Asiakaspalvelun varausohjelmisto

• keyboard_arrow_downMiten Anolla eroaa tavallisista asiakaspalvelun varausohjelmista?
  Tavalliset asiakaspalvelun varauskalenterit rajoittuvat vain ajanvaraamiseen. Anolla on kokonaisvaltainen asiakaspalvelun aikataulutus-, viestintä- ja tulojen optimointialusta asiakastuen ja contact center -toimijoille. Ratkaisu yhdistää asiakaspalvelun varaukset, asiakashallinnan (CRM), puheluiden ja palvelupyyntöjen jononhallinnan sekä automatisoidun viestinnän yhdeksi työnkuluksi. Toisin kuin staattiset varauskalenterit, Anolla hyödyntää tekoälypohjaista asiakastuen assistenttia, joka auttaa hallitsemaan tukilippuja, neuvontaistuntoja sekä videopuheluaikoja. Anolla tukee dynaamista asiakaspalvelun hinnoittelua ja SLA-tasojen eriyttämistä eri asiakassegmenteille. Alusta mahdollistaa sekä minuuttikohtaisten konsultaatioiden, toistuvien huolto- ja tukitapaamisten että usean päivän koulutusten tai asiakasprojektien yhtäaikaisen hallinnan. Kaikki asiakasyhteydenotot ja varatut tukisessiot kootaan yhteen asiakaspalvelukalenteriin, joka antaa contact centerin johtajalle reaaliaikaisen näkymän kuormituksesta, saatavuudesta ja palvelukyvystä.
• keyboard_arrow_downTukeeko Anolla samanaikaisesti tunti- ja monipäiväisiä asiakaspalveluvarauksia?
  Kyllä, tämä on Anollan yksi keskeisistä kilpailueduista asiakaspalvelun aikataulutuksessa. Toisin kuin monet asiakaspalvelun varausjärjestelmät, Anolla ei pakota valitsemaan pelkästään lyhyitä tukipuheluita tai pidempiä neuvontaprojekteja. Alusta tukee samanaikaisesti minuuttipohjaisia ja päiväkohtaisia asiakastuen varauksia, kuten puheluita, videopuheluita, takaisinsoittoja, verkkokeskusteluja, palveluikkunoita ja paikan päällä tapahtuvia tapaamisia. Järjestelmä mahdollistaa myös muuttuvakestoisten tukitapausten ja SLA-pohjaisten tukiajanjaksojen hallinnan, jossa kesto riippuu pyynnön vaativuudesta. Kaikki palveluvälit toimivat yhden asiakaspalvelukeskuksen tilin alla rinnakkain ja kootaan yhteen palveluaikatauluun. Tämän ansiosta Anolla sopii erinomaisesti hybrideihin palvelumalleihin, joissa yhdistyvät contact center -toiminnot, konsultointipalvelut, tekninen kenttäapu, käyttäjätuen koulutukset ja VIP-asiakkuudenhallinta.
• keyboard_arrow_downMiten Anollan tekoälyavustaja vähentää asiakaspalvelun hallinnollista taakkaa ja inhimillisiä virheitä?
  Anollan automaattinen AI-asiakastuen avustaja toimii 24/7 ja vastaa välittömästi verkkolomakkeiden, live-chatin, sähköpostin ja itsepalveluportaalin kautta tuleviin kyselyihin. Tekoälyavustaja ratkaisee automaattisesti jopa 79,3% toistuvista asiakaspalvelun standardipyynnöistä, kuten varauksen muutokset, tukipuhelun ajastus, salasanan palautus, tilannekyselyt ja pakettitiedot. Lisäksi AI-avustaja kattaa jopa 52,4% ensitason teknisistä tukipyynnöistä ilman, että asiakaspalvelijan tarvitsee puuttua asiaan. Älykkäät keskusteluvuorot, automaattiset vastausmallit ja sääntöpohjainen tikettien ohjaus vähentävät manuaalista aikataulun hallintaa, tiedon uudelleenkirjoittamista ja kaksinkertaista työtä. Automaattinen asiakasviestintä sekä varausvahvistukset, muistutukset ja jälkikontaktit vähentävät asiakaspalvelun hallintatyötä jopa 39,3%. Tuloksena on pienempi hallinnollinen kuorma asiakaspalvelutiimille, tasaisempi palvelutaso ja huomattavasti vähemmän inhimillisiä virheitä varauksissa ja SLA-velvoitteiden täyttämisessä.
• keyboard_arrow_downMiten Anollan dynaamisen hinnoittelun moduuli auttaa asiakaspalvelutiimejä tarjoamaan asiakkaille optimoituja palvelupaketteja ja tukitasoja?
  Anollan dynaaminen hinnoittelumoduuli automatisoi asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden hinnoittelun ottaen huomioon palveluvolyymin, ruuhkahuiput ja eri tukitasot. Asiakaspalvelukeskuksen johtaja voi määrittää joustavat säännöt hintojen muuttamiseksi kellonajan, viikonpäivän, sesongin, valitun kanavan (puhelu, video, chat), vasteajan (SLA), tukitason (L1, L2, L3) tai asiakasryhmän (premium, VIP, standard) mukaan. Kaikki hinnanmuutokset otetaan automaattisesti käyttöön liiketoimintasääntöjen ja asiakassegmentin mukaisesti ilman manuaalista hinnastojen päivitystä. Järjestelmä auttaa myymään matalan kysynnän tukiajat edullisemmin, täyttämään asiakaspalvelun aikataulun aukkoja ja tasapainottamaan kuormitusta. Huippuhetkillä ja vaativissa VIP-tapauksissa dynaaminen hinnoittelu mahdollistaa korkeammat hinnat maksimoi­den tuoton per asiakastapaus samalla ylläpitäen korkeaa palvelun laatua. Strategian tavoitteena on lisätä sekä varattujen palveluaikojen täyttöastetta, asiakastyytyväisyyttä että asiakaspalvelukeskuksen kokonaiskannattavuutta.
• keyboard_arrow_downSopiiko Anolla sekä yksittäiselle asiakaspalvelijalle että usean toimipisteen asiakaspalvelu- tai kontaktikeskukselle?
  Kyllä, Anollan asiakaspalvelun varausalusta on suunniteltu skaalautumaan kaiken kokoisille tukiorganisaatioille. Yksittäinen konsultti, neuvonantaja tai asiakkuuspäällikkö voi aloittaa tehokkaalla ilmaisella paketilla, joka kattaa varauslinkit, asiakaspalvelun itsepalvelun, pääkalenterin ja yksinkertaisen viestiautomaation. Monipaikkaiset contact centerit, suuret asiakastuen yksiköt ja kansainväliset tukitiimit hyötyvät keskitetystä asiakashallinnan hallintapaneelista, josta on reaaliaikainen näkymä puheluiden, chatien, videopuheluiden ja tapaamisten aikatauluihin. Alusta mahdollistaa rajattoman määrän asiakaspalveluyksiköitä, palvelulinjoja, sijainteja ja käyttäjiä, mukaan lukien kenttäpalvelut ja kumppanituen tasonhallinta. Joustava rooli- ja sijaintipohjainen käyttöoikeuksien hallinta (RBAC) mahdollistaa erillisten oikeuksien määrittämisen contact centerin johtajalle, asiakaspalvelijalle, tiiminvetäjälle, laadunvalvojalle ja kenttäasiantuntijalle, varmistaen turvallisen ja rakenteellisen pääsyn asiakastietoihin ja varauksiin.
• keyboard_arrow_downMihin asiakaspalvelun työkaluihin ja kanaviin Anolla integroituu?
  Anolla on rakennettu API-ensimmäisellä arkkitehtuurilla ja tukee keskeisiä asiakaspalvelun ja myynnin ekosysteemien integraatioita. Maksujen ja maksullisten neuvontasessioiden käsittelyyn on suora Stripe-integraatio, joka mahdollistaa ennakkomaksujen vastaanoton tukipuheluille, konsultoinneille ja koulutuksille jo varausvaiheessa. Asiakaskokemuksen ja palveluprosessien mittaamiseksi ohjelmisto tukee analytiikkaintegraatioita kuten Google Analytics, Google Tag Manager ja Meta Pixel, jotka auttavat seuraamaan, mitkä varaus-sivut, itsepalveluportaalit ja kampanjat tuottavat eniten tukipyynnöitä. Raakatiedot voidaan viedä BI- ja ML-työkaluihin asiakastuen kuormituksen, vastausnopeuden, kanavapreferenssien ja ratkaisuajan analysoimiseksi. Anollan tehokas REST API mahdollistaa varausvirtojen yhdistämisen olemassa olevaan CRM:ään, lippujärjestelmään, contact center -ohjelmistoon, VoIP-ratkaisuihin, live-chat-alustoihin ja muihin asiakaspalvelukanaviin, luoden yhden integroidun asiakaskokemuksen.
• keyboard_arrow_downMitä ilmainen asiakaspalvelupaketti sisältää ja mitä maksulliset toiminnot tarjoavat?
  Ilmainen paketti sisältää kaikki perusajanvarauksen työkalut asiakaspalvelulle, jotta ammattimainen tukipalvelujen varausprosessi voidaan käynnistää ilman alkuinvestointeja. Paketti sisältää varauslinkit tukiaikojen jakamiseen, itsepalveluverkkokalenterin, perus sähköposti-ilmoitukset, yksinkertaisen asiakasrekisterin ja perustilastot. Tämä tekee ilmaispaketista ihanteellisen yksittäisille konsultteille, pienten yritysten asiakastuelle ja vasta perustetuille yhteyspisteille. Maksulliset ominaisuudet lisäävät rajattomat automatisoidut viestintävirrat, monimutkaisemmat varaussäännöt eri tukitasoille, SLA-pohjaisen priorisoinnin, laajennetut integraatiot puhelinkeskus- ja CRM-ohjelmistoihin sekä asiakasuskollisuusmoduulit, kuten toistuvien neuvontapakettien, asiakastilitasojen ja VIP-asiakashallinnan työkalut.
• keyboard_arrow_downMiten Anollan käyttöön perustuva hinnoittelu auttaa asiakaspalvelun johtajaa vähentämään liiketoimintariskejä?
  Anollan käyttöperusteinen hinnoittelumalli on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelu- ja contact center -toimintojen liiketoimintariskien vähentämiseksi. Asiakaspalveluyksikkö ei joudu maksamaan korkeita kiinteitä kuukausikuluja aikoina, jolloin tukipuheluiden, chatien ja neuvontojen määrä on alhainen. Alustan kustannukset skaalautuvat aina suhteessa todelliseen varaus-, istunto- ja automatisoitujen pyyntöjen määrään. Tämä tekee mallista erityisen sopivan kausiluonteisille tukitiimeille, kampanjaperusteisille myyntituen yksiköille, projektiluonteisille konsultointikeskuksille ja yrityksille, joiden asiakaspalvelun kysyntä vaihtelee merkittävästi. Näin asiakaspalvelun johtaja voi pitää kulut hallinnassa, testata uusia palvelukanavia ja laajentaa aukioloaikoja ilman välittömiä suuria kiinteitä kuluja.
• keyboard_arrow_downKuinka nopeasti asiakaspalvelutiimi voi ottaa Anollan käyttöön?
  Anollan käyttöönotto vie yleensä vain muutaman minuutin, ja koko käyttöönottoa opastaa ympärivuorokautisesti saatavilla oleva kontekstintajuinen AI-avustaja, joka ymmärtää asiakaspalveluprosessit, palveluajat ja tukitasot. Johtaja voi vaiheittain luoda asiakastuen aikataulun, määritellä palvelukanavat, lisätä asiakaspalvelijat ja avata itsepalveluvaraussivun ilman IT-tiimin väliintuloa. Alustan käyttömukavuus on Capterran mukaan 5/5¹, ja jopa yhdeksän asiakaspalvelijaa kymmenestä omaksuu järjestelmän perustoiminnot – varausten hallinnan, tukivuorojen aikataulutuksen ja asiakaspyyntöjen työnkulut – alle 30 minuutissa¹. Tämä tarkoittaa, että sekä uusi contact center että olemassa oleva asiakastukiosasto voivat siirtyä varausohjelmistoon käytännössä ilman käyttökatkoja.
• keyboard_arrow_downMikä tekee Anollan asiakaspalvelualustasta tulevaisuuden kestävän ratkaisun?
  Anolla on tulevaisuuteen suuntautuva asiakaspalvelun varaus- ja työvoimalatuotannon alusta laajennettavan modulaarisen arkkitehtuurin ansiosta, joka tukee sekä nykyisiä että tulevia palvelukanavia. Alusta kehittyy jatkuvasti pilvipohjaisen infrastruktuurin ja tekoälypohjaisen oppimisen avulla hyödyntäen todellista asiakastuen kuormitusdataa palveluvirtojen optimointiin. Toisin kuin staattiset aikataulutusohjelmistot, Anolla on rakennettu vahvan API:n ympärille, mikä mahdollistaa kontaktikeskusratkaisujen, lippujärjestelmien, VoIP-puheluiden, chat-alustojen ja CRM:n integroinnin yhtenäiseksi asiakaskokemukseksi. Laajennettava modulaarinen alusta tukee myös IoT-ekosysteemiä, mukaan lukien asiakastilojen ovivalvonta, neuvontatilojen älykkäät pääsyjärjestelmät, laitevuokrauksen hallinta ja sensorit, jotka auttavat automatisoimaan paikan päällä tapahtuvan palvelun logistiikkaa. Tällainen arkkitehtuuri mahdollistaa uusimpien asiakaspalveluteknologioiden nopean liittämisen – aina uuden sukupolven viestintäkanavista älykkäisiin puheentunnistus- ja analytiikkaratkaisuihin – pitäen asiakaspalvelutiimien työkalut jatkuvasti markkinan kärjessä.

¹ Prosentit ovat meidän historiallisten ja nykyisten tietojemme perusteella lasketut likimääräiset arviot. Nämä arviot perustuvat asiakkaiden palautteeseen, kyselyihin ja muihin analyyseihin. Lopullinen tulos voi poiketa. Tulos riippuu sovelluksen tarkasta laajuudesta ja toimialasta.