Програмне забезпечення «все в одному»
Створи саме таке середовище для бронювання та управління обслуговуванням клієнтів, яке потрібно твоїй службі підтримки — модульна платформа підтримки клієнтів з широкими можливостями налаштування розкладу та робочих процесів, інтеграціями з системами квитків і готовністю до взаємодії з клієнтами за підтримки ШІ.
-
keyboard_arrow_down
Додаткові модулі
Розширте функціональність ПЗ для бронювання служби підтримки в режимі реального часу — активуйте одним кліком понад 20 готових модулів для управління клієнтами, планування часу та комунікацій і зменшіть ручну обробку в центрі обслуговування клієнтів до 41,2%¹ (Capterra Функції та можливості 5/5). -
keyboard_arrow_down
Масштабоване керування даними
Додавайте необмежену кількість локацій клієнтської підтримки (контакт-центри, зали обслуговування, регіональні команди), користувачів, ролей служби підтримки, ліній обслуговування та клієнтів і керуйте всіма бронюваннями та навантаженням у клієнтському сервісі з єдиної центральної платформи до 33,1%¹ ефективніше. -
keyboard_arrow_down
IoT‑екосистема
Автоматизаційний двигун, що поєднує цифрові робочі процеси клієнтського сервісу з фізичним середовищем (наприклад, системи управління чергою, термінали самообслуговування, дверні та вхідні системи, автоматизація освітлення, HVAC), забезпечуючи цілодобову самообслуговувану підтримку клієнтів, автономну роботу сервісних точок та 10–30% економії енергії.
24/7 торговий агент
Перетворіть програмне забезпечення для бронювання служби підтримки клієнтів у віртуальне середовище обслуговування та продажів 24\/7, яке в реальному часі поєднує графіки служби підтримки, доступність фахівців та пакети послуг із потрібними клієнтами — для бронювань, консультацій, післяпродажного обслуговування або запитів на індивідуальні рішення.
-
keyboard_arrow_down
Маркетплейс послуг
Дозволь потенційним клієнтам відкривати твої рішення з консалтингу та організації клієнтської підтримки на маркетплейсі – підвищуючи видимість своїх сервісних каналів без додаткового маркетингу до 16,9%¹, особливо для компаній, які лише починають із цифровим бронюванням клієнтської підтримки. -
keyboard_arrow_down
Запити та замовлення
У середовищі клієнтського сервісу приймайте вигідні сервісні замовлення та відповідайте на цінові запити клієнтів структурованими пропозиціями – так ви отримаєте кожен цінний проєкт підтримки клієнтів, збільшите обсяг післяпродажного обслуговування й розширите базу лояльних клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Інтерактивний бізнес‑профіль
Зберіть усю екосистему свого клієнтського сервісу в одному інтерактивному бізнес-профілі. Цей профіль є все-в-одному середовищем підтримки клієнтів, де вони можуть цілодобово бронювати часи обслуговування, надсилати сервісні запити, оплачувати договірні послуги та відправляти детальні запити на технічне обслуговування й підтримку.
24/7 контекстна AI‑підтримка
Використовуйте AI-асистента, спеціально натренованого для процесів обслуговування клієнтів та глибоко інтегрованого з системою бронювань, який 24/7 у режимі реального часу вирішує до 79,3%¹ повторних запитань служби підтримки 25 мовами, перенаправляє складні випадки до відповідних спеціалістів та пропонує клієнтам персоналізовані рекомендації щодо рішень.
-
keyboard_arrow_down
Контекстний AI‑асистент
Контекстно чутливий AI-асистент для клієнтської підтримки в режимі реального часу вирішує до 79,3%¹ повторюваних звернень клієнтів і до 52,4%¹ випадків підтримки першої лінії та helpdesk, аналізуючи дані активної картки клієнта, звернення до служби підтримки й історію комунікацій і пропонуючи персоналізовані рішення в цифрових каналах. -
keyboard_arrow_down
Автоматизована комунікація з клієнтами
Двигун автоматизованої клієнтської комунікації надсилає під час обробки сервісних процесів подієві персоналізовані повідомлення про бронювання, підтримку та статус правильному сегменту клієнтів у потрібний час (25 мовами) – скоротіть час ручної обробки клієнтської підтримки та заявок до 39,3%¹ та керуйте всією комунікацією з єдиної платформи обслуговування клієнтів з журналами аудиту та стандартизованими відповідями. -
keyboard_arrow_down
Цілодобова підтримка клієнтів
Клієнти вашого контакт-центру мають цілодобовий доступ до багатомовної чат-підтримки на базі ШІ більш ніж 25 мовами, яка дотримується ваших процесів обслуговування та SLA, допомагає з користуванням самообслуговуючим порталом і формами бронювання, сприяє створенню квитків у разі проблем і забезпечує безперебійний омніканальний досвід, одночасно скорочуючи кількість кейсів, що потребують ручного обслуговування, до 59,3%¹.
Надійна платформа
Визнане все-в-одному програмне забезпечення для бронювання клієнтського сервісу – рішення, що об’єднує сотні провідних сервісних центрів і команд підтримки. Замініть розрізнені тікет-системи, поштові потоки та календарні плагіни єдиною інтегрованою платформою і надайте своїм клієнтам послідовний, заснований на бронюваннях сервіс найвищого рівня.
-
keyboard_arrow_down
Проста у використанні
Зручність використання 5/5 – інтуїтивний вигляд бронювання у службі підтримки, зрозуміла робоча панель кол-центру та календар планування часу разом із цілодобовою багатомовною покроковою підтримкою скоротили витрати на навчання працівників служби підтримки до 60% і дозволили 9 із 10 спеціалістів сервісу опанувати основну функціональність з бронювання та обробки звернень менш ніж за 30 хвилин¹ (за оцінкою Capterra). -
keyboard_arrow_down
Неперевершена ціннісна пропозиція
Програмне забезпечення Anolla для бронювання клієнтського сервісу є вигідною та надійною інвестицією в ефективність сервісного центру. Оцінка фінансової вигоди – 4,7/5¹, а оцінка функціональності та надійності – 5/5¹ на Capterra. Модель ціноутворення на основі використання означає, що ви сплачуєте лише за фактично використані обсяги підтримки клієнтів та бронювань – без прихованих витрат, а ризики коливань навантаження кол-центру в «низький сезон» знижено. -
keyboard_arrow_down
Підтримка в режимі реального часу
Підтримка служби клієнтської підтримки в режимі реального часу: цілодобовий контекстно-чутливий AI-агент обслуговування, який вирішує до 79,3%¹ звернень, разом з інтеграціями автоматизації та системою тікетів підвищив рейтинг задоволеності клієнтською підтримкою до 4,7/5¹, скоротив час першої реакції та зменшив ручну обробку звернень у чаті, електронній пошті та формах бронювання. -
keyboard_arrow_down
Безпека та відповідність
Безпека та відповідність у клієнтському сервісі – шифрування клієнтських даних, безперервний моніторинг 24/7 і хмарні резервні копії захищають твої контактні дані, історію звернень і журнали бронювань на 90–95% ефективніше, ніж локальні сервери. Платформа відповідає суворим вимогам GDPR та захисту даних, забезпечуючи безтурботну цифровізацію клієнтської підтримки навіть у великих сервісних центрах.
Клієнтський досвід
Сукупна оцінка 4,8/5¹ та надійність 99,96%¹ доводять, що платформа для бронювання сервісних звернень у клієнтську службу є надійною та високопродуктивною. Реальні історії клієнтів демонструють вимірюване зростання доходів та ефективності – скорочення черг на дзвінки, краще сплановані графіки обслуговування та вищу задоволеність самообслуговуванням. Приєднуйтесь до провідних брендів, які не йдуть на компроміси в клієнтському досвіді.
Успіх клієнтів 360°
Перетвори свою клієнтську службу на стратегічного партнера зростання – рішення Customer Success 360° поєднує цілодобову контекстно-чутливу підтримку, аналітику обслуговування в режимі реального часу та динамічні інтерфейси бронювання, щоб передбачати потреби клієнтів, оптимізувати обсяг дзвінків і запитів, підвищувати задоволеність і зміцнювати довгострокову лояльність.
-
keyboard_arrow_down
Персоналізація 360°
360° персоналізація налаштовує кожен клієнтський сервісний потік у режимі реального часу на основі історії взаємодій, переваг каналів та поведінки бронювань — розумні рекомендовані часові слоти, швидкі вибори на основі профілю клієнта та цілодобовий чат-бот забезпечують самообслуговування в один клік, швидку підтримку в системі квитків і уніфікований досвід у всіх каналах обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Управління клієнтами
Модуль керування клієнтами об’єднує всю історію контактів із клієнтським сервісом, звернення, канали спілкування та сервісні випадки в CRM-базу даних з оновленням у режимі реального часу – створюйте розумні сегменти та примітки, персоналізуйте кожен контакт із клієнтом і стратегічно розширюйте базу постійних клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Менеджер посилань
Створюй і поширюй персоналізовані посилання для бронювання клієнтської підтримки та QR-коди для електронної черги – кожен підпис у чаті служби підтримки, кнопка на сторінці довідкового центру чи друкований флаєр стають прямим шляхом до бронювання часу для підтримки або відеодзвінка. -
keyboard_arrow_down
Онлайн-платежі
Безпечні передоплати за платні консультації служби підтримки – інтегровані онлайн-платежі підтверджують час консультації з клієнтською службою лише після успішної передоплати, зменшуючи втрачений через неявку дохід і оптимізуючи використання ресурсів обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Автоматичний список очікування
Автоматичний список очікування для служби підтримки заповнює звільнені консультаційні години цілодобово: інтелектуальні сповіщення повідомляють клієнтів про звільнені слоти для консультацій, підвищуючи завантаження можливостей обслуговування в середньому на 18,2%. -
keyboard_arrow_down
Управління перекладом
Забезпечте кожному клієнту нативний досвід бронювання клієнтської підтримки більш ніж 25 мовами – описи послуг довідкового центру, форми бронювання та портал служби підтримки автоматично локалізуються, долаючи мовні бар’єри й збільшуючи конверсію міжнародних звернень клієнтів.
Аналітика клієнтської лояльності
Аналітика лояльності клієнтів у реальному часі показує, які контакти зі службою підтримки, канали та скрипти обслуговування створюють найбільше повторних звернень і задоволених клієнтів – це дозволяє розробляти персоналізовані заходи утримання, оптимізувати навантаження на сервіс і максимізувати бізнес-вплив підрозділу клієнтського обслуговування.
-
keyboard_arrow_down
Членства
Створюй багаторівневі програми лояльності в клієнтському сервісі – автоматизуй VIP-підтримку, пріоритетну підтримку та преміум-пакети супроводу, пропонуючи на кожному рівні пріоритет у черзі, додаткові консультації та ексклюзивні сервісні послуги; зростання утримання клієнтів у підтримці всього на 5%¹ може збільшити прибуток на 25–95%¹. -
keyboard_arrow_down
Абонементи та квитки
Попередньо оплачені пакети підтримки та консультаційні перепустки забезпечують безперервне використання клієнтської підтримки та грошового потоку – автоматичний облік сесій підтримки, відстеження статусу звернень і контроль лімітів використання зводять ручне адміністрування до мінімуму. -
keyboard_arrow_down
Регулярні підписки
Підписки з автоматичним поновленням створюють пакетні доступи до клієнтської підтримки – клієнти отримують стабільний сервіс підтримки з прописаними SLA, а ти – прогнозований щомісячний грошовий потік від підтримки і кращу можливість планування сервісних потужностей. -
keyboard_arrow_down
Email-кампанії
Надсилайте цільові follow-up повідомлення та e-mail-кампанії служби підтримки потрібним клієнтським сегментам – експортуйте в один клік на маркетингову платформу динамічні сегменти (наприклад, незадоволені клієнти, перервані звернення, пакети підтримки з низьким використанням) та вимірювано покращуйте клієнтський досвід.
Управління бронюваннями
Керуйте всіма бронюваннями у сфері клієнтського сервісу, консультаційними сесіями, відеодзвінками, повторними дзвінками та сервісними кейсами з однієї панелі керування – в одному місці зводяться індивідуальні дзвінки клієнтів, командні черги підтримки й групові вебінари, що зменшує ручне навантаження і дає повний огляд робочого потоку та якості служби підтримки.
-
keyboard_arrow_down
Групові бронювання
Автоматизовані групові бронювання в клієнтському сервісі – задавайте ліміти клієнтів, яких обслуговують одночасно, керуйте в реальному часі чергами очікування та списками відвідувачів і створюйте повторювані групові часові слоти для обслуговування клієнтів без ручних операцій. -
keyboard_arrow_down
Бронювання кількох ресурсів
Налаштуйте бронювання кількох каналів обслуговування клієнтів – дозвольте клієнтам в одній операції одночасно резервувати кілька каналів комунікації (стійки обслуговування, телефонні лінії, кімнати для відеодзвінків, операторів чату), що ідеально підходить для керування складними пакетами підтримки та багаторівневими процесами обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Погодинні та денні послуги
Керуйте всіма форматами клієнтської підтримки – від поминутового обслуговування дзвінків і чатів до одноденних пакетів і довгострокових контрактів на підтримку – в одній платформі бронювання клієнтського сервісу, що адаптується до ваших обсягів обслуговування та SLA. -
keyboard_arrow_down
Послуги зі змінною тривалістю
Створюй слоти обслуговування клієнтів зі змінною тривалістю – надай клієнтам можливість самостійно обирати тривалість консультації, підтримки чи післяпродажного сервісу, щоб оптимізувати навантаження служби підтримки, скоротити час очікування та підвищити задоволеність клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Гнучкі правила бронювання
Твоя клієнтська підтримка, твої правила гри – налаштуй мінімальний і максимальний час наперед для бронювання, умови скасування та підтвердження, правила черги очікування та керуй кольорово позначеним календарем підтримки в денному, тижневому чи місячному режимі.
Управління розкладами
Об’єднай робочі години служби підтримки, канали обслуговування та локації в одному інтелектуальному центрі керування клієнтським сервісом – рольовий доступ, оновлення в реальному часі та автоматичне балансування навантаження забезпечують точність графіків обслуговування й зменшують людські помилки до 68.5%¹.
-
keyboard_arrow_down
Розклади
Графіки клієнтської підтримки синхронізують доступність агентів і каналів обслуговування з онлайн-календарем бронювання – налаштуйте регулярні робочі зміни, винятки для пікових годин і свят за кілька кліків, і система автоматично оновлює доступність, видиму клієнтам. -
keyboard_arrow_down
Блокування часу
Гнучке блокування часу в клієнтському сервісі – створюйте одноразові або повторювані блокування для ліній обслуговування, чат-агентів і прийомних слотів, застосовуючи точні фільтри за часом, датою та днями тижня, щоб тримати доступність підтримки під контролем навіть під час обслуговування систем чи навчання. -
keyboard_arrow_down
Управління ресурсами
Керуйте обмеженими ресурсами клієнтського сервісу – прив’язуйте стійки обслуговування, кол-центри, відеокімнати та спеціалізованих агентів підтримки до визначених потоків обробки звернень і типів заявок, уникаючи подвійних бронювань та підвищуючи і рівень завантаженості, і дохід від клієнтської підтримки. -
keyboard_arrow_down
Управління доступом
Налаштуйте доступи команди підтримки клієнтів до функцій, каналів обслуговування та локацій і налаштуйте автоматичні сповіщення — кожен агент і керівник команди бачить лише свої черги підтримки, календарі та звіти, забезпечуючи безпечний і прозорий сервісний процес.
Мобільно-орієнтоване програмне забезпечення
Справді мобілоорієнтоване програмне забезпечення для бронювання клієнтського обслуговування – інтуїтивний інтерфейс, хмарна синхронізація та миттєві сповіщення в застосунку дозволяють як клієнтам, так і агентам підтримки зручно керувати бронюваннями, чергами та відгуками на будь-якому пристрої.
-
keyboard_arrow_down
Хмарний доступ
Хмарне програмне забезпечення для бронювання клієнтського сервісу забезпечує доступ з будь-якого робочого місця підтримки, столу кол-центру або пристрою віддаленого обслуговування з надійністю 99,96%¹, синхронізуючи всі звернення клієнтів, часи обслуговування та журнали спілкування в реальному часі. -
keyboard_arrow_down
Кросплатформена екосистема
Кросплатформена екосистема підтримки клієнтів об’єднує програму кол-центру, CRM, live-чат і тікет-систему на Mac/PC, iOS та Android, щоб фахівці з обслуговування могли розпочати вирішення звернення в одному каналі й плавно продовжити в іншому. -
keyboard_arrow_down
Адміністративний застосунок
Мобільний додаток для керівника служби підтримки клієнтів (iOS, Android) повністю відтворює функціонал панелі управління веб-підтримкою, надаючи миттєві повідомлення про нові звернення, ескалації та навантаження команди, а також дозволяє керувати бронюваннями підтримки звідусіль у дорозі. -
keyboard_arrow_down
Клієнтський застосунок
Орієнтований на клієнта самообслуговувальний портал і мобільний застосунок (iOS, Android, веб) робить бронювання часу з підтримкою, реєстрацію на відеоконсультації та відстеження черги підтримки швидкими й зручними, пропонуючи сповіщення в реальному часі, оновлення статусу та персоналізований клієнтський досвід. -
keyboard_arrow_down
Миттєві сповіщення застосунку
Сповіщення в реальному часі дають команді підтримки клієнтів миттєвий огляд усіх нових звернень, запланованих консультаційних сесій, скасувань, завершених чатів і повторних запитів як у браузері, так і в мобільному застосунку, запобігаючи затримкам у реагуванні.
Персоналізовані автоматичні сповіщення
Налаштуй у програмному забезпеченні для бронювання клієнтської підтримки розумні автоматичні сповіщення за каналом обслуговування, локацією, клієнтським сегментом і каналом комунікації (email/SMS), щоб надсилати персоналізовані повідомлення в потрібний час, зберігаючи єдиний бренд-голос служби підтримки та зменшуючи обсяг ручних подальших контактів.
-
keyboard_arrow_down
Автоматичні підтвердження
Автоматизовані підтвердження надсилають клієнтам та співробітникам служби підтримки миттєві повідомлення електронною поштою та SMS про кожне нове бронювання консультації, зміну часу, скасування або зміну каналу, підвищуючи прозорість і зменшуючи плутанину в процесах клієнтської підтримки. -
keyboard_arrow_down
Нагадування
Автоматичні SMS- та email-нагадування розумної системи бронювання для клієнтського сервісу зменшують кількість неявок до 14,9%¹, вчасно нагадуючи клієнтам про заплановані відеодзвінки, консультаційні сесії та повторні дзвінки, навіть якщо інтернет-з’єднання тимчасово відсутнє. -
keyboard_arrow_down
Автоматичний збір відгуків
Автоматичний збір відгуків запускається одразу після кожного звернення у службу підтримки, консультації або відеодзвінка, запитуючи оцінки (за шкалою 5★) та коментарі, щоб допомогти керівникові служби підтримки приймати рішення на основі даних щодо вдосконалення процесів обслуговування, скриптів і навчання команди.
Динамічне ціноутворення
Динамічне ціноутворення дозволяє автоматизувати тарифи на платні послуги клієнтської підтримки, преміум-пакети супроводу та послуги прискореного обслуговування за часом доби, сезоном, групою клієнтів і каналом обслуговування, створюючи акції, VIP-пакети та надбавки за пріоритетне обслуговування, які максимізують дохід підрозділу підтримки клієнтів.
-
keyboard_arrow_down
Спеціальне ціноутворення, засноване на часі
Часове спеціальне ціноутворення дозволяє налаштовувати автоматичні знижки або підвищені тарифи на платні консультації служби підтримки залежно від тривалості консультації, дати, часу, дня тижня, рівня сервісу (SLA) та клієнтського членства, щоб керувати попитом у години пік і підвищувати завантаження в тихі періоди. -
keyboard_arrow_down
Ресурсно-орієнтоване ціноутворення
Рольове ціноутворення в клієнтському сервісі – встановлюй гнучкі тарифи й тривалість сервісних слотів залежно від досвіду консультанта, каналу обслуговування (телефон, чат, відео) та навантаження, що базується на реальному попиті, щоб оплата за обробку кожного звернення клієнта була справедливою. -
keyboard_arrow_down
Пільгові тарифи
Динамічні знижки на бронювання служби підтримки клієнтів – активуйте акційні тарифи на години з нижчим навантаженням одним натисканням, підкресліть у вікні бронювання привабливу знижку та чітко перекреслену стандартну ціну, щоб спрямувати вибір клієнтів і підвищити заповнюваність графіка обслуговування.
Аналітика на основі даних
Керуй бронюванням клієнтського сервісу на основі даних – отримуй у реальному часі огляд динаміки кількості контактів і заброньованих слотів для спілкування, встановлюй зв’язки між каналами звернень (телефон, e-mail, чат, соціальні мережі) та швидкістю вирішення, інтегруй програмне забезпечення для бронювання клієнтської підтримки з Google Analytics, Google Tag Manager та Meta Pixel і експортуй сирі дані в BI- та ML-інструменти, щоб оптимізувати обсяг обслуговування, SLA та всю клієнтську подорож.
-
keyboard_arrow_down
Статистика в реальному часі
Стеж за навантаженням служби підтримки клієнтів у режимі реального часу – візуальна панель відображає щосекундно заброньований час для взаємодії з клієнтами, кількість опрацьованих звернень, контакти за каналами, нових клієнтів, а також час відповіді й розв’язання, щоб керівництво підтримки могло миттєво ухвалювати базовані на даних рішення щодо змін у змінах, чергах і пріоритезації каналів. -
keyboard_arrow_down
Інтеграції веб-аналітики
Пов’яжіть бронювання клієнтського сервісу з веб-аналітикою – інтегруйте Google Analytics, Google Tag Manager та Meta Pixel, щоб бачити, які цільові сторінки та екрани в особистому кабінеті приносять найбільше бронювань підтримки, які сторінки довідки зменшують обсяг звернень і як шлях бронювання клієнта впливає на задоволеність та кількість повторних запитів. -
keyboard_arrow_down
Готовність до BI та AI
Зробіть дані клієнтського сервісу стратегічним активом – експортуйте сирі дані в будь-який момент в Excel, Google Sheets або безпосередньо в BI- та AI-інструменти, щоб аналізувати патерни звернень, прогнозувати пікові години, оптимізувати зміни служби підтримки та створювати прогностичні моделі для управління обсягом запитів у кіосках, по телефону, в чаті та електронною поштою.
Питання та відповіді: програмне забезпечення Anolla
Поширені запитання про програму бронювання клієнтського сервісу Anolla – чіткі та вичерпні відповіді допомагають керівнику клієнтської підтримки та менеджеру з якості оцінити функціональність, безпеку й можливості інтеграції, щоб ухвалити впевнене й усвідомлене рішення щодо автоматизації планування обслуговування клієнтів та управління обсягом контактів.
-
keyboard_arrow_downЧим Anolla відрізняється від стандартних систем для бронювання послуг клієнтського сервісу?Звичайні календарі бронювання клієнтського сервісу обмежуються лише записом часу. Anolla — це комплексна, все-в-одному платформа планування часу, управління комунікаціями й оптимізації доходів у клієнтському сервісі для служб підтримки та контакт-центрів. Рішення об’єднує бронювання обслуговування клієнтів, управління клієнтами (CRM), керування чергою дзвінків і звернень та автоматизовану комунікацію в єдиний робочий процес. На відміну від статичних календарів бронювання, Anolla використовує асистента служби підтримки на основі ШІ, який допомагає керувати як тікетами підтримки, консультаційними сесіями, так і часом відеодзвінків. Anolla підтримує динамічне ціноутворення послуг клієнтського сервісу й диференціацію SLA-рівнів для різних сегментів клієнтів. Платформа дає змогу одночасно керувати погодинними/поминутними консультаційними сесіями, повторюваними зустрічами підтримки й сервісу, а також багатоденними тренінгами або клієнтськими проєктами. Усі клієнтські запити й заброньовані сесії підтримки зводяться в єдиний календар клієнтського сервісу, який надає керівнику контакт-центру огляд завантаження, доступності й сервісної спроможності в реальному часі.
-
keyboard_arrow_downЧи підтримує Anolla одночасно погодинні та багатоденні бронювання служби підтримки клієнтів?Так, це одна з ключових конкурентних переваг Anolla на ринку планування роботи служби підтримки. На відміну від багатьох систем бронювання клієнтського сервісу, Anolla не змушує обирати лише модель коротких звернень чи тільки довготривалих консультаційних проєктів. Платформа водночас підтримує похвилинні та поденні бронювання підтримки, зокрема телефонні дзвінки, відеодзвінки, зворотні дзвінки, онлайн-чати, сервісні вікна та очні зустрічі. Можна також керувати зверненнями зі змінною тривалістю та сервісними вікнами на основі SLA, де тривалість залежить від складності запиту. Усі сервісні інтервали працюють паралельно в межах одного акаунта контакт-центру та зводяться в єдиний графік обслуговування. Завдяки цьому Anolla чудово підходить для гібридних моделей підтримки, де поєднуються контакт-центр, консультаційні послуги, виїзна технічна підтримка, навчання користувачів та управління VIP-клієнтами.
-
keyboard_arrow_downЯк AI-асистент Anolla для підтримки клієнтів зменшує адміністративне навантаження служби обслуговування та кількість людських помилок?Автоматичний AI-асистент клієнтської підтримки Anolla працює 24/7 і миттєво реагує на звернення, що надходять через вебформу, live-чат, e-mail або портал самообслуговування. Асистент на основі штучного інтелекту автоматично обробляє до 79,3%¹ повторюваних стандартних запитів служби підтримки, таких як зміна бронювання, планування дзвінка підтримки, відновлення паролів, запити про статус і пояснення щодо пакетів послуг. Крім того, AI-асистент здатен закривати до 52,4%¹ технічних питань першого рівня без участі співробітника підтримки. Розумні сценарії діалогів, автоматичні шаблони відповідей і правила маршрутизації тікетів зменшують ручне керування розкладом, ручне введення інформації й дублювання роботи. Автоматизована комунікація з клієнтами, включно з підтвердженнями бронювань, нагадуваннями й подальшим контактом, скорочує адміністративний час служби підтримки до 39,3%¹. Результат – менше адміністративного навантаження на команду клієнтської підтримки, більш рівномірний рівень сервісу й суттєво менше людських помилок у бронюваннях та дотриманні SLA.
-
keyboard_arrow_downЯк модуль динамічного ціноутворення Anolla допомагає командам клієнтської підтримки пропонувати клієнтам оптимізовані пакети послуг та рівні підтримки?Модуль динамічного ціноутворення Anolla автоматизує цінову стратегію для клієнтської підтримки та консультаційних послуг з урахуванням обсягу звернень, годин пік і рівнів підтримки. Керівник контакт-центру може встановити гнучкі правила зміни цін залежно від часу доби, дня тижня, сезону, вибраного каналу (телефон, відео, чат), часу реакції (SLA), рівня підтримки (L1, L2, L3) або групи клієнтів (premium, VIP, стандарт). Усі зміни цін застосовуються автоматично відповідно до бізнес-правил і клієнтських сегментів, без ручного оновлення прайс-листів. Система допомагає продавати періоди низького попиту на підтримку за вигіднішою ціною, заповнювати «прогалини» в графіку й балансувати навантаження служби підтримки. У години пік та для VIP-звернень із вимогою швидкого реагування динамічне ціноутворення дає змогу максимізувати дохід з одного кейсу, водночас зберігаючи високу якість обслуговування. Стратегія спрямована на підвищення завантаженості заброньованих слотів підтримки, задоволеності клієнтів і загальної рентабельності контакт-центру.
-
keyboard_arrow_downЧи підходить Anolla як для окремого фахівця з обслуговування клієнтів, так і для центрів підтримки чи контакт-центрів з кількома локаціями?Так, платформа Anolla для бронювання в клієнтському сервісі розроблена для масштабування під служби підтримки будь-якого розміру. Окремий консультант, радник або менеджер по роботі з клієнтами може почати з потужного безкоштовного пакета, який покриває посилання для бронювання, самообслуговування клієнтів, базовий календар і просту автоматизацію комунікацій. Контакт-центри з кількома локаціями, великі відділи підтримки клієнтів і міжнародні команди підтримки отримують вигоду від централізованої панелі керування клієнтськими взаєминами з оглядом у реальному часі на графіки дзвінків, чатів, відеодзвінків і зустрічей. Платформа дозволяє додавати необмежену кількість підрозділів клієнтського сервісу, ліній обслуговування, локацій і користувачів, включно з виїзною підтримкою та рівнями підтримки партнерів. Гнучкий рольовий та заснований на локації контроль доступу (RBAC) дає змогу налаштувати окремі права для керівника контакт-центру, оператора підтримки, тімліда, контролера якості та фахівця виїзної підтримки, забезпечуючи безпечний і структурований доступ до клієнтських даних і бронювань.
-
keyboard_arrow_downЗ якими інструментами та каналами обслуговування клієнтів інтегрується Anolla?Anolla створена на основі архітектури API-first і підтримує основні інтеграції в екосистемі клієнтського сервісу та продажів. Для обробки оплат і платних консультаційних сесій передбачена пряма інтеграція з платіжним рішенням Stripe, що дозволяє приймати передоплати за дзвінки до служби підтримки, консультації та тренінги вже на етапі бронювання. Для вимірювання клієнтського досвіду та сервісних процесів ПЗ підтримує аналітичні інтеграції з Google Analytics, Google Tag Manager і Meta Pixel, які допомагають відстежувати, які сторінки бронювання, портали самообслуговування й кампанії приносять найбільше звернень до підтримки. Також можна експортувати сирі дані до BI- та ML-інструментів, щоб аналізувати навантаження підтримки, швидкість відповідей, переваги каналів і час вирішення звернень. Потужний REST API Anolla дозволяє пов’язати потоки бронювання з наявною CRM, тікет-системою, програмним забезпеченням кол-центру, VoIP-рішеннями, платформами live-чату та іншими каналами клієнтського сервісу, створюючи єдиний інтегрований клієнтський досвід.
-
keyboard_arrow_downЩо містить безкоштовний пакет для клієнтського сервісу і які можливості додають платні функції?Безкоштовний пакет містить усі базові інструменти планування часу в клієнтському сервісі, щоб запустити професійний процес бронювання підтримки без початкових інвестицій. У пакет входять посилання для бронювання часу підтримки, самообслуговуваний веб-календар, базові email-сповіщення, просте управління базою клієнтів і основна статистика. Це робить безкоштовну версію ідеальним рішенням для індивідуальних консультантів, служби підтримки малих компаній і нових контакт-центрів. Платні функції додають необмежені автоматизовані сценарії комунікацій, складніші правила бронювання для різних рівнів підтримки, пріоритезацію на основі SLA, додаткові інтеграції з call-центровим і CRM-ПЗ, а також модулі лояльності, як-от пакети повторних консультацій, рівні клієнтських акаунтів і інструменти управління VIP-клієнтами.
-
keyboard_arrow_downЯк модель ціноутворення Anolla на основі використання допомагає керівнику служби підтримки зменшити бізнес-ризики?Модель ціноутворення Anolla на основі фактичного використання створена спеціально для зменшення бізнес-ризиків служб підтримки клієнтів і контакт-центрів. Підрозділ клієнтського сервісу не повинен сплачувати високі фіксовані щомісячні внески в періоди низького обсягу дзвінків, чатів і консультацій. Витрати на платформу завжди масштабуються пропорційно до реальної кількості бронювань, сесій і обсягу оброблених автоматизованих запитів. Це робить модель особливо придатною для сезонних команд підтримки, кампанійних відділів продажів, проєктних консультаційних центрів і компаній з істотними коливаннями попиту на клієнтське обслуговування. Таким чином керівник служби підтримки може тримати витрати під контролем, тестувати нові канали обслуговування і розширювати години роботи без негайного взяття на себе великих постійних витрат.
-
keyboard_arrow_downЯк швидко команда обслуговування клієнтів може почати працювати з Anolla?Почати роботу з Anolla зазвичай можна всього за кілька хвилин, а весь процес налаштування супроводжує цілодобовий контекстно-залежний AI-помічник, який розуміє процеси обслуговування клієнтів, години роботи та рівні підтримки. Керівник може крок за кроком створити графік роботи служби підтримки, визначити канали обслуговування, додати операторів та запустити сторінку для самообслуговування бронювань без участі IT-команди. Згідно з оцінкою Capterra, зручність використання платформи становить 5/5¹, і до дев’яти співробітників підтримки з десяти опановують базову функціональність системи – керування бронюваннями, планування годин підтримки та робочі процеси обробки звернень – менш ніж за 30 хвилин¹. Це означає, що як новий контакт-центр, так і вже існуючий відділ підтримки можуть перейти на програму для бронювання практично без простоїв.
-
keyboard_arrow_downЩо робить клієнтську платформу Anolla рішенням майбутнього?Anolla – це захищена від викликів майбутнього платформа для бронювання й управління робочими процесами клієнтського сервісу завдяки розширюваній модульній архітектурі, що підтримує як сьогоднішні, так і завтрашні канали обслуговування. Платформа постійно розвивається через хмарну інфраструктуру та AI-орієнтоване навчання, використовуючи реальні дані про навантаження служби підтримки для оптимізації сервісних потоків. На відміну від статичного програмного забезпечення для планування, Anolla побудована навколо потужного API, який дозволяє інтегрувати рішення контакт-центрів, тікет-системи, VoIP-дзвінки, чат-платформи та CRM в єдиний безшовний клієнтський досвід. Розширювана модульна платформа підтримує також IoT-екосистему, включаючи контроль доступу до зон обслуговування клієнтів, «розумні» системи доступу до консультаційних кімнат, управління орендою обладнання та датчики, що допомагають автоматизувати логістику офлайн-обслуговування. Така архітектура дозволяє нам швидко інтегрувати найновіші технології клієнтського сервісу – від каналів комунікації нового покоління до рішень «розумної» аналітики дзвінків – зберігаючи інструменти команд підтримки постійно на передовій ринку.
¹ Відсотки є приблизними показниками, розрахованими на основі наших історичних та поточних даних. Ці показники ґрунтуються на відгуках клієнтів, опитуваннях та інших видах аналізу. Кінцевий результат може відрізнятися. Результат залежить від конкретного обсягу застосування та сектору.
Точніші програмні рішення
Обери програмне рішення, яке точніше відповідає потребам твого бізнесу.
програмне забезпечення для бронювання бізнес послугПрограмне забезпечення для планування служби підтримки клієнтів
Оптимізує графіки команд підтримки в кол-центрах та онлайн-допомозі відповідно до навантаження.
Програмне забезпечення для планування служби підтримки
Допомагає керівникам ІТ- та клієнтської підтримки складати цілодобові графіки чергувань і забезпечувати достатнє покриття.