Kundendienst-Planungssoftware

Mit der Kundendienst-Planungssoftware von Anolla koordinierst du Servicezeiten, Termine und Support-Teams zentral. Das flexible Planungstool vereinfacht die Online-Buchung, automatisiert Abläufe und unterstützt eine reibungslose Kundenkommunikation.

Kostenloses Konto erstellen

All-in-One-Software für den Kundendienst

Passen Sie die Terminplanung und das Buchungssystem für Ihren Kundendienst an Ihre Arbeitsabläufe an. Die modulare Kundendienst-Software ermöglicht umfassende Anpassungen, zahlreiche Integrationen und eine flexible Erweiterung um KI-gestützte Funktionen.

Zusatzmodule

Passen Sie die Kundenservice-App flexibel an Ihre Arbeitsabläufe an. Ergänzen Sie benötigte Module in wenigen Augenblicken, automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und reduzieren Sie den manuellen Verwaltungsaufwand ohne aufwendige Implementierung.
Skalierbares Datenmanagement

Verwalten Sie Ihren wachsenden Kundendienst zentral in einem System. Fügen Sie bei Bedarf Standorte, Mitarbeitende, Dienstleistungen und Kunden hinzu und organisieren Sie sämtliche Buchungen und Terminpläne über eine zentrale Plattform.
IoT-Ökosystem

Anolla verbindet digitale Buchungen und Terminpläne mit Abläufen vor Ort, beispielsweise mit Zutrittssystemen oder automatisierter Beleuchtung. So können Sie rund um die Uhr Selbstbedienung anbieten und Prozesse weitgehend autonom gestalten.

24/7-Verkaufsagent

Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr einen komfortablen Selfservice. Dort können sie schnell die passende Dienstleistung und einen freien Termin finden, direkt buchen, ein Angebot anfordern oder individuelle Wünsche übermitteln.

Dienstleistungsmarktplatz

Präsentieren Sie die verfügbaren Termine und Leistungen Ihres Kundendienstes auf einem Marktplatz, auf dem neue Kunden diese leichter finden und direkt buchen können. Das erhöht Ihre Sichtbarkeit in digitalen Kanälen, ohne zusätzlichen Marketingaufwand zu verursachen.
Anfragen und Bestellungen

Verwalten Sie Angebotsanfragen und Serviceaufträge zentral mit Ihrer Software für den Kundendienst. Reagieren Sie schneller, wandeln Sie qualifizierte Anfragen in Buchungen um und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf.
Interaktives Unternehmensprofil

Bündeln Sie Termine, Aufträge, Zahlungen und Kundenanfragen in einem zentralen Unternehmensprofil. Kunden können dort jederzeit Termine buchen, Dienstleistungen beauftragen, Zahlungen vornehmen und weitere Informationen anfordern.

24/7-kontextsensitiver KI-Support

Nutzen Sie den rund um die Uhr verfügbaren KI-Assistenten der Kundensupport-Software. Mehrsprachige Unterstützung und personalisierte Empfehlungen sparen Zeit und verbessern das Kundenerlebnis.

Kontextsensitiver KI-Assistent

Der kontextbezogene KI-Assistent beantwortet häufige Supportfragen automatisch und unterstützt auch bei komplexeren Anliegen. Anhand von Kundenanfragen, Kontoaktivitäten und vorhandenen Daten liefert er schneller relevante und passende Antworten.
Automatisierte Kundenkommunikation

Automatisieren Sie die Kundenkommunikation rund um Buchungen, Änderungen und andere wichtige Ereignisse. Das Buchungssystem versendet personalisierte Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt, unterstützt mehrere Sprachen und dokumentiert die Kommunikation sicher an einem zentralen Ort.
24/7 Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten KI-gestützten Chat-Support. Der Assistent beantwortet häufige Fragen, unterstützt bei der Terminbuchung und hilft in zahlreichen Sprachen bei der Problemlösung, selbst wenn Ihr Team gerade nicht erreichbar ist.

Vertrauenswürdige Plattform

Eine zuverlässige Kundendienst-Planungssoftware für Dienstleister, die Buchungen, Kundenkommunikation und Verwaltung zentral organisieren und zugleich ein professionelles Kundenerlebnis bieten möchten.

Einfach zu bedienen

Anolla macht die Buchung und Verwaltung von Kundendienstterminen einfach. Eine übersichtliche Benutzeroberfläche und die rund um die Uhr verfügbare mehrsprachige Unterstützung ermöglichen es den meisten Nutzern, ihr Konto selbst einzurichten und schnell mit der Kundendienst-Software zu arbeiten.
Unübertroffenes Wertversprechen

Die Software für den Kundendienst von Anolla bietet eine faire, nutzungsabhängige Preisgestaltung, sodass du nur für die tatsächliche Nutzung zahlst. Es gibt keine versteckten Kosten und die Lösung passt sich flexibel an die wachsenden Anforderungen deines Unternehmens an.
Support in Echtzeit

Echtzeit-Support sorgt für reibungslose Abläufe im Kundendienst. Ein kontextbezogener KI-Agent bearbeitet einen Großteil der wiederkehrenden Supportanfragen und arbeitet mit Automatisierungsintegrationen zusammen, um manuelle Aufgaben zu reduzieren.
Sicherheit und Compliance

Anolla schützt die Daten deines Unternehmens und deiner Kunden durch Verschlüsselung, Überwachung rund um die Uhr und cloudbasierte Backups. Damit bietet die Kundendienst-Software einen stärkeren Schutz als lokale Server. Die Lösung erfüllt die Anforderungen der DSGVO, sodass du dich sicher auf das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren kannst.

Kundenerlebnisse

Kundengeschichten, Nutzerfeedback und konkrete Ergebnisse zeigen, wie Anolla effizientere Arbeitsabläufe unterstützt, ein besseres Kundenerlebnis ermöglicht und eine verlässliche Grundlage für das Unternehmenswachstum schafft.

"★★★★★ Sehr effizient in der Verwaltung. Ein hervorragendes Kundenerlebnis, wirklich erstklassige Software! (Capterra)"

"Ich habe jahrelang nach einem System gesucht, das sowohl mit Gruppenkursen, Personal Trainings als auch mit Workshops zurechtkommt. Die modulare Plattform der Software war die Antwort."

"Wir haben fünf Standorte und brauchten ein System, das skalierbar ist und keine zusätzlichen Gebühren für Wachstum verlangt."

"Intelligente Terminverwaltung und automatische Erinnerungen haben jegliche Unordnung aus unserem Zeitplan beseitigt. Die Flexibilität der Software erlaubt es uns, uns ganz auf den Kunden zu konzentrieren, während der gesamte Arbeitsablauf im Hintergrund wunderbar reibungslos bleibt."

"Proaktive Lagerverwaltung und Ressourcenplanung stellen sicher, dass alles Nötige zur Leistungserbringung stets rechtzeitig verfügbar ist. Das macht unsere tägliche Arbeit sorgenfrei und hilft, unangenehme Situationen gegenüber dem Kunden zu vermeiden."

"Ehrlich gesagt war ich anfangs dem KI-Assistenten gegenüber skeptisch, aber er hat wirklich alles verändert."

"★★★★★ Der 24/7-Endkundensupport ist, als würde man kostenlos zwei Vollzeitmitarbeiter einstellen."

Customer Success 360°

Entwickeln Sie Ihren Kundenservice zu einem durchdachten Customer-Success-Prozess weiter. Customer Success 360° verbindet kontextbezogenen Kundensupport, aussagekräftige Analysen und dynamische Integrationen, damit Sie Kundenbedürfnisse besser verstehen sowie Zufriedenheit und Loyalität steigern können.

360°-Personalisierung

Mit der 360°-Personalisierung bieten Sie Kunden auf Grundlage ihrer bisherigen Buchungen und Präferenzen passende Dienstleistungen, praktische Schnellauswahlen und Empfehlungen in Echtzeit. Ein rund um die Uhr verfügbarer Chat ergänzt die reibungslose Terminbuchung.
Kundenmanagement

Die CRM-Kundenverwaltung bündelt alle Kundendaten in einer zentralen, in Echtzeit aktualisierten Ansicht. Ergänzen Sie Notizen, erstellen Sie flexible Kundengruppen, personalisieren Sie die Kundenkommunikation und stärken Sie gezielt die Kundenbindung.
Buchung für die Webseite und zum Teilen

Teilen Sie Buchungslinks und QR-Codes für Ihren Kundendienst genau dort, wo Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ob Website, E-Mail, Social-Media-Profil oder Druckmaterial: Kunden gelangen direkt zur Buchung eines passenden Servicetermins.
Online-Zahlungen

Ermögliche deinen Kunden, bereits bei der Buchung sicher im Voraus zu bezahlen. Der Termin wird erst nach Zahlungseingang bestätigt. So kannst du Terminausfälle reduzieren und die Einnahmen deines Unternehmens besser schützen.
Automatische Warteliste

Die automatische Warteliste hilft dir, kurzfristig frei gewordene Kundendiensttermine auch außerhalb der Geschäftszeiten neu zu vergeben. Das Buchungssystem informiert Kunden automatisch über verfügbare Termine und verbessert so die Auslastung deiner Zeitpläne.
Übersetzungsmanagement

Ermögliche deinen Kunden, Servicetermine in ihrer bevorzugten Sprache zu buchen. Leistungsbeschreibungen, Buchungsoberfläche und Benachrichtigungen lassen sich über eine zentrale Spracheinstellung lokalisieren. So bietest du auch im internationalen Kundendienst ein einheitliches Kundenerlebnis. Die Lösung unterstützt den Einsatz in verschiedenen Ländern, Währungen und Zeitzonen.

Kundenloyalitäts-Analytik

Die Kundenbindungsanalyse zeigt, welche Kunden besonders häufig Servicetermine buchen und welche Leistungen sie bevorzugen. So können Sie individuellere Konditionen anbieten, Ihre Auslastung verbessern und den Umsatz steigern.

Mitgliedschaften

Erstelle mehrstufige Treueprogramme für deinen Kundendienst. Die Mitgliedschaftsstufen werden automatisch verwaltet und du kannst für jede Stufe besondere Angebote für Dienstleistungen, Mehrfachkarten und Pässe festlegen.
Mehrfachkarten und Zutrittsberechtigungen

Prepaid-Pässe und Mehrfachkarten eignen sich für wiederkehrende Servicetermine und erleichtern die Planung Ihrer Einnahmen. Die automatische Erfassung der Nutzungen reduziert den manuellen Verwaltungsaufwand.
Abonnements mit wiederkehrender Zahlung

Mit wiederkehrenden Abonnements bieten Sie automatisch verlängerte Servicepässe an. Das sorgt für planbare monatliche Einnahmen, fördert die regelmäßige Nutzung Ihrer Leistungen und stärkt langfristige Kundenbeziehungen.
E-Mail-Kampagnen

Richten Sie E-Mail-Kampagnen gezielt an relevante Kundensegmente. Exportieren Sie dynamische Kundengruppen mit einem Klick in Ihre Marketingplattform und machen Sie Ihre Kundenkommunikation messbarer.

Kundendiensttermine und Buchungen verwalten

Verwalten Sie Kundendiensttermine, Aufgaben, Projekte, Benachrichtigungen und Aktivitätsprotokolle zentral mit der Kundendienst-Planungssoftware. So lassen sich Einzel- und Gruppentermine effizient koordinieren, manuelle Arbeitsschritte reduzieren und Serviceabläufe übersichtlich steuern.

Gruppenbuchungen

Erstellen Sie in der Kundendienst-Planungssoftware Gruppentermine, legen Sie die Teilnehmerzahl fest und verfolgen Sie Teilnehmerlisten in Echtzeit – auch bei wiederkehrenden Serviceterminen.
Mehrressourcenbuchung

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, mehrere benötigte Ressourcen wie Servicemitarbeiter, Räume oder Geräte in einem Schritt zu buchen, um Beratungen, Servicepakete und Kundentermine reibungslos zu organisieren.
Stunden- und tagesbasierte Dienstleistungen

Organisieren Sie mit derselben Kundendienst-Planungssoftware sowohl kurze Servicetermine als auch mehrtägige Leistungen und passen Sie die Buchungslogik an die Abläufe in Ihrem Kundenservice an.
Dienstleistungen mit variabler Dauer

Bieten Sie neben Terminen mit fester Dauer auch Leistungen mit flexibler Zeitspanne an. Kunden wählen den passenden Zeitraum, während Ihr Team die Verfügbarkeit bedarfsgerecht plant.
Flexible Buchungsregeln

Definieren Sie passende Buchungsregeln für Ihren Kundendienst, darunter Vorlaufzeiten, Stornobedingungen und Bestätigungen. Verwalten Sie Termine in einem farbcodierten Kalender mit Tages-, Wochen- oder Monatsansicht.

Kundendienstplanung und Dienstpläne verwalten

Verwalte Arbeitszeiten, Ressourcen und Standorte deines Serviceteams in einem zentralen Terminplanungssystem. Rollenbasierte Zugriffsrechte und Aktualisierungen in Echtzeit sorgen dafür, dass Buchungen und Dienstpläne im Kundendienst stets korrekt und aktuell bleiben.

Dienstpläne

Verknüpfen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter und Ressourcen mit dem Online-Buchungskalender, hinterlegen Sie reguläre Arbeitszeiten sowie Ausnahmen und lassen Sie Änderungen automatisch anzeigen.
Zeitblockierung

Sperren Sie im Kundendienstkalender einzelne oder wiederkehrende Zeiträume nach Uhrzeit, Datum und Wochentag, damit die angezeigte Verfügbarkeit stets dem tatsächlichen Arbeitsplan entspricht.
Ressourcenverwaltung

Verwalten Sie begrenzte Ressourcen, indem Sie Serviceräume und Geräte bestimmten Leistungen zuordnen. So vermeiden Sie Doppelbuchungen und nutzen die Arbeitszeit Ihres Kundendienstteams effizienter.
Zugriffsverwaltung

Gewähren Sie Benutzern nur Zugriff auf die benötigten Funktionen, Ressourcen und Standorte. Passen Sie automatische Benachrichtigungen an, damit die Abläufe im Kundendienst sicher und kontrolliert bleiben.

Mobile-First-Software

Die mobilfreundliche Kundendienst-Planungssoftware erleichtert die Verwaltung von Terminen, Servicezeiten und Kundenkommunikation in einer zentralen, cloudbasierten Anwendung auf jedem Gerät.

Cloudbasierter Zugriff

Greifen Sie von jedem Gerät und Standort sicher auf die Kundendienst-App zu. Ihre Daten werden automatisch synchronisiert. Verfügbarkeit und Sicherheit des Systems werden kontinuierlich überwacht, damit Sie Termine und Kundenservice zuverlässig verwalten können.
Plattformübergreifendes Ökosystem

Nutze denselben Arbeitsablauf auf Mac, PC, iOS und Android. Dein Serviceteam kann die Terminplanung auf einem Gerät beginnen und auf einem anderen nahtlos fortsetzen.
Admin-App

Die Mobile-App für Leiter des Kundenservice (iOS, Android) bildet das gesamte webbasierte Support-Panel ab und bietet sofortige App-Benachrichtigungen über neue Anfragen, Eskalationen und die Arbeitsbelastung des Teams und ermöglicht die Verwaltung von Kundenservice-Buchungen überall unterwegs.
Kunden-App

Biete deinen Kunden eine einfache und schnelle Buchung per Smartphone, Web und App. Die Kundenservice App zeigt verfügbare Termine, ermöglicht Buchungen mit wenigen Fingertipps und versendet wichtige Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt.
Sofortige App-Benachrichtigungen

Behalte Buchungen und Anfragen im Kundendienst in Echtzeit im Blick. App Benachrichtigungen informieren dein Team im Browser und auf Mobilgeräten über neue Termine, Änderungen, Stornierungen und Nachrichten.

Personalisierte automatische Benachrichtigungen

Lege automatische Benachrichtigungen passend zu Ereignis, Standort und Kommunikationskanal fest und versende sie per E Mail oder SMS. So erreichen Mitteilungen aus dem Kundenservice rechtzeitig die richtigen Personen und entsprechen dem Ton deiner Marke.

Automatisierte Bestätigungen

Reduziere den manuellen Kommunikationsaufwand und informiere Kunden sowie Serviceteams mit automatischen E Mail und SMS Benachrichtigungen zuverlässig über jede wichtige Buchung, Anfrage oder Änderung der Terminplanung.
Erinnerungen

Reduzieren Sie versäumte Servicetermine mit automatischen Erinnerungen per SMS und E-Mail. Rechtzeitig versendete Benachrichtigungen halten Ihre Kunden über gebuchte Termine auf dem Laufenden. SMS erreichen sie auch ohne Internetverbindung schnell und zuverlässig.
Automatisierte Feedback-Erfassung

Erfassen Sie nach jedem erfolgten Kundenkontakt automatisch Bewertungen und Kommentare. Das Feedback liefert wertvolle Erkenntnisse, mit denen Sie Ihren Kundendienst datenbasiert verbessern können.

Dynamische Preisgestaltung

Passe Servicepreise automatisch an Zeit, Saison, Kundengruppe oder verfügbare Ressourcen an. Das flexible Preismodul der Kundendienst-Software unterstützt Kampagnen, Sonderpreise und ereignisbezogene Rabatte, damit du deine Serviceumsätze gezielter steuerst.

Zeitbasierte Spezialpreisgestaltung

Lege Rabatte und Sonderpreise nach Dauer, Datum, Uhrzeit, Wochentag, Serviceleistung oder Kundenmitgliedschaft fest. So kannst du die Nachfrage gezielt lenken und verfügbare Servicezeiten mit deinem Planungstool für den Kundendienst effizienter auslasten.
Ressourcenbasierte Preisgestaltung

Lege flexible Preise und Zeitfenster für Kundendienstleistungen und buchbare Ressourcen fest, abgestimmt auf Erfahrung, Nachfrage oder Leistungsumfang.
Rabattierte Tarife

Aktiviere Sonderpreise mit nur einer Einstellung und zeige den bisherigen Preis durchgestrichen an, damit Kunden den Vorteil des Angebots direkt bei der Buchung erkennen.

Datengetriebene Analytik

Steuere Kundendiensttermine auf Basis aussagekräftiger Daten. Analysiere Ergebnisse in Echtzeit, verbinde Google Analytics, GTM und Meta Pixel und exportiere Rohdaten in BI- und ML-Tools, um Preise, Leistungen und die Customer Journey auszuwerten.

Echtzeitstatistiken

Behalte Buchungen, Umsätze, Leistungen und Neukunden auf einem Echtzeit-Dashboard im Blick und triff schneller fundierte Entscheidungen für deine Kundenserviceprozesse.
BI & KI-Bereitschaft

Nutze deine Buchungsdaten für detaillierte Analysen. Exportiere Rohdaten nach Excel, Google Sheets oder direkt in BI- und KI-Tools, um Berichte und Prognosemodelle zu erstellen.

Flexible Preisgestaltung

Wähle ein transparentes, nutzungsbasiertes Preismodell ohne versteckte Gebühren, das sich an das Arbeitsvolumen und saisonale Schwankungen deines Kundendienstes anpasst.

Kostenlose Software

Starte risikofrei und richte mit den wichtigsten Funktionen einen klaren Ablauf für deine Kundendiensttermine und Buchungen ein.

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Kostenpflichtige Funktionen

Beginnen Sie mit der kostenlosen Software und aktivieren Sie kostenpflichtige Funktionen nach Bedarf und entsprechend dem Wachstum Ihres Unternehmens.

Kostenpflichtige Funktionen

Nutzungsstatistiken von Anolla

Diese Kennzahlen basieren auf anonymisierten Nutzungsstatistiken von Anolla, den Einstellungen der Buchungssoftware, dem Funktionskatalog, dem über die Plattform erfassten Feedback und der Systemüberwachung. Die Daten zeigen die gemessene Nutzung und Konfiguration des Buchungssystems und stellen keine Ergebnisgarantie für einzelne Unternehmen dar.

Offiziell unterstützte Sprachen

Anzahl der Sprachen, in denen die Online-Buchungssoftware von Anolla offiziell unterstützte Benutzeroberflächen, Benachrichtigungen sowie Workflows für KI und Kundensupport bereitstellt.

Quelle und Methode

Quelle:: Konfiguration der Anolla-Software.
Methode:: Es werden die aktiv unterstützten Sprachen gezählt, deren lokalisierte Benutzeroberfläche und Benachrichtigungen in der Produktionsumgebung verwendet werden.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Gesamtbewertung des Feedbacks innerhalb der Plattform

4.8/5

Gewichteter Durchschnitt der auf der Plattform abgegebenen Nutzerbewertungen, basierend auf Abläufen zur Buchungsverwaltung, Support-Chats und Feedbackanalysen.

Quelle und Methode

Quelle:: Plattforminternes Feedback von Anolla und anonymisierte Nutzungsdaten.
Methode:: Berechnet wird der gewichtete Durchschnitt der Bewertungen aus Arbeitsabläufen, Chats und Feedbackanalysen.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Gemessene Verfügbarkeit der Plattform

99.96%

Gemessene Verfügbarkeit der öffentlich zugänglichen Kerndienste von Anolla auf Grundlage der Daten aus der Systemüberwachung.

Quelle und Methode

Quelle:: Monitoring-Daten von Anolla.
Methode:: Die erfolgreich durchgeführten Monitoring-Prüfungen werden mit allen durchgeführten Monitoring-Prüfungen verglichen.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Verfügbarkeit des KI-Supports

24/7

Verfügbarkeit des KI-Assistenten zur automatischen Unterstützung der Nutzer und zur Beantwortung häufiger Fragen zur Kundendienst-Software.

Quelle und Methode

Quelle:: Konfiguration der Anolla-Software und Dienst-Monitoring.
Methode:: Es wird geprüft, ob der KI-Supportdienst für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr konfiguriert ist.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Von KI gelöste Support-Chat-Anfragen

79.3%

Anteil der Support-Anfragen im Chat, die der KI-Assistent ohne Eingreifen eines Kundendienstmitarbeiters gelöst hat.

Quelle und Methode

Quelle:: Anonymisierte KI- und Support-Nutzungsdaten von Anolla.
Methode:: Eine Anfrage gilt als gelöst, wenn in derselben Sitzung oder für dasselbe Konto zum gleichen Thema keine Folgeanfrage beziehungsweise kein Support-Ticket erstellt wurde.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Im Self-Service aktivierbare Zusatzfunktionen

Anzahl zusätzlicher Funktionen, die Kunden mit nur einem Klick selbst aktivieren können.

Quelle und Methode

Quelle:: Konfiguration der Anolla-Software.
Methode:: Gezählt werden die aktiven Zusatzfunktionen im Funktionskatalog, die vom Kunden im Self-Service aktiviert werden können.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Vollständiger Online-Zahlungsprozess mit Vorauszahlung

100%

Höhe der erforderlichen Vorauszahlung bei Buchungen mit Online-Zahlung, bevor die Buchung endgültig bestätigt wird.

Quelle und Methode

Quelle:: Zahlungskonfiguration von Anolla.
Methode:: Es wird geprüft, ob eine Buchung mit integrierter Online-Zahlung erst nach vollständiger Zahlung der Buchungsgebühr bestätigt wird.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Abdeckung der Kernfunktionen in den mobilen Apps

99%

Anteil der Kernfunktionen der Webplattform, die in den mobilen Anolla Apps für iOS und Android verfügbar sind.

Quelle und Methode

Quelle:: Funktionskatalog von Anolla sowie Release- und Qualitätssicherungsprüfung.
Methode:: Die in den mobilen Anwendungen unterstützten Kernfunktionen werden mit dem Katalog der Kernfunktionen der Webplattform verglichen.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Unverändert übernommene KI-generierte Support-Antworten

52.4%

Anteil der KI-generierten Antworten auf Supportanfragen, die vom technischen Kundensupport nicht inhaltlich überarbeitet werden mussten.

Quelle und Methode

Quelle:: Anonymisierte KI- und Support-Nutzungsdaten von Anolla.
Methode:: Die von der KI erstellten Antworten werden mit den vom technischen Support geänderten oder manuell ersetzten Antworten verglichen.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Administratorkonten mit automatisierten Benachrichtigungen

90%

Anteil der aktiven Verwaltungskonten, bei denen die Buchungssoftware anhand von Terminen und anderen Ereignissen automatisch Benachrichtigungen versendet.

Quelle und Methode

Quelle:: Anonymisierte Nutzungsdaten von Anolla.
Methode:: Gezählt werden die aktiven Verwaltungskonten, bei denen die Zusatzfunktion für automatische E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen aktiviert ist.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Selbstständig abgeschlossene Grundeinrichtung

85%

Anteil der neuen Nutzer, die ihr Konto selbstständig online eingerichtet und das Buchungssystem ohne zusätzliche Schulung oder Unterstützung in Betrieb genommen haben.

Quelle und Methode

Quelle:: Anonymisierte Nutzungsdaten von Anolla.
Methode:: Es wird geprüft, ob neue Benutzer die Einrichtungsschritte für das Konto, den Zeitplan, den Dienst und den ersten Buchungsablauf abgeschlossen haben.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Aktive Konten mit erweiterten Funktionen

41.2%

Anteil der aktiven Konten, die mindestens eine erweiterte Funktion zur Optimierung oder Automatisierung von Buchungsabläufen im Kundendienst nutzen.

Quelle und Methode

Quelle:: Anonymisierte Nutzungsdaten von Anolla.
Methode:: Aktive Konten mit mindestens einer aktivierten Zusatzfunktion werden mit allen aktiven Konten verglichen.
Zuletzt aktualisiert:: 31.07.2026

Bewertungen von Anolla auf Capterra

Neben anonymisierten Nutzungsdaten von Anolla erfasst das unabhängige Softwareportal Capterra auch Nutzerbewertungen zur Kundendienst-Planungssoftware von Anolla. Die folgenden Bewertungen zeigen, wie Kunden ihre Erfahrung mit der Software beurteilen.

★★★★★

5.0/5

Benutzerfreundlichkeit

★★★★★

5.0/5

Funktionen und Funktionalität

★★★★★

4.7/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Bewertungen basieren auf Nutzerbewertungen des unabhängigen Softwareportals Capterra.

Häufig gestellte Fragen

Finde Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Kundendienst-Planungssoftware von Anolla und wähle die passende Lösung für deinen Kundenservice.

Wodurch unterscheidet sich Anolla von herkömmlicher Buchungssoftware für Kundenservice?

Viele Buchungssysteme beschränken sich auf die Terminauswahl und Kalenderverwaltung. Anolla bietet eine umfassende, KI-gestützte Plattform, die ein Planungstool für den Kundendienst, Kundenverwaltung (CRM), Automatisierung, flexible Preisgestaltung und Online-Zahlungen in einem System vereint. Die Lösung eignet sich sowohl für stundenweise als auch für mehrtägige Buchungen, funktioniert im Web und in mobilen Apps, kann international eingesetzt werden und unterstützt mehrsprachige Arbeitsabläufe. Dank des flexiblen Aufbaus eignet sich Anolla für einzelne Dienstleister ebenso wie für größere Organisationen.
Unterstützt Anolla gleichzeitig stundenweise und mehrtägige Kundenservice-Buchungen?

Ja, darin liegt einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile von Anolla im Bereich der Kundendienst-Planungssoftware. Anders als viele Buchungssysteme für den Kundenservice zwingt Anolla Sie nicht, sich zwischen kurzen Supportterminen und längeren Beratungseinsätzen zu entscheiden. Die Terminsoftware unterstützt gleichzeitig minuten- und tageweise Buchungen, darunter Telefonate, Videoanrufe, Rückrufe, Live-Chats, Servicezeitfenster und Vor-Ort-Termine. Auch Supportfälle mit variabler Dauer sowie SLA-basierte Zeitfenster lassen sich abhängig von der Komplexität der Anfrage planen. Alle Serviceintervalle werden parallel über ein zentrales Kundenservicekonto verwaltet und in einem gemeinsamen Terminplaner zusammengeführt. Damit eignet sich Anolla besonders für hybride Servicemodelle, die Contact Center, Beratung, technischen Außendienst, Anwenderschulungen und die Betreuung von VIP-Kunden kombinieren.
Wie reduziert der KI-Kundendienstassistent von Anolla die Verwaltungsbelastung und menschliche Fehler im Kundenservice?

Der automatische KI-Assistent von Anolla ist rund um die Uhr verfügbar und kann einen großen Teil der Anfragen im Chat selbstständig bearbeiten. Die automatisierte Kundenkommunikation reduziert wiederkehrende manuelle Aufgaben, hilft menschliche Fehler zu vermeiden und schafft mehr Zeit für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.
Wie hilft das dynamische Preismodul von Anolla Kundenserviceteams, ihren Kunden optimierte Servicepakete und Supportstufen anzubieten?

Das dynamische Preismodul von Anolla automatisiert die Preisgestaltung für Kundendienst und Beratungsleistungen anhand des Servicevolumens, der Auslastung und der jeweiligen Supportstufe. Verantwortliche im Kundenservice können flexible Preisregeln nach Uhrzeit, Wochentag, Saison, Kommunikationskanal wie Telefon, Video oder Chat, vereinbarter SLA-Reaktionszeit, Supportstufe L1, L2 oder L3 sowie Kundengruppe festlegen. Sämtliche Preisänderungen werden automatisch entsprechend den Geschäftsregeln und Kundensegmenten angewendet, ohne Preislisten manuell aktualisieren zu müssen. Die Kundendienst-Planungssoftware hilft dabei, schwächer nachgefragte Servicezeiten günstiger anzubieten, freie Zeitfenster im Dienstplan zu belegen und die Auslastung des Teams auszugleichen. Zu Spitzenzeiten oder bei dringenden VIP-Anfragen kann die dynamische Preisgestaltung den Umsatz pro Kundenfall erhöhen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. So lassen sich die Auslastung buchbarer Servicezeiten, die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität des Kundenservice gleichzeitig verbessern.
Eignet sich Anolla sowohl für einzelne Kundenbetreuer als auch für Kundenservice- oder Contact-Center mit mehreren Standorten?

Ja, die Kundendienst-Planungssoftware von Anolla ist für Supportorganisationen jeder Größe skalierbar. Einzelne Berater, Consultants oder Kundenbetreuer können mit einem leistungsfähigen kostenlosen Tarif beginnen, der Buchungslinks, Kundenselbstbedienung, einen Basiskalender und einfache Kommunikationsautomatisierungen umfasst. Contact Center mit mehreren Standorten, große Kundensupport-Abteilungen und internationale Serviceteams profitieren von einer zentralen Verwaltungsansicht mit Echtzeitinformationen zu geplanten Anrufen, Chats, Videoanrufen und persönlichen Terminen. Mit der Kundendienst-Software lassen sich beliebig viele Serviceeinheiten, Supportkanäle, Standorte und Benutzer hinzufügen, einschließlich Außendienstteams und externer Supportpartner. Eine flexible rollen- und standortbasierte Zugriffskontrolle ermöglicht getrennte Berechtigungen für Contact-Center-Leitung, Servicemitarbeiter, Teamleitung, Qualitätssicherung und technischen Außendienst. Dadurch bleiben Kundendaten und Buchungen sicher, strukturiert und nur für berechtigte Personen zugänglich.
Mit welchen Kundenservice-Tools und -Kanälen lässt sich Anolla integrieren?

Anolla basiert auf einer API-first-Architektur und unterstützt wichtige Integrationen für Kundendienst, Kundenkommunikation und Vertrieb. Für kostenpflichtige Beratungstermine ist Stripe direkt angebunden. Dadurch können Vorauszahlungen für Supportanrufe, Beratungen und Schulungen bereits bei der Buchung eingezogen werden. Zur Auswertung der Customer Journey und der Serviceabläufe unterstützt die Software für den Kundendienst Google Analytics, Google Tag Manager und Meta Pixel. So lässt sich erkennen, welche Buchungsseiten, Self-Service-Portale und Kampagnen die meisten Supportbuchungen erzielen. Rohdaten können außerdem in BI- und ML-Tools exportiert werden, um die Auslastung im Kundensupport, Reaktionsgeschwindigkeiten, bevorzugte Kanäle und Lösungszeiten zu analysieren. Über die leistungsfähige REST API lassen sich die Buchungsabläufe mit vorhandenen CRM-Systemen, Ticketsystemen, Callcenter-Software, VoIP-Diensten, Live-Chat-Anwendungen und weiteren Kundenservicekanälen verbinden. So entsteht ein durchgängiges und integriertes Kundenerlebnis.
Was umfasst das kostenlose Kundenservice-Paket und welche zusätzlichen Funktionen sind kostenpflichtig?

Der kostenlose Tarif enthält alle grundlegenden Funktionen für die Terminplanung im Kundendienst. So können Sie ohne Anfangsinvestition einen professionellen Buchungsprozess für den Kundensupport einrichten. Enthalten sind Buchungslinks zum Teilen verfügbarer Supporttermine, ein Online-Kalender zur Selbstbuchung, grundlegende E-Mail-Benachrichtigungen, eine einfache Kundenverwaltung und Basisstatistiken. Damit eignet sich die kostenlose Version ideal für selbstständige Berater, den Kundenservice kleiner Unternehmen und neu gegründete Contact Center. Kostenpflichtige Funktionen ergänzen unbegrenzte automatisierte Kommunikationsabläufe, erweiterte Buchungsregeln für verschiedene Supportstufen, SLA-basierte Priorisierung, zusätzliche Integrationen mit Callcenter- und CRM-Software sowie Funktionen zur Kundenbindung. Dazu gehören Pakete für wiederkehrende Beratungen, unterschiedliche Kundenkontostufen und Werkzeuge für die Betreuung von VIP-Kunden.
Wie hilft Anollas nutzungsbasierte Preisgestaltung einer Serviceleitung, Geschäftsrisiken zu minimieren?

Das nutzungsabhängige Preismodell von Anolla wurde entwickelt, um die wirtschaftlichen Risiken von Kundendienstteams und Contact Centern zu reduzieren. Bei einem geringen Aufkommen an Supportanrufen, Chats oder Beratungsterminen fallen keine unverhältnismäßig hohen festen Monatsgebühren an. Die Kosten der Kundendienst-Planungssoftware richten sich nach dem tatsächlichen Volumen an Buchungen, Sitzungen und automatisiert bearbeiteten Anfragen. Das Modell eignet sich daher besonders für saisonale Supportteams, kampagnenbezogene Vertriebsunterstützung, projektbasierte Beratungszentren und Unternehmen mit stark schwankender Nachfrage im Kundenservice. Verantwortliche können ihre Kosten kontrollieren, neue Servicekanäle testen und die verfügbaren Servicezeiten erweitern, ohne sofort hohe Fixkosten einzugehen.
Wie schnell kann ein Kundenservice-Team mit Anolla starten?

Die Einführung erfolgt schnell und die erste Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Ein rund um die Uhr verfügbarer, kontextbezogener KI-Assistent führt Schritt für Schritt durch den Prozess. Dadurch können die meisten Benutzer ihr Konto selbstständig einrichten und die Buchungssoftware für den Kundendienst direkt in Betrieb nehmen.
Was macht die Kundenservice-Plattform von Anolla zu einer zukunftssicheren Lösung?

Anolla ist eine zukunftssichere Kundendienst-Planungssoftware für Buchungen, Terminplanung und Serviceabläufe. Ihre erweiterbare, modulare Architektur unterstützt sowohl etablierte als auch zukünftige Kundenservicekanäle. Die cloudbasierte Infrastruktur und KI-gestützte Optimierung werden kontinuierlich weiterentwickelt und nutzen reale Auslastungsdaten aus dem Kundensupport, um Serviceabläufe effizienter zu gestalten. Anders als statische Terminplanungssoftware basiert Anolla auf einer leistungsfähigen API. Damit lassen sich Contact-Center-Anwendungen, Ticketsysteme, VoIP-Telefonie, Chat-Anwendungen und CRM-Systeme zu einem durchgängigen Kundenerlebnis verbinden. Die modulare Kundendienst-Software unterstützt zudem IoT-Anwendungen wie Zugangskontrollen für Kundenbereiche, intelligente Zutrittssysteme für Beratungsräume, die Verwaltung vermieteter Geräte und Sensoren zur Automatisierung der Vor-Ort-Logistik. Dank dieser Architektur können neue Technologien im Kundenservice schnell angebunden werden, von modernen Kommunikationskanälen bis zur intelligenten Gesprächsanalyse. So bleiben die Werkzeuge für Kundendienstteams technisch aktuell und flexibel erweiterbar.

Kundendienst-Planungssoftware

All-in-One-Software für den Kundendienst

Zusatzmodule

Skalierbares Datenmanagement

IoT-Ökosystem

24/7-Verkaufsagent

Dienstleistungsmarktplatz

Anfragen und Bestellungen

Interaktives Unternehmensprofil

24/7-kontextsensitiver KI-Support

Kontextsensitiver KI-Assistent

Automatisierte Kundenkommunikation

24/7 Kundenservice

Vertrauenswürdige Plattform

Einfach zu bedienen

Unübertroffenes Wertversprechen

Support in Echtzeit

Sicherheit und Compliance

Kundenerlebnisse

Customer Success 360°

360°-Personalisierung

Kundenmanagement

Buchung für die Webseite und zum Teilen

Online-Zahlungen

Automatische Warteliste

Übersetzungsmanagement

Kundenloyalitäts-Analytik

Mitgliedschaften

Mehrfachkarten und Zutrittsberechtigungen

Abonnements mit wiederkehrender Zahlung

E-Mail-Kampagnen

Kundendiensttermine und Buchungen verwalten

Gruppenbuchungen

Mehrressourcenbuchung

Stunden- und tagesbasierte Dienstleistungen

Dienstleistungen mit variabler Dauer

Flexible Buchungsregeln

Kundendienstplanung und Dienstpläne verwalten

Dienstpläne

Zeitblockierung

Ressourcenverwaltung

Zugriffsverwaltung

Mobile-First-Software

Cloudbasierter Zugriff

Plattformübergreifendes Ökosystem

Admin-App

Kunden-App

Sofortige App-Benachrichtigungen

Personalisierte automatische Benachrichtigungen

Automatisierte Bestätigungen

Erinnerungen

Automatisierte Feedback-Erfassung

Dynamische Preisgestaltung

Zeitbasierte Spezialpreisgestaltung

Ressourcenbasierte Preisgestaltung

Rabattierte Tarife

Datengetriebene Analytik

Echtzeitstatistiken

BI & KI-Bereitschaft

Flexible Preisgestaltung

Kostenlose Software

Kostenpflichtige Funktionen

Nutzungsstatistiken von Anolla

Offiziell unterstützte Sprachen

Gesamtbewertung des Feedbacks innerhalb der Plattform

Gemessene Verfügbarkeit der Plattform

Verfügbarkeit des KI-Supports

Von KI gelöste Support-Chat-Anfragen

Im Self-Service aktivierbare Zusatzfunktionen

Vollständiger Online-Zahlungsprozess mit Vorauszahlung

Abdeckung der Kernfunktionen in den mobilen Apps

Unverändert übernommene KI-generierte Support-Antworten

Administratorkonten mit automatisierten Benachrichtigungen

Selbstständig abgeschlossene Grundeinrichtung

Aktive Konten mit erweiterten Funktionen

Bewertungen von Anolla auf Capterra

Häufig gestellte Fragen

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