Asiakaspalvelun varausohjelmisto

Asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmä

Asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmä automatisoi palveluaikojen varaukset, aikataulut ja muistutukset yhdessä helppokäyttöisessä asiakaspalveluohjelmistossa. Hallitse tiimin resursseja, kanavia ja raportointia sekä tarjoa asiakkaille sujuva nettivaraus.

Luo ilmainen tili
Luo ilmainen tili

Kaikki asiakaspalvelun varaukset yhdessä ohjelmistossa

Luo juuri sellainen asiakaspalvelun varaus- ja hallintaympäristö, jota tukitiimisi todella tarvitsee – modulaarinen asiakastuen alusta laajoilla aikataulu- ja työnkulkuasetuksilla, lippujärjestelmäintegraatioilla ja valmiudella tekoälyavusteiseen asiakasviestintään.

  • keyboard_arrow_down

    Lisämoduulit

    Mukauta asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmä omiin työnkulkuihisi. Lisää tarvittavat moduulit nopeasti, automatisoi toistuvat tehtävät ja vähennä manuaalista hallintaa ilman raskasta käyttöönottoa.
  • keyboard_arrow_down

    Skaalautuva tiedonhallinta

    Hallitse kasvavaa asiakaspalvelua yhdessä ajanvarausjärjestelmässä. Lisää tarpeen mukaan toimipisteitä, työntekijöitä, palveluita ja asiakkaita sekä pidä varaukset, työvuorot ja aikataulut keskitetysti järjestyksessä.
  • keyboard_arrow_down

    IoT-ekosysteemi

    Anolla yhdistää digitaaliset varaukset ja aikataulut fyysisiin asiakaspalveluprosesseihin, kuten kulunvalvontaan tai valaistusautomaatioon. Näin voit tarjota itsepalvelua ympäri vuorokauden ja automatisoida palveluun liittyviä toimintoja.

24/7 Myyntiagentti

Muunna asiakaspalvelun varausohjelmisto 24/7 toimivaksi virtuaaliseksi asiakaspalvelu- ja myyntikanavaksi, joka sovittaa reaaliajassa tukiaikojen, tukiasiantuntijoiden saatavuuden ja paketit oikeille asiakkaille – varauksia, neuvontaa, jälkihuoltoa tai räätälöityjen ratkaisujen tiedusteluja varten.

  • keyboard_arrow_down

    Palvelutori

    Tuo asiakaspalvelusi vapaat ajat ja palvelut esille markkinapaikalla, josta uudet asiakkaat löytävät ne helpommin. Tämä parantaa näkyvyyttä digitaalisissa kanavissa ilman jatkuvaa lisäpanostusta markkinointiin.
  • keyboard_arrow_down

    Tarjoukset ja tilaukset

    Vastaanota kannattavia palvelutilauksia asiakaspalveluympäristössä ja vastaa asiakkaiden tarjouspyyntöihin jäsennellyillä tarjouksilla – näin nappaat kiinni jokaisen arvokkaan asiakastuen projektin, kasvatat jälkipalveluiden määrää ja lisäät uskollista asiakaskuntaa.
  • keyboard_arrow_down

    Interaktiivinen yritysprofiili

    Kokoa koko asiakaspalvelu-ekosysteemisi interaktiiviseen yritysprofiiliin. Tämä profiili on yhtenäinen asiakastuen ympäristö, jossa asiakkaat voivat vuorokaudenajasta riippumatta varata asiakaspalveluaikoja, tehdä palvelupyyntöjä, maksaa sopimuspalveluista ja lähettää yksityiskohtaisia huolto- ja tukipyyntöjä.

24/7 Kontekstuaalinen AI-tuki

Hyödynnä asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmään integroitua tekoälyavustajaa ympäri vuorokauden. Monikielinen tuki ja yksilölliset suositukset säästävät aikaa, helpottavat ohjelmiston käyttöä ja parantavat asiakaskokemusta.

  • keyboard_arrow_down

    Kontekstuaalinen AI-avustaja

    Asiayhteyden huomioiva tekoälyavustaja vastaa automaattisesti tavallisiin tukikysymyksiin ja auttaa selvittämään myös vaativampia tiedusteluja. Se hyödyntää käyttäjän kysymystä, tilin tapahtumia ja saatavilla olevia tietoja tarjotakseen nopeita ja osuvia vastauksia.
  • keyboard_arrow_down

    Automatisoitu asiakasviestintä

    Automatisoi varauksiin, muutoksiin ja muihin tärkeisiin tapahtumiin liittyvä asiakasviestintä. Asiakaspalveluohjelmisto lähettää yksilölliset vahvistukset ja muistutukset oikeaan aikaan, tukee useita kieliä ja tallentaa viestinnän turvallisesti yhteen paikkaan.
  • keyboard_arrow_down

    24/7 asiakastuki

    Tarjoa asiakkaillesi tekoälypohjaista chat-tukea myös aukioloaikojen ulkopuolella. Avustaja vastaa yleisiin kysymyksiin, opastaa ajanvarauksessa ja auttaa ratkaisemaan ongelmia useilla kielillä silloinkin, kun tiimisi ei ole paikalla.

Luotettava alusta

Tunnettu all-in-one asiakaspalvelun varausohjelmisto – ratkaisu, joka kokoaa sadat huippupalvelukeskukset ja tukitiimit. Korvaa hajanaiset tiketöintijärjestelmät, sähköpostivirrat ja kalenterilisäosat yhdellä integroidulla alustalla ja tarjoa asiakkaillesi yhdenmukainen, varauspohjainen ensiluokkainen palvelukokemus.

  • keyboard_arrow_down

    Helppokäyttöinen

    Anolla tekee asiakaspalveluaikojen varaamisesta ja hallinnasta helppoa. Selkeä käyttöliittymä ja ympäri vuorokauden saatavilla oleva monikielinen opastus auttavat useimpia käyttäjiä määrittämään tilinsä itsenäisesti ja ottamaan asiakaspalvelun ajanvarausohjelmiston nopeasti käyttöön.
  • keyboard_arrow_down

    Ylivertainen arvolupaus

    Anollan asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmä perustuu reiluun käyttöperusteiseen hinnoitteluun, joten maksat vain toteutuneesta käytöstä. Piilokuluja ei ole, ja ajanvarausohjelmisto mukautuu joustavasti yrityksesi kasvaviin tarpeisiin.
  • keyboard_arrow_down

    Reaaliaikainen tuki

    Reaaliaikainen tuki sujuvoittaa asiakaspalvelun työnkulkuja. Asiayhteyden ymmärtävä tekoälyavustaja ratkaisee suuren osan toistuvista tukipyynnöistä ja toimii yhdessä automaatiointegraatioiden kanssa vähentäen manuaalista työtä.
  • keyboard_arrow_down

    Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus

    Anolla auttaa suojaamaan yrityksesi ja asiakkaidesi tiedot. Asiakaspalveluohjelmisto hyödyntää salausta, ympärivuorokautista valvontaa ja pilvipohjaisia varmuuskopioita, jotka tarjoavat paikallisia palvelimia vahvemman suojan. GDPR-vaatimusten mukainen tietojenkäsittely antaa sinulle varmuutta keskittyä liiketoimintasi kasvuun.

Asiakaskokemukset

Asiakastarinat, käyttäjäpalaute ja käytännön tulokset osoittavat, kuinka Anollan asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmä tehostaa työn organisointia, parantaa asiakaskokemusta ja luo vahvan perustan yrityksen kasvulle.

Asiak menestys 360°

Muuta asiakaspalvelu strategiseksi kasvukumppaniksi – Customer Success 360° -ratkaisu yhdistää ympärivuorokautisen kontekstisidonnaisen asiakastuen, reaaliaikaisen palveluanalytiikan ja dynaamiset varausrajapinnat, jotta voit ennakoida asiakkaiden tarpeita, optimoida puhelujen ja yhteydenottojen määrää, lisätä tyytyväisyyttä ja kasvattaa pitkäaikaista uskollisuutta.

  • keyboard_arrow_down

    360° personointi

    360° personointi räätälöi jokaisen asiakkaan palvelupolun reaaliajassa hänen viestintähistoriansa, kanavapreferenssiensä ja varauskäyttäytymisensä mukaan – älykkäät suositukset ajankohdista, profiilipohjaiset pikavalinnat ja 24/7-chatbotti takaavat yhden klikkauksen itsepalvelun, nopean tukipyyntöjen käsittelyn lipputoiminnossa sekä yhtenäisen kokemuksen kaikissa palvelukanavissa.
  • keyboard_arrow_down

    Asiakashallinta

    Asiakashallintamoduuli kokoaa koko asiakaspalvelun kontaktointihistorian, yhteydenotot, viestintäkanavat ja palvelutapaukset reaaliaikaisesti päivittyvään CRM-tietokantaan – luo älykkäitä segmenttejä ja muistiinpanoja, personoi jokainen asiakaskontakti ja kasvata kanta-asiakaskantaa suunnitelmallisesti.
  • keyboard_arrow_down

    Varauskalenteri kotisivuille ja jakamiseen

    Luo ja jaa personoidut asiakaspalvelun varauslinkit ja palvelujonon QR-koodit – jokainen asiakastuen chatin allekirjoitus, tukikeskuksen sivun painike tai painettu esite muuttuu suoraksi reitiksi asiakaspalveluajan tai videopuhelun varaukseen.
  • keyboard_arrow_down

    Verkkmaksut

    Anna asiakkaiden maksaa turvallinen ennakkomaksu jo ajanvarauksen yhteydessä. Asiakaspalveluaika vahvistetaan vasta maksun saavuttua, mikä auttaa vähentämään saapumatta jättämisiä ja turvaamaan yrityksesi tuloja.
  • keyboard_arrow_down

    Automaattinen jonotuslista

    Automaattinen jonotuslista auttaa täyttämään vapautuneet asiakaspalveluajat myös aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakaspalvelun varausjärjestelmä ilmoittaa asiakkaille uusista vapaista ajoista ja parantaa henkilöstön työvuorojen sekä ajanvarausten täyttöastetta.
  • keyboard_arrow_down

    Käännösten hallinta

    Anna asiakkaiden varata asiakaspalveluaikoja haluamallaan kielellä. Palvelukuvaukset, varausnäkymä ja ilmoitukset voidaan lokalisoida keskitetysti, mikä takaa yhtenäisen asiakaskokemuksen myös kansainvälisessä asiakaspalvelussa. Asiakaspalveluohjelmisto tukee toimintaa eri maissa, valuutoissa ja aikavyöhykkeillä.

Asiakasuskollisuuden analytiikka

Asiakasuskollisuuden analytiikka näyttää reaaliajassa, mitkä asiakaspalvelukontaktit, -kanavat ja palveluskriptit tuottavat eniten uusinta-asiointeja ja tyytyväisiä asiakkaita – mahdollistaen personoitujen säilyttämistoimien suunnittelun, palvelukuorman optimoinnin ja asiakaspalveluyksikön liiketoimintavaikutuksen maksimoinnin.

  • keyboard_arrow_down

    Jäsenyydet

    Luo asiakaspalveluun monitasoisia kanta-asiakasohjelmia. Jäsentasojen hallinta toimii automaattisesti, ja kullekin tasolle voidaan määrittää omia palveluetuja sekä tarjouksia sarjakorteista ja pääsylipuista.
  • keyboard_arrow_down

    Sarjakortit ja liput

    Ennakkoon maksetut tukipaketit ja konsultaatioihin perustuvat pääsyliput varmistavat jatkuvan asiakastuen käytön ja kassavirran – automaattinen tukisessioiden kirjaus, lippujen tilan seuranta ja käyttörajojen valvonta vähentävät manuaalista hallintaa minimiin.
  • keyboard_arrow_down

    Toistuvat tilaukset

    Toistuvat tilaukset luovat automaattisesti uusiutuvia asiakastuen pakettipohjaisia pääsyjä — asiakkaat saavat vakaan, SLA-kattavan tukipalvelun, ja sinä saat ennustettavan kuukausittaisen tukipalvelutulon sekä paremmin suunniteltavan palvelukapasiteetin.
  • keyboard_arrow_down

    Sähköpostikampanjat

    Lähetä kohdennettuja seurantailmoituksia ja asiakastuen sähköpostikampanjoita oikeille asiakassegmenteille – vie yhdellä klikkauksella dynaamiset segmentit (esim. tyytymättömät asiakkaat, keskeytyneet yhteydenotot, matalan käytön tukipaketit) markkinointialustalle ja paranna mitattavasti asiakaskokemusta.

Asiakaspalvelun varausten hallinta

Hallitse kaikkia asiakaspalvelun ajanvarauksia, neuvontasessioita, videopuheluita, jälkisoittoja ja palvelutapauksia yhdestä hallintapaneelista – yksittäiset asiakaspuhelut, tiimipohjaiset tukijonot ja ryhmäwebinaarit kootusti, vähemmän manuaalista työtä ja täydellinen näkyvyys asiakastuen työvirtoihin ja palvelun laatuun.

  • keyboard_arrow_down

    Ryhmävaraukset

    Automaattiset asiakaspalvelun ryhmävaraukset – määritä samanaikaisesti palveltavien asiakkaiden rajat, hallinnoi reaaliaikaisia jonotuksia ja osallistujalistoja sekä luo toistuvia ryhmäperusteisia asiakaspalveluaikoja ilman käsityötä.
  • keyboard_arrow_down

    Usean resurssin varaus

    Monen asiakaspalvelukanavan varausten määrittely – salli asiakkaiden varata samalla kertaa useita palvelukanavia (palvelupisteitä, puhelinlinjoja, videoneuvotteluhuoneita, chat-agentteja), mikä sopii erinomaisesti monimutkaisempien tukipakettien ja monivaiheisten palveluprosessien hallintaan.
  • keyboard_arrow_down

    Tunti- ja päiväperusteiset palvelut

    Hallitse kaikkia asiakastuen muotoja – minuutin tarkkuudella toteutettavista puhelu- ja chat-palveluista päivän lippuihin ja pidempiaikaisiin tukitilauksiin – yhdellä asiakaspalvelun varausalustalla, joka mukautuu palvelumääriisi ja SLA-ehtoihin.
  • keyboard_arrow_down

    Muuttuvakestoiset palvelut

    Tarjoa joustavia asiakaspalveluaikoja – anna asiakkaiden valita itse konsultoinnin, tukipalvelun tai jälkihuollon keston, jotta asiakastuen kuormitus optimoituu, odotusajat lyhenevät ja asiakastyytyväisyys paranee.
  • keyboard_arrow_down

    Joustavat varaus­säännöt

    Sinun asiakaspalvelusi, sinun pelisääntösi – määritä varauksen minimi- ja maksimiennakkoajat, peruutus- ja vahvistusehdot, jonotusjärjestelmän säännöt ja hallinnoi värikoodattua asiakaspalvelun kalenteria päivä-, viikko- tai kuukatsauksessa.

Asiakaspalvelutiimin aikataulujen hallinta

Hallitse asiakaspalvelijoiden työaikoja, resursseja ja toimipisteitä yhdessä keskitetyssä ajanvarausjärjestelmässä. Roolipohjaiset käyttöoikeudet ja reaaliaikaiset päivitykset pitävät asiakaspalvelun ajanvaraukset ja työvuorot ajan tasalla.

  • keyboard_arrow_down

    Aikataulut

    Asiakaspalvelun aikataulut synkronoidaan asiakaspalveluagenttien ja kanavien saatavuuden kanssa verkkovarauskalenteriin – määritä säännölliset työvuorot, huippukuormitusten ja juhlapyhien poikkeukset muutamalla klikkauksella, ja järjestelmä päivittää asiakkaalle näkyvän saatavuuden automaattisesti.
  • keyboard_arrow_down

    Ajan blokkaus

    Joustava ajanlohkojen hallinta asiakaspalvelussa – luo yksittäisiä tai toistuvia estoja palvelulinjoille, chat-agenttien aikatauluihin ja palvelupaikoille käyttäen tarkkoja aika-, päivämäärä- ja viikonpäiväsuodattimia, jotta asiakastuen saatavuus pysyy hallinnassa myös huoltojen ja koulutusten aikana.
  • keyboard_arrow_down

    Resurssien hallinta

    Hallitse rajallisia asiakaspalveluresursseja – yhdistä asiakaspalvelupisteet, puhelinpalvelimet, videopuhelualueet ja erikoistuneet tukihenkilöt tiettyihin palveluprosesseihin ja lipputyyppeihin, vältä päällekkäisvarauksia ja lisää sekä käyttöastetta että asiakaspalvelun tuottoa.
  • keyboard_arrow_down

    Käyttöoikeuksien hallinta

    Määrittele asiakaspalvelutiimin käyttöoikeudet toimintoihin, palvelukanaviin ja sijainteihin sekä räätälöi automaattiset ilmoitukset – jokainen asiakaspalvelija ja tiiminvetäjä näkee vain omat tukijononsa, kalenterinsa ja raporttinsa, varmistaen turvallisen ja läpinäkyvän palveluprosessin.

Mobiilipainotteinen ohjelmisto

Aidosti mobiilikeskeinen asiakaspalvelun varausohjelmisto – intuitiivinen käyttöliittymä, pilvipohjainen synkronointi ja välittömät sovellusilmoitukset mahdollistavat sekä asiakkaiden että asiakastuen agenttien hallita varauksia, jonoja ja palautteita kätevästi kaikilla laitteilla.

  • keyboard_arrow_down

    Pilvipohjainen käyttö

    Käytä asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmää turvallisesti millä tahansa laitteella ja missä tahansa. Tiedot synkronoituvat automaattisesti, ja asiakaspalveluohjelmiston toimintavarmuutta sekä tietoturvaa valvotaan jatkuvasti, jotta päivittäinen ajanvarausten hallinta sujuu vaivattomasti.
  • keyboard_arrow_down

    Alustariippumaton ekosysteemi

    Alustariippumaton asiakastuen ekosysteemi yhdistää puhelinkeskusohjelmiston, asiakkuudenhallinnan (CRM), live-chatin ja tikettijärjestelmän Mac/PC-, iOS- ja Android-laitteilla, jotta asiakaspalvelijat voivat aloittaa tapausten käsittelyn yhdessä kanavassa ja jatkaa sujuvasti toisessa.
  • keyboard_arrow_down

    Hallintasovellus

    Asiakaspalvelupäällikön mobiilisovellus (iOS, Android) heijastaa täysin verkkopohjaisen asiakastuen hallintapaneelin toiminnallisuutta, tarjoten välittömät sovellusilmoitukset uusista yhteydenotoista, eskalaatioista ja tiimin työkuormasta sekä mahdollistaen asiakaspalvelun varausten hallinnan missä tahansa liikkeellä ollessa.
  • keyboard_arrow_down

    Asiakassovellus

    Asiakkaille suunnattu itsepalveluportaali ja mobiilisovellus (iOS, Android, web) tekee asiakastuen ajan varaamisesta, video­konsultaatioon rekisteröitymisestä ja tukijonon seuraamisesta nopeaa ja vaivatonta, tarjoten reaaliaikaisia ilmoituksia, tilapäivityksiä ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen.
  • keyboard_arrow_down

    Välittömät sovellusilmoitukset

    Reaaliaikaiset sovellusilmoitukset antavat asiakastuesta vastaavalle tiimille välittömän yleiskuvan uusista asiakaskyselyistä, aikataulutetuista neuvontatapaamisista, peruutuksista, keskusteluratkaisuista ja jatkokyselyistä sekä selaimessa että mobiilisovelluksessa, estäen reagointiviiveet.

Räätälöidyt automaatti-ilmoitukset

Aseta älykkäät automaattiviestit asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmään palvelukanavan, sijainnin, asiakassegmentin ja kanavan (sähköposti/SMS) mukaan, jotta personoidut viestit toimitetaan oikeaan aikaan, säilyttäen yhtenäisen asiakaspalvelubrändin äänen ja vähentäen manuaalista jälkiviestintää.

  • keyboard_arrow_down

    Automaattiset vahvistukset

    Automaattivahvistukset lähettävät asiakkaille ja asiakaspalvelijoille välittömät sähköposti- ja tekstiviestit jokaisesta uudesta neuvonta-ajan varauksesta, ajamuutoksesta, peruutuksesta tai kanavan vaihdosta, lisäten läpinäkyvyyttä ja vähentäen sekaannusta asiakastuen prosesseissa.
  • keyboard_arrow_down

    Muistutukset

    Vähennä peruuttamattomia poisjääntejä automaattisilla tekstiviesti- ja sähköpostimuistutuksilla. Oikeaan aikaan lähetetyt ilmoitukset pitävät asiakkaat ajan tasalla varatusta palveluajasta, ja tekstiviesti tavoittaa vastaanottajan nopeasti myös ilman internetyhteyttä.
  • keyboard_arrow_down

    Automaattinen palautteen keruu

    Kerää automaattisesti arvioita ja kommentteja jokaisen toteutuneen asiakaspalvelutilanteen jälkeen. Palaute auttaa seuraamaan asiakastyytyväisyyttä ja kehittämään palvelun laatua luotettavan tiedon perusteella.

Dynaaminen hinnoittelu

Dynaaminen hinnoittelu mahdollistaa maksullisten asiakoneuvontapalveluiden, premium-tukipakettien ja pikapalvelumaksujen automatisoinnin kellonajan, sesongin, asiakassegmentin ja palvelukanavan mukaan, luoden kampanjoita, VIP-paketteja ja prioriteettipalvelun lisämaksuja, jotka maksimoivat asiakastuen yksikön tuoton.

  • keyboard_arrow_down

    Aikaperusteinen erihinnoittelu

    Aikaperusteinen erikoishinnoittelu sallii asettaa automaattisia alennuksia tai korkeampia hintoja maksulliselle asiakaspalveluneuvonnalle konsultoinnin keston, päivämäärän, kellonajan, viikonpäivän, palvelutason (SLA) ja asiakasjäsenyyden perusteella, jotta voit hallita kysyntää huippuaikoina ja lisätä käyttöastetta hiljaisempina aikoina.
  • keyboard_arrow_down

    Resurssipohjainen hinnoittelu

    Asiakaspalvelun roolikohtainen hinnoittelu – määritä joustavat hinnat ja palveluikkunoiden kestot konsultin kokemuksen, kanavan (puhelin, chat, video) ja reaaliaikaisen kysynnän perusteella, jotta jokainen asiakaspyyntö ratkaistaan hinnan osalta oikeudenmukaisesti.
  • keyboard_arrow_down

    Alennetut hinnat

    Dynaamiset alennukset asiakaspalveluvarauksille – aktivoi kampanjahinnat hiljaisemmille ajoille yhdellä painalluksella, korosta varausnäkymässä houkuttelevaa alennusta ja selkeästi yliviivattua normaalihintaa ohjataksesi asiakkaiden päätöksiä ja parantaaksesi asiakaspalvelun aikataulun täyttöastetta.

Datalähtöinen analytiikka

Johda asiakaspalvelun ajanvarauksia dataohjatusti – saat reaaliaikaisen näkymän yhteydenottomääriin ja varattujen palveluikkunoiden dynamiikkaan, luot yhteydet yhteydenottokanavien (puhelin, sähköposti, chat, sosiaalinen media) ja ratkaisuajan välille, yhdistät asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmän Google Analyticsiin, Google Tag Manageriin ja Meta Pixeliin sekä viet raakadatasi BI- ja ML-työkaluihin palvelukapasiteetin, SLA-tasojen ja koko asiakaspolun optimoimiseksi.

  • keyboard_arrow_down

    Reaaliaikainen tilasto

    Seuraa asiakaspalvelun kuormitusta reaaliajassa – visuaalinen kojelauta näyttää sekunnissa varatut asiakaskohtaamisajat, ratkaistujen tikettien määrän, kanavittain jaetut kontaktit, uudet asiakkaat sekä vastaus- ja ratkaisuajat, jotta asiakastuen johto voi heti tehdä dataperusteisia päätöksiä vuoroista, jonotuksista ja kanavien priorisoinnista.
  • keyboard_arrow_down

    BI- ja AI-valmius

    Muuta asiakaspalveludata strategiseksi omaisuudeksi – vie raakadata milloin tahansa Exceliin, Google Sheetsiä tai suoraan BI- ja AI-työkaluihin kontaktimallien analysointiin, ruuhka-aikojen ennustamiseen, asiakastuen vuorosuunnittelun optimointiin ja kioski-, puhelin-, chat- sekä sähköpostikyselyiden määrää ohjaavien ennustemallien luomiseen.

Joustava hinnoittelu

Asiakaspalvelun volyymiperusteinen hinnoittelu – läpinäkyvä ja edullinen malli ilman piilokuluja, joka skaalautuu asiakastuen kontaktimäärän, kanavien määrän ja tukitiimin kasvun mukaan ja tukee sekä kausiluonteisia kampanjajaksoja että tasaisella kuormituksella toimivia palvelukeskuksia.

Ilmainen ohjelmisto

Käynnistä asiakaspalvelun varausprosessi riskittömästi – testaa perustoimintoja, automatisoi varaukset, jotka koskevat ensisijaisia asiakaspuheluja, videotukea ja konsultaatioaikoja, sekä varmista, että ratkaisu sopii asiakastukiprosesseihisi ennen laajempaa käyttöönottoa.

0€
Luo ilmainen tili

Paketti sisältää

Maksulliset ominaisuudet

Aloita ilmaisella ohjelmistolla ja aktivoi maksullisia ominaisuuksia tarpeen ja liiketoiminnan kasvun mukaan.

Maksulliset ominaisuudet

Anollan käyttötilastot

Nämä mittarit perustuvat Anollan anonymisoituihin käyttötietoihin, asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmän asetuksiin, ominaisuusluetteloon, käyttäjäpalautteeseen ja palvelun valvontaan. Tiedot kuvaavat asiakaspalveluohjelmiston todellista käyttöä ja määrityksiä, mutta eivät takaa yksittäisen yrityksen tuloksia.

Virallisesti tuetut kielet

26
Niiden virallisesti tuettujen kielten määrä, joilla Anollan käyttöliittymä, ilmoitukset sekä tekoälyä ja asiakastukea hyödyntävät työnkulut ovat saatavilla.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anolla-ohjelmiston määritykset.
Menetelmä:
Lasketaan aktiiviset tuetut kielet, joiden lokalisoitu käyttöliittymä ja ilmoitukset ovat käytössä tuotantoympäristössä.
Viimeksi päivitetty:

Sovelluksessa annetun palautteen kokonaisarvosana

4.8/5
Anollassa annettujen käyttäjäarvioiden painotettu kokonaisarvosana, joka perustuu työnkuluista, keskusteluista ja palauteanalytiikasta kerättyihin tietoihin.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anolla-alustan sisäinen palaute ja anonymisoidut käyttötiedot.
Menetelmä:
Lasketaan työnkuluista, keskusteluista ja palauteanalytiikasta saatujen arvioiden painotettu keskiarvo.
Viimeksi päivitetty:

Alustan mitattu käyttöaste

99.96%
Anollan julkisten ydinpalvelujen mitattu käytettävyys palvelun valvontatietojen perusteella.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan valvontatiedot.
Menetelmä:
Onnistuneesti läpäistyjen valvontatarkistusten määrää verrataan kaikkien suoritettujen valvontatarkistusten määrään.
Viimeksi päivitetty:

Tekoälytuen saatavuus

24/7
Tekoälyavustajan saatavuus käyttäjien automaattiseen opastamiseen ja tavallisten asiakaspalvelukysymysten ratkaisemiseen.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anolla-ohjelmiston määritykset ja palvelun valvonta.
Menetelmä:
Tarkistetaan, onko tekoälytukipalvelu määritetty ympärivuorokautisesti saataville.
Viimeksi päivitetty:

Tekoälyn ratkaisemien tukikeskustelujen määrä

79.3%
Niiden tukikeskustelujen osuus, jotka tekoälyavustaja ratkaisi ilman asiakaspalvelijan apua.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan anonymisoidut tekoäly- ja tukipalvelun käyttötiedot.
Menetelmä:
Pyyntö katsotaan ratkaistuksi, jos samasta aiheesta ei luotu samaan istuntoon tai tiliin liittyvää jatkokyselyä eli tukipyyntöä.
Viimeksi päivitetty:

Itsepalvelussa aktivoitavat lisäominaisuudet

12
Niiden lisäominaisuuksien määrä, jotka asiakas voi ottaa käyttöön itsepalvelussa yhdellä napsautuksella.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anolla-ohjelmiston määritykset.
Menetelmä:
Lasketaan ominaisuusluettelossa olevat aktiiviset lisäominaisuudet, jotka asiakas voi ottaa käyttöön itsepalvelussa.
Viimeksi päivitetty:

Täysimääräiseen ennakkomaksuun perustuva verkkomaksuprosessi

100%
Verkossa maksettavista varauksista ennen ajan vahvistamista veloitettava ennakkomaksuosuus.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan maksumääritykset.
Menetelmä:
Tarkistetaan, vahvistetaanko integroituun verkkomaksuun perustuva varaus vasta sen jälkeen, kun koko varausmaksu on maksettu.
Viimeksi päivitetty:

Mobiilisovellusten perusominaisuuksien kattavuus

99%
Osuus asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmän verkkoversion ydintoiminnoista, jotka ovat käytettävissä myös iOS- ja Android-mobiilisovelluksissa.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan ominaisuusluettelo sekä julkaisu- ja laadunvarmistustarkistus.
Menetelmä:
Mobiilisovelluksissa tuettuja ydintoimintoja verrataan verkkoalustan ydintoimintojen luetteloon.
Viimeksi päivitetty:

Muokkaamattomina säilyneet tekoälyn laatimat tukivastaukset

52.4%
Osuus tekoälyn laatimista tukipyyntöjen vastauksista, joita teknisen tuen ei tarvinnut muokata ennen lähettämistä.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan anonymisoidut tekoäly- ja tukipalvelun käyttötiedot.
Menetelmä:
Tekoälyn laatimia vastauksia verrataan teknisen tuen muokkaamiin tai manuaalisesti korvaamiin vastauksiin.
Viimeksi päivitetty:

Automaattisia ilmoituksia käyttävät hallintatilit

90%
Osuus asiakaspalveluohjelmiston aktiivisista tileistä, joilla käytetään tapahtumapohjaisia automaattisia ilmoituksia ajanvarausten ja asiakaspalveluprosessien hallintaan.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan anonymisoidut käyttötiedot.
Menetelmä:
Lasketaan aktiiviset hallintatilit, joilla sähköposti- tai tekstiviesti-ilmoitusten automaattinen lisäominaisuus on käytössä.
Viimeksi päivitetty:

Itsenäisesti suoritettu perusmääritys

85%
Osuus uusista käyttäjistä, jotka ottivat asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmän käyttöön verkossa itsenäisesti ilman erillistä koulutusta tai asiantuntijatukea.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan anonymisoidut käyttötiedot.
Menetelmä:
Tarkistetaan, ovatko uudet käyttäjät suorittaneet tilin, aikataulun, palvelun ja ensimmäisen varauskulun määritysvaiheet loppuun.
Viimeksi päivitetty:

Lisäominaisuuksia käyttävät aktiiviset tilit

41.2%
Osuus aktiivisista tileistä, joilla hyödynnetään vähintään yhtä lisäominaisuutta asiakaspalvelun ajanvarausten, työvuorojen tai työnkulkujen tehostamiseen.
Lähde ja menetelmä
Lähde:
Anollan anonymisoidut käyttötiedot.
Menetelmä:
Aktiivisia tilejä, joilla on käytössä vähintään yksi lisäominaisuus, verrataan kaikkiin aktiivisiin tileihin.
Viimeksi päivitetty:

Anollan arviot Capterrassa

Anollan anonyymien käyttötilastojen lisäksi riippumaton ohjelmistovertailupalvelu Capterra kokoaa käyttäjäpalautetta Anollasta. Alla olevat arviot kertovat, miten käyttäjät ovat arvioineet asiakaspalveluohjelmistoa päivittäisessä käytössä.

★★★★★
5.0/5

Helppokäyttöisyys

★★★★★
5.0/5

Ominaisuudet ja toiminnallisuus

★★★★★
4.7/5

Vastine rahalle

Arviot perustuvat riippumattoman ohjelmistoportaalin Capterran käyttäjäarvosteluihin.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset Anolla-asiakaspalvelun varausohjelmistosta – selkeät ja perusteelliset vastaukset auttavat asiakastuen päällikköä ja laatupäällikköä arvioimaan toiminnallisuutta, tietoturvaa ja integraatiomahdollisuuksia, jotta he voivat tehdä varman ja tietoon perustuvan päätöksen asiakaspalvelun aikataulutuksen ja kontaktimäärien hallinnan automatisoinnista.

  • keyboard_arrow_downMiten Anolla eroaa tavallisista asiakaspalvelun varausohjelmista?
    Monet varausjärjestelmät keskittyvät vain vapaan ajan valintaan ja kalenterin hallintaan. Anolla on tekoälyä hyödyntävä asiakaspalveluohjelmisto, joka yhdistää asiakaspalvelun ajanvarauksen, asiakkuudenhallinnan, automaation, joustavan hinnoittelun ja verkkomaksut. Asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmä soveltuu sekä tuntikohtaisiin että usean päivän varauksiin, toimii selaimessa ja mobiilisovelluksissa sekä tukee kansainvälistä ja monikielistä palvelua. Joustavan rakenteensa ansiosta Anolla sopii niin itsenäisille palveluntarjoajille, pienille asiakaspalvelutiimeille kuin suurille organisaatioille.
  • keyboard_arrow_downTukeeko Anolla samanaikaisesti tunti- ja monipäiväisiä asiakaspalveluvarauksia?
    Kyllä, tämä on Anollan yksi keskeisistä kilpailueduista asiakaspalvelun aikataulutuksessa. Toisin kuin monet asiakaspalvelun varausjärjestelmät, Anolla ei pakota valitsemaan pelkästään lyhyitä tukipuheluita tai pidempiä neuvontaprojekteja. Alusta tukee samanaikaisesti minuuttipohjaisia ja päiväkohtaisia asiakastuen varauksia, kuten puheluita, videopuheluita, takaisinsoittoja, verkkokeskusteluja, palveluikkunoita ja paikan päällä tapahtuvia tapaamisia. Järjestelmä mahdollistaa myös muuttuvakestoisten tukitapausten ja SLA-pohjaisten tukiajanjaksojen hallinnan, jossa kesto riippuu pyynnön vaativuudesta. Kaikki palveluvälit toimivat yhden asiakaspalvelukeskuksen tilin alla rinnakkain ja kootaan yhteen palveluaikatauluun. Tämän ansiosta Anolla sopii erinomaisesti hybrideihin palvelumalleihin, joissa yhdistyvät contact center -toiminnot, konsultointipalvelut, tekninen kenttäapu, käyttäjätuen koulutukset ja VIP-asiakkuudenhallinta.
  • keyboard_arrow_downMiten Anollan tekoälyavustaja vähentää asiakaspalvelun hallinnollista taakkaa ja inhimillisiä virheitä?
    Anollan automaattinen tekoälyavustaja palvelee vuorokauden ympäri ja pystyy ratkaisemaan suuren osan keskustelutuen yhteydenotoista itsenäisesti. Automatisoitu asiakasviestintä vähentää toistuvaa käsityötä, ehkäisee inhimillisiä virheitä ja vapauttaa henkilöstön aikaa vaativampiin asiakaspalvelutehtäviin sekä liiketoiminnan kehittämiseen.
  • keyboard_arrow_downMiten Anollan dynaamisen hinnoittelun moduuli auttaa asiakaspalvelutiimejä tarjoamaan asiakkaille optimoituja palvelupaketteja ja tukitasoja?
    Anollan dynaaminen hinnoittelumoduuli automatisoi asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden hinnoittelun ottaen huomioon palveluvolyymin, ruuhkahuiput ja eri tukitasot. Asiakaspalvelukeskuksen johtaja voi määrittää joustavat säännöt hintojen muuttamiseksi kellonajan, viikonpäivän, sesongin, valitun kanavan (puhelu, video, chat), vasteajan (SLA), tukitason (L1, L2, L3) tai asiakasryhmän (premium, VIP, standard) mukaan. Kaikki hinnanmuutokset otetaan automaattisesti käyttöön liiketoimintasääntöjen ja asiakassegmentin mukaisesti ilman manuaalista hinnastojen päivitystä. Järjestelmä auttaa myymään matalan kysynnän tukiajat edullisemmin, täyttämään asiakaspalvelun aikataulun aukkoja ja tasapainottamaan kuormitusta. Huippuhetkillä ja vaativissa VIP-tapauksissa dynaaminen hinnoittelu mahdollistaa korkeammat hinnat maksimoi­den tuoton per asiakastapaus samalla ylläpitäen korkeaa palvelun laatua. Strategian tavoitteena on lisätä sekä varattujen palveluaikojen täyttöastetta, asiakastyytyväisyyttä että asiakaspalvelukeskuksen kokonaiskannattavuutta.
  • keyboard_arrow_downSopiiko Anolla sekä yksittäiselle asiakaspalvelijalle että usean toimipisteen asiakaspalvelu- tai kontaktikeskukselle?
    Kyllä, Anollan asiakaspalvelun varausalusta on suunniteltu skaalautumaan kaiken kokoisille tukiorganisaatioille. Yksittäinen konsultti, neuvonantaja tai asiakkuuspäällikkö voi aloittaa tehokkaalla ilmaisella paketilla, joka kattaa varauslinkit, asiakaspalvelun itsepalvelun, pääkalenterin ja yksinkertaisen viestiautomaation. Monipaikkaiset contact centerit, suuret asiakastuen yksiköt ja kansainväliset tukitiimit hyötyvät keskitetystä asiakashallinnan hallintapaneelista, josta on reaaliaikainen näkymä puheluiden, chatien, videopuheluiden ja tapaamisten aikatauluihin. Alusta mahdollistaa rajattoman määrän asiakaspalveluyksiköitä, palvelulinjoja, sijainteja ja käyttäjiä, mukaan lukien kenttäpalvelut ja kumppanituen tasonhallinta. Joustava rooli- ja sijaintipohjainen käyttöoikeuksien hallinta (RBAC) mahdollistaa erillisten oikeuksien määrittämisen contact centerin johtajalle, asiakaspalvelijalle, tiiminvetäjälle, laadunvalvojalle ja kenttäasiantuntijalle, varmistaen turvallisen ja rakenteellisen pääsyn asiakastietoihin ja varauksiin.
  • keyboard_arrow_downMihin asiakaspalvelun työkaluihin ja kanaviin Anolla integroituu?
    Anolla on rakennettu API-ensimmäisellä arkkitehtuurilla ja tukee keskeisiä asiakaspalvelun ja myynnin ekosysteemien integraatioita. Maksujen ja maksullisten neuvontasessioiden käsittelyyn on suora Stripe-integraatio, joka mahdollistaa ennakkomaksujen vastaanoton tukipuheluille, konsultoinneille ja koulutuksille jo varausvaiheessa. Asiakaskokemuksen ja palveluprosessien mittaamiseksi ohjelmisto tukee analytiikkaintegraatioita kuten Google Analytics, Google Tag Manager ja Meta Pixel, jotka auttavat seuraamaan, mitkä varaus-sivut, itsepalveluportaalit ja kampanjat tuottavat eniten tukipyynnöitä. Raakatiedot voidaan viedä BI- ja ML-työkaluihin asiakastuen kuormituksen, vastausnopeuden, kanavapreferenssien ja ratkaisuajan analysoimiseksi. Anollan tehokas REST API mahdollistaa varausvirtojen yhdistämisen olemassa olevaan CRM:ään, lippujärjestelmään, contact center -ohjelmistoon, VoIP-ratkaisuihin, live-chat-alustoihin ja muihin asiakaspalvelukanaviin, luoden yhden integroidun asiakaskokemuksen.
  • keyboard_arrow_downMitä ilmainen asiakaspalvelupaketti sisältää ja mitä maksulliset toiminnot tarjoavat?
    Maksuton paketti sisältää keskeiset työkalut ammattimaisen asiakaspalvelun ajanvarauksen käynnistämiseen ilman alkuinvestointia. Käytössäsi ovat varauslinkit palveluaikojen jakamiseen, asiakkaiden itsepalveluun tarkoitettu verkkokalenteri, tärkeimmät sähköposti-ilmoitukset, yksinkertainen asiakasrekisteri ja perustason tilastot. Maksuton asiakaspalvelun ajanvarausohjelmisto sopii erityisesti itsenäisille konsulteille, pienten yritysten asiakaspalvelutiimeille ja aloittaville yhteyskeskuksille. Maksulliset ominaisuudet sisältävät rajattomat automatisoidut viestintäpolut, eri tukitasojen kehittyneet varaussäännöt, palvelutasosopimuksiin perustuvan priorisoinnin, integraatiot puhelinkeskus- ja CRM-ohjelmistoihin sekä asiakasuskollisuutta tukevat ominaisuudet, kuten toistuvien neuvontakertojen paketit, asiakastilien tasot ja VIP-asiakkaiden hallintatyökalut.
  • keyboard_arrow_downMiten Anollan käyttöön perustuva hinnoittelu auttaa asiakaspalvelun johtajaa vähentämään liiketoimintariskejä?
    Anollan käyttöperusteinen hinnoittelumalli on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelu- ja contact center -toimintojen liiketoimintariskien vähentämiseksi. Asiakaspalveluyksikkö ei joudu maksamaan korkeita kiinteitä kuukausikuluja aikoina, jolloin tukipuheluiden, chatien ja neuvontojen määrä on alhainen. Alustan kustannukset skaalautuvat aina suhteessa todelliseen varaus-, istunto- ja automatisoitujen pyyntöjen määrään. Tämä tekee mallista erityisen sopivan kausiluonteisille tukitiimeille, kampanjaperusteisille myyntituen yksiköille, projektiluonteisille konsultointikeskuksille ja yrityksille, joiden asiakaspalvelun kysyntä vaihtelee merkittävästi. Näin asiakaspalvelun johtaja voi pitää kulut hallinnassa, testata uusia palvelukanavia ja laajentaa aukioloaikoja ilman välittömiä suuria kiinteitä kuluja.
  • keyboard_arrow_downKuinka nopeasti asiakaspalvelutiimi voi ottaa Anollan käyttöön?
    Asiakaspalveluohjelmiston käyttöönotto on nopeaa, ja ensimmäiset asetukset voi määrittää muutamassa minuutissa. Vuorokauden ympäri käytettävissä oleva, tilanteen huomioiva tekoälyavustaja opastaa vaihe vaiheelta, joten useimmat käyttäjät saavat asiakaspalvelun ajanvarausjärjestelmän käyttövalmiiksi itsenäisesti.
  • keyboard_arrow_downMikä tekee Anollan asiakaspalvelualustasta tulevaisuuden kestävän ratkaisun?
    Anolla on tulevaisuuteen suuntautuva asiakaspalvelun varaus- ja työvoimalatuotannon alusta laajennettavan modulaarisen arkkitehtuurin ansiosta, joka tukee sekä nykyisiä että tulevia palvelukanavia. Alusta kehittyy jatkuvasti pilvipohjaisen infrastruktuurin ja tekoälypohjaisen oppimisen avulla hyödyntäen todellista asiakastuen kuormitusdataa palveluvirtojen optimointiin. Toisin kuin staattiset aikataulutusohjelmistot, Anolla on rakennettu vahvan API:n ympärille, mikä mahdollistaa kontaktikeskusratkaisujen, lippujärjestelmien, VoIP-puheluiden, chat-alustojen ja CRM:n integroinnin yhtenäiseksi asiakaskokemukseksi. Laajennettava modulaarinen alusta tukee myös IoT-ekosysteemiä, mukaan lukien asiakastilojen ovivalvonta, neuvontatilojen älykkäät pääsyjärjestelmät, laitevuokrauksen hallinta ja sensorit, jotka auttavat automatisoimaan paikan päällä tapahtuvan palvelun logistiikkaa. Tällainen arkkitehtuuri mahdollistaa uusimpien asiakaspalveluteknologioiden nopean liittämisen – aina uuden sukupolven viestintäkanavista älykkäisiin puheentunnistus- ja analytiikkaratkaisuihin – pitäen asiakaspalvelutiimien työkalut jatkuvasti markkinan kärjessä.

Liittyvät ohjelmistoratkaisut

Tutustu lisäohjelmistoratkaisuihin ja löydä toimialallesi parhaiten sopiva ratkaisu.

Yrityksen varausohjelmisto

Asiakastuen aikatauluohjelmisto

Optimoi tukitiimien työvuorot puhelinpalvelussa ja verkkotuessa kuormituksen mukaan.

Tukitiimin aikatauluohjelmisto

Auttaa IT- ja asiakastuen esimiehiä laatimaan ympäri vuorokauden päivystysvuoroja ja varmistamaan riittävän miehityksen.

Lataa sovellus

Arvostele napauttamalla


4.8 (1708 ratings)

Laki

  • Käyttöehdot
  • Yksityisyydensuojakäytäntö

Tuki

  • Pyydä apua
  • Arvostele Anolla
  • Asiakastuki