Software de reservas automotivas

• keyboard_arrow_downEm que é que o software de reservas de serviços automotivos da Anolla difere dos calendários de reservas online habituais?
  A maioria dos calendários de reservas para serviços automóveis permite apenas marcar horários de manutenção e reparação. A Anolla é uma plataforma completa tudo-em-um de gestão e reservas para oficinas automotivas, criada para maximizar a receita de oficinas de reparação, centros de serviço, pontos de troca de pneus e empresas de reparação de carroçaria. A plataforma integra num único ambiente as reservas online, o CRM automotivo, a gestão de dados do veículo e o controlo automático do fluxo de trabalho da oficina. Ao contrário de calendários estáticos, a Anolla utiliza inteligência artificial para otimizar a carga de elevadores e boxes, os horários dos mecânicos e a ordem dos trabalhos. A Anolla suporta preços dinâmicos para serviços de manutenção, diagnóstico, chapa e pneus. O sistema trata simultaneamente reparos horárias e projetos de vários dias, como reparos de sinistro ou trabalhos complexos de motor, reunindo todas as reservas num único calendário da oficina.
• keyboard_arrow_downO Anolla suporta simultaneamente reservas de serviços automotivos por hora e de múltiplos dias?
  Sim, esta é uma das maiores vantagens competitivas do Anolla no mercado de software de reservas para serviços automóveis. Ao contrário de muitos sistemas de reservas simples, o Anolla não obriga a oficina a escolher apenas um modelo de agendamento. A plataforma suporta em paralelo reservas por hora para manutenção e reparação (por exemplo troca de óleo, diagnóstico, serviços de pneus) e trabalhos diários ou de vários dias (reparação complexa de carroçaria ou motor, pintura, sinistros de seguro). Também é possível gerir serviços de reparação com duração variável, em que o tempo de trabalho depende do estado do veículo ou de serviços adicionais. Todas as reservas – independentemente do tipo ou duração do trabalho – funcionam em paralelo sob a conta de um único serviço automóvel e são agregadas num calendário central da oficina. O Anolla é ideal para modelos de negócio híbridos, como oficinas que oferecem simultaneamente manutenção, soldadura, diagnóstico, aluguer de pneus, reparação de carroçaria e sinistros ou manutenção de frotas.
• keyboard_arrow_downComo o assistente de IA Anolla reduz a carga administrativa e os erros humanos na oficina automotiva?
  O assistente de apoio ao cliente com IA automática da Anolla funciona 24/7 para serviços automóveis, respondendo de imediato a pedidos de marcação e manutenção mesmo fora do horário da oficina. O assistente de IA resolve automaticamente até 79,3%¹ de todas as perguntas recorrentes dos clientes, como disponibilidade para mudança de óleo, explicações sobre intervalos de manutenção, questões de preço, horários para serviços de pneus ou alteração de reservas. Além disso, o assistente consegue resolver até 52,4%¹ dos pedidos de suporte técnico de primeiro nível, por exemplo questões sobre reserva online, pagamentos e uso do portal do cliente, sem intervenção do rececionista ou consultor de serviço. A comunicação automatizada com o cliente e os lembretes (confirmação de reserva, SMS para manutenção, inspeção e mudança de pneus) reduzem o tempo administrativo da oficina em até 39,3%¹ e minimizam erros humanos como reservas duplicadas, matrículas introduzidas incorretamente ou manutenções esquecidas.
• keyboard_arrow_downComo a precificação dinâmica da Anolla ajuda a oficina automotiva a otimizar seus preços de manutenção e reparo?
  O módulo de precificação dinâmica da Anolla automatiza a estratégia de preços de serviços automotivos para manutenções, diagnósticos, trabalhos de pneus e reparações de carroçaria. A oficina ou centro automotivo pode criar regras flexíveis que alteram a tarifa horária, a taxa de utilização da box e os preços de pacotes de serviço consoante a hora, o dia da semana, a estação (por exemplo, épocas de troca de pneus) ou o segmento de cliente (regulares, frotas, parceiros de seguros). Todas as alterações de preço são aplicadas automaticamente de acordo com as regras de negócio, reduzindo o trabalho manual na atualização de tabelas de preços. O sistema ajuda a vender melhor períodos de baixa procura – como espaços livres a meio do dia – oferecendo pacotes de manutenção ou preços promocionais. Em horários de pico e alta temporada (épocas de pneus e inspeções), o ajuste automático de preços permite gerar a receita máxima, mantendo o equilíbrio da carga de trabalho. O objetivo é aumentar tanto a ocupação das oficinas como a rentabilidade de cada box.
• keyboard_arrow_downO Anolla é adequado tanto para uma pequena oficina automotiva quanto para uma rede de oficinas com várias unidades?
  Sim, o software de agendamento automotivo Anolla foi desenvolvido para escalar para empresas de manutenção e reparo de veículos de qualquer tamanho. Uma única oficina ou um mecânico independente pode começar com um pacote gratuito poderoso, automatizando rapidamente agendamentos online, registros de manutenção e comunicação com clientes. Para uma rede de serviços automotivos com múltiplas unidades, concessionárias de marca ou redes de borracharias, o Anolla oferece gestão centralizada, permitindo administrar calendários, listas de preços, campanhas e base de clientes de todas as oficinas a partir de um só lugar. A plataforma permite adicionar um número ilimitado de pontos de atendimento, oficinas, boxes e usuários (mecânicos, consultores de serviço, recepcionistas, gerentes), oferecendo um controle de acesso flexível baseado em função e localização (RBAC). Assim, a diretoria consegue enxergar a carga de trabalho e o desempenho de toda a rede de serviços automotivos, enquanto cada oficina opera em um sistema unificado e otimizado.
• keyboard_arrow_downCom que ferramentas e sistemas o software de reservas de serviços automóveis Anolla se integra?
  A Anolla é construída com uma arquitetura orientada a API, o que permite às oficinas automotivas conectar facilmente a plataforma de reservas a outros sistemas de gestão de oficina e software empresarial. Para o processamento de pagamentos, existe uma integração profunda com a solução de pagamentos Stripe, que torna possíveis pré-pagamentos ao reservar manutenções ou serviços de pneus, bem como o tratamento de pagamentos parcelados ou de caução. A Anolla suporta integrações de análise, incluindo Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel, oferecendo à oficina uma visão detalhada das origens das reservas online, do desempenho das campanhas e da jornada do cliente. Se necessário, os dados brutos podem ser exportados para ferramentas de BI e de machine learning (BI/ML), para analisar a ocupação da oficina, a estrutura dos serviços e o valor do ciclo de vida do cliente. Além disso, a plataforma inclui uma API poderosa, por meio da qual é possível integrar, quando necessário, software de contabilidade, sistemas de gestão de estoque e de peças, plataformas de seguros e soluções de gestão de frotas.
• keyboard_arrow_downO que inclui o pacote gratuito da Anolla para serviços automotivos e o que acrescentam as funcionalidades pagas?
  O pacote gratuito da Anolla dá ao centro de serviços automóveis todas as ferramentas básicas para lançar reservas online digitais e um fluxo de trabalho de oficina eficiente. A solução gratuita inclui um calendário de reservas para gerir horários de manutenção e reparação, gestão básica de dados de clientes e veículos, confirmações de reservas e lembretes. Este pacote é ideal para profissionais independentes, pequenas oficinas de reparação e centros de pneus em fase inicial que queiram migrar rapidamente e de forma económica para um sistema digital de reservas. As funcionalidades pagas acrescentam automatizações ilimitadas (por exemplo, lembretes de manutenção com base na matrícula e quilometragem), integrações adicionais (contabilidade, gestão de stock, parceiros de seguros), análises avançadas e soluções de fidelização (programas de cliente frequente, cupões, pacotes de manutenção). Assim, o serviço automóvel pode aumentar as visitas de retorno, elevar o valor médio das ordens de serviço e oferecer ao cliente uma experiência integrada e cómoda.
• keyboard_arrow_downComo o modelo de preços baseado no uso da Anolla ajuda a reduzir o risco empresarial de um serviço automotivo?
  O modelo de preços baseado no uso da Anolla foi concebido especificamente para reduzir o risco de negócio de oficinas automóveis, centros de pneus e empresas de funilaria. A oficina não precisa de pagar mensalidades fixas elevadas em períodos de menor carga de trabalho ou de flutuações sazonais de procura (por exemplo, fora da época de troca de pneus ou durante as férias). Os custos da plataforma aumentam e diminuem sempre de forma proporcional ao volume real de reservas e à utilização do sistema, de modo que a despesa com software permanece alinhada com o volume de negócios real. Este modelo é especialmente adequado para oficinas sazonais, serviços automóveis móveis, centros de pneus e oficinas que realizam reparações por projeto. Assim, o serviço automóvel pode usar um software de reservas de topo sem custos fixos excessivos.
• keyboard_arrow_downCom que rapidez o serviço automóvel pode começar a trabalhar com o software de reservas Anolla?
  Para um centro automóvel, começar com o Anolla normalmente leva apenas alguns minutos. O processo de configuração da oficina é orientado passo a passo por um assistente de IA contextual disponível 24/7, que ajuda a introduzir os serviços (troca de óleo, pacotes de manutenção, diagnóstico, trabalhos de pneus, serviços de chapa e pintura), a definir o número de boxes, os horários dos mecânicos e os preços. A facilidade de uso da plataforma tem classificação 5/5 na Capterra¹, e nove em cada dez membros da equipa dominam as funcionalidades básicas – utilização do calendário de reservas, gestão de fichas de clientes e veículos, e confirmação de marcações online – em menos de 30 minutos¹. Isto significa que o centro automóvel pode rapidamente passar do agendamento manual por telefone para uma solução digital eficiente.
• keyboard_arrow_downO que torna a plataforma de reservas de serviços automóveis da Anolla uma solução à prova de futuro?
  O Anolla é uma solução preparada para o futuro para serviços automotivos graças à sua arquitetura modular e extensível, que evolui continuamente com o apoio de uma infraestrutura em nuvem e aprendizagem baseada em IA. Ao contrário dos softwares de reservas estáticos, o Anolla é construído em torno de uma API poderosa, que permite aos serviços automotivos integrar a plataforma com novas ferramentas, parceiros e tecnologias sem necessidade de substituir todo o sistema. A plataforma modular e extensível também suporta um ecossistema de IoT na área automotiva, incluindo integrações de hardware como sistemas inteligentes de controlo de portas, soluções de gestão de chaves de frotas, monitorização de aluguer de equipamentos e sensores na oficina (por exemplo, monitorização em tempo real da ocupação das boxes). Esta arquitetura permite-nos adicionar continuamente as tecnologias mais recentes, desde soluções de reconhecimento automático de matrículas até recomendações inteligentes de manutenção. O resultado é que as ferramentas dos serviços automotivos se mantêm sempre na linha da frente do mercado e prontas para futuras transformações digitais.

¹ As percentagens são estimativas aproximadas calculadas com base nos nossos dados históricos e atuais. Estes valores baseiam‑se no feedback dos clientes, em inquéritos e noutras análises. O resultado final pode ser diferente. O resultado depende do âmbito específico da aplicação e do setor.