему планування обслуговування клієнтів відповідно до своїх робочих процесів. За кілька хвилин підключайте потрібні модулі, автоматизуйте повторювані завдання та скорочуйте обсяг ручного адміністрування без складного впровадження. -
keyboard_arrow_down
Масштабоване керування даними
Керуйте обслуговуванням клієнтів в одній системі: додавайте нові точки обслуговування, працівників, послуги й клієнтів у міру розвитку бізнесу, а записи, робочі графіки та доступність ресурсів контролюйте на централізованій платформі. -
keyboard_arrow_down
IoT‑екосистема
Anolla дає змогу поєднати онлайн-запис і розклад із фізичними процесами обслуговування, зокрема із системами контролю доступу або автоматизацією освітлення. Це допомагає організувати цілодобове самообслуговування та виконувати більше операцій автономно.
24/7 торговий агент
Перетворіть програмне забезпечення для бронювання служби підтримки клієнтів у віртуальне середовище обслуговування та продажів 24\/7, яке в реальному часі поєднує графіки служби підтримки, доступність фахівців та пакети послуг із потрібними клієнтами — для бронювань, консультацій, післяпродажного обслуговування або запитів на індивідуальні рішення.
-
keyboard_arrow_down
Маркетплейс послуг
Розмістіть доступні години прийому та послуги на маркетплейсі, щоб нові клієнти могли швидше знайти вашу компанію й оформити запис. Це підвищує видимість у цифрових каналах без додаткових витрат часу на просування. -
keyboard_arrow_down
Запити та замовлення
У середовищі клієнтського сервісу приймайте вигідні сервісні замовлення та відповідайте на цінові запити клієнтів структурованими пропозиціями – так ви отримаєте кожен цінний проєкт підтримки клієнтів, збільшите обсяг післяпродажного обслуговування й розширите базу лояльних клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Інтерактивний бізнес‑профіль
Зберіть усю екосистему свого клієнтського сервісу в одному інтерактивному бізнес-профілі. Цей профіль є все-в-одному середовищем підтримки клієнтів, де вони можуть цілодобово бронювати часи обслуговування, надсилати сервісні запити, оплачувати договірні послуги та відправляти детальні запити на технічне обслуговування й підтримку.
24/7 контекстна AI‑підтримка
Використовуйте інтегрованого ШІ-асистента, доступного цілодобово в програмі для запису клієнтів. Багатомовна підтримка та персоналізовані рекомендації допомагають заощаджувати час, швидше виконувати повсякденні завдання й покращувати клієнтський досвід.
-
keyboard_arrow_down
Контекстний AI‑асистент
Контекстний ШІ-асистент автоматично відповідає на типові запитання служби підтримки та допомагає опрацьовувати складніші звернення. Аналізуючи запит користувача, дії в обліковому записі й доступні дані, він надає швидші та точніші відповіді. -
keyboard_arrow_down
Автоматизована комунікація з клієнтами
Автоматизуйте комунікацію щодо записів, перенесень, скасувань та інших важливих подій. Система запису клієнтів своєчасно надсилає персоналізовані повідомлення різними мовами та безпечно зберігає історію взаємодії в одному місці. -
keyboard_arrow_down
Цілодобова підтримка клієнтів
Надавайте клієнтам підтримку в чаті на основі ШІ навіть поза робочими годинами. Асистент відповідає на поширені запитання, допомагає скористатися сервісом для запису клієнтів і розв’язує типові проблеми багатьма мовами, коли ваша команда недоступна.
Надійна платформа
Визнане все-в-одному програмне забезпечення для бронювання клієнтського сервісу – рішення, що об’єднує сотні провідних сервісних центрів і команд підтримки. Замініть розрізнені тікет-системи, поштові потоки та календарні плагіни єдиною інтегрованою платформою і надайте своїм клієнтам послідовний, заснований на бронюваннях сервіс найвищого рівня.
-
keyboard_arrow_down
Проста у використанні
Anolla спрощує онлайн-запис, керування графіком і повсякденну організацію клієнтського сервісу. Зрозумілий інтерфейс і цілодобові багатомовні підказки дають більшості користувачів змогу самостійно налаштувати обліковий запис та швидко розпочати роботу. -
keyboard_arrow_down
Неперевершена ціннісна пропозиція
Система планування обслуговування клієнтів Anolla має справедливу модель оплати за фактичне використання. Жодних прихованих витрат, а функціональність легко масштабується відповідно до потреб вашого бізнесу. -
keyboard_arrow_down
Підтримка в режимі реального часу
Підтримка в режимі реального часу допомагає оптимізувати роботу служби обслуговування. ШІ-агент враховує контекст, опрацьовує значну частину повторюваних звернень та взаємодіє з інтеграціями автоматизації, скорочуючи обсяг ручної роботи. -
keyboard_arrow_down
Безпека та відповідність
Anolla допомагає захищати дані вашої компанії та клієнтів. Платформа використовує шифрування, цілодобовий моніторинг і хмарне резервне копіювання, забезпечуючи надійніший захист порівняно з локальними серверами. Відповідність вимогам GDPR дає змогу впевнено зосередитися на розвитку бізнесу.
Клієнтський досвід
Історії клієнтів, відгуки користувачів і практичні результати показують, як Anolla спрощує організацію роботи, допомагає покращувати клієнтський досвід і створює надійну основу для розвитку компанії.
Успіх клієнтів 360°
Перетвори свою клієнтську службу на стратегічного партнера зростання – рішення Customer Success 360° поєднує цілодобову контекстно-чутливу підтримку, аналітику обслуговування в режимі реального часу та динамічні інтерфейси бронювання, щоб передбачати потреби клієнтів, оптимізувати обсяг дзвінків і запитів, підвищувати задоволеність і зміцнювати довгострокову лояльність.
-
keyboard_arrow_down
Персоналізація 360°
360° персоналізація налаштовує кожен клієнтський сервісний потік у режимі реального часу на основі історії взаємодій, переваг каналів та поведінки бронювань — розумні рекомендовані часові слоти, швидкі вибори на основі профілю клієнта та цілодобовий чат-бот забезпечують самообслуговування в один клік, швидку підтримку в системі квитків і уніфікований досвід у всіх каналах обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Управління клієнтами
Модуль керування клієнтами об’єднує всю історію контактів із клієнтським сервісом, звернення, канали спілкування та сервісні випадки в CRM-базу даних з оновленням у режимі реального часу – створюйте розумні сегменти та примітки, персоналізуйте кожен контакт із клієнтом і стратегічно розширюйте базу постійних клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Бронювання для вебсайту та поширення
Створюй і поширюй персоналізовані посилання для бронювання клієнтської підтримки та QR-коди для електронної черги – кожен підпис у чаті служби підтримки, кнопка на сторінці довідкового центру чи друкований флаєр стають прямим шляхом до бронювання часу для підтримки або відеодзвінка. -
keyboard_arrow_down
Онлайн-платежі
Дозвольте клієнтам безпечно вносити передоплату під час онлайн-запису. Час візиту підтверджується лише після отримання платежу, що допомагає скоротити кількість неявок і захистити дохід вашого бізнесу. -
keyboard_arrow_down
Автоматичний список очікування
Автоматичний список очікування допомагає заповнювати вільні години обслуговування навіть у неробочий час. Система сповіщає клієнтів про доступні вікна та підвищує завантаженість розкладу. -
keyboard_arrow_down
Управління перекладом
Надайте клієнтам можливість записуватися на обслуговування зручною для них мовою. Описи послуг, інтерфейс бронювання та сповіщення можна локалізувати через єдині мовні налаштування, забезпечуючи послідовний клієнтський досвід на міжнародних ринках. Рішення підтримує роботу в різних країнах, валютах і часових поясах.
Аналітика клієнтської лояльності
Аналітика лояльності клієнтів у реальному часі показує, які контакти зі службою підтримки, канали та скрипти обслуговування створюють найбільше повторних звернень і задоволених клієнтів – це дозволяє розробляти персоналізовані заходи утримання, оптимізувати навантаження на сервіс і максимізувати бізнес-вплив підрозділу клієнтського обслуговування.
-
keyboard_arrow_down
Членства
Запускайте багаторівневі програми лояльності для постійних клієнтів. Рівні участі оновлюються автоматично, а для кожного з них можна налаштувати спеціальні пропозиції на послуги, абонементи та пакети відвідувань. -
keyboard_arrow_down
Абонементи та квитки
Попередньо оплачені пакети підтримки та консультаційні перепустки забезпечують безперервне використання клієнтської підтримки та грошового потоку – автоматичний облік сесій підтримки, відстеження статусу звернень і контроль лімітів використання зводять ручне адміністрування до мінімуму. -
keyboard_arrow_down
Регулярні підписки
Підписки з автоматичним поновленням створюють пакетні доступи до клієнтської підтримки – клієнти отримують стабільний сервіс підтримки з прописаними SLA, а ти – прогнозований щомісячний грошовий потік від підтримки і кращу можливість планування сервісних потужностей. -
keyboard_arrow_down
Email-кампанії
Надсилайте цільові follow-up повідомлення та e-mail-кампанії служби підтримки потрібним клієнтським сегментам – експортуйте в один клік на маркетингову платформу динамічні сегменти (наприклад, незадоволені клієнти, перервані звернення, пакети підтримки з низьким використанням) та вимірювано покращуйте клієнтський досвід.
Керування записами клієнтів
Керуйте всіма бронюваннями у сфері клієнтського сервісу, консультаційними сесіями, відеодзвінками, повторними дзвінками та сервісними кейсами з однієї панелі керування – в одному місці зводяться індивідуальні дзвінки клієнтів, командні черги підтримки й групові вебінари, що зменшує ручне навантаження і дає повний огляд робочого потоку та якості служби підтримки.
-
keyboard_arrow_down
Групові бронювання
Автоматизовані групові бронювання в клієнтському сервісі – задавайте ліміти клієнтів, яких обслуговують одночасно, керуйте в реальному часі чергами очікування та списками відвідувачів і створюйте повторювані групові часові слоти для обслуговування клієнтів без ручних операцій. -
keyboard_arrow_down
Бронювання кількох ресурсів
Налаштуйте бронювання кількох каналів обслуговування клієнтів – дозвольте клієнтам в одній операції одночасно резервувати кілька каналів комунікації (стійки обслуговування, телефонні лінії, кімнати для відеодзвінків, операторів чату), що ідеально підходить для керування складними пакетами підтримки та багаторівневими процесами обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Погодинні та денні послуги
Керуйте всіма форматами клієнтської підтримки – від поминутового обслуговування дзвінків і чатів до одноденних пакетів і довгострокових контрактів на підтримку – в одній платформі бронювання клієнтського сервісу, що адаптується до ваших обсягів обслуговування та SLA. -
keyboard_arrow_down
Послуги зі змінною тривалістю
Створюй слоти обслуговування клієнтів зі змінною тривалістю – надай клієнтам можливість самостійно обирати тривалість консультації, підтримки чи післяпродажного сервісу, щоб оптимізувати навантаження служби підтримки, скоротити час очікування та підвищити задоволеність клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Гнучкі правила бронювання
Твоя клієнтська підтримка, твої правила гри – налаштуй мінімальний і максимальний час наперед для бронювання, умови скасування та підтвердження, правила черги очікування та керуй кольорово позначеним календарем підтримки в денному, тижневому чи місячному режимі.
Керування розкладом команди обслуговування
Керуйте робочими годинами фахівців, ресурсами та локаціями в єдиній програмі для розкладу. Рольовий доступ і оновлення в режимі реального часу допомагають підтримувати точність записів клієнтів та робочих графіків.
-
keyboard_arrow_down
Розклади
Графіки клієнтської підтримки синхронізують доступність агентів і каналів обслуговування з онлайн-календарем бронювання – налаштуйте регулярні робочі зміни, винятки для пікових годин і свят за кілька кліків, і система автоматично оновлює доступність, видиму клієнтам. -
keyboard_arrow_down
Блокування часу
Гнучке блокування часу в клієнтському сервісі – створюйте одноразові або повторювані блокування для ліній обслуговування, чат-агентів і прийомних слотів, застосовуючи точні фільтри за часом, датою та днями тижня, щоб тримати доступність підтримки під контролем навіть під час обслуговування систем чи навчання. -
keyboard_arrow_down
Управління ресурсами
Керуйте обмеженими ресурсами клієнтського сервісу – прив’язуйте стійки обслуговування, кол-центри, відеокімнати та спеціалізованих агентів підтримки до визначених потоків обробки звернень і типів заявок, уникаючи подвійних бронювань та підвищуючи і рівень завантаженості, і дохід від клієнтської підтримки. -
keyboard_arrow_down
Управління доступом
Налаштуйте доступи команди підтримки клієнтів до функцій, каналів обслуговування та локацій і налаштуйте автоматичні сповіщення — кожен агент і керівник команди бачить лише свої черги підтримки, календарі та звіти, забезпечуючи безпечний і прозорий сервісний процес.
Мобільно-орієнтоване програмне забезпечення
Справді мобілоорієнтоване програмне забезпечення для бронювання клієнтського обслуговування – інтуїтивний інтерфейс, хмарна синхронізація та миттєві сповіщення в застосунку дозволяють як клієнтам, так і агентам підтримки зручно керувати бронюваннями, чергами та відгуками на будь-якому пристрої.
-
keyboard_arrow_down
Хмарний доступ
Безпечно користуйтеся програмою для онлайн-запису з будь-якого пристрою та місця. Дані синхронізуються автоматично, а стабільність і захист системи постійно контролюються, щоб щоденне керування обслуговуванням не потребувало зайвих зусиль. -
keyboard_arrow_down
Кросплатформена екосистема
Кросплатформена екосистема підтримки клієнтів об’єднує програму кол-центру, CRM, live-чат і тікет-систему на Mac/PC, iOS та Android, щоб фахівці з обслуговування могли розпочати вирішення звернення в одному каналі й плавно продовжити в іншому. -
keyboard_arrow_down
Адміністративний застосунок
Мобільний додаток для керівника служби підтримки клієнтів (iOS, Android) повністю відтворює функціонал панелі управління веб-підтримкою, надаючи миттєві повідомлення про нові звернення, ескалації та навантаження команди, а також дозволяє керувати бронюваннями підтримки звідусіль у дорозі. -
keyboard_arrow_down
Клієнтський застосунок
Орієнтований на клієнта самообслуговувальний портал і мобільний застосунок (iOS, Android, веб) робить бронювання часу з підтримкою, реєстрацію на відеоконсультації та відстеження черги підтримки швидкими й зручними, пропонуючи сповіщення в реальному часі, оновлення статусу та персоналізований клієнтський досвід. -
keyboard_arrow_down
Миттєві сповіщення застосунку
Сповіщення в реальному часі дають команді підтримки клієнтів миттєвий огляд усіх нових звернень, запланованих консультаційних сесій, скасувань, завершених чатів і повторних запитів як у браузері, так і в мобільному застосунку, запобігаючи затримкам у реагуванні.
Персоналізовані автоматичні сповіщення
Налаштуй у програмному забезпеченні для бронювання клієнтської підтримки розумні автоматичні сповіщення за каналом обслуговування, локацією, клієнтським сегментом і каналом комунікації (email/SMS), щоб надсилати персоналізовані повідомлення в потрібний час, зберігаючи єдиний бренд-голос служби підтримки та зменшуючи обсяг ручних подальших контактів.
-
keyboard_arrow_down
Автоматичні підтвердження
Автоматизовані підтвердження надсилають клієнтам та співробітникам служби підтримки миттєві повідомлення електронною поштою та SMS про кожне нове бронювання консультації, зміну часу, скасування або зміну каналу, підвищуючи прозорість і зменшуючи плутанину в процесах клієнтської підтримки. -
keyboard_arrow_down
Нагадування
Скоротіть кількість неявок за допомогою автоматичних нагадувань через SMS та електронну пошту. Своєчасні сповіщення допомагають клієнтам не забувати про запланований час обслуговування, а SMS швидко надходять навіть без підключення до інтернету. -
keyboard_arrow_down
Автоматичний збір відгуків
Автоматично збирайте оцінки та коментарі після кожної завершеної взаємодії з клієнтом. Відгуки допомагають аналізувати якість сервісу та вдосконалювати обслуговування на основі реальних даних.
Динамічне ціноутворення
Динамічне ціноутворення дозволяє автоматизувати тарифи на платні послуги клієнтської підтримки, преміум-пакети супроводу та послуги прискореного обслуговування за часом доби, сезоном, групою клієнтів і каналом обслуговування, створюючи акції, VIP-пакети та надбавки за пріоритетне обслуговування, які максимізують дохід підрозділу підтримки клієнтів.
-
keyboard_arrow_down
Спеціальне ціноутворення, засноване на часі
Часове спеціальне ціноутворення дозволяє налаштовувати автоматичні знижки або підвищені тарифи на платні консультації служби підтримки залежно від тривалості консультації, дати, часу, дня тижня, рівня сервісу (SLA) та клієнтського членства, щоб керувати попитом у години пік і підвищувати завантаження в тихі періоди. -
keyboard_arrow_down
Ресурсно-орієнтоване ціноутворення
Рольове ціноутворення в клієнтському сервісі – встановлюй гнучкі тарифи й тривалість сервісних слотів залежно від досвіду консультанта, каналу обслуговування (телефон, чат, відео) та навантаження, що базується на реальному попиті, щоб оплата за обробку кожного звернення клієнта була справедливою. -
keyboard_arrow_down
Пільгові тарифи
Динамічні знижки на бронювання служби підтримки клієнтів – активуйте акційні тарифи на години з нижчим навантаженням одним натисканням, підкресліть у вікні бронювання привабливу знижку та чітко перекреслену стандартну ціну, щоб спрямувати вибір клієнтів і підвищити заповнюваність графіка обслуговування.
Аналітика на основі даних
Керуй бронюванням клієнтського сервісу на основі даних – отримуй у реальному часі огляд динаміки кількості контактів і заброньованих слотів для спілкування, встановлюй зв’язки між каналами звернень (телефон, e-mail, чат, соціальні мережі) та швидкістю вирішення, інтегруй програмне забезпечення для бронювання клієнтської підтримки з Google Analytics, Google Tag Manager та Meta Pixel і експортуй сирі дані в BI- та ML-інструменти, щоб оптимізувати обсяг обслуговування, SLA та всю клієнтську подорож.
-
keyboard_arrow_down
Статистика в реальному часі
Стеж за навантаженням служби підтримки клієнтів у режимі реального часу – візуальна панель відображає щосекундно заброньований час для взаємодії з клієнтами, кількість опрацьованих звернень, контакти за каналами, нових клієнтів, а також час відповіді й розв’язання, щоб керівництво підтримки могло миттєво ухвалювати базовані на даних рішення щодо змін у змінах, чергах і пріоритезації каналів. -
keyboard_arrow_down
Інтеграції веб-аналітики
Пов’яжіть бронювання клієнтського сервісу з веб-аналітикою – інтегруйте Google Analytics, Google Tag Manager та Meta Pixel, щоб бачити, які цільові сторінки та екрани в особистому кабінеті приносять найбільше бронювань підтримки, які сторінки довідки зменшують обсяг звернень і як шлях бронювання клієнта впливає на задоволеність та кількість повторних запитів. -
keyboard_arrow_down
Готовність до BI та AI
Зробіть дані клієнтського сервісу стратегічним активом – експортуйте сирі дані в будь-який момент в Excel, Google Sheets або безпосередньо в BI- та AI-інструменти, щоб аналізувати патерни звернень, прогнозувати пікові години, оптимізувати зміни служби підтримки та створювати прогностичні моделі для управління обсягом запитів у кіосках, по телефону, в чаті та електронною поштою.
Гнучке ціноутворення
Об’ємна тарифікація для клієнтського сервісу – прозора й доступна модель без прихованих платежів, яка масштабується разом із обсягом звернень до служби підтримки, кількістю каналів і зростанням команди підтримки, та підтримує як сезонні періоди активних кампаній, так і центри обслуговування зі стабільним навантаженням.
Безкоштовне програмне забезпечення
Запустіть потік бронювань для клієнтського сервісу без ризику – протестуйте основні функції, автоматизуйте базові бронювання щодо дзвінків клієнтів, відеопідтримки та консультаційних слотів і переконайтеся, що рішення підходить вашим процесам підтримки клієнтів до широкого впровадження.
0€
Створити безкоштовний акаунт
Пакет містить
Платні функції
Почніть із безкоштовного програмного забезпечення та активуйте платні функції відповідно до потреб і зростання бізнесу.
Платні функціїСтатистика використання Anolla
Ці показники ґрунтуються на анонімізованих даних про використання Anolla, налаштуваннях системи, каталозі функцій, відгуках, зібраних на платформі, і результатах моніторингу сервісів. Вони відображають фактичне використання та конфігурацію системи планування обслуговування клієнтів, але не гарантують результатів для конкретної компанії.
Офіційно підтримувані мови
26
Кількість офіційно підтримуваних мов, якими доступні інтерфейс Anolla, сповіщення, ШІ-функції та процеси клієнтської підтримки.
Джерело та метод
Середня оцінка відгуків на платформі
4.8/5
Зважена середня оцінка користувачів на платформі, розрахована на основі оцінювання робочих процесів, звернень у чаті та аналізу відгуків.
Джерело та метод
Виміряний час безперебійної роботи платформи
99.96%
Виміряний показник безперебійної роботи основних загальнодоступних сервісів Anolla за даними моніторингу.
Джерело та метод
Доступність підтримки на основі ШІ
24/7
Доступність ШІ-асистента для автоматизованих підказок користувачам і опрацювання типових звернень до служби підтримки.
Джерело та метод
Звернення до служби підтримки в чаті, вирішені ШІ
79.3%
Частка звернень у чаті підтримки, які ШІ-асистент опрацював без залучення фахівця.
Джерело та метод
Додаткові функції, які можна активувати самостійно
12
Кількість додаткових функцій, які клієнт може самостійно активувати одним натисканням.
Джерело та метод
Повний процес онлайн-оплати з передоплатою
100%
Розмір передоплати за онлайн-запис, яку клієнт має внести через інтернет до підтвердження обраного часу.
Джерело та метод
Охоплення основних функцій у мобільних застосунках
99%
Частка основних функцій вебплатформи, доступних у мобільних застосунках для iOS та Android.
Джерело та метод
Створені ШІ відповіді служби підтримки, залишені без змін
52.4%
Частка створених ШІ відповідей на звернення клієнтів, які фахівці служби підтримки надіслали без редагування.
Джерело та метод
Облікові записи адміністраторів, що використовують автоматичні сповіщення
90%
Частка активних облікових записів, у яких використовують автоматичні сповіщення за подіями для керування записами та процесами обслуговування клієнтів.
Джерело та метод
Самостійно завершене базове налаштування
85%
Частка нових користувачів, які самостійно налаштували онлайн систему запису клієнтів без додаткового навчання чи допомоги служби підтримки.
Джерело та метод
Активні облікові записи, що використовують додаткові функції
41.2%
Частка активних облікових записів, у яких застосовують принаймні одну розширену функцію для оптимізації графіків обслуговування та робочих процесів.
Джерело та метод
Оцінки Anolla на Capterra
Окрім анонімної статистики використання Anolla, незалежний каталог програмного забезпечення Capterra збирає відгуки користувачів про платформу. Наведені нижче оцінки показують, як клієнти оцінили систему управління записами у щоденній роботі.
★★★★★
5.0/5
Зручність використання
★★★★★
5.0/5
Можливості та функціональність
★★★★★
4.7/5
Співвідношення ціни та якості
Оцінки ґрунтуються на відгуках користувачів незалежного порталу програмного забезпечення Capterra.
Поширені запитання
Поширені запитання про програму бронювання клієнтського сервісу Anolla – чіткі та вичерпні відповіді допомагають керівнику клієнтської підтримки та менеджеру з якості оцінити функціональність, безпеку й можливості інтеграції, щоб ухвалити впевнене й усвідомлене рішення щодо автоматизації планування обслуговування клієнтів та управління обсягом контактів.
-
keyboard_arrow_downЧим Anolla відрізняється від стандартних систем для бронювання послуг клієнтського сервісу?Багато рішень обмежуються вибором часу та веденням календаря. Anolla пропонує комплексну платформу з підтримкою ШІ, яка об’єднує запис клієнтів, CRM, автоматизацію робочих процесів, гнучке ціноутворення та онлайн-оплату в одній системі. Програма для бронювання підходить як для погодинних, так і для багатоденних замовлень, працює у браузері й мобільних застосунках, доступна в різних країнах і підтримує багатомовні команди. Завдяки гнучким налаштуванням Anolla зручно використовувати і незалежним фахівцям, і великим організаціям.
-
keyboard_arrow_downЧи підтримує Anolla одночасно погодинні та багатоденні бронювання служби підтримки клієнтів?Так, це одна з ключових конкурентних переваг Anolla на ринку планування роботи служби підтримки. На відміну від багатьох систем бронювання клієнтського сервісу, Anolla не змушує обирати лише модель коротких звернень чи тільки довготривалих консультаційних проєктів. Платформа водночас підтримує похвилинні та поденні бронювання підтримки, зокрема телефонні дзвінки, відеодзвінки, зворотні дзвінки, онлайн-чати, сервісні вікна та очні зустрічі. Можна також керувати зверненнями зі змінною тривалістю та сервісними вікнами на основі SLA, де тривалість залежить від складності запиту. Усі сервісні інтервали працюють паралельно в межах одного акаунта контакт-центру та зводяться в єдиний графік обслуговування. Завдяки цьому Anolla чудово підходить для гібридних моделей підтримки, де поєднуються контакт-центр, консультаційні послуги, виїзна технічна підтримка, навчання користувачів та управління VIP-клієнтами.
-
keyboard_arrow_downЯк AI-асистент Anolla для підтримки клієнтів зменшує адміністративне навантаження служби обслуговування та кількість людських помилок?Автоматичний ШІ-асистент Anolla доступний цілодобово та може самостійно опрацьовувати значну частину звернень у чаті. Автоматизація комунікації скорочує кількість повторюваних ручних операцій, допомагає уникати помилок і звільняє більше часу для розвитку бізнесу.
-
keyboard_arrow_downЯк модуль динамічного ціноутворення Anolla допомагає командам клієнтської підтримки пропонувати клієнтам оптимізовані пакети послуг та рівні підтримки?Модуль динамічного ціноутворення Anolla автоматизує цінову стратегію для клієнтської підтримки та консультаційних послуг з урахуванням обсягу звернень, годин пік і рівнів підтримки. Керівник контакт-центру може встановити гнучкі правила зміни цін залежно від часу доби, дня тижня, сезону, вибраного каналу (телефон, відео, чат), часу реакції (SLA), рівня підтримки (L1, L2, L3) або групи клієнтів (premium, VIP, стандарт). Усі зміни цін застосовуються автоматично відповідно до бізнес-правил і клієнтських сегментів, без ручного оновлення прайс-листів. Система допомагає продавати періоди низького попиту на підтримку за вигіднішою ціною, заповнювати «прогалини» в графіку й балансувати навантаження служби підтримки. У години пік та для VIP-звернень із вимогою швидкого реагування динамічне ціноутворення дає змогу максимізувати дохід з одного кейсу, водночас зберігаючи високу якість обслуговування. Стратегія спрямована на підвищення завантаженості заброньованих слотів підтримки, задоволеності клієнтів і загальної рентабельності контакт-центру.
-
keyboard_arrow_downЧи підходить Anolla як для окремого фахівця з обслуговування клієнтів, так і для центрів підтримки чи контакт-центрів з кількома локаціями?Так, платформа Anolla для бронювання в клієнтському сервісі розроблена для масштабування під служби підтримки будь-якого розміру. Окремий консультант, радник або менеджер по роботі з клієнтами може почати з потужного безкоштовного пакета, який покриває посилання для бронювання, самообслуговування клієнтів, базовий календар і просту автоматизацію комунікацій. Контакт-центри з кількома локаціями, великі відділи підтримки клієнтів і міжнародні команди підтримки отримують вигоду від централізованої панелі керування клієнтськими взаєминами з оглядом у реальному часі на графіки дзвінків, чатів, відеодзвінків і зустрічей. Платформа дозволяє додавати необмежену кількість підрозділів клієнтського сервісу, ліній обслуговування, локацій і користувачів, включно з виїзною підтримкою та рівнями підтримки партнерів. Гнучкий рольовий та заснований на локації контроль доступу (RBAC) дає змогу налаштувати окремі права для керівника контакт-центру, оператора підтримки, тімліда, контролера якості та фахівця виїзної підтримки, забезпечуючи безпечний і структурований доступ до клієнтських даних і бронювань.
-
keyboard_arrow_downЗ якими інструментами та каналами обслуговування клієнтів інтегрується Anolla?Anolla створена на основі архітектури API-first і підтримує основні інтеграції в екосистемі клієнтського сервісу та продажів. Для обробки оплат і платних консультаційних сесій передбачена пряма інтеграція з платіжним рішенням Stripe, що дозволяє приймати передоплати за дзвінки до служби підтримки, консультації та тренінги вже на етапі бронювання. Для вимірювання клієнтського досвіду та сервісних процесів ПЗ підтримує аналітичні інтеграції з Google Analytics, Google Tag Manager і Meta Pixel, які допомагають відстежувати, які сторінки бронювання, портали самообслуговування й кампанії приносять найбільше звернень до підтримки. Також можна експортувати сирі дані до BI- та ML-інструментів, щоб аналізувати навантаження підтримки, швидкість відповідей, переваги каналів і час вирішення звернень. Потужний REST API Anolla дозволяє пов’язати потоки бронювання з наявною CRM, тікет-системою, програмним забезпеченням кол-центру, VoIP-рішеннями, платформами live-чату та іншими каналами клієнтського сервісу, створюючи єдиний інтегрований клієнтський досвід.
-
keyboard_arrow_downЩо містить безкоштовний пакет для клієнтського сервісу і які можливості додають платні функції?Безкоштовний тариф містить основні інструменти планування обслуговування клієнтів, необхідні для запуску професійного процесу запису без початкових інвестицій. До нього входять посилання для вибору часу консультації, календар самообслуговування, базові сповіщення електронною поштою, просте ведення клієнтської бази та основна статистика. Цей сервіс для запису клієнтів добре підходить незалежним консультантам, невеликим службам підтримки та новим контакт-центрам. Платні можливості включають необмежені автоматизовані сценарії комунікації, розширені правила планування для різних рівнів підтримки, пріоритизацію відповідно до SLA, додаткові інтеграції з CRM і програмами для контакт-центрів, а також інструменти лояльності: пакети повторних консультацій, рівні облікових записів і керування VIP-клієнтами.
-
keyboard_arrow_downЯк модель ціноутворення Anolla на основі використання допомагає керівнику служби підтримки зменшити бізнес-ризики?Модель ціноутворення Anolla на основі фактичного використання створена спеціально для зменшення бізнес-ризиків служб підтримки клієнтів і контакт-центрів. Підрозділ клієнтського сервісу не повинен сплачувати високі фіксовані щомісячні внески в періоди низького обсягу дзвінків, чатів і консультацій. Витрати на платформу завжди масштабуються пропорційно до реальної кількості бронювань, сесій і обсягу оброблених автоматизованих запитів. Це робить модель особливо придатною для сезонних команд підтримки, кампанійних відділів продажів, проєктних консультаційних центрів і компаній з істотними коливаннями попиту на клієнтське обслуговування. Таким чином керівник служби підтримки може тримати витрати під контролем, тестувати нові канали обслуговування і розширювати години роботи без негайного взяття на себе великих постійних витрат.
-
keyboard_arrow_downЯк швидко команда обслуговування клієнтів може почати працювати з Anolla?Запуск проходить швидко, а початкове налаштування займає лише кілька хвилин. Контекстний ШІ-асистент доступний цілодобово та супроводжує користувача на кожному етапі, тому більшість клієнтів можуть самостійно підготувати систему до роботи.
-
keyboard_arrow_downЩо робить клієнтську платформу Anolla рішенням майбутнього?Anolla – це захищена від викликів майбутнього платформа для бронювання й управління робочими процесами клієнтського сервісу завдяки розширюваній модульній архітектурі, що підтримує як сьогоднішні, так і завтрашні канали обслуговування. Платформа постійно розвивається через хмарну інфраструктуру та AI-орієнтоване навчання, використовуючи реальні дані про навантаження служби підтримки для оптимізації сервісних потоків. На відміну від статичного програмного забезпечення для планування, Anolla побудована навколо потужного API, який дозволяє інтегрувати рішення контакт-центрів, тікет-системи, VoIP-дзвінки, чат-платформи та CRM в єдиний безшовний клієнтський досвід. Розширювана модульна платформа підтримує також IoT-екосистему, включаючи контроль доступу до зон обслуговування клієнтів, «розумні» системи доступу до консультаційних кімнат, управління орендою обладнання та датчики, що допомагають автоматизувати логістику офлайн-обслуговування. Така архітектура дозволяє нам швидко інтегрувати найновіші технології клієнтського сервісу – від каналів комунікації нового покоління до рішень «розумної» аналітики дзвінків – зберігаючи інструменти команд підтримки постійно на передовій ринку.
Супутні програмні рішення
Ознайомтеся з додатковими програмними рішеннями та знайдіть оптимальне для вашої сфери діяльності.
програмне забезпечення для бронювання бізнес послугПрограмне забезпечення для планування служби підтримки клієнтів
Оптимізує графіки команд підтримки в кол-центрах та онлайн-допомозі відповідно до навантаження.
Програмне забезпечення для планування служби підтримки
Допомагає керівникам ІТ- та клієнтської підтримки складати цілодобові графіки чергувань і забезпечувати достатнє покриття.