Anolla: formuojame paslaugų ateitį

Kaip kuriame ateities paslaugų platformą

Tradicinės rezervavimo sistemos yra pasyvios. Jie laukia, kol klientas pasirinks laiką ir užfiksuos pasirinkimą. Kuriame kažką iš esmės kitokio: infrastruktūrą, kuri gali geriau numatyti poreikius laikui bėgant, rekomenduoti optimalų laiką ir individualizuoti sąveiką.

Kuriame platformą, kuri supranta paslaugų paklausos modelius ir rinką skatinančią dinamiką. Sistema automatiškai analizuoja istorinius duomenis, sezonines tendencijas ir pasiekiamumą realiuoju laiku, kad sukurtų protingas rekomendacijas. Jau šiandien tai padeda įmonėms optimizuoti pajėgumus, o klientams rasti tinkamesnį laiką; mūsų plėtros tikslas yra padaryti šias galimybes vis aktyvesnes.

Platformą sukūrėme API pagrindu, o tai reiškia, kad ji sklandžiai integruojasi su esamais įrankiais ir ateities technologijomis. Nesvarbu, ar tai būtų balso padėjėjai, autonominiai agentai, ar darbo eigos, kurių dar net neįsivaizdavome, „Anolla“ sukurta taip, kad galėtų prisitaikyti ir sklandžiai su jais susisiekti.

Per daugelį metų Anolla kūrėsi glaudžiai bendradarbiaudama su tikromis paslaugų įmonėmis. Tūkstančiai įmonių, šimtai pramonės šakų ir nuolatiniai atsiliepimai suformavo supratimą, kas iš tikrųjų veikia, o kas ne. Mūsų plėtra buvo nuosekli, kryptinga ir pagrįsta duomenų analitika – kiekviena nauja technologinė galimybė į platformą ateina palaipsniui, su realia naudojimo statistika ir vartotojo patirtimi.

Mes kuriame infrastruktūrą realybei, kurioje technologijos tarpininkauja vis didesnei paslaugų komunikacijos daliai – traktuodami tai ne kaip tolimos ateities idėją, o kaip šiandienos architektūrinį iššūkį.

Mūsų kelionė

1. 2011-06-30 — įmonės įsteigimas

   Įmonė pradėjo veiklą ir tais pačiais metais buvo paruošta pirmoji rezervavimo programinė įranga.

2. 2014–2020 m. – tarptautinis naudojimas ir integracijos

   Platforma išsiplėtė į naujas rinkas ir papildė API, integracijas ir mobiliojo naudojimo parinktis.

3. 2020 – Kliento paraiška

   Šalia paslaugų teikėjo valdymo aplinkos paruošta atskira kliento aplikacija paslaugoms surasti, rezervuoti ir valdyti.

4. 2021–2024 m. – Platesnės darbo eigos ir automatizavimas

   Užsakymas išaugo į platesnę paslaugų valdymo sistemą, kuri papildė mokėjimus, automatizuotas darbo eigas ir naujas išmaniąsias funkcijas.

5. 2025 – viena visa platforma

   Paslaugų teikėjas ir klientų patirtis buvo sujungta į vieną platformą, kad skirtingi vaidmenys, darbo eigos ir paslaugos galėtų veikti bendroje sistemoje.

Kur mes einame

Mūsų technologijų plėtra vadovaujasi aiškia vizija. Mūsų tikslas – sukurti technologijas, kurios palengvintų žmonių ir įmonių bendradarbiavimą. Tikime, kad ateities paslaugos bus individualizuotos, skaidrios ir iniciatyvios. Jau šiandien platforma gali valdyti sudėtingas planavimo taisykles, išteklius ir darbo eigas – tai sukuria pagrindą vis protingesniems ir aktyvesniems sprendimams.

Mūsų tikslas – kad technologijos galėtų geriau suprasti ir, jei įmanoma, numatyti vartotojų poreikius. Tokiu būdu paslaugų patirtis gali tapti vis labiau individualizuota ir jautresnė kontekstui, o pati technologija vartotojui netaps sudėtingesnė. Kuriame paslaugų ateitį, kai technologijos yra nematomos, bet poveikis jaučiamas kiekvienoje sąveikoje.

Jei kitą dešimtmetį kuriate paslaugas, norime būti jūsų infrastruktūra.

Kodėl mes užaugome ekologiškai

Nuo 2011 metų augome su realių klientų palaikymu, vartotojų atsiliepimais ir pačios įmonės pajamomis, be išorinio finansavimo. Augimas iš nuosavų išteklių mums nėra esminė opozicija investicijoms ar partnerystei, o natūralus vystymosi kelias, suteikęs nepriklausomybę, stabilumą ir laisvę sutelkti dėmesį į ilgalaikę produktų kokybę, klientų lojalumą ir platformos patikimumą. Pagrindinis mūsų dėmesys išlieka tvariam augimui, paremtam stipriu produktu, tačiau esame atviri partnerystei ir galimybėms, kurios palaiko ilgalaikę produkto plėtrą ir stiprina platformą.

Mūsų klientai buvo didžiausias tikrintojas ir patikimiausias atsiliepimų šaltinis. Esame jiems nuoširdžiai dėkingi – jie padėjo platformą formuoti įvairiomis kryptimis ir pamatyti, kas iš tikrųjų veikia. Tai suformavo mūsų produktų kūrimą, architektūrą ir prioritetus atsižvelgiant į neatidėliotinus poreikius ir privertė mus apgalvoti kiekvieną smulkmeną, kad būtų užtikrinta sklandi darbo eiga ir aukšto lygio patirtis net ir nuolatinio tobulėjimo įkarštyje.

Mūsų veiklos modelis remiasi automatizavimu, tvirta architektūra ir sudėtingais įrankiais. Tikime, kad nedidelė ir sutelkta pagrindinė komanda kartu su lanksčiu specialistų tinklu leidžia greitai prisitaikyti, diegti naujas technologijas ir didžiąją dalį energijos nukreipti į produktų kūrimą. Įmonei vadovauja Meelis ir Tarko Kogeriai: Meelis orientuojasi į produktų kūrimą ir techninę architektūrą, o Tarko – į strateginę kryptį, ilgalaikį planavimą ir veiklos valdymą.

Pagrindinė informacija ir teisinė informacija

Teisinė informacija ir patikimumas: „Anolla“ platforma priklauso „Booklux OÜ“ ir ją valdo. Tai Estijoje įsteigta ir registruota įmonė (registracijos kodas: 12127160, KMKR: EE101460514). Bendrovė turi nepriklausomą kredito reitingą AA+ ir neturi įsiskolinimų. Tai vieši įrašai, patvirtinantys mūsų stabilų finansų valdymą ir ilgalaikį gyvybingumą.

Prekės ženklo istorija: Įmonė pradėjo veiklą 2011 m. pavadinimu Otsiabi OÜ, o jos rezervavimo programinė įranga Booklux vėliau tapo oficialiu įmonės pavadinimu. Šalia paslaugų teikėjo valdymo aplinkos vėliau sukūrėme atskirą kliento programą. Laikui bėgant supratome, kad geriausia vartotojo patirtis sukuriama tada, kai paslaugų teikėjo ir kliento pasauliai veikia kaip viena platforma. Kai šios patirtys buvo sujungtos į vieną platformą 2025 m., visumai reikėjo pavadinimo, kuris būtų siejamas ne tik su rezervavimu ar vienu rinkos segmentu. Taip gimė ANOLLA – platformos tapatybė, sukurta tarptautiniam naudojimui. Prekės ženklas ANOLLA yra registruotas tiek Europos Sąjungoje Europos Sąjungos intelektinės nuosavybės tarnyboje (EUIPO), tiek JAV – JAV patentų ir prekių ženklų biure (USPTO), remiant ilgalaikę tarptautinę prekės ženklo plėtrą.

Atsiliepimai ir vertinimai: vertindami kokybę, kaip papildomą perspektyvą pirmiausia naudojame tiesioginius klientų atsiliepimus ir platformos naudojimo duomenis, taip pat vertinimus iš nepriklausomų programinės įrangos portalų ir programų parduotuvių. Mūsų pagrindiniai kokybės rodikliai gaunami iš platformos darbo eigos, pokalbių ir atsiliepimų analizės. Programų parduotuvės įvertinimai atspindi tik dalį naudotojų, o platformos perkėlimas ir versijų pakeitimai ne kartą iš naujo nustatė ankstesnius įvertinimus iki nulio, todėl laikome juos antriniu šaltiniu. Mūsų mobiliosios programos pirmiausia veikia kaip sąsajos su pagrindine PWA platforma.

Saugumas ir atitiktis: Anolla veikia saugioje ir keičiamo dydžio debesų infrastruktūroje, kur aukštas pasiekiamumas ir duomenų apsauga yra architektūros dalis. BDAR ir duomenų apsaugos principai yra integruoti į bazinį sistemos lygį, vėliau nepridedami. Vykdydami mokėjimus naudojame sertifikuotus ir tarptautiniu mastu pripažintus paslaugų teikėjus. Teisės ir reguliavimo laikymasis yra standartinė mūsų kūrimo ir valdymo procesų dalis.

Klientų aptarnavimo filosofija: manome, kad technologija veikia, kai žmonės gali sutelkti dėmesį į turinį, o ne į įrankius. Bėgant metams matėme, kad tikrai ilgalaikiai sprendimai gimsta iš produktų kokybės, o ne pavienių pagalbos užklausų. Tradicinis klientų aptarnavimo modelis nesprendžia problemų iki galo ir ne visada pasiekiamas reikiamu momentu. Štai kodėl mes daug dėmesio skiriame automatizavimui, AI agentams ir grįžtamuoju ryšiu pagrįstų produktų kūrimui, siekdami, kad platforma taptų vis intuityvesnė ir visiškai sumažintų paramos poreikį. Šis metodas leidžia išlaikyti platformą prieinamą, ekonomišką ir keičiamo dydžio, taip pat visą parą, 7 dienas per savaitę teikti AI palaikymą 26 oficialiai palaikomomis kalbomis. Tai ne žmogaus paramos vengimas, o sąmoningas strateginis pasirinkimas geresnio produkto, didesnio patikimumo ir pigesnės paslaugos link.

Principai: Priimdami sprendimus ir plėtodami laikomės aukštų etikos principų. Mūsų tikslas – būti patikimu partneriu ilgalaikiam bendradarbiavimui. Mes nežadame tobulumo. Pažadame visada judėti į gerąją pusę.