Schemaläggningsprogramvara för kundsupport
Optimerar supportschemana i callcenter och webbsupport utifrån belastning.
Allt-i-ett-programvara för kundtjänstbokningar
Skapa en boknings- och ledningsmiljö för kundtjänst som ditt supportteam verkligen behöver – en modulär kundtjänstplattform med omfattande schemaläggnings- och arbetsflödesinställningar, biljettintegrationer och beredskap för AI-stödd kundkommunikation.
-
keyboard_arrow_down
Tilläggsmoduler
Anpassa bokningssystemet för kundtjänst efter era arbetsflöden. Lägg till de moduler ni behöver på några minuter, automatisera återkommande uppgifter och minska den manuella administrationen utan komplicerad implementering. -
keyboard_arrow_down
Skalbar datahantering
Hantera en växande kundservice i ett och samma system. Lägg till serviceställen, medarbetare, tjänster och kunder efter behov och samla bokningar och scheman på en central plattform. -
keyboard_arrow_down
IoT-ekosystem
Anolla kopplar samman digitala bokningar och scheman med fysiska serviceprocesser, exempelvis passersystem eller automatiserad belysning. Det gör det möjligt att erbjuda självbetjäning dygnet runt och låta verksamheten fungera så självständigt som möjligt.
24/7 Säljagent
Förvandla din kundtjänstbokning till en 24/7 virtuell kundservice- och försäljningsmiljö som matchar i realtid kundtjänsttider, supportteknikers tillgänglighet och paket med rätt kunder – för bokningar, rådgivningar, efterservice eller förfrågningar om speciallösningar.
-
keyboard_arrow_down
Tjänstemarknad
Gör era kundtjänsttider och tjänster synliga på en marknadsplats där nya kunder enkelt kan hitta och boka dem. Det stärker er synlighet i digitala kanaler utan extra marknadsföringsarbete. -
keyboard_arrow_down
Förfrågningar och beställningar
Ta emot lönsamma serviceuppdrag i kundtjänstmiljön och svara på kundernas offertförfrågningar med strukturerade erbjudanden – så fångar du varje värdefullt kundserviceprojekt, ökar volymen på eftermarknadstjänster och bygger upp en lojal kundbas. -
keyboard_arrow_down
Interaktiv företagsprofil
Samla hela ditt kundservice-ekosystem i en interaktiv företagsprofil. Denna profil är en allt-i-ett-miljö för kundsupport där kunder dygnet runt kan boka supporttider, skicka serviceförfrågningar, betala för avtalade tjänster samt skicka detaljerade underhålls- och supportärenden.
24/7 Kontextkänslig AI-support
Använd den integrerade AI-assistenten i bokningsprogramvaran för kundtjänst dygnet runt. Flerspråkig support och personliga rekommendationer sparar tid och bidrar till en bättre kundupplevelse.
-
keyboard_arrow_down
Kontextkänslig AI-assistent
Den kontextmedvetna AI-assistenten besvarar automatiskt vanliga supportfrågor och hjälper till att hantera mer komplexa ärenden. Utifrån användarens frågor, kontoaktivitet och data ger den snabbare och mer relevanta svar. -
keyboard_arrow_down
Automatiserad kundkommunikation
Automatisera kundkommunikationen kring bokningar, ändringar och andra viktiga händelser. Kundtjänstsystemet skickar personliga aviseringar vid rätt tidpunkt, stöder flera språk och dokumenterar kommunikationen säkert på ett ställe. -
keyboard_arrow_down
24/7 kundsupport
Erbjud kunderna AI-baserad chattsupport även utanför öppettiderna. Assistenten besvarar vanliga frågor, vägleder kunder genom bokningen och hjälper till att lösa problem på flera språk, även när ert team inte är tillgängligt.
Pålitlig plattform
En erkänd allt-i-ett-bokningsprogramvara för kundservice – en lösning som samlar hundratals ledande servicecenter och supportteam. Ersätt splittrade ärendesystem, mejlflöden och kalenderpluginer med en integrerad plattform och ge dina kunder en konsekvent, bokningsbaserad kundservice på toppnivå.
-
keyboard_arrow_down
Enkel att använda
Anolla gör det enkelt att boka och hantera tider inom kundtjänst. Ett tydligt gränssnitt och vägledande support på flera språk dygnet runt gör att de flesta användare kan konfigurera sitt konto själva och snabbt komma igång med bokningssystemet. -
keyboard_arrow_down
Oöverträffat värdeerbjudande
Anollas bokningssystem för kundtjänst har en rättvis, användningsbaserad prissättning, så att du bara betalar för det du faktiskt använder. Det finns inga dolda kostnader och lösningen anpassas smidigt efter verksamhetens växande behov. -
keyboard_arrow_down
Support i realtid
Support i realtid effektiviserar arbetsflödena inom kundtjänsten. En kontextmedveten AI-agent hanterar många återkommande supportärenden och samverkar med automatiserade integrationer för att minska det manuella arbetet. -
keyboard_arrow_down
Säkerhet och regelefterlevnad
Anolla hjälper dig att skydda företagets och kundernas uppgifter. Kundtjänstplattformen använder kryptering, övervakning dygnet runt och molnbaserade säkerhetskopior, vilket ger ett starkare skydd än lokala servrar. Lösningen uppfyller kraven i GDPR, så att du tryggt kan fokusera på verksamhetens tillväxt.
Kundupplevelser
Kundberättelser, användarfeedback och konkreta resultat visar hur Anollas kundservicesystem effektiviserar arbetet, bidrar till en bättre kundupplevelse och skapar en stabil grund för verksamhetens tillväxt.
Customer Success 360°
Förvandla din kundservice till en strategisk tillväxtpartner – lösningen Customer Success 360° kombinerar dygnet-runt kontextmedveten kundsupport, realtidsserviceanalys och dynamiska bokningsgränssnitt för att förutse kundernas behov, optimera volymerna av samtal och ärenden, höja nöjdheten och bygga långsiktig lojalitet.
-
keyboard_arrow_down
360° Personalisering
360° personalisering anpassar varje kunds serviceflöde i realtid utifrån deras kommunikationshistorik, kanalpreferenser och bokningsbeteende – smarta rekommendationer för tider, snabbval baserade på kundprofilen och 24/7 chattbot säkerställer självbetjäning med ett klick, snabb support i ärendehanteringssystemet och en enhetlig upplevelse i alla servicekanaler. -
keyboard_arrow_down
Kundhantering
Modulen för kundhantering samlar all kundservicehistorik, ärenden, kommunikationskanaler och servicefall i en ständigt uppdaterad CRM-databas – skapa smarta segment och anteckningar, personalisera varje kundkontakt och bygg upp en lojal kundbas på ett strategiskt sätt. -
keyboard_arrow_down
Bokning för webbplats och delning
Skapa och dela personliga bokningslänkar för kundtjänst och kö-QR-koder – varje signatur i kundtjänstens chatt, knapp på hjälpsidan eller tryckt flyer blir en direkt väg till att boka tid eller videosamtal med kundsupport. -
keyboard_arrow_down
Onlinebetalningar
Låt kunderna betala en säker förskottsbetalning direkt när de bokar. Tiden bekräftas först när betalningen har registrerats, vilket bidrar till färre uteblivna besök och skyddar verksamhetens intäkter. -
keyboard_arrow_down
Automatisk väntelista
En automatisk väntelista hjälper dig att fylla lediga tider inom kundtjänsten, även utanför öppettiderna. Bokningssystemet meddelar kunderna när nya tider blir tillgängliga och bidrar till bättre beläggning i schemat. -
keyboard_arrow_down
Översättningshantering
Låt kunderna boka servicetider på det språk de föredrar. Tjänstebeskrivningar, bokningsgränssnitt och aviseringar kan lokaliseras från en gemensam språkinställning, vilket ger en enhetlig kundupplevelse även inom internationell kundservice. Lösningen kan användas i olika länder, valutor och tidszoner.
Analys av kundlojalitet
Kundlojalitetsanalys visar i realtid vilka kontaktorsaker, kanaler och serviceskript i kundsupporten som skapar flest återkommande ärenden och nöjda kunder – vilket gör det möjligt att utforma personliga lojalitetsåtgärder, optimera servicebelastningen och maximera kundtjänstens affärsmässiga effekt.
-
keyboard_arrow_down
Medlemskap
Skapa lojalitetsprogram med flera medlemsnivåer för din kundservice. Medlemsnivåerna hanteras automatiskt och du kan koppla särskilda erbjudanden för tjänster, klippkort och pass till varje nivå. -
keyboard_arrow_down
Klippkort och biljetter
Förbetalda supportpaket och konsultationsbaserade pass säkerställer ett kontinuerligt utnyttjande av kundsupporten och ett jämnt kassaflöde – automatisk registrering av supportsessioner, ärendestatus och användningsgränser minimerar den manuella administrationen. -
keyboard_arrow_down
Återkommande prenumerationer
Återkommande prenumerationer skapar automatiskt förnyande paketbaserade kundsupportavtal – kunderna får en stabil supporttjänst täckt av SLA, medan du får ett förutsägbart månadsflöde från supporttjänsterna och en mer planerbar leveranskapacitet. -
keyboard_arrow_down
E-postkampanjer
Skicka riktade uppföljningsutskick och kundservicekampanjer via e-post till rätt kundsegment – exportera dynamiska segment (t.ex. missnöjda kunder, avbrutna ärenden, supportpaket med låg användning) med ett klick till marknadsföringsplattformen och förbättra kundupplevelsen mätbart.
Bokningshantering för kundtjänst
Hantera alla bokningar för kundservice, rådgivningssessioner, videosamtal, uppföljningssamtal och serviceärenden från en enda kontrollpanel – både individuella kundsamtal, teambaserade stödköer och gruppwebbseminarier samlas, vilket minskar manuellt arbete och ger full överblick över kundsupportens arbetsflöde och kvalitet.
-
keyboard_arrow_down
Gruppbokningar
Automatiserade gruppbokningar för kundservice – ange hur många kunder som kan betjänas samtidigt, hantera köer och deltagarlistor i realtid och skapa återkommande gruppbaserade kundservicetider utan manuellt arbete. -
keyboard_arrow_down
Flerresursbokning
Konfigurera bokning av flera kundservicekanaler – låt kunderna i en och samma transaktion reservera flera kontaktkanaler (kundtjänstluckor, telefonlinjer, videorum, chattagenter), idealiskt för hantering av mer komplexa supportpaket och flerstegade serviceprocesser. -
keyboard_arrow_down
Tids- och dagsbaserade tjänster
Hantera alla former av kundsupport – från minutbaserad telefon- eller chattservice till dagspass och längre supportavtal – i en bokningsplattform för kundtjänst som anpassar sig efter dina supportvolymer och SLA-nivåer. -
keyboard_arrow_down
Tjänster med flexibel längd
Skapa kundtjänsttider med flexibel varaktighet – ge kunderna möjlighet att själva välja längden på konsultation, support- eller uppföljningssamtal för att optimera belastningen på kundsupporten, minska väntetiderna och höja kundnöjdheten. -
keyboard_arrow_down
Flexibla bokningsregler
Din kundtjänst, dina spelregler – ställ in minimi- och maxgränser för hur långt i förväg bokningar kan göras, avboknings- och bekräftelsevillkor, köregler och hantera en färgkodad supportkalender i dags-, vecko- eller månadsvy.
Schemahantering för kundservice
Hantera medarbetarnas arbetstider, resurser och platser i ett centralt tidsbokningssystem för kundtjänst. Rollbaserad åtkomst och uppdateringar i realtid håller kundtjänstens bokningar och scheman korrekta och aktuella.
-
keyboard_arrow_down
Scheman
Kundtjänstscheman synkroniserar supportmedarbetarnas och kanalernas tillgänglighet med en onlinebokningskalender – ställ in regelbundna arbetsscheman och undantag för rusningstider och helgdagar med några klick så uppdaterar systemet den kundsynliga tillgängligheten automatiskt. -
keyboard_arrow_down
Tidsblockering
Flexibel tidsblockering inom kundservice – skapa engångs- eller återkommande blockeringar för servicelinjer, chattagenter och kundmottagningar med exakta tids-, datum- och veckodagsfilter för att hålla supportens tillgänglighet under kontroll även under underhåll och utbildning. -
keyboard_arrow_down
Resurshantering
Hantera begränsade kundtjänstresurser – koppla kundtjänstdiskar, telefonväxlar, videomötesrum och specialiserade supportagenter till bestämda serviceflöden och ärendetyper, undvik dubbelbokningar och öka både nyttjandegrad och intäkter från kundsupport. -
keyboard_arrow_down
Behörighetshantering
Konfigurera kundtjänstteamets åtkomster till funktioner, servicekanaler och platser samt anpassa automatiska aviseringar – varje agent och teamledare ser endast sina egna supportköer, kalendrar och rapporter, vilket säkerställer ett tryggt och transparent serviceflöde.
Mobilcentrerad mjukvara
Äkta mobilcentrerad bokningsprogramvara för kundservice – ett intuitivt användargränssnitt, molnbaserad synkronisering och omedelbara appaviseringar gör det möjligt för både kunder och supportagenter att hantera bokningar, köer och feedback bekvämt på alla enheter.
-
keyboard_arrow_down
Molnbaserad åtkomst
Få säker åtkomst till ditt bokningssystem för kundtjänst från valfri enhet och plats. Alla uppgifter synkroniseras automatiskt, medan systemets driftsäkerhet och säkerhet övervakas kontinuerligt för en smidig daglig administration. -
keyboard_arrow_down
Plattformsöverskridande ekosystem
Det plattformsoberoende ekosystemet för kundsupport integrerar callcentersystem, CRM, livechatt och ärendehantering på Mac/PC, iOS och Android, så att kundtjänstmedarbetare kan påbörja ärenden i en kanal och fortsätta smidigt i en annan. -
keyboard_arrow_down
Administratörsapp
Mobilapp för chefer inom kundservice (iOS och Android) som motsvarar webb-baserade kundsupportens administrationspanel – erbjuder omedelbara appaviseringar om nya ärenden, eskalationer och teamets arbetsbelastning samt möjliggör hantering av kundtjänstbokningar var du än är. -
keyboard_arrow_down
Kundapp
Den kundinriktade självbetjäningsportalen och mobilappen (iOS, Android, webb) gör det snabbt och smidigt att boka tid med kundservice, registrera sig för videorådgivning och följa sin köplats, med aviseringar i realtid, statusuppdateringar och en personlig kundupplevelse. -
keyboard_arrow_down
Omedelbara appaviseringar
Push-notiser i realtid ger kundtjänstteamet omedelbar överblick över nya kundförfrågningar, schemalagda rådgivningssessioner, avbokningar, avslutade chattar och uppföljningsärenden både i webbläsaren och i mobilappen, vilket minimerar svarsfördröjningar.
Anpassade automatiska aviseringar
Ställ in smarta automatiska aviseringar i bokningssystemet för kundservice efter servicekanal, plats, kundsegment och kommunikationskanal (e-post/SMS) för att skicka personliga meddelanden vid rätt tidpunkt, hålla en enhetlig serviceprofil och minska behovet av manuell uppföljning.
-
keyboard_arrow_down
Automatiska bekräftelser
Automatiska bekräftelser skickar omedelbara e-post- och SMS-aviseringar till kunder och kundtjänstmedarbetare för varje ny rådgivningstidbokning, tidändring, avbokning eller kanalbyte, vilket ökar transparensen och minskar förvirring i kundtjänstprocesserna. -
keyboard_arrow_down
Påminnelser
Minska antalet uteblivna besök med automatiska påminnelser via SMS och e-post. Aviseringar som skickas i rätt tid håller kunderna informerade om sina bokade tider, och SMS når fram snabbt även utan internetanslutning. -
keyboard_arrow_down
Automatisk insamling av feedback
Samla automatiskt in betyg och kommentarer efter varje genomfört kundärende. Återkopplingen ger ett tillförlitligt underlag för datadriven utveckling av kundtjänsten.
Dynamisk prissättning
Dynamisk prissättning gör det möjligt att automatisera avgifter för avgiftsbelagda kundtjänster, premiumsupportpaket och expresshantering utifrån tidpunkt, säsong, kundgrupp och servicekanal, och skapar kampanjer, VIP-paket och prioritetstillägg som maximerar kundserviceenhetens intäkter.
-
keyboard_arrow_down
Tidsbaserad specialprissättning
Tidsbaserad specialprissättning gör det möjligt att konfigurera automatiska rabatter eller högre priser för betald kundrådgivning baserat på konsultationens längd, datum, tidpunkt, veckodag, tjänstenivå (SLA) och kundmedlemskap, så att du kan styra efterfrågan under högtrafik och öka beläggningen under lugnare perioder. -
keyboard_arrow_down
Resursbaserad prissättning
Rollbaserad prissättning för kundservice – sätt flexibla priser och längder på servicefönster utifrån konsultens erfarenhet, kanaltyp (telefon, chatt, video) och belastning baserad på efterfrågan i realtid, så att hanteringen av varje kundärende återspeglas rättvist i ersättningen. -
keyboard_arrow_down
Rabatterade priser
Dynamiska rabatter för kundtjänstbokningar – aktivera kampanjpriser för tider med lägre belastning med ett enda klick, lyft fram en attraktiv rabatt och tydligt överstruket ordinarie pris i bokningsvyn för att styra kundernas val och öka beläggningen i kundtjänstens schema.
Datadriven analys
Styr bokningen av kundservice datadrivet – få i realtid överblick över kontaktvolym och dynamiken i bokade servicefönster, skapa samband mellan förfrågekanaler (telefon, e-post, chatt, sociala medier) och lösningshastighet, koppla bokningssystemet för kundservice till Google Analytics, Google Tag Manager och Meta Pixel och exportera rådata till BI- och ML-verktyg för att optimera servicekapacitet, SLA:er och hela kundresan.
-
keyboard_arrow_down
Realtidsstatistik
Följ belastningen i kundservice i realtid – en visuell instrumentpanel visar sekund för sekund bokade kundkontakttider, antal lösta ärenden, kontakter fördelade per kanal, nya kunder samt svarstider och lösningstider, så att kundserviceledningen omedelbart kan fatta datadrivna beslut om skiftplanering, köhantering och prioritering mellan kanaler. -
keyboard_arrow_down
BI- och AI-beredskap
Gör kundtjänstdatan till en strategisk tillgång – exportera rådata när som helst till Excel, Google Sheets eller direkt till BI- och AI-verktyg för att analysera kontaktmönster, prognostisera rusningstider, optimera kundtjänstscheman och skapa prediktiva modeller för att styra volymer i kiosk-, telefon-, chatt- och e-postärenden.
Flexibel prissättning
Volymbaserad prissättning för kundservice – en transparent och prisvärd modell utan dolda avgifter som skalar med volymen av kundkontakter, antalet kanaler och tillväxten i ditt supportteam, och som stödjer både kampanjdrivna högsäsonger och kundcenter med jämn belastning.
Gratis programvara
Starta bokningsflödet för kundservice riskfritt – testa grundfunktionerna, automatisera de första bokningarna för kundsamtal, videosupport och konsultationstider och säkerställ att lösningen passar in i dina kundtjänstprocesser innan du tar den i bredare bruk.
0€
Skapa gratis konto
Paketet innehåller
Betalfunktioner
Börja med gratis programvara och aktivera betalfunktioner efter behov och i takt med att verksamheten växer.
BetalfunktionerAnollas användningsstatistik
Dessa nyckeltal baseras på anonymiserad användningsstatistik från Anolla, inställningar i bokningssystemet, funktionskatalogen, återkoppling som samlats in på plattformen och tjänsteövervakning. Uppgifterna visar systemets uppmätta användning och konfiguration, inte resultat som utlovas för ett enskilt företag.
Officiellt stödda språk
26
Antalet språk där Anollas bokningssystem erbjuder ett officiellt användargränssnitt, aviseringar samt arbetsflöden för AI och kundsupport.
Källa och metod
Samlat betyg från feedback på plattformen
4.8/5
Det viktade genomsnittet av användarbetyg på plattformen, baserat på arbetsflöden för bokningshantering, konversationer och analys av återkoppling.
Källa och metod
Plattformens uppmätta drifttid
99.96%
Den uppmätta tillgängligheten för Anollas offentliga kärntjänster, baserad på data från tjänsteövervakningen.
Källa och metod
AI-supportens tillgänglighet
24/7
AI-assistentens tillgänglighet för automatisk vägledning och hantering av vanliga frågor om bokningssystemet.
Källa och metod
Supportchattärenden lösta av AI
79.3%
Andelen supportärenden i chatten som AI-assistenten löste utan att en medarbetare inom kundtjänst behövde ingripa.
Källa och metod
Tilläggsfunktioner som kan aktiveras via självbetjäning
12
Antalet tilläggsfunktioner som kunden kan aktivera med ett klick via självbetjäningen.
Källa och metod
Fullständigt betalningsflöde online med förskottsbetalning
100%
Den andel förskottsbetalning som krävs för bokningar med onlinebetalning innan bokningen bekräftas slutgiltigt.
Källa och metod
Täckning av mobilapparnas kärnfunktioner
99%
Andelen kärnfunktioner i webbplattformen som stöds i Anollas mobilappar för iOS och Android.
Källa och metod
Oförändrade AI-genererade supportsvar
52.4%
Andelen AI-genererade svar på supportärenden som kundsupporten kunde använda utan att behöva göra några betydande ändringar i innehållet.
Källa och metod
Administratörskonton som använder automatiska aviseringar
90%
Andelen aktiva administratörskonton där bokningssystemet automatiskt skickar meddelanden baserat på bokningar och andra händelser.
Källa och metod
Grundkonfiguration slutförd på egen hand
85%
Andelen nya användare som konfigurerade sitt konto online på egen hand och började använda bokningssystemet utan separat utbildning eller hjälp från kundtjänst.
Källa och metod
Aktiva konton som använder tilläggsfunktioner
41.2%
Andelen aktiva konton där minst en avancerad funktion används för att utöka eller automatisera arbetsflöden för bokning och schemaläggning.
Källa och metod
Anollas omdömen på Capterra
Utöver Anollas anonymiserade användningsdata samlar den oberoende programvaruportalen Capterra in användaromdömen om Anolla. Betygen nedan visar hur kunderna har bedömt bokningsprogramvaran och sin användarupplevelse.
★★★★★
5.0/5
Användarvänlighet
★★★★★
5.0/5
Funktioner och funktionalitet
★★★★★
4.7/5
Valuta för pengarna
Betygen baseras på användarrecensioner på den oberoende programvaruportalen Capterra.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om Anollas bokningsprogram för kundservice – tydliga och utförliga svar hjälper kundtjänstchefer och kvalitetsansvariga att bedöma funktionalitet, säkerhet och integrationsmöjligheter för att fatta ett tryggt och välgrundat beslut om att automatisera tidsbokning och hantering av kontaktvolymer i kundservicen.
-
keyboard_arrow_downHur skiljer sig Anolla från vanliga bokningsprogram för kundtjänst?Många bokningssystem är begränsade till tidsbokning och kalenderhantering. Anolla är en heltäckande AI-baserad kundtjänstplattform som samlar bokningar, kundhantering (CRM), automatisering, flexibel prissättning och onlinebetalningar i ett enda system. Bokningsprogramvaran för kundtjänst passar både timbaserade och flerdagarsbokningar, fungerar på webben och i mobilappar, kan användas i flera länder och stöder flerspråkiga arbetsflöden. Tack vare den flexibla uppbyggnaden passar Anolla både mindre tjänsteföretag och större organisationer.
-
keyboard_arrow_downStöder Anolla samtidigt timbaserade och flerdagarsbokningar för kundservice?Ja, detta är en av Anollas viktigaste konkurrensfördelar på marknaden för schemaläggning av kundservice. Till skillnad från många bokningssystem för kundtjänst tvingar Anolla inte verksamheten att välja enbart mellan korta supportärenden eller längre konsultprojekt. Plattformen stödjer samtidigt minutbaserade och dagsbaserade bokningar av kundservice, inklusive telefonsamtal, videosamtal, återuppringningar, chattar, servicefönster och fysiska möten. Det går även att hantera supportärenden med varierande längd och SLA-baserade servicefönster där tiden beror på ärendets komplexitet. Alla serviceintervall hanteras under ett och samma kundservicekonto och samlas i ett gemensamt serviceschema. Därför passar Anolla utmärkt för hybrida servicemodeller där man kombinerar kontaktcenter, rådgivning, teknisk fältservice, utbildningar i användarstöd och VIP-kundhantering.
-
keyboard_arrow_downHur minskar Anollas AI-baserade kundtjänstassistent den administrativa belastningen och mänskliga fel i kundservice?Anollas automatiska AI-assistent för kundsupport är tillgänglig dygnet runt och kan hantera en stor del av ärendena i chattjänsten på egen hand. Automatiserad kundkommunikation minskar återkommande manuellt arbete, förebygger mänskliga misstag och frigör mer tid för att utveckla verksamheten.
-
keyboard_arrow_downHur hjälper Anollas modul för dynamisk prissättning kundserviceteam att erbjuda kunderna optimerade servicepaket och supportnivåer?Anollas modul för dynamisk prissättning automatiserar prisstrategin för kundtjänst och rådgivning genom att ta hänsyn till ärendevolym, rusningstid och olika supportnivåer. Chefen för kundservicecentret kan skapa flexibla regler som ändrar priserna beroende på tid på dygnet, veckodag, säsong, vald kanal (telefon, video, chatt), svarstid (SLA), supportnivå (L1, L2, L3) eller kundgrupp (premium, VIP, standard). Alla prisändringar tillämpas automatiskt enligt affärsregler och kundsegment utan manuell uppdatering av prislistor. Systemet hjälper till att sälja supportfönster med låg efterfrågan billigare, fylla ”hål” i supportschemat och balansera arbetsbelastningen. Under rusningstid och vid VIP-ärenden med krav på snabb respons möjliggör dynamisk prissättning maximal intäkt per ärende, samtidigt som hög servicekvalitet bibehålls. Strategin syftar till att öka både beläggningen i bokade supporttider, kundnöjdheten och den totala lönsamheten i kundservicecentret.
-
keyboard_arrow_downÄr Anolla lämplig både för en enskild kundtjänstmedarbetare och ett kundservice- eller kontaktcenter med flera orter?Ja, Anollas bokningsplattform för kundservice är utformad för att skala för supportorganisationer i alla storlekar. En enskild konsult, rådgivare eller kundansvarig kan börja med ett kraftfullt kostnadsfritt paket som täcker bokningslänkar, kundens självbetjäning, grundkalender och enkel kommunikationsautomatik. Kontaktcenter med flera orter, större kundtjänstavdelningar och internationella supportteam drar nytta av en centraliserad kontrollpanel för kundhantering med realtidsöverblick över samtal, chattar, videosamtal och mötesscheman. Plattformen gör det möjligt att lägga till obegränsat antal kundserviceenheter, servicenivåer, platser och användare, inklusive fältsupport och partnersupport. Flexibel roll- och platsbaserad åtkomstkontroll (RBAC) gör det möjligt att ange separata behörigheter för kontaktcentrets chef, kundservicemedarbetare, teamledare, kvalitetsansvarig och fältsupportspecialist, vilket säkerställer en säker och strukturerad åtkomst till kunddata och bokningar.
-
keyboard_arrow_downMed vilka kundserviceverktyg och kanaler integreras Anolla?Anolla är byggd med en API-first-arkitektur och stödjer de viktigaste integrationerna inom kundservice- och försäljningsekosystemet. För betalningar och avgiftsbelagda supportsessioner finns en direktintegration med Stripe, som gör det möjligt att ta förskottsbetalningar för supportsamtal, konsultationer och utbildningar redan vid bokningen. För att mäta kundupplevelse och serviceflöden stödjer systemet analysintegrationer som Google Analytics, Google Tag Manager och Meta Pixel, vilka hjälper till att följa vilka bokningssidor för kundservice, självbetjäningsportaler och kampanjer som genererar flest supportärenden. Dessutom kan rådata exporteras till BI- och ML-verktyg för att analysera supportbelastning, svarstider, kanalpreferenser och lösningstider. Anollas kraftfulla REST-API gör det möjligt att koppla bokningsflöden till befintligt CRM, ärendehanteringssystem, callcenterprogram, VoIP-lösningar, live-chattplattformar och andra kundservicekanaler, och därmed skapa en sammanhållen kundupplevelse.
-
keyboard_arrow_downVad ingår i det kostnadsfria kundtjänstpaketet och vad tillför de betalda funktionerna?Gratispaketet innehåller alla grundläggande verktyg för schemaläggning inom kundtjänst, så att du kan skapa en professionell bokningsprocess för kundsupport utan startkostnad. Paketet omfattar bokningslänkar för att dela tillgängliga supporttider, en webbaserad kalender för självbetjäning, grundläggande e-postaviseringar, enkel kundhantering och basstatistik. Därför passar gratisversionen särskilt bra för fristående konsulter, småföretags kundsupport och nystartade kontaktcenter. Betalfunktionerna ger obegränsade automatiserade kommunikationsflöden, avancerade bokningsregler för olika supportnivåer, SLA-baserad prioritering, fler integrationer med callcentersystem och CRM-programvara samt lojalitetsfunktioner som paket för återkommande rådgivning, olika kundkontonivåer och verktyg för hantering av VIP-kunder.
-
keyboard_arrow_downHur hjälper Anollas användningsbaserade prissättning en kundtjänstchef att minska affärsriskerna?Anollas användningsbaserade prismodell är särskilt utformad för att minska affärsrisken för kundservice- och kontaktcenterverksamhet. Kundserviceenheten behöver inte betala höga fasta månadsavgifter under perioder då volymen av supportsamtal, chattar och rådgivningar är låg. Plattformskostnaderna skalas alltid proportionerligt mot den faktiska volymen av bokningar, sessioner och automatiserade ärendehanteringar. Därför är modellen särskilt lämplig för säsongsbetonade supportteam, kampanjbaserade försäljningsstöd, projektbaserade konsultcenter och företag vars kundserviceefterfrågan varierar kraftigt. På så sätt kan kundservicechefen hålla kostnaderna under kontroll, testa nya servicekanaler och utöka öppettiderna utan att omedelbart ta på sig stora fasta kostnader.
-
keyboard_arrow_downHur snabbt kan ett kundserviceteam komma igång med Anolla?Det går snabbt att komma igång, och den första konfigurationen tar bara några minuter. En kontextmedveten AI-assistent är tillgänglig dygnet runt och vägleder dig genom hela processen, så att de flesta användare kan konfigurera kontot på egen hand och börja arbeta direkt.
-
keyboard_arrow_downVad gör Anollas kundserviceplattform till en framtidssäker lösning?Anolla är en framtidssäker boknings- och arbetsflödesplattform för kundservice tack vare en skalbar modulär arkitektur som stödjer både dagens och morgondagens servicekanaler. Plattformen utvecklas kontinuerligt via molnbaserad infrastruktur och AI-baserat lärande, där verklig belastningsdata från kundsupport används för att optimera serviceflöden. Till skillnad från statiska schemaläggningssystem är Anolla byggd kring ett kraftfullt API som gör det möjligt att integrera kontaktcenterlösningar, ärendehanteringssystem, VoIP-samtal, chattplattformar och CRM till en sammanhållen kundupplevelse. Den utbyggbara modulära plattformen stödjer även ett IoT-ekosystem, inklusive dörrkontroll i kundområden, smarta åtkomstsystem till rådgivningsrum, hantering av uthyrningsutrustning samt sensorer som hjälper till att automatisera logistiken för service på plats. En sådan arkitektur gör det möjligt att snabbt ansluta den senaste kundservicetekniken – från nya generations kommunikationskanaler till smarta lösningar för samtalsanalys – och hålla kundserviceteamens verktyg i teknikens framkant.
Relaterade programvarulösningar
Utforska fler programvarulösningar och hitta det alternativ som passar din bransch bäst.
Bokningsprogramvara för företagSchemaläggningsprogram för supportteam
Hjälper IT- och kundtjänstchefer att skapa 24/7-jourlistor och säkerställa tillräcklig bemanning.