ügyfélszolgálati foglalási szoftver

• keyboard_arrow_downMiben különbözik az Anolla a hagyományos ügyfélszolgálati foglaló szoftverektől?
  A hagyományos ügyfélszolgálati foglalónaptárak általában csak időpontfoglalásra korlátozódnak. Az Anolla egy teljes, minden egyben ügyfélszolgálati időbeosztó, kommunikációs menedzsment és bevételoptimalizáló platform ügyféltámogatási és kontaktközpontok számára. A megoldás egyesíti az ügyfélszolgálati foglalásokat, az ügyfélkezelést (CRM), a hívások és megkeresések sorbaállításának kezelését és az automatizált kommunikációt egy munkafolyamba. A statikus naptárakkal ellentétben az Anolla mesterséges intelligencia alapú ügyféltámogatói asszisztenst használ, amely segít kezelni a támogatási jegyeket, tanácsadási alkalmakat és videóhívás-időpontokat. Az Anolla dinamikus ügyfélszolgálati árazást és SLA-szintek differenciálását támogatja különböző ügyfél-szegmensek számára. A platform lehetővé teszi perces ügyek, ismétlődő karbantartási és ügyféltalálkozók, valamint többnapos képzések vagy ügyfélprojektek egyidejű kezelését. Minden ügyfélmegkeresés és foglalt támogatási alkalom egy közös ügyfélszolgálati naptárban összpontosul, amely valós idejű áttekintést ad a kontaktközpont vezetőinek a terhelésről, elérhetőségről és kiszolgálási kapacitásról.
• keyboard_arrow_downTámogatja-e az Anolla egyszerre az órás és a többnapos ügyfélszolgálati foglalásokat?
  Igen, ez az Anolla egyik fő versenyelőnye az ügyfélszolgálati időpontfoglalás piacán. Sok ügyfélszolgálati foglalórendszerrel ellentétben az Anolla nem kényszeríti, hogy csak rövid támogatói hívások vagy hosszabb tanácsadói projektek közül válasszanak. A platform egyszerre támogatja a percalapú és nap alapú ügyfélszolgálati foglalásokat, beleértve a telefonhívásokat, videohívásokat, visszahívásokat, webchateket, ügyfélablakokat és személyes találkozókat. Kezelhetőek a változó időtartamú támogatási esetek és SLA-alapú szolgáltatási idősávok is, ahol az időtartam a kérdés összetettségétől függ. Minden szolgáltatási intervallum egy ügyfélszolgálati fiók alatt párhuzamosan működik és egyetlen szolgálati naptárban egyesül. Ennek köszönhetően az Anolla kiválóan alkalmas hibrid szolgáltatási modellekhez, amelyeknél contact center, tanácsadás, műszaki kiszállítás, ügyféltámogató képzések és VIP-ügyfélkezelés kombinálódik.
• keyboard_arrow_downHogyan csökkenti az Anolla ügyféltámogatást segítő AI-asszisztense az ügyfélszolgálat adminisztratív terheit és az emberi hibákat?
  Az Anolla automatizált AI-ügyfélszolgálati asszisztens 0–24 működik, és azonnal reagál a webes űrlapon, live chat-en, e-mailen vagy önkiszolgáló portálon érkező megkeresésekre. A mesterséges intelligencián alapuló asszisztens automatikusan megoldja az ismétlődő ügyfélszolgálati szabványkérések akár 79,3%¹-át, mint például foglalás módosítása, támogatói hívás időzítése, jelszó visszaállítás, státuszlekérdezések és csomaginformációk. Emellett az AI-asszisztens az első szintű technikai támogatás akár 52,4%¹-át képes lefedni anélkül, hogy ügyfélszolgálati munkatársnak be kellene avatkoznia. Intelligens beszélgetési folyamatok, automatikus válaszminták és szabályalapú jegyirányítás csökkentik a kézi ütemezés, manuális adatbevitel és párhuzamos munkavégzés szükségességét. Az automatizált ügyfélkommunikáció, valamint a foglalás-visszaigazolások, emlékeztetők és utókövetések csökkentik az ügyfélszolgálati adminisztrációs időt akár 39,3%¹-kal. Eredmény: kisebb adminisztrációs terhelés az ügyfélszolgálati csapaton, következetesebb szolgáltatási szint és jelentősen kevesebb emberi hiba a foglalásokban és a SLA-k teljesítésében.
• keyboard_arrow_downHogyan segíti az Anolla dinamikus árazási modulja az ügyfélszolgálati csapatokat abban, hogy ügyfeleiknek optimalizált szolgáltatáscsomagokat és támogatási szinteket kínáljanak?
  Az Anolla dinamikus árazási modul automatizálja az ügyfélszolgálati és tanácsadói szolgáltatások árazási stratégiáját, figyelembe véve a szolgáltatás volumenét, a csúcsidőket és a különböző támogatási szinteket. Az ügyfélszolgálat vezetője rugalmas szabályokat állíthat fel az árak módosítására az időpont, a hét napja, az évszak, a kiválasztott csatorna (telefon, videó, chat), a reakcióidő (SLA), a támogatási szint (L1, L2, L3) vagy az ügyfélcsoport (prémium, VIP, standard) szerint. Minden árváltozás automatikusan alkalmazásra kerül az üzleti szabályoknak és ügyfélszegmensnek megfelelően, manuális árjegyzék-frissítések nélkül. A rendszer segít alacsony keresletű támogatási ablakokat kedvezőbb áron értékesíteni, kitölteni az ügyfélszolgálati üresjáratokat és kiegyensúlyozni a terhelést. Csúcsidőkben és gyors reakciót igénylő VIP-kérések esetén a dinamikus árazás maximalizálja az egy ügyre jutó bevételt, miközben fenntartja a magas szolgáltatási minőséget. A stratégia célja egyszerre növelni a lefoglalt szolgáltatási idők kihasználtságát, az ügyfél-elégedettséget és az ügyfélszolgálati központ általános jövedelmezőségét.
• keyboard_arrow_downAz Anolla alkalmas-e egyéni ügyfélszolgálati munkatársnak és több helyszínnel rendelkező ügyfélszolgálati vagy call centernek?
  Igen, az Anolla ügyfélszolgálati foglalóplatformja úgy lett tervezve, hogy skálázódjon minden méretű támogatási szervezet számára. Egyetlen tanácsadó, ügyintéző vagy ügyfélkapcsolati munkatárs az erőteljes ingyenes csomaggal indulhat, amely lefedi a foglalási linkeket, az ügyfél önkiszolgálást, az alap naptárt és az egyszerű kommunikációs automatizmust. Több telephellyel rendelkező contact centerek, nagyszabású ügyféltámogató osztályok és nemzetközi támogató csapatok profitálhatnak a központosított ügyfélkezelő irányítópultból, amely valós idejű áttekintést ad a hívások, chat-ek, videóhívások és találkozók ütemezéséről. A platform korlátlan számú ügyfélszolgálati egység, szolgáltatási vonal, helyszín és felhasználó hozzáadását teszi lehetővé, beleértve a távoli támogatást és partneri szinteket. A rugalmas szerep- és helyalapú hozzáférés-vezérlés (RBAC) lehetővé teszi külön jogosultságok beállítását a contact center vezetőjének, ügyfélszolgálati munkatársnak, csapatvezetőnek, minőség-ellenőrnek és külső támogatószakértőnek, biztosítva a biztonságos és strukturált hozzáférést az ügyféladatokhoz és foglalásokhoz.
• keyboard_arrow_downMilyen ügyfélszolgálati eszközökkel és csatornákkal integrálódik az Anolla?
  Az Anolla API-first architektúrára épül, és támogatja a főbb ügyfélszolgálati és értékesítési ökoszisztéma-integrációkat. A fizetések és fizetős tanácsadói ülések kezeléséhez közvetlen Stripe integráció áll rendelkezésre, amely lehetővé teszi előlegek fogadását hívások, konzultációk és képzések esetén már a foglalás pillanatában. Az ügyfélélmény és szolgáltatási folyamatok méréséhez a szoftver támogatja az analitikai integrációkat: Google Analytics, Google Tag Manager és Meta Pixel, amelyek segítenek nyomon követni, mely ügyfélszolgálati foglalási oldalak, önkiszolgáló portálok és kampányok hoznak a legtöbb támogatási igényt. Ezen felül a nyers adatok exportálhatók BI és ML eszközökbe az ügyféltámogatás terhelésének, válaszidőnek, csatorna preferenciáknak és megoldási idők elemzéséhez. Az Anolla erős REST API-ja lehetővé teszi a foglalási folyamatok összekapcsolását a meglévő CRM-mel, jegyrendszerrel, call center szoftverrel, VoIP megoldással, live chat platformmal és más ügyfélszolgálati csatornákkal, így egy integrált ügyfélélmény hozható létre.
• keyboard_arrow_downMit tartalmaz az ingyenes ügyfélszolgálati csomag, és mit adnak hozzá a fizetős funkciók?
  Az ingyenes csomag minden alapvető ügyfélszolgálati időpont-ütemező eszközt tartalmaz, hogy professzionális ügyféltámogatási foglalási folyamat indítható legyen kezdeti beruházás nélkül. A csomag foglalási linkeket a támogatói időpontok megosztásához, önkiszolgáló webnaptárt, alapvető e-mail értesítéseket, egyszerű ügyféladat-kezelést és alapstatisztikákat biztosít. Ez az ingyenes verzió ideális tanácsadók, kisvállalati ügyfélszolgálatok és induló contact centerek számára. A fizetős funkciók korlátlan automatizált kommunikációs folyamatokat, összetettebb foglalási szabályokat különböző támogatási szintekhez, SLA-alapú prioritást, kiterjesztett integrációkat call center és CRM szoftverekkel, valamint ügyfélhűség modulokat (például visszatérő konzultációs csomagok, ügyfélszintű tagságok és VIP ügyfélkezelő eszközök) adnak.
• keyboard_arrow_downHogyan segít az Anolla használatalapú árazása az ügyfélszolgálat vezetőjének az üzleti kockázatok csökkentésében?
  Az Anolla használatalapú díjszabása kifejezetten az ügyfélszolgálat és kontaktközpontok üzleti kockázatainak csökkentésére lett kialakítva. Az ügyfélszolgálati egységnek nem kell magas, fix havi díjakat fizetnie olyan időszakokban, amikor a hívások, chat-ek és tanácsadások volumene alacsony. A platform költségei mindig arányosan skálázódnak a tényleges foglalásokkal, ülésekkel és az automatizált lekérések kezelésével. Ez különösen jól illeszkedik szezonális ügyfélszolgálati csapatokhoz, kampányokhoz kötődő értékesítéstámogatáshoz, projektalapú konzultációs központokhoz és olyan vállalatokhoz, ahol az ügyfélszolgálati igény jelentősen ingadozik. Így az ügyfélszolgálat vezetője kontroll alatt tarthatja a költségeket, kipróbálhat új csatornákat és bővítheti a szolgáltatási időt nagy fix kiadások vállalása nélkül.
• keyboard_arrow_downMilyen gyorsan tud egy ügyfélszolgálati csapat az Anollával munkába állni?
  Az Anolla beállítása általában csak pár percet vesz igénybe, és az egész folyamatot egy 0–24, kontextusérzékeny AI-asszisztens vezeti, amely ismeri az ügyfélszolgálati folyamatokat, a szolgáltatási időket és a támogatási szinteket. A rendszergazda lépésről lépésre kialakíthatja az ügyfélszolgálati ütemtervet, definiálhatja a csatornákat, hozzáadhat ügyfélszolgálati munkatársakat, és létrehozhat önkiszolgáló foglalási oldalt IT-csapat bevonása nélkül. A platform használhatósága a Capterra értékelése alapján 5/5¹, és tapasztalataink szerint a tízből akár kilenc ügyfélszolgálati munkatárs kevesebb mint 30 perc alatt elsajátítja a rendszer alapfunkcióit — foglaláskezelés, nyitvatartások ütemezése és ügyfélkérések munkafolyamatai. Ez azt jelenti, hogy új kontaktközpontok és meglévő ügyfélszolgálati csapatok gyakorlatilag állásidő nélkül átállhatnak a foglalószoftverre.
• keyboard_arrow_downMi teszi az Anolla ügyfélszolgálati platformját jövőbiztossá?
  Az Anolla egy jövőbiztos ügyfélszolgálati foglalási és munkaerő-menedzsment platform, modulárisan bővíthető architektúrával, amely támogatja a mai és jövőbeni szolgáltatási csatornákat. A platform felhőalapú infrastruktúra és MI-alapú tanulás révén folyamatosan fejlődik: valós ügyfélszolgálati terhelési adatok alapján optimalizálja a szolgáltatási folyamatokat. A statikus időzítő szoftverekkel ellentétben az Anolla erős API köré épül, amely lehetővé teszi contact center megoldások, jegyrendszerek, VoIP-hívások, chat-platformok és CRM rendszerek integrálását egy átfogó ügyfélélmény érdekében. A moduláris platform támogatja az IoT-ökoszisztémát is, például ügyfélterületi ajtóvezérlést, tanácsadótermi intelligens hozzáférési megoldásokat, eszközkölcsönzés-kezelést és szenzorokat, amelyek automatizálhatják a helyszíni kiszolgálás logisztikáját. Ez az architektúra lehetővé teszi a legújabb ügyfélszolgálati technológiák — az új generációs kommunikációs csatornáktól a beszédelemző megoldásokig — gyors csatlakoztatását, így az ügyfélszolgálati csapatok eszközei folyamatosan a piac élvonalában maradnak.

¹ A százalékos értékek megközelítő adatok, amelyeket történelmi és aktuális információink alapján számoltunk. Ezek a mutatók ügyfél-visszajelzéseken, felméréseken és egyéb elemzéseken alapulnak. A végső eredmény ettől eltérhet. Az eredmény a konkrét alkalmazási környezettől és ágazattól függ.