Logiciel de réservation de service client

• keyboard_arrow_downEn quoi Anolla est-elle différente des logiciels classiques de réservation pour le service client ?
  Les calendriers de réservation pour la relation client classiques se limitent à la prise de rendez-vous. Anolla est une plateforme complète tout-en-un de planification du service client, de gestion des interactions et d’optimisation des revenus pour les centres de support et centres de contact. La solution regroupe dans un même flux la réservation des créneaux de service, la gestion de la clientèle (CRM), la gestion des files d’attente d’appels et de demandes ainsi que la communication automatisée. Contrairement aux calendriers de réservation statiques, Anolla utilise un assistant de support client fondé sur l’IA qui aide à gérer les tickets, les séances de conseil et les rendez-vous en visioconférence. Anolla prend en charge une tarification dynamique du service client et la différenciation des niveaux de SLA selon les segments de clientèle. La plateforme permet de gérer simultanément des sessions de conseil facturées à la minute, des rendez-vous de support et de maintenance récurrents ainsi que des formations ou projets clients de plusieurs jours. Toutes les demandes client et les sessions de support réservées sont regroupées dans un calendrier unique de service client qui offre au responsable du centre de contact une vue en temps réel sur la charge, la disponibilité et la capacité de service.
• keyboard_arrow_downAnolla prend-elle en charge simultanément les réservations de service client à l’heure et sur plusieurs jours ?
  Oui, c’est l’un des principaux avantages concurrentiels d’Anolla sur le marché de la planification du service client. Contrairement à de nombreux systèmes de réservation pour centres de support, Anolla ne vous oblige pas à choisir uniquement entre les interventions courtes ou les projets de conseil de longue durée. La plateforme gère simultanément les réservations d’assistance à la minute ou à la journée, y compris les appels téléphoniques, visioconférences, rappels, chats en ligne, créneaux de service et rendez-vous sur site. Vous pouvez également gérer des dossiers de support à durée variable et des fenêtres d’intervention basées sur les SLA, dont la durée dépend de la complexité de la demande. Tous les créneaux de service fonctionnent en parallèle sous un seul compte de centre de contact et se regroupent dans un planning unique du service client. Anolla convient ainsi parfaitement aux modèles de support hybrides combinant centre de contact, conseil, support technique sur le terrain, formations utilisateurs et gestion de la clientèle VIP.
• keyboard_arrow_downComment l’assistant IA de support client d’Anolla réduit-il la charge administrative et les erreurs humaines dans le service client ?
  L’assistant IA automatique de support client d’Anolla fonctionne 24h/24 et 7j/7 et répond immédiatement aux demandes reçues via formulaire web, live-chat, e-mail ou portail en libre-service. L’assistant basé sur l’intelligence artificielle résout automatiquement jusqu’à 79,3 %¹ des demandes standard récurrentes du service client, comme la modification d’une réservation, la planification d’un appel de support, la réinitialisation de mots de passe, les demandes de statut ou les explications sur les offres. Il peut aussi couvrir jusqu’à 52,4 %¹ des questions de support technique de premier niveau sans intervention d’un agent. Des scénarios de dialogue intelligents, des modèles de réponse automatiques et un routage des tickets basé sur des règles réduisent la gestion manuelle des plannings, la saisie d’informations et le travail en double. La communication client automatisée et l’envoi de confirmations de réservation, de rappels et de suivis réduisent jusqu’à 39,3 %¹ le temps administratif du service client. Résultat : une charge réduite pour l’équipe de support, un niveau de service plus homogène et beaucoup moins d’erreurs humaines dans les réservations et le respect des SLA.
• keyboard_arrow_downComment le module de tarification dynamique d’Anolla aide-t-il les équipes de service client à proposer des forfaits de services et des niveaux de support optimisés ?
  Le module de tarification dynamique d’Anolla automatise la stratégie tarifaire des services de support client et de conseil, en tenant compte des volumes de demandes, des heures de pointe et des différents niveaux de support. Le responsable du centre de service client peut établir des règles flexibles de variation des prix en fonction de l’heure, du jour de la semaine, de la saison, du canal choisi (téléphone, visioconférence, chat), du délai de réponse (SLA), du niveau de support (L1, L2, L3) ou du segment de clientèle (premium, VIP, standard). Tous les changements de prix sont appliqués automatiquement en fonction des règles métier et des segments de clients, sans mise à jour manuelle des grilles tarifaires. Le système aide à proposer à prix réduit les créneaux de support à faible demande, à combler les « trous » dans les plannings du service client et à équilibrer la charge de travail. Aux heures de pointe et pour les demandes VIP nécessitant un délai de réponse rapide, la tarification dynamique permet de maximiser le revenu par dossier client tout en maintenant un niveau de service élevé. La stratégie vise simultanément à augmenter le taux de réservation des créneaux de support, la satisfaction client et la rentabilité globale du centre de service.
• keyboard_arrow_downAnolla convient-elle aussi bien à un agent de service client indépendant qu’à un centre de support ou de contact disposant de plusieurs sites ?
  Oui, la plateforme de réservation Anolla pour le service client est conçue pour évoluer avec des organisations de support de toute taille. Un consultant, conseiller ou gestionnaire de comptes unique peut démarrer avec une puissante formule gratuite couvrant les liens de réservation, le libre-service client, le calendrier de base et une automatisation simple des communications. Les centres de contact multi-sites, grands services de support et équipes d’assistance internationales profitent d’un tableau de bord centralisé de gestion de la clientèle, offrant une vue en temps réel des appels, chats, visioconférences et rendez-vous. La plateforme permet d’ajouter un nombre illimité d’unités de service client, de lignes de support, d’emplacements et d’utilisateurs, y compris le support terrain et les niveaux de support partenaires. Un contrôle d’accès flexible fondé sur les rôles et les emplacements (RBAC) permet de définir des droits distincts pour le responsable de centre de contact, l’agent de support, le chef d’équipe, l’analyste qualité et le technicien terrain, garantissant un accès sécurisé et structuré aux données clients et aux réservations.
• keyboard_arrow_downAvec quels outils et canaux de service client Anolla s’intègre-t-il ?
  Anolla est construite sur une architecture « API first » et prend en charge les principales intégrations de l’écosystème de service client et de vente. Pour le traitement des paiements et des sessions de conseil payantes, une intégration directe avec Stripe permet d’encaisser des acomptes pour les appels de support, consultations et formations dès la réservation. Pour mesurer l’expérience client et les flux de service, le logiciel s’intègre à Google Analytics, Google Tag Manager et Meta Pixel, ce qui aide à suivre quelles pages de réservation de support, quels portails en libre-service et quelles campagnes génèrent le plus de demandes. Les données brutes peuvent en outre être exportées vers des outils de BI et de ML afin d’analyser la charge du support, les temps de réponse, les canaux privilégiés et les délais de résolution. La puissante API REST d’Anolla permet de relier les parcours de réservation au CRM existant, au système de tickets, au logiciel de centre d’appels, aux solutions VoIP, aux plateformes de live-chat et aux autres canaux de service, pour créer une expérience client intégrée.
• keyboard_arrow_downQue comprend le forfait gratuit de service client et que rajoutent les fonctionnalités payantes ?
  Le forfait gratuit comprend tous les outils de base de planification nécessaires pour organiser des rendez-vous de service client de manière professionnelle sans investissement initial. Le pack inclut des liens de réservation pour partager les créneaux de support, un calendrier en libre-service sur le web, des notifications e-mail de base, une gestion simple de la base clients et des statistiques élémentaires. Cela fait de la version gratuite une solution idéale pour les consultants indépendants, les petites équipes de support et les centres de contact en démarrage. Les fonctionnalités payantes ajoutent des flux de communication automatisés illimités, des règles de réservation plus complexes pour différents niveaux de support, une priorisation basée sur les SLA, des intégrations supplémentaires avec les logiciels de centre d’appels et de CRM, ainsi que des modules de fidélisation comme des packs de consultations récurrentes, des niveaux de compte client et des outils de gestion des clients VIP.
• keyboard_arrow_downComment la tarification à l’usage d’Anolla aide-t-elle un responsable du service client à réduire les risques commerciaux ?
  Le modèle de tarification à l’usage d’Anolla est spécialement conçu pour réduire les risques commerciaux des services clients et des centres de contact. L’unité de service client n’a pas à payer de coûteux abonnements mensuels fixes pendant les périodes où le volume d’appels, de chats et de conseils est faible. Les coûts de la plateforme se dimensionnent toujours proportionnellement au volume réel de réservations, de sessions et de traitements automatisés des demandes. Ce modèle est donc particulièrement adapté aux équipes de support saisonnières, aux supports de vente liés à des campagnes, aux centres de conseil projet par projet et aux entreprises dont la demande en service client fluctue fortement. Le responsable du service client peut ainsi garder les coûts sous contrôle, tester de nouveaux canaux de support et étendre les horaires de service sans assumer immédiatement de lourdes charges fixes.
• keyboard_arrow_downEn combien de temps une équipe de service client peut-elle commencer à travailler avec Anolla ?
  La mise en route avec Anolla prend généralement seulement quelques minutes, et toute la configuration est guidée par un assistant IA contextuel disponible 24h/24 et 7j/7, qui comprend les processus de service client, les horaires de support et les niveaux d’assistance. Le responsable peut créer pas à pas le planning du support client, définir les canaux de service, ajouter les agents et ouvrir une page de réservation en libre-service sans intervention de l’équipe informatique. Selon Capterra, la facilité d’utilisation de la plateforme est notée 5/5¹ et jusqu’à neuf agents sur dix maîtrisent les fonctionnalités de base du système – gestion des réservations, planification des heures de support et workflows de traitement des demandes – en moins de 30 minutes¹. Cela signifie qu’un nouveau centre de contact comme un service client existant peuvent passer au logiciel de réservation pratiquement sans interruption.
• keyboard_arrow_downQu’est-ce qui fait de la plateforme de service client Anolla une solution pérenne ?
  Anolla est une plateforme pérenne de réservation et de gestion des flux de travail en service client grâce à une architecture modulaire extensible qui prend en charge aussi bien les canaux de service d’aujourd’hui que ceux de demain. La plateforme évolue constamment via une infrastructure cloud et un apprentissage fondé sur l’IA, en exploitant des données réelles de charge du support client pour optimiser les flux de service. Contrairement aux logiciels de planification statiques, Anolla est construite autour d’une API puissante qui permet d’intégrer les solutions de centre de contact, les systèmes de tickets, les appels VoIP, les plates-formes de chat et le CRM dans une expérience client unifiée. La plateforme modulaire extensible prend aussi en charge un écosystème IoT, incluant le contrôle d’accès aux espaces clients, des systèmes intelligents d’accès aux salles de conseil, la gestion de la location de matériel et des capteurs qui aident à automatiser la logistique du service sur site. Cette architecture nous permet d’intégrer rapidement les technologies de service client les plus récentes – des nouveaux canaux de communication aux solutions d’analytique vocale intelligente – en gardant les outils des équipes de support en permanence à la pointe du marché.

¹ Les pourcentages sont des estimations approximatives calculées sur la base de nos données historiques et actuelles. Ces indicateurs se fondent sur les retours de nos clients, des études et d’autres analyses. Le résultat final peut varier. Il dépend de l’ampleur concrète du projet et du secteur d’activité.