Klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga

Išbandykite nemokamai: klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga – išmanus AI palaikomas aptarnavimo planavimo sprendimas susikonfigūruoja per kelias minutes, sinchronizuoja klientų aptarnavimo kanalus (telefoną, pokalbių įrankius, el. paštą) ir siūlo mastelio pakeitimo integracijas klientų aptarnavimo komandų augimui.

Sukurkite nemokamą paskyrą

Viskas viename programinė įranga

Sukurk būtent tokią klientų aptarnavimo rezervacijų ir valdymo aplinką, kokios reikia tavo pagalbos komandai – modulinė klientų aptarnavimo platforma su plačiu tvarkaraščių ir darbo srautų nustatymu, bilietų sistemos integracijomis ir pasirengimu klientų komunikacijai su dirbtinio intelekto (AI) palaikymu.

Papildomi moduliai

Išplėskite klientų aptarnavimo rezervavimo programos funkcionalumą realiu laiku – aktyvuokite vienu spustelėjimu daugiau nei 20 paruoštų klientų valdymo, laiko planavimo ir komunikacijos modulių ir sumažinkite rankinę klientų aptarnavimo centro administraciją iki 41,2%¹ (Capterra Funkcijos ir funkcionalumas 5/5).
Mastelis pritaikomas duomenų valdymas

Pridėkite neribotai klientų aptarnavimo vietų (kontaktų centrų, aptarnavimo salių, regioninių komandų), vartotojų, klientų aptarnavimo vaidmenų, paslaugų linijų ir klientų bei valdykite visus klientų aptarnavimo rezervavimus ir darbo krūvį iš vienos centrinės platformos iki 33,1%¹ efektyviau.
Daiktų interneto ekosistema

Automatizavimo variklis, kuris sujungia klientų aptarnavimo skaitmeninius darbo procesus ir fizinę aplinką (pvz., eilių valdymo sistemas, savitarnos terminalus, durų ir įėjimo sistemas, apšvietimo automatiką, HVAC) – leidžiantis 24/7 savitarnį klientų aptarnavimą, autonominį aptarnavimo punktų veikimą ir 10–30 % energijos sutaupymą.

24/7 pardavimų agentas

Paverskite klientų aptarnavimo rezervacijų programinę įrangą 24/7 virtualia klientų aptarnavimo ir pardavimo aplinka, kuri realiu laiku suderina klientų aptarnavimo laikus, pagalbos specialistų prieinamumą ir paketus su tinkamais klientais – rezervacijoms, konsultacijoms, aptarnavimui po pardavimo ar individualių sprendimų užklausoms.

Paslaugų turgavietė

Leisk potencialiems klientams atrasti tavo klientų aptarnavimo konsultavimo ir paslaugų sprendimus rinkoje – didinant klientų aptarnavimo kanalų matomumą be papildomos rinkodaros iki 16,9%\u00b9, ypač įmonėms, kurios tik pradeda rezervuoti skaitmeninį klientų aptarnavimą.
Užklausos ir užsakymai

Klientų aptarnavimo aplinkoje priimkite pelningus aptarnavimo užsakymus ir atsakykite į kliento kainos užklausas struktūruotais pasiūlymais – taip nepraleisite nė vieno vertingo klientų aptarnavimo projekto, didinsite pokrizinio aptarnavimo apimtį ir auginsite lojalių klientų bazę.
Interaktyvus verslo profilis

Sutelk visą savo klientų aptarnavimo ekosistemą į interaktyvų verslo profilį. Šis profilis yra viskas viename klientų palaikymo centras, kuriame klientai gali visą parą rezervuoti klientų aptarnavimo laikus, teikti paslaugų užklausas, apmokėti už sutartines paslaugas ir siųsti detalias priežiūros bei pagalbos užklausas.

24/7 kontekstinis DI palaikymas

Naudokite specialiai klientų aptarnavimo procesams apmokytą ir giliai integruotą AI asistentą, kuris 24/7 realiu laiku išsprendžia iki 79,3%¹ dažniausiai pasitaikančių klientų palaikymo užklausų 25 kalbomis, nukreipia sudėtingesnius atvejus tinkamiems palaikymo specialistams ir teikia klientams asmenines sprendimo rekomendacijas.

Kontekstinis DI asistentas

Kontekstualus klientų aptarnavimo dirbtinio intelekto asistentas realiuoju laiku išsprendžia iki 79,3 %¹ pasikartojančių klientų užklausų ir iki 52,4 %¹ pirmo lygio klientų aptarnavimo ir pagalbos tarnybos atvejų, analizuodamas aktyvios kliento kortelės, aptarnavimo atvejo ir bendravimo istorijos duomenis ir teikdamas skaitmeniniuose kanaluose asmeninius sprendimus.
Automatizuota klientų komunikacija

Automatizuota klientų komunikacijos sistema siunčia paslaugų proceso metu įvykius atitinkančius, suasmenintus rezervacijų, palaikymo ir būsenos pranešimus tinkamam klientų segmentui tinkamu laiku (25 kalbomis) – sumažinkite klientų aptarnavimo ir bilietų rankinio tvarkymo laiką iki 39,3%¹ ir valdykite visą komunikaciją iš vienos klientų aptarnavimo rezervacijų platformos su audito žurnalu ir standartizuotais atsakymais.
24/7 klientų aptarnavimas

Tavo klientų aptarnavimo centro klientai turi visą parą prieigą prie daugiakalbės AI pokalbių pagalbos daugiau nei 25 kalbomis, kuri laikosi tavo paslaugų teikimo procesų ir SLA, padeda naudotis savitarnos portalu ir rezervacijos formomis, padeda atidaryti klientų aptarnavimo bilietus sprendžiant problemas ir užtikrina sklandžią omnichannel patirtį, tuo pačiu sumažindama rankinių atvejų nukreipimą į klientų aptarnavimą iki 59,3%¹.

Patikima platforma

Pripažinta viskas-viename klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga – sprendimas, apjungiantis šimtus aukštos klasės aptarnavimo centrų ir klientų palaikymo komandų. Pakeiskite susiskaidžiusias bilietų sistemas, el. pašto srautus ir kalendoriaus papildinius viena integruota platforma ir suteikite savo klientams nuoseklią, rezervacijomis pagrįstą aukščiausios klasės aptarnavimo patirtį.

Lengva naudoti

Naudojimo patogumas 5/5 – intuityvus klientų aptarnavimo rezervacijų vaizdas, aiški skambučių centro darbo vieta ir laiko planavimo kalendorius kartu su visą parą veikiančia daugiakalbe pagalba sumažino klientų aptarnavimo specialistų mokymų kaštus iki 60% ir leido 9 iš 10 darbuotojų per mažiau nei 30 minučių¹ įsisavinti pagrindinį rezervacijų ir bilietų valdymo funkcionalumą (Capterra įvertinimas).
Nepalyginamas vertės pasiūlymas

Anolla klientų aptarnavimo rezervacijų programinė įranga yra pelninga ir patikima investicija paslaugų centro efektyvumui. Finansinės vertės reitingas yra 4,7/5¹, o funkcionalumo ir patikimumo reitingas – 5/5¹ pagal Capterra. Mokėjimas pagal naudojimą reiškia, kad mokate tik už faktiškai sunaudotą klientų aptarnavimo apimtį ir rezervacijas – nėra paslėptų išlaidų, o žemo sezono skambučių centro apkrovos rizika yra suvaldoma.
Pagalba realiu laiku

Realaus laiko klientų aptarnavimo pagalba: 24/7 kontekstą atpažįstantis DI-aptarnavimo agentas, sprendžiantis iki 79,3%¹ aptarnavimo bilietų kartu su automatizavimo ir bilietų sistemos integracijomis, pakėlė klientų aptarnavimo pasitenkinimo rodiklį iki 4,7/5¹, sutrumpino pirmo atsako laiką ir sumažino rankinį apdorojimą tiek pokalbių, tiek el. pašto, tiek rezervacijos formų užklausose.
Saugumas ir atitiktis

Saugumas ir atitiktis klientų aptarnavime – klientų duomenų šifravimas, 24/7 nuolatinė stebėsena ir debesų atsarginės kopijos apsaugo jūsų kontaktinę informaciją, bilietų istoriją ir rezervacijų žurnalus 90–95% efektyviau nei vietiniai serveriai. Platforma atitinka griežtus BDAR ir duomenų apsaugos reikalavimus, užtikrindama sklandžią klientų aptarnavimo skaitmeninimą net ir didelio masto aptarnavimo centruose.

Klientų patirtis

Bendras 4,8/5¹ įvertinimas ir 99,96 %¹ patikimumas įrodo klientų aptarnavimo rezervacijų platformos patikimumą ir aukštą našumą. Realios klientų istorijos rodo apčiuopiamą pajamų ir efektyvumo augimą – trumpesnes skambučių eiles, geriau suplanuotus aptarnavimo grafikus ir didesnį pasitenkinimą savitarna. Prisijunkite prie stipriausių prekės ženklų, kurie nedaro kompromisų klientų patirtyje.

"★★★★★ Labai efektyvi administravime. Labai gera klientų patirtis, tikrai aukščiausio lygio programinė įranga! (Capterra)"

"Metus ieškojau sistemos, kuri susidorotų ir su grupinėmis treniruotėmis, asmeninėmis treniruotėmis, ir dirbtuvėmis. Modulinė programinės įrangos platforma buvo atsakymas."

"Turime penkias vietas ir mums reikėjo sistemos, kuri būtų plečiama ir nereikalautų papildomo mokesčio už augimą."

"Išmani užsakymų valdymo sistema ir automatiniai priminimai visiškai pašalino bet kokią sumaištį iš mūsų darbo grafiko. Programinės įrangos lankstumas leidžia mums susitelkti vien tik į klientą, o visas darbo srautas fone išlieka nuostabiai sklandus."

"Prevencinis sandėlio valdymas ir išteklių planavimas užtikrina, kad viskas, ko reikia paslaugai suteikti, visada būtų laiku paruošta. Tai paverčia mūsų kasdienį darbą nerūpestingu ir padeda išvengti nepatogių situacijų prieš klientą."

"Atvirai kalbant, iš pradžių į dirbtinio intelekto asistentą žiūrėjau skeptiškai, bet jis visiškai pakeitė žaidimo taisykles."

"★★★★★ 24/7 galutinių klientų palaikymas yra tarsi nemokamai pasamdyti du pilnu etatu dirbančius darbuotojus."

Klientų sėkmė 360°

Paversk savo klientų aptarnavimą strateginiu augimo partneriu – „Customer Success 360°“ sprendimas sujungia visą parą veikiančią kontekstinę klientų pagalbą, realaus laiko aptarnavimo analitiką ir dinamiškas rezervacijų sąsajas, kad galėtum numatyti klientų poreikius, optimizuoti skambučių ir užklausų srautus, didinti pasitenkinimą ir auginti ilgalaikį lojalumą.

360° personalizavimas

360° personalizavimas realiu laiku pritaiko kiekvieno kliento aptarnavimo srautą pagal jo bendravimo istoriją, kanalų preferencijas ir užsakymų elgseną – išmanūs siūlomi laikai, profilio pagrindu pateikiami greiti pasirinkimai ir 24/7 pokalbių robotas užtikrina vieno paspaudimo savitarną, greitą pagalbą bilietų sistemoje ir nuoseklią patirtį visuose aptarnavimo kanaluose.
Klientų valdymas

Klientų valdymo modulis sujungia visą klientų aptarnavimo kontaktų istoriją, užklausas, komunikacijos kanalus ir aptarnavimo atvejus į realiu laiku atnaujinamą CRM duomenų bazę – kurkite išmanius segmentus ir pastabas, personalizuokite kiekvieną kliento kontaktą ir strategiškai didinkite lojalių klientų bazę.
Nuorodų tvarkyklė

Kurkite ir bendrinkite suasmenintas klientų aptarnavimo rezervavimo nuorodas ir aptarnavimo eilės QR kodus – kiekvienas klientų aptarnavimo pokalbių parašas, pagalbos centro puslapio mygtukas ar spausdintas lankstinukas tampa tiesioginiu keliu į kliento aptarnavimo vizito ar vaizdo skambučio rezervavimą.
Internetiniai mokėjimai

Saugūs išankstiniai mokėjimai už mokamas klientų aptarnavimo konsultacijas – integruoti internetiniai mokėjimai patvirtina konsultacijos laiką tik po sėkmingo avanso, taip sumažinant dėl neatvykimo prarandamas pajamas ir optimizuojant aptarnavimo resursų panaudojimą.
Automatinis laukiančiųjų sąrašas

Automatinis klientų aptarnavimo laukiančiųjų sąrašas visą parą užpildo laisvas konsultacijų vietas: išmaniosios žinutės informuoja klientus apie atsiradusias konsultacijų galimybes, vidutiniškai padidindamos aptarnavimo pajėgumų užimtumą 18,2%¹.
Vertimų valdymas

Suteikite kiekvienam klientui gimtakalbę klientų aptarnavimo rezervacijos patirtį 25+ kalbomis – pagalbos centro paslaugų aprašymai, rezervacijos formos ir klientų aptarnavimo portalas lokalizuojami automatiškai, įveikiant kalbos barjerus ir didinant tarptautinių klientų užklausų konversiją.

Klientų lojalumo analizė

Klientų lojalumo analizė realiu laiku parodo, kurie klientų aptarnavimo kontaktai, kanalai ir aptarnavimo scenarijai sukuria daugiausia pakartotinių kreipimųsi ir patenkintų klientų – tai leidžia kurti asmenines išlaikymo priemones, optimizuoti aptarnavimo apkrovą ir maksimaliai padidinti klientų aptarnavimo padalinio verslo poveikį.

Narystės

Sukurk daugiapakemes klientų aptarnavimo lojalumo programas – automatizuok VIP pagalbą, prioritetinį klientų aptarnavimą ir aukščiausio lygio pagalbos paketus, kiekviename lygyje siūlydamas pirmenybinę eilę, papildomas konsultacijas ir išskirtines pagalbos paslaugas; 5 %¹ klientų išlaikymo augimas klientų aptarnavime gali padidinti pelną 25–95 %¹.
Daugkartinio naudojimo kortelės ir bilietai

Iš anksto apmokėti pagalbos paketai ir konsultacijų pagrindu suteikiami bilietai užtikrina nuolatinį klientų aptarnavimo paslaugų naudojimą ir pinigų srautą – automatinė pagalbos seansų apskaita, bilietų būsenos stebėjimas ir naudojimo limitų kontrolė sumažina rankinį administravimą iki minimumo.
Periodiniai abonementai

Periodinės prenumeratos automatiškai sukuria besikartojančias klientų aptarnavimo paketų prieigas – klientai gauna stabilų, SLA aprėptį turintį palaikymą, o jūs – prognozuojamą mėnesinį aptarnavimo pajamų srautą ir geriau planuojamą aptarnavimo pajėgumą.
El. pašto kampanijos

Siųskite tikslines pakartotines žinutes ir klientų aptarnavimo el. pašto kampanijas tinkamiems klientų segmentams – vienu paspaudimu eksportuokite dinamiškus segmentus (pvz., nepatenkinti klientai, nutraukti užklausų srautai, mažai naudojami pagalbos paketai) į rinkodaros platformą ir išmatuojamai gerinkite klientų patirtį.

Rezervacijų valdymas

Valdykite visus klientų aptarnavimo rezervacijas, konsultacines sesijas, vaizdo skambučius, pakartotinius skambučius ir aptarnavimo atvejus iš vieno valdymo skydelio – sutelkite tiek individualius klientų skambučius, komandines pagalbos eiles, tiek grupinius internetinius seminarus, mažinkite rankinį darbo krūvį ir gaukite pilną klientų aptarnavimo darbo eigos bei kokybės apžvalgą.

Grupinės rezervacijos

Automatizuoti klientų aptarnavimo grupiniai rezervavimai – nustatykite vienu metu aptarnaujamų klientų limitus, valdykite realiu laiku eiles ir dalyvių sąrašus ir be rankinio darbo kurkite pasikartojančius grupinius klientų aptarnavimo laikus.
Kelių išteklių rezervacija

Kelių klientų aptarnavimo kanalų rezervavimas – leisk klientams viename sandoryje vienu metu rezervuoti kelis komunikacijos kanalus (aptarnavimo vietas, skambučių linijas, vaizdo pokalbių kambarius, pokalbių agentus); tai idealu sudėtingų pagalbos paketų ir daugiapakopių aptarnavimo procesų valdymui.
Valandinės ir dieninės paslaugos

Valdykite visas klientų aptarnavimo formas – nuo minučių tikslumu apmokestinamo skambučių ar pokalbių aptarnavimo iki dienos bilietų ir ilgalaikių palaikymo planų – vienoje klientų aptarnavimo rezervavimo platformoje, kuri prisitaiko prie jūsų aptarnavimo apimčių ir SLA reikalavimų.
Kintamos trukmės paslaugos

Sukurkite lanksčios trukmės klientų aptarnavimo laikus – suteikite klientams galimybę patiems pasirinkti konsultacijos, palaikymo ar aptarnavimo trukmę, kad optimizuotumėte klientų aptarnavimo krūvį, sumažintumėte laukimo laikus ir padidintumėte klientų pasitenkinimą.
Lanksčios rezervavimo taisyklės

Tavo klientų aptarnavimas, tavo žaidimo taisyklės – nustatyk minimalaus ir maksimalaus išankstinio rezervavimo laiką, atšaukimo ir patvirtinimo sąlygas, laukiančios eilės taisykles ir valdyk spalvomis pažymėtą klientų aptarnavimo kalendorių dienos, savaitės ar mėnesio rodinyje.

Grafikų valdymas

Sujunkite klientų aptarnavimo darbo laikus, aptarnavimo kanalus ir vietas į vieną išmanų klientų aptarnavimo valdymo centrą – vaidmenimis pagrįsta prieiga, realaus laiko atnaujinimai ir automatinis apkrovos balansavimas užtikrina aptarnavimo tvarkaraščio tikslumą ir sumažina žmogaus klaidas iki 68.5%¹.

Grafikai

Klientų aptarnavimo tvarkaraščiai sinchronizuojami su aptarnavimo darbuotojų ir kanalų prieinamumu internetiniame rezervacijų kalendoriuje – nustatykite įprastus darbo grafikus, piko valandų ir švenčių išimtis keliais paspaudimais, o sistema automatiškai atnaujina klientams matomą prieinamumą.
Laiko blokavimas

Lankstus laiko blokavimas klientų aptarnavimui – kurkite vienkartinius arba pasikartojančius blokus aptarnavimo linijoms, pokalbių agentams ir aptarnavimo kanalams, naudodami tikslius laiko, datos ir savaitės dienos filtrus, kad palaikytumėte klientų aptarnavimo prieinamumą net ir per priežiūrą bei mokymus.
Išteklių valdymas

Valdykite ribotus klientų aptarnavimo išteklius – susiekite klientų aptarnavimo pultus, telefonijos serverius, vaizdo pokalbių kambarius ir specializuotus pagalbos agentus su konkrečiais aptarnavimo srautais ir bilietų tipais, išvengdami dvigubų rezervacijų ir didindami tiek naudojimo rodiklius, tiek pajamas iš klientų aptarnavimo.
Prieigos valdymas

Nustatyk klientų aptarnavimo komandos prieigas prie funkcijų, aptarnavimo kanalų ir vietų bei pritaikyk automatinius pranešimus – kiekvienas agentas ir komandos vadovas matys tik savo klientų aptarnavimo eilutes, kalendorius ir ataskaitas, užtikrinant saugų ir skaidrų aptarnavimo srautą.

Mobiliojiems įrenginiams pritaikyta programinė įranga

Iš tiesų mobiliesiems įrenginiams pritaikyta klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga – intuityvi naudotojo sąsaja, debesų kompiuterija pagrįstas sinchronizavimas ir momentiniai programėlės pranešimai leidžia tiek klientams, tiek klientų aptarnavimo agentams patogiai tvarkyti rezervacijas, eiles ir atsiliepimus bet kuriame įrenginyje.

Debesų pagrindu veikianti prieiga

Debesų pagrindu veikianti klientų aptarnavimo registravimo programinė įranga suteikia prieigą iš bet kurios klientų aptarnavimo darbo vietos, skambučių centro stalo ar nuotolinio aptarnavimo įrenginio su 99,96%¹ patikimumu, realiuoju laiku sinchronizuodama visus klientų užklausimus, aptarnavimo laikus ir bendravimo žurnalus.
Kelių platformų ekosistema

Daugiaplatformė klientų aptarnavimo ekosistema sujungia skambučių centro programinę įrangą, CRM, tiesioginį pokalbį ir bilietų sistemą Mac/PC, iOS ir Android įrenginiuose, kad konsultantai galėtų pradėti atvejų sprendimą viename kanale ir sklandžiai tęsti kitame.
Administratoriaus programėlė

Klientų aptarnavimo vadovo mobilioji programėlė (iOS, Android) pilnai atspindi internetinio klientų aptarnavimo valdymo skydelio funkcionalumą, teikdama momentinius programėlės pranešimus apie naujus užklausimus, eskalacijas ir komandos darbo krūvį bei leidžiant valdyti klientų aptarnavimo rezervacijas bet kur būnant.
Kliento programėlė

Klientams skirtas savitarnos portalas ir mobilioji programėlė (iOS, Android, žiniatinklis) palengvina klientų aptarnavimo laikų rezervavimą, vaizdo konsultacijų registraciją ir eilių stebėjimą – viskas greitai ir patogiai, su pranešimais realiuoju laiku, būsenos atnaujinimais ir asmenine kliento patirtimi.
Momentiniai programėlės pranešimai

Tiesioginiai programėlės pranešimai realiu laiku suteikia klientų aptarnavimo komandai greitą informaciją apie naujas klientų užklausas, suplanuotas konsultacijas, atšaukimus, pokalbių užbaigimus ir pakartotines užklausas tiek naršyklėje, tiek mobiliojoje programėlėje, taip išvengiant reagavimo vėlavimų.

Personalizuoti automatizuoti pranešimai

Klientų aptarnavimo rezervavimo sistemoje nustatykite išmanius automatinius pranešimus pagal aptarnavimo kanalą, vietą, kliento segmentą ir komunikacijos kanalą (el. paštas/SMS), kad suasmenintos žinutės tinkamu metu pasiektų klientus, išlaikant vieningą klientų aptarnavimo prekės ženklo balsą ir mažinant rankinio tolesnio bendravimo poreikį.

Automatiniai patvirtinimai

Automatizuoti patvirtinimai siunčia klientams ir klientų aptarnavimo darbuotojams momentinius el. laiškus ir SMS pranešimus apie kiekvieną naują konsultacijos laiką, laiko pakeitimą, atšaukimą ar kanalo pakeitimą, didindami skaidrumą ir mažindami painiavą klientų aptarnavimo procesuose.
Priminimai

Išmanios klientų aptarnavimo rezervavimo sistemos automatizuoti SMS ir el. pašto priminimai sumažina neprisistatymus iki 14,9%¹, laiku primindami klientams apie suplanuotus vaizdo skambučius, konsultacijas ir tolimesnius skambučius net jei šiuo metu nėra interneto ryšio.
Automatinis atsiliepimų rinkimas

Automatinis atsiliepimų rinkimas aktyvuojamas iškart po kiekvieno klientų aptarnavimo įvykio, konsultacijos ar vaizdo skambučio pabaigos, prašydamas 5★ įvertinimų ir komentarų, kad padėtų klientų aptarnavimo vadovui priimti duomenimis pagrįstus sprendimus tobulinant aptarnavimo procesus, scenarijus ir komandos mokymus.

Dinaminis kainodaros modelis

Dinaminė kainodara leidžia automatizuoti mokamų klientų konsultavimo paslaugų, premium pagalbos paketų ir skubaus aptarnavimo mokesčių kainas pagal paros laiką, sezoną, klientų grupę ir aptarnavimo kanalą, kuriant kampanijas, VIP paketus ir prioritetinio aptarnavimo priemokas, kurios maksimaliai padidina klientų aptarnavimo padalinio pajamas.

Laikui jautri speciali kainodara

Laiko pagrindu veikiantis specialių kainų nustatymas leidžia sukonfigūruoti automatines mokamo klientų aptarnavimo nuolaidas arba aukštesnes kainas pagal konsultacijos trukmę, datą, laiką, savaitės dieną, paslaugos lygį (SLA) ir kliento narystę, kad valdytumėte paklausą piko metu ir padidintumėte užimtumą lėtesniais laikotarpiais.
Išteklių pagrindu nustatoma kainodara

Kainodara pagal klientų aptarnavimo vaidmenis – nustatykite lanksčius įkainius ir aptarnavimo laikotarpių trukmes pagal konsultanto patirtį, kanalo tipą (telefonas, pokalbis, vaizdo ryšys) ir realaus laiko paklausos sukeltą apkrovą, kad kiekvienos kliento užklausos sprendimas būtų teisingai įvertintas.
Nuolaidų kainos

Dinaminės nuolaidos klientų aptarnavimo rezervacijoms – vienu mygtuko paspaudimu įjunk akcinius įkainius mažesnio užimtumo laikotarpiams, aiškiai parodyk patrauklią nuolaidą ir perbrauktą įprastą kainą, kad nukreiptum klientų pasirinkimus ir padidintum aptarnavimo grafiko užpildymą.

Duomenimis paremta analizė

Valdykite klientų aptarnavimo rezervacijas duomenimis grįstu būdu – gaukite realaus laiko vaizdą apie kontaktų apimtį ir užrezervuotų bendravimo langų dinamiką, kurkite sąsajas tarp užklausų kanalų (telefonas, el. paštas, pokalbių programa, socialinė žiniasklaida) ir sprendimo greičio, integruokite klientų aptarnavimo rezervavimo programinę įrangą su „Google Analytics“, „Google Tag Manager“ ir „Meta Pixel“ bei eksportuokite žalius duomenis į BI ir ML įrankius, kad optimizuotumėte aptarnavimo apimtį, SLA ir visą kliento kelionę.

Realaus laiko statistika

Stebėkite klientų aptarnavimo apkrovą realiu laiku – vizualinė suvestinė rodo kas sekundę užsakytus kontaktų laikus, išspręstų užklausų skaičių, kanalais paskirstytus kontaktus, naujus klientus bei atsakymų ir sprendimų laikus, kad klientų aptarnavimo vadovybė galėtų akimirksniu priimti duomenimis pagrįstus sprendimus dėl pamainų, eilių ir kanalų prioriteto.
Žiniatinklio analizės integracijos

Optimizuokite klientų aptarnavimo rezervacijas su interneto analitika – integruokite Google Analytics, Google Tag Manager ir Meta Pixel, kad matytumėte, kurie nukreipimo puslapiai ir savitarnos skyriaus peržiūros generuoja daugiausiai klientų aptarnavimo rezervacijų, kurie pagalbos puslapiai sumažina kontaktų skaičių ir kaip rezervacijos kelias veikia klientų pasitenkinimą bei pakartotinių užklausų skaičių.
BI ir AI parengtis

Paverskite klientų aptarnavimo duomenis strateginiu turtu – bet kada eksportuokite žaliuosius duomenis į Excel, Google Sheets arba tiesiai į BI ir DI įrankius, kad analizuotumėte kontaktų modelius, prognozuotumėte piko valandas, optimizuotumėte klientų palaikymo pamainas ir kurtumėte prognozinius modelius kiosko, skambučių, pokalbių ir el. laiškų užklausų apimtims valdyti.

Klausimai ir atsakymai: Anolla programinė įranga

Dažniausiai užduodami klausimai apie Anolla klientų aptarnavimo rezervacijų programinę įrangą – aiškūs ir išsamūs atsakymai padeda klientų aptarnavimo vadovui ir kokybės vadovui įvertinti funkcionalumą, saugumą ir integravimo galimybes, kad būtų galima priimti tvirtą ir pagrįstą sprendimą dėl klientų aptarnavimo planavimo bei kontaktų srauto valdymo automatizavimo.

Kuo Anolla skiriasi nuo įprastinės klientų aptarnavimo rezervavimo programinės įrangos?

Įprasti klientų aptarnavimo rezervacijos kalendoriai apsiriboja tik laiko užsakymu. Anolla yra visapusiška klientų aptarnavimo laiko planavimo, komunikacijos valdymo ir pajamų optimizavimo platforma klientų aptarnavimo ir kontaktų centrams. Sprendimas sujungia aptarnavimo rezervacijas, klientų valdymą (CRM), skambučių ir užklausų eilės valdymą bei automatizuotą komunikaciją į vieną darbo eigą. Skirtingai nuo statinių rezervacijos kalendorių, Anolla naudoja AI pagrįstą klientų aptarnavimo asistentą, padedantį tvarkyti tiek palaikymo bilietus, konsultacijas, tiek vaizdo pokalbių susitikimus. Anolla palaiko dinaminę klientų aptarnavimo kainodarą ir SLA lygių diferencijavimą skirtingiems klientų segmentams. Platforma leidžia valdyti tiek minučių trukmės konsultacijas, pakartotinius palaikymo ir priežiūros susitikimus, tiek kelių dienų mokymus ar klientų projektus. Visos klientų užklausos ir rezervuotos palaikymo sesijos susijungia į vieną klientų aptarnavimo kalendorių, suteikiant kontaktų centro vadovui realaus laiko vaizdą apie apkrovą, prieinamumą ir aptarnavimo pajėgumus.
Ar Anolla palaiko vienu metu valandines ir kelių dienų klientų aptarnavimo rezervacijas?

Taip, tai viena iš pagrindinių Anolla konkurencinių pranašumų klientų aptarnavimo grafiko valdymo rinkoje. Skirtingai nei dauguma klientų aptarnavimo rezervavimo sistemų, Anolla neverčia rinktis tik trumpų aptarnavimo seansų arba ilgesnių konsultavimo projektų. Platforma palaiko vienu metu minučių ir dienų pagrindu vykdomas klientų aptarnavimo rezervacijas, įskaitant telefono skambučius, vaizdo pokalbius, atgalinius skambučius, internetines žinutes, aptarnavimo langus ir susitikimus vietoje. Taip pat galima valdyti kintamos trukmės pagalbos bylas ir SLA pagrindu nustatytus aptarnavimo langus, kurių trukmė priklauso nuo užklausos sudėtingumo. Visi aptarnavimo intervalai veikia vienos klientų aptarnavimo centro paskyros ribose lygiagrečiai ir susijungia į bendrą aptarnavimo grafiką. Dėl to Anolla puikiai tinka hibridiniams aptarnavimo modeliams, kuriuose derinami kontaktų centras, konsultacijos, techninė lauko pagalba, darbuotojų mokymai ir VIP klientų valdymas.
Kaip Anolla dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo asistentas sumažina klientų aptarnavimo administracinę naštą ir žmogiškas klaidas?

Anolla automatinis AI klientų aptarnavimo asistentas dirba 24/7 ir reaguoja iš karto į užklausas gaunamas per internetinę formą, live chat, el. paštą arba savitarnos portalą. Dirbtiniu intelektu paremtas asistentas automatiškai išsprendžia iki 79,3% pasikartojančių klientų aptarnavimo standartinių užklausų, tokių kaip rezervacijos keitimas, pagalbos skambučio užsakymas, slaptažodžių atkūrimas, būsenos užklausos ir paketų informacijos paaiškinimai. Be to, AI-asistentas sugeba padengti iki 52,4% pirmo lygio techninio palaikymo užklausų, be būtinybės klientų aptarnavimo darbuotojui įsikišti. Išmanios pokalbių srautai, automatiniai atsakymų šablonai ir taisyklėmis pagrįstas bilietų nukreipimas mažina rankinį tvarkaraščių valdymą, rankinį informacijos įvedimą ir dvigubą darbą. Automatizuota klientų komunikacija bei rezervacijų patvirtinimai, priminimai ir tolesnis kontaktas sumažina klientų aptarnavimo administracinį laiką iki 39,3%. Rezultatas – mažesnė administracinė našta klientų aptarnavimo komandai, tolygesnis paslaugų lygis ir žymiai mažiau žmogiškųjų klaidų rezervacijose bei SLA vykdyme.
Kaip Anolla dinaminės kainodaros modulis padeda klientų aptarnavimo komandoms pasiūlyti klientams optimizuotus aptarnavimo paketus ir palaikymo lygius?

Anolla dinaminio kainodaros modulis automatizuoja klientų aptarnavimo ir konsultavimo paslaugų kainodaros strategiją, atsižvelgdamas į aptarnavimo apimtį, piko valandas ir skirtingus palaikymo lygius. Klientų aptarnavimo centro vadovas gali nustatyti lanksčias taisykles kainoms keisti pagal laiką, savaitės dieną, sezoną, pasirinktą kanalą (telefonas, vaizdo skambutis, pokalbis), reagavimo laiką (SLA), palaikymo lygį (L1, L2, L3) ar klientų grupę (premium, VIP, standartas). Visos kainų korekcijos taikomos automatiškai pagal verslo taisykles ir klientų segmentus, be rankinio kainoraščių atnaujinimo. Sistema padeda parduoti mažos paklausos palaikymo langus pigesnėmis kainomis, užpildyti „skyles“ aptarnavimo grafike ir subalansuoti klientų aptarnavimo apkrovą. Pikiniuose laikotarpiuose ir VIP užklausoms, reikalaujančioms greito reagavimo, dinaminė kainodara leidžia maksimalizuoti pajamas už vieną klientų atvejį, tuo pačiu išlaikant aukštą aptarnavimo kokybę. Strategijos tikslas — didinti užimtumą, klientų pasitenkinimą ir klientų aptarnavimo centro bendrą pelningumą.
Ar Anolla tinka tiek vienam klientų aptarnavimo specialistui, tiek klientų aptarnavimo arba kontaktų centrui su keliais padaliniais?

Taip, Anolla klientų aptarnavimo rezervacijų platforma sukurta taip, kad galėtų augti kartu su bet kokio dydžio palaikymo organizacijomis. Vienas konsultantas, patarėjas ar klientų vadybininkas gali pradėti nuo galingo nemokamo paketo, apimančio rezervacijų nuorodas, klientų savitarną, pagrindinį kalendorių ir paprastą komunikacijos automatizavimą. Daugybę vietovių turinčios kontaktų centro komandos, didelio masto klientų aptarnavimo tarnybos ir tarptautiniai palaikymo centrai gali pasinaudoti centralizuota klientų valdymo platforma, kuri pateikia realaus laiko apžvalgą apie skambučių, pokalbių, vaizdo skambučių ir susitikimų tvarkaraščius. Platforma leidžia pridėti neribotą skaičių klientų aptarnavimo padalinių, paslaugų linijų, vietovių ir vartotojų, įskaitant išorinį palaikymą ir partnerių lygmenį. Lankstus vaidmenimis ir vieta pagrįstas prieigos valdymas (RBAC) leidžia priskirti atskiras teises kontaktų centro vadovui, klientų aptarnavimo specialistui, komandų vadovui, kokybės stebėtojui ir išorės palaikymo specialistui, užtikrinant saugią ir struktūruotą prieigą prie klientų duomenų ir rezervacijų.
Su kokiais klientų aptarnavimo įrankiais ir kanalais Anolla integruojasi?

Anolla sukurta API-first architektūra ir palaiko pagrindines klientų aptarnavimo ir pardavimo ekosistemos integracijas. Mokėjimų ir mokamų konsultacijų apdorojimui yra tiesioginė Stripe integracija, leidžianti priimti avansus už palaikymo skambučius, konsultacijas ir mokymus jau rezervacijos metu. Klientų patirties ir aptarnavimo srautų matavimui programinė įranga palaiko analizės integracijas: Google Analytics, Google Tag Manager ir Meta Pixel, kurie padeda stebėti, kurios klientų aptarnavimo puslapiai, savitarno portalo moduliai ir kampanijos generuoja daugiausiai užklausų. Be to, žalius duomenis galima eksportuoti į BI ir ML įrankius, kad analizuotumėte klientų aptarnavimo apkrovą, atsako greitį, kanalų prioritetus ir sprendimų laikus. Galingas Anolla REST API leidžia susieti rezervavimo srautus su esamu CRM, bilietų sistema, kontaktų centro programine įranga, VoIP sprendimais, tiesioginių pokalbių platformomis ir kitais klientų aptarnavimo kanalais, sukuriant integruotą klientų patirtį.
Ką apima nemokamas klientų aptarnavimo paketas ir ką prideda mokamos funkcijos?

Nemokamas paketas apima visas pagrindines klientų aptarnavimo laiko planavimo priemones, kad paleistumėte profesionalų klientų aptarnavimo rezervavimo procesą be pradinės investicijos. Pakete yra rezervacijos nuorodos klientų aptarnavimo laikams dalinti, savitarnos internetinis kalendorius, pagrindiniai el. pašto pranešimai, paprastas klientų bazės valdymas ir bazinė statistika. Tai daro nemokamą versiją idealiu sprendimu pavieniams konsultantams, mažų įmonių klientų aptarnavimo komandoms ir pradedantiesiems kontaktų centrams. Mokami funkcionalumai prideda neribotus automatizuotus komunikacijos srautus, sudėtingesnes rezervavimo taisykles skirtingiems palaikymo lygiams, SLA pagrįstą prioritetizavimą, išplėstines integracijas su skambučių centro ir CRM programine įranga bei klientų lojalumo modulius, tokius kaip pasikartojančių konsultacijų paketai, klientų paskyrų lygiai ir VIP klientų valdymo įrankiai.
Kaip Anolla naudojimu pagrįsta kainodara padeda klientų aptarnavimo vadovui valdyti verslo rizikas?

Anolla mokėjimo už naudojimą modelis yra sukurtas klientų aptarnavimo ir kontaktų centrų verslo rizikai mažinti. Aptarnavimo skyriui nereikia mokėti didelių fiksuotų mėnesinių įmokų periodais, kai pagalbos skambučių, pokalbių ir konsultacijų apimtis sumažėja. Platformos kaštai skalėjasi proporcingai faktinėms rezervacijoms, sesijų skaičiui ir automatizuotų užklausų sprendimams. Tai daro modelį ypač tinkamu sezoninėms klientų aptarnavimo komandoms, kampanijomis paremtam palaikymui, projektiniams konsultacijos centrams ir įmonėms, kurių klientų aptarnavimo paklausa ženkliai svyruoja — taip vadovas gali laikyti išlaidas kontroliuojamas, išbandyti naujus kanalus ir pratęsti darbo laiką be didelių fiksuotų įsipareigojimų.
Kaip greitai klientų aptarnavimo komanda gali pradėti naudotis Anolla rezervacijų programine įranga?

Anolla pradėti paprastai užtrunka vos kelias minutes, o visą diegimo procesą prižiūri 24/7 prieinamas kontekstą suprantantis dirbtinis intelektas, kuris supranta klientų aptarnavimo procesus, aptarnavimo laikus ir pagalbos lygius. Vadovas gali žingsnis po žingsnio sukurti klientų aptarnavimo grafiką, apibrėžti aptarnavimo kanalus, pridėti klientų aptarnavimo darbuotojus ir atidaryti savitarnos rezervavimo puslapį be IT komandos įsikišimo. Platformos naudojimo patogumas pagal Capterra yra 5/5¹, o iki aštuoni iš dešimties klientų aptarnavimo darbuotojų įsisavina sistemos pagrindines funkcijas – užsakymų valdymą, aptarnavimo laikų planavimą ir užklausų darbo eigos – per mažiau nei 30 minučių¹. Tai reiškia, kad tiek naujas kontaktų centras, tiek esama klientų aptarnavimo skyrius gali pereiti prie rezervavimo programinės įrangos praktiškai be trikdžių.
Kodėl Anolla klientų aptarnavimo platforma yra ateičiai atspari?

Anolla yra ateičiai atspari klientų aptarnavimo rezervavimo ir darbo eigos platforma, paremta išplečiama moduline architektūra, kuri palaiko tiek šiandienines, tiek ateities aptarnavimo kanalus. Platforma nuolat tobulėja per debesų infrastruktūrą ir DI pagrįstą mokymąsi, naudodama realius klientų aptarnavimo apkrovos duomenis paslaugų srautų optimizavimui. Skirtingai nuo statinių laiko planavimo įrankių, Anolla sukurta apie galingą API, leidžiančią integruoti kontaktų centro sprendimus, bilietų sistemas, VoIP skambučius, pokalbių platformas ir CRM vieningai klientų patirčiai. Išplečiama modulė palaiko IoT ekosistemą, įskaitant prieigos kontrolę klientų zonose, išmanias priėmimo kambarių prieigos sistemas, įrangos nuomos valdymą ir jutiklius, padedančius automatizuoti vietos aptarnavimo logistiką. Tokia architektūra leidžia greitai integruoti naujausias klientų aptarnavimo technologijas – nuo naujos kartos ryšio kanalų iki išmanių balso analizės sprendimų – taip išlaikant aptarnavimo komandų įrankius rinkos priekyje.

¹ Procentai yra apytikriai rodikliai, apskaičiuoti remiantis mūsų istoriniais ir esamais duomenimis. Šie rodikliai grindžiami klientų atsiliepimais, apklausomis ir kitomis analizėmis. Galutinis rezultatas gali skirtis. Rezultatas priklauso nuo konkrečios taikymo srities ir sektoriaus.

Tikslesni programinės įrangos sprendimai

Pasirinkite programinės įrangos sprendimą, tiksliau pritaikytą jūsų verslo poreikiams.

Verslo rezervavimo programinė įranga

Klientų aptarnavimo tvarkaraščių programinė įranga

Optimizuoja pagalbos komandų grafikus skambučių centruose ir internetinėje pagalboje pagal apkrovą.

Pagalbos komandos grafikų programinė įranga

Padeda IT ir klientų aptarnavimo vadovams sudaryti 24/7 budėjimo grafikus ir užtikrinti pakankamą pamainų aprėptį.

Atsisiųskite programą

Palieskite, kad įvertintumėte

4.8 (1708 ratings)

Teisės

Naudojimo sąlygos
Privatumo politika
Saugumas
Anolla paslaugos ir sąlygos
Slapukų politika

Pagalba

Paprašykite pagalbos
Įvertinkite „Anolla“
Klientų pagalba

Klientų aptarnavimo rezervavimo programinė įranga

Viskas viename programinė įranga

Papildomi moduliai

Mastelis pritaikomas duomenų valdymas

Daiktų interneto ekosistema

24/7 pardavimų agentas

Paslaugų turgavietė

Užklausos ir užsakymai

Interaktyvus verslo profilis

24/7 kontekstinis DI palaikymas

Kontekstinis DI asistentas

Automatizuota klientų komunikacija

24/7 klientų aptarnavimas

Patikima platforma

Lengva naudoti

Nepalyginamas vertės pasiūlymas

Pagalba realiu laiku

Saugumas ir atitiktis

Klientų patirtis

Klientų sėkmė 360°

360° personalizavimas

Klientų valdymas

Nuorodų tvarkyklė

Internetiniai mokėjimai

Automatinis laukiančiųjų sąrašas

Vertimų valdymas

Klientų lojalumo analizė

Narystės

Daugkartinio naudojimo kortelės ir bilietai

Periodiniai abonementai

El. pašto kampanijos

Rezervacijų valdymas

Grupinės rezervacijos

Kelių išteklių rezervacija

Valandinės ir dieninės paslaugos

Kintamos trukmės paslaugos

Lanksčios rezervavimo taisyklės

Grafikų valdymas

Grafikai

Laiko blokavimas

Išteklių valdymas

Prieigos valdymas

Mobiliojiems įrenginiams pritaikyta programinė įranga

Debesų pagrindu veikianti prieiga

Kelių platformų ekosistema

Administratoriaus programėlė

Kliento programėlė

Momentiniai programėlės pranešimai

Personalizuoti automatizuoti pranešimai

Automatiniai patvirtinimai

Priminimai

Automatinis atsiliepimų rinkimas

Dinaminis kainodaros modelis

Laikui jautri speciali kainodara

Išteklių pagrindu nustatoma kainodara

Nuolaidų kainos

Duomenimis paremta analizė

Realaus laiko statistika

Žiniatinklio analizės integracijos

BI ir AI parengtis

Klausimai ir atsakymai: Anolla programinė įranga

Tikslesni programinės įrangos sprendimai

Klientų aptarnavimo tvarkaraščių programinė įranga

Pagalbos komandos grafikų programinė įranga

Atsisiųskite programą

Palieskite, kad įvertintumėte

Teisės

Pagalba

Informacija close

Atsiliepimai close

Ar Jums patinka „Anolla“?

Įvertinkite „Anolla“

Kaip praėjo jūsų apsilankymas? close

Mano kontaktinė informacija close

Mano sąskaita

Pagalba

Prisijunkite arba užsiregistruokite close

Patvirtinti duomenis close