Tuotetapaustutkimus · Hinnoittelu ja maksut
Joustavan hinnoittelun yhdistäminen varausprosessiin
Anollan avulla palveluntarjoaja voi määrittää hinnan varauksen todellisen kontekstin mukaan: keston, päivämäärän, kellonajan, viikonpäivän, palvelun, asiakasryhmän ja resurssin perusteella. Samassa prosessissa voidaan näyttää alennettu hinta aiemman hinnan rinnalla sekä vaatia ennen varauksen vahvistamista jopa 100 %:n ennakkomaksu verkossa.
Tässä teknisessä katsauksessa kuvataan, miten Anolla yhdistää hinnoittelusäännöt, asiakkaalle näytettävän lopullisen hinnan ja tarvittaessa verkossa maksettavan ennakkomaksun yhdeksi hallittavaksi työnkuluksi.
Hinnoitteluehto voidaan yhdistää palvelun, ajan, asiakkaan ja resurssin kontekstiin.
Tuotteen määrityskyvykkyysLopullinen hinta lasketaan ja näytetään samassa varausprosessissa.
Tuotteen suunnitteluperiaateTäyttä ennakkomaksua voidaan käyttää varauksen vahvistamisen ehtona verkkomaksun yhteydessä.
Valinnainen maksutapaMiksi yksi kiinteä hinnasto ei aina riitä?
Kiinteä hinnasto sopii tilanteeseen, jossa sama palvelu maksaa aina saman verran. Palveluliiketoiminnan todellinen arvo voi kuitenkin riippua kysynnästä, ajankohdasta, kestosta, asiakassuhteesta sekä siitä, kuka asiantuntija tai mikä tila tai muu resurssi palvelun tarjoaa. Anolla käsittelee hinnoittelua osana varauslogiikkaa eikä erillisenä hintalappuna.
Haaste
Yksi perushinta ei aina kuvaa palvelun todellista arvoa. Ruuhka-aika, kausiluonteinen kysyntä, jäsenalennus ja kokemukseltaan erilaiset asiantuntijat voivat edellyttää eri hintaa tai kestoa.
Suunnittelupäätös
Hinnoittelusäännöt yhdistetään hallittaviin ehtoihin, ja sovellus valitsee varauksen kontekstiin sopivan hinnan.
Alustan lopputulos
Asiakas näkee lopullisen hinnan ennen vahvistamista ja maksamista. Alennettu hinta, aiempi hinta ja ennakkomaksuvaatimus voivat olla osa samaa ostopäätöstä.
Miksi joustavasta hinnoittelusta tulee nopeasti vaikeasti hallittavaa?
Palveluntarjoaja voi haluta täyttää hiljaisemmat ajat edullisemmin, veloittaa erilaisen hinnan suuren kysynnän aikana, palkita kanta-asiakkaita tai sitoa hinnan tietyn resurssin kokemukseen ja arvoon. Jos jokainen tilanne ratkaistaan erillisellä palvelulla tai manuaalisesti muutettavalla hinnalla, hallinnollinen työmäärä ja virheiden riski kasvavat.
Hinnoittelu vaikuttaa myös varauksen kestoon, saatavuuteen ja maksamiseen. Kampanjahinnan on oltava asiakkaalle ymmärrettävä, eikä varausta pidä ennakkomaksun yhteydessä vahvistaa ennen maksun onnistumista.
Aika ja kysyntä
Hinta voi muuttua päivämäärän, kellonajan, viikonpäivän tai vuodenajan mukaan.
Asiakassuhde
Jäsenen, VIP-asiakkaan tai muun asiakasryhmän hinta voi kuvastaa kanta-asiakassuhteen arvoa.
Resurssi
Valittu asiantuntija, tila tai muu resurssi voi vaikuttaa sekä hintaan että palvelun kestoon.
Maksutapa
Maksuehto määrittää, vahvistetaanko varaus heti vai vasta onnistuneen ennakkomaksun jälkeen.
Dynaamisen hinnoittelun ei tarvitse tarkoittaa läpinäkymätöntä algoritmia. Anollassa se tarkoittaa palveluntarjoajan määrittämiä ja hallittavissa olevia sääntöjä.
Mitkä periaatteet pitävät joustavan hinnoittelun hallittavana?
Joustavuus ei saa tehdä lopullisesta hinnasta arvaamatonta. Hinnoittelumoottorin on perustuttava selkeään perushintaan, hallittaviin ehtoihin, yksiselitteiseen sääntöjärjestykseen ja asiakkaalle näkyvään lopputulokseen.
01 · Perushinta luo selkeän lähtökohdan
Jokaisella palvelulla tai tarjouksella on perusta, josta erikoishinnat ja alennukset muodostuvat. Näin hinnoittelu pysyy hallittavana ja asiakkaalle selitettävänä.
02 · Ehdot yhdistävät hinnan kontekstiin
Sääntö voi ottaa huomioon keston, päivämäärän, kellonajan, viikonpäivän, palvelun, asiakasjäsenyyden tai valitun resurssin.
03 · Sääntöjen järjestys tuottaa yhden tuloksen
Jos varaukseen voisi soveltua useita erikoishintoja, järjestelmä noudattaa ennalta määritettyä prioriteettia satunnaisen tuloksen sijaan.
04 · Lopullinen hinta näytetään ennen vahvistamista
Asiakas näkee, millä hinnalla hän tekee varauksen, sovellettiinko alennushintaa ja vaaditaanko vahvistamiseen verkossa maksettava ennakkomaksu.
Miten hinnoittelun konteksti etenee lopulliseen hintaan ja maksuun?
Palveluntarjoajan määrittämät ehdot syötetään yhteiseen hinnoittelulogiikkaan, joka laskee yhden tarkistettavan lopullisen hinnan. Asiakas näkee tuloksen ennen vahvistamista, ja tarvittaessa vahvistus sidotaan verkkoennakkomaksuun.
Hinnoittelun lähtötiedot
Hinnoittelusäännöt
Ehdot · prioriteetit · lopullinen hinta
Säännöt arvioidaan määrätyssä järjestyksessä, jotta sama varaus johtaa yhteen hallittuun lopputulokseen.
Asiakkaan tulos
Konseptuaalinen kaavio kuvaa hinnoittelun päätöksentekovirtaa, ei Anollan sisäisten järjestelmien täydellistä teknistä arkkitehtuuria.
Mitä hinnoitteluskenaarioita samalla moottorilla voidaan tukea?
Palveluntarjoajan ei tarvitse valita yhtä yleispätevää hinnoittelutapaa. Saman palvelun tai resurssin ympärille voidaan luoda erilaisia sääntöjä sen mukaan, millaista kysyntää, asiakassuhdetta tai arvoa halutaan ohjata.
| Skenaario | Hinnoitteluehto | Asiakkaalle näytettävä tulos | Liiketoiminnallinen tavoite |
|---|---|---|---|
| Hiljaisen ajan erikoishinta | Tietty kellonaika, viikonpäivä tai päivämääräväli. | Varausajankohtaa vastaava erikoishinta ilman hinnaston manuaalista muuttamista. | Ohjata kysyntää ajankohtiin, jolloin käyttöaste on alhaisempi. |
| Kausi- tai tapahtumahinta | Kampanja, juhlapyhä, kausi tai tietty tapahtumajakso. | Väliaikainen erikoishinta vain määritetyllä ajanjaksolla. | Mukauttaa tarjontaa kysynnän tai kampanjan tavoitteen mukaisesti. |
| Jäsen- tai VIP-hinta | Asiakkaan jäsenyys tai muu määritetty asiakasryhmä. | Ehdot täyttävään asiakkaaseen sovellettava erikoishinta. | Palkita kanta-asiakkaita ja vahvistaa jäsenyyden arvoa. |
| Resurssipohjainen hinta | Valittu asiantuntija, tila, laite tai muu varattava resurssi. | Resurssille sopiva hinta ja tarvittaessa erilainen kesto. | Kuvastaa kokemukseen, varusteluun tai kysyntään liittyviä eroja. |
| Näkyvä alennushinta | Palveluntarjoajan aktivoima alennushinta. | Alennettu hinta yhdessä yliviivatun aiemman hinnan kanssa. | Tuoda hinnallinen hyöty selkeästi näkyviin ostopäätöksen hetkellä. |
| Verkkoennakkomaksu | Palveluntarjoajan määrittämä ennakkomaksun osuus enintään 100 %. | Varaus vahvistetaan vasta onnistuneen Stripe-maksun jälkeen. | Kytkeä varauksen vahvistaminen tosiasiallisesti vastaanotettuun maksuun. |
Miten perushinnasta päädytään vahvistettuun ja maksettuun varaukseen?
Hinnoittelu muodostuu vaiheittaisena ja hallittavana päätöksentekoprosessina, jonka palveluntarjoaja voi määrittää oman liiketoimintamallinsa mukaisesti.
Määritä palvelun perushinta ja kesto
Perusasetukset määrittävät hinnan ja keston, joita käytetään, jos mikään erityinen hinnoittelusääntö ei sovellu.
Valitse hinnoitteluun vaikuttava konteksti
Sääntö liitetään esimerkiksi päivämäärään, kellonaikaan, kestoon, asiakasjäsenyyteen, palveluun tai resurssiin.
Määritä erikoishinta tai alennettu hinta
Palveluntarjoaja päättää, mitä hintaa asiakkaaseen sovelletaan tiettyjen ehtojen täyttyessä.
Aseta päällekkäisille säännöille selkeä prioriteetti
Ennalta määritetty järjestys johtaa yhteen selkeään loppuhintaan myös silloin, kun useat ehdot täyttyvät.
Näytä hinta ennen vahvistamista
Asiakas näkee loppuhinnan ja alennuksen yhteydessä myös aiemman hinnan ennen ostopäätöstä ja maksamista.
Tarkista ennakkomaksu ja vahvista varaus
Jos verkkoennakkomaksu vaaditaan, lopullinen vahvistus luodaan vasta maksun onnistumisen jälkeen.
Mitä tämän tapaustutkimuksen väitteet tarkalleen tarkoittavat?
Tämä on tuotetapaustutkimus, ei asiakaskertomus eikä todiste taatusta liikevaihdon kasvusta. Sivulla kuvataan Anollan hinnoittelumoduulin määrityslogiikkaa sekä sitä, miten hinta, alennuksen näyttäminen ja verkkoennakkomaksu voivat muodostaa yhden varausprosessin.
Toiminnallisuuden perusta
Anolan hinnoitteluasetukset, resurssi- ja palvelulogiikka, alennetun hinnan näyttäminen sekä Stripeen liittyvä verkkoennakkomaksuprosessi.
Toiminnallinen näyttö
Esimerkkiskenaariot aikaan, asiakasryhmään, resurssiin, kampanjaan ja ennakkomaksuun perustuvasta hinnoittelusta.
Tietojen käyttö
Tapaustutkimuksessa ei käytetä yhdenkään asiakkaan hinnastoa, liikevaihtoa, konversioastetta tai muuta nimeltä tunnistettavaa liiketoimintatietoa.
Tulkinta
”Dynaaminen” tarkoittaa tässä sääntöihin perustuvaa, kontekstin mukaan muuttuvaa hintaa, ei itsenäisesti määritettyä tai kysyntää ennustavaa algoritmista hintaa.
Rajoitukset. Hinnoittelusääntöjen laatu riippuu palveluntarjoajan määrityksistä. Päällekkäiset tai epäselvästi priorisoidut säännöt voivat johtaa tahattomaan hintaan. Palveluntarjoaja vastaa veroja, hintatietoja, kampanjaehtoja, kuluttajansuojaa ja takaisinmaksuja koskevien vaatimusten noudattamisesta. Stripen ja verkkomaksujen saatavuus voi riippua maasta, tilistä ja maksupalveluntarjoajan ehdoista.