Програмне забезпечення «все в одному»
Створи комплексне рішення для планування та бронювання робіт з обслуговування, що враховує особливості вашої сфери — модульна платформа управління технічним обслуговуванням пропонує гнучкі налаштування, інтеграції з управлінням активами, складом, робочими процесами та виставленням рахунків і готова розвиватися з підтримкою ШІ для автоматизації.
-
keyboard_arrow_down
Додаткові модулі
Розширте можливості ПЗ для бронювання ремонтних робіт в реальному часі – увімкніть одним кліком понад 20 спеціалізованих модулів (наприклад, плани обслуговування, порядок аварійних робіт, графік техніка, відстеження запчастин) та зменшіть ручну роботу координаторів обслуговування і адміністративне навантаження до 41,2%¹ (Capterra Функції & Можливості 5/5). -
keyboard_arrow_down
Масштабоване керування даними
Додавайте необмежену кількість об’єктів обслуговування, інженерних систем, сервісних договорів, сервісних команд і клієнтів та керуйте всіма роботами з технічного обслуговування та ремонту з єдиної платформи управління сервісом на 33,1%¹ ефективніше. -
keyboard_arrow_down
IoT‑екосистема
Розумний двигун автоматизації поєднує програмне забезпечення для бронювання сервісного обслуговування з інженерними системами будівлі та IoT-датчиками (наприклад, системи доступу, автоматика освітлення, HVAC, насосні станції), забезпечуючи цілодобові замовлення на обслуговування в режимі самообслуговування, автоматичні сповіщення про несправності та економію енергії на 10–30%.
24/7 торговий агент
Перетвори портфель своїх сервісних послуг на цифрового експерта, що працює 24/7 – система в реальному часі зіставляє обсяги робіт, технічну кваліфікацію та доступні проміжки з відповідним об'єктом, щоб клієнти могли негайно бронювати техобслуговування, оформляти аварійні виклики або запити на спеціальний догляд.
-
keyboard_arrow_down
Маркетплейс послуг
Зробіть свої послуги з технічного обслуговування та ремонту помітними на спеціалізованих ринках обслуговування – дозвольте власникам будівель, керуючим компаніям та ОСББ знаходити ваші сервісні бригади на маркетплейсі без додаткового маркетингу та збільшуйте обсяг сервісних контрактів і повторних робіт до 16,9%¹, особливо якщо ви лише починаєте працювати в цифрових каналах. -
keyboard_arrow_down
Запити та замовлення
Керуйте ціновими запитами та замовленнями на сервісні роботи в єдиному потоці – приймайте запити на сервісні проєкти, готуйте технічно точні кошториси, підтверджуйте обсяг робіт і графік виконання та швидко перетворюйте пропозиції на затверджені наряди, щоб жоден прибутковий сервісний чи ремонтний проєкт не вислизнув з-під контролю. -
keyboard_arrow_down
Інтерактивний бізнес‑профіль
Зібрати всю інформацію та робочі процеси своєї сервісної компанії з обслуговування в одному інтерактивному профілі – клієнти бачать напрями обслуговування, ціни, зони виїзду та календар вільного часу і можуть там цілодобово бронювати час для обслуговування, реєструвати несправності, замовляти регулярні огляди, підтверджувати обсяги робіт і оплачувати рахунки.
24/7 контекстна AI‑підтримка
Використовуйте AI-помічника, натренованого для сфери технічного обслуговування і глибоко інтегрованого з програмами бронювання, який 24/7 відповідає на технічні питання щодо обслуговування (наприклад інтервали, симптоми поломок, специфічні умови об'єктів) до 79,3%¹ випадків 25 мовами та надає клієнтам і ремонтним бригадам персоналізовані рекомендації щодо подальших дій.
-
keyboard_arrow_down
Контекстний AI‑асистент
Контекстуальний AI-асистент у режимі реального часу вирішує до 79,3%¹ стандартних запитів у системі замовлень на техобслуговування й до 52,4%¹ питань першого рівня технічної підтримки щодо сервісу, аналізуючи поточні заявки на обслуговування, історію робіт, дані об’єктів та графіки обслуговування й пропонуючи персоналізовані рішення для кожного менеджера з обслуговування та техніка. -
keyboard_arrow_down
Автоматизована комунікація з клієнтами
Автоматизована комунікація надсилає подієві, персоналізовані сповіщення клієнтам сервісного обслуговування у потрібний час та у правильному каналі (25 мов) — автоматично інформуйте про підтвердження бронювання на технічне обслуговування, час прибуття техніка, статус запасних частин чи звіт про виконані роботи, зменшуючи ручну роботу координатора обслуговування до 39,3%¹ та керуйте всією комунікацією у програмі бронювання робіт з обслуговування в одному місці з документуванням. -
keyboard_arrow_down
Цілодобова підтримка клієнтів
Ваші клієнти з обслуговування мають цілодобовий доступ до AI-чат-підтримки з обслуговування 25+ мовами — віртуальний помічник з технічного обслуговування, який дотримується ваших стандартів сервісу, консультує при поломках обладнання, допомагає призначити візит техніка, планувати періодичне обслуговування і перевіряти статус робіт, забезпечуючи плавний досвід обслуговування і одночасно зменшуючи потребу в ручному втручанні вашої ремонтної команди до 59,3%¹.
Надійна платформа
Визнана універсальна платформа для бронювання та управління сервісним обслуговуванням – вибір сотень менеджерів нерухомості й промислових об’єктів, сервісних компаній, керуючих організацій та сервіс-партнерів. Замініть розрізнені таблиці робіт, окремі календарі та ручні наряди єдиним інтегрованим програмним забезпеченням для технічного обслуговування й забезпечте клієнтам прозорий, швидкий і професійний сервісний досвід.
-
keyboard_arrow_down
Проста у використанні
Зручність використання програмного забезпечення для бронювання сервісних робіт оцінено в 5/5 – інтуїтивний календар робіт, розумні наряди, автоматичні нагадування та цілодобова багатомовна навчальна підтримка скоротили час навчання сервісних команд на 60% і дали змогу 9 із 10 диспетчерів з обслуговування та техніків опанувати основні функції бронювання й планового ремонту менш ніж за 30 хвилин¹ (за оцінкою Capterra). -
keyboard_arrow_down
Неперевершена ціннісна пропозиція
Програмне забезпечення для бронювання сервісних та ремонтних робіт Anolla — це вигідна та надійна інвестиція для сервісних компаній та керуючих нерухомістю. Оцінка фінансової цінності становить 4,7/5¹, а оцінка функціональності та надійності — 5/5¹ на платформі Capterra. Платформа використовує ціноутворення на основі фактичного використання: ви сплачуєте лише за заплановані роботи з обслуговування, аварійні виїзди та бронювання, які реально були в роботі. Приховані витрати відсутні, сезонні коливання навантаження на сервіс зменшені, а розширення інфраструктури обслуговування не вимагає додаткових інвестицій у програмне забезпечення. -
keyboard_arrow_down
Підтримка в режимі реального часу
Підтримка технічного обслуговування в режимі реального часу: цілодобовий контекстно-чутливий AI-агент, який вирішує до 79,3%¹ запитів щодо обслуговування та бронювання й інтегрується з автоматизованими процесами технічного обслуговування (створення робочих нарядів, оновлення календаря, надсилання звітів про обслуговування), підвищив оцінку задоволеності сервісом та підтримкою клієнтів до 4,7/5¹. -
keyboard_arrow_down
Безпека та відповідність
Безпека та відповідність під час керування даними щодо технічного обслуговування – шифрування, цілодобовий моніторинг і хмарні резервні копії захищають дані про об’єкти обслуговування, обладнання, графіки робіт і контактні дані клієнтів на 90–95% ефективніше, ніж локальні сервери. Програмне забезпечення для бронювання робіт з обслуговування відповідає вимогам GDPR, дозволяючи вам безтурботно й відповідно до норм керувати договорами на обслуговування, історією робіт і фотодокументацією.
Клієнтський досвід
Зведена оцінка 4,8/5¹ та 99,96%¹ надійності доводять надійність і високу продуктивність програмного забезпечення для бронювання сервісних і ремонтних робіт. Реальні історії успіху сервісних компаній і керуючих нерухомістю демонструють вимірювану користь: коротший час реагування, краще сплановане превентивне обслуговування, вищу частку виконаних бронювань і більший відсоток продовження сервісних контрактів. Долучайтесь до лідерів ринку сервісного обслуговування, які не йдуть на компроміси в якості та надійності.
Успіх клієнтів 360°
Зробіть обслуговування клієнтів із технічного обслуговування стратегічним партнерством – у контексті сервісних робіт Customer Success 360° поєднує цілодобову контекстно-чутливу сервісну підтримку, аналітику щодо об’єктів і парку обладнання, моніторинг SLA та динамічні клієнтські інтерфейси. Ви зможете проактивно передбачати потреби в технічному обслуговуванні, оптимально планувати періодичні сервісні роботи, зменшувати простої, підвищувати задоволеність сервісних клієнтів і зміцнювати їхню лояльність до договорів на обслуговування.
-
keyboard_arrow_down
Персоналізація 360°
360° персоналізація налаштовує для кожного клієнта з обслуговування в реальному часі відповідний пакет обслуговування, профіль техніка, інтервал та канал зв'язку на основі попередньої історії обслуговування, особливостей обладнання та вподобань. Інтелектуальні рекомендації з обслуговування (профілактичний огляд, післягарантійний огляд, сезонне технічне обслуговування), швидкі варіанти бронювання та цілодобова чат-підтримка гарантують плавний досвід бронювання обслуговування в один клік як для бізнес-, так і для приватних клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Управління клієнтами
CRM з управління клієнтами з технічного та нерухомого обслуговування об’єднує всі дані про клієнтів у єдину базу даних, що оновлюється в режимі реального часу – керуйте об’єктами обслуговування, договорами, історією сервісу та гарантіями, створюйте динамічні сегменти та журнали-нотатки, щоб надавати персоналізовані послуги з обслуговування та збільшувати довгострокову лояльність клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Менеджер посилань
Створюй і поширюй окремі посилання та QR-коди для кожного виду сервісного та технічного обслуговування – перетвори кнопки на сайті з обслуговування нерухомості, листи з актами виконаних робіт, наліпки на обладнанні, QR-таблички в технічних приміщеннях, Instagram-біо та цифрові флаєри на прямий перехід до бронювання сервісних робіт. -
keyboard_arrow_down
Онлайн-платежі
Безпечні передоплати за сервісні роботи – інтегровані онлайн-платежі за послуги обслуговування підтверджують сервісний виїзд лише після успішної передоплати або оплати виїзду, практично до нуля зменшуючи втрачений через неявки та пізні скасування дохід від сервісу. -
keyboard_arrow_down
Автоматичний список очікування
Автоматичний список очікування для ремонтно-обслуговувальних робіт заповнює звільнені години обслуговування цілодобово – програмне забезпечення для обслуговування повідомляє власників нерухомості, керуючих та виробничих менеджерів про звільнені інтервали для робіт, помітно підвищуючи завантаження техніків та ефективність графіків обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Управління перекладом
Забезпечте міжнародним клієнтам з технічного обслуговування рідномовний досвід бронювання більш ніж 25 мовами – описи сервісних послуг, назви груп обладнання, пакети обслуговування та інтерфейс порталу бронювання миттєво локалізуються, усуваючи мовні бар’єри у спілкуванні з міжнародними портфелями нерухомості, виробничими підрозділами та іноземними партнерами.
Аналітика клієнтської лояльності
Аналітика лояльності клієнтів сервісного обслуговування в реальному часі показує, які власники нерухомості, керуючі компанії або виробничі підприємства є твоїми найціннішими партнерами з технічного обслуговування і яким пакетам сервісу, плановому обслуговуванню чи аварійним виїздам вони віддають перевагу – завдяки цьому ти можеш пропонувати диференційований прайс-лист, пріоритетний час реагування та оптимізувати завантаження бригад і дохід від сервісу.
-
keyboard_arrow_down
Членства
Створюй багаторівневі договори на сервісне обслуговування та програми лояльності – автоматизуй різні рівні сервісу (базове обслуговування, повне обслуговування, аварійна служба 24/7), надаючи на кожному рівні чітко визначені інтервали оглядів, швидший час реагування, вигідніші тарифи на сервісні години та регулярну перевірку обладнання; невелике зростання утримання сервісних клієнтів може призвести до суттєвого збільшення загального обороту й прибутковості сервісного бізнесу. -
keyboard_arrow_down
Абонементи та квитки
Попередньо оплачені сервісні паси та пакети планового обслуговування забезпечують сервісній компанії прогнозований грошовий потік і повторні виїзди на об’єкт – автоматичний облік кількості обслуговувань за конкретними пристроями, об’єктами й пакетами послуг зменшує ручну звітність і усуває помилки в рахунках. -
keyboard_arrow_down
Регулярні підписки
Регулярні підписки на сервісне обслуговування створюють автоматично поновлювані договори техобслуговування та сервісні пакети (наприклад, щомісячні огляди систем, щоквартальне технічне обслуговування, щорічні перевірки безпеки), забезпечуючи стабільний і передбачуваний щомісячний сервісний грошовий потік і безперервну надійність обслуговування обладнання та нерухомості клієнтів. -
keyboard_arrow_down
Email-кампанії
Надсилайте цільові повідомлення про технічне обслуговування та email-кампанії саме потрібній групі клієнтів – фільтруйте за строками закінчення обслуговування клієнтів, у яких невдовзі спливає сервісний договір або гарантійний період, експортуйте сегменти з обслуговуванням в один клік на маркетингову платформу та збільшуйте кількість пролонгацій сервісних контрактів, бронювань сезонного обслуговування (наприклад, опалювальні системи, охолодження, перевірка даху) і додаткових продажів.
Управління бронюваннями
Керуйте всіма замовленнями на обслуговування, виїздами на сервіс, аварійними викликами, сервісними проектами, сповіщеннями про техобслуговування та журналами робіт з однієї панелі керування обслуговуванням – плануйте графіки бригад, комбінуйте завдання для конкретних об’єктів і обладнання, підтримуйте як регулярні сервісні контракти, так і разові виклики, зменшуючи ручну координацію та отримуючи повний огляд завантаження сервісної компанії, часу реакції та якості послуг.
-
keyboard_arrow_down
Групові бронювання
Автоматизовані групові бронювання для сервісних бригад та робочих команд – задавайте ліміти учасників для обслуговування обладнання, об’єктів чи багатоквартирних будинків, керуйте списками сервісних команд у режимі реального часу та створюйте повторювані групові бронювання обхідних маршрутів без ручної праці. -
keyboard_arrow_down
Бронювання кількох ресурсів
Єдине бронювання кількох сервісних ресурсів – дозвольте клієнтам у межах однієї броні одночасно резервувати кілька ремонтно-сервісних одиниць (робочі бригади, сервісні автомобілі, набори інструментів, технічні системи), що ідеально підходить для управління великими проєктами з обслуговування, графіками ЖК-кооперативів і комбінованими сервісними пакетами. -
keyboard_arrow_down
Погодинні та денні послуги
Керуйте всіма сервісними та ремонтними роботами з однієї системи – від похвилинного усунення несправностей та виїздів електрика до багатоденних ремонтних, технічних і ревізійних робіт, які адаптуються до організації роботи та ціноутворення вашої сервісної компанії. -
keyboard_arrow_down
Послуги зі змінною тривалістю
Створюй послуги з технічного обслуговування змінної тривалості – дозволь клієнту самостійно обрати обсяг робіт і час (наприклад, сервіс опалювальної системи, загальне обслуговування нерухомості, діагностика обладнання), щоб запропонувати гнучке бронювання й підвищити завантаженість сервісних бригад. -
keyboard_arrow_down
Гнучкі правила бронювання
Гнучкі правила бронювання технічного обслуговування – встанови строки попереднього повідомлення про роботи, умови скасування та підтвердження, вимоги до доступу до об’єкта й керуй кольорово позначеним календарем обслуговування в денному, тижневому або місячному вигляді, щоб уникати перетину графіків ремонту.
Управління розкладами
Об’єднай усі графіки технічного обслуговування, бригади, об’єкти та райони в єдиному операційному центрі сервісних робіт – рольовий доступ (диспетчер, менеджер об’єкта, сервісний технік), оновлення розкладу в режимі реального часу та автоматичний розподіл завдань зменшують помилки планування та порожні виїзди до 68,5%¹.
-
keyboard_arrow_down
Розклади
Точне керування розкладами техобслуговування – синхронізуйте доступність сервісних техніків, сервісних авто й об’єктів з онлайн-календарем, налаштовуйте регулярні години обслуговування та винятки (надзвичайні ситуації, нічні виїзди, заплановані дні техобслуговування) у кілька кліків, при цьому сервісний календар оновлюється автоматично. -
keyboard_arrow_down
Блокування часу
Точне блокування часу для ремонтних і сервісних робіт – блокуйте бригади обслуговування, обладнання або об’єкти разовими чи повторюваними блокуваннями, використовуючи фільтри за часом, датою та днями тижня, щоб запобігти подвійним бронюванням і планувати вікна для обслуговування саме так, як вимагають ваші процеси технічної підтримки. -
keyboard_arrow_down
Управління ресурсами
Ефективне управління ресурсами технічного обслуговування – пов’яжіть сервісні автомобілі, парки інструментів, складські комплекти та технічні системи з конкретними видами ремонтних і сервісних робіт, уникайте подвійного використання ресурсів, скорочуйте простої і підвищуйте рентабельність проєктів з обслуговування та їхню пропускну спроможність. -
keyboard_arrow_down
Управління доступом
Безпечне управління доступом і ролями в сервісній компанії — призначайте диспетчерам, керівникам об'єктів, технікам і партнерам точні права на використання календаря технічного обслуговування, об'єктів і ресурсів та налаштовуйте автоматичні сповіщення так, щоб кожен бачив і підтверджував лише ті замовлення на обслуговування, які йому необхідні.
Мобільно-орієнтоване програмне забезпечення
Мобільно-орієнтоване програмне забезпечення для бронювання сервісних робіт – сервісні техніки можуть на смартфоні чи планшеті бачити актуальний графік обслуговування, описи робіт і дані об’єктів, а хмарна синхронізація та миттєві сповіщення гарантують, що кожен виклик на обслуговування, терміновий виїзд і заявка на сервіс потрапляють вчасно до потрібної команди.
-
keyboard_arrow_down
Хмарний доступ
Хмарна платформа керування технічним обслуговуванням забезпечує доступ до графіків сервісу, робочих завдань і історії обладнання з будь-якого пристрою та місця з надійністю 99,96%¹ – усі дані щодо обслуговування активів автоматично синхронізуються в реальному часі. -
keyboard_arrow_down
Кросплатформена екосистема
Скористайтеся єдиною екосистемою для сервісного обслуговування на комп’ютері, планшеті та мобільному – розпочніть реєстрацію заявки на ремонт на об’єкті з телефона та продовжуйте складання звіту про обслуговування в офісі за комп’ютером без перерв у процесі. -
keyboard_arrow_down
Адміністративний застосунок
Керуйте всією сферою обслуговування з мобільного — адміністративний додаток для iOS та Android пропонує повний набір функцій: планування робіт з обслуговування, графіки техніків, огляд парку обладнання та миттєві сповіщення про критичні збої незалежно від місця перебування. -
keyboard_arrow_down
Клієнтський застосунок
Надайте клієнтам зручне самообслуговування з технічного обслуговування – клієнтський додаток (iOS, Android, веб) дає змогу подати заявку на ремонт, забронювати час візиту спеціаліста, відстежувати статус робіт і отримувати сповіщення в реальному часі про всі етапи обслуговування. -
keyboard_arrow_down
Миттєві сповіщення застосунку
Ти отримуєш сповіщення в застосунку в реальному часі про кожну подію з обслуговування – нові заявки на сервіс, підтверджені графіки техобслуговування, зміну часу, перерви в роботі та коментарі техніків як у браузері, так і на мобільному.
Персоналізовані автоматичні сповіщення
Налаштуй адаптовані до сфери технічного обслуговування автоматичні сповіщення за об’єктом, обладнанням, типом сервісу, місцем і каналом (email/SMS), щоб правильні повідомлення про роботи вчасно доходили до відповідального управителя об’єкта, техніка чи клієнта, зберігаючи стиль твого сервісного бренду й персоналізовану комунікацію.
-
keyboard_arrow_down
Автоматичні підтвердження
Спілкуйтеся прозоро з клієнтами технічного обслуговування та командою — надсилайте автоматичні підтвердження електронною поштою та SMS про кожне бронювання техобслуговування, зміну часу, підтвердження виконання робіт або скасування, що зменшує непорозуміння та подвійні дзвінки. -
keyboard_arrow_down
Нагадування
Зменш неявки на сервісні виїзди до 14,9%¹ – автоматичні SMS- та email-нагадування інформують клієнтів і сервісних техніків про майбутній візит, адресу об’єкта та графік, забезпечуючи своєчасне виконання запланованих робіт. -
keyboard_arrow_down
Автоматичний збір відгуків
Автоматичний збір відгуків запускається після кожного завершеного технічного обслуговування, запитуючи в клієнта оцінки (до 5★) та короткі коментарі щодо якості ремонту, роботи техніка й швидкості реагування, щоб підтримати оптимізацію процесів обслуговування на основі даних.
Динамічне ціноутворення
Автоматизуй ціноутворення на сервісні й ремонтні роботи залежно від часу доби, сезону, типу об’єкта, рівня обслуговування, обладнання та групи клієнта – потужний модуль ціноутворення дозволяє встановлювати окремі тарифи за нічні виїзди, термінові поломки, клієнтів із сервісними договорами та проєктні роботи, максимізуючи дохід від сервісу.
-
keyboard_arrow_down
Спеціальне ціноутворення, засноване на часі
Створюйте автоматичні спеціальні ціни на послуги з обслуговування залежно від тривалості роботи, дати, часу, дня тижня, типу послуги та рівня сервісного договору, щоб спрямовувати попит на спокійніші періоди, ефективніше заповнювати графіки техніків і збільшувати загальний дохід підрозділу техобслуговування. -
keyboard_arrow_down
Ресурсно-орієнтоване ціноутворення
Ресурсно-орієнтоване ціноутворення для сервісного обслуговування – встановлюйте гнучкі ціни та тривалість робіт для сервісних команд, техніків, ремонтних бригад і спеціального обладнання залежно від досвіду, складності обсягу робіт і сезонного попиту, щоб кожна послуга з обслуговування справедливо відображала реальну цінність. -
keyboard_arrow_down
Пільгові тарифи
Знижені ціни на роботи з обслуговування в один клік – швидко позначайте акційні ціни на технічне обслуговування обладнання, роботи з утримання будівель або технічний аудит, чітко відображаючи привабливу знижку та перекреслену звичайну ціну, щоб спрямувати вибір клієнта і ефективніше заповнювати графік обслуговування в періоди нижчого попиту.
Аналітика на основі даних
Оптимізуй організацію сервісних та ремонтних робіт на основі даних – отримуй у реальному часі огляд обсягу заявок на обслуговування, завантаженості сервісних команд, частоти обслуговування обладнання та частки повторних ремонтів, підключай Google Analytics, Google Tag Manager і Meta Pixel, експортуй сирі дані щодо сервісних робіт у BI- та ML-інструменти, щоб точніше планувати графіки техобслуговування, трудові витрати, запаси запчастин і підвищувати якість сервісу та клієнтський шлях.
-
keyboard_arrow_down
Статистика в реальному часі
Відстежуйте статистику сервісних робіт у режимі реального часу – інформаційна панель щосекундно показує оборот за сервісними роботами, кількість виконаних об’єктів обслуговування, обсяг технічних оглядів, кількість нових сервісних контрактів і завантаженість сервісних команд, щоб ви могли швидко ухвалювати засновані на даних рішення щодо розподілу бригад, часу реагування та планування профілактичних робіт. -
keyboard_arrow_down
Інтеграції веб-аналітики
Пов’яжіть бронювання сервісних та ремонтних робіт із веб-аналітикою – інтегруйте сторінки бронювання технічного обслуговування з Google Analytics, Google Tag Manager та Meta Pixel, щоб вимірювати запити на вартість послуг, покинуті замовлення на ремонт, коефіцієнт конверсії для різних пакетів обслуговування та оптимізувати канали продажу й кампанії з просування сервісних робіт. -
keyboard_arrow_down
Готовність до BI та AI
Перетворіть дані про технічне обслуговування на стратегічний актив – експортуйте графіки ТО, заявки на обслуговування, звіти про виконані роботи та історію обслуговування обладнання у будь-який момент в Excel, Google Sheets або безпосередньо на BI- та AI-платформи, щоб проводити глибинну аналітику, створювати прогностичні моделі техобслуговування, прогнозувати простої через поломки, планувати превентивне обслуговування та оптимізувати використання сервісних ресурсів.
Питання та відповіді: програмне забезпечення Anolla
Поширені запитання про програмне забезпечення для бронювання сервісного обслуговування Anolla – докладні відповіді допомагають сервісним компаніям, відділам технічної експлуатації та командам з обслуговування нерухомості зрозуміти функціональність, процес упровадження та можливості інтеграції, щоби ухвалити обґрунтоване рішення та впевнено розпочати цифрове планування робіт з обслуговування.
-
keyboard_arrow_downЧим Anolla відрізняється від типового програмного забезпечення для бронювання сервісних та ремонтних робіт?Звичайні графіки техобслуговування дозволяють лише складати розклад. Anolla — це комплексна все-в-одному платформа планування та робочих процесів для сервісних робіт, призначена для сервісних компаній, ремонтних підприємств, керуючих нерухомістю та технічних служб. Платформа поєднує бронювання сервісних робіт, керування клієнтами й об’єктами (CRM), управління сервісними договорами та розумну автоматизацію. На відміну від статичних календарів сервісу, Anolla використовує штучний інтелект для оптимізації завантаження сервісних команд, маршрутів виїздів і використання запасних частин. Anolla підтримує динамічне ціноутворення для послуг техобслуговування, ремонтних робіт і технічних оглядів. Одночасно можна керувати як погодинними сервісними виїздами, денними ремонтними проєктами, так і довгостроковими сервісними контрактами та періодичним обслуговуванням.
-
keyboard_arrow_downЧи підтримує Anolla одночасно погодинні та кількаденні бронювання на ремонтні та сервісні роботи?Так, це одна з головних переваг Anolla на ринку програм для бронювання сервісного обслуговування. На відміну від багатьох традиційних систем бронювання, Anolla не змушує сервісну компанію обирати лише одну модель робочого часу. Платформа паралельно підтримує погодинні сервісні виїзди, одноденні ремонтні проєкти, тижневі контракти на обслуговування та технічне обслуговування зі змінною тривалістю. Можна керувати як короткими усуненнями несправностей, так і тривалими проєктами з ремонту й обслуговування. Усе навантаження з техобслуговування зводиться в єдиний календар диспетчера, де одночасно видно всі виїзди техніків, виїзди на об’єкти й планові роботи. Anolla ідеально підходить для гібридних моделей сервісу, таких як оренда обладнання з обслуговуванням, регулярний сервіс інженерних систем, обслуговування житлової та комерційної нерухомості, а також ремонт і техобслуговування промислового устаткування.
-
keyboard_arrow_downЯк AI-асистент Anolla зменшує адміністративне навантаження в управлінні технічним обслуговуванням і кількість людських помилок?Автоматичний AI-асистент Anolla підтримує 24/7 бронювання сервісних робіт, обробку запитів на обслуговування та інформування клієнтів про хід робіт. Асистент автоматично вирішує до 79,3%¹ стандартних запитів на обслуговування, таких як бронювання часу, уточнення адрес об’єктів, зміни графіка техобслуговування та питання щодо виставлення рахунків. Крім того, AI-асистент покриває до 52,4%¹ запитів першого рівня технічної підтримки сервісної команди – наприклад, прості кроки діагностики, інструкції з перезапуску обладнання та пояснення інтервалів обслуговування – без втручання диспетчера або техніка. Автоматизована комунікація з клієнтами скорочує адміністративні витрати часу координаторів сервісу до 39,3%¹, зменшує кількість подвійних бронювань, забутих візитів і неправильно введених об’єктів. У результаті знижується адміністративне навантаження, менше людських помилок і значно ефективніший процес обслуговування.
-
keyboard_arrow_downЯк модуль динамічного ціноутворення Anolla допомагає сервісним компаніям пропонувати оптимізовані ціни на роботи з обслуговування?Модуль динамічного ціноутворення Anolla автоматизує стратегію цін на сервісне обслуговування та ремонт залежно від реального попиту й використання ресурсів. Обслуговуюча компанія може створювати правила зміни вартості робіт залежно від часу доби, дня тижня, сезону, району, типу об’єкта (квартира, комерційне приміщення, промисловий об’єкт) або групи клієнтів (постійний клієнт, договір на обслуговування, гарантійний сервіс). Усі зміни цін застосовуються автоматично згідно з налаштованою сервісною політикою. Система допомагає продавати сервісні години й виїзди в періоди низького попиту за нижчою ціною, заповнюючи вільні слоти в календарі. У години пік, на вихідних і при термінових викликах система дозволяє застосовувати вищу ціну за терміновий сервіс, максимізуючи рентабельність. Таким чином динамічне ціноутворення Anolla підвищує заповнюваність бригад, збільшує виручку на одну сервісну команду та покращує загальну маржу як у малих ремонтних компаніях, так і у великих сервісних організаціях.
-
keyboard_arrow_downЧи підходить Anolla як для окремого сервісного інженера, так і для сервісної компанії з кількома районами обслуговування?Так, програмне забезпечення Anolla для бронювання сервісних і ремонтних робіт розроблене для масштабування від окремого незалежного сервісного техніка до національних сервісних і ремонтних компаній. Окремий спеціаліст з обслуговування може розпочати з потужного безкоштовного пакета, який включає базові інструменти: онлайн-бронювання ремонтів, управління клієнтами та об’єктами, а також автоматичні сповіщення. Компанії з кількома регіонами, командами або сервісними базами отримують вигоду від централізованого управління сервісними роботами. Платформа дозволяє додавати необмежену кількість сервісних зон, техніків, бригад і менеджерів проєктів та керувати ними з єдиного центрального сервісного хабу. Система пропонує гнучкий контроль доступу на основі ролей і локацій (RBAC), який дає змогу, наприклад, сервісному директору бачити весь портфель заявок компанії, регіональному менеджеру – лише виклики у своєму регіоні, а техніку – тільки призначені йому роботи та наряди.
-
keyboard_arrow_downЗ якими сервісними та бізнес-додатками інтегрується Anolla?Програмне забезпечення Anolla для бронювання сервісних і ремонтних робіт побудоване на архітектурі з пріоритетом API та підтримує ключові інтеграції, важливі для щоденної роботи сервісних і ремонтних компаній. Для обробки платежів реалізовано пряму інтеграцію з платіжним рішенням Stripe, щоб клієнти могли оплачувати рахунки за обслуговування та ремонт одразу під час бронювання або після завершення робіт. Платформа підтримує інтеграції з веб-аналітикою та маркетинговими інструментами – Google Analytics, Google Tag Manager і Meta Pixel – що дозволяє вимірювати шлях бронювання сервісних робіт, результативність рекламних кампаній і оптимізувати канали продажу сервісу. Додатково можна експортувати сирі дані в BI- та ML-інструменти для аналізу навантаження на сервіс, використання техніків, часу реагування та патернів повторних відмов. Anolla пропонує потужний REST API та інтеграції з іншими сервісними системами, обліком запасів, ПЗ для управління активами (CMMS/EAM), бухгалтерією та CRM-рішеннями, щоб створити єдину цифрову екосистему сервісного обслуговування.
-
keyboard_arrow_downЩо входить до безкоштовного пакета та які додаткові сервісні функції додаються на платній основі?Безкоштовний пакет Anolla містить усі базові засоби для запуску професійного бронювання сервісних робіт і керування первинними процесами обслуговування: онлайн-календар бронювань, форми заявок на сервіс, керування клієнтами й об’єктами, автоматичні email- та SMS-сповіщення про майбутні роботи й просте керування нарядами для окремих техніків. Безкоштовний пакет ідеально підходить незалежним сервісним спеціалістам і невеликим ремонтним командам, які переходять від паперового обліку до цифрового керування обслуговуванням. Платні пакети додають необмежену автоматизацію (наприклад, автоматичне формування графіків техобслуговування, сповіщення про періодичні роботи, нагадування про гарантійний сервіс), розширені інтеграції з бухгалтерією, складськими й системами керування активами, підтримку кількох регіонів, детальну звітність щодо обслуговування та модулі лояльності (програми для постійних клієнтів, сервісні пакети, керування сервісними контрактами та автоматизовані опитування після виконання робіт).
-
keyboard_arrow_downЯк модель ціноутворення Anolla на основі використання зменшує бізнес-ризики сервісної компанії?Модель покрокової оплати Anolla спроєктована спеціально для зниження бізнес-ризиків компаній з обслуговування та ремонту. Обслуговуючі фірми, керуючі нерухомістю та технічні служби не мусять платити високі фіксовані щомісячні внески в періоди, коли виїздів на обслуговування й ремонтних робіт менше, наприклад у низький сезон або під час економічного спаду. Витрати на програму завжди масштабуються пропорційно фактичному обсягу робіт з обслуговування, кількості бронювань і числу активних об’єктів. Це робить модель особливо придатною для сезонних сервісних компаній – наприклад, з обслуговування систем опалення, сервісу кондиціонерів, ремонтів у літній і зимовий сезон – та для тих, у кого потреба в обслуговуванні коливається залежно від погоди, енергетичних витрат чи ринку нерухомості. Так компанія може тримати постійні витрати під контролем, зберігаючи доступ до професійних інструментів керування обслуговуванням саме тоді, коли вони найбільш потрібні.
-
keyboard_arrow_downЯк швидко я зможу почати працювати з програмним забезпеченням для бронювання сервісних робіт Anolla?Почати роботу з програмним забезпеченням Anolla для бронювання технічного обслуговування зазвичай можна за кілька хвилин, а весь процес налаштування супроводжується цілодобовим контекстно чутливим AI-асистентом, адаптованим до особливостей сервісних і ремонтних послуг. Асистент допомагає додати послуги з обслуговування, налаштувати ціноутворення, створити зони обслуговування, внести техніків, обладнання та об’єкти обслуговування, а також опублікувати кнопку онлайн-бронювання на сайті або в клієнтському порталі. Зручність використання платформи за оцінкою Capterra становить 5/5¹, а дев’ять із десяти членів сервісної команди опановують базову функціональність системи – бронювання робіт, підтвердження робочих нарядів і формування звітів – менш ніж за 30 хвилин¹, без складного навчання.
-
keyboard_arrow_downЩо робить платформу Anolla для сервісних/ремонтних робіт рішенням, готовим до майбутнього?Платформа Anolla для бронювання та управління сервісними й ремонтними роботами є орієнтованою на майбутнє завдяки розширюваній модульній архітектурі та хмарній інфраструктурі. Платформа постійно розвивається, використовуючи штучний інтелект для аналізу історії обслуговування, прогнозування ризиків відмов і оптимізації інтервалів технічного обслуговування. На відміну від статичних систем для сервісу, Anolla побудована навколо потужного API, який дозволяє підключати платформу до наявних CMMS-, EAM-, систем управління активами, складських і бухгалтерських рішень. Розширювана модульна платформа також підтримує екосистему IoT, включно з інтеграціями «розумних» пристроїв і датчиків – наприклад, контроль доступу для техніків на об’єктах, віддалений моніторинг обладнання, датчики температури та вологості, лічильники енергоспоживання й рішення для оренди обладнання. Така архітектура дозволяє постійно інтегрувати найновіші технології техобслуговування та «розумних» будівель, забезпечуючи, щоб цифрові інструменти сервісної компанії залишалися на передовій ринку та підтримували превентивне обслуговування й ефективне використання ресурсів.
¹ Відсотки є приблизними показниками, розрахованими на основі наших історичних та поточних даних. Ці показники ґрунтуються на відгуках клієнтів, опитуваннях та інших видах аналізу. Кінцевий результат може відрізнятися. Результат залежить від конкретного обсягу застосування та сектору.
Точніші програмні рішення
Обери програмне рішення, яке точніше відповідає потребам твого бізнесу.
програмне забезпечення для бронювання бізнес послугПрограмне забезпечення для бронювання послуг обслуговування димоходів
Дозволяє клієнтам замовляти послуги онлайн і отримувати автоматичні нагадування про обслуговування.
Програмне забезпечення для планування роботи сажотрусів
Необхідне сажотрусам для керування чергою робіт, актами та даними клієнтів.
Програмне забезпечення для планування обслуговування ліфтів
Дозволяє бронювати вантажні ліфти для переїздів і перевезення вантажів у великих будівлях та на об’єктах.
Програмне забезпечення для технічного обслуговування об'єктів
Допомагає планувати технічне обслуговування будівель, прибирання та ремонтні роботи з чітким графіком.
Програмне забезпечення для планування профілактичного обслуговування
Підходить для компаній для автоматичного планування та контролю регулярного обслуговування обладнання.