Klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga

Klientų aptarnavimo rezervavimo sistema

Anolla padeda klientams patogiai rezervuoti aptarnavimo laiką, o komandai – valdyti tvarkaraščius, kontaktus ir priminimus. Klientų aptarnavimo rezervavimo sistema tinka paslaugų laikui planuoti ir kasdieniam rezervacijų valdymui.

Sukurkite nemokamą paskyrą
Sukurkite nemokamą paskyrą

Viskas viename klientų aptarnavimo programinė įranga

Sukurk būtent tokią klientų aptarnavimo rezervacijų ir valdymo aplinką, kokios reikia tavo pagalbos komandai – modulinė klientų aptarnavimo platforma su plačiu tvarkaraščių ir darbo srautų nustatymu, bilietų sistemos integracijomis ir pasirengimu klientų komunikacijai su dirbtinio intelekto (AI) palaikymu.

  • keyboard_arrow_down

    Papildomi moduliai

    Pritaikykite klientų aptarnavimo rezervavimo programinę įrangą prie savo darbo procesų. Vos per kelias akimirkas pridėkite reikiamus modulius, automatizuokite pasikartojančias užduotis ir sumažinkite rankinio administravimo poreikį be sudėtingo diegimo.
  • keyboard_arrow_down

    Mastelis pritaikomas duomenų valdymas

    Valdykite augančią klientų aptarnavimo veiklą vienoje sistemoje: prireikus pridėkite aptarnavimo vietas, darbuotojus, paslaugas ir klientus, o visas rezervacijas bei tvarkaraščius administruokite centralizuotoje platformoje.
  • keyboard_arrow_down

    Daiktų interneto ekosistema

    Anolla padeda susieti skaitmenines rezervacijas ir tvarkaraščius su fiziniais aptarnavimo procesais, pavyzdžiui, prieigos kontrolės sistemomis ar automatiniu apšvietimu. Taip galite teikti savitarnos paslaugas visą parą ir kuo daugiau procesų vykdyti automatiškai.

24/7 pardavimų agentas

Paverskite klientų aptarnavimo rezervacijų programinę įrangą 24/7 virtualia klientų aptarnavimo ir pardavimo aplinka, kuri realiu laiku suderina klientų aptarnavimo laikus, pagalbos specialistų prieinamumą ir paketus su tinkamais klientais – rezervacijoms, konsultacijoms, aptarnavimui po pardavimo ar individualių sprendimų užklausoms.

  • keyboard_arrow_down

    Paslaugų turgavietė

    Pateikite savo klientų aptarnavimo laikus ir paslaugas prekyvietėje, kurioje nauji klientai galės juos lengviau rasti. Tai padeda didinti matomumą skaitmeniniuose kanaluose be papildomų rinkodaros pastangų.
  • keyboard_arrow_down

    Užklausos ir užsakymai

    Klientų aptarnavimo aplinkoje priimkite pelningus aptarnavimo užsakymus ir atsakykite į kliento kainos užklausas struktūruotais pasiūlymais – taip nepraleisite nė vieno vertingo klientų aptarnavimo projekto, didinsite pokrizinio aptarnavimo apimtį ir auginsite lojalių klientų bazę.
  • keyboard_arrow_down

    Interaktyvus verslo profilis

    Sutelk visą savo klientų aptarnavimo ekosistemą į interaktyvų verslo profilį. Šis profilis yra viskas viename klientų palaikymo centras, kuriame klientai gali visą parą rezervuoti klientų aptarnavimo laikus, teikti paslaugų užklausas, apmokėti už sutartines paslaugas ir siųsti detalias priežiūros bei pagalbos užklausas.

24/7 kontekstinis DI palaikymas

Naudokitės klientų aptarnavimo rezervavimo sistemoje integruotu DI asistentu, pasiekiamu visą parą. Daugiakalbė pagalba ir individualios rekomendacijos padeda taupyti laiką bei gerinti klientų patirtį.

  • keyboard_arrow_down

    Kontekstinis DI asistentas

    Kontekstą suprantantis DI asistentas automatiškai atsako į dažniausiai užduodamus pagalbos klausimus ir padeda spręsti sudėtingesnes užklausas. Atsižvelgdamas į naudotojo užklausas, paskyros veiksmus ir duomenis, jis pateikia greitesnius ir aktualesnius atsakymus.
  • keyboard_arrow_down

    Automatizuota klientų komunikacija

    Automatizuokite bendravimą su klientais dėl rezervacijų, jų pakeitimų ir kitų svarbių įvykių. Sistema tinkamu metu siunčia suasmenintus pranešimus keliomis kalbomis, o visą komunikaciją saugiai registruoja vienoje vietoje.
  • keyboard_arrow_down

    24/7 klientų aptarnavimas

    Teikite klientams DI pokalbių pagalbą ir ne darbo valandomis. Asistentas atsako į dažniausiai užduodamus klausimus, padeda užsiregistruoti ir spręsti problemas įvairiomis kalbomis net tada, kai jūsų komanda nepasiekiama.

Patikima platforma

Pripažinta viskas-viename klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga – sprendimas, apjungiantis šimtus aukštos klasės aptarnavimo centrų ir klientų palaikymo komandų. Pakeiskite susiskaidžiusias bilietų sistemas, el. pašto srautus ir kalendoriaus papildinius viena integruota platforma ir suteikite savo klientams nuoseklią, rezervacijomis pagrįstą aukščiausios klasės aptarnavimo patirtį.

  • keyboard_arrow_down

    Lengva naudoti

    Anolla klientų aptarnavimo rezervavimo sistema leidžia lengvai registruoti klientus ir valdyti aptarnavimo laikus. Aiški naudotojo sąsaja ir visą parą teikiama daugiakalbė pagalba padeda daugumai naudotojų savarankiškai nustatyti paskyrą ir greitai pradėti dirbti su sistema.
  • keyboard_arrow_down

    Nepalyginamas vertės pasiūlymas

    „Anolla“ klientų aptarnavimo rezervavimo sistema taiko sąžiningą, naudojimu pagrįstą kainodarą, todėl mokate tik už tai, kuo iš tikrųjų naudojatės. Nėra jokių paslėptų mokesčių, o programinė įranga lengvai prisitaiko prie augančių jūsų įmonės poreikių.
  • keyboard_arrow_down

    Pagalba realiu laiku

    Pagalba realiuoju laiku padeda optimizuoti klientų aptarnavimo procesus. Kontekstą suprantantis DI agentas išsprendžia didelę dalį pasikartojančių užklausų ir veikia kartu su automatizavimo integracijomis, todėl darbuotojams tenka mažiau rankinio darbo.
  • keyboard_arrow_down

    Saugumas ir atitiktis

    „Anolla“ padeda apsaugoti jūsų įmonės ir klientų duomenis. Platformoje naudojamas šifravimas, visą parą veikianti stebėsena ir debesijos atsarginės kopijos, užtikrinančios patikimesnę apsaugą nei vietiniai serveriai. Sprendimas atitinka BDAR reikalavimus, todėl galite ramiau susitelkti į verslo augimą.

Klientų patirtis

Klientų istorijos, naudotojų atsiliepimai ir praktiniai rezultatai parodo, kaip „Anolla“ padeda efektyviau organizuoti darbą, gerinti klientų patirtį ir sukurti tvirtą pagrindą įmonės augimui.

Klientų sėkmė 360°

Paversk savo klientų aptarnavimą strateginiu augimo partneriu – „Customer Success 360°“ sprendimas sujungia visą parą veikiančią kontekstinę klientų pagalbą, realaus laiko aptarnavimo analitiką ir dinamiškas rezervacijų sąsajas, kad galėtum numatyti klientų poreikius, optimizuoti skambučių ir užklausų srautus, didinti pasitenkinimą ir auginti ilgalaikį lojalumą.

  • keyboard_arrow_down

    360° personalizavimas

    360° personalizavimas realiu laiku pritaiko kiekvieno kliento aptarnavimo srautą pagal jo bendravimo istoriją, kanalų preferencijas ir užsakymų elgseną – išmanūs siūlomi laikai, profilio pagrindu pateikiami greiti pasirinkimai ir 24/7 pokalbių robotas užtikrina vieno paspaudimo savitarną, greitą pagalbą bilietų sistemoje ir nuoseklią patirtį visuose aptarnavimo kanaluose.
  • keyboard_arrow_down

    Klientų valdymas

    Klientų valdymo modulis sujungia visą klientų aptarnavimo kontaktų istoriją, užklausas, komunikacijos kanalus ir aptarnavimo atvejus į realiu laiku atnaujinamą CRM duomenų bazę – kurkite išmanius segmentus ir pastabas, personalizuokite kiekvieną kliento kontaktą ir strategiškai didinkite lojalių klientų bazę.
  • keyboard_arrow_down

    Rezervacija svetainei ir dalijimuisi

    Kurkite ir bendrinkite suasmenintas klientų aptarnavimo rezervavimo nuorodas ir aptarnavimo eilės QR kodus – kiekvienas klientų aptarnavimo pokalbių parašas, pagalbos centro puslapio mygtukas ar spausdintas lankstinukas tampa tiesioginiu keliu į kliento aptarnavimo vizito ar vaizdo skambučio rezervavimą.
  • keyboard_arrow_down

    Internetiniai mokėjimai

    Suteikite klientams galimybę saugiai sumokėti avansą rezervuojant laiką. Vizitas patvirtinamas tik gavus mokėjimą, todėl sumažėja neatvykimų skaičius ir patikimiau apsaugomos jūsų įmonės pajamos.
  • keyboard_arrow_down

    Automatinis laukiančiųjų sąrašas

    Automatinis laukiančiųjų sąrašas padeda užpildyti atsilaisvinusius klientų aptarnavimo laikus net ne darbo valandomis. Sistema informuoja klientus apie atsiradusias laisvas vietas ir padeda efektyviau užpildyti darbuotojų tvarkaraščius.
  • keyboard_arrow_down

    Vertimų valdymas

    Leiskite klientams rezervuoti aptarnavimo laiką jų pageidaujama kalba. Paslaugų aprašymus, rezervavimo aplinką ir pranešimus galima lokalizuoti vienoje kalbų nustatymų vietoje, todėl lengviau užtikrinti vienodą klientų patirtį ir aptarnaujant tarptautinę auditoriją. Sprendimas pritaikytas skirtingoms šalims, valiutoms ir laiko juostoms.

Klientų lojalumo analizė

Klientų lojalumo analizė realiu laiku parodo, kurie klientų aptarnavimo kontaktai, kanalai ir aptarnavimo scenarijai sukuria daugiausia pakartotinių kreipimųsi ir patenkintų klientų – tai leidžia kurti asmenines išlaikymo priemones, optimizuoti aptarnavimo apkrovą ir maksimaliai padidinti klientų aptarnavimo padalinio verslo poveikį.

  • keyboard_arrow_down

    Narystės

    Kurkite kelių lygių klientų lojalumo programas. Narystės lygiai valdomi automatiškai, o kiekvienam lygiui galima priskirti specialius paslaugų pasiūlymus, daugkartinius abonementus ir bilietus.
  • keyboard_arrow_down

    Daugkartinio naudojimo kortelės ir bilietai

    Iš anksto apmokėti pagalbos paketai ir konsultacijų pagrindu suteikiami bilietai užtikrina nuolatinį klientų aptarnavimo paslaugų naudojimą ir pinigų srautą – automatinė pagalbos seansų apskaita, bilietų būsenos stebėjimas ir naudojimo limitų kontrolė sumažina rankinį administravimą iki minimumo.
  • keyboard_arrow_down

    Periodiniai abonementai

    Periodinės prenumeratos automatiškai sukuria besikartojančias klientų aptarnavimo paketų prieigas – klientai gauna stabilų, SLA aprėptį turintį palaikymą, o jūs – prognozuojamą mėnesinį aptarnavimo pajamų srautą ir geriau planuojamą aptarnavimo pajėgumą.
  • keyboard_arrow_down

    El. pašto kampanijos

    Siųskite tikslines pakartotines žinutes ir klientų aptarnavimo el. pašto kampanijas tinkamiems klientų segmentams – vienu paspaudimu eksportuokite dinamiškus segmentus (pvz., nepatenkinti klientai, nutraukti užklausų srautai, mažai naudojami pagalbos paketai) į rinkodaros platformą ir išmatuojamai gerinkite klientų patirtį.

Klientų aptarnavimo rezervacijų valdymas

Valdykite visus klientų aptarnavimo rezervacijas, konsultacines sesijas, vaizdo skambučius, pakartotinius skambučius ir aptarnavimo atvejus iš vieno valdymo skydelio – sutelkite tiek individualius klientų skambučius, komandines pagalbos eiles, tiek grupinius internetinius seminarus, mažinkite rankinį darbo krūvį ir gaukite pilną klientų aptarnavimo darbo eigos bei kokybės apžvalgą.

  • keyboard_arrow_down

    Grupinės rezervacijos

    Automatizuoti klientų aptarnavimo grupiniai rezervavimai – nustatykite vienu metu aptarnaujamų klientų limitus, valdykite realiu laiku eiles ir dalyvių sąrašus ir be rankinio darbo kurkite pasikartojančius grupinius klientų aptarnavimo laikus.
  • keyboard_arrow_down

    Kelių išteklių rezervacija

    Kelių klientų aptarnavimo kanalų rezervavimas – leisk klientams viename sandoryje vienu metu rezervuoti kelis komunikacijos kanalus (aptarnavimo vietas, skambučių linijas, vaizdo pokalbių kambarius, pokalbių agentus); tai idealu sudėtingų pagalbos paketų ir daugiapakopių aptarnavimo procesų valdymui.
  • keyboard_arrow_down

    Valandinės ir dieninės paslaugos

    Valdykite visas klientų aptarnavimo formas – nuo minučių tikslumu apmokestinamo skambučių ar pokalbių aptarnavimo iki dienos bilietų ir ilgalaikių palaikymo planų – vienoje klientų aptarnavimo rezervavimo platformoje, kuri prisitaiko prie jūsų aptarnavimo apimčių ir SLA reikalavimų.
  • keyboard_arrow_down

    Kintamos trukmės paslaugos

    Sukurkite lanksčios trukmės klientų aptarnavimo laikus – suteikite klientams galimybę patiems pasirinkti konsultacijos, palaikymo ar aptarnavimo trukmę, kad optimizuotumėte klientų aptarnavimo krūvį, sumažintumėte laukimo laikus ir padidintumėte klientų pasitenkinimą.
  • keyboard_arrow_down

    Lanksčios rezervavimo taisyklės

    Tavo klientų aptarnavimas, tavo žaidimo taisyklės – nustatyk minimalaus ir maksimalaus išankstinio rezervavimo laiką, atšaukimo ir patvirtinimo sąlygas, laukiančios eilės taisykles ir valdyk spalvomis pažymėtą klientų aptarnavimo kalendorių dienos, savaitės ar mėnesio rodinyje.

Klientų aptarnavimo tvarkaraščių valdymas

Valdykite klientų aptarnavimo darbuotojų darbo laiką, išteklius ir vietas vienoje centralizuotoje tvarkaraščių sistemoje. Prieiga pagal vaidmenis ir atnaujinimai realiuoju laiku padeda užtikrinti, kad klientų rezervacijos ir darbuotojų tvarkaraščiai visada būtų tikslūs.

  • keyboard_arrow_down

    Grafikai

    Klientų aptarnavimo tvarkaraščiai sinchronizuojami su aptarnavimo darbuotojų ir kanalų prieinamumu internetiniame rezervacijų kalendoriuje – nustatykite įprastus darbo grafikus, piko valandų ir švenčių išimtis keliais paspaudimais, o sistema automatiškai atnaujina klientams matomą prieinamumą.
  • keyboard_arrow_down

    Laiko blokavimas

    Lankstus laiko blokavimas klientų aptarnavimui – kurkite vienkartinius arba pasikartojančius blokus aptarnavimo linijoms, pokalbių agentams ir aptarnavimo kanalams, naudodami tikslius laiko, datos ir savaitės dienos filtrus, kad palaikytumėte klientų aptarnavimo prieinamumą net ir per priežiūrą bei mokymus.
  • keyboard_arrow_down

    Išteklių valdymas

    Valdykite ribotus klientų aptarnavimo išteklius – susiekite klientų aptarnavimo pultus, telefonijos serverius, vaizdo pokalbių kambarius ir specializuotus pagalbos agentus su konkrečiais aptarnavimo srautais ir bilietų tipais, išvengdami dvigubų rezervacijų ir didindami tiek naudojimo rodiklius, tiek pajamas iš klientų aptarnavimo.
  • keyboard_arrow_down

    Prieigos valdymas

    Nustatyk klientų aptarnavimo komandos prieigas prie funkcijų, aptarnavimo kanalų ir vietų bei pritaikyk automatinius pranešimus – kiekvienas agentas ir komandos vadovas matys tik savo klientų aptarnavimo eilutes, kalendorius ir ataskaitas, užtikrinant saugų ir skaidrų aptarnavimo srautą.

Mobiliojiems įrenginiams pritaikyta programinė įranga

Iš tiesų mobiliesiems įrenginiams pritaikyta klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga – intuityvi naudotojo sąsaja, debesų kompiuterija pagrįstas sinchronizavimas ir momentiniai programėlės pranešimai leidžia tiek klientams, tiek klientų aptarnavimo agentams patogiai tvarkyti rezervacijas, eiles ir atsiliepimus bet kuriame įrenginyje.

  • keyboard_arrow_down

    Debesų pagrindu veikianti prieiga

    Saugiai naudokitės klientų aptarnavimo rezervavimo programine įranga iš bet kurio įrenginio ir bet kurios vietos. Duomenys automatiškai sinchronizuojami, o sistemos veikimas ir saugumas nuolat stebimi, kad kasdienis valdymas nekeltų rūpesčių.
  • keyboard_arrow_down

    Kelių platformų ekosistema

    Daugiaplatformė klientų aptarnavimo ekosistema sujungia skambučių centro programinę įrangą, CRM, tiesioginį pokalbį ir bilietų sistemą Mac/PC, iOS ir Android įrenginiuose, kad konsultantai galėtų pradėti atvejų sprendimą viename kanale ir sklandžiai tęsti kitame.
  • keyboard_arrow_down

    Administratoriaus programėlė

    Klientų aptarnavimo vadovo mobilioji programėlė (iOS, Android) pilnai atspindi internetinio klientų aptarnavimo valdymo skydelio funkcionalumą, teikdama momentinius programėlės pranešimus apie naujus užklausimus, eskalacijas ir komandos darbo krūvį bei leidžiant valdyti klientų aptarnavimo rezervacijas bet kur būnant.
  • keyboard_arrow_down

    Kliento programėlė

    Klientams skirtas savitarnos portalas ir mobilioji programėlė (iOS, Android, žiniatinklis) palengvina klientų aptarnavimo laikų rezervavimą, vaizdo konsultacijų registraciją ir eilių stebėjimą – viskas greitai ir patogiai, su pranešimais realiuoju laiku, būsenos atnaujinimais ir asmenine kliento patirtimi.
  • keyboard_arrow_down

    Momentiniai programėlės pranešimai

    Tiesioginiai programėlės pranešimai realiu laiku suteikia klientų aptarnavimo komandai greitą informaciją apie naujas klientų užklausas, suplanuotas konsultacijas, atšaukimus, pokalbių užbaigimus ir pakartotines užklausas tiek naršyklėje, tiek mobiliojoje programėlėje, taip išvengiant reagavimo vėlavimų.

Personalizuoti automatiniai pranešimai

Klientų aptarnavimo rezervavimo sistemoje nustatykite išmanius automatinius pranešimus pagal aptarnavimo kanalą, vietą, kliento segmentą ir komunikacijos kanalą (el. paštas/SMS), kad suasmenintos žinutės tinkamu metu pasiektų klientus, išlaikant vieningą klientų aptarnavimo prekės ženklo balsą ir mažinant rankinio tolesnio bendravimo poreikį.

  • keyboard_arrow_down

    Automatiniai patvirtinimai

    Automatizuoti patvirtinimai siunčia klientams ir klientų aptarnavimo darbuotojams momentinius el. laiškus ir SMS pranešimus apie kiekvieną naują konsultacijos laiką, laiko pakeitimą, atšaukimą ar kanalo pakeitimą, didindami skaidrumą ir mažindami painiavą klientų aptarnavimo procesuose.
  • keyboard_arrow_down

    Priminimai

    Sumažinkite neatvykimų skaičių naudodami automatinius SMS ir el. pašto priminimus. Laiku siunčiami pranešimai primena klientams apie rezervuotą aptarnavimo laiką, o SMS juos greitai pasiekia net ir be interneto ryšio.
  • keyboard_arrow_down

    Automatinis atsiliepimų rinkimas

    Po kiekvieno įvykusio kontakto su klientu automatiškai rinkite įvertinimus ir komentarus. Gauti atsiliepimai padės priimti duomenimis pagrįstus sprendimus ir nuolat gerinti klientų aptarnavimą.

Dinaminis kainodaros modelis

Dinaminė kainodara leidžia automatizuoti mokamų klientų konsultavimo paslaugų, premium pagalbos paketų ir skubaus aptarnavimo mokesčių kainas pagal paros laiką, sezoną, klientų grupę ir aptarnavimo kanalą, kuriant kampanijas, VIP paketus ir prioritetinio aptarnavimo priemokas, kurios maksimaliai padidina klientų aptarnavimo padalinio pajamas.

  • keyboard_arrow_down

    Laikui jautri speciali kainodara

    Laiko pagrindu veikiantis specialių kainų nustatymas leidžia sukonfigūruoti automatines mokamo klientų aptarnavimo nuolaidas arba aukštesnes kainas pagal konsultacijos trukmę, datą, laiką, savaitės dieną, paslaugos lygį (SLA) ir kliento narystę, kad valdytumėte paklausą piko metu ir padidintumėte užimtumą lėtesniais laikotarpiais.
  • keyboard_arrow_down

    Išteklių pagrindu nustatoma kainodara

    Kainodara pagal klientų aptarnavimo vaidmenis – nustatykite lanksčius įkainius ir aptarnavimo laikotarpių trukmes pagal konsultanto patirtį, kanalo tipą (telefonas, pokalbis, vaizdo ryšys) ir realaus laiko paklausos sukeltą apkrovą, kad kiekvienos kliento užklausos sprendimas būtų teisingai įvertintas.
  • keyboard_arrow_down

    Nuolaidų kainos

    Dinaminės nuolaidos klientų aptarnavimo rezervacijoms – vienu mygtuko paspaudimu įjunk akcinius įkainius mažesnio užimtumo laikotarpiams, aiškiai parodyk patrauklią nuolaidą ir perbrauktą įprastą kainą, kad nukreiptum klientų pasirinkimus ir padidintum aptarnavimo grafiko užpildymą.

Duomenimis paremta analizė

Valdykite klientų aptarnavimo rezervacijas duomenimis grįstu būdu – gaukite realaus laiko vaizdą apie kontaktų apimtį ir užrezervuotų bendravimo langų dinamiką, kurkite sąsajas tarp užklausų kanalų (telefonas, el. paštas, pokalbių programa, socialinė žiniasklaida) ir sprendimo greičio, integruokite klientų aptarnavimo rezervavimo programinę įrangą su „Google Analytics“, „Google Tag Manager“ ir „Meta Pixel“ bei eksportuokite žalius duomenis į BI ir ML įrankius, kad optimizuotumėte aptarnavimo apimtį, SLA ir visą kliento kelionę.

  • keyboard_arrow_down

    Realaus laiko statistika

    Stebėkite klientų aptarnavimo apkrovą realiu laiku – vizualinė suvestinė rodo kas sekundę užsakytus kontaktų laikus, išspręstų užklausų skaičių, kanalais paskirstytus kontaktus, naujus klientus bei atsakymų ir sprendimų laikus, kad klientų aptarnavimo vadovybė galėtų akimirksniu priimti duomenimis pagrįstus sprendimus dėl pamainų, eilių ir kanalų prioriteto.
  • keyboard_arrow_down

    BI ir AI parengtis

    Paverskite klientų aptarnavimo duomenis strateginiu turtu – bet kada eksportuokite žaliuosius duomenis į Excel, Google Sheets arba tiesiai į BI ir DI įrankius, kad analizuotumėte kontaktų modelius, prognozuotumėte piko valandas, optimizuotumėte klientų palaikymo pamainas ir kurtumėte prognozinius modelius kiosko, skambučių, pokalbių ir el. laiškų užklausų apimtims valdyti.

Lankstus kainodaros planas

Klientų aptarnavimo apimtimi pagrįsta kainodara – skaidrus ir ekonomiškas modelis be paslėptų mokesčių, lengvai masteliuojamas augant klientų užklausų srautui, kanalų skaičiui ir palaikymo komandos dydžiui ir tinkamas tiek sezoninėms kampanijoms, tiek stabilios apkrovos kontaktų centrams.

Nemokama programinė įranga

Paleiskite klientų aptarnavimo rezervavimo procesą be rizikos – išbandykite pagrindines funkcijas, automatizuokite pirmuosius skambučių, vaizdo pagalbos ir konsultacijų laikų užsakymus ir įsitikinkite, kad sprendimas tinka jūsų klientų aptarnavimo procesams prieš pradedant plačiai naudoti.

0€
Sukurkite nemokamą paskyrą

Paketas apima

Mokamos funkcijos

Pradėkite naudotis nemokama programine įranga ir aktyvuokite mokamas funkcijas pagal poreikį ir jūsų verslo augimą.

Mokamos funkcijos

„Anolla“ naudojimo statistika

Šie rodikliai pagrįsti anonimizuota „Anolla“ naudojimo statistika, klientų aptarnavimo rezervavimo programinės įrangos nustatymais, funkcijų katalogu, platformoje surinktais atsiliepimais ir paslaugų stebėsenos duomenimis. Jie atspindi išmatuotą sistemos naudojimą ir konfigūraciją, o ne konkrečiai įmonei žadamus rezultatus.

Oficialiai palaikomos kalbos

26
Kalbų, kuriomis „Anolla“ klientų aptarnavimo rezervavimo sistema oficialiai teikia naudotojo sąsają, pranešimus, DI funkcijas ir klientų aptarnavimo procesus, skaičius.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ programinės įrangos konfigūracija.
Metodas:
Skaičiuojamos aktyviai palaikomos kalbos, kurių lokalizuota naudotojo sąsaja ir pranešimai naudojami produkcinėje aplinkoje.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Bendras platformoje pateiktų naudotojų įvertinimų balas

4.8/5
Svertinis platformoje pateiktų naudotojų įvertinimų vidurkis, apskaičiuotas pagal rezervacijų valdymo procesus, pokalbius ir atsiliepimų analizę.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ platformoje pateikti atsiliepimai ir anonimizuoti naudojimo duomenys.
Metodas:
Apskaičiuojamas svertinis darbo eigų, pokalbių ir atsiliepimų analizės įvertinimų vidurkis.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Išmatuotas platformos veikimo patikimumas

99.96%
Išmatuotas pagrindinių viešai prieinamų „Anolla“ paslaugų veikimo laikas, nustatytas pagal paslaugų stebėsenos duomenis.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ stebėsenos duomenys.
Metodas:
Sėkmingai atliktos stebėsenos patikros palyginamos su visomis atliktomis stebėsenos patikromis.
Paskutinį kartą atnaujinta:

DI pagalbos prieinamumas

24/7
DI asistento prieinamumas naudotojams, kuriems reikia automatinių instrukcijų ir atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus apie klientų aptarnavimo rezervavimo programinę įrangą.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ programinės įrangos konfigūracija ir paslaugos stebėsena.
Metodas:
Tikrinama, ar DI pagalbos paslauga sukonfigūruota veikti visą parą.
Paskutinį kartą atnaujinta:

DI išspręstos pagalbos pokalbių užklausos

79.3%
Pagalbos pokalbių dalis, kurią DI asistentas išsprendė be klientų aptarnavimo specialisto įsitraukimo.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
Anonimizuoti „Anolla“ DI ir pagalbos naudojimo duomenys.
Metodas:
Užklausa laikoma išspręsta, jei per tą pačią sesiją ar tai pačiai paskyrai ta pačia tema nebuvo sukurta papildoma užklausa arba pagalbos bilietas.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Savitarnos būdu aktyvuojamos papildomos funkcijos

12
Papildomų funkcijų, kurias klientas gali savarankiškai aktyvuoti vienu spustelėjimu, skaičius.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ programinės įrangos konfigūracija.
Metodas:
Funkcijų kataloge skaičiuojamos aktyvios papildomos funkcijos, kurias klientas gali aktyvuoti savitarnoje.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Visas internetinio mokėjimo su išankstiniu apmokėjimu procesas

100%
Rezervacijoms, už kurias mokama internetu, taikoma išankstinio mokėjimo dalis, kurią reikia sumokėti prieš galutinai patvirtinant rezervaciją.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ mokėjimų konfigūracija.
Metodas:
Tikrinama, ar rezervacija su integruotu mokėjimu internetu patvirtinama tik sumokėjus visą rezervacijos mokestį.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Pagrindinių mobiliųjų programėlių funkcijų aprėptis

99%
Pagrindinių internetinės platformos funkcijų dalis, palaikoma „Anolla“ iOS ir Android mobiliosiose programėlėse.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
„Anolla“ funkcijų katalogas ir leidimo / kokybės užtikrinimo patikra.
Metodas:
Mobiliosiose programėlėse palaikomos pagrindinės funkcijos palyginamos su interneto platformos pagrindinių funkcijų katalogu.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Neredaguoti DI sugeneruoti pagalbos atsakymai

52.4%
DI sugeneruotų atsakymų į pagalbos užklausas dalis, kurių techninės pagalbos komandai nereikėjo iš esmės koreguoti.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
Anonimizuoti „Anolla“ DI ir pagalbos naudojimo duomenys.
Metodas:
DI sugeneruoti atsakymai palyginami su techninės pagalbos darbuotojų pakeistais arba rankiniu būdu pakeistais atsakymais.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Valdymo paskyros, naudojančios automatinius pranešimus

90%
Aktyvių administratoriaus paskyrų dalis, kuriose klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga automatiškai siunčia pranešimus apie rezervacijas ir kitus įvykius.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
Anonimizuoti „Anolla“ naudojimo duomenys.
Metodas:
Skaičiuojamos aktyvios administravimo paskyros, kuriose aktyvuota automatinių el. pašto arba SMS pranešimų papildoma funkcija.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Savarankiškai užbaigtas pradinis nustatymas

85%
Naujų naudotojų dalis, kurie savarankiškai internetu nustatė savo paskyrą ir pradėjo naudotis klientų aptarnavimo rezervavimo sistema be papildomų mokymų ar pagalbos.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
Anonimizuoti „Anolla“ naudojimo duomenys.
Metodas:
Tikrinama, ar nauji naudotojai užbaigė paskyros, tvarkaraščio, paslaugos ir pradinio rezervavimo proceso nustatymo etapus.
Paskutinį kartą atnaujinta:

Aktyvios paskyros, naudojančios papildomas funkcijas

41.2%
Aktyvių paskyrų dalis, kuriose naudojama bent viena papildoma funkcija, skirta rezervavimo procesams išplėsti arba automatizuoti.
Šaltinis ir metodas
Šaltinis:
Anonimizuoti „Anolla“ naudojimo duomenys.
Metodas:
Aktyvios paskyros, kuriose aktyvuota bent viena papildoma funkcija, palyginamos su visomis aktyviomis paskyromis.
Paskutinį kartą atnaujinta:

„Anolla“ įvertinimai platformoje „Capterra“

Be anonimizuotų „Anolla“ naudojimo duomenų, nepriklausomas programinės įrangos portalas „Capterra“ taip pat renka naudotojų atsiliepimus apie „Anolla“. Toliau pateikti įvertinimai rodo, kaip klientai vertina naudojimosi šia programine įranga patirtį.

★★★★★
5.0/5

Naudojimo paprastumas

★★★★★
5.0/5

Galimybės ir funkcijos

★★★★★
4.7/5

Kainos ir vertės santykis

Įvertinimai pagrįsti nepriklausomo programinės įrangos portalo „Capterra“ naudotojų atsiliepimais.

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai apie Anolla klientų aptarnavimo rezervacijų programinę įrangą – aiškūs ir išsamūs atsakymai padeda klientų aptarnavimo vadovui ir kokybės vadovui įvertinti funkcionalumą, saugumą ir integravimo galimybes, kad būtų galima priimti tvirtą ir pagrįstą sprendimą dėl klientų aptarnavimo planavimo bei kontaktų srauto valdymo automatizavimo.

  • keyboard_arrow_downKuo Anolla skiriasi nuo įprastinės klientų aptarnavimo rezervavimo programinės įrangos?
    Daugelis rezervavimo sprendimų apsiriboja laiko pasirinkimu ir kalendoriaus tvarkymu. „Anolla“ yra visapusiška DI pagrįsta platforma, vienoje sistemoje sujungianti klientų aptarnavimo rezervavimą, ryšių su klientais valdymą (CRM), automatizavimą, lanksčią kainodarą ir mokėjimus internetu. Ši klientų aptarnavimo rezervavimo sistema tinka tiek valandinėms, tiek kelių dienų rezervacijoms, veikia internete ir mobiliosiose programėlėse, gali būti naudojama įvairiose šalyse ir palaiko darbą keliomis kalbomis. Dėl lanksčios struktūros „Anolla“ tinka ir mažiems paslaugų teikėjams, ir didelėms organizacijoms.
  • keyboard_arrow_downAr Anolla palaiko vienu metu valandines ir kelių dienų klientų aptarnavimo rezervacijas?
    Taip, tai viena iš pagrindinių Anolla konkurencinių pranašumų klientų aptarnavimo grafiko valdymo rinkoje. Skirtingai nei dauguma klientų aptarnavimo rezervavimo sistemų, Anolla neverčia rinktis tik trumpų aptarnavimo seansų arba ilgesnių konsultavimo projektų. Platforma palaiko vienu metu minučių ir dienų pagrindu vykdomas klientų aptarnavimo rezervacijas, įskaitant telefono skambučius, vaizdo pokalbius, atgalinius skambučius, internetines žinutes, aptarnavimo langus ir susitikimus vietoje. Taip pat galima valdyti kintamos trukmės pagalbos bylas ir SLA pagrindu nustatytus aptarnavimo langus, kurių trukmė priklauso nuo užklausos sudėtingumo. Visi aptarnavimo intervalai veikia vienos klientų aptarnavimo centro paskyros ribose lygiagrečiai ir susijungia į bendrą aptarnavimo grafiką. Dėl to Anolla puikiai tinka hibridiniams aptarnavimo modeliams, kuriuose derinami kontaktų centras, konsultacijos, techninė lauko pagalba, darbuotojų mokymai ir VIP klientų valdymas.
  • keyboard_arrow_downKaip Anolla dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo asistentas sumažina klientų aptarnavimo administracinę naštą ir žmogiškas klaidas?
    „Anolla“ automatinis DI klientų aptarnavimo asistentas veikia visą parą ir gali savarankiškai išspręsti didelę dalį pokalbių kanalu gaunamų užklausų. Automatizuotas bendravimas su klientais sumažina pasikartojančių rankinių užduočių skaičių, padeda išvengti žmogiškųjų klaidų ir suteikia daugiau laiko verslo plėtrai.
  • keyboard_arrow_downKaip Anolla dinaminės kainodaros modulis padeda klientų aptarnavimo komandoms pasiūlyti klientams optimizuotus aptarnavimo paketus ir palaikymo lygius?
    Anolla dinaminio kainodaros modulis automatizuoja klientų aptarnavimo ir konsultavimo paslaugų kainodaros strategiją, atsižvelgdamas į aptarnavimo apimtį, piko valandas ir skirtingus palaikymo lygius. Klientų aptarnavimo centro vadovas gali nustatyti lanksčias taisykles kainoms keisti pagal laiką, savaitės dieną, sezoną, pasirinktą kanalą (telefonas, vaizdo skambutis, pokalbis), reagavimo laiką (SLA), palaikymo lygį (L1, L2, L3) ar klientų grupę (premium, VIP, standartas). Visos kainų korekcijos taikomos automatiškai pagal verslo taisykles ir klientų segmentus, be rankinio kainoraščių atnaujinimo. Sistema padeda parduoti mažos paklausos palaikymo langus pigesnėmis kainomis, užpildyti „skyles“ aptarnavimo grafike ir subalansuoti klientų aptarnavimo apkrovą. Pikiniuose laikotarpiuose ir VIP užklausoms, reikalaujančioms greito reagavimo, dinaminė kainodara leidžia maksimalizuoti pajamas už vieną klientų atvejį, tuo pačiu išlaikant aukštą aptarnavimo kokybę. Strategijos tikslas — didinti užimtumą, klientų pasitenkinimą ir klientų aptarnavimo centro bendrą pelningumą.
  • keyboard_arrow_downAr Anolla tinka tiek vienam klientų aptarnavimo specialistui, tiek klientų aptarnavimo arba kontaktų centrui su keliais padaliniais?
    Taip, Anolla klientų aptarnavimo rezervacijų platforma sukurta taip, kad galėtų augti kartu su bet kokio dydžio palaikymo organizacijomis. Vienas konsultantas, patarėjas ar klientų vadybininkas gali pradėti nuo galingo nemokamo paketo, apimančio rezervacijų nuorodas, klientų savitarną, pagrindinį kalendorių ir paprastą komunikacijos automatizavimą. Daugybę vietovių turinčios kontaktų centro komandos, didelio masto klientų aptarnavimo tarnybos ir tarptautiniai palaikymo centrai gali pasinaudoti centralizuota klientų valdymo platforma, kuri pateikia realaus laiko apžvalgą apie skambučių, pokalbių, vaizdo skambučių ir susitikimų tvarkaraščius. Platforma leidžia pridėti neribotą skaičių klientų aptarnavimo padalinių, paslaugų linijų, vietovių ir vartotojų, įskaitant išorinį palaikymą ir partnerių lygmenį. Lankstus vaidmenimis ir vieta pagrįstas prieigos valdymas (RBAC) leidžia priskirti atskiras teises kontaktų centro vadovui, klientų aptarnavimo specialistui, komandų vadovui, kokybės stebėtojui ir išorės palaikymo specialistui, užtikrinant saugią ir struktūruotą prieigą prie klientų duomenų ir rezervacijų.
  • keyboard_arrow_downSu kokiais klientų aptarnavimo įrankiais ir kanalais Anolla integruojasi?
    Anolla sukurta API-first architektūra ir palaiko pagrindines klientų aptarnavimo ir pardavimo ekosistemos integracijas. Mokėjimų ir mokamų konsultacijų apdorojimui yra tiesioginė Stripe integracija, leidžianti priimti avansus už palaikymo skambučius, konsultacijas ir mokymus jau rezervacijos metu. Klientų patirties ir aptarnavimo srautų matavimui programinė įranga palaiko analizės integracijas: Google Analytics, Google Tag Manager ir Meta Pixel, kurie padeda stebėti, kurios klientų aptarnavimo puslapiai, savitarno portalo moduliai ir kampanijos generuoja daugiausiai užklausų. Be to, žalius duomenis galima eksportuoti į BI ir ML įrankius, kad analizuotumėte klientų aptarnavimo apkrovą, atsako greitį, kanalų prioritetus ir sprendimų laikus. Galingas Anolla REST API leidžia susieti rezervavimo srautus su esamu CRM, bilietų sistema, kontaktų centro programine įranga, VoIP sprendimais, tiesioginių pokalbių platformomis ir kitais klientų aptarnavimo kanalais, sukuriant integruotą klientų patirtį.
  • keyboard_arrow_downKą apima nemokamas klientų aptarnavimo paketas ir ką prideda mokamos funkcijos?
    Nemokamame plane rasite visas pagrindines klientų aptarnavimo tvarkaraščio programinės įrangos priemones, reikalingas profesionaliam klientų registravimo procesui pradėti be pradinių investicijų. Į planą įtrauktos rezervavimo nuorodos, skirtos klientų aptarnavimo laikams bendrinti, savitarnos internetinis kalendorius, pagrindiniai el. pašto pranešimai, paprastas klientų duomenų bazės valdymas ir pagrindinė statistika. Todėl nemokama versija puikiai tinka savarankiškai dirbantiems konsultantams, mažų įmonių klientų aptarnavimo komandoms ir veiklą pradedantiems kontaktų centrams. Mokamos funkcijos apima neribotus automatizuoto bendravimo scenarijus, sudėtingesnes rezervavimo taisykles skirtingiems pagalbos lygiams, prioritetų nustatymą pagal SLA, papildomas integracijas su skambučių centrų ir CRM programine įranga bei klientų lojalumo modulius, pavyzdžiui, pakartotinių konsultacijų paketus, klientų paskyrų lygius ir VIP klientų valdymo priemones.
  • keyboard_arrow_downKaip Anolla naudojimu pagrįsta kainodara padeda klientų aptarnavimo vadovui valdyti verslo rizikas?
    Anolla mokėjimo už naudojimą modelis yra sukurtas klientų aptarnavimo ir kontaktų centrų verslo rizikai mažinti. Aptarnavimo skyriui nereikia mokėti didelių fiksuotų mėnesinių įmokų periodais, kai pagalbos skambučių, pokalbių ir konsultacijų apimtis sumažėja. Platformos kaštai skalėjasi proporcingai faktinėms rezervacijoms, sesijų skaičiui ir automatizuotų užklausų sprendimams. Tai daro modelį ypač tinkamu sezoninėms klientų aptarnavimo komandoms, kampanijomis paremtam palaikymui, projektiniams konsultacijos centrams ir įmonėms, kurių klientų aptarnavimo paklausa ženkliai svyruoja — taip vadovas gali laikyti išlaidas kontroliuojamas, išbandyti naujus kanalus ir pratęsti darbo laiką be didelių fiksuotų įsipareigojimų.
  • keyboard_arrow_downKaip greitai klientų aptarnavimo komanda gali pradėti naudotis Anolla rezervacijų programine įranga?
    Pradėti naudotis sistema paprasta, o pradinis nustatymas užtrunka vos kelias minutes. Visą parą veikiantis, kontekstą suprantantis DI asistentas padeda kiekviename proceso etape, todėl dauguma naudotojų gali savarankiškai paruošti paskyrą darbui.
  • keyboard_arrow_downKodėl Anolla klientų aptarnavimo platforma yra ateičiai atspari?
    Anolla yra ateičiai atspari klientų aptarnavimo rezervavimo ir darbo eigos platforma, paremta išplečiama moduline architektūra, kuri palaiko tiek šiandienines, tiek ateities aptarnavimo kanalus. Platforma nuolat tobulėja per debesų infrastruktūrą ir DI pagrįstą mokymąsi, naudodama realius klientų aptarnavimo apkrovos duomenis paslaugų srautų optimizavimui. Skirtingai nuo statinių laiko planavimo įrankių, Anolla sukurta apie galingą API, leidžiančią integruoti kontaktų centro sprendimus, bilietų sistemas, VoIP skambučius, pokalbių platformas ir CRM vieningai klientų patirčiai. Išplečiama modulė palaiko IoT ekosistemą, įskaitant prieigos kontrolę klientų zonose, išmanias priėmimo kambarių prieigos sistemas, įrangos nuomos valdymą ir jutiklius, padedančius automatizuoti vietos aptarnavimo logistiką. Tokia architektūra leidžia greitai integruoti naujausias klientų aptarnavimo technologijas – nuo naujos kartos ryšio kanalų iki išmanių balso analizės sprendimų – taip išlaikant aptarnavimo komandų įrankius rinkos priekyje.

Susiję programinės įrangos sprendimai

Susipažinkite su papildomais programinės įrangos sprendimais ir raskite tinkamiausią sprendimą savo veiklos sričiai.

Verslo rezervavimo programinė įranga

Klientų aptarnavimo tvarkaraščių programinė įranga

Optimizuoja pagalbos komandų grafikus skambučių centruose ir internetinėje pagalboje pagal apkrovą.

Pagalbos komandos grafikų programinė įranga

Padeda IT ir klientų aptarnavimo vadovams sudaryti 24/7 budėjimo grafikus ir užtikrinti pakankamą pamainų aprėptį.

Atsisiųskite programą

Palieskite, kad įvertintumėte


4.8 (1708 ratings)

Teisės

  • Naudojimo sąlygos
  • Privatumo politika

Pagalba

  • Paprašykite pagalbos
  • Įvertinkite „Anolla“
  • Klientų pagalba