Bokningsprogramvara för kundservice

• keyboard_arrow_downHur skiljer sig Anolla från vanliga bokningsprogram för kundtjänst?
  Vanliga bokningskalendrar för kundservice begränsas till enbart tidsbokning. Anolla är en heltäckande allt-i-ett plattform för tidsplanering, kommunikationshantering och intäktsoptimering inom kundservice för support- och kontaktcenter. Lösningen förenar bokning av kundserviceärenden, kundhantering (CRM), köhantering för samtal och ärenden samt automatiserad kommunikation i ett sammanhållet arbetsflöde. Till skillnad från statiska bokningskalendrar använder Anolla en AI-baserad supportassistent som hjälper till att hantera supportärenden, rådgivningssessioner och tider för videosamtal. Anolla stöder dynamisk prissättning för kundservice och differentierade SLA-nivåer för olika kundsegment. Plattformen gör det möjligt att samtidigt hantera minutbaserade rådgivningssessioner, återkommande support- och underhållsmöten samt flerdagarsutbildningar eller kundprojekt. Alla kundförfrågningar och bokade supportsessioner samlas i en gemensam kundservicekalender som ger kontaktcentrets chef en realtidsöversikt över belastning, tillgänglighet och servicekapacitet.
• keyboard_arrow_downStöder Anolla samtidigt timbaserade och flerdagarsbokningar för kundservice?
  Ja, detta är en av Anollas viktigaste konkurrensfördelar på marknaden för schemaläggning av kundservice. Till skillnad från många bokningssystem för kundtjänst tvingar Anolla inte verksamheten att välja enbart mellan korta supportärenden eller längre konsultprojekt. Plattformen stödjer samtidigt minutbaserade och dagsbaserade bokningar av kundservice, inklusive telefonsamtal, videosamtal, återuppringningar, chattar, servicefönster och fysiska möten. Det går även att hantera supportärenden med varierande längd och SLA-baserade servicefönster där tiden beror på ärendets komplexitet. Alla serviceintervall hanteras under ett och samma kundservicekonto och samlas i ett gemensamt serviceschema. Därför passar Anolla utmärkt för hybrida servicemodeller där man kombinerar kontaktcenter, rådgivning, teknisk fältservice, utbildningar i användarstöd och VIP-kundhantering.
• keyboard_arrow_downHur minskar Anollas AI-baserade kundtjänstassistent den administrativa belastningen och mänskliga fel i kundservice?
  Anollas automatiska AI-assistent för kundtjänst arbetar dygnet runt och svarar omedelbart på förfrågningar via webbformulär, livechatt, e-post och självbetjäningsportal. Den AI-baserade assistenten löser automatiskt upp till 79,3 %¹ av återkommande standardförfrågningar inom kundservice, såsom ändring av bokning, tidsbokning för supportsamtal, återställning av lösenord, statusförfrågningar och förtydliganden om paketinformation. Dessutom kan AI-assistenten hantera upp till 52,4 %¹ av förstalinjens tekniska supportfrågor utan att en kundservicemedarbetare behöver ingripa. Smarta konversationsflöden, automatiska svarsutkast och regelbaserad ärenderouting minskar manuellt schemaarbete, manuell informationsinmatning och dubbelarbete. Automatiserad kundkommunikation samt bokningsbekräftelser, påminnelser och uppföljningskontakter minskar kundtjänstens administrationstid med upp till 39,3 %¹. Resultatet är lägre administrativ belastning för kundserviceteamet, jämnare servicenivå och avsevärt färre mänskliga fel i bokningar och uppfyllande av SLA:er.
• keyboard_arrow_downHur hjälper Anollas modul för dynamisk prissättning kundserviceteam att erbjuda kunderna optimerade servicepaket och supportnivåer?
  Anollas modul för dynamisk prissättning automatiserar prisstrategin för kundtjänst och rådgivning genom att ta hänsyn till ärendevolym, rusningstid och olika supportnivåer. Chefen för kundservicecentret kan skapa flexibla regler som ändrar priserna beroende på tid på dygnet, veckodag, säsong, vald kanal (telefon, video, chatt), svarstid (SLA), supportnivå (L1, L2, L3) eller kundgrupp (premium, VIP, standard). Alla prisändringar tillämpas automatiskt enligt affärsregler och kundsegment utan manuell uppdatering av prislistor. Systemet hjälper till att sälja supportfönster med låg efterfrågan billigare, fylla ”hål” i supportschemat och balansera arbetsbelastningen. Under rusningstid och vid VIP-ärenden med krav på snabb respons möjliggör dynamisk prissättning maximal intäkt per ärende, samtidigt som hög servicekvalitet bibehålls. Strategin syftar till att öka både beläggningen i bokade supporttider, kundnöjdheten och den totala lönsamheten i kundservicecentret.
• keyboard_arrow_downÄr Anolla lämplig både för en enskild kundtjänstmedarbetare och ett kundservice- eller kontaktcenter med flera orter?
  Ja, Anollas bokningsplattform för kundservice är utformad för att skala för supportorganisationer i alla storlekar. En enskild konsult, rådgivare eller kundansvarig kan börja med ett kraftfullt kostnadsfritt paket som täcker bokningslänkar, kundens självbetjäning, grundkalender och enkel kommunikationsautomatik. Kontaktcenter med flera orter, större kundtjänstavdelningar och internationella supportteam drar nytta av en centraliserad kontrollpanel för kundhantering med realtidsöverblick över samtal, chattar, videosamtal och mötesscheman. Plattformen gör det möjligt att lägga till obegränsat antal kundserviceenheter, servicenivåer, platser och användare, inklusive fältsupport och partnersupport. Flexibel roll- och platsbaserad åtkomstkontroll (RBAC) gör det möjligt att ange separata behörigheter för kontaktcentrets chef, kundservicemedarbetare, teamledare, kvalitetsansvarig och fältsupportspecialist, vilket säkerställer en säker och strukturerad åtkomst till kunddata och bokningar.
• keyboard_arrow_downMed vilka kundserviceverktyg och kanaler integreras Anolla?
  Anolla är byggd med en API-first-arkitektur och stödjer de viktigaste integrationerna inom kundservice- och försäljningsekosystemet. För betalningar och avgiftsbelagda supportsessioner finns en direktintegration med Stripe, som gör det möjligt att ta förskottsbetalningar för supportsamtal, konsultationer och utbildningar redan vid bokningen. För att mäta kundupplevelse och serviceflöden stödjer systemet analysintegrationer som Google Analytics, Google Tag Manager och Meta Pixel, vilka hjälper till att följa vilka bokningssidor för kundservice, självbetjäningsportaler och kampanjer som genererar flest supportärenden. Dessutom kan rådata exporteras till BI- och ML-verktyg för att analysera supportbelastning, svarstider, kanalpreferenser och lösningstider. Anollas kraftfulla REST-API gör det möjligt att koppla bokningsflöden till befintligt CRM, ärendehanteringssystem, callcenterprogram, VoIP-lösningar, live-chattplattformar och andra kundservicekanaler, och därmed skapa en sammanhållen kundupplevelse.
• keyboard_arrow_downVad ingår i det kostnadsfria kundtjänstpaketet och vad tillför de betalda funktionerna?
  Det kostnadsfria paketet innehåller alla grundläggande verktyg för tidsplanering inom kundservice som krävs för att starta en professionell bokningsprocess för support utan startinvesteringar. Paketet inkluderar bokningslänkar för att dela supporttider, en självbetjäningsbaserad webbkalender, grundläggande mejlaviseringar, enkel kundregisterhantering och baskstatistik. Detta gör gratisversionen till en idealisk lösning för enskilda konsulter, småföretags kundsupport och nystartade kontaktcenter. Betalfunktionerna lägger till obegränsade automatiserade kommunikationsflöden, mer avancerade bokningsregler för olika supportnivåer, SLA-baserad prioritering, ytterligare integrationer med callcenter- och CRM-mjukvara samt kundlojalitetsmoduler såsom paket för återkommande konsultationer, kundkontonivåer och verktyg för VIP-kundhantering.
• keyboard_arrow_downHur hjälper Anollas användningsbaserade prissättning en kundtjänstchef att minska affärsriskerna?
  Anollas användningsbaserade prismodell är särskilt utformad för att minska affärsrisken för kundservice- och kontaktcenterverksamhet. Kundserviceenheten behöver inte betala höga fasta månadsavgifter under perioder då volymen av support­samtal, chattar och rådgivningar är låg. Plattformskostnaderna skalas alltid proportionerligt mot den faktiska volymen av bokningar, sessioner och automatiserade ärendehanteringar. Därför är modellen särskilt lämplig för säsongsbetonade supportteam, kampanjbaserade försäljningsstöd, projektbaserade konsultcenter och företag vars kundserviceefterfrågan varierar kraftigt. På så sätt kan kundservicechefen hålla kostnaderna under kontroll, testa nya servicekanaler och utöka öppettiderna utan att omedelbart ta på sig stora fasta kostnader.
• keyboard_arrow_downHur snabbt kan ett kundserviceteam komma igång med Anolla?
  Att komma igång med Anolla tar vanligtvis bara några minuter och hela konfigurationen leds av en kontextmedveten AI-assistent som är tillgänglig dygnet runt och förstår kundserviceprocesser, öppettider och supportnivåer. Chefen kan steg för steg skapa ett schema för kundsupporten, definiera servicekanaler, lägga till kundservicemedarbetare och öppna en självbokningssida utan inblandning av IT-teamet. Plattformens användarvänlighet är enligt Capterra 5/5¹ och upp till nio av tio kundservicemedarbetare lär sig systemets grundläggande funktioner – hantering av bokningar, schemaläggning av stödtider och arbetsflöden för kundförfrågningar – på under 30 minuter¹. Detta innebär att både ett nytt kontaktcenter och en befintlig supportavdelning kan gå över till bokningsprogramvaran i princip utan driftstopp.
• keyboard_arrow_downVad gör Anollas kundserviceplattform till en framtidssäker lösning?
  Anolla är en framtidssäker boknings- och arbetsflödesplattform för kundservice tack vare en skalbar modulär arkitektur som stödjer både dagens och morgondagens servicekanaler. Plattformen utvecklas kontinuerligt via molnbaserad infrastruktur och AI-baserat lärande, där verklig belastningsdata från kundsupport används för att optimera serviceflöden. Till skillnad från statiska schemaläggningssystem är Anolla byggd kring ett kraftfullt API som gör det möjligt att integrera kontaktcenterlösningar, ärendehanteringssystem, VoIP-samtal, chattplattformar och CRM till en sammanhållen kundupplevelse. Den utbyggbara modulära plattformen stödjer även ett IoT-ekosystem, inklusive dörrkontroll i kundområden, smarta åtkomstsystem till rådgivningsrum, hantering av uthyrningsutrustning samt sensorer som hjälper till att automatisera logistiken för service på plats. En sådan arkitektur gör det möjligt att snabbt ansluta den senaste kundservicetekniken – från nya generations kommunikationskanaler till smarta lösningar för samtalsanalys – och hålla kundserviceteamens verktyg i teknikens framkant.

¹ Procentsatserna är ungefärliga värden beräknade utifrån våra historiska och aktuella data. Dessa värden baseras på kundernas feedback, undersökningar och annan analys. Det slutliga resultatet kan avvika. Resultatet beror på den specifika omfattningen och branschen för lösningen.