Klientu atbalsta plānošanas programmatūra
Optimizē atbalsta komandu grafikus zvanu centros un tiešsaistes atbalstā atbilstoši noslodzei.
Klientu apkalpošanas programmatūra viss vienā
Izveido tieši tādu klientu apkalpošanas rezervēšanas un vadības vidi, kāda nepieciešama tavai atbalsta komandai – modulāra klientu atbalsta platforma ar plašām grafiku un darba plūsmu iestatīšanām, biļešu sistēmas integrācijām un gatavību AI atbalstīt klientu saziņu.
-
keyboard_arrow_down
Papildu moduļi
Pielāgo klientu apkalpošanas pieraksta sistēmu saviem darba procesiem. Dažu mirkļu laikā pievieno nepieciešamos moduļus, automatizē atkārtotus uzdevumus un samazini manuālo administrēšanu bez sarežģītas ieviešanas. -
keyboard_arrow_down
Mērogojama datu pārvaldība
Pārvaldi augošu klientu apkalpošanu vienā sistēmā: pēc vajadzības pievieno apkalpošanas vietas, darbiniekus, pakalpojumus un klientus, kā arī centralizēti organizē visus pierakstus un darba grafikus. -
keyboard_arrow_down
IoT ekosistēma
Anolla palīdz savienot digitālos pierakstus un darba grafikus ar klātienes apkalpošanas procesiem, piemēram, piekļuves kontroles vai apgaismojuma automatizācijas sistēmām. Tādējādi vari nodrošināt pašapkalpošanos visu diennakti un pēc iespējas automatizēt ikdienas darbības.
24/7 pārdošanas aģents
Pārvērt klientu apkalpošanas rezervēšanas programmu par 24/7 virtuālu klientu apkalpošanas un pārdošanas vidi, kas reālajā laikā saskaņo klientu atbalsta laikus, atbalsta speciālistu pieejamību un paketes ar pareiziem klientiem — rezervācijām, konsultācijām, pēcapkalpošanai vai individuālu risinājumu pieprasījumiem.
-
keyboard_arrow_down
Pakalpojumu tirgus
Publicē savus klientu apkalpošanas laikus un pakalpojumus tiešsaistes pakalpojumu tirgū, kur jauni klienti tos var vieglāk atrast. Tas uzlabo redzamību digitālajos kanālos bez papildu mārketinga darba. -
keyboard_arrow_down
Piedāvājumi un pasūtījumi
Klientu apkalpošanas vidē saņem ienesīgus pakalpojumu pasūtījumus un reaģē uz klientu cenu pieprasījumiem ar strukturētiem piedāvājumiem – tā tu notver katru vērtīgo klientu atbalsta projektu, palielini pēcpārdošanas apjomu un audz lojālu klientu bāzi. -
keyboard_arrow_down
Interaktīvs biznesa profils
Apvieno visu savu klientu apkalpošanas ekosistēmu interaktīvā biznesa profilā. Šis profils ir viss vienā klientu atbalsta vide, kur klienti var visu diennakti rezervēt klientu atbalsta laikus, iesniegt apkalpošanas pieprasījumus, norēķināties par līgumiskajiem pakalpojumiem un sūtīt detalizētus uzturēšanas un atbalsta pieprasījumus.
24/7 kontekstuāls MI atbalsts
Izmanto klientu apkalpošanas rezervācijas sistēmā integrētu MI asistentu, kas ir pieejams visu diennakti. Daudzvalodu atbalsts un personalizēti ieteikumi palīdz ietaupīt laiku un uzlabot klientu pieredzi.
-
keyboard_arrow_down
Kontekstuāls MI asistents
Kontekstu izprotošs MI asistents automātiski atbild uz biežākajiem atbalsta jautājumiem un palīdz risināt arī sarežģītākus pieprasījumus. Ņemot vērā lietotāja jautājumus, darbības kontā un pieejamos datus, tas sniedz ātrākas un atbilstošākas atbildes. -
keyboard_arrow_down
Automatizēta klientu saziņa
Automatizē saziņu ar klientiem par pierakstiem, izmaiņām un citiem svarīgiem notikumiem. Sistēma īstajā laikā nosūta personalizētus paziņojumus, atbalsta vairākas valodas un droši saglabā visu saziņas vēsturi vienuviet. -
keyboard_arrow_down
24/7 klientu atbalsts
Nodrošini klientiem MI tērzēšanas atbalstu arī ārpus darba laika. Asistents atbild uz biežākajiem jautājumiem, palīdz pieteikt vizīti un risināt problēmas daudzās valodās arī tad, kad tava komanda nav pieejama.
Uzticama platforma
Atzīta viss vienā klientu apkalpošanas rezervēšanas programmatūra — risinājums, kas apvieno simtiem vadošo servisa centru un klientu atbalsta komandu. Aizvietojiet sašķeltos biļešu sistēmas, e-pasta plūsmas un kalendāru spraudņus ar integrētu platformu un piedāvājiet saviem klientiem konsekventu, uz rezervācijām balstītu augstākā līmeņa apkalpošanas pieredzi.
-
keyboard_arrow_down
Viegli lietojama
Anolla klientu pieraksta programma atvieglo klientu apkalpošanas laiku rezervēšanu un pārvaldību. Pārskatāma saskarne un visu diennakti pieejams daudzvalodu atbalsts palīdz lielākajai daļai lietotāju patstāvīgi iestatīt kontu un ātri sākt darbu ar programmatūru. -
keyboard_arrow_down
Neaizstājams vērtības piedāvājums
Anolla klientu apkalpošanas pieraksta sistēma izmanto godīgu, uz lietojumu balstītu cenu modeli, tāpēc maksā tikai par faktisko lietošanu. Nav slēptu izmaksu, un risinājums viegli pielāgojas tava uzņēmuma augošajām vajadzībām. -
keyboard_arrow_down
Reāllaika atbalsts
Reāllaika atbalsts palīdz optimizēt klientu apkalpošanas darba procesus. Kontekstu izprotošs MI aģents atrisina lielu daļu atkārtoto atbalsta pieprasījumu un darbojas kopā ar automatizācijas integrācijām, lai samazinātu manuālā darba apjomu. -
keyboard_arrow_down
Drošība un atbilstība
Anolla palīdz aizsargāt tava uzņēmuma un klientu datus. Platforma izmanto šifrēšanu, diennakts uzraudzību un mākoņpakalpojumā glabātas rezerves kopijas, nodrošinot uzticamāku aizsardzību nekā lokālie serveri. Risinājums atbilst VDAR prasībām, lai tu varētu droši koncentrēties uz uzņēmuma izaugsmi.
Klientu pieredze
Klientu pieredzes stāsti, lietotāju atsauksmes un praktiskie rezultāti parāda, kā Anolla palīdz efektīvāk organizēt darbu, uzlabot klientu pieredzi un veidot stabilu pamatu uzņēmuma izaugsmei.
Klientu panākumi 360°
Pārvērt savu klientu apkalpošanu stratēģiskā izaugsmes partnerī – Client Success 360° risinājums apvieno visu diennakti pieejamu kontekstuāli jutīgu klientu atbalstu, reāllaika apkalpošanas analītiku un dinamiskās rezervēšanas saskarnes, lai proaktīvi paredzētu klientu vajadzības, optimizētu zvanu un pieprasījumu apjomu, paaugstinātu apmierinātību un veicinātu ilgtermiņa lojalitāti.
-
keyboard_arrow_down
360° personalizācija
360° personalizācija reālajā laikā pielāgo katra klienta apkalpošanas plūsmu, ņemot vērā viņa saziņas vēsturi, kanālu preferences un rezervēšanas uzvedību — viedi ieteicamie laiki, uz klienta profilu balstītas ātrās izvēles un 24/7 čatbots nodrošina viena klikšķa pašapkalpošanos, ātru atbalstu biļešu sistēmā un konsekventu pieredzi visos apkalpošanas kanālos. -
keyboard_arrow_down
Klientu pārvaldība
Klientu pārvaldības modulis apvieno visu klientu apkalpošanas kontaktu vēsturi, pieprasījumus, saziņas kanālus un apkalpošanas gadījumus reāllaikā atjaunojamā CRM datubāzē – veido gudrus segmentus un piezīmes, personalizē katru klienta kontaktu un stratēģiski palielini pastāvīgo klientu bāzi. -
keyboard_arrow_down
Rezervācija mājaslapai un kopīgošanai
Izveido un kopīgo personalizētas klientu apkalpošanas rezervācijas saites un apkalpošanas rindas QR kodus – katrs klientu atbalsta čata paraksts, palīdzības centra lapas poga vai drukāts flajeris pārtop par tiešu ceļu uz klientu apkalpošanas laika vai videozvana rezervēšanu. -
keyboard_arrow_down
Tiešsaistes maksājumi
Ļauj klientiem droši veikt priekšapmaksu jau pieraksta laikā. Apmeklējuma laiks tiek apstiprināts tikai pēc maksājuma saņemšanas, tādējādi palīdzot samazināt neierašanās gadījumu skaitu un aizsargāt tava uzņēmuma ieņēmumus. -
keyboard_arrow_down
Automātiska gaidīšanas rinda
Automātiskais gaidīšanas saraksts palīdz aizpildīt atbrīvojušos klientu apkalpošanas laikus arī ārpus darba laika. Sistēma informē klientus par jaunām pieraksta iespējām un palīdz palielināt grafika noslodzi. -
keyboard_arrow_down
Tulkojumu pārvaldība
Ļauj klientiem rezervēt apkalpošanas laiku viņu izvēlētajā valodā. Pakalpojumu aprakstus, rezervēšanas saskarni un paziņojumus var lokalizēt vienuviet, nodrošinot vienotu klientu pieredzi arī starptautiskā vidē. Klientu apkalpošanas rezervācijas sistēma ir piemērota darbam dažādās valstīs, valūtās un laika joslās.
Klientu lojalitātes analītika
Klientu lojalitātes analītika reāllaikā parāda, kuri klientu atbalsta kontakti, kanāli un apkalpošanas scenāriji rada visvairāk atkārtotu saziņu un apmierinātu klientu – tas ļauj izstrādāt personalizētus noturēšanas pasākumus, optimizēt apkalpošanas slodzi un maksimāli palielināt klientu apkalpošanas nodaļas biznesa ietekmi.
-
keyboard_arrow_down
Dalības
Izveido klientu apkalpošanai vairāku līmeņu lojalitātes programmas. Dalības līmeņi tiek pārvaldīti automātiski, un katram līmenim vari noteikt īpašus piedāvājumus pakalpojumiem, apmeklējumu kartēm un abonementiem. -
keyboard_arrow_down
Daudzreizējās kartes un ielaižas
Iepriekš apmaksāti atbalsta paketi un konsultāciju piekļuves nodrošina nepārtrauktu klientu atbalsta izmantošanu un naudas plūsmu – automātiska atbalsta sesiju uzskaite, biļešu statusa izsekošana un izmantošanas limitu kontrole samazina manuālo administrēšanu līdz minimumam. -
keyboard_arrow_down
Atkārtotie abonementi
Atkārtotie abonementi izveido automātiski atjaunojamas klientu atbalsta pakotņu piekļuves – klienti saņem stabilu, pakalpojumu līmeņa vienošanās (SLA) ietvaros nodrošinātu atbalstu, bet tu iegūsti prognozējamu ikmēneša atbalsta pakalpojumu naudas plūsmu un labāk plānojamu apkalpošanas jaudu. -
keyboard_arrow_down
E-pasta kampaņas
Sūtiet mērķētas pēcpaziņojumu un klientu atbalsta e-pasta kampaņas pareizajiem klientu segmentiem – eksportējiet dinamiskus segmentus (piemēram, neapmierinātie klienti, pārtrauktie pieprasījumi, zemas lietošanas atbalsta paketes) ar vienu klikšķi uz mārketinga platformu un izmērāmi uzlabojiet klientu pieredzi.
Klientu pierakstu un rezervāciju pārvaldība
Pārvaldi visus klientu apkalpošanas pierakstus, konsultāciju sesijas, videozvanus, atkārtotos zvanus un apkalpošanas gadījumus no viena vadības paneļa – vienuviet apkopoti gan individuālie klientu zvani, gan komandu atbalsta rindas, gan grupu vebināri, samazinot manuālo slodzi un sniedzot pilnīgu pārskatu par klientu atbalsta darba plūsmu un kvalitāti.
-
keyboard_arrow_down
Grupu rezervācijas
Automatizē klientu apkalpošanas grupu rezervācijas – nosaki vienlaikus apkalpojamo klientu limitus, pārvaldi gaidīšanas rindas un dalībnieku sarakstus reāllaikā un veido atkārtotus grupveida klientu apkalpošanas laikus bez manuālas iejaukšanās. -
keyboard_arrow_down
Vairāku resursu rezervēšana
Vairāku klientu apkalpošanas kanālu rezervēšana – ļauj klientiem vienā darījumā vienlaikus rezervēt vairākus saziņas kanālus (apkalpošanas kabīnes, tālruņa līnijas, videozvanu telpas, tērzēšanas aģentus), kas ir ideāli piemērots sarežģītu atbalsta pakešu un daudzpakāpju apkalpošanas procesu pārvaldībai. -
keyboard_arrow_down
Stundu un dienas pakalpojumi
Pārvaldi visas klientu atbalsta formas – no minūšu precizitātes zvanu vai čata apkalpošanas līdz dienas biļetēm un ilgtermiņa atbalsta abonementiem – vienā klientu apkalpošanas rezervēšanas platformā, kas pielāgojas taviem apkalpošanas apjomiem un SLA prasībām. -
keyboard_arrow_down
Mainīga ilguma pakalpojumi
Izveido elastīga ilguma klientu apkalpošanas laikus — dod klientiem iespēju pašiem izvēlēties konsultācijas, atbalsta vai pēcapkalpošanas ilgumu, lai optimizētu klientu atbalsta noslodzi, samazinātu gaidīšanas laikus un paaugstinātu klientu apmierinātību. -
keyboard_arrow_down
Elastīgi rezervēšanas noteikumi
Tavs klientu serviss, tavi spēles noteikumi – iestati rezervācijas minimālo un maksimālo iepriekšējas pieteikšanās laiku, atcelšanas un apstiprināšanas nosacījumus, gaidīšanas rindas noteikumus un pārvaldi krāsu kodiem marķētu klientu atbalsta kalendāru dienas, nedēļas vai mēneša skatā.
Klientu apkalpošanas grafiku pārvaldība
Pārvaldi darbinieku darba laikus, resursus un atrašanās vietas vienotā plānošanas sistēmā. Lomām pielāgotas piekļuves tiesības un atjauninājumi reāllaikā palīdz uzturēt precīzus klientu pierakstus un darba grafikus.
-
keyboard_arrow_down
Grafiki
Klientu apkalpošanas grafiki sinhronizē apkalpošanas aģentu un kanālu pieejamību ar tiešsaistes pieraksta kalendāru – iestatiet regulāros darba grafikus, izņēmumus pīķa stundām un svētkiem ar pāris klikšķiem, un sistēma automātiski atjauninās klientam redzamo pieejamību. -
keyboard_arrow_down
Laika bloķēšana
Elastīga laika bloķēšana klientu apkalpošanā – izveido vienreizējas vai atkārtotas bloķēšanas servisa līnijām, čata aģentiem un apkalpošanas maiņām, izmantojot precīzus laika, datuma un nedēļas dienu filtrus, lai uzturētu klientu atbalsta pieejamību arī apkopju un apmācību laikā. -
keyboard_arrow_down
Resursu pārvaldība
Pārvaldi ierobežotos klientu apkalpošanas resursus – sasaisti klientu apkalpošanas lodziņus, zvanu serverus, videozvanu telpas un specializētos atbalsta aģentus ar konkrētiem apkalpošanas plūsmu un biļešu veidiem, izvairoties no dubultrezervācijām un palielinot gan izmantošanas līmeni, gan ieņēmumus no klientu atbalsta. -
keyboard_arrow_down
Piekļuves pārvaldība
Konfigurējiet klientu atbalsta komandas piekļuves tiesības funkcijām, kanāliem un atrašanās vietām, un pielāgojiet automātiskos paziņojumus – katrs aģents un komandas vadītājs redz tikai savas klientu atbalsta rindas, kalendārus un atskaites, nodrošinot drošu un caurspīdīgu apkalpošanas plūsmu.
Mobilajai prioritāra programmatūra
Patiesi mobilajām ierīcēm pielāgota klientu apkalpošanas rezervēšanas programmatūra – intuitīvs lietotāja interfeiss, mākoņbāzēta sinhronizācija un tūlītēji lietotnes paziņojumi ļauj gan klientiem, gan atbalsta aģentiem ērti pārvaldīt rezervācijas, rindas un atsauksmes uz jebkuras ierīces.
-
keyboard_arrow_down
Mākoņrisinājuma piekļuve
Droši piekļūstiet klientu apkalpošanas pieraksta sistēmai no jebkuras ierīces un atrašanās vietas. Dati tiek automātiski sinhronizēti, savukārt sistēmas darbība un drošība tiek pastāvīgi uzraudzīta, lai ikdienas pārvaldība būtu vienkārša un bez raizēm. -
keyboard_arrow_down
Starpprogrammu ekosistēma
Starplatformu klientu atbalsta ekosistēma apvieno zvanu centra programmatūru, klientu attiecību pārvaldību (CRM), tiešsaistes čatu un biļešu sistēmu Mac/PC, iOS un Android ierīcēs, lai klientu apkalpotāji varētu sākt gadījumu risināšanu vienā kanālā un bez traucējumiem turpināt citā. -
keyboard_arrow_down
Administrēšanas lietotne
Klientu apkalpošanas vadītāja mobilā lietotne (iOS, Android) pilnībā atspoguļo tīmekļa bāzētā klientu atbalsta pārvaldības paneļa funkcionalitāti, nodrošinot tūlītējus lietotnes paziņojumus par jauniem pieprasījumiem, eskalācijām un komandas darba slodzi, kā arī ļaujot vadīt klientu apkalpošanas rezervācijas jebkurā vietā. -
keyboard_arrow_down
Klientu lietotne
Klientiem paredzēts pašapkalpošanās portāls un mobilā lietotne (iOS, Android, tīmeklis) padara klientu atbalsta laika rezervēšanu, video konsultāciju pieteikšanu un rindas statusa izsekošanu ātru un ērtu, nodrošinot reāllaika paziņojumus, statusa atjauninājumus un personalizētu klientu pieredzi. -
keyboard_arrow_down
Tūlītēji lietotnes paziņojumi
Reāllaika lietotnes paziņojumi sniedz klientu atbalsta komandai tūlītēju pārskatu par jaunajiem klientu pieprasījumiem, ieplānotajām konsultācijām, atcelšanām, čata risinājumiem un turpmākajiem pieprasījumiem gan pārlūkā, gan mobilajā lietotnē, novēršot kavēšanos atbildēs.
Personalizēti automātiskie paziņojumi
Iestatiet klientu atbalsta rezervēšanas programmā viedus automātiskos paziņojumus atbilstoši apkalpošanas kanālam, lokācijai, klientu segmentam un saziņas kanālam (e-pasts/SMS), lai personiski ziņojumi tiktu nosūtīti īstajā brīdī, saglabājot vienotu klientu apkalpošanas zīmola balsi un samazinot manuālu pēcsaziņu.
-
keyboard_arrow_down
Automatizēti apstiprinājumi
Automatizēti apstiprinājumi nosūta klientiem un klientu apkalpošanas darbiniekiem tūlītējus e-pasta un SMS paziņojumus par katru jaunu konsultācijas laika rezervāciju, laika izmaiņām, atcelšanu vai kanāla maiņu, palielinot pārredzamību un samazinot neskaidrības klientu atbalsta procesos. -
keyboard_arrow_down
Atgādinājumi
Samaziniet neierašanās gadījumu skaitu, izmantojot automātiskus SMS un e-pasta atgādinājumus. Savlaicīgi paziņojumi informē klientus par rezervēto apkalpošanas laiku, un SMS viņus sasniedz arī bez interneta savienojuma. -
keyboard_arrow_down
Automātiska atsauksmju vākšana
Pēc katras notikušās klientu apkalpošanas automātiski apkopojiet vērtējumus un komentārus. Iegūtās atsauksmes palīdz uzlabot klientu apkalpošanu, pamatojoties uz reāliem datiem.
Dinamiskā cenu noteikšana
Dinamiskā cenu noteikšana ļauj automatizēt maksas klientu apkalpošanas pakalpojumu, premium atbalsta pakešu un ātrās apkalpošanas maksu noteikšanu pēc diennakts laika, sezonas, klientu grupas un apkalpošanas kanāla, veidojot kampaņas, VIP paketes un prioritārās apkalpošanas piemaksas, kas maksimāli palielina klientu atbalsta nodaļas ieņēmumus.
-
keyboard_arrow_down
Laikā balstīta īpašā cenu noteikšana
Laika bāzēta īpašā cenu noteikšana ļauj iestatīt automātiskas atlaides vai augstākas cenas apmaksātai klientu konsultācijai atbilstoši konsultācijas ilgumam, datumam, laikam, nedēļas dienai, pakalpojuma līmenim (SLA) un klientu lojalitātei, lai vadītu pieprasījumu pīķa stundās un palielinātu piepildījumu mierīgākos periodos. -
keyboard_arrow_down
Resursos balstīta cenu noteikšana
Klientu apkalpošanas lomu balstīta cenu noteikšana – nosaki elastīgas cenas un apkalpošanas laika logu ilgumu atkarībā no konsultanta pieredzes, kanāla veida (tālrunis, čats, video) un reāllaika pieprasījumā balstītas noslodzes, lai katra klienta pieprasījuma risināšana būtu godīgi atspoguļota arī atlīdzībā. -
keyboard_arrow_down
Ar atlaidi noteiktas cenas
Dinamiskas atlaides klientu apkalpošanas rezervācijām – aktivizē akcijas cenas zemākas noslodzes laikiem ar vienu pogas spiedienu, rezervēšanas skatā izcel pievilcīgu atlaidi un skaidri pārsvītrotu standarta cenu, lai ietekmētu klientu izvēli un palielinātu klientu apkalpošanas grafika aizpildījumu.
Datu virzīta analītika
Vadi klientu apkalpošanas pierakstus, balstoties uz datiem – iegūsti reāllaika pārskatu par kontaktu apjomu un rezervēto saziņas logu dinamiku, izveido saikni starp pieprasījumu kanāliem (tālrunis, e-pasts, čats, sociālie tīkli) un risināšanas ātrumu, integrē klientu apkalpošanas rezervēšanas programmatūru ar Google Analytics, Google Tag Manager un Meta Pixel un eksportē neapstrādātus datus BI un ML rīkos, lai optimizētu apkalpošanas apjomu, SLA un visu klienta ceļojumu.
-
keyboard_arrow_down
Reāllaika statistika
Seko klientu apkalpošanas noslogojumam reāllaikā – vizuāls informācijas panelis rāda pa sekundēm rezervēto klientu apkalpošanas laiku, atrisināto pieteikumu skaitu, kontaktu sadalījumu pa kanāliem, jaunos klientus, kā arī atbildes un problēmu risināšanas laikus, lai klientu atbalsta vadība varētu nekavējoties pieņemt ar datiem pamatotus lēmumus par maiņām, rindām un kanālu prioritizēšanu. -
keyboard_arrow_down
BI un AI gatavība
Pārvērt klientu apkalpošanas datus stratēģiskā aktīvā – eksportē izejas datus jebkurā brīdī uz Excel, Google Sheets vai tieši BI un MI rīkos, lai analizētu kontaktu modeļus, prognozētu noslogotākos laikus, optimizētu klientu atbalsta maiņas un izstrādātu prognozējošus modeļus kioska, zvanu, čata un e-pasta pieprasījumu apjoma vadībai.
Elastīga cenu noteikšana
Klientu apkalpošanas apjoma balstīta cenu noteikšana – caurspīdīgs un izdevīgs modelis bez slēptām maksām, kas mērogojas līdz ar tava klientu atbalsta kontaktu apjomu, kanālu skaitu un atbalsta komandas pieaugumu, atbalstot gan sezonālās kampaņu fāzes, gan stabilas noslodzes apkalpošanas centrus.
Bezmaksas programmatūra
Sāciet klientu apkalpošanas rezervēšanas plūsmu bez riska – pārbaudiet pamatfunkcijas, automatizējiet sākotnējās rezervācijas saistībā ar klientu zvaniem, video atbalstu un konsultāciju laikiem un pārliecinieties, ka risinājums labi iederas jūsu klientu atbalsta procesos pirms plašākas ieviešanas.
0€
Izveido bezmaksas kontu
Pakete ietver
Maksas funkcijas
Sāc ar bezmaksas programmatūru un aktivizē maksas funkcijas atbilstoši vajadzībām un uzņēmuma izaugsmei.
Maksas funkcijasAnolla lietošanas statistika
Šie rādītāji ir balstīti uz Anolla anonimizēto lietošanas statistiku, klientu apkalpošanas pieraksta sistēmas iestatījumiem, funkciju katalogu, platformā apkopotajām atsauksmēm un pakalpojumu uzraudzību. Dati atspoguļo izmērīto sistēmas lietojumu un konfigurāciju, nevis konkrētam uzņēmumam garantētus rezultātus.
Oficiāli atbalstītās valodas
26
Valodu skaits, kurās Anolla klientu apkalpošanas rezervācijas sistēma oficiāli nodrošina lietotāja saskarni, paziņojumus, kā arī mākslīgā intelekta un klientu atbalsta darbplūsmas.
Avots un metode
Platformā sniegto atsauksmju kopējais vērtējums
4.8/5
Platformā sniegto lietotāju vērtējumu svērtais vidējais rādītājs, kas balstīts uz rezervāciju pārvaldības darbplūsmām, sarakstēm un atsauksmju analīzi.
Avots un metode
Izmērītais platformas darbspējas laiks
99.96%
Anolla publisko pamatpakalpojumu izmērītā pieejamība saskaņā ar pakalpojumu uzraudzības datiem.
Avots un metode
MI atbalsta pieejamība
24/7
Mākslīgā intelekta asistenta pieejamība lietotāju automātiskai konsultēšanai un biežāk sastopamo jautājumu risināšanai par klientu pieraksta programmu.
Avots un metode
MI atrisinātie tērzēšanas atbalsta pieprasījumi
79.3%
Klientu atbalsta sarakstu īpatsvars, kuras mākslīgā intelekta asistents atrisināja bez klientu apkalpošanas speciālista iesaistes.
Avots un metode
Pašapkalpošanās režīmā aktivizējamas papildu funkcijas
12
Papildu funkciju skaits, ko klients var aktivizēt pašapkalpošanās vidē ar vienu klikšķi.
Avots un metode
Pilna tiešsaistes maksājumu plūsma ar priekšapmaksu
100%
Priekšapmaksas apmērs, kas jāveic tiešsaistē apmaksājamām rezervācijām pirms to galīgās apstiprināšanas.
Avots un metode
Mobilo lietotņu pamatfunkciju pārklājums
99%
Anolla iOS un Android mobilajās lietotnēs pieejamo tīmekļa platformas pamatfunkciju īpatsvars.
Avots un metode
Nerediģētas MI sagatavotās atbalsta atbildes
52.4%
Mākslīgā intelekta sagatavoto atbilžu īpatsvars uz atbalsta pieteikumiem, kuras tehniskā atbalsta komandai nebija būtiski jārediģē.
Avots un metode
Administrācijas konti, kas izmanto automatizētus paziņojumus
90%
Aktīvo administratoru kontu īpatsvars, kuros klientu apkalpošanas pieraksta sistēma automātiski nosūta paziņojumus par rezervācijām un citiem notikumiem.
Avots un metode
Patstāvīgi pabeigta pamata iestatīšana
85%
Jauno lietotāju īpatsvars, kuri patstāvīgi iestatīja savu kontu tiešsaistē un sāka izmantot rezervācijas sistēmu bez papildu apmācības vai atbalsta.
Avots un metode
Aktīvie konti, kas izmanto papildu funkcijas
41.2%
Aktīvo kontu īpatsvars, kuros tiek izmantota vismaz viena papildu funkcija rezervāciju darbplūsmu paplašināšanai vai automatizēšanai.
Avots un metode
Anolla vērtējumi platformā Capterra
Papildus Anolla anonimizētajiem lietošanas datiem neatkarīgais programmatūras portāls Capterra apkopo arī lietotāju vērtējumus par Anolla. Tālāk redzamie vērtējumi atspoguļo klientu pieredzi, izmantojot šo rezervācijas programmatūru.
★★★★★
5.0/5
Lietošanas ērtums
★★★★★
5.0/5
Iespējas un funkcionalitāte
★★★★★
4.7/5
Cenas un vērtības attiecība
Vērtējumi ir balstīti uz neatkarīgā programmatūras portāla Capterra lietotāju atsauksmēm.
Biežāk uzdotie jautājumi
Biežāk uzdotie jautājumi par Anolla klientu apkalpošanas rezervēšanas programmatūru – skaidras un visaptverošas atbildes palīdz klientu atbalsta vadītājiem un kvalitātes vadītājiem izvērtēt funkcionalitāti, drošību un integrācijas iespējas, lai pieņemtu pārliecinātu un informētu lēmumu par klientu apkalpošanas grafiku un kontaktu apjoma pārvaldības automatizēšanu.
-
keyboard_arrow_downKā Anolla atšķiras no parastajām klientu apkalpošanas rezervēšanas programmām?Daudzas rezervācijas sistēmas piedāvā tikai laika izvēli un kalendāra pārvaldību. Anolla ir visaptveroša, ar mākslīgo intelektu papildināta platforma, kas vienā sistēmā apvieno klientu apkalpošanas pierakstus, klientu pārvaldību jeb CRM, automatizāciju, elastīgu cenu noteikšanu un tiešsaistes maksājumus. Risinājums ir piemērots gan stundu, gan vairāku dienu rezervācijām, darbojas tīmeklī un mobilajās lietotnēs, ir izmantojams dažādās valstīs un atbalsta darbu vairākās valodās. Pateicoties elastīgajai uzbūvei, Anolla klientu apkalpošanas rezervācijas sistēma ir piemērota gan individuāliem pakalpojumu sniedzējiem un maziem uzņēmumiem, gan lielām organizācijām.
-
keyboard_arrow_downVai Anolla atbalsta vienlaicīgi stundu un daudzdienu klientu apkalpošanas rezervācijas?Jā, tas ir viens no Anolla galvenajiem konkurences ieguvumiem klientu atbalsta laika plānošanas tirgū. Atšķirībā no daudziem klientu apkalpošanas rezervēšanas risinājumiem Anolla neliek izvēlēties tikai īsu atbalsta zvanu vai ilgstošu konsultāciju projektu modeli. Platforma vienlaikus atbalsta minūšu un dienu garus klientu atbalsta pierakstus, tostarp telefona zvanus, videozvanus, atzvanus, tīmekļa tērzēšanas, servisa logus un klātienes tikšanās. Var pārvaldīt arī mainīga ilguma atbalsta gadījumus un SLA pamatotus atbalsta logus, kur ilgums ir atkarīgs no pieprasījuma sarežģītības. Visi apkalpošanas intervāli darbojas vienā klientu apkalpošanas centra kontā paralēli un apkopojas vienā kalendārā. Tāpēc Anolla lieliski piemērots hibrīdiem apkalpošanas modeļiem, kuros apvienoti kontaktcentrs, konsultācijas, tehniskais lauka atbalsts, lietotāju apmācības un VIP klientu pārvaldība.
-
keyboard_arrow_downKā Anolla AI klientu atbalsta asistents samazina klientu apkalpošanas administratīvo slogu un cilvēku kļūdas?Anolla automatizētais klientu atbalsta mākslīgā intelekta asistents ir pieejams visu diennakti un spēj patstāvīgi atrisināt lielu daļu tērzēšanas atbalsta pieprasījumu. Automatizēta saziņa ar klientiem samazina atkārtotu manuālu darbību apjomu, palīdz novērst cilvēciskas kļūdas un ļauj vairāk laika veltīt uzņēmuma attīstībai.
-
keyboard_arrow_downKā Anolla dinamiskās cenu noteikšanas modulis palīdz klientu apkalpošanas komandām piedāvāt klientiem optimizētas pakalpojumu paketes un atbalsta līmeņus?Anolla dinamiskās cenu noteikšanas modulis automatizē klientu atbalsta un konsultāciju pakalpojumu cenu stratēģiju, ņemot vērā apkalpošanas apjomu, virsnoslodzes stundas un dažādus atbalsta līmeņus. Klientu apkalpošanas centra vadītājs var izveidot elastīgus noteikumus cenu maiņai atbilstoši laikam, nedēļas dienai, sezonai, izvēlētajam kanālam (telefons, video, čats), reakcijas laikam (SLA), atbalsta līmenim (L1, L2, L3) vai klientu grupai (premium, VIP, standarts). Visas cenu izmaiņas tiek piemērotas automātiski saskaņā ar uzņēmuma noteikumiem un klientu segmentu, bez manuālas cenu sarakstu atjaunošanas. Sistēma palīdz pārdot zema pieprasījuma atbalsta laika logus par izdevīgākām cenām, aizpildīt klientu atbalsta grafika 'caurumus' un līdzsvarot slodzi. Virsnoslodzes stundās un VIP pieprasījumu gadījumā ar ātru reakciju dinamiskā cenu noteikšana ļauj maksimizēt ieņēmumus uz vienu klienta gadījumu, vienlaikus saglabājot augstu apkalpošanas kvalitāti. Stratēģijas mērķis ir vienlaikus palielināt gan rezervēto apkalpošanas laiku piepildījumu, klientu apmierinātību, gan klientu apkalpošanas centra kopējo rentabilitāti.
-
keyboard_arrow_downVai Anolla ir piemērota gan individuālam klientu apkalpotājam, gan klientu atbalsta vai kontaktcentram ar vairākām atrašanās vietām?Jā, Anolla klientu apkalpošanas rezervāciju platforma ir izstrādāta, lai mērogotos jebkura lieluma atbalsta organizācijām. Atsevišķs konsultants, konsultants vai klientu vadītājs var sākt ar jaudīgu bezmaksas plānu, kas aptver rezervāciju saites, klientu pašapkalpošanos, galveno kalendāru un vienkāršu saziņas automatizāciju. Kontaktcentri ar vairākām atrašanās vietām, lielapjoma klientu atbalsta nodaļas un starptautiskas atbalsta komandas var izmantot centralizētu klientu vadības paneli ar reāllaika pārskatu par zvanu, tērzēšanas, videozvanu un tikšanās grafiku. Platforma ļauj pievienot neierobežotu skaitu klientu apkalpošanas vienību, pakalpojumu līniju, atrašanās vietu un lietotāju, tostarp ārējo atbalstu un partneru pakalpojumu līmeņus. Elastīga lomu un atrašanās vietas balstīta piekļuves kontrole (RBAC) ļauj noteikt atsevišķas tiesības kontaktcentra vadītājam, klientu apkalpotājam, komandas vadītājam, kvalitātes uzraudzītājam un ārējo atbalsta speciālistam, nodrošinot drošu un strukturētu piekļuvi klientu datiem un rezervācijām.
-
keyboard_arrow_downAr kādiem klientu apkalpošanas rīkiem un kanāliem Anolla integrējas?Anolla ir būvēta uz API-pirmās arhitektūras un atbalsta galvenās klientu apkalpošanas un pārdošanas ekosistēmas integrācijas. Maksājumu un apmaksātu konsultāciju sesiju apstrādei ir tieša integrācija ar Stripe, kas ļauj iekasēt priekšapmaksas par atbalsta zvaniem, konsultācijām un apmācībām jau rezervēšanas brīdī. Lai mērītu klientu pieredzi un pakalpojumu plūsmas, programmatūra atbalsta analītikas integrācijas: Google Analytics, Google Tag Manager un Meta Pixel, kas palīdz izsekot, kuras klientu atbalsta lapas, pašapkalpošanās portāli un kampaņas ģenerē visvairāk pieprasījumu. Turklāt izejas datus var eksportēt uz BI un ML rīkiem, lai analizētu klientu atbalsta noslodzi, atbildes ātrumu, kanālu preferences un problēmu atrisināšanas laikus. Anolla spēcīgais REST API ļauj savienot rezervāciju plūsmas ar esošo CRM, biļešu sistēmu, zvanu centra programmatūru, VoIP risinājumiem, tiešraides čata platformu un citiem klientu apkalpošanas kanāliem, radot vienotu integrētu klientu pieredzi.
-
keyboard_arrow_downKo iekļauj bezmaksas klientu apkalpošanas pakete un ko pievieno maksas funkcijas?Bezmaksas plānā ir iekļauti visi svarīgākie klientu apkalpošanas plānošanas rīki, lai bez sākotnējiem ieguldījumiem izveidotu profesionālu pierakstu procesu. Tas ietver pieraksta saites klientu atbalsta laiku kopīgošanai, pašapkalpošanās tiešsaistes kalendāru, pamata e-pasta paziņojumus, vienkāršu klientu datubāzes pārvaldību un pamatstatistiku. Tādēļ bezmaksas klientu pieraksta programma ir īpaši piemērota individuāliem konsultantiem, mazu uzņēmumu klientu atbalsta komandām un jauniem kontaktu centriem. Maksas funkcijas nodrošina neierobežotas automatizētas saziņas plūsmas, sarežģītākus rezervācijas noteikumus dažādiem atbalsta līmeņiem, prioritāšu noteikšanu atbilstoši SLA, papildu integrācijas ar zvanu centru un CRM programmatūru, kā arī klientu lojalitātes moduļus. Tie ietver atkārtotu konsultāciju paketes, dažādus klientu kontu līmeņus un VIP klientu pārvaldības rīkus.
-
keyboard_arrow_downKā Anolla maksāšanas pēc lietošanas modelis palīdz klientu apkalpošanas vadītājam mazināt biznesa riskus?Anolla maksāšanas modelis pēc lietošanas ir radīts speciāli klientu atbalsta un kontaktcentru biznesa risku samazināšanai. Klientu apkalpošanas vienībai nav jāsedz augstas fiksētās mēneša maksas periodos, kad zvanu, čatu un konsultāciju apjoms ir zems. Platformas izmaksas vienmēr mērogojas proporcionāli reālajam rezervāciju, sesiju un automatizēto pieprasījumu apjomam. Tas padara modeli īpaši piemērotu sezonālām klientu atbalsta komandām, kampaņveida pārdošanas atbalsta projektiem, projektorientētiem konsultāciju centriem un uzņēmumiem ar ievērojamām klientu apkalpošanas pieprasījuma svārstībām. Tā vadītājs var kontrolēt izmaksas, testēt jaunus apkalpošanas kanālus un paplašināt darba laikus, neuzņemoties lielas fiksētas izmaksas uzreiz.
-
keyboard_arrow_downCik ātri klientu apkalpošanas komanda var sākt izmantot Anolla?Sistēmas ieviešana ir ātra, un sākotnējā iestatīšana aizņem tikai dažas minūtes. Kontekstu izprotošs mākslīgā intelekta asistents ir pieejams visu diennakti un soli pa solim palīdz iestatīšanas procesā, tādēļ lielākā daļa lietotāju var patstāvīgi sagatavot kontu darbam.
-
keyboard_arrow_downKas padara Anolla klientu apkalpošanas platformu par nākotnei gatavu risinājumu?Anolla ir nākotnei gatava klientu apkalpošanas rezervēšanas un darba plūsmu platforma, pateicoties paplašināmai modulārai arhitektūrai, kas atbalsta gan šodienas, gan nākotnes apkalpošanas kanālus. Platforma pastāvīgi attīstās, izmantojot mākoņbāzētu infrastruktūru un AI bāzētu mācīšanos, izmantojot reālus klientu atbalsta slodzes datus servisu plūsmu optimizēšanai. Atšķirībā no statiskām laika plānošanas programmām Anolla ir būvēta ap spēcīgu API, kas ļauj integrēt kontaktu centra risinājumus, biļešu sistēmas, VoIP zvanus, tērzēšanas platformas un CRM vienotā klientu pieredzē. Paplašināmā modulārā platforma atbalsta arī IoT ekosistēmu, tostarp klientu zonu durvju kontroli, konsultāciju telpu viedās piekļuves sistēmas, iekārtu nomas pārvaldību un sensorus, kas palīdz automatizēt uz vietas sniegtā servisa loģistiku. Šāda arhitektūra ļauj mums ātri integrēt jaunākās klientu apkalpošanas tehnoloģijas – sākot no jaunas paaudzes saziņas kanāliem līdz viediem zvanu analītikas risinājumiem – saglabājot klientu apkalpošanas komandu rīkus pastāvīgi priekšā tirgum.
Saistītie programmatūras risinājumi
Iepazīsties ar papildu programmatūras risinājumiem un atrodi savam darbības virzienam piemērotāko.
Biznesa rezervēšanas programmatūraAtbalsta komandas plānošanas programmatūra
Palīdz IT un klientu atbalsta vadītājiem sastādīt 24/7 dežūrgrafikus un nodrošināt pietiekamu noslogojuma segumu.