Software de reservas de servicio al cliente

• keyboard_arrow_down¿En qué se diferencia Anolla del software tradicional para la reserva de atención al cliente?
  Los calendarios de reservas de atención al cliente tradicionales se limitan únicamente a la reserva de horario. Anolla es una plataforma integral todo en uno de planificación de tiempos, gestión de comunicaciones y optimización de ingresos para centros de soporte y contact centers. La solución integra la reserva de atención al cliente, la gestión de clientes (CRM), la gestión de colas de llamadas y solicitudes, y la comunicación automatizada en un único flujo de trabajo. A diferencia de los calendarios de reservas estáticos, Anolla utiliza un asistente de soporte basado en inteligencia artificial que ayuda a gestionar tanto tickets de ayuda, sesiones de asesoría como horarios de videollamadas. Anolla admite precios dinámicos para atención al cliente y la diferenciación de niveles de SLA según distintos segmentos de clientes. La plataforma permite gestionar simultáneamente sesiones de asesoría por minutos, reuniones de soporte y mantenimiento recurrentes, así como formaciones o proyectos de clientes de varios días. Todas las consultas de clientes y las sesiones de soporte reservadas se concentran en un único calendario de atención al cliente, que proporciona al responsable del contact center una visión en tiempo real de la carga, la disponibilidad y la capacidad de servicio.
• keyboard_arrow_down¿Admite Anolla simultáneamente reservas de atención al cliente por horas y de varios días?
  Sí, esta es una de las principales ventajas competitivas de Anolla en el mercado de la programación de atención al cliente. A diferencia de muchos sistemas de reserva de servicios de atención, Anolla no obliga a elegir solo entre un modelo de consultas breves o de proyectos de asesoría más largos. La plataforma soporta al mismo tiempo reservas de soporte por minutos y por días, incluidas llamadas telefónicas, videollamadas, llamadas de retorno, chats web, ventanas de servicio y reuniones presenciales. También es posible gestionar casos de soporte de duración variable y ventanas de atención basadas en SLA, en las que la duración depende de la complejidad de la consulta. Todos los intervalos de servicio funcionan en paralelo bajo una misma cuenta de centro de atención al cliente y se unifican en un solo calendario de servicio. Gracias a ello, Anolla se adapta perfectamente a modelos híbridos de atención que combinan contact center, servicios de consultoría, soporte técnico de campo, formaciones de mesa de ayuda y gestión de clientes VIP.
• keyboard_arrow_down¿Cómo reduce el asistente de atención al cliente con IA de Anolla la carga administrativa y los errores humanos en el servicio al cliente?
  El asistente automático de atención al cliente con IA de Anolla funciona 24/7 y responde de inmediato a las consultas que llegan a través de formularios web, chat en vivo, correo electrónico o portales de autoservicio. El asistente basado en inteligencia artificial resuelve automáticamente hasta el 79,3 %¹ de las consultas estándar y repetitivas de atención al cliente, como cambios de reservas, programación de llamadas de soporte, restablecimiento de contraseñas, consultas de estado y aclaraciones sobre paquetes de servicio. Además, el asistente de IA puede cubrir hasta el 52,4 %¹ de las cuestiones de soporte técnico básico sin que un agente tenga que intervenir. Flujos de conversación inteligentes, plantillas de respuesta automáticas y enrutamiento de tickets basado en reglas reducen la gestión manual de agendas, la introducción de información y el trabajo duplicado. La comunicación automatizada con clientes, así como confirmaciones de reservas, recordatorios y seguimiento posterior, reduce hasta un 39,3 %¹ el tiempo administrativo del departamento de atención al cliente. El resultado es una menor carga de trabajo para el equipo de soporte, un nivel de servicio más uniforme y muchos menos errores humanos en las reservas y en el cumplimiento de los SLA.
• keyboard_arrow_down¿Cómo ayuda el módulo de precios dinámicos de Anolla a los equipos de atención al cliente a ofrecer paquetes de servicio y niveles de soporte optimizados?
  El módulo de precios dinámicos de Anolla automatiza la estrategia de precios de servicios de atención al cliente y soporte, teniendo en cuenta el volumen de consultas, las horas punta y los distintos niveles de servicio. El responsable del centro de atención puede crear reglas flexibles para modificar los precios según la hora, el día de la semana, la temporada, el canal (teléfono, vídeo, chat), el tiempo de respuesta (SLA), el nivel de soporte (L1, L2, L3) o el grupo de clientes (premium, VIP, estándar). Todos los cambios de precio se aplican automáticamente según las reglas de negocio y el segmento de cliente, sin necesidad de actualizar manualmente las listas de precios. El sistema ayuda a vender las franjas de menor demanda a precios más bajos, rellenar huecos en el horario de soporte y equilibrar la carga de trabajo del servicio de atención. En horas punta y para solicitudes VIP con tiempos de respuesta críticos, la tarificación dinámica permite maximizar el ingreso por caso gestionado, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad. La estrategia busca incrementar simultáneamente la ocupación de los tiempos de soporte reservados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad global del centro de atención.
• keyboard_arrow_down¿Sirve Anolla tanto para un solo agente de atención al cliente como para un centro de atención o de contacto con varias sedes?
  Sí, la plataforma de reservas para atención al cliente de Anolla está diseñada para escalar para departamentos de soporte de cualquier tamaño. Un consultor, asesor o gestor de clientes individual puede empezar con un potente plan gratuito que cubre enlaces de reserva, autoservicio del cliente, el calendario básico y una automatización sencilla de las comunicaciones. Los contact centers con múltiples sedes, grandes departamentos de soporte y equipos de ayuda internacionales se benefician de un panel de control centralizado de gestión de clientes, con una visión en tiempo real de las llamadas, chats, videollamadas y citas programadas. La plataforma permite añadir un número ilimitado de unidades de atención al cliente, líneas de servicio, ubicaciones y usuarios, incluyendo soporte de campo y niveles de soporte de partners. Un control de acceso flexible basado en roles y ubicaciones (RBAC) permite definir permisos diferenciados para el director del contact center, el agente de atención, el jefe de equipo, el responsable de calidad y el especialista de soporte de campo, garantizando un acceso seguro y estructurado a los datos de clientes y a las reservas.
• keyboard_arrow_down¿Con qué herramientas y canales de atención al cliente se integra Anolla?
  Anolla está construida con una arquitectura API-first y admite las principales integraciones del ecosistema de atención al cliente y ventas. Para el procesamiento de pagos y sesiones de soporte de pago dispone de una integración directa con la solución de Stripe, que permite cobrar anticipadamente llamadas de soporte, consultas y formaciones en el momento de la reserva. Para medir la experiencia del cliente y los flujos de servicio, el software soporta integraciones de analítica con Google Analytics, Google Tag Manager y Meta Pixel, que ayudan a seguir qué páginas de reserva de soporte, portales de autoservicio y campañas generan más solicitudes de ayuda. Además, se pueden exportar datos en bruto a herramientas de BI y ML para analizar la carga del soporte, los tiempos de respuesta, las preferencias de canal y los tiempos de resolución. La potente REST API de Anolla permite vincular los flujos de reserva con el CRM existente, el sistema de tickets, el software de call center, la solución VoIP, la plataforma de live chat y otros canales de servicio al cliente, creando una experiencia integrada para el usuario final.
• keyboard_arrow_down¿Qué incluye el paquete gratuito de atención al cliente y qué añaden las funciones de pago?
  El paquete gratuito incluye todas las herramientas básicas de planificación de tiempos para atención al cliente, con el fin de poner en marcha un proceso profesional de reserva de soporte sin inversión inicial. El paquete ofrece enlaces de reserva para compartir los horarios de atención, un calendario web de autoservicio, notificaciones básicas por correo electrónico, gestión sencilla de la base de clientes y estadísticas básicas. Esto convierte la versión gratuita en una solución ideal para consultores independientes, equipos pequeños de soporte y centros de contacto en fase inicial. Las funciones de pago añaden flujos de comunicación automatizados ilimitados, reglas de reserva más complejas para distintos niveles de soporte, priorización basada en SLA, integraciones adicionales con software de call center y CRM, y módulos de fidelización, como paquetes de consultas recurrentes, niveles de cuenta de cliente y herramientas para la gestión de clientes VIP.
• keyboard_arrow_down¿Cómo ayuda la tarificación según uso de Anolla al responsable de atención al cliente a mitigar los riesgos del negocio?
  El modelo de precios basado en el uso de Anolla está diseñado específicamente para reducir los riesgos comerciales de los departamentos de atención al cliente y centros de contacto. El área de servicio al cliente no tiene que pagar altas cuotas mensuales fijas en los periodos en que el volumen de llamadas de soporte, chats y asesorías es bajo. Los costes de la plataforma se escalan siempre de forma proporcional al volumen real de reservas, sesiones y soluciones automatizadas de consultas. Esto hace que el modelo sea especialmente adecuado para equipos de soporte estacionales, servicios de apoyo a ventas por campañas, centros de consultoría por proyecto y empresas cuya demanda de atención al cliente fluctúa significativamente. Así, la dirección de servicio al cliente puede mantener los costes bajo control, probar nuevos canales de atención y ampliar horarios sin asumir grandes costes fijos desde el inicio.
• keyboard_arrow_down¿Con qué rapidez puede un equipo de atención al cliente empezar a trabajar con Anolla?
  Poner en marcha Anolla suele llevar solo unos minutos, y toda la configuración está guiada por un asistente de IA contextual disponible 24/7, que entiende los procesos de atención al cliente, los horarios de servicio y los niveles de soporte. El responsable puede crear paso a paso el horario de soporte, definir los canales de atención, añadir agentes y publicar una página de reservas de autoservicio sin intervención del equipo de TI. La facilidad de uso de la plataforma está valorada en 5/5 en Capterra¹ y hasta nueve de cada diez agentes asimilan las funciones básicas del sistema –gestión de reservas, programación de horas de soporte y flujos de trabajo de consultas de clientes– en menos de 30 minutos¹. Esto significa que tanto un nuevo centro de contacto como un departamento de soporte existente pueden migrar al software de reservas prácticamente sin tiempos de inactividad.
• keyboard_arrow_down¿Qué hace que la plataforma de atención al cliente de Anolla sea una solución preparada para el futuro?
  Anolla es una plataforma de reservas y flujos de trabajo para atención al cliente preparada para el futuro, gracias a una arquitectura modular ampliable que admite tanto los canales de servicio actuales como los del mañana. La plataforma evoluciona constantemente mediante infraestructura en la nube y aprendizaje basado en IA, utilizando datos reales de carga del servicio al cliente para optimizar los flujos de atención. A diferencia del software de programación estático, Anolla está construida en torno a una potente API que permite integrar soluciones de contact center, sistemas de tickets, llamadas VoIP, plataformas de chat y CRM en una experiencia de cliente unificada. La plataforma modular ampliable también admite un ecosistema IoT, que incluye control de acceso en zonas de atención presencial, sistemas inteligentes de acceso a salas de asesoría, gestión del alquiler de equipos y sensores que ayudan a automatizar la logística del servicio presencial. Esta arquitectura nos permite integrar rápidamente las tecnologías más recientes de atención al cliente –desde nuevos canales de comunicación hasta soluciones inteligentes de analítica de voz– manteniendo las herramientas de los equipos de soporte constantemente a la vanguardia del mercado.

¹ Los porcentajes son estimaciones aproximadas calculadas a partir de nuestros datos históricos y actuales. Estas cifras se basan en la retroalimentación de los clientes, encuestas y otros análisis. El resultado final puede variar. El resultado depende del alcance específico de la implementación y del sector.