Программное решение «всё в одном»
Создайте именно такую систему бронирования и управления для службы поддержки, которая действительно нужна вашей команде — модульная платформа клиентской поддержки с широкими настройками расписаний и рабочих процессов, интеграциями с системой тикетов и готовностью к коммуникации с клиентами с поддержкой ИИ.
-
keyboard_arrow_down
Дополнительные модули
Расширьте функционал ПО для бронирования поддержки клиентов в реальном времени — активируйте одним кликом более 20 готовых модулей для управления клиентами, планирования времени и коммуникации и сократите ручную обработку в центре обслуживания клиентов до 41,2%¹ (Capterra Функции & Возможности 5/5). -
keyboard_arrow_down
Масштабируемое управление данными
Добавляйте неограниченное количество локаций клиентской поддержки (контакт-центры, залы обслуживания, региональные команды), пользователей, ролей службы поддержки, линий обслуживания и клиентов и управляйте всеми бронированиями и нагрузкой клиентского сервиса из одной центральной платформы до 33,1%¹ эффективнее. -
keyboard_arrow_down
IoT-экосистема
Автоматизационный движок, который объединяет цифровые рабочие процессы клиентского сервиса с физической средой (например, системы электронной очереди, терминалы самообслуживания, дверные и входные системы, световая автоматика, HVAC) — обеспечивая круглосуточную самообслуживаемую поддержку клиентов, автономную работу пунктов обслуживания и экономию энергии на 10–30%.
24/7 торговый агент
Преобразуйте ПО для записи клиентов в круглосуточную виртуальную среду обслуживания и продаж, которая в реальном времени сопоставляет часы поддержки, доступность специалистов и пакеты с подходящими клиентами — для бронирований, консультаций, послепродажного обслуживания или запросов на индивидуальные решения.
-
keyboard_arrow_down
Маркетплейс услуг
Позволь потенциальным клиентам находить твои консультационные и сервисные решения в области клиентской поддержки на маркетплейсе – увеличивая видимость своих каналов обслуживания без дополнительного маркетинга до 16,9%¹, особенно для компаний, которые только начинают работу с цифровым бронированием клиентской поддержки. -
keyboard_arrow_down
Запросы и заказы
В среде клиентского сервиса принимайте выгодные заказы на обслуживание и отвечайте на ценовые запросы клиентов структурированными предложениями – так вы не упускаете ни один ценный проект клиентской поддержки, увеличиваете объём послепродажного сервиса и расширяете базу лояльных клиентов. -
keyboard_arrow_down
Интерактивный бизнес-профиль
Соберите всю экосистему вашего клиентского сервиса в одном интерактивном бизнес-профиле. Этот профиль — единая среда поддержки клиентов, где они могут круглосуточно бронировать время клиентской поддержки, направлять сервисные запросы, оплачивать договорные услуги и отправлять подробные запросы на обслуживание и техническую поддержку.
Круглосуточная контекстная AI-поддержка
Используйте специально обученного для процессов клиентской поддержки и глубоко интегрированного с системой бронирования AI-ассистента, который 24/7 в реальном времени решает до 79,3%¹ повторяющихся запросов службы поддержки на 25 языках, перенаправляет сложные случаи к нужным специалистам и предлагает клиентам персонализированные решения.
-
keyboard_arrow_down
Контекстный AI-ассистент
Контекстно-зависимый AI-ассистент для клиентского сервиса в реальном времени обрабатывает до 79,3%¹ повторяющихся клиентских обращений и до 52,4%¹ случаев клиентской поддержки и helpdesk первого уровня, анализируя данные по активной клиентской карте, текущему обращению и истории коммуникации и предлагая персонализированные решения в цифровых каналах. -
keyboard_arrow_down
Автоматизированная клиентская коммуникация
Движок автоматизированной клиентской коммуникации отправляет в процессе обслуживания событийные персонализированные уведомления о бронированиях, поддержке и статусах нужному сегменту клиентов в нужное время (на 25 языках) — снизьте ручную обработку запросов и тикетов до 39,3%\u00b9 и управляйте всей перепиской из единой платформы клиентского сервиса с аудит-логами и стандартизированными ответами. -
keyboard_arrow_down
Круглосуточная клиентская поддержка
Клиенты вашего центра поддержки имеют круглосуточный доступ к многоязычному чат-помощнику на базе ИИ на более чем 25 языках, который соблюдает ваши процессы обслуживания и SLA, помогает при использовании портала самообслуживания и форм бронирования, помогает открывать тикеты при проблемах и обеспечивает бесшовный омниканальный опыт, одновременно сокращая количество случаев, требующих ручного вмешательства до 59,3%¹.
Надёжная платформа
Авторитетное комплексное программное обеспечение для бронирования в клиентском сервисе – решение, объединяющее сотни ведущих сервис-центров и команд поддержки. Замените разрозненные тикет-системы, потоки писем и календарные плагины единой интегрированной платформой и обеспечьте своим клиентам последовательный, основанный на бронировании, высококлассный сервисный опыт.
-
keyboard_arrow_down
Простота использования
Удобство использования 5/5 — интуитивный вид бронирования клиентской поддержки, понятная рабочая панель колл-центра и календарь планирования времени вместе с круглосуточной многоязычной пошаговой поддержкой сократили затраты на обучение сотрудников клиентского сервиса до 60% и позволили 9 из 10 специалистов по обслуживанию клиентов освоить базовую функциональность бронирования и управления обращениями менее чем за 30 минут¹ (оценка Capterra). -
keyboard_arrow_down
Бесконкурентное ценностное предложение
Программное обеспечение Anolla для бронирования клиентского сервиса — это выгодное и надёжное вложение в эффективность контакт-центра. Оценка финансовой ценности составляет 4,7/5¹, а функциональности и надёжности — 5/5¹ на Capterra. Модель оплат по фактическому использованию означает, что вы платите только за реально использованный объём клиентской поддержки и бронирований — скрытые расходы отсутствуют, а риски, связанные с колебаниями нагрузки кол-центра в низкий сезон, снижены. -
keyboard_arrow_down
Поддержка в реальном времени
Поддержка службы клиентской поддержки в режиме реального времени: круглосуточный контекстно-зависимый AI-агент, решающий до 79,3%¹ сервисных заявок и интегрированный с системами автоматизации и тикет-системой, повысил рейтинг удовлетворенности клиентской поддержкой до 4,7¹ из 5, сократил время первичного ответа и уменьшил долю ручной обработки запросов в чате, по электронной почте и через формы бронирования. -
keyboard_arrow_down
Безопасность и соответствие требованиям
Безопасность и соответствие требованиям в клиентском сервисе – шифрование клиентских данных, непрерывный круглосуточный мониторинг и облачное резервное копирование защищают ваши контактные данные, историю обращений и журналы бронирований на 90–95% эффективнее, чем локальные серверы. Платформа соответствует строгим требованиям GDPR и нормам защиты данных, обеспечивая беспроблемную цифровизацию клиентской поддержки даже в крупномасштабных сервисных центрах.
Клиентский опыт
Сводная оценка 4,8/5¹ и надежность 99,96%¹ доказывают, что платформа онлайн-бронирования для клиентского сервиса надежна и высокопроизводительна. Реальные клиентские истории демонстрируют измеримый рост выручки и эффективности – сокращение очередей на звонках, лучшее планирование смен и более высокая удовлетворенность самообслуживанием. Присоединяйтесь к ведущим брендам, которые не идут на компромиссы в клиентском опыте.
Клиентский успех 360°
Превратите службу поддержки клиентов в стратегического партнёра роста – решение «Успех клиента 360°» объединяет круглосуточную контекстно-зависимую поддержку, аналитику обслуживания в реальном времени и динамические интерфейсы бронирования, чтобы предвосхищать потребности клиентов, оптимизировать объём звонков и запросов, повышать удовлетворённость и укреплять долгосрочную лояльность.
-
keyboard_arrow_down
Персонализация 360°
360° персонализация настраивает поток обслуживания каждого клиента в реальном времени на основе истории взаимодействий, предпочтительных каналов и поведения при бронированиях — умные рекомендации по времени, быстрые опции на основе профиля клиента и круглосуточный чат-бот обеспечивают самообслуживание в один клик, оперативную поддержку через систему тикетов и единый опыт во всех каналах обслуживания. -
keyboard_arrow_down
Управление клиентами
Модуль управления клиентами объединяет всю историю контактов службы поддержки, обращения, каналы коммуникации и кейсы обслуживания в единую CRM-базу, обновляемую в режиме реального времени – создавайте умные сегменты и заметки, персонализируйте каждый контакт с клиентом и стратегически расширяйте базу постоянных клиентов. -
keyboard_arrow_down
Менеджер ссылок
Создавайте и делитесь персонализированными ссылками для бронирования клиентского сервиса и QR-кодами электронной очереди – подпись в чате службы поддержки, кнопка на странице справочного центра или печатный флаер превращаются в прямой путь к бронированию времени обслуживания или видеозвонка с поддержкой. -
keyboard_arrow_down
Онлайн-платежи
Безопасные предоплаты за платные консультации службы поддержки – интегрированные онлайн-платежи подтверждают время консультации с клиентским сервисом только после успешной предоплаты, уменьшая потери дохода из-за неявки и оптимизируя использование ресурсов обслуживания. -
keyboard_arrow_down
Автоматический лист ожидания
Автоматический лист ожидания для клиентской поддержки заполняет освобождающиеся консультационные слоты круглосуточно: умные уведомления информируют клиентов о появившихся слотах, повышая среднюю заполняемость способности службы обслуживания на 18,2%¹. -
keyboard_arrow_down
Управление переводами
Предложите каждому клиенту возможность бронирования клиентской поддержки на родном языке более чем на 25 языках – описания услуг службы помощи, формы бронирования и портал клиентской поддержки автоматически локализуются, снимая языковые барьеры и повышая конверсию международных клиентских обращений.
Аналитика клиентской лояльности
Аналитика лояльности клиентов в режиме реального времени показывает, какие контакты в клиентской поддержке, каналы и сценарии обслуживания создают больше всего повторных обращений и довольных клиентов – это позволяет разрабатывать персонализированные меры удержания, оптимизировать нагрузку на сервис и максимизировать коммерческое влияние отдела поддержки.
-
keyboard_arrow_down
Членства
Создавайте многоуровневые программы лояльности в сфере клиентского сервиса – автоматизируйте VIP-поддержку, приоритетную клиентскую поддержку и премиальные пакеты услуг, предлагая на каждом уровне приоритет в очереди, дополнительные консультации и эксклюзивные сервисы; рост удержания клиентов в службе поддержки на 5%¹ может увеличить прибыль на 25–95%¹. -
keyboard_arrow_down
Абонементы и пропуска
Предоплаченные пакеты поддержки и консультационные абонементы обеспечивают постоянное использование клиентской поддержки и стабильный денежный поток: автоматический учёт сеансов поддержки, отслеживание статуса заявок и контроль лимитов использования сводят ручное администрирование к минимуму. -
keyboard_arrow_down
Регулярные подписки
Подписки с регулярным продлением создают автоматически возобновляемые пакетные решения для клиентской поддержки: клиенты получают стабильную поддержку в рамках согласованных SLA, а вы — предсказуемый ежемесячный денежный поток от услуг поддержки и более управляемую загрузку команды. -
keyboard_arrow_down
Email-кампании
Отправляйте таргетированные follow-up-уведомления и e-mail-кампании службы поддержки нужным клиентским сегментам – экспортируйте динамические сегменты (например, неудовлетворённые клиенты, прерванные обращения, низко используемые пакеты поддержки) одним кликом в маркетинговую платформу и измеримо улучшайте клиентский опыт.
Управление бронированиями
Управляйте всеми бронированиями в клиентский сервис, консультационными сессиями, видеозвонками, последующими звонками и заявками обслуживания из одной панели – в одном месте собираются индивидуальные клиентские звонки, командные очереди поддержки и групповые вебинары, что сокращает ручную нагрузку и даёт полный обзор потока и качества работы службы поддержки.
-
keyboard_arrow_down
Групповые бронирования
Автоматизированные групповые бронирования в клиентском сервисе – задавайте лимиты на количество клиентов, обслуживаемых одновременно, управляйте очередями ожидания и списками участников в реальном времени и создавайте повторяющиеся групповые слоты обслуживания без ручной работы. -
keyboard_arrow_down
Бронирование нескольких ресурсов
Настройте бронирование нескольких каналов клиентского сервиса – позвольте клиентам в одной сделке одновременно резервировать несколько каналов взаимодействия (стойки обслуживания, телефонные линии, комнаты для видеозвонков, чат-агентов), что идеально для управления сложными пакетами поддержки и многоступенчатыми сервисными процессами. -
keyboard_arrow_down
Почасовые и дневные услуги
Управляйте всеми форматами клиентской поддержки – от поминутного телефонного или чата-обслуживания до дневных абонементов и долгосрочных пакетов поддержки – в единой платформе бронирования клиентского сервиса, которая подстраивается под ваши объёмы обслуживания и SLA. -
keyboard_arrow_down
Услуги переменной длительности
Создавайте интервалы обслуживания клиентов с гибкой продолжительностью – дайте клиентам возможность самостоятельно выбирать длительность консультации, поддержки или послепродажного сервиса, чтобы оптимизировать нагрузку службы поддержки, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов. -
keyboard_arrow_down
Гибкие правила бронирования
Твой клиентский сервис — твои правила игры: устанавливай минимальное и максимальное время до записи, условия отмены и подтверждения, правила очередей и управляй цветовым календарём поддержки клиентов в дневном, недельном или месячном режимах.
Управление расписаниями
Соберите рабочее время службы поддержки, каналы обслуживания и локации в одном интеллектуальном центре управления клиентским сервисом — ролевой доступ, обновления в режиме реального времени и автоматическое балансирование нагрузки обеспечивают точность графика обслуживания и уменьшают количество человеческих ошибок до 68,5%¹.
-
keyboard_arrow_down
Расписания
Графики службы поддержки синхронизируют доступность операторов и каналов обслуживания с онлайн-календарём бронирований – задайте регулярные смены, особые графики на часы пик и праздники в пару кликов, и система автоматически обновит видимую для клиента доступность. -
keyboard_arrow_down
Блокировка времени
Гибкое блокирование времени в клиентском сервисе — создавайте разовые или повторяющиеся блокировки для линий обслуживания, чат-агентов и временных слотов приёма, используя точные фильтры по времени, дате и дням недели, чтобы держать доступность службы поддержки под контролем даже во время обслуживания систем и обучения персонала. -
keyboard_arrow_down
Управление ресурсами
Управляйте ограниченными ресурсами клиентского сервиса – привязывайте окна обслуживания, call-центры, видеоконсультационные комнаты и специализированных агентов поддержки к конкретным потокам обслуживания и типам обращений, избегая двойных бронирований и повышая как коэффициент использования, так и доход от клиентской поддержки. -
keyboard_arrow_down
Управление доступом
Настройте доступ команды клиентской поддержки к функциям, каналам обслуживания и локациям и настройте автоматические уведомления — каждый агент и руководитель команды видит только свои очереди поддержки, календари и отчеты, обеспечивая безопасный и прозрачный поток обслуживания.
Мобильная ориентированная программа
По-настоящему мобильная система бронирования для клиентского сервиса – интуитивный интерфейс, облачная синхронизация и мгновенные уведомления в приложении позволяют и клиентам, и агентам поддержки удобно управлять записями, очередями и обратной связью на любом устройстве.
-
keyboard_arrow_down
Облачный доступ
Облачное программное обеспечение для бронирования клиентского обслуживания обеспечивает доступ с любого рабочего места службы поддержки, стола колл-центра или устройства удаленного обслуживания с надежностью 99,96%¹, синхронизируя все обращения клиентов, время обслуживания и журналы общения в реальном времени. -
keyboard_arrow_down
Кроссплатформенная экосистема
Кроссплатформенная экосистема клиентской поддержки объединяет программное обеспечение колл-центра, CRM, онлайн-чат и тикет-систему на Mac/PC, iOS и Android, чтобы сотрудники могли начать решение обращения в одном канале и бесшовно продолжить его в другом. -
keyboard_arrow_down
Административное приложение
Мобильное приложение для руководителя клиентской службы (iOS, Android) полностью отражает функционал веб-панели поддержки — предоставляет мгновенные уведомления о новых обращениях, эскалациях и загрузке команды и позволяет управлять записью в службу поддержки отовсюду. -
keyboard_arrow_down
Клиентское приложение
Ориентированный на клиента самообслуживающий портал и мобильное приложение (iOS, Android, веб) делают бронирование времени поддержки, запись на видеоконсультацию и отслеживание очереди поддержки быстрыми и удобными, предоставляя уведомления в реальном времени, обновления статуса и персонализированный клиентский опыт. -
keyboard_arrow_down
Мгновенные push‑уведомления
Мгновенные push-уведомления дают команде клиентской поддержки оперативный обзор всех новых обращений, запланированных консультационных сессий, отмен, завершённых чатов и повторных запросов как в браузере, так и в мобильном приложении, избегая задержек в реагировании.
Персонализированные автоматические уведомления
Настрой в программном обеспечении для бронирования клиентского сервиса умные автоматические уведомления по каналу обслуживания, локации, сегменту клиентов и каналу связи (email/SMS), чтобы отправлять персональные сообщения в нужный момент, сохраняя единый голос бренда клиентской поддержки и снижая объём ручных последующих коммуникаций.
-
keyboard_arrow_down
Автоматические подтверждения
Автоматизированные подтверждения отправляют клиентам и специалистам службы поддержки мгновенные уведомления по электронной почте и SMS о каждом новом бронировании консультации, изменении времени, отмене или смене канала, повышая прозрачность и снижая путаницу в процессах поддержки. -
keyboard_arrow_down
Напоминания
Автоматические SMS- и e-mail-напоминания умного сервиса бронирования клиентского обслуживания уменьшают количество неявок до 14,9%¹, вовремя напоминая клиентам о запланированных видеозвонках, консультационных сессиях и повторных звонках, даже если в данный момент нет интернет-соединения. -
keyboard_arrow_down
Автоматический сбор отзывов
Автоматический сбор обратной связи запускается сразу после каждого случая работы службы поддержки, консультации или видеозвонка, запрашивая оценки до 5★ и комментарии, чтобы помочь руководителю клиентской службы принимать решения на основе данных для улучшения процессов обслуживания, скриптов и обучения команды.
Динамическое ценообразование
Динамическое ценообразование позволяет автоматизировать платные услуги клиентского консультирования, премиальные пакеты поддержки и сборы за экспресс-обслуживание в зависимости от времени суток, сезона, группы клиентов и канала обслуживания, создавая акции, VIP-пакеты и надбавки за приоритетное обслуживание, которые максимизируют доход подразделения клиентской поддержки.
-
keyboard_arrow_down
Специальное ценообразование, основанное на времени
Временное специальное ценообразование позволяет настраивать автоматические скидки или повышенные тарифы на платную клиентскую поддержку в зависимости от длительности консультации, даты, времени, дня недели, уровня сервиса (SLA) и клиентского членства, чтобы управлять спросом в часы пик и повышать заполняемость в более тихие периоды. -
keyboard_arrow_down
Ресурсное ценообразование
Ролевое ценообразование клиентского сервиса – задавайте гибкие тарифы и длительность сервисных слотов в зависимости от опыта консультанта, типа канала (телефон, чат, видео) и нагрузки, основанной на реальном спросе, чтобы обработка каждого клиентского запроса была справедливо отражена в стоимости. -
keyboard_arrow_down
Льготные тарифы
Динамические скидки на бронирование службы поддержки клиентов – активируйте промо-тарифы на периоды с низкой загрузкой в один клик, выделяйте в окне бронирования привлекательную скидку и чётко зачёркнутую обычную цену, чтобы направлять выбор клиентов и повышать заполняемость графика клиентского сервиса.
Аналитика на основе данных
Управляйте бронированием клиентского сервиса на основе данных – получайте в реальном времени обзор динамики входящих обращений и забронированных слотов общения, выстраивайте взаимосвязи между каналами запросов (телефон, e-mail, чат, социальные сети) и скоростью решения, интегрируйте систему бронирования клиентского сервиса с Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel и экспортируйте сырые данные в BI- и ML-инструменты, чтобы оптимизировать объём обслуживания, SLA и весь клиентский путь.
-
keyboard_arrow_down
Статистика в реальном времени
Отслеживайте нагрузку на службу клиентского сервиса в реальном времени – визуальная панель показывает поминутный объём забронирированного времени для общения с клиентами, количество решённых заявок, контакты по каналам, новых клиентов, а также время ответа и время решения, чтобы руководство поддержки могло мгновенно принимать основанные на данных решения по сменам, очередям и приоритизации каналов. -
keyboard_arrow_down
Интеграции веб‑аналитики
Свяжите бронирования клиентского сервиса с веб-аналитикой – интегрируйте Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel, чтобы видеть, какие посадочные страницы и виды в личном кабинете приносят больше всего бронирований поддержки, какие справочные статьи снижают объем обращений и как путь бронирования влияет на удовлетворенность и количество повторных запросов. -
keyboard_arrow_down
Готовность к BI и ИИ
Преобразуйте данные клиентского сервиса в стратегический актив – экспортируйте сырые данные в любой момент в Excel, Google Sheets или напрямую в BI- и AI-инструменты, чтобы анализировать паттерны обращений, прогнозировать часы пик, оптимизировать смены поддержки и строить предиктивные модели управления объёмом киосковых, телефонных, чат- и e-mail-запросов.
Вопросы и ответы: программное обеспечение Anolla
Часто задаваемые вопросы о программе бронирования службы поддержки Anolla – понятные и подробные ответы помогают руководителю клиентской службы и менеджеру по качеству оценить функциональность, безопасность и возможности интеграции, чтобы принять уверенное и взвешенное решение об автоматизации планирования работы поддержки и управления объёмом обращений.
-
keyboard_arrow_downЧем Anolla отличается от стандартных систем бронирования услуг клиентского сервиса?Обычные календари бронирования для клиентского сервиса ограничиваются только записью времени. Anolla — это комплексная, всё-в-одном платформа планирования времени клиентского сервиса, управления коммуникацией и оптимизации дохода для служб поддержки и контакт-центров. Решение объединяет бронирование времени обслуживания, управление клиентами (CRM), управление очередями звонков и обращений, а также автоматизированную коммуникацию в единый рабочий поток. В отличие от статичных календарей бронирования Anolla использует основанного на искусственном интеллекте помощника службы поддержки, который помогает управлять тикетами, консультационными сессиями и временем видеозвонков. Anolla поддерживает динамическое ценообразование и дифференциацию уровней SLA для разных клиентских сегментов. Платформа позволяет одновременно управлять поминутными консультационными сессиями, регулярными встречами по поддержке и обслуживанию, а также многодневными тренингами или клиентскими проектами. Все клиентские запросы и забронированные сессии поддержки сводятся в единый календарь клиентского сервиса, который даёт руководителю контакт-центра обзор нагрузки, доступности и сервисной мощности в реальном времени.
-
keyboard_arrow_downПоддерживает ли Anolla одновременно почасовые и многодневные бронирования клиентского сервиса?Да, это одно из ключевых конкурентных преимуществ Anolla на рынке планирования работы службы поддержки. В отличие от многих систем бронирования клиентского сервиса, Anolla не заставляет выбирать только модель коротких запросов поддержки или только формат длительных консультационных проектов. Платформа одновременно поддерживает поминутные и подневные бронирования клиентской поддержки, включая телефонные звонки, видеозвонки, обратные звонки, веб-чаты, сервисные окна и очные встречи. Можно управлять и случаями поддержки с переменной продолжительностью и окнами поддержки на основе SLA, когда длительность зависит от сложности запроса. Все интервалы обслуживания работают параллельно в рамках одной учетной записи контакт-центра и сводятся в единый график обслуживания. Благодаря этому Anolla отлично подходит для гибридных моделей сервиса, где сочетаются контакт-центр, консультационные услуги, выездная техническая поддержка, обучающие тренинги для пользователей и VIP-сопровождение клиентов.
-
keyboard_arrow_downКак AI-ассистент Anolla для клиентской поддержки снижает административную нагрузку и количество ошибок в обслуживании клиентов?Автоматический AI-ассистент клиентской поддержки Anolla работает 24/7 и мгновенно реагирует на запросы, поступающие через веб-форму, live-чат, e-mail и портал самообслуживания. Ассистент на базе искусственного интеллекта автоматически обрабатывает до 79,3%¹ повторяющихся стандартных запросов в клиентском сервисе, таких как изменение бронирования, планирование звонка в поддержку, восстановление пароля, запрос статуса и разъяснение информации о пакетах. Дополнительно AI-ассистент покрывает до 52,4%¹ вопросов первой линии технической поддержки без необходимости вмешательства оператора. Интеллектуальные сценарии диалогов, автоматические шаблоны ответов и маршрутизация тикетов по правилам сокращают ручное управление расписанием, ввод информации и дублирующую работу. Автоматизированная коммуникация с клиентами, подтверждения бронирований, напоминания и последующие контакты уменьшают административное время службы поддержки до 39,3%¹. В результате снижается нагрузка на команду клиентской поддержки, выравнивается качество обслуживания и существенно уменьшается количество человеческих ошибок в бронированиях и выполнении SLA.
-
keyboard_arrow_downКак модуль динамического ценообразования Anolla помогает командам клиентского сервиса предлагать клиентам оптимизированные сервисные пакеты и уровни поддержки?Модуль динамического ценообразования Anolla автоматизирует ценовую стратегию для клиентской поддержки и консультационных услуг с учетом объема обращений, часов пик и разных уровней поддержки. Руководитель контакт-центра может создавать гибкие правила изменения цен в зависимости от времени суток, дня недели, сезона, выбранного канала (телефон, видео, чат), времени реакции (SLA), уровня поддержки (L1, L2, L3) или группы клиентов (premium, VIP, стандарт). Все изменения цен применяются автоматически по бизнес-правилам и клиентскому сегменту без ручного обновления тарифов. Система помогает продавать периоды низкого спроса в поддержке по более низкой цене, заполнять «дыры» в графике и балансировать нагрузку на службу поддержки. В часы пик и при VIP-запросах с жесткими требованиями по времени реакции динамическое ценообразование позволяет максимизировать доход на один клиентский кейс, сохраняя высокий уровень качества обслуживания. Стратегия направлена на одновременное увеличение бронированных слотов поддержки, удовлетворенности клиентов и общей прибыльности контакт-центра.
-
keyboard_arrow_downПодходит ли Anolla как для одного специалиста по обслуживанию клиентов, так и для многопрофильного контакт- или колл-центра с несколькими локациями?Да, платформа бронирования для клиентского сервиса Anolla масштабируется под службы поддержки любого размера. Отдельный консультант, аккаунт-менеджер или специалист по обслуживанию клиентов может начать с мощного бесплатного тарифа, который включает ссылки для бронирования, самообслуживание клиентов, базовый календарь и простую коммуникационную автоматику. Контакт-центры с несколькими площадками, крупные отделы поддержки и международные команды поддержки получают выгоду от централизованной панели управления клиентской работой с актуальной информацией по звонкам, чатам, видеозвонкам и очным встречам. Платформа позволяет добавлять неограниченное количество подразделений клиентского сервиса, линий поддержки, локаций и пользователей, включая выездную поддержку и партнёрские уровни сервиса. Гибкий ролевой и территориальный контроль доступа (RBAC) даёт возможность отдельно настраивать права для руководителя контакт-центра, оператора поддержки, тимлида, специалиста по качеству и полевого инженера, обеспечивая безопасный и структурированный доступ к данным клиентов и бронированиям.
-
keyboard_arrow_downС какими инструментами и каналами клиентского сервиса интегрируется Anolla?Anolla построена на архитектуре API-first и поддерживает ключевые интеграции в экосистеме клиентского сервиса и продаж. Для обработки платежей и платных консультационных сессий предусмотрена прямая интеграция с платежным решением Stripe, что позволяет принимать предоплату за звонки в поддержку, консультации и тренинги уже на этапе бронирования. Для измерения клиентского опыта и сервисных потоков система поддерживает аналитические интеграции с Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel, которые помогают отслеживать, какие страницы бронирования, порталы самообслуживания и кампании дают больше всего обращений в поддержку. Дополнительно можно экспортировать сырые данные в BI- и ML-инструменты, чтобы анализировать нагрузку службы поддержки, скорость ответов, предпочтения по каналам и время решения запросов. Мощный REST API Anolla позволяет связать потоки бронирования с существующей CRM, тикет-системой, ПО колл-центра, VoIP-решением, платформой live-чата и другими каналами клиентского сервиса, формируя единый интегрированный клиентский опыт.
-
keyboard_arrow_downЧто включает бесплатный пакет для клиентского сервиса и какие функции добавляют платные опции?Бесплатный пакет включает все базовые инструменты планирования времени для клиентского сервиса, чтобы запустить профессиональный процесс бронирования консультаций без стартовых инвестиций. В пакет входят ссылки для записи на время поддержки, самообслуживаемый онлайн-календарь, базовые e-mail уведомления, простое управление клиентской базой и основная статистика. Это делает бесплатную версию идеальным решением для независимых консультантов, клиентской поддержки небольших компаний и начинающих контакт-центров. Платные функции добавляют неограниченные автоматизированные коммуникационные цепочки, более сложные правила бронирования для разных уровней поддержки, приоритизацию на основе SLA, дополнительные интеграции с call-центром и CRM-системами, а также модули лояльности: пакеты повторных консультаций, уровни клиентских аккаунтов и инструменты управления VIP-клиентами.
-
keyboard_arrow_downКак использование тарифов Anolla на основе фактического пользования помогает руководителю клиентского сервиса снизить бизнес-риски?Модель тарификации Anolla по фактическому использованию разработана специально для снижения бизнес-рисков служб поддержки клиентов и контакт-центров. Подразделению клиентского сервиса не нужно платить высокие фиксированные ежемесячные суммы в периоды, когда объём звонков, чатов и консультаций низок. Расходы на платформу всегда масштабируются пропорционально реальному объёму бронирований, сессий и обработанных автоматизированных запросов. Благодаря этому модель особенно хорошо подходит для сезонных команд поддержки, проектных и кампанийных отделов продаж, консультационных центров и компаний с сильно колеблющимся спросом на обслуживание. Руководитель клиентской службы может держать расходы под контролем, тестировать новые каналы обслуживания и расширять часы работы без необходимости сразу брать на себя крупные постоянные затраты.
-
keyboard_arrow_downКак быстро команда клиентского сервиса сможет начать работать с Anolla?Запуск работы с Anolla обычно занимает всего несколько минут, а весь процесс настройки сопровождает доступный 24/7 контекстный ИИ-помощник, который понимает процессы клиентского сервиса, часы обслуживания и уровни поддержки. Руководитель может шаг за шагом создать расписание службы поддержки, определить каналы обслуживания, добавить сотрудников и открыть страницу самообслуживаемого онлайн-бронирования без участия IT-команды. Удобство использования платформы по оценке Capterra составляет 5/5¹, и до девяти сотрудников службы поддержки из десяти осваивают базовую функциональность системы – управление бронированиями, планирование часов поддержки и рабочие процессы обработки обращений – менее чем за 30 минут¹. Это означает, что как новый контакт-центр, так и уже существующий отдел поддержки могут перейти на программное обеспечение для бронирований практически без простоев.
-
keyboard_arrow_downПочему платформа клиентского сервиса Anolla является устойчивым к будущему решением?Anolla — это защищённая от будущего платформа для бронирования и управления рабочими процессами в клиентском сервисе благодаря расширяемой модульной архитектуре, которая поддерживает как нынешние, так и будущие каналы обслуживания. Платформа постоянно развивается за счёт облачной инфраструктуры и обучения на базе ИИ, используя реальные данные о нагрузке службы поддержки для оптимизации процессов обслуживания. В отличие от статического ПО для планирования, Anolla построена вокруг мощного API, который позволяет интегрировать решения контакт-центров, тикет-системы, VoIP-звонки, чат-платформы и CRM в единый целостный клиентский опыт. Расширяемая модульная платформа поддерживает также IoT-экосистему, включая контроль доступа в клиентские зоны, умные системы доступа к консультационным кабинетам, управление арендой оборудования и датчики, помогающие автоматизировать логистику очного обслуживания. Такая архитектура даёт возможность быстро подключать новейшие технологии клиентского сервиса — от коммуникационных каналов нового поколения до умной аналитики звонков, — сохраняя инструменты команд поддержки клиентов на переднем крае рынка.
¹ Проценты являются приблизительными показателями, вычисленными на основе наших исторических и текущих данных. Эти показатели основаны на отзывах клиентов, исследованиях и других видах анализа. Окончательный результат может отличаться. Итог зависит от конкретного масштаба и сектора применения.
Более точные программные решения
Выберите программное решение, которое более точно соответствует потребностям вашего бизнеса.
программное обеспечение для бронирования бизнес услугПО для планирования службы поддержки
Оптимизирует графики команд поддержки в колл-центрах и онлайн-сервисах в соответствии с нагрузкой.
ПО для планирования работы службы поддержки
Помогает руководителям IT- и клиентской поддержки составлять графики дежурств 24/7 и обеспечивать достаточное покрытие.