Ügyfélszolgálat ütemező szoftver
Optimalizálja a call centerekben és online ügyfélszolgálatokon dolgozó támogatói csapatok beosztását a terheléshez igazodva.
Minden-az-egyben ügyfélszolgálati szoftver
Hozz létre pontosan olyan ügyfélszolgálati foglalási és irányítási környezetet, amire a támogatási csapatodnak valójában szüksége van – egy moduláris ügyfélszolgálati platformot széleskörű időbeosztási és munkafolyamat-beállításokkal, jegyrendszer-integrációkkal és MI-alapú ügyfélkommunikációra való felkészültséggel.
-
keyboard_arrow_down
Kiegészítő modulok
Igazítsd az ügyfélszolgálati időpontfoglaló szoftvert saját munkafolyamataidhoz. Néhány pillanat alatt hozzáadhatod a szükséges modulokat, automatizálhatod az ismétlődő feladatokat, és bonyolult bevezetés nélkül csökkentheted a kézi adminisztrációt. -
keyboard_arrow_down
Skálázható adatkezelés
Kezeld növekvő ügyfélszolgálatodat egyetlen rendszerből: szükség szerint adj hozzá ügyfélszolgálati pontokat, munkatársakat, szolgáltatásokat és ügyfeleket, miközben minden időpontfoglalást és beosztást központilag szervezhetsz. -
keyboard_arrow_down
IoT Ökoszisztéma
Az Anolla összekapcsolja az online időpontfoglalásokat és beosztásokat a helyszíni ügyfélkiszolgálási folyamatokkal, például a beléptetőrendszerekkel vagy a világítás automatizálásával. Így éjjel-nappal biztosíthatsz önkiszolgálást, miközben a folyamatok nagyrészt önállóan működnek.
24/7 Értékesítési ügynök
Alakítsd át az ügyfélszolgálati foglalószoftvert 24/7-es virtuális ügyfélszolgálati és értékesítési környezetté, amely valós időben összehangolja az ügyféltámogatási időpontokat, a szakemberek rendelkezésre állását és a csomagokat a megfelelő ügyfelekkel – foglalásokhoz, tanácsadásra, utógondozásra vagy egyedi megoldások igénylésére.
-
keyboard_arrow_down
Szolgáltatáspiac
Tedd elérhetővé ügyfélszolgálati időpontjaidat és szolgáltatásaidat egy online piactéren, ahol az új ügyfelek könnyebben megtalálhatják őket. Ez további marketingmunka nélkül is növeli láthatóságodat a digitális csatornákon. -
keyboard_arrow_down
Ajánlatkérések és megrendelések
Fogadj ügyfélszolgálati környezetben jövedelmező szolgáltatási megrendeléseket és reagálj az ügyfelek árajánlat-kéréseire strukturált ajánlatokkal – így nem hagysz ki egyetlen értékes ügyféltámogatási projektet, növeled az utókezelési volumenét és építed a lojális ügyfélbázist. -
keyboard_arrow_down
Interaktív Üzleti profil
Gyűjtsd össze teljes ügyfélszolgálati ökoszisztémádat egy interaktív üzleti profilban. Ez a profil mindent egyben nyújtó ügyféltámogatási felület, ahol az ügyfelek a nap 24 órájában foglalhatnak ügyfélszolgálati időpontokat, benyújthatnak szolgáltatási kérelmeket, kifizethetik szerződéses szolgáltatásaikat, valamint részletes karbantartási és támogatási igényeket küldhetnek.
24/7 Kontextusérzékeny AI támogatás
Használd az ügyfélszolgálati időpontfoglaló szoftverbe integrált, éjjel-nappal elérhető AI-asszisztenst. A többnyelvű támogatás és a személyre szabott javaslatok időt takarítanak meg, és javítják az ügyfélélményt.
-
keyboard_arrow_down
Kontextusérzékeny AI-asszisztens
A környezetet figyelembe vevő AI-asszisztens automatikusan megválaszolja a gyakori támogatási kérdéseket, és segít az összetettebb megkeresések kezelésében is. A felhasználói kérdések, a fióktevékenységek és az adatok alapján gyorsabb, relevánsabb válaszokat ad. -
keyboard_arrow_down
Automatizált ügyfélkommunikáció
Automatizáld az időpontfoglalásokhoz, módosításokhoz és más fontos eseményekhez kapcsolódó ügyfélkommunikációt. Az ügyfélkommunikációs szoftver a megfelelő időben személyre szabott értesítéseket küld, több nyelvet támogat, és minden üzenetet biztonságosan, egy helyen dokumentál. -
keyboard_arrow_down
24/7 ügyféltámogatás
Kínálj ügyfeleidnek AI-alapú csevegési támogatást munkaidőn kívül is. Az asszisztens megválaszolja a gyakori kérdéseket, végigvezeti az ügyfeleket az időpontfoglaláson, és több nyelven segít a problémák megoldásában akkor is, amikor csapatod nem érhető el.
Megbízható platform
Elismert, minden egyben ügyfélszolgálati foglaló szoftver – több száz prémium ügyfélszolgálati központot és ügyféltámogató csapatot összefogó megoldás. Cserélje le a széttagolt jegyrendszereket, e-mail folyamatokat és naptárbővítményeket egy integrált platformra, és nyújtson ügyfeleinek következetes, foglalásalapú, magas színvonalú kiszolgálási élményt.
-
keyboard_arrow_down
Könnyű használat
Az Anolla egyszerűvé teszi az ügyfélszolgálati időpontok foglalását és kezelését. Az áttekinthető felület és az éjjel-nappal elérhető, többnyelvű útmutatás segítségével a legtöbb felhasználó önállóan beállíthatja fiókját, és gyorsan használatba veheti az időpontfoglaló rendszert. -
keyboard_arrow_down
Páratlan értékajánlat
Az Anolla ügyfélszolgálati időpontfoglaló szoftver méltányos, használatalapú árazást kínál, így csak a tényleges használatért fizetsz. Nincsenek rejtett költségek, a megoldás pedig zökkenőmentesen alkalmazkodik vállalkozásod növekvő igényeihez. -
keyboard_arrow_down
Valós idejű támogatás
A valós idejű támogatás gördülékenyebbé teszi az ügyfélszolgálati munkafolyamatokat. A kontextusérzékeny AI-asszisztens megoldja az ismétlődő támogatási kérdések jelentős részét, az automatizálási integrációkkal együttműködve pedig csökkenti a manuális munkát. -
keyboard_arrow_down
Biztonság és megfelelés
Az Anolla segít megvédeni vállalkozásod és ügyfeleid adatait. A platform titkosítást, éjjel-nappali felügyeletet és felhőalapú biztonsági mentéseket használ, így a helyi szervereknél magasabb szintű védelmet nyújt. A GDPR előírásainak megfelelő megoldással nyugodtabban összpontosíthatsz vállalkozásod növekedésére.
Ügyfélélmények
Az ügyféltörténetek, a felhasználói visszajelzések és a gyakorlati eredmények megmutatják, hogyan támogatja az Anolla a hatékonyabb munkaszervezést, a jobb ügyfélélményt és vállalkozásod fenntartható növekedését.
Ügyfél siker 360°
Tedd az ügyfélszolgálatot stratégiai növekedési partnerré – a Customer Success 360° megoldás egyesíti a napi 24 órás kontextusérzékeny ügyféltámogatást, a valós idejű szolgáltatás-analitikát és a dinamikus foglalási felületeket, hogy előre lásd az ügyféligényeket, optimalizáld a hívások és megkeresések volumenét, növeld az elégedettséget és erősítsd a hosszú távú lojalitást.
-
keyboard_arrow_down
360° személyre szabás
A 360°-os személyre szabás valós időben igazítja az ügyfélkiszolgálás folyamatát minden ügyfélnél a kommunikációs előzmények, csatornapreferenciák és foglalási viselkedés alapján – intelligens javasolt időpontok, ügyfélprofil alapú gyorsválasztások és 0-24 chatbot biztosítják az egykattintásos önkiszolgálást, a gyors jegytámogatást és egységes élményt minden ügyfélszolgálati csatornán. -
keyboard_arrow_down
Ügyfélkezelés
Az ügyfélkezelő modul az ügyfélszolgálat teljes kapcsolattörténetét, megkereséseit, kommunikációs csatornáit és ügyintézési eseteit egy valós időben frissülő CRM-adatbázisban egyesíti – hozz létre okos szegmenseket és megjegyzéseket, személyre szabj minden ügyfélkapcsolatot, és stratégiailag növeld a törzsvásárlói bázist. -
keyboard_arrow_down
Foglalás weboldalra és megosztáshoz
Hozz létre és ossz meg személyre szabott ügyfélszolgálati időpontfoglaló linkeket és ügyfélfogadási sor QR-kódokat – minden ügyfélszolgálati chat aláírás, súgóoldali gomb vagy nyomtatott szórólap közvetlen úttá válik az ügyfélszolgálati időpont vagy videóhívás lefoglalásához. -
keyboard_arrow_down
Online fizetések
Tedd lehetővé ügyfeleidnek, hogy már az időpontfoglalás során biztonságosan előre fizessenek. Az időpont csak a fizetés beérkezése után válik véglegessé, ami segít csökkenteni a meg nem jelenések számát és megvédeni vállalkozásod bevételét. -
keyboard_arrow_down
Automatikus várólista
Az automatikus várólista munkaidőn kívül is segít betölteni a felszabadult ügyfélszolgálati időpontokat. A foglalási rendszer értesíti az ügyfeleket az új lehetőségekről, és növeli az időbeosztások kihasználtságát. -
keyboard_arrow_down
Fordításkezelés
Tedd lehetővé ügyfeleidnek, hogy az általuk választott nyelven foglaljanak ügyfélszolgálati időpontot. A szolgáltatások leírásai, a foglalási felület és az értesítések egyetlen nyelvi beállításból lokalizálhatók, így nemzetközi ügyfélszolgálat esetén is egységes ügyfélélményt nyújthatsz. A megoldás több országban, pénznemben és időzónában is használható.
Ügyfélhűség-analitika
Az ügyfélhűségi analitika valós időben megmutatja, mely ügyfélszolgálati kontaktok, csatornák és kiszolgálási szkriptek eredményezik a legtöbb visszatérő megkeresést és elégedett ügyfelet – ez lehetővé teszi személyre szabott megtartási intézkedések kialakítását, a szolgáltatási terhelés optimalizálását és az ügyfélszolgálati egység üzleti hatásának maximalizálását.
-
keyboard_arrow_down
Tagságok
Indíts többszintű ügyfélhűségprogramot ügyfélszolgálatod számára. A tagsági szintek kezelése automatikus, és minden szinthez különleges ajánlatokat rendelhetsz szolgáltatásokra, alkalombérletekre és belépőkre. -
keyboard_arrow_down
Bérletek és jegyek
Előre fizetett támogatási csomagok és konzultáció-alapú hozzáférések biztosítják a folyamatos ügyfélszolgálati igénybevételt és a bevételt – az automatikus támogatási ülések nyilvántartása, a jegyek státuszának követése és a használati korlátok ellenőrzése minimálisra csökkenti a kézi adminisztrációt. -
keyboard_arrow_down
Ismétlődő előfizetések
Az előfizetések automatikusan megújuló ügyfélszolgálati csomaghozzáféréseket hoznak létre – az ügyfelek stabil, SLA-val védett támogatást kapnak, te pedig előre tervezhető havi ügyfélszolgálati bevételt és jobb tervezhetőséget a szolgáltatási kapacitásra. -
keyboard_arrow_down
E-mail kampányok
Küldj célzott utókövető és ügyfélszolgálati e-mail kampányokat a megfelelő ügyfélszegmenseknek – exportáld egy kattintással a dinamikus szegmenseket (például elégedetlen ügyfelek, megszakadt ügyintézések, alacsony használatú támogatási csomagok) a marketingplatformra, és javítsd mérhetően az ügyfélélményt.
Ügyfélszolgálati foglaláskezelés
Kezeld az összes ügyfélszolgálati időpontot, tanácsadói ülést, videóhívást, visszahívást és ügykezelést egyetlen vezérlőpulton – egyesítve az egyéni ügyfélhívásokat, csapatalapú támogatási várólistákat és csoportos webináriumokat, csökkentve a kézi terhelést, és teljes képet adva az ügyféltámogatás munkafolyamatairól és minőségéről.
-
keyboard_arrow_down
Csoportos foglalások
Automatizált csoportos ügyfélszolgálati foglalások – állítsd be az egyszerre kiszolgálható ügyfelek maximális számát, kezeld valós időben a várólistákat és résztvevőlistákat, és hozz létre ismétlődő, csoportalapú ügyfélszolgálati idősávokat kézi adminisztráció nélkül. -
keyboard_arrow_down
Több erőforrás együttes foglalása
Állíts be több ügyfélszolgálati csatorna foglalását – engedd meg az ügyfeleknek, hogy egy tranzakcióban egyszerre foglaljanak több kommunikációs csatornát (ügyfélszolgálati fülkék, telefonvonalak, videóhívó termek, chatügynökök), ami ideális az összetettebb támogatási csomagok és többlépcsős szolgáltatási folyamatok kezeléséhez. -
keyboard_arrow_down
Órás és napidíjas szolgáltatások
Kezelje az összes ügyfélszolgálati formát – a percdíjas telefonos vagy chat-es támogatástól a napijegyekig és hosszabb távú támogatási előfizetésekig – egyetlen ügyfélszolgálati foglalási platformon, amely alkalmazkodik az Ön támogatási volumenéhez és SLA-követelményeihez. -
keyboard_arrow_down
Változó időtartamú szolgáltatások
Biztosítson rugalmas időtartamú ügyfélszolgálati időpontokat – adjon az ügyfeleknek lehetőséget, hogy maguk válasszák a konzultáció, támogatás vagy utókezelés hosszát, így optimalizálva az ügyfélszolgálat terhelését, csökkentve a várakozási időket és növelve az ügyfél-elégedettséget. -
keyboard_arrow_down
Rugalmas foglalási szabályok
A te ügyfélszolgálatod, a te játékszabályaid – állítsd be a foglalások minimális és maximális előzetes idejét, a lemondási és jóváhagyási feltételeket, a várólista szabályait, és kezeld színkódolt ügyféltámogatási naptáradat napi, heti vagy havi nézetben.
Ügyfélszolgálati beosztáskezelés
Kezeld a munkatársak munkaidejét, az erőforrásokat és a helyszíneket egyetlen központi időpontfoglaló rendszerben. A szerepköralapú hozzáférés és a valós idejű frissítések pontosan és naprakészen tartják az ügyfélszolgálati foglalásokat és a munkaidő-beosztásokat.
-
keyboard_arrow_down
Beosztások
Az ügyfélszolgálati ütemezések szinkronizálják a munkatársak és csatornák elérhetőségét az online foglalási naptárral – állíts be rendszeres műszakokat, csúcsidőszakokra és ünnepekre vonatkozó kivételeket néhány kattintással, és a rendszer automatikusan frissíti az ügyfelek számára látható elérhetőséget. -
keyboard_arrow_down
Időblokkolás
Rugalmas időblokkolás ügyfélszolgálatnál – hozz létre egyszeri vagy ismétlődő blokkokat szolgáltatási vonalakra, chatügynökökre és ügyfélfogadási időszakokra pontos idő-, dátum- és hét-nap szűrőkkel, hogy az ügyféltámogatás elérhetőségét karbantartások és képzések alatt is kontroll alatt tartsd. -
keyboard_arrow_down
Erőforrás-kezelés
Kezeld a korlátozott ügyfélszolgálati erőforrásokat – párosítsd az ügyfélszolgálati pultokat, hívószervereket, videóhívótermeket és a speciális ügyféltámogató ügynököket a meghatározott szolgáltatási folyamatokkal és jegytípusokkal, elkerülve az átfedő foglalásokat, és növelve a kihasználtságot és az ügyfélszolgálat bevételeit. -
keyboard_arrow_down
Hozzáférés-kezelés
Állítsd be az ügyfélszolgálati csapat hozzáférését a funkciókhoz, csatornákhoz és helyszínekhez, és testreszabhatod az automatikus értesítéseket – minden ügynök és csapatvezető csak a saját ügyfélszolgálati sorait, naptárait és riportjait lássa, biztosítva a biztonságos és átlátható ügyfélkezelést.
Mobilközpontú szoftver
Valóban mobilközpontú ügyfélszolgálati foglalószoftver – intuitív felület, felhőalapú szinkronizáció és azonnali alkalmazásértesítések lehetővé teszik az ügyfeleknek és az ügyfélszolgálati munkatársaknak a foglalások, sorok és visszajelzések kényelmes kezelését bármilyen eszközön.
-
keyboard_arrow_down
Felhőalapú hozzáférés
Biztonságosan hozzáférhet az ügyfélszolgálati időpontfoglaló szoftverhez bármilyen eszközről és bárhonnan. Az adatok automatikusan szinkronizálódnak, a rendszer megbízhatóságát és biztonságát pedig folyamatosan felügyeljük, hogy a napi adminisztráció zökkenőmentes legyen. -
keyboard_arrow_down
Platformközi ökoszisztéma
A platformfüggetlen ügyfélszolgálati ökoszisztéma összekapcsolja a call center szoftvert, az ügyfélkezelő (CRM) rendszert, a live chatet és a jegykezelő rendszert Mac/PC, iOS és Android eszközökön, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak az egyik csatornán megkezdett esetet zökkenőmentesen folytathassák egy másikon. -
keyboard_arrow_down
Adminisztrációs alkalmazás
Ügyfélszolgálat-vezető mobilalkalmazása (iOS, Android) teljes mértékben tükrözi a webalapú ügyféltámogatás adminpanel funkcionalitását, azonnali app-értesítéseket nyújtva az új megkeresésekről, eszkalációkról és a csapat terheltségéről, lehetővé téve az ügyfélszolgálati foglalások kezelését bárhol útközben. -
keyboard_arrow_down
Ügyfélalkalmazás
Az ügyfeleknek szánt önkiszolgáló portál és mobilalkalmazás (iOS, Android, web) gyorssá és kényelmessé teszi az ügyfélszolgálati időpont foglalását, a videós konzultációra való jelentkezést és a várakozási sor követését, valós idejű értesítéseket, státuszfrissítéseket és személyre szabott ügyfélélményt nyújtva. -
keyboard_arrow_down
Azonnali alkalmazásértesítések
A valós idejű alkalmazásértesítések az ügyfélszolgálati csapatnak azonnali áttekintést adnak az új ügyfélmegkeresésekről, időzített tanácsadási ülésokról, lemondásokról, chatmegoldásokról és utókövetésekről böngészőben és mobilalkalmazásban egyaránt, elkerülve a válaszadási késedelmeket.
Személyre szabott automatikus értesítések
Állíts be intelligens automatikus értesítéseket az ügyfélszolgálati foglalószoftverben a szolgáltatási csatorna, helyszín, ügyfélszegmens és kommunikációs csatorna (e-mail/SMS) szerint, hogy személyre szabott üzenetek érkezzenek a megfelelő időben, fenntartva az egységes ügyfélszolgálati márkahangot és csökkentve a manuális utókommunikációt.
-
keyboard_arrow_down
Automatikus visszaigazolások
Az automatizált visszaigazolások az ügyfeleknek és az ügyfélszolgálati munkatársaknak azonnali e-mail és SMS értesítéseket küldenek minden új ügyfél-találkozó foglalásáról, időpontmódosításról, lemondásról vagy csatornaváltásról, növelve az átláthatóságot és csökkentve a zűrzavart az ügyfélszolgálati folyamatokban. -
keyboard_arrow_down
Emlékeztetők
Automatikus SMS és e-mail emlékeztetőkkel csökkentheti a meg nem jelenések számát. Az időben elküldött értesítések emlékeztetik ügyfeleit a lefoglalt ügyfélszolgálati időpontra, az SMS pedig internetkapcsolat nélkül is gyorsan célba ér. -
keyboard_arrow_down
Automatikus visszajelzésgyűjtés
Minden lezajlott ügyfélkapcsolat után automatikusan gyűjthet értékeléseket és visszajelzéseket. A kapott információk segítik az ügyfélszolgálat adatvezérelt fejlesztését.
Dinamikus árképzés
A dinamikus árazás lehetővé teszi a fizetős ügyfélszolgálati szolgáltatások, prémium támogatási csomagok és expressz ügyintézési díjak automatizálását napszak, szezon, ügyfélcsoport és csatorna alapján, kampányokat, VIP-csomagokat és prioritásos kiszolgálási felárakat hozva létre az ügyfélszolgálati egység bevételének maximalizálásához.
-
keyboard_arrow_down
Időalapú speciális árképzés
Az időalapú árképzés lehetővé teszi automatikus kedvezmények vagy magasabb díjak beállítását fizetős ügyféltanácsadás esetén a konzultáció időtartama, dátuma, kezdési ideje, a hét napja, a szolgáltatási szint (SLA) és az ügyfél-tagság alapján, hogy kezelje a keresletet csúcsidőszakokban és növelje a kihasználtságot csendesebb időszakokban. -
keyboard_arrow_down
Erőforrásalapú árképzés
Ügyfélszolgálati szerepalapú árazás – állapíts meg rugalmas díjakat és kiszolgálási időablakokat a tanácsadó tapasztalata, csatorna típusa (telefon, chat, videó) és a valós idejű kereslet szerinti terhelés alapján, hogy minden ügyfélkérés kezelése díjazás szempontjából igazságosan tükröződjön. -
keyboard_arrow_down
Kedvezményes árak
Dinamikus kedvezmények ügyfélszolgálati foglalásokhoz – egyetlen gombnyomással aktiválhatod az alacsonyabb leterheltségű időszakokra szóló akciós árakat, a foglalási nézetben jól láthatóvá teheted a vonzó kedvezményt és az egyértelműen áthúzott normál árat, így befolyásolva az ügyfelek döntéseit és növelve az ügyfélszolgálat időbeosztásának kihasználtságát.
Adatelemzés alapú analitika
Vezéreld az ügyfélszolgálati időpontfoglalást adatvezérelten – szerezz valós idejű áttekintést a megkeresések mennyiségéről és a lefoglalt kommunikációs idősávok dinamikájáról, teremts összefüggést a megkeresési csatornák (telefon, e-mail, chat, közösségi média) és a megoldási sebesség között, kapcsold az ügyfélszolgálati foglalószoftvert a Google Analyticshez, a Google Tag Managerhez és a Meta Pixelhez, és exportáld a nyers adatokat BI- és ML-eszközökbe a kapacitás, SLA-k és a teljes ügyfélút optimalizálásához.
-
keyboard_arrow_down
Valós idejű statisztika
Kövesd az ügyfélszolgálat terhelését valós időben – egy vizuális műszerfal másodpercről másodpercre mutatja a lefoglalt ügyfélkapcsolati időket, a megoldott jegyek számát, a csatornák szerinti megoszlást, az új ügyfeleket, valamint a válasz- és megoldási időket, hogy az ügyfélszolgálat vezetése azonnal adatvezérelt döntéseket hozhasson a műszakok, sorok és csatornák prioritásáról. -
keyboard_arrow_down
BI és MI készenlét
Változtassa ügyfélszolgálati adatait stratégiai vagyonná – exportálja bármikor a nyers adatokat Excelbe, Google Sheetsbe vagy közvetlenül BI- és AI-eszközökbe, hogy elemezze a kontaktusmintákat, előre jelezze a csúcsidőszakokat, optimalizálja az ügyféltámogatási műszakokat és prediktív modelleket építsen a pultos, telefonos, chat- és e-mailes megkeresések mennyiségének kezelésére.
Rugalmas árazás
Ügyfélszolgálati volumenalapú árazás – átlátható és kedvező modell rejtett díjak nélkül, amely együtt skálázódik az ügyfélszolgálati megkeresések mennyiségével, a csatornák számával és a támogató csapat növekedésével, támogatva a szezonális kampányidőszakokat és a stabil terhelésű szolgáltatóközpontokat is.
Ingyenes szoftver
Indítsd el az ügyfélszolgálati időpontfoglalási folyamatot kockázatmentesen – teszteld az alapfunkciókat, automatizáld a bejövő ügyfélhívásokhoz, videós támogatáshoz és konzultációs időpontokhoz kapcsolódó foglalásokat, és győződj meg róla, hogy a megoldás jól illeszkedik ügyféltámogatási folyamataidhoz, mielőtt széles körben bevezetnéd.
0€
Ingyenes fiók létrehozása
A csomag tartalmazza
Fizetős funkciók
Kezdje el az ingyenes szoftvert, és aktiválja a fizetős funkciókat igény szerint és vállalkozása növekedésével összhangban.
Fizetős funkciókAz Anolla használati statisztikái
Ezek a mutatók az Anolla anonimizált használati statisztikáin, az ügyfélszolgálati időpontfoglaló szoftver beállításain, funkciókatalógusán, a platformon gyűjtött visszajelzéseken és a szolgáltatás monitorozásán alapulnak. Az adatok a rendszer mért használatát és konfigurációját tükrözik, nem pedig egy adott vállalkozás számára ígért eredményeket.
Hivatalosan támogatott nyelvek
26
Azon nyelvek száma, amelyeken az Anolla online időpontfoglaló rendszere hivatalosan támogatott felhasználói felületet, értesítéseket, valamint AI-alapú és ügyfélszolgálati munkafolyamatokat kínál.
Forrás és módszer
A platformon belüli visszajelzések összesített értékelése
4.8/5
A platformon belüli felhasználói értékelések súlyozott átlaga, amely az időpontok kezelésére szolgáló munkafolyamatok, beszélgetések és visszajelzés-elemzések alapján készül.
Forrás és módszer
A platform mért üzemideje
99.96%
Az Anolla nyilvánosan elérhető alapvető szolgáltatásainak mért rendelkezésre állása a szolgáltatásmonitorozási adatok alapján.
Forrás és módszer
MI-alapú támogatás elérhetősége
24/7
Az AI-asszisztens elérhetősége, amely automatikus útmutatást nyújt a felhasználóknak, és segít megoldani az ügyfélszolgálati foglalási rendszerrel kapcsolatos gyakori kérdéseket.
Forrás és módszer
MI által megoldott ügyfélszolgálati csevegések
79.3%
Azon ügyfélszolgálati beszélgetések aránya, amelyeket az AI-asszisztens ügyfélszolgálati munkatárs beavatkozása nélkül oldott meg.
Forrás és módszer
Önkiszolgáló módon aktiválható kiegészítő funkciók
12
Azon kiegészítő funkciók száma, amelyeket az ügyfél egyetlen kattintással aktiválhat az önkiszolgáló felületen.
Forrás és módszer
Teljes körű, előrefizetéses online fizetési folyamat
100%
Az online fizetéssel járó időpontfoglalások esetén a végleges visszaigazolás előtt fizetendő előleg mértéke.
Forrás és módszer
A mobilalkalmazások alapfunkcióinak lefedettsége
99%
Az Anolla webes ügyfélszolgálati szoftvere alapfunkcióinak aránya, amelyek az iOS- és Android-mobilalkalmazásokban is elérhetők.
Forrás és módszer
Szerkesztés nélkül felhasznált, MI által készített támogatási válaszok
52.4%
Az AI által készített ügyféltámogatási válaszok aránya, amelyek tartalmát a technikai támogatásnak nem kellett érdemben módosítania.
Forrás és módszer
Automatikus értesítéseket használó kezelői fiókok
90%
Az aktív adminisztrátori fiókok aránya, amelyekben az online időpontfoglaló rendszer automatikus értesítéseket küld a foglalásokról és más eseményekről.
Forrás és módszer
Önállóan elvégzett alapbeállítás
85%
Az új felhasználók aránya, akik önállóan beállították online fiókjukat, és külön képzés vagy támogatás nélkül használatba vették az ügyfélszolgálati foglalási rendszert.
Forrás és módszer
Speciális funkciókat használó aktív fiókok
41.2%
Az aktív fiókok aránya, amelyekben legalább egy speciális funkciót használnak az időpontfoglalási munkafolyamatok bővítésére vagy automatizálására.
Forrás és módszer
Az Anolla értékelései a Capterrán
Az Anolla anonimizált használati adatai mellett a független Capterra szoftverportál felhasználói értékeléseket is gyűjt az Anolláról. Az alábbi értékelések azt mutatják, hogyan vélekednek az ügyfelek az ügyfélszolgálati időpontfoglaló szoftver használatáról.
★★★★★
5.0/5
Egyszerű használat
★★★★★
5.0/5
Funkciók és funkcionalitás
★★★★★
4.7/5
Ár-érték arány
Az értékelések a független Capterra szoftverportál felhasználói véleményein alapulnak.
Gyakran ismételt kérdések
Gyakran ismételt kérdések az Anolla ügyfélszolgálati foglalási szoftverről – világos és részletes válaszok segítik az ügyfélszolgálat vezetőjét és a minőségirányítást a funkcionalitás, biztonság és integrációs lehetőségek értékelésében, hogy megalapozott és magabiztos döntést hozhassanak az ügyfélszolgálati időpontfoglalások és a kapcsolati volumen kezelésének automatizálására.
-
keyboard_arrow_downMiben különbözik az Anolla a hagyományos ügyfélszolgálati foglaló szoftverektől?Számos időpontfoglaló rendszer csupán az időpontok kiválasztását és a naptár kezelését teszi lehetővé. Az Anolla ezzel szemben egy mesterséges intelligenciával támogatott, átfogó platform, amely egyetlen rendszerben egyesíti az ügyfélszolgálati időpontfoglalást, az ügyfélkezelést, az automatizálást, a rugalmas árazást és az online fizetést. A megoldás órás és többnapos foglalásokhoz egyaránt használható, elérhető weben és mobilalkalmazásban, több országban alkalmazható, valamint támogatja a többnyelvű munkavégzést. Rugalmas felépítésének köszönhetően az Anolla kisebb szolgáltatók és nagyobb szervezetek számára is megfelelő ügyfélszolgálati szoftver.
-
keyboard_arrow_downTámogatja-e az Anolla egyszerre az órás és a többnapos ügyfélszolgálati foglalásokat?Igen, ez az Anolla egyik fő versenyelőnye az ügyfélszolgálati időpontfoglalás piacán. Sok ügyfélszolgálati foglalórendszerrel ellentétben az Anolla nem kényszeríti, hogy csak rövid támogatói hívások vagy hosszabb tanácsadói projektek közül válasszanak. A platform egyszerre támogatja a percalapú és nap alapú ügyfélszolgálati foglalásokat, beleértve a telefonhívásokat, videohívásokat, visszahívásokat, webchateket, ügyfélablakokat és személyes találkozókat. Kezelhetőek a változó időtartamú támogatási esetek és SLA-alapú szolgáltatási idősávok is, ahol az időtartam a kérdés összetettségétől függ. Minden szolgáltatási intervallum egy ügyfélszolgálati fiók alatt párhuzamosan működik és egyetlen szolgálati naptárban egyesül. Ennek köszönhetően az Anolla kiválóan alkalmas hibrid szolgáltatási modellekhez, amelyeknél contact center, tanácsadás, műszaki kiszállítás, ügyféltámogató képzések és VIP-ügyfélkezelés kombinálódik.
-
keyboard_arrow_downHogyan csökkenti az Anolla ügyféltámogatást segítő AI-asszisztense az ügyfélszolgálat adminisztratív terheit és az emberi hibákat?Az Anolla automatikus, mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálati asszisztense a nap 24 órájában elérhető, és a chaten érkező megkeresések jelentős részét önállóan képes kezelni. Az automatizált ügyfélkommunikáció csökkenti az ismétlődő kézi feladatok számát, segít elkerülni az emberi hibákat, és több időt biztosít a vállalkozás fejlesztésére.
-
keyboard_arrow_downHogyan segíti az Anolla dinamikus árazási modulja az ügyfélszolgálati csapatokat abban, hogy ügyfeleiknek optimalizált szolgáltatáscsomagokat és támogatási szinteket kínáljanak?Az Anolla dinamikus árazási modul automatizálja az ügyfélszolgálati és tanácsadói szolgáltatások árazási stratégiáját, figyelembe véve a szolgáltatás volumenét, a csúcsidőket és a különböző támogatási szinteket. Az ügyfélszolgálat vezetője rugalmas szabályokat állíthat fel az árak módosítására az időpont, a hét napja, az évszak, a kiválasztott csatorna (telefon, videó, chat), a reakcióidő (SLA), a támogatási szint (L1, L2, L3) vagy az ügyfélcsoport (prémium, VIP, standard) szerint. Minden árváltozás automatikusan alkalmazásra kerül az üzleti szabályoknak és ügyfélszegmensnek megfelelően, manuális árjegyzék-frissítések nélkül. A rendszer segít alacsony keresletű támogatási ablakokat kedvezőbb áron értékesíteni, kitölteni az ügyfélszolgálati üresjáratokat és kiegyensúlyozni a terhelést. Csúcsidőkben és gyors reakciót igénylő VIP-kérések esetén a dinamikus árazás maximalizálja az egy ügyre jutó bevételt, miközben fenntartja a magas szolgáltatási minőséget. A stratégia célja egyszerre növelni a lefoglalt szolgáltatási idők kihasználtságát, az ügyfél-elégedettséget és az ügyfélszolgálati központ általános jövedelmezőségét.
-
keyboard_arrow_downAz Anolla alkalmas-e egyéni ügyfélszolgálati munkatársnak és több helyszínnel rendelkező ügyfélszolgálati vagy call centernek?Igen, az Anolla ügyfélszolgálati foglalóplatformja úgy lett tervezve, hogy skálázódjon minden méretű támogatási szervezet számára. Egyetlen tanácsadó, ügyintéző vagy ügyfélkapcsolati munkatárs az erőteljes ingyenes csomaggal indulhat, amely lefedi a foglalási linkeket, az ügyfél önkiszolgálást, az alap naptárt és az egyszerű kommunikációs automatizmust. Több telephellyel rendelkező contact centerek, nagyszabású ügyféltámogató osztályok és nemzetközi támogató csapatok profitálhatnak a központosított ügyfélkezelő irányítópultból, amely valós idejű áttekintést ad a hívások, chat-ek, videóhívások és találkozók ütemezéséről. A platform korlátlan számú ügyfélszolgálati egység, szolgáltatási vonal, helyszín és felhasználó hozzáadását teszi lehetővé, beleértve a távoli támogatást és partneri szinteket. A rugalmas szerep- és helyalapú hozzáférés-vezérlés (RBAC) lehetővé teszi külön jogosultságok beállítását a contact center vezetőjének, ügyfélszolgálati munkatársnak, csapatvezetőnek, minőség-ellenőrnek és külső támogatószakértőnek, biztosítva a biztonságos és strukturált hozzáférést az ügyféladatokhoz és foglalásokhoz.
-
keyboard_arrow_downMilyen ügyfélszolgálati eszközökkel és csatornákkal integrálódik az Anolla?Az Anolla API-first architektúrára épül, és támogatja a főbb ügyfélszolgálati és értékesítési ökoszisztéma-integrációkat. A fizetések és fizetős tanácsadói ülések kezeléséhez közvetlen Stripe integráció áll rendelkezésre, amely lehetővé teszi előlegek fogadását hívások, konzultációk és képzések esetén már a foglalás pillanatában. Az ügyfélélmény és szolgáltatási folyamatok méréséhez a szoftver támogatja az analitikai integrációkat: Google Analytics, Google Tag Manager és Meta Pixel, amelyek segítenek nyomon követni, mely ügyfélszolgálati foglalási oldalak, önkiszolgáló portálok és kampányok hoznak a legtöbb támogatási igényt. Ezen felül a nyers adatok exportálhatók BI és ML eszközökbe az ügyféltámogatás terhelésének, válaszidőnek, csatorna preferenciáknak és megoldási idők elemzéséhez. Az Anolla erős REST API-ja lehetővé teszi a foglalási folyamatok összekapcsolását a meglévő CRM-mel, jegyrendszerrel, call center szoftverrel, VoIP megoldással, live chat platformmal és más ügyfélszolgálati csatornákkal, így egy integrált ügyfélélmény hozható létre.
-
keyboard_arrow_downMit tartalmaz az ingyenes ügyfélszolgálati csomag, és mit adnak hozzá a fizetős funkciók?Az ingyenes csomag tartalmazza az ügyfélszolgálati időpontok megtervezéséhez szükséges alapvető eszközöket, így kezdeti beruházás nélkül alakíthat ki professzionális foglalási folyamatot. A csomagban megosztható foglalási linkek, önkiszolgáló online naptár, alapvető e-mail értesítések, egyszerű ügyféladatbázis-kezelés és alapstatisztikák is helyet kaptak. Ez az ingyenes ügyfélszolgálati szoftver ideális egyéni tanácsadók, kisvállalkozások ügyfélszolgálatai és induló kapcsolattartó központok számára. A fizetős funkciók korlátlan automatizált kommunikációs folyamatokat, a különböző támogatási szintekhez igazítható összetett foglalási szabályokat, SLA szerinti rangsorolást, további telefonközponti és CRM integrációkat, valamint ügyfélhűséget támogató modulokat kínálnak. Ilyenek például az ismétlődő tanácsadásokhoz használható csomagok, az ügyfélfiókszintek és a VIP ügyfelek kezelésére szolgáló eszközök.
-
keyboard_arrow_downHogyan segít az Anolla használatalapú árazása az ügyfélszolgálat vezetőjének az üzleti kockázatok csökkentésében?Az Anolla használatalapú díjszabása kifejezetten az ügyfélszolgálat és kontaktközpontok üzleti kockázatainak csökkentésére lett kialakítva. Az ügyfélszolgálati egységnek nem kell magas, fix havi díjakat fizetnie olyan időszakokban, amikor a hívások, chat-ek és tanácsadások volumene alacsony. A platform költségei mindig arányosan skálázódnak a tényleges foglalásokkal, ülésekkel és az automatizált lekérések kezelésével. Ez különösen jól illeszkedik szezonális ügyfélszolgálati csapatokhoz, kampányokhoz kötődő értékesítéstámogatáshoz, projektalapú konzultációs központokhoz és olyan vállalatokhoz, ahol az ügyfélszolgálati igény jelentősen ingadozik. Így az ügyfélszolgálat vezetője kontroll alatt tarthatja a költségeket, kipróbálhat új csatornákat és bővítheti a szolgáltatási időt nagy fix kiadások vállalása nélkül.
-
keyboard_arrow_downMilyen gyorsan tud egy ügyfélszolgálati csapat az Anollával munkába állni?A bevezetés gyors, az első beállítások pedig mindössze néhány percet vesznek igénybe. A környezethez igazodó, éjjel-nappal elérhető AI asszisztens végigvezeti a felhasználót a folyamaton, így a legtöbben önállóan is használatra kész állapotba hozhatják fiókjukat.
-
keyboard_arrow_downMi teszi az Anolla ügyfélszolgálati platformját jövőbiztossá?Az Anolla egy jövőbiztos ügyfélszolgálati foglalási és munkaerő-menedzsment platform, modulárisan bővíthető architektúrával, amely támogatja a mai és jövőbeni szolgáltatási csatornákat. A platform felhőalapú infrastruktúra és MI-alapú tanulás révén folyamatosan fejlődik: valós ügyfélszolgálati terhelési adatok alapján optimalizálja a szolgáltatási folyamatokat. A statikus időzítő szoftverekkel ellentétben az Anolla erős API köré épül, amely lehetővé teszi contact center megoldások, jegyrendszerek, VoIP-hívások, chat-platformok és CRM rendszerek integrálását egy átfogó ügyfélélmény érdekében. A moduláris platform támogatja az IoT-ökoszisztémát is, például ügyfélterületi ajtóvezérlést, tanácsadótermi intelligens hozzáférési megoldásokat, eszközkölcsönzés-kezelést és szenzorokat, amelyek automatizálhatják a helyszíni kiszolgálás logisztikáját. Ez az architektúra lehetővé teszi a legújabb ügyfélszolgálati technológiák — az új generációs kommunikációs csatornáktól a beszédelemző megoldásokig — gyors csatlakoztatását, így az ügyfélszolgálati csapatok eszközei folyamatosan a piac élvonalában maradnak.
Kapcsolódó szoftvermegoldások
Ismerje meg a további szoftvermegoldásokat, és találja meg az Ön tevékenységi területéhez leginkább illőt.
üzleti foglalási szoftverTámogató csapat ütemező szoftver
Segít az IT- és ügyfélszolgálati vezetőknek 24/7-es ügyeleti beosztások készítésében és a megfelelő lefedettség biztosításában.