Software di prenotazione per il servizio clienti

• keyboard_arrow_downIn che modo Anolla è diversa dai comuni software di prenotazione per il servizio clienti?
  I comuni calendari di prenotazione per il servizio clienti si limitano alla semplice prenotazione degli orari. Anolla è una piattaforma completa, tutto-in-uno, per la pianificazione del tempo nel servizio clienti, la gestione delle comunicazioni e l’ottimizzazione dei ricavi per centri di assistenza e contact center. La soluzione integra la prenotazione del servizio clienti, la gestione dei clienti (CRM), la gestione delle code di chiamate e richieste, nonché la comunicazione automatizzata in un unico flusso di lavoro. A differenza dei calendari di prenotazione statici, Anolla utilizza un assistente di supporto basato su intelligenza artificiale che aiuta a gestire ticket di assistenza, sessioni di consulenza e orari delle videochiamate. Anolla supporta una tariffazione dinamica per il servizio clienti e la differenziazione dei livelli di SLA per diversi segmenti di clientela. La piattaforma consente di gestire contemporaneamente sessioni di consulenza a minuti, appuntamenti di supporto e manutenzione ricorrenti e corsi o progetti cliente di più giorni. Tutte le richieste dei clienti e le sessioni di supporto prenotate confluiscono in un unico calendario del servizio clienti, che offre al responsabile del contact center una panoramica in tempo reale del carico di lavoro, della disponibilità e della capacità di servizio.
• keyboard_arrow_downAnolla supporta contemporaneamente prenotazioni di assistenza clienti a ore e su più giorni?
  Sì, questo è uno dei principali vantaggi competitivi di Anolla nel mercato della programmazione dell’assistenza clienti. A differenza di molti sistemi di prenotazione per il customer care, Anolla non obbliga a scegliere solo tra brevi richieste di supporto o progetti di consulenza di lunga durata. La piattaforma supporta simultaneamente prenotazioni di assistenza al minuto e a giornata, incluse telefonate, videochiamate, richiami, chat web, sportelli di servizio e appuntamenti in presenza. È possibile gestire anche casi di assistenza a durata variabile e finestre di supporto basate su SLA, la cui durata dipende dalla complessità della richiesta. Tutti gli slot di servizio operano parallelamente sotto un unico account del contact center e confluiscono in un unico calendario operativo. Per questo Anolla è perfetta per modelli di servizio ibridi che combinano contact center, consulenza, assistenza tecnica on-site, formazione help desk e gestione clienti VIP.
• keyboard_arrow_downIn che modo l’assistente AI per l’assistenza clienti di Anolla riduce il carico amministrativo del servizio clienti e gli errori umani?
  L’assistente AI automatico per il customer care di Anolla lavora 24/7 e risponde immediatamente alle richieste in arrivo tramite form web, live chat, e-mail e portale self-service. L’assistente basato sull’intelligenza artificiale risolve automaticamente fino al 79,3%¹ delle richieste standard ricorrenti del servizio clienti, ad esempio modifica di una prenotazione, programmazione di una chiamata di supporto, reset delle password, richieste di stato e chiarimenti sui pacchetti. Inoltre l’assistente AI può coprire fino al 52,4%¹ delle domande di supporto tecnico di primo livello senza che un operatore debba intervenire. Flussi di chat intelligenti, modelli di risposta automatici e instradamento delle ticket basato su regole riducono la necessità di gestire manualmente orari, inserimenti di informazioni e lavoro duplicato. La comunicazione clienti automatizzata e le conferme di prenotazione, i promemorie e i follow-up riducono fino al 39,3%¹ il tempo amministrativo del servizio clienti. Il risultato è un minor carico gestionale per il team di supporto, un livello di servizio più uniforme e molti meno errori umani nelle prenotazioni e nel rispetto delle SLA.
• keyboard_arrow_downIn che modo il modulo di tariffazione dinamica di Anolla aiuta i team di assistenza clienti a offrire pacchetti di servizio e livelli di supporto ottimizzati?
  Il modulo di pricing dinamico di Anolla automatizza la strategia tariffaria per servizi di assistenza clienti e consulenza, tenendo conto dei volumi di servizio, delle ore di punta e dei diversi livelli di supporto. Il responsabile del contact center può definire regole di prezzo flessibili in base all’orario, al giorno della settimana, alla stagione, al canale scelto (telefono, video, chat), ai tempi di risposta (SLA), al livello di supporto (L1, L2, L3) o al segmento di clientela (premium, VIP, standard). Tutte le variazioni di prezzo vengono applicate automaticamente secondo le regole di business e il segmento cliente, senza dover aggiornare manualmente i listini. Il sistema aiuta a vendere a prezzi ridotti le finestre di supporto a bassa domanda, a riempire i “buchi” di pianificazione e a bilanciare il carico del servizio clienti. Nelle ore di punta e per richieste VIP con SLA stringenti, il pricing dinamico permette di massimizzare i ricavi per singolo caso gestito, mantenendo al contempo un alto livello di qualità del servizio. La strategia punta ad aumentare simultaneamente il tasso di utilizzo delle fasce prenotate, la soddisfazione dei clienti e la redditività complessiva del contact center.
• keyboard_arrow_downAnolla è adatta sia al singolo addetto al servizio clienti sia ai centri di assistenza o contact center con più sedi?
  Sì, la piattaforma di prenotazione per il servizio clienti Anolla è progettata per scalare per organizzazioni di supporto di qualsiasi dimensione. Un singolo consulente, advisor o account manager può iniziare con un potente piano gratuito che copre link di prenotazione, self-service del cliente, calendario di base e semplice automazione delle comunicazioni. I contact center con più sedi, i reparti di assistenza ad alto volume e i team di supporto internazionali beneficiano di una dashboard di gestione centralizzata dei clienti con una vista in tempo reale sui calendari di chiamate, chat, videochiamate e appuntamenti. La piattaforma consente di aggiungere un numero illimitato di unità di assistenza, linee di servizio, sedi e utenti, inclusi supporto sul campo e livelli di assistenza dei partner. Il flessibile controllo degli accessi basato su ruoli e sedi (RBAC) permette di definire permessi distinti per il responsabile del contact center, l’operatore, il team leader, il quality manager e il tecnico di field support, garantendo un accesso sicuro e strutturato ai dati dei clienti e alle prenotazioni.
• keyboard_arrow_downCon quali strumenti e canali di assistenza clienti si integra Anolla?
  Anolla è costruita con un’architettura API-first e supporta le principali integrazioni dell’ecosistema di customer service e vendite. Per l’elaborazione dei pagamenti e delle sessioni di consulenza a pagamento è disponibile un’integrazione diretta con la soluzione di pagamento Stripe, che consente di incassare anticipi per chiamate di supporto, consulenze e formazioni già al momento della prenotazione. Per misurare l’esperienza del cliente e i flussi di servizio, il software supporta integrazioni di analisi con Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel, che aiutano a monitorare quali pagine di prenotazione dell’assistenza, portali self-service e campagne generano il maggior numero di richieste di supporto. Inoltre, i dati grezzi possono essere esportati verso strumenti BI e ML per analizzare il carico del supporto clienti, i tempi di risposta, le preferenze di canale e i tempi di risoluzione. La potente REST API di Anolla consente di collegare i flussi di prenotazione con il CRM esistente, il sistema di ticketing, il software del call center, le soluzioni VoIP, le piattaforme di live chat e altri canali di assistenza, creando un’esperienza cliente integrata.
• keyboard_arrow_downCosa include il pacchetto gratuito di assistenza clienti e cosa aggiungono le funzionalità a pagamento?
  Il pacchetto gratuito include tutti gli strumenti essenziali di pianificazione per il servizio clienti, per avviare un processo professionale di prenotazione dell’assistenza senza investimenti iniziali. Il pacchetto comprende link di prenotazione per le fasce orarie di supporto, un calendario web self-service, notifiche e-mail di base, una gestione semplice della base clienti e statistiche principali. Questo rende la versione gratuita una soluzione ideale per consulenti indipendenti, piccoli team di assistenza e contact center nascenti. Le funzionalità a pagamento aggiungono flussi di comunicazione automatizzati illimitati, regole di prenotazione più complesse per diversi livelli di supporto, priorità basate sugli SLA, ulteriori integrazioni con software di call center e CRM e moduli di fidelizzazione, come pacchetti di consulenze ricorrenti, livelli di account cliente e strumenti per la gestione dei clienti VIP.
• keyboard_arrow_downIn che modo la tariffazione basata sull'uso di Anolla aiuta un responsabile del servizio clienti a ridurre i rischi aziendali?
  Il modello di pricing basato sull’utilizzo di Anolla è stato sviluppato per ridurre specificamente i rischi aziendali dei servizi di assistenza clienti e contact center. L’unità di customer service non deve pagare elevate tariffe mensili fisse nei periodi in cui il volume di chiamate, chat e consulenze è basso. I costi della piattaforma si ridimensionano sempre in modo proporzionale al volume reale di prenotazioni, sessioni e richieste gestite in modo automatizzato. Ciò rende il modello particolarmente adatto a team di supporto stagionali, servizi di assistenza alle vendite legati a campagne, centri di consulenza basati su progetti e aziende con domanda di customer care fortemente variabile. In questo modo il responsabile del servizio clienti può mantenere i costi sotto controllo, testare nuovi canali di assistenza ed estendere gli orari di servizio senza dover subito assumere grandi costi fissi.
• keyboard_arrow_downQuanto velocemente il team di assistenza clienti può iniziare a lavorare con Anolla?
  Con Anolla bastano di solito pochi minuti per iniziare e l’intera configurazione è guidata da un assistente AI contestuale disponibile 24/7, che conosce i processi di assistenza clienti, gli orari di servizio e i livelli di supporto. Il responsabile può creare passo dopo passo il piano turni del supporto, definire i canali di contatto, aggiungere gli operatori e pubblicare una pagina di prenotazione self-service senza coinvolgere il team IT. La facilità d’uso della piattaforma è valutata 5/5 su Capterra¹ e fino a nove operatori su dieci imparano le funzionalità principali del sistema – gestione delle prenotazioni, pianificazione delle ore di supporto e flussi di lavoro per le richieste – in meno di 30 minuti¹. Ciò significa che sia un nuovo contact center sia un reparto di assistenza esistente possono migrare al software di prenotazione praticamente senza tempi di inattività.
• keyboard_arrow_downCosa rende la piattaforma di assistenza clienti di Anolla una soluzione a prova di futuro?
  Anolla è una piattaforma di prenotazione e gestione dei flussi di lavoro per il servizio clienti a prova di futuro grazie a un’architettura modulare ed estensibile che supporta sia i canali di oggi sia quelli di domani. La piattaforma si evolve costantemente tramite un’infrastruttura cloud e l’apprendimento basato sull’IA, utilizzando dati reali di carico del supporto clienti per ottimizzare i flussi di servizio. A differenza dei software di pianificazione oraria statici, Anolla è costruita attorno a una potente API che consente di integrare soluzioni per contact center, sistemi di ticketing, chiamate VoIP, piattaforme di chat e CRM in un’unica esperienza cliente coerente. La piattaforma modulare ed estensibile supporta anche un ecosistema IoT, inclusi il controllo accessi nelle aree clienti, sistemi intelligenti di accesso alle sale di consulenza, gestione del noleggio di attrezzature e sensori che aiutano ad automatizzare la logistica del servizio in presenza. Questa architettura ci permette di integrare rapidamente le tecnologie di servizio clienti più recenti – dai canali di comunicazione di nuova generazione alle soluzioni intelligenti di analisi delle chiamate – mantenendo gli strumenti dei team di assistenza sempre all’avanguardia del mercato.

¹ Le percentuali sono stime approssimative calcolate sulla base dei nostri dati storici e attuali. Queste stime si basano sul feedback dei clienti, sui sondaggi e su altre analisi. Il risultato finale può variare. Il risultato dipende dall’ambito specifico di applicazione e dal settore.