Klientu apkalpošanas rezervēšanas programmatūra

• keyboard_arrow_downKā Anolla atšķiras no parastajām klientu apkalpošanas rezervēšanas programmām?
  Parastie klientu apkalpošanas rezervēšanas kalendāri aprobežojas tikai ar laiku rezervēšanu. Anolla ir visu vienā klientu apkalpošanas laika plānošanas, saziņas pārvaldības un ieņēmumu optimizācijas platforma klientu atbalsta un kontakt centru vajadzībām. Risinājums apvieno klientu apkalpošanas rezervēšanu, klientu pārvaldību (CRM), zvanu un pieprasījumu rindu vadību un automatizētu saziņu vienā darba plūsmā. Atšķirībā no statiskajiem rezervēšanas kalendāriem Anolla izmanto AI bāzētu klientu atbalsta asistentu, kas palīdz pārvaldīt gan atbalsta biļetes, gan konsultāciju sesijas un videozvanus. Anolla atbalsta dinamisku klientu apkalpošanas cenu noteikšanu un SLA līmeņu diferenciāciju dažādiem klientu segmentiem. Platforma ļauj paralēli pārvaldīt gan minūšu garuma konsultācijas, regulārus apkalpošanas un uzturēšanas tikšanās, gan vairāku dienu apmācības vai klientu projektus. Visi klientu pieprasījumi un rezervētās atbalsta sesijas tiek apkopotas vienā klientu apkalpošanas kalendārā, kas sniedz kontaktcentra vadītājam reāllaika pārskatu par slodzi, pieejamību un apkalpošanas kapacitāti.
• keyboard_arrow_downVai Anolla atbalsta vienlaicīgi stundu un daudzdienu klientu apkalpošanas rezervācijas?
  Jā, tas ir viens no Anolla galvenajiem konkurences ieguvumiem klientu atbalsta laika plānošanas tirgū. Atšķirībā no daudziem klientu apkalpošanas rezervēšanas risinājumiem Anolla neliek izvēlēties tikai īsu atbalsta zvanu vai ilgstošu konsultāciju projektu modeli. Platforma vienlaikus atbalsta minūšu un dienu garus klientu atbalsta pierakstus, tostarp telefona zvanus, videozvanus, atzvanus, tīmekļa tērzēšanas, servisa logus un klātienes tikšanās. Var pārvaldīt arī mainīga ilguma atbalsta gadījumus un SLA pamatotus atbalsta logus, kur ilgums ir atkarīgs no pieprasījuma sarežģītības. Visi apkalpošanas intervāli darbojas vienā klientu apkalpošanas centra kontā paralēli un apkopojas vienā kalendārā. Tāpēc Anolla lieliski piemērots hibrīdiem apkalpošanas modeļiem, kuros apvienoti kontaktcentrs, konsultācijas, tehniskais lauka atbalsts, lietotāju apmācības un VIP klientu pārvaldība.
• keyboard_arrow_downKā Anolla AI klientu atbalsta asistents samazina klientu apkalpošanas administratīvo slogu un cilvēku kļūdas?
  Anolla automatizētais AI klientu atbalsta asistents darbojas 24/7 un uzreiz reaģē uz pieprasījumiem, kas saņemti caur tīmekļa formu, tiešsaistes čatu, e-pastu vai pašapkalpošanās portālu. Mākslīgā intelekta asistents automātiski atrisina līdz 79,3%\u00b9 no atkārtotiem klientu apkalpošanas standarta pieprasījumiem, piemēram rezervācijas maiņu, atbalsta zvana laika ieplānošanu, paroļu atjaunošanu, statusa pieprasījumus un sūtījumu informācijas skaidrošanu. Turklāt AI asistents var segt līdz 52,4%\u00b9 pirmā līmeņa tehniskā atbalsta jautājumu, bez nepieciešamības klientu atbalsta darbiniekam iejaukties. Gudras sarunu plūsmas, automātiskas atbilžu veidnes un noteikumu bāzēta biļešu novirzīšana samazina manuālu grafiku pārvaldīšanu, informācijas manuālu ievadi un dubultu darbu. Automatizēta klientu saziņa, kā arī rezervāciju apstiprinājumi, atgādinājumi un turpmākā saziņa samazina klientu apkalpošanas administrācijas laiku līdz 39,3%\u00b9. Rezultāts ir mazāks administrācijas slogs klientu atbalsta komandai, vienmērīgāks servisa līmenis un būtiski mazāk cilvēka kļūdu rezervācijās un SLA izpildē.
• keyboard_arrow_downKā Anolla dinamiskās cenu noteikšanas modulis palīdz klientu apkalpošanas komandām piedāvāt klientiem optimizētas pakalpojumu paketes un atbalsta līmeņus?
  Anolla dinamiskās cenu noteikšanas modulis automatizē klientu atbalsta un konsultāciju pakalpojumu cenu stratēģiju, ņemot vērā apkalpošanas apjomu, virsnoslodzes stundas un dažādus atbalsta līmeņus. Klientu apkalpošanas centra vadītājs var izveidot elastīgus noteikumus cenu maiņai atbilstoši laikam, nedēļas dienai, sezonai, izvēlētajam kanālam (telefons, video, čats), reakcijas laikam (SLA), atbalsta līmenim (L1, L2, L3) vai klientu grupai (premium, VIP, standarts). Visas cenu izmaiņas tiek piemērotas automātiski saskaņā ar uzņēmuma noteikumiem un klientu segmentu, bez manuālas cenu sarakstu atjaunošanas. Sistēma palīdz pārdot zema pieprasījuma atbalsta laika logus par izdevīgākām cenām, aizpildīt klientu atbalsta grafika 'caurumus' un līdzsvarot slodzi. Virsnoslodzes stundās un VIP pieprasījumu gadījumā ar ātru reakciju dinamiskā cenu noteikšana ļauj maksimizēt ieņēmumus uz vienu klienta gadījumu, vienlaikus saglabājot augstu apkalpošanas kvalitāti. Stratēģijas mērķis ir vienlaikus palielināt gan rezervēto apkalpošanas laiku piepildījumu, klientu apmierinātību, gan klientu apkalpošanas centra kopējo rentabilitāti.
• keyboard_arrow_downVai Anolla ir piemērota gan individuālam klientu apkalpotājam, gan klientu atbalsta vai kontaktcentram ar vairākām atrašanās vietām?
  Jā, Anolla klientu apkalpošanas rezervāciju platforma ir izstrādāta, lai mērogotos jebkura lieluma atbalsta organizācijām. Atsevišķs konsultants, konsultants vai klientu vadītājs var sākt ar jaudīgu bezmaksas plānu, kas aptver rezervāciju saites, klientu pašapkalpošanos, galveno kalendāru un vienkāršu saziņas automatizāciju. Kontaktcentri ar vairākām atrašanās vietām, lielapjoma klientu atbalsta nodaļas un starptautiskas atbalsta komandas var izmantot centralizētu klientu vadības paneli ar reāllaika pārskatu par zvanu, tērzēšanas, videozvanu un tikšanās grafiku. Platforma ļauj pievienot neierobežotu skaitu klientu apkalpošanas vienību, pakalpojumu līniju, atrašanās vietu un lietotāju, tostarp ārējo atbalstu un partneru pakalpojumu līmeņus. Elastīga lomu un atrašanās vietas balstīta piekļuves kontrole (RBAC) ļauj noteikt atsevišķas tiesības kontaktcentra vadītājam, klientu apkalpotājam, komandas vadītājam, kvalitātes uzraudzītājam un ārējo atbalsta speciālistam, nodrošinot drošu un strukturētu piekļuvi klientu datiem un rezervācijām.
• keyboard_arrow_downAr kādiem klientu apkalpošanas rīkiem un kanāliem Anolla integrējas?
  Anolla ir būvēta uz API-pirmās arhitektūras un atbalsta galvenās klientu apkalpošanas un pārdošanas ekosistēmas integrācijas. Maksājumu un apmaksātu konsultāciju sesiju apstrādei ir tieša integrācija ar Stripe, kas ļauj iekasēt priekšapmaksas par atbalsta zvaniem, konsultācijām un apmācībām jau rezervēšanas brīdī. Lai mērītu klientu pieredzi un pakalpojumu plūsmas, programmatūra atbalsta analītikas integrācijas: Google Analytics, Google Tag Manager un Meta Pixel, kas palīdz izsekot, kuras klientu atbalsta lapas, pašapkalpošanās portāli un kampaņas ģenerē visvairāk pieprasījumu. Turklāt izejas datus var eksportēt uz BI un ML rīkiem, lai analizētu klientu atbalsta noslodzi, atbildes ātrumu, kanālu preferences un problēmu atrisināšanas laikus. Anolla spēcīgais REST API ļauj savienot rezervāciju plūsmas ar esošo CRM, biļešu sistēmu, zvanu centra programmatūru, VoIP risinājumiem, tiešraides čata platformu un citiem klientu apkalpošanas kanāliem, radot vienotu integrētu klientu pieredzi.
• keyboard_arrow_downKo iekļauj bezmaksas klientu apkalpošanas pakete un ko pievieno maksas funkcijas?
  Bezmaksas pakete ietver visas pamatlaika plānošanas rīkus klientu apkalpošanai, lai uzsāktu profesionālu atbalsta rezervēšanas procesu bez sākotnējām investīcijām. Paketē ir rezervācijas saites laika sadalīšanai, pašapkalpošanās tīmekļa kalendārs, pamata e-pasta paziņojumi, vienkārša klientu datu bāze un pamatstatistika. Tas padara bezmaksas versiju par ideālu risinājumu individuāliem konsultantiem, mazu uzņēmumu klientu atbalstam un jauniem kontaktcentriem. Maksas funkcijas pievieno neierobežotas automatizētas komunikācijas plūsmas, sarežģītākus rezervēšanas noteikumus dažādiem atbalsta līmeņiem, SLA-bāzētu prioritizāciju, paplašinātas integrācijas ar zvanu centriem un CRM sistēmām, kā arī klientu lojalitātes moduļus, piemēram, atkārtotu konsultāciju paketes, kontu līmeņus un VIP klientu pārvaldības rīkus.
• keyboard_arrow_downKā Anolla maksāšanas pēc lietošanas modelis palīdz klientu apkalpošanas vadītājam mazināt biznesa riskus?
  Anolla maksāšanas modelis pēc lietošanas ir radīts speciāli klientu atbalsta un kontaktcentru biznesa risku samazināšanai. Klientu apkalpošanas vienībai nav jāsedz augstas fiksētās mēneša maksas periodos, kad zvanu, čatu un konsultāciju apjoms ir zems. Platformas izmaksas vienmēr mērogojas proporcionāli reālajam rezervāciju, sesiju un automatizēto pieprasījumu apjomam. Tas padara modeli īpaši piemērotu sezonālām klientu atbalsta komandām, kampaņveida pārdošanas atbalsta projektiem, projektorientētiem konsultāciju centriem un uzņēmumiem ar ievērojamām klientu apkalpošanas pieprasījuma svārstībām. Tā vadītājs var kontrolēt izmaksas, testēt jaunus apkalpošanas kanālus un paplašināt darba laikus, neuzņemoties lielas fiksētas izmaksas uzreiz.
• keyboard_arrow_downCik ātri klientu apkalpošanas komanda var sākt izmantot Anolla?
  Ar Anolla uzsākt parasti aizņem tikai dažas minūtes, un visu ieviešanas procesu vada 24/7 kontekstuāli jutīgs AI palīgs, kas saprot klientu apkalpošanas procesus, apkalpošanas laikus un atbalsta līmeņus. Vadītājs var soli pa solim izveidot klientu atbalsta grafiku, definēt apkalpošanas kanālus, pievienot klientu apkalpotājus un atvērt pašapkalpošanās rezervēšanas lapu bez IT komandas iesaistes. Platformas lietošanas ērtumu Capterra vērtē ar 5/5¹, un līdz astoņiem no desmit klientu apkalpošanas darbiniekiem apgūst sistēmas pamatfunkcijas — rezervāciju pārvaldību, atbalsta stundu plānošanu un klientu pieprasījumu darba plūsmas — mazāk nekā 30 minūtēs¹. Tas nozīmē, ka gan jauns kontaktcentrs, gan esošā klientu atbalsta nodaļa var pāriet uz rezervāciju programmatūru praktiski bez dīkstāves.
• keyboard_arrow_downKas padara Anolla klientu apkalpošanas platformu par nākotnei gatavu risinājumu?
  Anolla ir nākotnei gatava klientu apkalpošanas rezervēšanas un darba plūsmu platforma, pateicoties paplašināmai modulārai arhitektūrai, kas atbalsta gan šodienas, gan nākotnes apkalpošanas kanālus. Platforma pastāvīgi attīstās, izmantojot mākoņbāzētu infrastruktūru un AI bāzētu mācīšanos, izmantojot reālus klientu atbalsta slodzes datus servisu plūsmu optimizēšanai. Atšķirībā no statiskām laika plānošanas programmām Anolla ir būvēta ap spēcīgu API, kas ļauj integrēt kontaktu centra risinājumus, biļešu sistēmas, VoIP zvanus, tērzēšanas platformas un CRM vienotā klientu pieredzē. Paplašināmā modulārā platforma atbalsta arī IoT ekosistēmu, tostarp klientu zonu durvju kontroli, konsultāciju telpu viedās piekļuves sistēmas, iekārtu nomas pārvaldību un sensorus, kas palīdz automatizēt uz vietas sniegtā servisa loģistiku. Šāda arhitektūra ļauj mums ātri integrēt jaunākās klientu apkalpošanas tehnoloģijas – sākot no jaunas paaudzes saziņas kanāliem līdz viediem zvanu analītikas risinājumiem – saglabājot klientu apkalpošanas komandu rīkus pastāvīgi priekšā tirgum.

¹ Procenti ir aptuveni rādītāji, kas aprēķināti, balstoties uz mūsu vēsturiskajiem un aktuālajiem datiem. Šie rādītāji ir balstīti uz klientu atsauksmēm, pētījumiem un citu veidu analīzēm. Galīgais rezultāts var atšķirties. Rezultāts ir atkarīgs no konkrētās lietojuma jomas un nozares.