ПО для планирования службы поддержки
Оптимизирует графики команд поддержки в колл-центрах и онлайн-сервисах в соответствии с нагрузкой.
Программное решение «всё в одном» для обслуживания клиентов
Создайте именно такую систему бронирования и управления для службы поддержки, которая действительно нужна вашей команде — модульная платформа клиентской поддержки с широкими настройками расписаний и рабочих процессов, интеграциями с системой тикетов и готовностью к коммуникации с клиентами с поддержкой ИИ.
-
keyboard_arrow_down
Дополнительные модули
Настройте программу для записи клиентов под свои рабочие процессы. Подключайте необходимые модули за несколько минут, автоматизируйте повторяющиеся операции и сокращайте объём ручной работы без сложного внедрения. -
keyboard_arrow_down
Масштабируемое управление данными
Управляйте растущей службой поддержки в единой системе записи: добавляйте филиалы, сотрудников, услуги и клиентов, сохраняя централизованный контроль над онлайн-записью, бронированиями и рабочими графиками. -
keyboard_arrow_down
IoT-экосистема
Anolla связывает онлайн-запись и расписание с физическими процессами обслуживания, включая системы контроля доступа и автоматизацию освещения. Это позволяет организовать круглосуточное самообслуживание и выполнять больше операций без участия сотрудников.
24/7 торговый агент
Преобразуйте ПО для записи клиентов в круглосуточную виртуальную среду обслуживания и продаж, которая в реальном времени сопоставляет часы поддержки, доступность специалистов и пакеты с подходящими клиентами — для бронирований, консультаций, послепродажного обслуживания или запросов на индивидуальные решения.
-
keyboard_arrow_down
Маркетплейс услуг
Разместите доступное время и услуги на маркетплейсе, где новые клиенты смогут быстрее найти и забронировать их. Так программа для онлайн-записи помогает повысить видимость компании в цифровых каналах без дополнительных маркетинговых затрат. -
keyboard_arrow_down
Запросы и заказы
В среде клиентского сервиса принимайте выгодные заказы на обслуживание и отвечайте на ценовые запросы клиентов структурированными предложениями – так вы не упускаете ни один ценный проект клиентской поддержки, увеличиваете объём послепродажного сервиса и расширяете базу лояльных клиентов. -
keyboard_arrow_down
Интерактивный бизнес-профиль
Соберите всю экосистему вашего клиентского сервиса в одном интерактивном бизнес-профиле. Этот профиль — единая среда поддержки клиентов, где они могут круглосуточно бронировать время клиентской поддержки, направлять сервисные запросы, оплачивать договорные услуги и отправлять подробные запросы на обслуживание и техническую поддержку.
Круглосуточная контекстная AI-поддержка
Используйте встроенного в программу для записи клиентов ИИ-ассистента, доступного круглосуточно. Многоязычная поддержка и персональные рекомендации экономят время сотрудников и помогают улучшить качество обслуживания клиентов.
-
keyboard_arrow_down
Контекстный AI-ассистент
Контекстный ИИ-ассистент автоматически отвечает на распространённые вопросы и помогает обрабатывать более сложные обращения. Учитывая запросы пользователя, действия в аккаунте и доступные данные, он предоставляет быстрые и релевантные ответы. -
keyboard_arrow_down
Автоматизированная клиентская коммуникация
Автоматизируйте общение с клиентами по вопросам записи, переноса визитов и других важных событий. Система бронирования своевременно отправляет персонализированные уведомления на разных языках и безопасно сохраняет историю коммуникации в одном месте. -
keyboard_arrow_down
Круглосуточная клиентская поддержка
Предоставьте клиентам поддержку в ИИ-чате даже в нерабочее время. Ассистент отвечает на частые вопросы, помогает оформить онлайн-запись и решить типовые проблемы на разных языках, когда сотрудники недоступны.
Надёжная платформа
Авторитетное комплексное программное обеспечение для бронирования в клиентском сервисе – решение, объединяющее сотни ведущих сервис-центров и команд поддержки. Замените разрозненные тикет-системы, потоки писем и календарные плагины единой интегрированной платформой и обеспечьте своим клиентам последовательный, основанный на бронировании, высококлассный сервисный опыт.
-
keyboard_arrow_down
Простота использования
Anolla упрощает запись клиентов и управление расписанием обслуживания. Понятный интерфейс и круглосуточная многоязычная поддержка с пошаговыми подсказками позволяют большинству пользователей самостоятельно настроить аккаунт и быстро начать работу. -
keyboard_arrow_down
Бесконкурентное ценностное предложение
Программа для записи клиентов Anolla предлагает прозрачную оплату по фактическому использованию. Никаких скрытых расходов, а функциональность легко адаптируется к растущим потребностям вашей компании. -
keyboard_arrow_down
Поддержка в реальном времени
Поддержка в реальном времени помогает оптимизировать процессы обслуживания клиентов. ИИ-агент учитывает контекст, отвечает на большинство повторяющихся запросов и взаимодействует с инструментами автоматизации, сокращая объём ручной работы. -
keyboard_arrow_down
Безопасность и соответствие требованиям
Anolla обеспечивает надёжную защиту данных вашей компании и клиентов. Программа для онлайн-записи использует шифрование, круглосуточный мониторинг и резервное копирование в облаке. Соблюдение требований GDPR позволяет безопасно управлять записями и сосредоточиться на развитии бизнеса.
Клиентский опыт
Истории клиентов, отзывы пользователей и практические результаты показывают, как программное обеспечение для обслуживания клиентов Anolla упрощает рабочие процессы, повышает качество сервиса и создаёт надёжную основу для роста компании.
Клиентский успех 360°
Превратите службу поддержки клиентов в стратегического партнёра роста – решение «Успех клиента 360°» объединяет круглосуточную контекстно-зависимую поддержку, аналитику обслуживания в реальном времени и динамические интерфейсы бронирования, чтобы предвосхищать потребности клиентов, оптимизировать объём звонков и запросов, повышать удовлетворённость и укреплять долгосрочную лояльность.
-
keyboard_arrow_down
Персонализация 360°
360° персонализация настраивает поток обслуживания каждого клиента в реальном времени на основе истории взаимодействий, предпочтительных каналов и поведения при бронированиях — умные рекомендации по времени, быстрые опции на основе профиля клиента и круглосуточный чат-бот обеспечивают самообслуживание в один клик, оперативную поддержку через систему тикетов и единый опыт во всех каналах обслуживания. -
keyboard_arrow_down
Управление клиентами
Модуль управления клиентами объединяет всю историю контактов службы поддержки, обращения, каналы коммуникации и кейсы обслуживания в единую CRM-базу, обновляемую в режиме реального времени – создавайте умные сегменты и заметки, персонализируйте каждый контакт с клиентом и стратегически расширяйте базу постоянных клиентов. -
keyboard_arrow_down
Бронирование для сайта и для обмена
Создавайте и делитесь персонализированными ссылками для бронирования клиентского сервиса и QR-кодами электронной очереди – подпись в чате службы поддержки, кнопка на странице справочного центра или печатный флаер превращаются в прямой путь к бронированию времени обслуживания или видеозвонка с поддержкой. -
keyboard_arrow_down
Онлайн-платежи
Предложите клиентам безопасно вносить предоплату при онлайн-записи. Система записи подтверждает выбранное время только после поступления платежа, помогая сократить количество неявок и защитить выручку компании. -
keyboard_arrow_down
Автоматический лист ожидания
Автоматический лист ожидания помогает заполнять освободившиеся окна даже в нерабочее время. Система бронирования уведомляет клиентов о доступных вариантах и повышает загрузку специалистов. -
keyboard_arrow_down
Управление переводами
Позвольте клиентам записываться на обслуживание на удобном для них языке. Описания услуг, интерфейс онлайн-записи и уведомления можно локализовать с помощью единых языковых настроек. Программа для записи клиентов подходит для международного обслуживания и поддерживает работу с разными странами, валютами и часовыми поясами.
Аналитика клиентской лояльности
Аналитика лояльности клиентов в режиме реального времени показывает, какие контакты в клиентской поддержке, каналы и сценарии обслуживания создают больше всего повторных обращений и довольных клиентов – это позволяет разрабатывать персонализированные меры удержания, оптимизировать нагрузку на сервис и максимизировать коммерческое влияние отдела поддержки.
-
keyboard_arrow_down
Членства
Запускайте многоуровневые программы лояльности для клиентов. Уровни участия обновляются автоматически, а для каждой категории можно настроить специальные предложения на услуги, абонементы и билеты. -
keyboard_arrow_down
Абонементы и пропуска
Предоплаченные пакеты поддержки и консультационные абонементы обеспечивают постоянное использование клиентской поддержки и стабильный денежный поток: автоматический учёт сеансов поддержки, отслеживание статуса заявок и контроль лимитов использования сводят ручное администрирование к минимуму. -
keyboard_arrow_down
Регулярные подписки
Подписки с регулярным продлением создают автоматически возобновляемые пакетные решения для клиентской поддержки: клиенты получают стабильную поддержку в рамках согласованных SLA, а вы — предсказуемый ежемесячный денежный поток от услуг поддержки и более управляемую загрузку команды. -
keyboard_arrow_down
Email-кампании
Отправляйте таргетированные follow-up-уведомления и e-mail-кампании службы поддержки нужным клиентским сегментам – экспортируйте динамические сегменты (например, неудовлетворённые клиенты, прерванные обращения, низко используемые пакеты поддержки) одним кликом в маркетинговую платформу и измеримо улучшайте клиентский опыт.
Управление записями и бронированиями клиентов
Управляйте всеми бронированиями в клиентский сервис, консультационными сессиями, видеозвонками, последующими звонками и заявками обслуживания из одной панели – в одном месте собираются индивидуальные клиентские звонки, командные очереди поддержки и групповые вебинары, что сокращает ручную нагрузку и даёт полный обзор потока и качества работы службы поддержки.
-
keyboard_arrow_down
Групповые бронирования
Автоматизированные групповые бронирования в клиентском сервисе – задавайте лимиты на количество клиентов, обслуживаемых одновременно, управляйте очередями ожидания и списками участников в реальном времени и создавайте повторяющиеся групповые слоты обслуживания без ручной работы. -
keyboard_arrow_down
Бронирование нескольких ресурсов
Настройте бронирование нескольких каналов клиентского сервиса – позвольте клиентам в одной сделке одновременно резервировать несколько каналов взаимодействия (стойки обслуживания, телефонные линии, комнаты для видеозвонков, чат-агентов), что идеально для управления сложными пакетами поддержки и многоступенчатыми сервисными процессами. -
keyboard_arrow_down
Почасовые и дневные услуги
Управляйте всеми форматами клиентской поддержки – от поминутного телефонного или чата-обслуживания до дневных абонементов и долгосрочных пакетов поддержки – в единой платформе бронирования клиентского сервиса, которая подстраивается под ваши объёмы обслуживания и SLA. -
keyboard_arrow_down
Услуги переменной длительности
Создавайте интервалы обслуживания клиентов с гибкой продолжительностью – дайте клиентам возможность самостоятельно выбирать длительность консультации, поддержки или послепродажного сервиса, чтобы оптимизировать нагрузку службы поддержки, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов. -
keyboard_arrow_down
Гибкие правила бронирования
Твой клиентский сервис — твои правила игры: устанавливай минимальное и максимальное время до записи, условия отмены и подтверждения, правила очередей и управляй цветовым календарём поддержки клиентов в дневном, недельном или месячном режимах.
Управление расписанием обслуживания клиентов
Управляйте рабочим временем сотрудников, ресурсами и филиалами в единой системе планирования. Ролевой доступ и обновления в реальном времени помогают поддерживать актуальность записей клиентов и рабочих графиков.
-
keyboard_arrow_down
Расписания
Графики службы поддержки синхронизируют доступность операторов и каналов обслуживания с онлайн-календарём бронирований – задайте регулярные смены, особые графики на часы пик и праздники в пару кликов, и система автоматически обновит видимую для клиента доступность. -
keyboard_arrow_down
Блокировка времени
Гибкое блокирование времени в клиентском сервисе — создавайте разовые или повторяющиеся блокировки для линий обслуживания, чат-агентов и временных слотов приёма, используя точные фильтры по времени, дате и дням недели, чтобы держать доступность службы поддержки под контролем даже во время обслуживания систем и обучения персонала. -
keyboard_arrow_down
Управление ресурсами
Управляйте ограниченными ресурсами клиентского сервиса – привязывайте окна обслуживания, call-центры, видеоконсультационные комнаты и специализированных агентов поддержки к конкретным потокам обслуживания и типам обращений, избегая двойных бронирований и повышая как коэффициент использования, так и доход от клиентской поддержки. -
keyboard_arrow_down
Управление доступом
Настройте доступ команды клиентской поддержки к функциям, каналам обслуживания и локациям и настройте автоматические уведомления — каждый агент и руководитель команды видит только свои очереди поддержки, календари и отчеты, обеспечивая безопасный и прозрачный поток обслуживания.
Мобильная ориентированная программа
По-настоящему мобильная система бронирования для клиентского сервиса – интуитивный интерфейс, облачная синхронизация и мгновенные уведомления в приложении позволяют и клиентам, и агентам поддержки удобно управлять записями, очередями и обратной связью на любом устройстве.
-
keyboard_arrow_down
Облачный доступ
Получайте безопасный доступ к программе для записи клиентов с любого устройства и из любой точки. Данные автоматически синхронизируются, а стабильность и безопасность системы записи постоянно контролируются, поэтому управление расписанием не требует лишних усилий. -
keyboard_arrow_down
Кроссплатформенная экосистема
Кроссплатформенная экосистема клиентской поддержки объединяет программное обеспечение колл-центра, CRM, онлайн-чат и тикет-систему на Mac/PC, iOS и Android, чтобы сотрудники могли начать решение обращения в одном канале и бесшовно продолжить его в другом. -
keyboard_arrow_down
Административное приложение
Мобильное приложение для руководителя клиентской службы (iOS, Android) полностью отражает функционал веб-панели поддержки — предоставляет мгновенные уведомления о новых обращениях, эскалациях и загрузке команды и позволяет управлять записью в службу поддержки отовсюду. -
keyboard_arrow_down
Клиентское приложение
Ориентированный на клиента самообслуживающий портал и мобильное приложение (iOS, Android, веб) делают бронирование времени поддержки, запись на видеоконсультацию и отслеживание очереди поддержки быстрыми и удобными, предоставляя уведомления в реальном времени, обновления статуса и персонализированный клиентский опыт. -
keyboard_arrow_down
Мгновенные push‑уведомления
Мгновенные push-уведомления дают команде клиентской поддержки оперативный обзор всех новых обращений, запланированных консультационных сессий, отмен, завершённых чатов и повторных запросов как в браузере, так и в мобильном приложении, избегая задержек в реагировании.
Персонализированные автоматические уведомления
Настрой в программном обеспечении для бронирования клиентского сервиса умные автоматические уведомления по каналу обслуживания, локации, сегменту клиентов и каналу связи (email/SMS), чтобы отправлять персональные сообщения в нужный момент, сохраняя единый голос бренда клиентской поддержки и снижая объём ручных последующих коммуникаций.
-
keyboard_arrow_down
Автоматические подтверждения
Автоматизированные подтверждения отправляют клиентам и специалистам службы поддержки мгновенные уведомления по электронной почте и SMS о каждом новом бронировании консультации, изменении времени, отмене или смене канала, повышая прозрачность и снижая путаницу в процессах поддержки. -
keyboard_arrow_down
Напоминания
Сократите количество пропущенных записей с помощью автоматических напоминаний по SMS и электронной почте. Своевременные уведомления помогают клиентам не забывать о назначенном времени обслуживания, а SMS быстро доставляются даже при отсутствии доступа к интернету. -
keyboard_arrow_down
Автоматический сбор отзывов
Автоматически собирайте оценки и комментарии после каждого состоявшегося обращения клиента. Обратная связь помогает анализировать качество обслуживания, выявлять проблемные точки и принимать обоснованные решения по улучшению клиентского сервиса.
Динамическое ценообразование
Динамическое ценообразование позволяет автоматизировать платные услуги клиентского консультирования, премиальные пакеты поддержки и сборы за экспресс-обслуживание в зависимости от времени суток, сезона, группы клиентов и канала обслуживания, создавая акции, VIP-пакеты и надбавки за приоритетное обслуживание, которые максимизируют доход подразделения клиентской поддержки.
-
keyboard_arrow_down
Специальное ценообразование, основанное на времени
Временное специальное ценообразование позволяет настраивать автоматические скидки или повышенные тарифы на платную клиентскую поддержку в зависимости от длительности консультации, даты, времени, дня недели, уровня сервиса (SLA) и клиентского членства, чтобы управлять спросом в часы пик и повышать заполняемость в более тихие периоды. -
keyboard_arrow_down
Ресурсное ценообразование
Ролевое ценообразование клиентского сервиса – задавайте гибкие тарифы и длительность сервисных слотов в зависимости от опыта консультанта, типа канала (телефон, чат, видео) и нагрузки, основанной на реальном спросе, чтобы обработка каждого клиентского запроса была справедливо отражена в стоимости. -
keyboard_arrow_down
Льготные тарифы
Динамические скидки на бронирование службы поддержки клиентов – активируйте промо-тарифы на периоды с низкой загрузкой в один клик, выделяйте в окне бронирования привлекательную скидку и чётко зачёркнутую обычную цену, чтобы направлять выбор клиентов и повышать заполняемость графика клиентского сервиса.
Аналитика на основе данных
Управляйте бронированием клиентского сервиса на основе данных – получайте в реальном времени обзор динамики входящих обращений и забронированных слотов общения, выстраивайте взаимосвязи между каналами запросов (телефон, e-mail, чат, социальные сети) и скоростью решения, интегрируйте систему бронирования клиентского сервиса с Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel и экспортируйте сырые данные в BI- и ML-инструменты, чтобы оптимизировать объём обслуживания, SLA и весь клиентский путь.
-
keyboard_arrow_down
Статистика в реальном времени
Отслеживайте нагрузку на службу клиентского сервиса в реальном времени – визуальная панель показывает поминутный объём забронирированного времени для общения с клиентами, количество решённых заявок, контакты по каналам, новых клиентов, а также время ответа и время решения, чтобы руководство поддержки могло мгновенно принимать основанные на данных решения по сменам, очередям и приоритизации каналов. -
keyboard_arrow_down
Готовность к BI и ИИ
Преобразуйте данные клиентского сервиса в стратегический актив – экспортируйте сырые данные в любой момент в Excel, Google Sheets или напрямую в BI- и AI-инструменты, чтобы анализировать паттерны обращений, прогнозировать часы пик, оптимизировать смены поддержки и строить предиктивные модели управления объёмом киосковых, телефонных, чат- и e-mail-запросов.
Гибкое ценообразование
Объёмная тарификация клиентского сервиса – прозрачная и доступная модель без скрытых платежей, которая масштабируется вместе с объёмом обращений в поддержку, количеством каналов и ростом команды, поддерживая как сезонные рекламные кампании, так и центры обслуживания со стабильной нагрузкой.
Бесплатное программное обеспечение
Запустите процесс бронирования встреч с клиентским сервисом без риска — протестируйте базовые функции, автоматизируйте первичные бронирования звонков, видеоподдержки и консультаций и убедитесь, что решение вписывается в процессы вашей службы поддержки до масштабного внедрения.
0€
Создать бесплатный аккаунт
Пакет включает
Платные функции
Начните с бесплатного программного обеспечения и подключайте платные функции по мере необходимости и роста вашего бизнеса.
Платные функцииСтатистика использования Anolla
Эти показатели основаны на обезличенных данных об использовании Anolla, настройках программы для записи клиентов, каталоге функций, собранных отзывах и мониторинге сервисов. Данные отражают фактическое использование и конфигурацию программного обеспечения для обслуживания клиентов, но не гарантируют конкретных результатов для отдельной компании.
Официально поддерживаемые языки
26
Количество официально поддерживаемых языков, на которых доступны интерфейс системы записи, уведомления, функции ИИ и процессы клиентской поддержки.
Источник и метод
Совокупная оценка отзывов на платформе
4.8/5
Средняя взвешенная оценка пользователей внутри программы для онлайн-записи, рассчитанная на основе рабочих процессов, обращений в чат и анализа отзывов.
Источник и метод
Измеренная доступность платформы
99.96%
Измеренный уровень доступности основных общедоступных сервисов системы бронирования по данным непрерывного мониторинга.
Источник и метод
Доступность ИИ-поддержки
24/7
Доступность ИИ-ассистента для автоматического сопровождения пользователей и обработки типовых запросов в службу поддержки.
Источник и метод
Обращения в чат поддержки, решённые ИИ
79.3%
Доля обращений в чат поддержки, которые ИИ-ассистент обработал без участия специалиста по обслуживанию клиентов.
Источник и метод
Дополнительные функции, активируемые самостоятельно
12
Количество дополнительных функций программы для записи клиентов, которые можно самостоятельно подключить одним нажатием.
Источник и метод
Полностью онлайн-процесс оплаты с предоплатой
100%
Размер предоплаты за онлайн-бронирование, которую клиент должен внести до подтверждения записи.
Источник и метод
Охват основных функций в мобильных приложениях
99%
Доля основных функций программы для записи клиентов, доступных в мобильных приложениях для iOS и Android.
Источник и метод
Ответы службы поддержки, созданные ИИ и оставленные без изменений
52.4%
Доля созданных ИИ ответов на обращения клиентов, которые сотрудникам технической поддержки не потребовалось редактировать.
Источник и метод
Управляющие аккаунты, использующие автоматические уведомления
90%
Доля активных аккаунтов, в которых используются автоматические уведомления о записи и этапах обслуживания, запускаемые при наступлении заданных событий.
Источник и метод
Самостоятельно завершённая базовая настройка
85%
Доля новых пользователей, которые самостоятельно настроили аккаунт в системе записи через интернет, без дополнительного обучения или помощи службы поддержки.
Источник и метод
Активные аккаунты, использующие дополнительные функции
41.2%
Доля активных аккаунтов, где для оптимизации графика обслуживания клиентов и рабочих процессов используется как минимум одна дополнительная функция.
Источник и метод
Рейтинги Anolla на Capterra
Наряду с обезличенной статистикой использования Anolla независимый каталог программного обеспечения Capterra собирает отзывы пользователей о программе для онлайн-записи. Представленные ниже оценки показывают, как клиенты оценивают Anolla в повседневной работе.
★★★★★
5.0/5
Удобство использования
★★★★★
5.0/5
Возможности и функции
★★★★★
4.7/5
Соотношение цены и качества
Оценки основаны на отзывах пользователей независимого портала программного обеспечения Capterra.
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы о программе бронирования службы поддержки Anolla – понятные и подробные ответы помогают руководителю клиентской службы и менеджеру по качеству оценить функциональность, безопасность и возможности интеграции, чтобы принять уверенное и взвешенное решение об автоматизации планирования работы поддержки и управления объёмом обращений.
-
keyboard_arrow_downЧем Anolla отличается от стандартных систем бронирования услуг клиентского сервиса?Многие программы для бронирования ограничиваются выбором времени и ведением календаря. Anolla предлагает комплексное программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ, объединяющее онлайн-запись, CRM, автоматизацию, гибкое ценообразование и онлайн-платежи. Программа для записи клиентов поддерживает как почасовое обслуживание, так и многодневные бронирования, работает в браузере и мобильных приложениях, подходит для международной деятельности и многоязычного обслуживания. Благодаря гибким настройкам Anolla могут использовать как частные специалисты и небольшие компании, так и крупные организации.
-
keyboard_arrow_downПоддерживает ли Anolla одновременно почасовые и многодневные бронирования клиентского сервиса?Да, это одно из ключевых конкурентных преимуществ Anolla на рынке планирования работы службы поддержки. В отличие от многих систем бронирования клиентского сервиса, Anolla не заставляет выбирать только модель коротких запросов поддержки или только формат длительных консультационных проектов. Платформа одновременно поддерживает поминутные и подневные бронирования клиентской поддержки, включая телефонные звонки, видеозвонки, обратные звонки, веб-чаты, сервисные окна и очные встречи. Можно управлять и случаями поддержки с переменной продолжительностью и окнами поддержки на основе SLA, когда длительность зависит от сложности запроса. Все интервалы обслуживания работают параллельно в рамках одной учетной записи контакт-центра и сводятся в единый график обслуживания. Благодаря этому Anolla отлично подходит для гибридных моделей сервиса, где сочетаются контакт-центр, консультационные услуги, выездная техническая поддержка, обучающие тренинги для пользователей и VIP-сопровождение клиентов.
-
keyboard_arrow_downКак AI-ассистент Anolla для клиентской поддержки снижает административную нагрузку и количество ошибок в обслуживании клиентов?Автоматический ИИ-ассистент Anolla доступен круглосуточно и способен самостоятельно обрабатывать значительную часть обращений в чате. Автоматизация общения с клиентами сокращает количество повторяющихся ручных операций, помогает избегать ошибок и освобождает больше времени для развития бизнеса и повышения качества обслуживания.
-
keyboard_arrow_downКак модуль динамического ценообразования Anolla помогает командам клиентского сервиса предлагать клиентам оптимизированные сервисные пакеты и уровни поддержки?Модуль динамического ценообразования Anolla автоматизирует ценовую стратегию для клиентской поддержки и консультационных услуг с учетом объема обращений, часов пик и разных уровней поддержки. Руководитель контакт-центра может создавать гибкие правила изменения цен в зависимости от времени суток, дня недели, сезона, выбранного канала (телефон, видео, чат), времени реакции (SLA), уровня поддержки (L1, L2, L3) или группы клиентов (premium, VIP, стандарт). Все изменения цен применяются автоматически по бизнес-правилам и клиентскому сегменту без ручного обновления тарифов. Система помогает продавать периоды низкого спроса в поддержке по более низкой цене, заполнять «дыры» в графике и балансировать нагрузку на службу поддержки. В часы пик и при VIP-запросах с жесткими требованиями по времени реакции динамическое ценообразование позволяет максимизировать доход на один клиентский кейс, сохраняя высокий уровень качества обслуживания. Стратегия направлена на одновременное увеличение бронированных слотов поддержки, удовлетворенности клиентов и общей прибыльности контакт-центра.
-
keyboard_arrow_downПодходит ли Anolla как для одного специалиста по обслуживанию клиентов, так и для многопрофильного контакт- или колл-центра с несколькими локациями?Да, платформа бронирования для клиентского сервиса Anolla масштабируется под службы поддержки любого размера. Отдельный консультант, аккаунт-менеджер или специалист по обслуживанию клиентов может начать с мощного бесплатного тарифа, который включает ссылки для бронирования, самообслуживание клиентов, базовый календарь и простую коммуникационную автоматику. Контакт-центры с несколькими площадками, крупные отделы поддержки и международные команды поддержки получают выгоду от централизованной панели управления клиентской работой с актуальной информацией по звонкам, чатам, видеозвонкам и очным встречам. Платформа позволяет добавлять неограниченное количество подразделений клиентского сервиса, линий поддержки, локаций и пользователей, включая выездную поддержку и партнёрские уровни сервиса. Гибкий ролевой и территориальный контроль доступа (RBAC) даёт возможность отдельно настраивать права для руководителя контакт-центра, оператора поддержки, тимлида, специалиста по качеству и полевого инженера, обеспечивая безопасный и структурированный доступ к данным клиентов и бронированиям.
-
keyboard_arrow_downС какими инструментами и каналами клиентского сервиса интегрируется Anolla?Anolla построена на архитектуре API-first и поддерживает ключевые интеграции в экосистеме клиентского сервиса и продаж. Для обработки платежей и платных консультационных сессий предусмотрена прямая интеграция с платежным решением Stripe, что позволяет принимать предоплату за звонки в поддержку, консультации и тренинги уже на этапе бронирования. Для измерения клиентского опыта и сервисных потоков система поддерживает аналитические интеграции с Google Analytics, Google Tag Manager и Meta Pixel, которые помогают отслеживать, какие страницы бронирования, порталы самообслуживания и кампании дают больше всего обращений в поддержку. Дополнительно можно экспортировать сырые данные в BI- и ML-инструменты, чтобы анализировать нагрузку службы поддержки, скорость ответов, предпочтения по каналам и время решения запросов. Мощный REST API Anolla позволяет связать потоки бронирования с существующей CRM, тикет-системой, ПО колл-центра, VoIP-решением, платформой live-чата и другими каналами клиентского сервиса, формируя единый интегрированный клиентский опыт.
-
keyboard_arrow_downЧто включает бесплатный пакет для клиентского сервиса и какие функции добавляют платные опции?Бесплатный тариф включает основные инструменты планирования клиентского обслуживания, необходимые для запуска профессиональной онлайн-записи без первоначальных вложений. В него входят ссылки для бронирования консультаций, календарь самообслуживания, базовые уведомления по электронной почте, простое управление клиентской базой и основная статистика. Бесплатная программа для онлайн-записи особенно удобна частным консультантам, небольшим службам поддержки и начинающим контактным центрам. Платные функции включают неограниченные автоматизированные сценарии общения, расширенные правила записи для разных уровней поддержки, приоритизацию с учетом SLA, дополнительные интеграции с CRM и программами для колл-центров, а также инструменты лояльности: пакеты повторных консультаций, уровни клиентских аккаунтов и управление VIP-клиентами.
-
keyboard_arrow_downКак использование тарифов Anolla на основе фактического пользования помогает руководителю клиентского сервиса снизить бизнес-риски?Модель тарификации Anolla по фактическому использованию разработана специально для снижения бизнес-рисков служб поддержки клиентов и контакт-центров. Подразделению клиентского сервиса не нужно платить высокие фиксированные ежемесячные суммы в периоды, когда объём звонков, чатов и консультаций низок. Расходы на платформу всегда масштабируются пропорционально реальному объёму бронирований, сессий и обработанных автоматизированных запросов. Благодаря этому модель особенно хорошо подходит для сезонных команд поддержки, проектных и кампанийных отделов продаж, консультационных центров и компаний с сильно колеблющимся спросом на обслуживание. Руководитель клиентской службы может держать расходы под контролем, тестировать новые каналы обслуживания и расширять часы работы без необходимости сразу брать на себя крупные постоянные затраты.
-
keyboard_arrow_downКак быстро команда клиентского сервиса сможет начать работать с Anolla?Подключение занимает минимум времени, а первоначальную настройку можно выполнить за несколько минут. Контекстный ИИ-ассистент доступен круглосуточно и пошагово сопровождает пользователя, поэтому большинство клиентов могут самостоятельно настроить аккаунт и быстро начать принимать онлайн-записи.
-
keyboard_arrow_downПочему платформа клиентского сервиса Anolla является устойчивым к будущему решением?Anolla — это защищённая от будущего платформа для бронирования и управления рабочими процессами в клиентском сервисе благодаря расширяемой модульной архитектуре, которая поддерживает как нынешние, так и будущие каналы обслуживания. Платформа постоянно развивается за счёт облачной инфраструктуры и обучения на базе ИИ, используя реальные данные о нагрузке службы поддержки для оптимизации процессов обслуживания. В отличие от статического ПО для планирования, Anolla построена вокруг мощного API, который позволяет интегрировать решения контакт-центров, тикет-системы, VoIP-звонки, чат-платформы и CRM в единый целостный клиентский опыт. Расширяемая модульная платформа поддерживает также IoT-экосистему, включая контроль доступа в клиентские зоны, умные системы доступа к консультационным кабинетам, управление арендой оборудования и датчики, помогающие автоматизировать логистику очного обслуживания. Такая архитектура даёт возможность быстро подключать новейшие технологии клиентского сервиса — от коммуникационных каналов нового поколения до умной аналитики звонков, — сохраняя инструменты команд поддержки клиентов на переднем крае рынка.
Связанные программные решения
Ознакомьтесь с дополнительными программными решениями и найдите наиболее подходящее для вашей сферы деятельности.
программное обеспечение для бронирования бизнес услугПО для планирования работы службы поддержки
Помогает руководителям IT- и клиентской поддержки составлять графики дежурств 24/7 и обеспечивать достаточное покрытие.